课件-8D过程详解

8D过程详解——8DisciplinesPreparedbyBrookLian8D过程概述述背景：解决问题题的方法法—4.14.1.1当外部或或内部出出现与规规范或要要求不符符合时，，供方必必须采取取有效的的解决问问题的方方法。当当出现外外部不符符合时，，供方必必须按顾顾客规定定的方法法做出反反应，参参见顾客客的有关关文件。。8D是福特公公司最早早运用于于解决问问题的标标准方法法。由8个步步骤和一一个准备备步骤组组成。这些步骤骤用来客客观地确确定、定义和解解决问题题并防止止相似问问题的再再次发生生。8Ｄ课程程的目标标完成本课课程后，，参与的的人员能能够：描述8D过程的每每一个步步骤。作为8D成员有效效地参加加到工作作中。帮助企业业达成卓卓越的产产品品质质和顾客客满意度度。8D过程的其他好处处对于供方方：通过建立立小组训训练内部部合作的的技巧推进有效效的问题题解决和和预防技技术改进整个个质量体体系和生生产率防止相同同或类似似问题的的再发生生提高顾客客满意度度对于顾客客：增强对供供方的产产品和过过程的信信心D0———准备8D过程D0概述：(ExigentResponseActions)利用使用用标准评评审执行行8D是否合适适。执行紧急急反应计计划（ERA）来保护护顾客。。紧急反应应行动（（ERA）指在决决定是否否采用8D过程时用用来保护护顾客和和受影响响的各方方的任何何行动。。顾客是指指经历症症状的一一个人或或组织。。例如驾驾驶员，，一个驾驾驶员由由于空调调问题将将车开来来维修，，驾驶员员就是顾顾客。受影响的的各方是是指将被被症状影影响的人人、组织织或驾驶驶员。例例如，处处理空调调保修的的服务人人员是受受影响的的各方。。为什么要要为8D过程作准准备8D过程是很很精深的的，可能能涉及大大量的时时间、人人员和资资源。如如果使用用8D过程是不不合适的的，当然然也就会会浪费大大量的时时间、人人员和资资源。用8D的使用标标准来判判别使用用8D过程是否否合适。。若不使使用8D的标准来来判定是是否使用用8D，那么您可可能用精精深的过过程来解解决每一一个单一一的问题题。企业的最最终目标标是在卓卓越的产产品和顾顾客满意意度方面面居于行行业领先先。D0允许执行行ERA来保护顾顾客。ERA也是保持持顾客满满意度和和达到我我们目标标的重要要部分。。8D过程的适适用标准准症状已被被定义和和量化。。8D的用户已已经经历历症状并并且受影影响的各各方已经经被确定定。量化的测测量结果果表明有有性能差差异存在在和/或或症状的的优先（（严重度度、紧急急程度、、成长性性）使8D过程成为为正当。。原因不知知道。管理层想想要找出出根本原原因并预预防问题题再次发发生。症状的复复杂性超超出了个个人能解解决的范范围。ERA的选择、、核实、、执行和和证实为了确保保ERA能保护顾顾客，需需要验证证ERA。。验证ERA时，要在在行动执执行前证证明ERA能够保护护顾客并并不会产产生新的的问题。。选择和验验证并执执行了ERA后，必须须证实ERA能够起作作用。证证实就是是提供正正在进行行中的证证据，以以证明ERA达到了目目的并且且没有引引起新的的问题。。评估用问问题/检检查表用于评估估的问题题可以帮帮助8D小组决定定8D过程的每每一步是是否完成成。让小组和和领导以以任务为为中心提供质量量担保检检查作为高级级的组织织者在过程中中进行临临时检查查确定需要要什么资资源和何何时需要要完成8D的检查表表手册D0———小结战略性问问题：症状已经经被定义义了吗？？?症状已经经被量化化了吗？？8D过程的需需求是否否已经评评估？如果采取取ERA，执行前前验证了了吗?如果采取取ERA，执行后后确认了了吗?