专卖店规章制度

第页专卖店规章制度专卖店规章制度1

1.所以员工都应在上班前应按要求提前到达，打算充分，整理卖场和个人仪表后上班

2.上班时应马上签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。

3.店员必需听从店长的支配，在遇到不能独立解决的问题时，应刚好报告店特长理。

4.卖场内必需穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

5.员工严禁于卖场扎堆闲聊，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。

6.保持正确站姿，不行倚靠货架或收银台谈话。

7.收银员不得带腰包，现金上岗。

8.员工不得运用公司电话作私人用途，如紧急状况，应知会店铺负责人方可运用。

9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职，离职时要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失。

10.员工携带公司产品上班，必需在进入店铺时给当值主管检查，下班时必需由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

11.在任何状况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地争论顾客。

12.公司全部资料都应严格保密，避开在公共场合探讨公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。

13.上班时间及排班表，只有店长或督导有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。

14.员工因病请假，必需上班之前亲自打电话通知店长，员工因事请假，必需提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假，否则作旷工处理。

15.员工不慎丢失货品应马上主动承认并上报查清，由上级视详细状况作出处理。

16.全部员工离开卖场，必需相互检查随身物品。

17.工作时间内不行随身带手机或传呼机到货场。

18.对顾客的遗留物品应马上上交店长，并妥当保管。

19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。

20.卖场内不得擅自拍摄及接受他人拍摄或采访，一经发觉马上通知上级主管处理。

(违反以上守则其中之一者，赐予5元每次惩罚)

专卖店规章制度2

一试用转正

1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录用按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录用按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作状况进行考核，评优者可提前转正。

2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

二考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。详细上下班时间由店铺详细状况支配。

1.员工必需于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺起先工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长依据实际状况进行详细支配。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平常超时工作，不予补薪，特殊时间须要加班时由店长支配将以每天15元计算。员工必需听从支配。

3.签到：各员工必需准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月全部福利和津贴.奖金。4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以惩罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事务不能签到办理请假手续而没有任何形式向干脆上级请假.无故不上班等状况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

三编更方法

1.节假日担心排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。A早班9：00——12：3018：30——22：30B晚班12：30——17：3018：30——22：30C中班9：00——12：3013：30——18：30D通班9：30——22：30

中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长支配轮番用餐。店员无条件听从排班，不行私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

四假期与福利

1.因行业性质特别，国家规定之节假日不能休假，店员实行每月休2日的工作制，农历12月期间取消全部休假。

2.半天之内事假，必需经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必需填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必需将手头上的工作支配好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

3.员工折扣实惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司供应货品折扣实惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（运用该权限须先征求店长同意）4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）

五调职·离职制度

1.因店铺运作须要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必需仔细对待和协作，任何人不行借故躲避。

3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。

4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清晰工作细则。5.离职手续：

a员工辞职必需递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必需提前一月递

交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）

b店方在接到辞职申请书2周内赐予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特别状况不予以辞职。d加班累计补休，病假事假申请不行以做为离职的代通知行为。

e劝退员工注明缘由，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。

f自动离职者不发放工资。

g离职手续必需在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

h交还全部领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清晰全部工作。

i因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，赐予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须担当百分百的责任赔偿。

六工作制服

1员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。

2工作时间必需穿着公司供应之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。3上班女员工必需画淡妆。

七薪金制度

员工薪资由以下部分组成：

基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+用餐补贴+保险补贴+交通费补贴+通讯费补贴基本工资

试用店员：600元/月；正式店员：800元/月；资深店员：1010元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.可晋级正式店员，连续2个月业绩排名第一的正式店员，可晋级为资深店员；资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退、旷工及私自外出者，赐予50元全勤奖。

3、工龄工资：按工作年限申请申请工龄工资，工作满半年以上加30元/月，工作满一年加50元/月，工作满2年以上加101元/月。

4、提成奖金计提标准及发放原则：

A、提成比例

B、安排原则：奖金总额的5%作为店长基金，作为店内员工活动或嘉奖运用；35%作为店长提成，剩余60%作为店员提成，由店长依据员工表现及贡献度进行安排。

5、补贴

八失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

1店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

2不能确认详细失货日期时，根据全体员工的：

店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份店员薪金责任：1份

列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人

分别如下：店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。

测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份安排每份负责金额:：200/3.7=54.054元

专卖店规章制度3

为了更好地促进专卖店管理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。

一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工。进店相互问候。准时参与每日例会，接受当日任务。

二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别状况应提前提出申请，获得批准后方可视状况变更着装。

三、做好营业前打算。清扫卫生，做到三洁三无一净，(商品、柜台、货架及仓库整齐，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。检查产品品种、充溢补充品种。检查价签，做到货签对位，标价精确无误。打算好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人心情影响工作。

