03章电子商务系统分析

第3章电子商务系统分析本章内内容容3.1电子商务务系统分析析3.2业务流程程重构3.3新系统逻逻辑方案案的建立立3.1电子商务务系统分分析系统分析析也称逻逻辑设计计。其要要回答新新系统“做什么”这个关键键性的问问题。系统分析析电子商务务系统分分析就是是在系统统规划确确定的原原则和目目标的指指导下，，结合欲欲开发电电子商务务系统的的的要求求，对企企业进行行调查，，了解企业的组组织结构构以及与企企业准备备开展的的电子商商务活动动有关的的数据流程程和业务务处理过过程。深入研究究及描述述现行系系统的活活动和各各项工作作，及用用户的需需求。使用一系系列分析析工具与与技术建建立目标标系统逻逻辑模型型，为系系统设计计奠定基基础。3.1..1系统调查查系统分析析也是调调查、分分析和定定义用户户需求的的过程。。系统分析析的初始工作作是为新系系统开发发做进一一步的详详细系统统调查。。1.系统调查查的原则则⑴在系统调调查开始始前，制制定系统统调查计计划和进进行系统统调查培培训。⑵系统调调查应严严格按照照系统化化原则进进行⑶如实记记录调查查情况⑷采用规规范化的的工作方方法⑸全面铺铺开与重重点调查查结合⑹调查与与分析整整理相结结合⑺了解业业务与收收集数据据同时进进行2.需求的分分类系统需求求可分为为：功能需求求非功能需需求功能需求求功能需求求(FunctionalRequirements)描述的是是系统和和环境的的行为，通过这些些行为，，使得用用户能完完成他们们的任务务,从而满足足业务需需求。非功能性性需求非功能性性需求描描述了系系统的属属性,包括(1)性能(2)可靠性(3)可维护性性(4)可用性(5)可扩展性(6)安全性某网站对对网站性性能需求求的调查查用户数量使用周期(天)每次使用时间(分)总时间(分)每次点击次数总点击次数每次事务操作总事务操作医院300530180084803180.00零售商12003208000520002800.00批发商80033080009240041066.67厂家400042020000101000055000.00总计37800148807046.67每分钟平均75.629.7614.09某网站对对网站性性能需求求的调查查按每天工工作时间间500分钟计算算,每分钟同同时有约约75个用户同同时使用用;每分钟的的页面申申请为30个,数据库事事务操作作为15个。按网网页平均均大小10kbyte计算,要求网络络流量5kbyte//s。3.典型的电电子商务务业务需需求典型的商商务模式式的业务务需求，，还是具具有一定定的共性性。这些共性性的需求求可分成成四个方方面：可用性功能性可靠性效果⑴可用性①可理解性性网站地图图目录索引②在线帮助助和反馈馈在线帮助助：产品品/服务说明明、企业业概况、、分销机机构、购购物指南南、搜索索地址目录录：电子子信箱、、电话/传真、通通信地址址在线反馈馈：调查查表、用用户指南南、用户户评价常见问题题解答③用户界面面及其友友好性产品信息息的易得得性信息的本本地化业务规则则说明沟通渠道道支付方式式说明购物清单单的保存存多语种支支持下载设施施色彩的协协调性响应时间间的一致致性⑵功能性①购物产品/服务目录录产品展示示（包括括图片、、动画、、内容等等）服务措施施电子购物物车电子购物物清单撤消购物物产品退换换订单查询询②支付支付流程程支付手段段：邮政政汇款、、银行转转账、网网上支付付、货到到付款支付帮助助③产品交付付产品/服务的直直接交付付交付方式式说明④导航和浏浏览导航性能能：定位位能力(路径指示示、当前前位置标标记)、导航预预测、最最小路径径、导航航结构分分类浏览：链链接可视视性、链链接名称称、返回回⑶可靠性①安全安全协议议：SET、SSL支付系统统安全访问控制制攻击防御御隐私保密性身份认证证②无缺陷性性链接错误误：链接接中断、、无效链链接、尚尚未实现现的链接接其他错误误：因浏浏览器造造成的缺缺陷和不不足、与与浏览器器无关的的或预料料之外的的缺陷可恢复性性：系统统崩溃的的恢复、、用户操操作失误误的恢复复、黑客客攻击的的恢复⑷效果①性能静态页面面大小购物流程程性能时间性能能：页面面生成速速度、图图像生成成速度、、下载时时间、产产品搜索索时间②可访问性性信息可访访问性：：文本支支持、浏浏览器激激活页面面的可读读性（页页面标题题、整体体可读性性）窗口可访访问性：：帧窗口口的数量量、非帧帧页面3.