增值电信事业部职务说明书手册

4.1增值电信事业部经理职务说明书职务名称：：增值电信事事业部经经理职务编号：：直属上级：：总经理所属部门：：增值电信事事业部岗位目的：：为了完成公公司销售售目标，不不断拓展展增值电电信业务务的销售售渠道，建建立完善善的客户户关系体体系和销销售策略略，组织织完成销销售任务务并负责责大客户户维护与与持续开开发的工工作。工作内容：：1.财务务和业务务拓展类类制订营销计计划，合合理分配配并监督督员工完完成公司司下达的的销售任任务，组组织下属属员工不不断拓展展新议通通业务的的销售渠渠道，挖挖掘客户户需求，开开发客户户资源，建建立完善善的客户户关系体体系，完完成全年年销售任任务；负责客户的的信用认认证以及及欠费催催缴、托托收办理理等工作作；2.客户户类做好客户关关系的维维护和客客户投诉诉的处理理；充分利用公公司的资资源，解解决用户户端的技技术问题题，最大大限度的的满足客客户的需需求，提提升客户户满意度度；负责组织向向客户提提供售前前的技术术支持、售售后的使使用培训训保证客客户能够够充分使使用公司司的增值值电信业业务；负责跨部门门的协调调工作，提提升内部部客户满满意度；；参与客户市市场细分分工作；；3.内部部管理类类部门业务管管理：负责制定增增值电信信业务的的销售政政策和销销售策略略，及时时合理调调整产品品发展策策略并负负责实施施；增值电信业业务产品品管理；；制定销售相相关的标标准化制制度与流流程，并并督促员员工落实实；部门人力资资源工作作：负责责部门员员工的招招聘、异异动、培培训、考考核、培培养等工工作财务管理：：负责部部门内财财务事务务处理，参参与制定定公司年年度预算算，在预预算内与与财务制制度许可可下审批批部门内内费用；；业务审批：：负责制制订并完完善部门门业务审审批制度度，严格格按照制制度执行行业务审审批；部门日常管管理部门员工管管理工作作，包括括部署下下级员工工工作，督督导其各各项工作作实施情情况，并并负责对对其工作作作出评评定等；；部门例会等等；部门管理：：负责部部门内部部以目标标管理(()为中中心的管管理体系系建设与与规范，同同时严格格按照相相应的制制度执行行；负责部门信信息化管管理：包包括使用用标准化化的制订订与完善善，和按照标标准化内内容执行行；完成上级交交办的其其他工作作。权限：部门内工作作分配的的决策权权；部门基层员员工招聘聘、异动动、离职职的决策策权；部门内费用用审批权权；制定部门内内相关规规定。所受上级的的指导：：接受总总经理的的书面和和口头指指导。同级沟通：：其他部部门经理理所予下级的的指导：：对本部部门员工工给予业业务指导导。岗位资格要要求：教育背景：：大学本科经验：2年销售经经验，11年管理理经验。岗前培训岗位技能要要求：专业知识：：熟悉市场营营销，具具有通信信专业知知识；素质与能力力：管管理能力力，学习习能力，沟沟通和问问题解决决能力，制制定目标标和控制制风险能能力，组组织分工工能力。4.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书增值电信事事业部经经理岗位位目标1.财务务和业务务拓展类类部门季度销销售任务务；客户关系体体系建设设季度任任务，包包括客户户管理、控控制客户户掉线率率；客户欠费率率；客户托收率率；2.客户户类反馈客户、产产品和市市场信息息；协助处理客客户投诉诉；售前支持和和售后推推广工作作的安排排内部客户满满意度;;细分市场；；3.内部部管理类类销售标准化化工作；；产品管理；；部门内财务务管理；；部门日常管管理；部门管理；；部门业务审审批；员工考核员工招聘员工培养信息化管理理4.学习习创新类类每年3个六六西格玛玛项目。100%完完成完善5‰以内70％以上上及时准确有效开展、保保持顺畅畅，保证证解决合理80%以上上及时有效清晰、准确确、可操操作定位明确，有有效控制制无财务漏洞洞，费用用控制合合理有序开展按照标准执执行100％及及时与正正确公平并能有有效激励励80％员工工转正提升技能90％以上上的准确确率100%完完成增值电信事事业部经经理考核核指标表表一．月度考考核任务务完成指指标指标目标考核方法部门业绩100％根据业绩核核算结果果二．