工具：：趋势图排列图Paynter图D1———建立8D小组D1概述：依据建立立小组的的方针，，建立解解决问题题和执行行修正行行动所需需的小组组。描述小组组的角色色、角色色的功能能和它们们是怎样样执行的的。8D小组一旦旦建立，，小组成成员需要要尽可能能有效地地工作。。8D过程依靠靠每一位位小组成成员的努努力来达达到小组组的目标标。为什么要要建立8D小组“建立8D小组”是是8D过程的真真正开始始。——D1的目的是是组织一一组具有有所需特特征和动动力的人人员来解解决问题题。建立小组组是8D过程的基基本部分分。一方方面，极极少有一一个人，，能够具具有解决决一个复复杂的问问题所需需要的资资源、资资料和技技能；另另一方面面，一组组合适的的人员能能够包括括所有必必须的资资源，和和聚集每每一个人人所具有有的技能能。确定小组组成员应应考虑的的因素将人数限限制在4-10人。选取具有有恰当的的技能、、知识、、资源、、权威等等的人员员，并确确保他们们能代表表顾客的的观点并并使小组组成员知知道他们们为什么么被选取取参加。。选取合适适的复合合资格。。根据需要要变更小小组成员员。8D小组成员员的角色色领导负责人时间管理理员抄写员记录员协调员成员8D小组的操操作程序序建立小组组的一个个主要原原因是为为了达到到协作。。协作在整整个小组组的输出出大于输输入时发发生。在小组系系统里，，目标是是让输出出大于输输入。协作的小小组能够够胜过更更有技能能、具有有更多更更好资源源的竟争争者，一一个协作作的小组组应该：：一个协作作并具有有合适的的技术技技能的小小组，能能够解决决具有最最有优秀秀小组成成员的小小组所不不能解决决的问题题。小组的成成员相似似将更令令人愉快快，但这这不是达达到小组组协作的的基础；；最重要要的是小小组成员员相互尊尊重和信信任。D1———小结D1的战略性性问题：：任命领导导者了吗吗?小组中有有分供方方吗?小组中有有顾客吗吗?小组中有有其他相相关人员员吗?小组头脑脑风暴活活动有书书面文件件吗?常见性错错误：所选择的的8D小组成员员没有技技术知识识。只有一、两个人人实施该该过程。。D2———描述问题题D2概述：通过“什什么出现现什么问问题”来来描述内内部/外部的问问题。用量化的的术语细细化问题题。8D小组必须须以两个个基本要要素为中中心：对象缺陷8D小组通过过问题描描述来确确定上述述两个基基本要素素。为什么要要描述问问题？要想成为为一个有有效的问问题解决决者，必必须在采采取行动动前知道道尽可能能多的关关于问题题的描述述。D2阶段以在在手边的的问题为为中心避避免低效效率：尽可能准准确地定定义问题题。作为问题题描述的的数据库库。驱动余下下的8D过程。在D2阶段的任任何不清清楚和不不准确，，都会导导致小组组得到错错误的原原因和采采取错误误的修正正行动。。怎样描述述问题？？问题陈述述——对“确定定未知原原因引起起的问题题的对象象和缺陷陷”的简简单、简简明的陈陈述。问“什么么出现了了什么问问题”识识别对象象和缺陷陷。用“重复复问为什什么技巧巧”精炼炼对象和和缺陷。。问题描述述——按照“问问题是什什么”和和“问题题不是什什么”定定义问题题的边界界问题描述述帮助小小组缩小小研究的的范围。。使用“是是/不是是表格””。观察和结结论当描述问问题时，，是做观观测或是是做结论论？这两两者之间间区别非非常大。。人的观观察力类类型对于于小组能能否解决决问题的的影响非非常大。。准确地地定义和和描述问问题的关关键是作作观察，，并在收收集和检检查了所所有的信信息后才才能作结结论。从观测到到结论的的流向就就像单行行道街，，看起来来不能返返回。一一旦结论论达到了了，对大大多数人人来说从从新检查查是极端端困难的的。作为为问题的的解决者者，您必必须认识识到您在在路的哪哪一边并并在合适适的时候候跨过线线。