五、勤于专研业务，参与学习时必需携带笔记本并仔细做好记录。娴熟驾驭每款产品的价格、特性、卖点、运用方法和留意事项等。

六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

专卖店规章制度4

1、上下班规则

店员上下班必需准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店员下班必需主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特别缘由须要返回必需将随身物品寄放在收银台里。

2、储物柜

店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必需将储物柜钥匙归还公司。

3、员工工号牌

员工当班时必需佩带工号牌。

4.semir店员的形象：青春、健康、整齐、开朗、友善

5、公司财物

店员必需爱惜公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意奢侈、破坏、盗用公司财物者，予以严峻惩罚。

6、保密制度

员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必需加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。

7、不良行为

店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。

8、私人探访/私人电话

工作时间内不行接待私人探访，特别状况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不行接打私人电话。

9、遗失物品

在公司范围内所拾得的财物，应马上上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应马上通知领班。

10、个人通讯器材

未经店长批准，全部在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

11、兼职

在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

12、顾客投诉

员工必需耐性听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法帮助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应马上通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。

专卖店规章制度5

1.专卖店员工实行轮班工作制。全部专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

2.全部员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。全部员工上下班必需签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级赐予惩罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4.全部员工必需穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，刚好补妆，以最好的精神状态投入工作。

5.全部员工必需礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，运用迎宾语，如“上午好，欢迎光临”等，假如有明显望见顾客而不热忱招呼接待的，第一次予以警告，其次次罚款5元。

6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，全部员工不得上班时间上网，经发觉员工上网罚款20元，店长、店助不予提示监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7.全部员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助赐予监督和提示，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8.各专卖店每天必需召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，激励并帮助销售不好的员工，找出其销售不好的缘由，并刚好跟进。

9.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

10.全部员工必需完全熟识店内货品的基本状况，陈设位置。每天的货品挂通整理要到位，特殊是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟识状况，如：货品零售价，库存，颜色，fab等，连续两次考核货品学问不合格的员工罚款5元。

11.卖场内必需随时保持干净、整齐、卫生，假如有明显未留意到的地方店助应赐予提示或警告。每周一支配大扫除，将地板上全部难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

12.顾客试过的样衣要刚好归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或干脆将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

13.全部员工不允许私自拿购物袋装私人物品，发觉者罚款5元一个，假如须要者应刚好还回。员工要爱惜店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

14.工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情安逸笑脸迎人，不得将工作以外的心情带入工作中来影响其他同事，违者店长赐予提示或警告。

15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者干脆降工资或自动辞职

员工嘉奖制度

1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包、鞋子，特价8折以下商品除外）嘉奖3元，顾客一次性购买3件商品该人员嘉奖5元，购买4件商品嘉奖10元，以此类推。

2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每天实际销售超出日销售目标1010元每人当天嘉奖5元，超出日目标xx元每人当天嘉奖10元，超出日目标3000元每人当天嘉奖15元，以此类推。

3、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外嘉奖50元。

4、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评比月销售冠军（店长除外），赐予销售第一名者嘉奖50元。

5、服务之星奖：每月由店长和员工在团队中评比1名本月服务好，笑容多，对顾客看法好的服务之星，嘉奖30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级嘉奖。

专卖店规章制度6

为了创建一支以店面利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

1、员工本着互尊互爱、同心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神。

2、听从安排听从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;

3、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象;

4、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;

5、员工上钟操作必需根据技术流程完成，不得偷工减料;

6、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必需做到整齐清爽;

7、仔细听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于部门处理

8、本店面不享受任何险种;

9、员工服务看法：

①热忱接待每为客户。作好主动、主动、热诚、微笑的服务;

②了解各产品的性能，向客户合理的介绍;

③工作后,对本次服务是否满足?麻烦您对我们的服务多提珍贵看法!跟单!请慢走欢迎下次光临!

