4月份质量管理分析月报

精英物业质量管理分析月报品质管理部二○一三年四月目录录按照公司司3月份份月度工工作例会会要求，，本月品品质部以以浦发项项目每周周一次、、紫阳、、钻石每每半月一一次项目目巡检力力度，4月中旬旬,由公公司品质质管理部部组织各各项目负负责人参参加，分分别对紫紫阳之星星、浦发发银行大大厦二个个服务中中心(近近期公司司事情繁繁忙，钻钻石公寓寓此次未未检)工工作现场场的管理理及文件件记录进进行了检检查，结结合平时时品质部部对蒲发发银行大大厦的检检查，检检查中存存在的问问题进行行月度汇汇总。((其中，，浦发项目目11起、紫阳项目目8起，共计19起），检查中存存在的几几处重点点问题现现场全部部拍照并并按公司司品质要要求进行行督促整整改。备注：详详情见品品质部4月24日印印发精物物司（品品）字【【2013】第第004号《《4月份份现场品品质业务务巡查情情况通报报》整整改要求求自行整整改并于于2013年4月25日（周周四）上上午10:00前将整整改情况况以书面面形式反反馈至品品质部验验收。品质部印印发《关关于开展展物业品品质管理理专题培培训通知知》4月12日星期期五上午午9点至至11点点，公司司品质部部主管培培训工作作的职能能部门，，编制《《物业窗窗口岗位位服务标标准》、、《物物业品质质管理》》等PPT课课件，为为第一线线的操作作层员工工，在品品质管理理意识，，服务意意识，加加深了对对日常工工作规范范性专业业服务流流程和管管理制度度规定的的认识，，，有效效推动了了公司后后期缔造造优质的的服务团团队，追追求卓越越的品质质和一流流的服务务管理体体系的运运行。公司综合合部、品品质部编编制《精精英物业业公司入入职引导导》、《《招聘聘宣传》》等PPT课课件4于于月23日星期期二14：30分至16：30赶赴赴市警官官学校教教学主楼楼七楼多多功能报报告厅召召开，品品质部经经理对公公司简介介、企业业发展历历程、工工作场景景及楼盘盘展示、、员工生生活等方方面进行行讲解，，综合部部经理对对公司招招聘岗位位、任职职要求、、员工福福利进行行讲解。。演讲进进行到15：30进入入到互动动阶段回回答了学学员提问问者的问问题，并并诚挚邀邀请学校校毕业生生进入钰钰龙集团团下属物物业公司司工作。。四点半半演讲正正式结束束，毕业业学员们们则专注注地听着着公司生生动而深深入的招招聘演讲讲。制度建设设思路：：1、制度度是工作作经验的的总结，，是工作作效果达达成的保保证；2、制度度的编者者和修订订遵循现现实工作作的需要要，同时时要有前前瞻性；；3、制度度不能一一蹴而就就，而是是一个持持续改善善的过程程；4月份品品检不合合格项的的问题，，比3月月份质量量检查过过程中，，公司整整体不合合格项数数与3月月对比减减少7项，不合合格率下下降60.6%，望各各服务中中心业务务口加强强作业规规范程序序培训和和自检自自查，公司倡导导“关注细细节，注注重品质质，重视视现场””的优良传传统，对对照公司质质量体系系要求，，切实落落实下去去，以责任连连带的方方式促使使各部门门人员配配合协作作，早发发现、早早处理现现场问题题，有效效地解决决客户实实际困难难，提升升顾客满满意度。。空调系统统管网清清洗公司现场场参察外外包施工工单位中央空调调制冷主主机武汉韵丰丰公司施施工人员员清理空调调管网清洗空调调管网场景景清洗空调调管网后场景外包公司司清洗工具具空调管网网清洗前后水质质取样对对比本月浦发发项目““关于大大厦空调调系统管管网清理理事宜””向公司司对口业业务部门门提交需需外包清清洗申请请需求，，并向公公司推荐荐武汉韵韵丰科技技公司杨杨经理和和福田栗栗田水处处理公司司肖经理理提交《《空调管管网清理理服务计计划书》》。浦发项目目对照““关于于规范公公司合同同评审工工作流程程的通知知”的红红头文件件要求，，4月8－9日日上午邀邀请总工工、品质质经理、、浦发项项目经理理、浦发发工程经经理一起起陪同二二家外包包方代表表，分别别对二家家外包方方清理过过施工单单位。青青山区武武钢办公公楼、洪洪山区总总督府酒酒店，空空调系统统清洗情情况进行行现场考考察论证证。通过现场场考察论论证，认认为武汉汉韵丰科科技公司司在管理理状况（（可包括括相关资资质证明明、工作作运作方方案、人人员资格格、规章章制度等等状况））承担浦浦发空调调管网清清理的履履约能力力及售后后服务的的承诺，，原有业业绩及付付款价格格合理性性，对环环境因素素的控制制能力、、安全措措施比福福田栗田田水处理理公司工工作运行行好，价价格要优优惠一些些。