D2———小结D2的战略性性问题：：问题是否否用顾客客的术语语描述??问题的开开始/结结束日期期列出了了吗?缺陷率列列出了吗吗?问题的频频率列出出了吗??实际报告告测量列列出了吗吗?要求（规规范）列列出了吗吗?D2———小结（续续）常见性错错误：针对症状状而不是是针对真真正问题题工作对问题的的根本原原因过早早假设修订顾客客对问题题的描述述作为自自己的描描述，这这往往只只是问题题的症状状而不是是真正的的问题。。工具：：排列图流程图因果图（（鱼刺图图）D3———开发ICAD3概述：开发直到到永久修修正计划划执行前前使用的的临时控控制计划划（InterimContainmentActions）。定义和解解释ICA的特征。。验证ICA。证实ICA。ICA是保护顾顾客免受受一个或或多个问问题的症症状影响响的任何何行动。。ICA将问题的的影响同同内部和和外部的的顾客隔隔开。为什么要要开发ICA？帮助在有有问题的的情况下下保持和和建立顾顾客满意意度。有时间让让8D小组找到到问题的的根本原原因。保护消费费者免受受问题的的影响。。从时间、、质量和和成本方方面来控控制问题题。ICA在永久修修正行动动（PCA））执行前用用来将内内部和外外部顾客客和问题题的影响响隔开。。ICA在根本原原因知道道前用来来保护顾顾客。如如果根本本原因已已知或者者ERA能够继续续可靠保保护顾客客，ICA可以不需需要。开发ICA的四个步步骤选择ICA验证ICA执行ICA证实ICA第一步：：如何选选择ICA？因为ICA会增加成成本，在在选择前前要仔细细考虑。。问下面的的问题来来决定是是否需要要ICA：：根据D2阶段的数数据，ICA是否需要要？D0阶段的ERA能否改进进？是否肯定定根本原原因是什什么？能能否执行行直接、、永久的的修正？？是否需要要时间来来决定问问题的根根本原因因？第一步：：如何选选择ICA？（续1）用下面的的结果帮帮助决定定是否需需要ICA：如果顾客客需要和和能够被被保护，，采取ICA。如果需要要时间来来决定根根本原因因，采取取ICA。如果根本本原因已已知，采采取永久久的修正正而不是是ICA。。第一步：：如何选选择ICA？（续2）如果必须须，则选择最最好的ICA。选择ICA时：建立选择择标准。。分析执行行ICA的好处。。分析执行行ICA的风险。。选择能够够最佳平平衡好处处和风险险的ICA。。执行的ICA必须保护护顾客并并且不会会产生新新的问题题。当然然，单独独一个ICA可能不够够，需要要采取一一个以上上的ICA以完全保保护顾客客。第二步：：如何验验证ICA？ICA是保护顾顾客的任任何行动动。但是是，在执执行ICA前需要验验证ICA能够起作作用。验证ICA时；执行前，，证明ICA将防止顾顾客免受受问题的的影响。。提供执行行前后的的比较。。证明ICA将不会产产生任何何新的问问题。验证的方方法：试试验、演演示、比比较ICA和以被证证实的相相似行动动、评审审设计发发布前的的文件如如政策、、程序、、图纸和和规范等等，可能能时，进进行试运运行。第三步：：如何执执行ICA？执行ICA的重要部部分是计计划怎样样执行ICA。。执行ICA时：遵循PDCA管理循环环——管理循环环是做决决定和有有效执行行的过程程。管理理循环中中的步骤骤是：P-计划：决决定哪些些行动必必须在目目标完成成日期前前完成以以达到目目标D-做：执行行计划C-监测：记记录执行行的结果果A-行动：评评估结果果管理循环环是一个个无限的的过程。。一旦评评估了结结果，又又回到计计划阶段段考虑怎怎样改进进结果或或者开始始下一个个目标。。创立行动动计划。。第四步：：如何证证实ICA？执行ICA后，需要要进行证证实。证证实用来来证明ICA满足要求求并且没没有产生生新的问问题。证实有两两种形式式：到达顾客客前证实实。