系统调查查的内容容系统调查查的内容容包括现现行系统统的：⑴系统的的界限和和运行状状况⑵系统的的外部环环境⑶组织机机构⑷人员及及构成⑸系统的的业务流流程⑹系统的的信息流流程3.系统调查查的内容容⑺系统的资资源状况况⑻系统的的约束条条件⑼系统的的薄弱环环节⑽系统研研制工作作的资源源状况⑾各个方方面对现现行系统统和新系系统研制制的态度度⑿其他需需要调查查的相关关问题4.系统调查查的步骤骤⑴确定调查查目标⑵确定调调查的方方法⑶制订调调查计划划⑷调查的的组织准准备工作作⑸实施调调查⑹分析、、整理资资料⑺写出调调查报告告5.系统调查查的方法法问卷调查查面谈座谈会查阅档案案现场考察察等可以灵活活地综合合运用3.1..2组织结构构组织结构构主要有有三部分分内容：：组织结构构的分析析业务流程程与组织织结构之之间的联联系分析析业务功能能一览表表组织结构构分析通常利用用组织结结构图来来进行组组织结构构分析。。组织结构构图是一一张反映映组织内内部之间间隶属关关系的树树状结构构图。组织结构构图1、聘任Mark(任宇昕)担任公司司首席运运营官(COO)，领导社社交网络络事业群群和互动动娱乐事事业群的的工作，，兼任互互动娱乐乐事业群群总裁，，不再担担任原互互动娱乐乐业务系系统高级级执行副副总裁职职务，向向公司总总裁Martinlau((刘炽平)汇报。2、Jeffxiong((熊明华)不再兼任任原平台台研发系系统高级级执行副副总裁职职务，继继续担任任公司联联席首席席技术官官(CO--CTO)，负责公公司在互互联网技技术创新新及行业业前沿发发展趋势势的研究究和投资资工作。。3、聘任Tel((刘成敏)担任移动动互联网网事业群群总裁(高级执行行副总裁裁级别)，向公司司总裁Martinlau((刘炽平)汇报。4、聘任Sylau(刘胜义)担任网络络媒体事事业群总总裁(高级执行行副总裁裁级别)，向公司司总裁Martinlau((刘炽平)汇报。5、聘任Dowsontong(汤道生)担任社交交网络事事业群总总裁(高级执行行副总裁裁级别)，不再担担任原互互联网业业务系统统高级副副总裁职职务，向向公司首首席运营营官Mark(任宇昕)汇报。6、聘任Ls(卢山)担任技术术工程事事业群总总裁(高级执行行副总裁裁级别)，不再担担任原运运营平台台系统高高级副总总裁职务务，向公公司总裁裁Martinlau((刘炽平)汇报。7、Vic((李海翔)不再担任任原平台台研发系系统-搜索业务务线高级级执行副副总裁职职务，继继续担任任公司高高级执行行副总裁裁，向公公司总裁裁Martinlau((刘炽平)汇报。组织／业业务关系系图业务功能能一览表表业务功能能一览表表可以使使我们在在了解组组织结构构的同时时，对于于依附于于组织结结构的各各项业务务功能也也有一个个概貌性性的了解解.业务功能能一览表表3.1..3业务流程程分析业务流程程分析有有助于了了解业务务的具体体处理过过程，为为修改和和删除原原系统的的不合理理部分，，为业务务流程重重构提供供基础。。1.业务流程程分析的的内容⑴原有流程程的分析析⑵业务流流程的优优化⑶确定新新的业务务流程业务流程程图业务流程程图（transactionflowdiagram，简称TFD），就是是用一些些规定的的符号及及连线来来表示某某个具体体业务处处理过程程。业务流程程图的基基本图形形符号业务流程程图业务流程程图业务流程程图的作作用①业务流程程图是系系统分析析员作进进一步系系统分析析的依据据；②业务流流程图是是系统分分析员，，管理人人员相互互交流的的工具；；③系统分分析员可可以直接接在业务务流程图图上拟出出计算机机要处理理部分；；④利用业业务流程程图分析析业务流流程是否否合理。。