专卖店规章制度7

总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。

经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理）

1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商议。

2：统筹支配全部人员的各项工作，奖罚权利。

3：帮助店主负责专卖店人员聘请，培训，考核工作。

4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售安排。

5：了解市场信息，刚好向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的安排支配

6：依据市场状况，有权对畅销，滞销产品合理作出支配处理。

店长职责

1：是有店主和经理及公司批准的专卖店干脆管理者。

2：并帮助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。

3：为员工创建良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。4：负责检查员工仪容，仪表工作。

5：驾驭顾客购买心态，刚好向经理回报。

店长助理职责

1：帮助店长。做好本店日常工作。

2：如店长不在岗位时，代理店特长理本店一切日常事物。

3：定期电话回访。

导购员职责

1：由店长干脆管理。

2：爱岗敬业，主动工作，团结互助，携手并进。

3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。

4：接待顾客时要主动热忱，面带微笑，解答要耐性细致。

5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并依据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

6：开单是必需注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。

7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。

8：根据区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。

9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。

11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要刚好上交店长并与顾客刚好联系。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。

13：如遇带小孩顾客肯定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照看小孩。

14：如在责任区损坏饰品又自己担当，并包赔（业余时间考察并驾驭小户型装修面板颜色及风格）。

员工着装管理规定

1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。

2：员工在上班时间要留意着装，整齐，大方，平整，得体。

3：男女员工上班时间必需按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。

4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。

5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴惩罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提示，其次次罚15元，第三次罚101元。

仓库管理，售后服务：制1本帐，每月1号盘点。汽车管理，安装，送货支配负责人：门市账目，开票，要货，收款：晚上值班：男员工轮番值班店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。

安装员工服务管理规定

作为与客户干脆接触时间做多的是安装人员，其言行不仅干脆影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还确定消费者再次购买和进行口碑宣扬的可能性。

一：形象规则：

1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。

2：语言：讲一般话。

3：看法：微笑服务，不卑不亢，落落大方，举止大方。

4：要求：A着装整齐；戴整齐；B携带托尼艾米家具统一安装工具；C动身前检查安装工具的好用性能；D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面

二：行为准则：

1：敲门（门铃）礼；A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。B：两次门铃应有肯定的间隔，不宜过急。

2：进门礼：A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；B：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满足！”

三：安装送货人员：

1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。

2：安装人员必需严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。刚好通知店长问清问题有店长确定处理看法。

四：安装过程

1：在客户指定区域安装，并爱护指定区域的清洁卫生。

2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。

3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准运用客户的水杯喝水。

4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。

5：耐性回答客户疑问，向客户说明运用与留意和保养维护方法，并恰当宣扬公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。

6：安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。7：遇到各种意外状况不要推委，要勇于担当责任。

专卖店考勤制度

一：时间：

1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。

2；员工旷工一天扣除2倍工资

二：请假：

1；每月有两天假期，请假必需填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必需由总经理批准。

2：临时请假，承诺出行时间，必需按时间回公司。

三：店内责任

1灯具管理：长时间不关射灯者，发觉一次罚款15元。

2：责任：A；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；B；送错一次罚款20元，两次罚款50元；C；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；

四：安装投诉：安装人员必需保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费（套房），安装单必需有客户签名，电话回访确认，否则无效。

五：值班人员禁止喝酒，发觉一次罚款101元，两次解雇。

六：安装人员不准在前台逗留，发觉一次提示，两次罚款20元，三次50元，如遇特别状况，由经理支配人员在前台接待。

七：阴雨天必需1人值班，由经理合理支配。

八：售后修理所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。

九：财务开支报账时，全部报销单据由总经理签字后方可报账。

十：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提示，两次罚款20元，三次罚款50元

十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。

十二：安装人员要保持库房的整齐卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。

十三：每月150元做为安装工的嘉奖。一个月内如有1人违反以上任何一项制度，将扣除150元的嘉奖。

十六：满勤奖：50元/月。

专卖店规章制度8

岗位设置

经理

1．负责公司店铺的店面管理,建立并维持推动规范化的店面运营管理，安排，组织，实施，管理销售流程和监督规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加；