在暴暴露给顾顾客前和和成功验验证之后后，证明明行动在在起作用用。包括括试验、、观测、、和其他他质量检检测。顾客证实实。来自自于顾客客的证明明ICA正在起作作用的证证实。ICA是针对问问题而不不是针对对根本原原因。ICA处理问题题的症状状。ICA在执行前前必须验验证有效效性。ICA在执行过过程中必必须得到到监控。。ICA形成文件件。ICA将被PCA取代。ICA将增加过过程/操操作的成成本。D3———小结D3———小结（续续1）D3的战略性性问题：：所有可疑疑地点的的库存是是否清查查？供供方现场场、仓库库、分供供方现场场、顾顾客现场场、下一一个顾客客现场及及其他？？遏制的有有效率是是多少？？是否否满意??遏制制措施的的日期列列出了吗吗?筛选结果果列出已已筛选数数，发现现数和缺缺陷数了了吗?筛筛选的的方法提提到了吗吗？筛选选的方法法是否满满意?遏制措施施是否单单独包括括审核？？短期纠正正措施列列出了吗吗？D3———小结（续续）常见性错错误：筛选材料料的审核核是一个个不令人人满意的的遏制措措施。所有可疑疑地点的的库存没没有清查查，不合合格品重重新进入入生产循循环中。。工具：：Paynter图SPC数据FMEAD4———定义和验验证RCD4概述：根据问题题描述测测试每一一个根本本原因从从而隔离离和验证证根本原原因(RootCauses，RC)。在验证过过程中将将根本原原因的影影响隔离离在能够够被检测测和控制制的地方方。识别和验验证问题题逃出点点。根本原因因：验证证过的解解释问题题的原因因。问题逃出出点：在在过程中中根本原原因的发发生点。。为什么定定义和验验证RC？找出根本本原因是是解决任任何问题题的最重重要部分分。当确确定了根根本原因因后，才才能在最最基本的的水平上上解决问问题。确定根本本原因也也许会花花时间，，但从长长期来看看更有效效地利用用了时间间：不用对问问题一个个接一个个地提供供“快速速修正””。不必浪费费时间在在危险的的控制上上。不必即常常重新建建立顾客客满意度度。只需解决决问题一一次。其他的员员工和8D小组可以以从中学学到东西西，以使使他们能能够在问问题发生生前防止止问题。。工具——问题解决决工作表表问题解决决工作表表：是用用来帮助助确定根根本原因因的基本本工具。。以集中中努力和和管理和和解释收收集的信信息。共共四页：：1.问题描述述；2.比较分析析；3.根本原因因理论；；4.根本原因因理论试试运行问题情况况的类型型：——所有的问问题都可可归入这这两类。。变化——引起情况况：指产产品或过过程与预预期的性性能水平平有偏差差的情况况。性能能上的变变化可能能逐步、、或突然然发生，，也可能能是间歇歇的、不不可预测测的或不不稳定的的。从未到达达的情况况：指新新事件的的发生或或想要的的性能水水平未达达到。（（此类情情况可以以不用作作比较分分析）怎样确定定根本原原因？评审问题题描述（（是/不不是分析析）完成变化化-引起起情况的的比较分分析展开根本本原因推推测针对问题题描述的的试验推推测怎样确定定根本原原因可能能取决于于问题的的情况。。第一步：：评审问问题描述述问题是根根据what(什么？)、where(哪里？)、when(何时？)和how((多大？)来描述的的。所有是//不是的的答案必必须是事事实。所有在是是/不是是栏的比比较资料料应该在在范畴、、形状、、形式、、功能和和组成上上是相似似的。所有的资资料都必必须在根根本原因因确认前前收集。。进行下一一步之前前，必须须确保上上述要素素是真实实的。考考虑完成成是/不不是表格格得到的的任何新新的信息息。第二步：：完成比比较分析析比较每一一个与““是”相相应的或或相对的的“不是是”。在问题解解决工作作表的比比较分析析部分不不同栏里里列出所所有的差差别。