3.1..4数据与数数据流程程分析数据与数数据流程程分析是是今后建建立数据据库系统统和设计计业务处处理过程程的基础础。数据流程程分析的的基础是是调查１.数据的汇汇总分析析在系统调调查中我我们曾收收集了大大量的数数据。这些数据据资料使使用之前前，还必必须加以以汇总、、整理和和分析，，理清它它们之间间的关系系。数据来源源内部数据来源外部数据来源用户、管理者组织图表格和文档程序手册和政策财务报表信息系统手册业务流程的其他措施客户供应商股东政府、中介竞争对手外界团体顾问⑴数据汇总总数据汇总总分为如如下几步步：①将系统统调查中中所收集集到的数数据资料料，按业业务过程程自顶向向下地对对数据项项进行整整理。③将所有有原始数数据和最最终输出出数据分分类整理理出来。。⑵数据分析析数据分析析是要分分析已收收集数据据的正确性一致程度度无冗余的的程度分析的工工具可借借用U/C矩阵①完备性检检验完备性（（completeness）检验是是指对具具体的数数据项（（或类））必须有有一个产产生者（（即“C”）和至少少一个使使用者（（即“U”），功能能则必须须有产生生或使用用（“U”或“C”元素）发发生。否则这个个U/C矩阵的建建立是不不完备的的。②一致性检检验一致性（（uniformity）检验是是指对具具体的数数据项／／类必有有且仅有有一个产产生者（（“C”）。不一致现现象的产产生可能能有如下下原因：：没有产生生者——漏填了“C”元素或者者是功能能、数据据的划分分不当。。多个产生生者——错填了“C”元素或者者是功能能、数据据的划分分不独立立，不一一致。③无冗余性性检验无冗余性性（non－verbosity）检验即即表中不不允许有有空行空空列。如果有空空行空列列发生则则可能出出现如下下问题：：漏填了“C”或“U”元素；功能项或或数据项项的划分分是冗余余的——没有必要要的。⑶数据特征征分析特征分析析主要包包括以下下内容：：①数据的的类型及及长度。。②合理的的取值范范围。③哪些业业务使用用这些数数据。④数据流流量。⑤重要程程度和保保密程度度。３.数据流程程分析数据流程程分析主主要包括括对信息息的传递递、处理理、存储储等的分分析。数据流程程分析的的目的就就是要发发现和解解决数据据流通中中的问题题。这些些问题包包括：数据流程程不畅前后数据据不匹配配数据处理理过程不不合理数据流程程图数据流程程图是结结构化方方法中的的主要建建模工具具。现有的数数据流程程分析多多是通过过分层的的数据流流程图（（DataFlowDiagram，简称DFD）来实现现的。数据流程程图是系系统逻辑辑模型的的主要组组成部分分。⑴数据流程程图的构构成数据流程程图中的的主要图图形符号号DeMarco&Yourdan与Gane&SarsonDFD图形符号号体系⑵数据流程程图的绘绘制方法法①由外向内内。②由顶向向下，逐逐层分解解，逐步步求精③由左向向右,合理布局局。④由主到到次。⑤合理命命名及编编号。⑵数据流程程图的绘绘制方法法⑥数据守恒恒，避免免输出、、输入遗遗漏。⑦父子平平衡。⑧数据流流程图分分解。合合理、均均匀。⑨以层次次不超过过4，每层的的处理过过程不超超过7为宜。分层数据据流程图图多层数据据流程图图顶层流程程图仅包含一一个处理理，它代代表被开开发系统统。它的的输入流流是该系系统的输输入数据据，输出出流是系系统所输输出数据据底层流图图是指其处处理不需需再做分分解的数数据流图图中间层流流图则表示对对其上层层父图的的细化。。它的每每一处理理可能继继续细化化，形成成子图。。多层数据据流程图图顶层图又又称环境图（contextdiagram）和上下下文数据据流程图图，描述述了系统统的外部部实体，，以及系系统与这这些外部部实体之之间的数数据交换换，即系系统与外外部实体体之间的的接口。。零层图（diagramzero）:描述了系系统的主主要处理理功能、、数据流流、外部部实体与与数据存存储。画DFD的步骤：：第一步：：绘制顶顶层图第二步：：绘制００层图第三步：：分解处处理，画画出各级级子图第四步：：构造总总体数据据流程图图。把分分解后的的DFD碎片装配配起来，，画出DFD的总图。。

