检验员质量意识培训

检验员培训—质量意识XXXX年XX月主讲：XXXXXXX有限公司本课程主主要内容容一、质量量管理发发展简介介；二、质量量和质量量意识的的概念；；三、为什什么要提提高质量量意识；；四、怎样样提高质质量意识识；五、寄语语;随着人们们生活水水平的不不断提高高，所有有的人们们已经不不满足于于产品功功能的完完美；已已经对产产品的所所有地方方都有所所要求（（比如说说：外观观的颜色色是否喜喜欢，产产品的规规格是否否满足不不同要求求，产品品的外形形等都能能影响他他们的认认知感））。21世纪纪，是讲讲究质量量的世纪纪；我们们的产品品要同行行业相抗抗争，那那我们现现在要做做些什么么呢？这这就是需需要我们们这次共共同探讨讨的问题题，质量量是企业业的生命命吗？质质量意识识在制造造型企业业里到底底有多重重要？一、质量量管理发发展简介介第4页不是你没没准，而而是碰到到一颗臭臭弹！2、你终终于尝试试了一次次跳伞，，但是再再也没有有机会尝尝试其它它任何东东西----因为降落落伞打不不开！3、省吃吃简用攒攒钱买了了辆私家家车，可可你却把把它直接接开到了了河里------因为转向向失灵了了！4、还有有什么比比发现月月饼中有有一个苍苍蝇更恶恶心的吗吗？-----有，而且且是半只只!5、如果果我告诉诉你，游游乐园的的过山车车不能保保证不脱脱轨-----你还敢去去坐吗？？引言：对对质量的的要求1、战场场遭遇敌敌人，你你首先举举起枪，，而倒下下的却是是你———如:上海“楼楼脆脆事事件”：房地产项项目行业的暴暴利驱使使设法偷工工减料（（施工成成本仅占占项目资资金三分分之一））桩基竟然然是空心心水泥管管如:“三鹿奶粉粉事件””：原料奶以以次充好好、弄虚虚作假（（企业忽视视质量、、盲目抢抢购）生产过程程中添加加三聚氰氰胺（（利欲熏心心、故意意隐瞒真真相）食品安全全监督管管理存在在漏洞（（免检产品品脱离离监管撑撑起保护护伞）社会监督督软弱无无力（（知情不举举、听之之任之）政府处置置不力、、报告不不及时（（未做深入入调查，，轻信企企业汇报报）如：“丰田召回回事件””油门踏板板存在问问题导致致刹车失失灵企业近年年过快扩扩张过度削减减成本和和危机应应对不力力二、什么么是质量和质质量意识识五位质量量大师对对质量的的定义一﹑戴明（EdwardsDeming))质量是一一种以最最经济手手段﹐制制造出市市场最有有用的制制品﹒-------质量是制制造出来来的﹐而而非检验验出来的的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一一种适用用性﹒((FITNESSOFUSE))–-----产品使使用期间间﹐要满满足使用用者需要要.质量三﹑费根堡姆姆(ArmandFeigenbaum))质量决不不是最好好的﹐而而是在某某种消费费条件下下的最好好.---------首创全全面质量量管制名名词﹒四﹑石川馨质量是一一种能令令消费者者或使用用者满足足﹐并且且乐意沟沟通的特特质﹒---------以良好好人力资资源﹐建建立工作作质量﹒﹒五﹑克劳斯比比(PhilipCrosby)质量就是是让顾客客觉得他他们得到到了超过过预期的的价值﹒﹒---------质量就就是合乎乎标准﹐﹐零缺点点﹒标准定义义:ISO9000对质量量的定义义质量﹕一一组固有有特性满满足要求求的程度度﹔要求：包包含隐含含的和需需要规定定的，许许多情况况下要求求是会随随时间间改变的的。质量方针针：变求求发展，，速以致致远！质量首先先有两种种含义第一、产产品的质质量，即即合格与与否。第二、生生产产品品过程的的质量，，即生产产过程是是不是合合理，是是不是与与企业设设定的管管理基准准进行实实施。。