考虑在不不同栏列列出的所所有差别别并寻找找变化：：问“对对这个差差异改变变了什么么？”；；在变化化栏列出出所有的的改变；；查看改改变发生生的日期期，及可能消除除一些问问题开始始后发生生的变化化；并非每每一个差差异都有有相应的的改变；；考虑人人、机器器、材料料、方法法、测量量或环境境。如果是改改变引起起的问题题，根本本原因一一定是与与一个或或多个已已经被确确定的变变化相关关的改变变。现在还没没有从观观测阶段段向前移移动。在在比较分分析中的的任何信信息必须须是事实实，不能能是意见见。第三步：：推测根根本原因因用头脑风风暴的技技术来产产生意见见。问“改变变怎样产产生问题题”。对一种变变化至少少列出一一种推测测。在工作表表上单独独列出每每一个推推测。列出每一一种可能能性，不不论有多多奇怪或或多不可可能。先从最简简单的一一个变化化或一个个推测开开始。要明确，，不使用用质量差差或不工工作等一一般性词词语。第四步：：试验推推测问：推测测是否解解释“是是”或““不是””数据？？如果是是，如何何解释？？针对每一一组“是是”或““不是””数据测测试推测测。如果推测测完全解解释了在在“是””中发生生的问题题但从未未发生在在“不是是”中。。放一个个“+””在问题题解决工工作表试试运行部部分的合合适地方方。如果不能能解释““是”中中的问题题，则放放一个““-”。。如果能解解释问题题，但不不能解释释为什么么，放““？”。。先测试简简单的推推测，最最后测试试复杂或或相互作作用的推推测。第四步：：试验推推测（续续）精密地针针对“是是”或““不是””数据评评估一个个推测。。试验最有有可能的的推测；；试验每每一个推推测的似似乎有理理性而不不是不太太可能性性。试图测试试每一个个推测的的发生能能否引起起问题，，而不是是解释在在将来可可能会发发生。根本原因因必须解解释所有有已知的的资料。。任何通过过试运行行的推测测都是最最可能的的原因。。若只有一一个推测测通过了了试运行行，验证证它是否否根本原原因。如果有多多个推测测通过了了试运行行，收集集和分析析推测过过程所漏漏掉的资资料并重重新检查查资料来来解决不不确定。。如果另外外的资料料显示推推测不能能完全解解释为什什么会发发生“是是”中的的情况而而不会发发生“不不是”中中的情况况，则排排除该推推测。如果不能能收集其其他信息息，则验验证其他他的推测测。先开开始具有有最多“+”的推测测。怎样验证证根本原原因？被动验证证是通过过观察进进行：在没有改改变时，，寻找根根本原因因是否存存在。如果不能能证明根根本原因因的存在在，那么么这个确确定的原原因可能能不是根根本原因因。主动验证证通过模模拟根本本原因来来完成：：执行和祛祛除根本本原因来来使问题题发生和和消除。。“来”和和“去””都是确确认根本本原因的的基本试试验。怎样确定定和验证证问题逃逃出点？？确定了根根本原因因后，需需要确定定问题逃逃出点。。理解问题题是怎样样逃出而而到达了了顾客和和确定问问题逃出出点。评审过程程流程图图，集集中在过过程中根根本原因因发生点点。是否存在在控制系系统来检检测问题题。如果控制制点能够够发现问问题，控控制点就就是被验验证的逃逃出点。。D4———小结D4的战略性性问题：：进行鱼刺刺图分析析了吗??进行是非非分析了了吗？识别出的的根本原原因是否否可接受受?提出的根根本原因因是真正正的根本本原因吗吗?列出每一一个根本本原因的的贡献率率了吗？过程的根根本原因因是否小小组公认认的?系统的根根本原因因是否小小组公认认的?根本原因因验证了了吗?D4———小结（续续1）D4的战略性性问题（（续）：：根据问题题的状态态，对过过程流程程图进行行澄清了了吗?探究““5个为为什么””了吗??遗漏点是是否被识识别?现有的控控制系统统是否能能探测问问题?探测问题题的控制制系统的的能力是是否被验验证?