《物流管理信息系统》第2章

《物流管理信息系统》第2章第一章

物流与信息基础知识第二节信息基础知识一、信息的定义数据存储数据处理器信息原料产品什么是信息？通俗的解释：人们关心的消息或知识。但是这样的解释并不准确，如下面这样一个例子

我们看到了这样一个事实：同样的信息对于不同的人作用并不一样，所以我们需要给信息下一个比较准确的定义：某则消息或者知识只有对接受者的行为或思维活动产生影响时，才能称为消息。如果换个角度看，从事物之间相互作用、相互联系的角度还可以给消息下一个定义：事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。。

二、信息的概念-1信息的定义信息是客观世界各种事物特征的反映。气温——自然信息遗传密码——生物信息企业报表——管理信息事物不停变化（时间、地点、程度、方法）

二、信息的概念-2数据的定义

数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。什么是信息？即经过加工的数据。但是在不影响问题理解的情况下，常常对“数据”和“信息”这两个术语不做区别地使用。信息具有一定的针对性，只对其具有某种需求的用户才会有现实或潜在的价值，信息与决策者密切相关。数据和信息的关系是什么？数据是信息的具体表现形式，信息则是数据的含义。数据就是信息的原材料，信息系统就是把数据加工成适合用户使用的形式——信息。

二、信息的概念-３

信息的分类按照管理的层次 分为战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域 分为管理信息、社会信息、科技信息等按照加工顺序 分为一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分为数字信息、图像信息和声音信息等

二、信息的概念-4信息的性质

1.事实性；2.时效性指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；3.不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。4.等级性通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级5.变换性可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。

6.价值性信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。

三、信息的度量-1

信息量的大小如何衡量

信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。

如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。

三、信息的度量-2可以利用概率来度量信息

例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10。

一、系统和信息系统-1

系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统的特征整体性目的性相关性环境适应性系统的分类自然系统人造系统复合系统一、系统和信息系统-2信息系统的概念

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流资金流事务流信息流)的管理、调节和控制。二、信息系统的类型(一)作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：业务处理系统过程控制系统办公自动化系统（二）管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 三、信息系统的发展-2

