1章-电子商务概述

WELCOMETO

GeneralityofElectronicBusiness

信息管理学院电子商务系孙若莹

E-mail:sunry@电子商务概论10/19/202212:10PM学期理论实践综合类“电子”“商务”必修选修必修选修必修1信息系统基础C语言程序设计Internet实用技术

电子商务专业认知实习2信息系统开发入门管理学原理

信息系统开发入门实践3电子商务概论数据结构网页设计与制作管理经济学数据结构课程设计4数据库系统及应用JAVA程序设计操作系统人工智能应用技术会计学电子商务法律货币银行学技术经济学数据库课程设计JAVA程序设计课设操作系统课程设计5计算机网络电子商务网站建设Linux/Unix操作系统Oricle数据库系统运筹学国际贸易网络营销移动商务信息经济学计算机网络课程设计电子商务网站建设课设6网上支付与结算电子商务系统的分析与设计UML及建模工具数据仓库与数据挖掘物流与供应链管理管理系统工程管理优化方法宏观经济学电子商务网站设计与开发物流与供应链管理实习7电子商务开发与运营信息系统安全XML技术应用信息系统开发工具客户关系管理电子政务决策支持系统企业资源计划财务管理电子商务专业综合实习电子商务务专业课课体系一一览从电子商商务的业业务流程程和技术术基础两两个方面面介绍电电子商务务的基本本框架使学生对对电子商商务的一一般概念念与框架架有一定定的认识识，以便便更好地地进行后后续专业业课程的的学习电子商务务专业学学生的专专业前导导课本课程教学目的及重要性3/1//20202:37AM电子商务务专业核核心课之之一本课程教学目的及重要性3/1//20202:37AM课程性质质：专业业基础课课学时：32+8学分：2.5课程描述3/1//20202:37AM期末成绩绩由两部部分组成成：平时成绩绩30％：考勤勤、回答答问题、、课堂测测试、、大作业业、上机机期末考试试成绩70％期末考核方法3/1//20202:37AM电子商务务概论．．李李洪洪心主编编北京大学学出版社社．电子商务务概论．．姜姜红红波主编编清华大学学出版社社．电子商务务概论孙孙若莹、、王兴芬芬编著清华大学学出版社社．教材及参考书目3/1//20202:37AM（一）可可对电子子商务各各方面进进行选题题，谈自自己的感感想。如：1）企业经经营模式式、电子子商务模模式创新新2）网络营营销的方方法3）客户关关系管理理4）物流与与供应链链管理5）网站开开发与建建设6）射频技技术应用用、物联联网、移移动商务务等各方方面；（二）也也可针对对某企业业制定（（起草））“…企业的策策划书/规划书”、创意类类作品等形式电子商务大作业提交日期期：第15周的周三三3、4节课利用电子子商务模模拟教学学软件验证型实实验（B2B、B2C电子商务务模式））时间第4、6周的周三三9、10、11、12四节连上上实验报告告电子商务实验3/1//20202:37AM多家之言言+个人的经经验和理理解+同学们的的共同努努力不要死啃啃课本，，咬文嚼嚼字，理理解就可可以用发展的的眼光学学习电子子商务学会思考考，要有有独立见见解目标：更更新知识识，更新新观念，，有所准准备，争争取将来来在电子子商务领领域有所所作为学习建议3/1//20202:37AM第1章电电子商商务概述述第2章电电子商商务模式式第3章电电子商商务支撑撑技术第4章网网络营营销第5章电电子货货币与电电子支付付第6章物流与供应链管管理教学内容安排3/1//20202:37AM第7章客户关系系管理第8章电电子商商务安全全技术第9章电电子商商务网站站建设第10章电电子商务务法律第11章移移动商务务教学内容安排3/1//20202:37AM电子商务务的基本本业务流流程3/1//20202:37AM3/1//20202:37AM主要内容容1.1电子商务务的基本本概念1.2电子商务务的产生生与发展展1.3电子商务务与传统统商务1.4电子商务务的功能能与应用用1.5电子商务务模式与与基本框框架