季度考考核指标标指标编号权重考核结果设设定考核方法1部门销售业业绩40％>=1000%为55根据业绩核核算结果果2部门标准化化工作20％3试用期员工工转正率率20％>=80％％为5根据相关统统计4售前支持和和售后推推广工作作10％>=80％％为5根据相关统统计5部门管理10％>=1000%为55根据相关统统计三．增值电电信事业业部经理理半年评评价能力力和态度度指标核心能力1敏感性2影响能力3激励4解决问题的的能力5决策能力参考能力1团队合作2说服力3授权4口头沟通5战略思考6计划和组织织7了解客户需需求8市场开拓能能力态度1团队协作2经营计划准准备3关注长期目目标4处理问题全全面5承担责任6关心员工成成长7关注培训8以身作则9严守期限，达达成目标标4.2增值值电信事事业部客客户主管管职务说说明书职务名称：：客户主管职务编号：：直属上级：：增值电信事事业部经经理所属部门：：增值电信事事业部岗位目的：：在公司销售售政策指指引下，为为了完成成销售任任务，组组织销售售代表拓拓展增值值电信业业务的销销售渠道道，建立立客户关关系并达达成销售售目标。工作内容：：1.财务务和业务务拓展类类承担增值电电信业务务的销售售任务，制制定销售售计划并并组织下下属客户户代表完完成销售售任务，提提升销售售业绩；；负责客户的的信用认认证以及及欠费催催缴、托托收办理理等工作作；2.客户户类及时了解客客户端存存在的问问题和客客户需求求，提升升客户满满意度，并并将信息息及时反反馈到相相关岗位位；处理跨部门门协调工工作，提提升内部部客户满满意度；；及时向上级级与相关关部门反反馈各类类市场信信息，包包括产品品、竞争争对手等等；与其他部门门协调处处理紧急急事务；；3.内部部管理类类组内业务管管理：关关注客户户代表并并提供有有利的销销售支持持，提升升客户代代表的销销售能力力，帮助助员工解解决销售售中的问问题；组内人力资资源工作作：协助助完成员员工招聘聘，负责责考核、培培养和培培训等工工作，不不断提升升本组销销售人员员的销售售技能；；按照部门目目标管理理()规定，执执行相应应的规定定并督促促本组员员工严格格执行；；信息化使用用：严格格按照使使用标准准化内容容执行，培培养本组组员工按按照规定定使用和和的习惯惯；日常管理组内员工管管理工作作，包括括部署下下级员工工工作，督督导其各各项工作作实施情情况，并并负责对对其工作作作出评评定，组组内员工工培训，组组内员工工面谈与与沟通等等；小组例会等等；完成上级交交办的其其它工作作。权限：部门客户代代表招聘聘、异动动、离职职的建议议权；对部门相关关规定的的建议权权。所受上级的的指导：：接受增增值电信信事业部部经理书书面和口口头指导导。同级沟通：：客户服服务部、长长话业务务事业部部、财务务部等部部门的主主管所予下级的的指导：：分配组组内成员员工作岗位资格要要求：教育背景：：大学本科经验：2年销售经经验岗前培训岗位技能要要求：专业知识：：熟悉市场营营销，具具有通信信专业知知识，销销售技巧巧，熟练练使用计计算机。素质与能力力：学学习能力力，沟通通和问题题解决能能力，制制定目标标和控制制风险能能力，组组织分工工能力。4.2.11增值电电信事业业部客户户主管岗岗位目标标和考核核指标说说明书增值电信事事业部客客户主管管岗位目目标1.财务务和业务务拓展类类部门季度销销售任务务；客户关系体体系建设设季度任任务，包包括客户户管理、控控制客户户掉线率率；客户欠费率率；客户托收率率；2.客户户类反馈客户、产产品和市市场信息息；协助处理客客户投诉诉；内部客户满满意度;;3.内部部管理类类组日常管理理；组管理；组业务审批批；员工考核员工招聘员工培养信息化管理理4.学习习创新类类每年2个六六西格玛玛项目。100%完完成完善5‰以内70％以上上及时准确有效开展、保保持顺畅畅80%以上上有序开展按照标准执执行100％及及时与正正确公平并能有有效激励励80％员工工转正提升技能90％以上上的准确确率100%完完成增值电信事事业部客客户主管管考核指指标表一．月度考考核任务务完成指指标指标目标考核方法本组业绩100％根据业绩核核算结果果二．