DFD示例商商店业业务处理理系统——环境图第０层数数据流图图加细每一一个处理理框销售细化化采购细化化销售管理理系统的的数据分分层流图图常见错误误黑洞：即只有输输入而没没有输出出或只有输输出而没没有输入入灰洞：即即输入不不足以产产生输出出常见错误误数据流不不能从一一个外部部实体传传递给另另外一个个外部实实体；数据流不不能从一一个外部部实体直直接传递递给一个个数据存存储；数据流不不能从一一个数据据存储未未做任何何处理就就传递给给一个外外部实体体；数据流不不能从一一个数据据存储直直接传递递给一个个数据存存储；4.数据字典典数据字典典（DataDictionary）则是在在数据流流程图的的基础上上，进一一步定义义和描述述数据处处理过程程、实体体及数据据存储的的详细逻逻辑内容容的工具具。可以使用用自动化化管理工工具实施施管理，，powerdesigner编写数据据词典的的基本要要求是：：①对数据流流程图上上各种元元素的定定义必须须明确、、易理解解、唯一一。②命名、、编号与与数据流流程图一一致。③符合一一致性与与完整性性的要求求，对数数据流程程图上的的元素定定义与说说明无遗遗漏项。。数据词词典中无无内容重重复或内内容相互互矛盾的的条目。。数据流流程图中中同类元元素的数数据词典典条目中中，无同同名异义义或异名名同义者者。④格式规范范、风格格统一、、文字精精炼，数数字与符符号正确确。数据字典典数据字典典中包含含有6类条目：：数据项数据结构构数据流数据存储储外部实体体处理⑴数据项条条目数据项是是具有独独立逻辑辑含义的的最小数数据组成成单位。。如商品品编号、、商品名名称等。。数据项项包括：：①名称：：②别名：：③类型：：④长度：：⑤值域：：⑥简要说说明表3-1数据项条条目的一一个例子子数据项条条目数据项编编号：1—01数据项名名称：凭凭证号类型：数数值长度：5位取值范围围：1—99999说明：某某公司的的凭证编编号⑵数据结构构数据结构构描述的的是数据据之间的的组合关关系。一个数据据结构可可以包括括若干个个数据项项项或（（和）数数据结构构。⑵数据结构构数据结构构根据组组成又可可分为简简单的数数据结构构和嵌套套的数据据结构。。简单数据据结构：：即一个个数据结结构全部部由数据据项组成成。嵌套数据据结构：：即一个个数据结结构的组组成中，，除了数数据项，，还有数数据结构构。简单的数数据结构构例子如如下：商品明细细表：商品编号号商品名称称商品型号号商品规格格商品单价价商品数量量嵌套的数数据结构构例子如如下：销售合同同：合同编号号订货日期期用户产品订货数量量交货日期期签约人在上例中中，“用用户”、、“产品品”和““签约人人”都是是一个数数据结构构。数据结构构条目数据结构构条目包包括：①数据结结构的编编号②数据结结构的名名称③说明④数据结结构的组组成如果是一一个嵌套套的数据据结构，，除了列列出上述述内容，，还需指指出包含含的数据据结构。。表3-2数据结构构条目的的一个例例子数据结构构条目数据结构构编号：：2—05数据结构构名称：：销售合合同说明：某某公司签签订销售售合同后后需填写写的卡片片结构组成成：合同编号号订货日期期用户*产品*订货数量量交货日期期签约人**注：带**号的是是一个数数据结构构⑶数据流数据流表表明系统统中数据据流的组组成、逻逻辑流向向及在单单位时间间内的流流量。数据可为为数据项项或数据据结构。。