3/1//20202:37AM1.1电子商务务的基本本概念电子商务务通常是是指在全全球各地地广泛的的商业贸贸易活动动中，在在因特网开放的网网络环境境下，基于浏览览器/服务器应用方式式，买卖卖双方不谋谋面地进行各各种商贸贸活动，，实现消消费者的的网上购购物、商户之间间的网上上交易和和在线电电子支付付以及各各种商务务活动、、交易活动、、金融活活动和相相关的综合服务务活动的一种新新型的商商业运营模式式。3/1//20202:37AM技术方式目的广义（E-Business）：是包括电电子交易易在内的的利用Internet技术进行行的全部部商业活活动，如如市场分分析、客客户关系系管理、、物资调调配等。。同时，，这些商商务活动动不仅包包括企业业内部商商务活动动，还包包括企业业之间的的商务活活动。狭义（E-commerce）：主要是指指利用Internet提供的通通信手段段在互联联网上进进行的交易活动动，包括买买卖产品品和提供供服务。。3/1//20202:37AM采用多种种电子方方式，特特别是通通过互联联网实现商品品交易、、服务交交易，包包括人力力资源、、资金、、信息服务务等包含企业业间的商商务活动动，也包包含企业业内部的的生产、、经营、管管理和财财务等商商务活动动涵盖交易易的各个个环节，，包括询询价、报报价、订订货、售后服务务等电子方式式是形式式，跨越越时空、、提高效效率是主主要目的的正确理解解电子商务务含义：3/1//20202:37AM1.2电子商务务的产生生与发展展3/1//20202:37AM1.2..1电子商务务的产生生3/1//20202:37AM早在1839年，电报出现的时时候，人人们就已已经开始始运用电电子手段段进行商商务活动；；电话是一种广广泛使用用的电子子商务工工具。通过电话话可以为为商品和和服务作作广告，可以以在购买买商品和和服务的的同时进进行支付付，可通通过电话话进行交交易洽谈谈。然而，在在许多情情况下，，电话仅仅是为书书面的交交易合同同做准备备；传真提供了一一种快速速进行商商务通信信和文件件传输的的方式；；而传真缺乏乏传送声音和复复杂图像像的能力力，不具具有相互互通信的的功能，，因此传传真时通通常还需需要电话；；电视也是一种种广泛使使用的电电子商务务工具，，电视广广告和电电视直销销在商务务活动中占有有重要的的地位；；信息技术术（IT）是电子商务务产生的的源动力力，EDI、Internet…1.2..2电子商务务的发展展阶段3/1//20202:37AM电子数据据交换（（EDI）在20世纪60年代末期期产生于于美国，，人们尝试试在贸易易伙伴之之间的计计算机上上使数据据能够自自动交换换基于电子子数据交交换的电电子商务务阶段