季度考考核指标标指标编号权重考核结果设设定考核方法1本组客户代代表销售售业绩40％>=1000%为55根据业绩核核算结果果2内部客户满满意度20％>=80％％为5其他部门评评价，人人事行政政部汇总总3本组试用期期员工转转正率20％>=80％％为5根据相关统统计4签单客户托托收率10％>=80％％为5根据相关统统计5组管理10％>=1000%为55根据相关统统计三．客户主主管半年年评价能能力和态态度指标标核心能力1责任管理能能力2解决问题的的能力3影响能力4团队合作5自信参考能力1解决矛盾能能力2团队发展3应变能力4评估能力5激励6准确性7客户管理能能力8发展导向9谈判能力态度1是否有责任任感，愿愿意承担担更多的的责任2是否勇于承承担责任任3是否要求自自己以身身作则4处理问题是是否全面面周到5做事效率是是否高6784.3增值值电信事事业部客客户代表表职务说说明书职务名称：：客户代表职务编号：：直属上级：：增值电信事事业部客客户主管管所属部门：：增值电信事事业部岗位目的：：在公司销售售政策及及上级指指导下拓拓展增值值电信业业务的销销售渠道道，建立立客户关关系并完完成销售售任务。工作内容：：1.财务务和业务务拓展类类根据部门销销售政策策与策略略，承担担增值电电信业务务的销售售任务，不不断挖掘掘客户渠渠道，发发现潜在在客户，扩扩大产品品市场，提提升销售售业绩，并并不断挖挖掘客户户需求，向向其他部部门提供供销售机机会；做好客户的的信用认认证以及及欠费催催缴、托托收办理理以及合合同履行行等工作作；2.客户户类维护客户关关系，推推动客户户全面掌掌握增值值电信业业务的功功能、养养成使用用习惯，协协调销售售过程的的跨部门门沟通工工作；充分利用公公司的资资源，解解决用户户端的技技术问题题，最大大限度的的满足客客户的需需求，提提升客户户满意度度；按照公司流流程，及及时准确确地收集集并向相相关部门门提供有有效的客客户信息息、产品品需求和和其他市市场信息息。熟悉悉使用和和等系统统；协助其他部部门做好好客户投投诉的处处理工作作，提升升内部客客户满意意度；3.内部部管理类类完成上级交交办的其其它工作作。权限：无所受上级的的指导：：接受增增值电信信事业部部经理书书面和口口头指导导。同级沟通：：与客服服人员、财财务人员员、长话话业务事事业部销销售人员员进行业业务协调调。所予下级的的指导：：无岗位资格要要求：教育背景：：大学本科学学历。经验：1年以上销销售经验验。岗前培训岗位技能要要求：专业知识：：了解市场营营销和产产品相关关技术，熟熟练使用用计算机机；素质与能力力：良良好的沟沟通协调调能力，出出色的表表现力，开开拓能力力，坚韧韧的意志志，团队队精神，能能在压力力下工作作。4.3.11增值电电信事业业部客户户代表岗岗位目标标和考核核指标说说明书增值电信事事业部客客户代表表岗位目目标1.财务务和业务务拓展类类个人季度销销售任务务；客户关系维维护季度度任务，包包括客户户管理、控控制客户户掉线率率；客户提供销销售机会会；客户欠费率率；客户托收率率；2.客户户类反馈客户、产产品和市市场信息息；提升内部客客户满意意度。100%完完成完善90％以上上5‰以内70％以上上及时准确80%以上上增值电信事事业部客客户代表表考核指指标表一．月度考考核任务务完成指指标指标目标考核方法个人业绩100％根据业绩核核算结果果二．季度考考核指标标指标编号权重考核结果设设定考核方法1签单客户托托收率40％>=80％％为5根据相关统统计2客户欠费率率30％=<5‰为为5根据相关统统计3销售成功率率20％>=30％％为5签单数/计计划签单单数4内部客户满满意度10％>=80％％为5其他部门评评价，人人事行政政部汇总总三．客户代代表半年年评价能能力和态态度指标标核心能力1自信2了解客户需需求3谈判能力4客户管理能能力5市场开拓能能力参考能力1关系建立2应变能力3倾听4解决问题能能力5发展导向678态度1是否认真完完成任务务2做事效率是是否高3是否虚心好好学，要要求上进进4是否有责任任感，愿愿意承担担更多的的责任56784.4增值值电信事事业部产产品专员员职务说说明书职务名称：：产品专员职务编号：：直属上级：：增值电信事事业部经经理所属部门：：增值电信事事业部岗位目的：：为了完成公公司增值值电信业业务的销销售工作作，为客客户提供供售前及及售后的的技术支支持服务务。