⑶数据流条条目数据流条条目包括括：①数据流流的编号号②数据流流的名称称③说明④数据流流的来源源⑤数据流流的去向向⑥数据流流的组成成⑦数据流流的流通通量⑧高峰期期流通量量表3-3数据流条条目的一一个例子子数据流条条目数据流编编号：3—02数据流名名称：成成品送库库单说明：各各生产班班组每日日班后需需向生产产科及成成品库提提供的单单据数据流来来源：各各生产班班组数据流去去向：成成品库、、生产科科数据流组组成：成品送库库单号成品名称称成品规格格生产班组组生产日期期数量送货人接收人数据流的的流通量量：30份/日高峰流通通量：年年底，40份/日⑷处理过程程处理过程程又称加加工或处处理逻辑辑。主要要包括以以下三种种含义：：①对数据据进行数数学处理理；②根据某某些条件件进行逻逻辑判断断，并按按判断的的结果执执行不同同的操作作；③对数据据存储的的读/写或与外外部实体体的信息息交流。。处理过程程条目处理过程程条目包包括：编号处理过程程名称输入数据据输出数据据处理频率率处理逻辑辑表3-3处理过程程条目的的一个例例子处理过程程条目处理过程程编号：：4—08处理过程程名称：：科目汇汇总输入数据据：记帐帐凭证输出数据据：科目目汇总表表处理逻辑辑：依据据记账凭凭证，按按总账科科目分借借、贷方方对金额额汇总，，并作借借贷方平平衡检查查，最后后输出一一科目汇汇总表。。⑸数据存储储数据存储储条目包包括：数据存储储编号名称说明组成关键字相关的处处理表3-3数据存储储条目的的一个例例子数据存储储条目数据存储储编号：：F03——08数据存储储名称：：库存账账说明：存存放配件件的历年年库存和和单价数据存储储组成：：配件编编号+配件名称称+单价+库存量+备注关键字：：配件编编号相关联的的处理：：2.1..2(““确定发货货量”）），3.4..3(““开发货单单、修改改库存””)⑹外部实体体外部实体体是数据据的来源源或去向向。外部实体体的条目目包括：：外部实体体名称说明外部实体体输出的的数据流流外部实体体输入的的数据流流表3-3外部实体体条目的的一个例例子外部实体体条目外部实体体编号：：S03--01外部实体体名称：：用户说明：购购买本公公司货物物的用户户输入的数数据流：：DS03-06(“不合格订订货单””)D03--08（“发货货单”））输出的数数据流:DS03--06（“订货货单”））5.处理说明明对处理过过程的详详细描述述称为““处理说说明”。。数据流程程图、数数据字典典和处理理说明三三者构成成了系统统的逻辑辑模型。。目前较常常用的描描述处理理说明的的工具有有下面三三种：•结构化语语言•判定表•判定树⑴结构化语语言结构化语语言是一一种介于于自然语语言与程程序设计计语言之之间的语语言。它由程序序设计语语言的框框架（即即允许三三种基本本结构：：顺序结构构、分支支结构、、循环结结构）和自然然语言的的词汇（（如动词词、名词词和程序序设计语语言的保保留字））组成，，其语言易易于编写写，又能能简明地地描述较较复杂的的处理逻逻辑。结构化语语言使用用的语句句有以下下四类：：祈使语句句例如：“计算运运费”“获得订订货数量量”判断语句句其一般形形式是：：如果条件件则处理A否则处理B（条件不不成立））例如：去网上书书店购书书，如搜搜索到欲欲买的书书，则付付款，办办理相关关手续，，若搜索索不到欲欲买的书书，则离离开书店店。用判判断语句句表达如如下：如果搜搜索到欲欲买的书书则付款填写送货货单离开书店店否则离开书店店③循环语句句例如：计计算每个个职工的的实发工工资，不不仅要计计算每一一职工的的实发工工资，而而且还要要计算所所有职工工的实发发工资，，其循环环语句如如下：对每一职职工将基本工工资、岗岗位工资资、补贴贴、奖金金相加扣除税款款，公积积金等⑵判定树判定树是是用树形形图来表表示处理理逻辑的的一种工工具。它它比用语语言的方方式更为为直观。。当某个处处理的执执行不只只依赖于于一个条条件，而而是与若若干个条条件相关关，这种种情况下下用判定定树更为为合适，，例：某网网上商店店的配送送中心的的库存控控制判定定树优点形式简单单，不需需任何说说明，易易看出含含义，易易于掌握握和使用用。⑶判定表判定表是是采用表表格方式式来表示示处理逻逻辑的一一种工具具。