关键对话读后感名师优质课赛课一等奖市公开课获奖课件

《关键对话》读后感第1页《关键对话》作者首先界定了所谓“关键对话”概念，即“两人或多人间一个讨论，这种讨论含有三个特点：1）高风险；2）不一样观点；3）情绪激烈。”。作者要探讨，是那些可能存在分歧甚至冲突，但对于对话各方而言又必须面正确话题，有鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效方法，就显尤为主要。下面来看看关键对话所含要素：第2页第3页在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、“名人轶事”、“顾左右而言他”之类技巧，在这里实际是用不上——既然对话各方有潜在重大分歧，且可能付诸激烈情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天球赛”或“金秋流行款”能够处理或回避了。而且，因为话题标主要性，“缄默是金”逻辑在这里一样遭遇尴尬——缄默当然能够推迟冲突暴发，但依然无助问题处理，甚至可能让各方在自己编织“主观故事”中加剧冲突风险。所以，在作者看来，缄默是高效沟通大敌，他们甚至提出“缄默是失败之母”论断。第4页乍看之下，似乎作者是为了标新立异而有意危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣：关键时刻缄默，抢夺了关键对话空间与提出异议机会，而且，此时缄默更多不是作为对话者有意识选择技巧，而是面对挑战与迷惑所选择逃避，这种迷惑、无奈、挫败与愤懑往往不会伴随缄默化解，相反会继续沉淀、发酵并为未来失败埋下伏笔。乍看之下，似乎作者是为了标新立异而有意危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣：关键时刻缄默，抢夺了关键对话空间与提出异议机会，而且，此时缄默更多不是作为对话者有意识选择技巧，而是面对挑战与迷惑所选择逃避，这种迷惑、无奈、挫败与愤懑往往不会伴随缄默化解，相反会继续沉淀、发酵并为未来失败埋下伏笔。乍看之下，似乎作者是为了标新立异而有意危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣：关键时刻缄默，抢夺了关键对话空间与提出异议机会，而且，此时缄默更多不是作为对话者有意识选择技巧，而是面对挑战与迷惑所选择逃避，这种迷惑、无奈、挫败与愤懑往往不会伴随缄默化解，相反会继续沉淀、发酵并为未来失败埋下伏笔。乍看之下，似乎作者是为了标新立异而有意危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣：关键时刻缄默，抢夺了关键对话空间与提出异议机会，而且，此时缄默更多不是作为对话者有意识选择技巧，而是面对挑战与迷惑所选择逃避，这种迷惑、无奈、挫败与愤懑往往不会伴随缄默化解，相反会继续沉淀、发酵并为未来失败埋下伏笔。第5页第6页作为一个自认为合格“倾听者”，对于分歧、争议或敏感话题，我往往是习惯性地选择“缄默”——这与其说是技巧，不如说是天性加经验——首先，鄙人有着怕麻烦惰性，从来“多一事不如少一事”，除非“忍无可忍”，不然懒于将辩论禀赋应用于一时意气之争。说白了就是防止矛盾，求同存异心理。第7页第8页对于人、物、事、技术、机遇等人生百态种种认识，也完全可能基于不一样立场、角度、层面而大相径庭。所以，对于不一样观点，我已习惯了“未必没有道理”思维定式，也就心安理得地接收“躬自厚而薄责于人”传统，怠于发表自己意见了。而《关键对话》于我之启示也恰恰在此：对闲话杂谈而言，这种态度故无不可，但对于“关键对话”而言，缄默效果最少在一定程度上是值得质疑——即使未必比意气之争更糟糕，但一样没有有效地表示自己认知与立场，因而难以建立信息分享机制，也就无助于问题处理。从这个意义上讲，与其默视形势失控后再发“不出所料”马后炮，莫不如坦率地将个人意见拿出来探讨来实际些。第9页第10页当然，打破缄默和语言暴力只是万里长征第一步，《关键对话》营造理性沟通气氛基本要求还包含：1、拒绝非此即彼思维方式（即所谓“傻瓜选择”）；2、注意观察，营造安全对话气氛并给予维护；3、寻找共同目标，关注自己真实目标；4、控制情绪，防止给自己“讲丑陋故事”（即在基于本身臆断主观层面编造一个故事，将自己描绘成“无辜受害者”，而将相对方丑化为“大反派”，或者是夸大地渲染自己“无能为力”）；5、循循善诱而非武断表示方式（即平和递进地展示自己立场与理由，防止使用“一定”、“必定”一类绝对化表述，或是仅仅基于自己立场进行价值评判）；6、了解彼此动机，勉励、引导对方走出缄默或暴力状态；7、将关键对话转变为行动和结果。第11页第12页比如尊重相对方；注意营造一个安全而富于建设性对话环境；在坦率表示同时注意换位思索与陈说技巧；控制情绪并牢牢把握真实目标；真正致力于处理问题而不是引人注目标提出问题……凡此种种，说来简单，做来困难，但对于任何一个欲求和睦家庭、意在卓越企业和期望长治久安国家来说，都是弥足宝贵财富。第13页第14页作为对话参加者，只有各方都能基于建设性目标开展“关键对话”时，才能保障其有效性，不然，一个意气用事“麻烦制造者”，会轻易毁掉一群人努力营造良性沟通气氛——毕竟人忍耐与理性是有程度，安全语境也好，共同目标也罢，假如是对牛弹琴，也就没有什么意义了。从这个意义上讲，为了破坏而破坏远比建设来得轻易，但越是轻易，往往也就意味着越是没有意义。第15页思索第16页从《关键对话》这本书中，我学到了：1、明确对话目标，一直记住对话目标所在。2、意观察对话气氛，保持安全气氛，预防出现缄默或暴力应正确状态。3、假如出现缄默或暴力应对，暂停对话，或者必要时候向对方道歉，利用对比法消除对方误会，提出共同目标。4、

在对话过程中管理情绪：寻找事实，摒弃主观臆断；不能让情绪控制自己。5、分享事实，注意分享事实而不是自己判断；说出自己观点，勇于说出自己观点，只要秉承真诚心态；咨询对方观点，做出试探表述，勉励尝试，创建安全气氛，勉励对方说出不一样于对方观点。6、了解谈话动机，问询对方观点、确认感受、重新描述、主动引导。第17页经过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己了解，我以为：实际上，因为文化差异，书中很多详细事例与对话技巧在中国语境下就显得不那么适用，而且，或是商业运作原因，或是为了突出重点，作者似乎对本身“行为改变调查研究”过于自信，而且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通很多现实原因，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”印象。实际上，小到家庭生活，大到国计民生，很多看似难解死扣，除了利益本身尖锐冲突外，往往是因为沟通中瓶颈而被放大了：甲