改进控制制系统的的需求是是否被评评估?D4———小结（续续）常见性错错误：声明的根根本原因因不是真真正的根根本原因因，操作作者错误误、准备备的问题题，或者者是问题题的症状状或结果果被作为为根本原原因给出出。工具：：因果图FMEA是否分析析DOE稳健设计计D5———选择和验验证PCAD5概述选择最好好的永久久修正计计划(PerpetualCorrectiveActions，PCA)来去除根根本原因因。选择最好好的PCA来控制根根本原因因的影响响并验证证所有的的决定在在执行时时都会成成功并且且不会引引起不希希望的影影响。验证PCA。PCA是消除问问题的根根本原因因的最好好行动。。为什么要要选择和和验证PCA？到现在为为止，已已经完成成了定义义问题和和确定根根本原因因和问题题逃出点点；但是是，8D过程是解解决问题题。在D5中小组将将为根本本原因和和问题逃逃出点决决定最好好的PCA。。D5以作决定定和验证证为中心心，能够够：在利益和和风险的的基础上上作出最最好的决决定。验证选择择的决定定是否会会起作用用。在D5阶段的工工作能够够帮助防防止轻率率地执行行PCA并为PCA设置证实实阶段。。如何选择择和验证证PCA？描述结果果列出作决决定的标标准决定想得得到的东东西的相相关重要要性确定选择择将选择和和作决定定的标准准比较分析风险险作出最好好的选择择第一步：：描述结结果每一个决决定都有有一个结结果。结结果是决决定想要要的输出出结果的的简洁描描述，小小组需要要描述结结果是为为了：定义决定定的范围围为思想提提供中心心描述结果果可以帮帮助小组组向同一一个目标标努力。。为了描述述结果，，需要确确定一个个行动或或对象。。如:买一台电电脑选择一位位行政助助理第二步：：列出作作决定的的标准假设是作作决定的的最小准准则，使使用假设设可以过过滤选择择、决定定考虑哪哪些选择择：是客观可可测是不可谈谈判的是决定的的现实特特性常常包括括金钱、、最后期期限、公公司程序序或法规规不满足假假设的选选择被去去除后，，需求将将决定最最后的选选择：是可测量量的（主主观和客客观）是想得到到的决定定的特性性决定哪些些选择是是更可取取的按照可用用的资料料为理想想的选择择建立需需要的准准则第三步：：决定需需求的重重要性当针对结结果进行行考虑时时，每一一个需求求都有相相关的重重要性。。有些需求求是比其其他需求求更希望望的。决决定需求求的重要要性时：：给最重要要的需求求10分分（分数数为1--10））将剩下的的需求和和最重要要的需求求比较，，给出相相应的分分数只有一个个选择应应该为10分第四步：：确定选选择建立和评评定作决决定的准准则后，，应该准准备做决决定。建立一个个可以在在根本原原因的水水平上解解决问题题的可选选择方案案的清单单。当有有大量的的可选方方案时，，可以作作出高质质量的决决定。确定选择择可能需需要几次次会议，，特别是是小组需需要收集集数据时时。第五步：：针对标标准比较较选择将作决定定的标准准和选择择作比较较能够评评估每一一个选择择和标准准的满足足程度。。比较每一一个选择择和每一一个假设设。针对余下下的选择择比较或或应用每每一个需需求。将每一个个选择怎怎样好的的值乘以以在第三三步得到到的每一一个需求求的重要要度值。。合计每一一个选择择的分数数。最高高分的选选择是最最能满足足标准和和提供最最大好处处的选择择。第六步：：分析风风险在选择PCA前，要评评估每一一个选择择包括的的风险。。一个风险险有两个个要素要要考虑：：决定的风风险有多多严重风险发生生的可能能性第七步：：作出最最好的选选择小组成员员可能对对承担的的风险的的满意水水平不同同。一个平稳稳的选择择是以可可能得到到的所有有信息为为基础的的、能够够确保是是最佳的的选择选择PCA是一种艺艺术选取的PCA应该：在根本原原因的水水平上解解决问题题。