判定表的的优点是是能够清清晰地表表示复杂杂的条件件组合与与应做的的处理之之间的对对应关系系。缺点是判判定表的的建立过过程较为为繁杂。。表－11库存控制制处理的的判定表表选择合适适的工具具，一般般地说：：以上三种种表达处处理逻辑辑的工具具各有优优缺点。。在表达达一个处处理过程程时，应应根据不不同的情情况，①对一个个不太复复杂的逻逻辑判断断，使用用判定树树较好；；②对一个个很复杂杂的逻辑辑判断，，使用判判定表较较好；③如果一一个处理理过程中中，既含含有顺序序结构，，又含有有判定和和循环结结构时，，应使用用结构化化语言较较好。3.2业务流程程重构企业业务务流程重重构是指对企企业进行行根本的的再思考考和彻底底的再设设计，以求企企业关键键的性能能指标如如成本、、质量和和速度等等，获得得巨大的的提高。。3.2..1业务流程程重构步步骤1.确定范围围和目标标2.组织队伍伍3.对有待进进行重构构的过程程进行诊诊断4.进行业务务流程重重构3.2..2业务流程程重构的的方法重新设计计原有流流程，就就是尽一一切可能能减少流流程中非非增值处处理以及及调整流流程的核核心增值值处理。。其基本原原则就是是要对原原流程进进行清除除、简化化、整合合和流程程自动化化等处理理。1．清除清除指的的是将原原有流程程内的非非增值处理予以清除除。需要常问问的关键键问题是是：这个流程程环节为为什么存存在呢？？这个流程程环节的的结果是是整个流流程完成成的必要要条件吗吗？如果答案案是否定定的，那那么，这这样的处处理就应应被清除除。需清除活活动的表表现有：：①处理间的的等待②不必要要的移动动③重复的的处理④过量的的库存2．简化简化是指指在不改改变原有有处理功功能的基基础上，，将复杂杂的处理理精简化化。注意点包包括：使用简单单的技术术沟通简单单明了3．任务整整合对业务流流程的经经过充分分的简化化以后，，还需要要对简化化之后的的流程进进行整合合，目的的是使整整个流程程顺畅、、连贯，，更好地地满足顾顾客需求求。⑴工作合并并⑵使团队队成员位位于一处处4．流程自自动化对业务流流程的清清除、简简化和整整合是流流程的自自动化的的基础。。除了需要要人进行行控制和和决策的的环节；；其余能交交由计算算机处理理的都应应交给计计算机处处理；3.2..3信息技术术的运用用１．信息息技术对对于流程程的一般影响电子商务务系统的的业务流流程与企企业的原原有流程程相比，，如果说说它有什什么根本本区别的的话，那那么就在在于信息息技术在在流程中中的运用用。它使得业业务流程程设计的的基础发发生了根根本性的的变化，，这也正正是支持持我们能能够进行行流程重重构的原原因所在在。3.2..3信息技术术的运用用１．信息息技术对对于流程程的一般影响信息技术术在下列列几方面面起作用用：①业务处处理。②信息管管理。③远程工工作。④决策分分析。⑤任务跟跟踪。⑥减除中中介。⑦改变工工序。2．应用信信息技术术简化流流程⑴基于信息息流的简简化——处理合并并对基于信信息流的的简化，，总原则则就是处处理合并并·消除不必必要的控控制活动动处理C一般是些些管理审审查环节节，可以以考虑去去除；·减少中间间信息的的传递和和处理如图，可可考虑合合并A，B。尽可能在在数据产产生的地地方使用用数据如图，可可考虑将将处理B纳入处理理A。⑵基于信息息技术的的流程结结构的优优化一流流程结构构的优化化就串行、、并行结结构而言言，在运运行时间间、质量量或可靠靠性方面面，并行行结构的的性能均均优于串串行结构构。因此，在在流程重重构中应应该尽量量采用并并行结构构或在流流程中增增加并行行结构的的使用。。因此，利利用IT技术来优优化业务务流程，，可有下下列原则则：反馈结构构变为并并行结构构3.2..4业务流程程重构的的实例泰伟食品品有限公公司再造造个案实例原有的销销售流程程泰伟公司司的现有有销售流流程存在在以下主主要问题题:1)定价不合合理,引起顾客客的不满满,从而延长长协调定定价的时时间2)新顾客对对公司产产品无明