2．帮助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存；

3．监督全部销售操作职能（主管的管理实力，还有导购员的销售技巧及规范），确保建立和维护使顾客舒心的店面环境；

4．监督并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存管理进行有效地限制；

5．与主管紧密协作，为顾客供应超值的服务，将消费者的投诉减到最少；

6．与库管协作，确保快速有效的配货和送货；

7．监督每日收入和支出的款项，对全部支出进行确认。为正确服务目标消费者，提高企业的影响力，实施营销战略并进行合理的建议；

8．维护公司建立的各项培训项目，挖掘全部员工的潜能，同时增进其新技能；

9．依据公司确立的标准，对员工的绩效进行评估并供应指导；

10．激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长；

11．准时递交每周销售和支出报告，同时对将来销售增长提出建议；

12．帮助解决消费者投诉问题；

13．同公司主管人员合作，负责聘请导购员和其它职位人员；

14．作为公司的代表，无论在何时和任何状况下，都要应当以职业化的看法去完成工作。主管

（一）信息沟通

1．负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理；

2．负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，找寻最佳解决方案；

3．负责价格沟通（鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格）；

4．负责货品销售工作的管理；

5．负责店内所出现的问题，及解决问题（解决不了的上报经理解决）；

（二）维护和服务顾客

1．和顾客沟通，听取顾客可行的看法；

2．向顾客供应优质的服务和售后；

3．导购员成交实力评价；

4．跟踪顾客对鞋要求的改变，供应最刚好的服务与销售；

5．客户满足度调查和评价。

（三）处理顾客反馈

1．负责顾客反馈的内部传递；

2．跟踪问题的解决过程；

3．评价问题解决的满足程度；

4．将问题的解决结果回复顾客；

5．顾客反馈处理评价。

（四）了解和调研市场

1．收集顾客对鞋的需求信息；

2．依据市场需求来配货和销售；

3．了解鞋行业动态和竞争对手发展改变，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；

5．多与顾客沟通，展示公司形象和实力，拉近与顾客的距离。

（五）指导和考核下属工作

1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

2．负责对新上岗导购员的培训。

（七）完成上级委派的其他任务

店长

店长工作职能主要有店铺人员管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能：

（一）店铺人员管理

1．店铺的店长具有店面人事管理权力，依据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的看法；

2．对员工的日常工作表现进行检查和评定并且赐予相应嘉奖和惩罚；对店内的突发事务进行裁决（假如做不了确定就通知主管来解决）。

（二）专卖店日常管理

1．店铺卫生管理是最简单被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不行少的一项职责。

2．对于平安管理方面，店长要树立全面的平安意识，引导全部导购人员将平安隐患消退在萌芽状态，或在危急出现时，将损失削减到最低。

3．店长还要加强对克服服务管理。良好的顾客服务是对店铺提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满足商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满足度。

（三）店铺商品管理

包括商品的陈设管理、价格管理、储存管理、配送管理、破损管理和跟进管理。（知道和监督导购陈设商品，店内货物的管理，包括刚好补货，和检查商品是否损坏等）

（四）店铺促销管理（甩货）

店铺店长要驾驭促销的`操作流程，明白如何组织管理促销活动。

（五）专卖店运营督导。

指店铺店长在日常工作过程中，要发觉店内及员工存在的一些问题并刚好提示和改善店铺各项工作的不足。

店面销售员

（一）营业前

1．参与分店例会，领悟公司和分店的管理要求。

2．每天开门后仔细细致打扫室内卫生（地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的尘土刚好处理）；