(四)信息系统发展的另一重要趋势是网络化

1991年，Internet对社会开放。1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。

一、信息化概览-１

人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用

。信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。

一、信息化概览-2

什么是信息化?信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。二、信息的性质1、事实性：事实是信息的第一和基本的性质2、等级性：信息是分等级的3、扩散性：没有不透风的墙4、可压缩性：信息的不完全性5、分享性：分享有利于信息成为企业的资源6、传输性：尽可能用信息的传输代替物质的传输7、增值性：在信息废品中提炼有用的信息8、转换性：信息、物质、能源三位一体且互相转化三、信息流的概念信息流，是对信息的收集、传递、处理、储存、检索和分析的渠道和过程。信息流物流⒈传递成本低高⒉传递速度快慢⒊传递载体所占空间小占据大量土地⒋传递方式光纤通讯等五种运输方式第三节信息流对物流的影响（重点）一、信息对物流的促进作用信息技术的“时空压缩效应”㈠信息化对交通运输的促进作用触目惊心数据运输业的节约瓶颈在哪里？公路运输能力快速增长。但是，营运客车的实载率仅有50%左右，区际和农公客运车辆的实载率达不到20%，货运车辆空驶率高于50%，而在欧、美、日等国家车辆空驶率仅为20%。我国每年因空驶造成的直接经济损失达350亿元，超载超限运输一年会给公路路网带来直接经济损失700亿元，由此引发的交通事故直接经济损失6亿元，逃漏养路费50亿元，路桥通行费300亿元。——我国道路货运市场的信息严重不对称欧美国家道路运输企业的节约措施1、积极推进传统的运输企业向现代物流企业转变，提高运输组织效率2．充分运用信息网络技术，提高交通运输的效率和效益比如，目前UPS之所以能够每天处理平均1410万件之多的包裹和文件，要归功于UPS近10年来投入110亿美元用来加强企业信息化建设的成果。信息系统的概念和特征信息系统的概念信息系统:是指利用计算机硬件和软件，利用各类分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户————机器系统。它能提供信息，支持组织的运行、管理和决策功能。信息系统由人、硬件、软件和数据资源组成，其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制，通过输入、处理、输出三个基本活动，将原始数据转变成为有用的信息。信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。1.3.2信息系统的特征信息系统除了具有系统的一般特征之外，还具有其独特性。1．信息性信息性是信息系统的显著特征，也是信息系统区别于其它系统的主要特性。信息是信息系统的主要构成要素，对信息加工处理是信息系统的主要功能，产生对外部系统有用的信息，与环境构成一个有机的信息网络是信息系统的目的。在信息系统中也存在物质要素和物质活动，但这些物质要素是储存信息和加工信息所必需的部分，物质活动也是伴随信息活动所必要的活动。2．综合性综合性是信息系统的一个十分显著的特征。信息系统综合了多种复杂的系统要素，并可以分为信息要素和物质要素两大类。信息要素是信息系统的主体，物质要素是储存信息和处理信息的必需部分。这两种要素在信息系统中并不是分立存在的，而是密切地交织在一起，从而构成复杂的信息系统。信息系统的综合性还体现在它与外部环境的关系上。所有信息系统都是开放系统，与外部环境构成和谐的更大范围的系统。3．集成性集成是指把多个相对独立的构件或部分，根据目标的需要构成和谐、兼容和相互联系的整体。信息系统是以集成的方式构成的，其中包括系统的集成和平台的集成。系统集成是指信息系统由多个子系统集成而成。例如，企业信息系统就集成了生产、计划、供应、销售、人事、财务等多个子系统。多个相对独立的信息系统也可以集成为更大规模的信息系统。例如，大庆、辽河、新疆、大港、胜利等油田的信息系统可以集成为整个中国石油行业的综合信息系统。由地区和行业信息系统集成为国家信息系统，由各国家的信息系统可以集成为国际信息系统。

4．多样性信息系统具有多种形式。从功能上可以把信息系统划分成为信息处理系统、管理信息系统、决策支持系统、办公信息系统和主管信息系统。根据信息系统所服务的应用领域，又具有种种不同应用类型的信息系统，如地理信息系统、医院信息系统、航天信息系统、学校信息系统、政府信息系统等。信息系统的规模也表现出了多样化，大的如国际信息系统、国家信息系统、区域信息系统等，小的如财务管理系统、工资发放系统、税率计算系统等。

5．发展性建立在现代信息技术基础之上的信息系统，是近几十年建立和发展起来的，而且其应用的领域、系统的规模和信息处理的能力也以惊人的速度向广度和深度发展。在20世纪50年代出现的信息系统，仅能够对企业中的一些简单业务进行处理，如工资计算、报表制作、生产报告等。时过半个多世纪的现在，跨国、跨地区的具有高度复杂和综合处理能力的信息系统已经十分普遍。可以预测，21世纪信息系统将以更快的速度向纵深发展，整个世界形成一个综合的、一体化的信息系统将成为现实。信息系统的功能

信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。

输入功能:信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可。

存储功能:存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。

处理功能:数据处理工具：基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(DM)技术。

输出功能:信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能。

控制功能:对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理,对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。信息系统的功能信息系统的一般包括信息的收集和输入、存储、处理、输出和控制等。1.信息的收集和输入信息系统是对信息进行加工处理的系统，因此对信息的收集和输入是信息系统应该具备的基本功能。信息的收集和输入需要四个基本环节。1信息收集

信息收集是指从信息系统的外部和内部广泛地收集信息系统所需要的基础信息，这些信息将是信息系统的信息源。信息源分为内部信息源和外部信息源两类。

内部信息源分布于组织各部门的日常业务处理、部门管理和领导决策过程之中，存在于企业的各种报表、账单、凭证、记录、文件、资料之中。外部信息来源于与企业有密切联系的主管部门、工商税务、材料和产品市场、竞争厂家、社会公共和商情信息等。