广义的质质量包括括工作质质量﹑服服务质量量﹑信息息质量﹑﹑制程质质量﹑部部门质量量﹑人的的质量（（包括﹕﹕工人﹑﹑工程师师﹑管理理者）﹑﹑制度质质量﹑公公司质量量﹑目标标质量等等。包含的特特性:性能、可可用性、、可靠性性、文明明性、舒舒适性性、美学学、时间间性、经经济性、、安全性性等.由此可知知:质量量的定义义具有全全面性和和综合性性.它包括产产品质量量、工作作质量、、服务质质量.产品质量量即产品的的优劣程程度,也也就是产产品的性性能和特特征满足足用户需需求的程程度。那那么,,如何衡衡量产品品质量的的高低呢呢?注：主主要是看看产品能能否满足足用户的的需要所所具备的的那些特特征和特特性要求求。因为为对于不不同的用用户有不不同的要要求,所所以产品品也有不不同特征征和特性性。同时时产品特特征也是是达到使使用目的的所必须须具备的的,我们们就根据据产品特特征的适适用性来来衡量产产品质量量的好坏坏。我们之所所以说一一个产品品好,就就是因为为该产品品符合顾顾客的需需求。说说产品品质量低低就是因因为该产产品特征征和特性性不符合合顾客的的要求了了。有形特征征﹕1.性能能2.适用用性3.可可靠性4..安全性性5.经济济性(性性价比))6..环保7..可维修修性8.时时间性((寿命))

无形特征征﹕1.性能能2.经经济性3.时间间性((有效性性)4..舒适性性5.文明明性工作质量量工作质量量是指企企业达到到质量标标准,减减少不合合格品的的数量所所做的管管理工作作的水平平与组织织完善程程度,也也就是工工作的优优劣程度度。工作当中中每一位位员工要要想确保保自己的的工作质质量,就就必须努努力干好好本职工工作,把把好每一一个产品品质量关关,按照照工作指指示来完完成每一一道工序序,发现现问题及及时报告告,不得得自作主主张或置置之不理理。品质是制制造出來來的,而而非检验验出來的的因此,工工作质量量的高低低决定着着产品质质量的优优劣程度度,每个个员工都都必须意意识到,,次品和和不合格格品都是是在生产产过程中中制造出出来的,,不是检检查员((QC或或QA))检查或或抽样抽抽出来的的,即产产品质量量的好坏坏与生产产当中的的每一个个人都有有密切关关系。服务质量量它是产品品质量与与工作质质量的结结合,在在今天的的社会里里,各行行各业都都以为顾顾客提供供最好的的服务为为宗旨。。各大公公司企业业同样注注意公司司产品的的售前服服务、售售中服务务、售后后服务等等，提供供让顾客客满意的的服务,,让顾客客消费得得更开心心!员工的工工作质量量具体要要求熟悉检验验标准、、了解操操作规范范的内容容要求。。公司全体体员工都都要树立立质量意意识，全全员参与与质量管管理。严格遵守守品质保证证的“三三不政策策”和““三不放放过原則則”不合格品品的控制制量具和仪仪器仪表表的使用用与保养养品质保证证的三不不政策::1.不接接受受不良良品品--互互相检查查（互检检）.2.不制制造造不良良品品--自自检.3.不流流出出不良良品品--自自检和互互检三不放过过原則1.事件件原因分分析不清清不放过过﹔2.事件件責任者者与群体体未受到到教育不不放过﹔﹔3.事件件沒有防防范措施施不放过过.不合格品品的控制制1、不合格格品的定定义未满足明明示的、、习惯上上隐含的的或必须须履行的的需求和和期望的的产品..2、不合格格品的控控制要求求标识记录评审隔离处置3、不合合格品评评审和处处置的方方法返工;让步接受受;降级拒收或报报废.质量意识识:所谓质量量意识：：首先要要保证我我们的产产品是合合格的。。符合产产品的规规格要求求，另外外整个生生产流程程要严格格遵照企企业生产产流程的的管理规规定。