并为为公司内内部员工工提供相相关培训训。工作内容：：1.客户户类负责公司新新议通产产品的售售前技术术支持，协协助客户户代表完完成客户户销售工工作；根据需要对对客户进进行使用用培训，培培养客户户的使用用习惯；；总结/反馈馈各类市市场信息息，包括括产品、竞竞争以及及客户对对公司各各类产品品的需求求；2.内部部管理类类负责增值电电信业务务的产品品管理工工作；从技术和市市场销售售的角度度出发协协助公司司市场部部完成宣宣传推广广方面的的工作；；根据客户需需求及相相关部门门的反馈馈，组织织其它部部门对产产品的优优化；针对公司内内部员工工进行产产品和市市场方面面的培训训；完成上级交交办的其其它工作作。权限：产品功能提提升的建建议权；；客户培训流流程完善善的建议议权；所受上级的的指导：：接受增增值电信信事业部部经理口口头与书书面指导导同级沟通：：与客户户服务部部、系统统部、市市场部和和长话业业务事业业部工作作人员沟沟通。所予下级的的指导：：无岗位资格要要求：教育背景：：大学本科学学历，计计算机或或电子等等相关专专业，通通信专业业优先；；经验：2年以上通通信领域域（特别别是互联联网方面面）的工工作经验验；岗前培训岗位技能要要求：专业知识：：了解市场营营销和产产品相关关技术，具具备产品品使用等等相关培培训知识识，精通通通信及及互联网网知识；；素质与能力力：良良好的沟沟通协调调能力，分分析和解解决问题题能力，出出色的表表达能力力，团队队意识，文文字撰写写和培训训能力4.4.11增值电电信事业业部产品品专员岗岗位目标标和考核核指标说说明书增值电信事事业部产产品专员员岗位目目标1．财务和和业务拓拓展类所负责客户户流量的的增长和和质量；；售前支持的的客户数数量和质质量；售后培训的的客户数数量和质质量；２．客户类类培养客户使使用新议议通的习习惯，发发现客户户新的需需求；反馈客户、产产品和市市场信息息；产品市场工工作产品质量内部客户满满意度。数量：大客客户必须须去质量：方案案必须满满足客户户需求，出出方案的的客户的的成功率率不低于于50%%及时及时准确及时准确及时准确提提出改进进点80％以上上增值电信事事业部产产品专员员考核指指标表一．季度考考核指标标指标编号权重考核结果设设定考核方法1售后阶段所所负责用用户流量量的提升升和质量量30％100％为为5根据相关统统计，实实际增长长/计划划增长2售前支持的的客户数数量和质质量20％100％为为5实际数目//应支持持数目3售后培训的的客户数数量和质质量10％100％为为5实际数目//应培训训数目4产品管理20％>=80％％为5其他部门评评分，人人事行政政部汇总总5产品市场工工作20%三．产品专专员半年年评价能能力和态态度指标标核心能力1解决问题的的能力2团队合作3市场开拓的的能力4了解客户需需求5自信参考能力1口头沟通2准确性3客户管理4发展导向5678态度1是否认真完完成任务务2是否有责任任感，愿愿意承担担更多的的责任3做事效率是是否高4是否虚心好好学，要要求上进进56784.5增值值电信事事业部产产品支持持专员职职务说明明书职务名称：：产品支持专专员职务编号：：直属上级：：增值电信事事业部经经理所属部门：：增值电信事事业部岗位目的：：为了完成公公司增值值电信业业务的销销售工作作，为客客户提供供售前及及售后的的技术培培训服务务。工作内容：：1.客户户类在售后阶段段负责对对客户进进行使用用方面的的培训，了了解客户户端的状状况，作作好产品品的推广广工作，培培养客户户的使用用习惯；；参与公司新新议通产产品的售售前技术术支持，协协助客户户代表完完成销售售任务；；及时反馈各各类市场场信息，包包括产品品、竞争争对手以以及客户户对公司司各类产产品的需需求；2.内部部管理类类完成上级交交办的其其它工作作。权限：(1)客客户培训训流程完完善的建建议权；；所受上级的的指导：：接受增增值电信信事业部部经理口口头与书书面指导导。同级沟通：：市场部部、客服服人员，长长