信息收集有多种方式和途径。一种是通过收集人员进行收集和整理的手工方式，企业内部的数据收集大部分需要通过手工方式。这种方式效率低，差错率高，但在没有其它自动化手段时，又是一种必须采用的方式。另外一种方式是利用社会信息网所提供的信息，随着Internet的应用和普及，大量外部信息可以通过这种方式来收集。第三种方式是实时采集方式，这种方式是通过自动化手段来收集企业系统中的各种自动化生产装置、检测装置上的信息。

2)信息整理信息整理是指对收集到的信息按信息系统所需要的格式进行整理。3)信息输入信息输入是指把经过整理的信息输入到信息系统之中，一般由操作人员或系统人员通过键盘或其它信息录入装置输入信息。通过网络来的外部信息或实时采集到的信息直接可以进入到信息系统中，无须再进行手工输入。4)信息检查为了保证输入信息的正确性，需要对输入的信息进行正确性检查，只有通过检查的信息才能够被系统采用。

2.信息存储信息系统要保存大量的历史信息、处理的中间结果和最后结果，还要保存大量的外部信息。因此，信息系统需要提供信息存储功能。随着计算机的存储能力和数据库技术的发展，数据的存储已经变得十分方便和灵活。一个企业信息系统经过多年的建设，所积累的信息就可变为企业十分宝贵的信息资源财富。3.信息处理信息处理也称为信息加工，它是信息系统最基本的功能。信息系统的作用就是把各种基础信息加工处理成为对企业生产经营和管理有用的信息。信息加工的方法很多，计算、统计、查询、汇总、求模、排序、优化等都是信息处理的方法。4.信息输出信息系统经加工后的有用信息需要输出，以被企业生产经营和管理所用。因此，信息输出是信息系统必备的功能。信息有多种输出途径，可以通过显示屏、打印机、语音报话等方式，也可以输出到硬盘、软盘、磁带等存储介质上或输出到其它信息系统中。信息输出的形式也多种多样，可以通过文字、图形、报表、微缩胶片等多种形式输出。

5.控制功能：信息系统要能够对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。1.5信息系统结构1.5.1概述信息系统结构是对信息系统各构成要素及其关系的描述。由于信息系统是一个复杂体，信息系统建设又需要一个漫长的时间过程，因此从不同角度、不同层面和不同时段，信息系统会呈现出不同的构成要素和构成关系，信息系统结构具有多角度、多层面和多时段的多重性。1.5.2信息系统的概念结构信息系统概念结构是从抽象的概念层次表示的信息系统的宏观结构，是对信息系统特征的宏观描述。从概念上来看，信息系统是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者4部分组成。

信息管理者信息源信息处理器信息用户图1.2信息系统的概念结构1.5.3信息系统的综合结构信息系统综合结构呈现为管理层维、职能层维和功能层维的三层维宏观逻辑结构。图1.3信息系统的综合结构信息系统物理结构信息系统物理结构有三种类型集中式（资源集中在一套计算机系统中）、分布式（不同地点的不同资源联系在一起）、分布集中式（小型机+网络）。分布式结构中相连的计算机既可在计算机网络系统的管理下工作，又可脱离本地信息资源独立工作。利用局域网可组成分布式结构。分布式结构优点：一是可根据应用需要和存取方式配置信息资源，二是系统扩展方便、健壮性好，缺点是：管理有难度、不利于安全保密。信息系统的物理结构：集中式信息系统物理结构：分布式分布式结构中相连的计算机既可在计算机网络系统的管理下工作，又可脱离本地信息资源独立工作。利用局域网可组成分布式结构。分布式结构优点：一是可根据应用需要和存取方式配置信息资源，二是系统扩展方便、健壮性好，缺点是：管理有难度、不利于安全保密。信息系统物理结构：分布集中式传统营销模式供应链戴尔模式供应链

传统营销模式的弊端：中间环节较多，市场信息反馈慢，直接影响到原材料采购和生产的准确性，造成库存积压戴尔模式较传统营销模式的优点：信息化的内部各项管理，全球范围内的公司内部网，使得公司内部高效地运作。二、信息对物流的部分替代

1、信息社会人们出行的需求大为减少;2、货物运输的平均运距的缩短;3、零