品质部建建议：公公司与武武汉韵丰丰科技公公司签订订空调管管网清洗洗合同。。浦发工程程部本月月前广场场消防栓栓进行除除锈刷漆漆进行养养护翻新新。1、浦发项目目4月2日向友友缘家政政公司发发函，依依照《浦浦发银行行大厦保保洁服务务承包合合同》第第11条条第3款款规定““乙方保保洁人员员未按标标准进行行操作，，或乙方方不按规规定时间间提供服服务”给给予扣除除当月保保洁服务务费1000元元的处理理，以示示惩罚。。2、通过过发函整整改，加加强外包包方在服服务操作作规程和和作业标标准的规规范性，，从而达达到规定定的质量量标准。。浦发现场场作业———工程程部4月月5至10日分分别对地地下负1、2层层喷淋管管道进行行刷漆进进行养护护。自4月1日浦发发项目接接管公司司员工食食堂后，，食堂内内外环境境卫生及及人员现现场管理理有较大大的提升升，增强强员工满满意度。。公司员工工食堂岗岗位制度度、每周周员工菜菜谱上墙墙公示，，增强员员工满意意度，加加强食堂堂监督力力度。本月浦发发项目秩秩序部交交通手势势指挥培培训，进进一步提提升了秩秩序队伍伍的综合合素质和和业务水水平，增增强应急急突发事事件处理理能力，，为公司司培养一一支作风风严谨、、纪律严严明、服服务意识识强的优优秀队伍伍管理模模式打下下扎实基基础。（（4月2日上午午18：：00－－19：：00））3月29日星期期五，市市房地产产协会在在大厦七七楼召开开会议，，浦发服服务中心心：物业业员工对对参会各各级领导导客户的的合理需需求积极极配合，，提供现现场秩序序维护、、车辆引引导、礼礼仪接待待、会议议服务等等工作，，全力以以赴做好好各类服服务、配配合工作作。赢得集团团及行业业公司领领导一致致好评。。紫阳项目目有效利利用现有有资源，，开展多多种经营营为公司司创收，，对广告告商横幅幅每天按按50元元计算收收有偿服服务宣传传费，6天共计计300元。多多种经营营费己报报公司财财务部。。各项目消消防灭火火器的放放置，手手柄向外外45度度，角统统一放置置，方便便应急使使用，规规范美观观。建议：4月份改善及建议各项目公公区照明明开关，，张贴分分时段开开启标识识，以便便于广泛泛发挥现现场物业业人员进进一步做做好管理理控制能能耗工作作。建议：4月份改善及建议紫阳项目目在小区区门口寻寻找一块块合适位位置，建建立宣传传文化走走朗，对对进小区区广告集集中管理理，以免免造成小小区广告告凌乱，，随处悬悬挂宣传传广告或或横幅影影响现场场，以保保持规范范美观。。建议：4月份改善及建议月度计划划提交通通报根据公司司相关规规定和12年8月20日印发发〔2012〕〕-PZ-008号文文件通知知精神，，强调工工作计划划督导的的重要性，，并明确确规定每每周、月月各部门门、服务务中心必必须向品品质部提提交周、、月工作作计划，，品质部部于次月3日日交胡总总。自该该制度确确立以来来，总体体运行情情况良好好，但也也不时出出现不按按时提交交周计划划的现象，甚至至出现个个别部门门虽几经经催促不不交周计计划或提提交资料料不全的的现象。。1、按时时提交的的周计划划及会议议纪要单单位：浦发、财财务、综综合、品品质2、未按按时提交交会议纪纪要部门门：钻石、紫紫阳、营营销中心心3、至今今未提交交周计划划及会议议纪要单单位：广发银行行大厦处理意见见：对未按时时提交会会议纪要要及周计计划单位位负责人人提出严严重批评评，如再再有类似似不按公公司文件件所规定时间间结点，，按质按按量报送送周、月月计划及及会议纪纪要部门门，计划划管理部部门将对对照《绩绩效考核核管理规程程》、《《考核评评分适用用标准》》相关规规定，扣扣罚责任任部门主主要负责责人绩效效考评分分。自公司贯贯标文件件执行以以来，在在各部门门报送周周、月工工作计划划及完成成情况、、会议纪纪要总体体情况来看看，浦发发项目做做得较好好，项目目能按公公司要求求认真落落实每周周、月例例行会议议，总结结工作的的执行、落落实、完完成情况况，并对对新的工工作任务务按服务务工种进进行合理理安排及及会议记记录报送送，会后后及时公司司相关部部门备案案。品质工作作信息提提示1、优化化整合管管理队伍伍，逐步步提高管管理人员员的专业业素质和和服务意意识，建建立一支支能给员工做表表率的管管理队伍伍。2、科学学规范修修订体系系文件，，结合公公司现有有状况及及轻重缓缓急开展展修订工工作使体体系文件更具有有实操性性，修订订的具体体时间为为6月20日前前完成工工程、秩秩序；7月25日完成成客服、、保洁绿化化；8月月15日日前完成成人事行行政、品品质管理理；9月月15日