手工方式与EDI方式的比较发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证手工条件件下贸易易单证的的传递方方式：（1）操作人人员使用用打印机机将企业业数据库库中存放放的数据据打印出出来，形形成贸易易单证（2）通过邮邮件或传传真的方方式发给给贸易伙伙伴（3）贸易伙伙伴收到到单证，，由录入入人员手手工录入入接收方方数据库库，以便便各部门门共享发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件EDI条件下贸贸易单证证的传递递方式：（1）企业数数据库中中的数据据通过EDI软件（翻翻译器））转换成成字符型型的标准准贸易单单证（2）通过网网络传递递给贸易易伙伴的的计算机机（3）该计算机再再通过EDI软件（翻翻译器））将标准准贸易单单证转化化成本企企业内部部的数据据格式，，存入数据库3/1//20202:37AM基于互联联网的电电子商务务阶段最初，利用Internet的电子邮件件功能进行行日常商商务通信信；随后，互联网进进行信息息发布，，企业在在Internet上建立静态网站站，发布基于HTML的网页使使公众了了解企业业的产品信息息和有关关服务；；随着Web技术的发发展，企业在Internet上建立动态网站实实现与客客户的实实时交互互，将其网站站前台的信息发发布、商商品查询询、网上上订单等等功能与与后台的订单管管理和存存货控制制系统相相连接，，使客户户能够发发出并追追踪订单单，降低低交易费费用。3/1//20202:37AM随着SaaS（Softwareasaservice）软件服服务模式式的出现，，软件纷纷纷登陆陆互联网网，延长长了电子子商务链链条，形成成了当下下最新的的“全程程电子商商务”概概念模式式。全程电子子商务阶段如基于SaaS模式的在在线CRM，供应商商将CRM应用软件件统一部部署在服服务器上上，用户户可以根根据自己己实际需需求，通通过互联联网向服服务商定定购所需需的应用用软件服服务，按按定购的的服务多多少和时时间长短短向服务务商支付付费用，，并通过过互联网网获得服服务商提提供的服服务。3/1//20202:37AM2011年，互联联网信息碎片片化以及云计算技技术愈发成熟，主主动互联联网营销销模式出出现，i-Commerce（individualCommerce）顺势而而出，电电子商务务摆脱传统销售售模式生生搬上互互联网的的现状，，以主动、互动、用户关怀怀等多角度度与用户进进行深层层次沟通通。智慧电子子商务阶段1.2..3电子商务务的发展展现状3/1//20202:37AM全球电子商务务的发展现现状我国电子子商务的的发展现现状？课后作业业：针对我国国目前电电子商务务发展现现状进行行调研，，形成PPT1.3电子商务务与传统统商务3/1//20202:37AM3/1//20202:37AM1.3..1传统商务务与电子子商务的的比较传统商务务买方卖方3/1//20202:37AM传统商务电子商务交易前的准备供需双方宣传或获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等广告形式宣传自己的商品信息，召开商品新闻发布会。商品的需求企业和消费者，尽可能得到自己所需要的商品信息，进行货源市场调查和分析，反复进行市场查询来充实自己的进货渠道。供需双方在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方提供的网址或主页来完成的。双方信息的沟通具有快速和高效的特点。一个完整整的商业业贸易过过程包括括由交易前前的准备备、贸易易磋商、、签订合合同与执执行、支支付与清清算等环环节组成成。传统商务务与电子子商务的的比较3/1//20202:37AM传统商务电子商务

交易

磋商交易磋商实际上是交易双方进行口头磋商或纸面贸易单证通过邮寄方式传给对方的传递过程。通过利用电话、传真、邮寄等工具实现贸易磋商过程。整个交易磋商的过程是在网络和电子商务信息系统的支持下完成。原交易磋商的过程中的单证传递过程变成了电子化的记录、文件、或报文在网络上传递的过程，并由专门的数据交换协议和网络安全技术保证网络信息传递准确、安全、快速的特点。3/1//20202:37AM传统商务电子商务

签订

合同与执行交易磋商的过程通过口头协议完成，但磋商过程结束后，双方要以书面形式签订有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督的执行，并在产生纠纷时由相应机构进行仲裁。电子商务环境下的网络协议和应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商日志文件的准确性和可靠性，并有法律效应，可作为处理纠纷的仲裁依据。

支付

过程整个支付过程一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业的商贸过程，现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式，以在网上支付的方式进行。3/1//20202:37AM项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间高效性方便性1集成性2安全性3定位性可扩展性性51.3..2电子商务务的特点点3/1//20202:37AM4降低交易易成本增加商机机1减少库存存4缩短生产产周期3定位性提高交易易效率51.3..3电子商务务的优势3/1//20202:37AM21.4电子商务务的功能能与应用用3/1//20202:37AM3/1//20202:37AMCNNIC第30次报告截截至2012.73/1//20202:37AM网络购物物CNNIC第30次报告指指出：截截至2012年6月底，网网络购物物用户规规模达到到2.1亿，使用用率提升升至39.0%，较2011年底用户户增长8.2%%。CNNIC《第30次中国互互联网络络发展状状况统计计报告》截至到2012年6月，互联联网发展展趋势和和特点如如下：手机超越越台式电电脑成为为中国网网民第一一大上网网终端：中国网民实现互互联网接接入的方方式呈现现出全新新格局，，在2012年上半年，通过过手机接接入互联联网的网网民数量量达到3.88亿，相比比之下台式电电脑为3.80亿，手机机成为我我国网民民第一大大上网终终端。手机在线线支付发发展速度度突出截至2012年上半年年使用手机在线线支付服务的用用户规模模为4440万人，较较2011年底增长长约1400万人。手机网络络视频用用户增长长强劲使用手机机收看视视频的用用户超过过一亿人人，在手手机网民民中的占占比由2011年底的22.5%提升至27.7%。……CNNIC《第30次中国互互联网络络发展状状况统计计报告》在这样的的发展趋趋势下，，目前中中国网民民实现互互联网接接入的方方式呈现现出全新新格局，，在2012年上半年年，通过过手机接入入互联网网的网民数数量达到3.88亿，相比之下下台式电电脑为3.80亿，手机成为为了我国国网民的第第一大上上网终端端。网上订购购交易活动动管理1网上支付付4网上金融融服务3定位性市场调研研51.4..1电子商务务的功能能3/1//20202:37AM2咨询洽谈谈在线服务务支持67广告宣传传与信息息发布9服务传递递8定位性提高交易易效率1.4..1电子商务务的功能能3/1//20202:37AM网上商场场网上教育育1网上证券券交易4网上保险险3定位性旅游电子子商务51.4..2电子商务务的应用3/1//20202:37AM21.5电子商务务模式与与基本框框架3/1//20202:37AM1.5..1电子商务务分类方方式3/1//20202:37AM分类标准电子商务