作为员工工，不仅仅仅是被被动的接接受，更更要不断断地提出出改善意意见，促促进质量量的提高高。现在的企企业讲究究配合、、分工协协作,建建设共同同愿景..质量意识识是一个个企业从从领导决决策层到到每一个个员工对对质量和和质量工工作的认认识和理理解，这这对质量量行为起起着极其其重要的的影响和和制约作作用。质量意识识体现在在每一位位员工的的岗位工工作中，，也集中中体现在在企业最最高决策策层的岗岗位工作作中，是是一种自自觉地去去保证企企业所生生产的交交付顾客客需求的的产品—硬件、软软件和流流程性材材料质量量、工作作质量和和服务质质量的意意志力。。企业以以质量求求生存，，求发展展，质量量意识则则是企业业生存和和发展的的思想基基础。质量意识识是通过过企业质质量管理理、质量量教育和和质量责责任等来来建立和和施加影影响的，，并且通通过质量量激励机机制使之之自我调调节而一一步步地地、缓慢慢地形成成起来的的。三、为什什么企业业需要高高质量没有缺点点高质量使使公司可可以﹕降低错误误率减少重做做与浪费费减少制造造现场的的失误降低顾客客的不满满意减少检验验与测试试缩短新产产品上市市时间主要的效效果表现现在成本本上通常高质质量会降降低成本本产品的特特性符合合顾客的的需求高质量使使公司可可以：使顾客更更满意有利产品品行销增加市场场占有率率提高销售售收入保持高价价位主要的效效果表现现在销售售上通常高质质量会提提高成本本养成良好好的品质质意识，，不但能能提高产产品的质质量，也也能提高高我们的的生产效效率，降降低产品品成本，，提高产产品的直直通率，，提高企企业的竞竞争力，，为什么么会这么么讲？客户给我我们下一一订单，，我们来来分析一一下注重重品质与与不注重重品质的的影响？？第一种情情况：我我们的生生产非常常顺利，，严格按按照作业业程序作作业，一一直到包包装出货货，大约约在12小时内内能够完完成；第二种情情况：如如果我们们其中一一至两个个工序出出现质量量异常，，那么，，我们就就需要一一定的时时间去处处理，无无形之中中影响我我们的生生产效率率。并影影响公司司产品的的整体质质量水平平；如果果因为质质量问题题，影响响客户交交期，无无形之中中就损失失了公司司的信誉誉度。第三种情情况：如如果我们们的员工工没有发发现产品品的质量量问题，，此问题题流到客客户，此此情况不不但影响响公司声声誉，也也影响客客人对公公司的满满意度。。更为严严重会影影响到公公司的订订单量，，减少公公司及个个人收入入。（计计件的更更多）良好的质质量意识识会给公公司与自自身带来来什么样样的好处处？1．提高高我们的的工作效效率；2．降低低我们的的损耗；；3．增加加公司信信誉及客客户满意意度；4．加快快公司产产品的流流通；5．提高高我们的的产能；；6．减少少工作时时间；7．相同同时间内内提高我我们的收收入；8．提高高产品的的合格率率；9．减少少不必要要的返工工；10．提提高公司司的竞争争力。………如果没有有良好的的质量意意识会有有什么不不好处？？没有良好好的质量量意识习习惯，不不但公司司的产品品没有竞竞争力，，公司的的前途也也会很暗暗淡。如果大家家都没有有养成好好质量习习惯，生生产的产产品质量量将会出出现恶循循循环，，产品的的质量不不但不能能提升，，反而会会更加差差，我们们的订单单将越来来越少，，迟早一一天，公公司会没没有市场场。没有良好好质量习习惯，我我们会陷陷入永无无止境的的返工的的工作中中去，不不断地跟跟客户解解释与道道歉当中中，不断断地降低低公司的的信誉度度与满意意度。而且，大大家将会会一直处处在满腹腹牢骚，，无心工工作，效效率低下下，工作作时间长长，但收收入不高高的环境境当中。。