3．检查货品是否有异样状况如货品空缺、货品是否须要补，如有应刚好向店长汇报，帮助店长做好清点、刚好补货等店内工作。

4．检查促销、调价商品的标价签更换状况。

5．根据货品流转程序完成货品验收、退换货等工作。

6．根据货品整理要求整理货品。

（二）营业中

1．微笑服务，相互团结、相互协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客。

2．检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应。

3．根据顾客服务要求做好顾客接待销售、服务工作。

4．根据货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作。

5、根据现场促销管理要求进行现场促销活动。

6．遇到、团体购买的顾客时应做好接待并刚好通知店长或主管。

7．根据货品价格标价签管理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方。

8．对货品价格有疑问须要刚好去了解和询问。

9．根据货品质量管理要求对商品进行检查，对因质量问题退回的货品根据货品质量管理要求进行处理。

10．根据货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作。

11．根据店内的货品数量进行对货品的管理和操作。

12．下班前，应做好未完事项的交接工作（货品是否须补上交店长，帐的结算等）。

（二）营业后

1．依据店内存货状况刚好汇报店长，保证店内商品齐全。

3．根据整理货品要求整理货品，打扫卫生。

4．根据店面管理要求，检查店内运作状况，关闭店内用电设备的电源。

5．检查是否已经断开电源，把门锁好。

会计

1．按国家统一会计制度规定设置会计科目。

2．刚好确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。

3．划清费用的开支范围及营业内外收入。

4．仔细计算财务成果及各种税金。

5．按财务制度规定正确核算利润安排。

6．按期缴纳各种税款。

7．刚好登记、刚好查清、按月做好财务状况分析。

8．对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥当保管。

9．对店内的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。

10．记帐要刚好、精确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。

11．严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发觉问题刚好上报主管经理。库管

1．精确地做好货品进出仓库的帐务工作。

2．严格根据公司的验收要求做好鞋的验收工作、不合订购要求的或不合格的鞋坚决不予验收。

3．仔细做好每日货品配送的记录。

4．仔细做好仓库的区域规划，鞋的分类摆放和保管工作。

5．仔细做好仓库平安防范及仓库卫生工作。

6．仔细做好仓库调鞋和配货的工作。店长或主管工作规范

（一）人员管理

1.按导购员手册规定督导员工行为，假如发觉导购员有违纪行为，应刚好赐予警告，记在过失单上；

2.合理支配导购员休息不得影响正常营业并要做好记录；

3.适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；

4.主持早晚例会，刚好向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必需作好记录；

5.团队管理方面，应刚好了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝合力；

6.负责员工销售培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

（二）店务管理

1建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；

2.按时编写、递交各项报表资料；

3.驾驭日常费用支出限制权，负责领取店内的文具用品及日用品；

4.组织并检查店员做好开闭店打算工作，维护卖场正常营业秩序；

5.作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事务和意外争吵，把顾客的认可和满足作为最终的目标；

6.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好平安防备工作；

7.负责卖场货品管理

（三）帐物管理

1.驾驭并刚好分析店内销售状况，检验每天上柜货品，留意是否需刚好补货以确保销售货源足够；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；

2.以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售安排明细表；

3.支配店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错；

4.做好每月的盘点、汇总、对帐工作，刚好将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发觉帐目与实物不符应马上查核；

5.检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；

6.开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。

（四）卖场管理

1.每日须检查货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价；

2.监督并检查商品是否陈设整齐、丰富，讲求陈设效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈设、广告宣扬品及道具摆放符合品牌推广的要求；

3.细心检查陈设样品是否有瑕疵，并按要求每个星期刚好更换样品；

4.店堂各类设施，如发觉有损坏，应刚好联系有关方面修补或更换；

5.负责卖场环境卫生、绿化状况和货品陈设等，力求营造良好的购物氛围，增加顾客购买欲；

6.每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查缘由后进行调整。

7.制作价目牌，保持收银台的整齐及对收银台各项物品的清洁维护保养

（五）信息反馈

1.留意市场动向，做好市场调查，并将信息刚好汇报给上级主管或经理

2.收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意

3.帮助营业员做好各项销售工作，的确完成店长交办的事项

7.上班时间看书、看报纸、吃零食及干其他与工作无关的事

8.动作不雅（挖鼻孔、抠指甲、靠墙、靠货架、站不好等）

专卖店规章制度9

依据本店的实际工作状况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。详细细如下：

一试用转正

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录用按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录用按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作状况进行考核，评优者可提前转为正式员工。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。

二考勤

管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息4天。详细上下班时间如下：

A早班9：30——15：30

B晚班3：30——9：30（夏令时）

C白班9：30——5：00

1.员工必需于正式上班前20分钟到达店铺,打算上班前的整理清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺起先工作。各店员的用餐时间为30分钟，并由店长依据实际状况进行详细支配。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平常超时工作，不予补薪，特殊时间须要加班时由店长支配将以每天/小时（基本工资/当月天数/8小时）计薪，法定假日加班按劳动法规执行，员工必需听从支配。

3.签到：各员工必需准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月全部福利和津贴.奖金或101元罚金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以惩罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事务不能签到办理请假手续而没有任何形式向干脆上级请假.无故不上班等状况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或当月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

三编更方法

1.节假日担心排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次，每月28号做好下月排班表。

中间用餐时间每班一次，每次30分钟，由店长支配轮番用餐。店员无条件听从排班，不行私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

四假期与福利

1.因行业性质特别，国家规定之节假日不能休假，店员实行每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排调休。

2.半天之内事假，必需经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必需填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必需将手头上的工作支配好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

3.员工折扣实惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司供应货品折扣实惠（特价品除外），折扣以正价商品的5.5折价计算。（运用该权限须先征求店长同意每人/每年可享受4次，限本人用直系亲属）

4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）

5.凡入职的正式员式，可享受社保补贴150元/月，满一年的员工可享受101元/年意外损害医辽保险一份。

五调职·离职制度

1.因店铺运作须要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必需仔细对待和协作，任何人不行借故躲避。

3.店方将视员工的表现考虑予以晋升，一年为晋升一级。

4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清晰工作细则。

5.离职手续：

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