参与交易对象B2B、B2C、C2C、B2G、G2C……网络类型专用网、互联网、内联网、移动网络

商务运作方式完全电子商务、非完全电子商务

交易地理范围本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务

商品交易对象有形商品、数字化商品、网上服务成熟度静态、动态电子商务务的基本本组成1.5..2电子商务务基本框框架3/1//20202:37AM电子商务务中四种种基本““流”电子商务务中的任任何一种种交易都都包含四四种基本本的“流流”，即即物流、资金流、信息流和商流。这“四流流”构成成了一个个完整的的流通过过程，它它们之间间互相依依存、密密不可分分、相互互作用。。商流是动动机和目目的，资资金流是是条件，，信息流流是手段段，物流流是终结结和归缩缩。3/1//20202:37AM商流商流是一种买买卖或者者说是一一种交易易活动过过程，通通过商流流活动发发生商品所有权的的转移。商流是物物流、资资金流和和信息流流的起点点，也可可以说是是后“三流”的前提，，没有商商流一般般不可能能发生物物流、资资金流和和信息流流。反过过来，没没有物流流、资金金流和信信息流的的匹配和和支撑，，商流也也不可能能达到目目的。3/1//20202:37AM物流电子商务务中的物物流是指指商品和服服务的配配送和传传输，是商品品和服务务的流动动。对于于大多数数商品和和服务来来说，物物流一般般仍然经经由传统统的经销销渠道完完成配送送，然而而对于有有些商品品和服务务来说，，可以通通过网络络传输的的方式进进行配送送，如电电子出版版物、信信息咨询询服务等等。3/1//20202:37AM资金流电子商务务中的资金流是是指随着着商品交交易产生生的资金转移移过程，包包括付款款、转账账、兑换换等过程程。3/1//20202:37AM信息流电子商务务中的信信息流是是指服务务于商流流、物流流和资金金流所进进行的信信息活动动的总称称，既包包括商品品信息的的提供、、促销营营销、技技术支持持、售后后服务等等内容，，也包括括诸如询询价单、、报价单单、付款款通知单单、转账账通知单单等商业业贸易单单证，还还包括交交易方的的支付能能力、支支付信誉誉、中介介信誉等等信息。。3/1//20202:37AM电子商务务的一般般框架政策法规（公共政策、法律、隐私权）技术标准

（用户接口、传输协议）3/1//20202:37AM（1）网络基基础设施施层这个层次次主要是是电子商商务的硬硬件基础础设施，，也是实实现电子子商务的的最底层层，是实实现电子子商务的的基础。。网络基础础设施主主要是信信息传输输系统，，包括远远程通信信网、有有线电视视网、无无线通信信网络和和Internet等。这些些不同的的网络提提供了电电子商务务信息传传输的线线路。目前大部部分的电电子商务务应用建建筑在Internet上。3/1//20202:37AM3/1//20202:37AM（3）报文和和信息传传播的基基础设施施层此层次主要要提供传传播电子子商务信信息的工工