四、怎样样提高质质量意识识首先，从从管理人人员做起起，做为为公司的的管理人人员，一一定要起起到带头头作用，，不断提提醒与监监督属下下员工的的不良行行为；其次，公公司的所所有品管管人员，，不但要要做好自自律的工工作，还还要不断断提醒其其他部门门的同事事，不要要做一些些影响产产品质量量的行为为。发现现不良行行为要立立即纠正正。第三，公公司的同同事，要要相互监监督与提提醒，发发现不良良的质量量行为，，即刻纠纠正。第四，不不断收集集客户的的投诉信信息，加加强公司司的内部部培训与与管理。。此外，须须在如下下几个方方面寻找找突破：：①打破传传统的“人总要犯犯错误”理念，改改换成“只要主观观尽最大大努力就就可以不不犯错误误”的理念，，以此动动员全体体员工追追求无缺缺点目标标，自觉觉避免工工作失误误。②②打破破以往的的生产与与质检的的分离格格局，要要求每个个操作者者同时也也是质检检者，规规定上道道工序不不得向下下道工序序传送有有缺陷的的产品。。③③打破过过去的对对错误只只有事后后发现和和补救的的常规，，讲求超超前防患患，事先先列出可可能产生生缺点的的各种原原因和条条件，提提前采取取预防措措施，做做到防患患于未然然。④④打破破生产过过程中各各工序各各员工各各自为战战、各行行其是的的习惯状状态，要要求树立立全局观观念，主主动配合合，密切切合作，，从总体体上保证证实现无无缺点结结果。各部门同同事与品品管人员员要怎样样配合//协调才才能提高高产品质质量及各各位同事事质量意意识？1．品管管人员指指出各位位同事的的不良行行为，是是为了帮帮助你们们纠正错错误，不不是找你你们的小小辫子（（找麻烦烦）。各各位同事事如果都都有这种种良好的的心态去去处理品品管发现现的问题题，相信信总有一一天，我我们的产产品质量量，将无无可挑剔剔（机器器设备缺缺陷除外外）。2．品管管人员要要主动与与各部门门的同事事进行沟沟通，如如果发现现意见不不同的情情况，不不要争执执，要向向自己上上司汇报报并寻求求解决的的办法。。3．品管管人员发发现生产产的同事事有影响响产品质质量的行行为时，，应有礼礼貌制止止他们的的行为，，并告诉诉他们，，这样做做有什么么样的危危害。如如果不听听劝告者者，立即即向其上上司反映映，并向向品质主主管汇报报。4．生产产过程中中出现资资料与实实际不符符的情况况，要立立即停止止生产，，并向上上级汇报报，寻求求解决的的途径，，品管人人员义务务进行跟跟踪，直直到问题题解决为为止。5．生产产同事如如果发现现品管人人员玩忽忽职守，，有义务务向生产产质量主主管/经经理对其其进行投投诉，并并协助调调查投诉诉情况。。生产现场场操作人人员及巡巡检员应应该注意意的事项项:养成良好好的品质质意识要要注意些些什么呢呢？1．产前前自检（（原材料料/半成成品）2．产中中巡检（（操作工工、巡检检员）3．产后后专检（（巡检员员）4．不要要让不合合格品流流到下一一工序5．．不要不不按操作作规范作作业6．不要要无首检检作业7．不要要乱摆放放产品8．不要要一味追追求速度度9．不要要机器带带病作业业10．不不要“知情不报报”采用8D解决问问题:D1．成立改善善小组((FormtheTeam)：：由议题题之相关关人员组组成，通通常是跨跨功能性性的，说说明团队队成员间间的彼此此分工方方式或担担任的责责任与角角色。D2．描述问题题(DescribetheProblem)：将将问题尽尽可能量量化而清清楚地表表达，并并能解决决中长期期的问题题而不是是只有眼眼前的问问题。D3．实施及确确认暂时时性的对对策(ContaintheProblem)：对对于解决决D2之立立即而短短期行动动，避免免问题扩扩大或持持续恶化化，包含含清库存存、缩短短PM时时间