不会产生生另外的的问题。。验证能够够起作用用。作决定过过程实际际上是为为多种方方案确定定优先顺顺序的技技术。PCA需要小组组的一致致同意，，小组成成员应该该通过讨讨论和学学习而不不是妥协协对选择择的决定定达成一一致。小小组成员员支持对对整个小小组有利利的决定定。作决定过过程进行行的好坏坏取决于于作决定定者的经经验和使使用的准准则。如何验证证PCA？在执行PCA前需要验验证它能能工作。。验证过程程和D3中验证ICA的过程一一样。可以通过过下面的的方式验验证PCA：进行试验验和演示示，如离离线生产产运行。。将新的行行动和相相似的证证明过的的行动比比较。在发布前前评审新新设计计文件。。D5———小结D5的战略性性问题：：措施的日日期是否否指示？？声明的措措施是否否覆盖所所有过程程的根本本原因？？声明的措措施是否否覆盖所所有系统统的根本本原因？？措施是否否充分考考虑问题题的时间间？措施是否否充分考考虑条件件？措施是否否充分考考虑了对对立性的的要求？措施是否否充分考考虑问题题的大小小?D5———小结（续续）工具：：因果图设计验证证和报告告(DVP&R))FMEA稳健设计计D6———执行和证证实PCAD6概述执行PCA来消除根根本原因因证实PCA在执行后后能够达达到想要要的效果果。计划是执执行和验验证的重重要部分分；但仅仅当计划划有效时时，执行行才能顺顺利进行行。没有人会会因为任任何细节节和预想想不到的的时间而而奇怪。。问题应当当在发生生前被防防止。如何计划划PCA的执行？？共有三个个步骤规定目标标确定需要要满足的的标准和和情况确定关键键步骤关键步骤骤是执行行中最重重要的部部分。完完成关键键步骤的的任何问问题和延延误都会会影响其其它步骤骤的完成成。关键步骤骤必须是是全新的的、时间间紧迫的的、复杂杂的和对对其他步步骤有影影响的。。如何进行行问题预预防？确定和评评审关键键步骤：：在计划阶阶段已经经确定了了关键的的执行步步骤，现现在考虑虑这些步步骤中那那些是成成功执行行的关键键。这些些步骤会会投入大大部分的的注意力力和资源源。可以像D5中评定风风险一样样来评定定每一步步的重要要性。确定障碍碍和预防防行动：：障碍可可能会阻阻止完成成关键步步骤，障障碍可能能包括：：人、方方法、材材料、机机器、测测量、环环境问题题确定保护护行动、、提示和和责任：：尽管尽了了重大努努力和进进行了计计划，问问题仍会会发生，，则需要要小组准准备后备备计划来来处理这这些情况况。需要知道道何时采采用后备备计划和和由谁来来执行后后备计划划。如何证实实PCA？证实PCA时问下面面的问题题。问题以被被完全消消除了吗吗？怎样证明明？在证实PCA前，确保保在D3阶段采用用的ICA已被去掉掉。因为为：PCA去除了根根本原因因，则ICA不再需要要。继续执行行ICA会浪费有有价值的的资源。。ICA是掩饰问问题，而而实际上上问题仍仍然存在在。D6———小结D6的战略性性问题：：有列出的的纠正措措施的有有效性吗?有效性经过验证证了吗??如：生产能力力、废品、Dock审核、回收量、分选结果果、保修等。措施列出出探测措措施了吗吗?工具：FMEA是/否分析SPCD7———防止问题题再次发发生D7概述用重复的的‘为什什么技术术’来确确定根本本原因的的根本原原因。提供修改改需要的的系统包包括政策策、程序序等来防防止问题题再次发发生的机机会。预防再发发生是指指防止当当前问题题、相似似问题或或系统问问题再次次发生的的任何行行动。为什么要要预防问问题再发发生？如果问题题需要采采用8D过程进行行分析，，那么至至少是一一个系统统、程序序或政策策使得问问题发生生和逃出出。通常系统统的问题题是由沿沿用的程程序、政政策和前前一个组组织、技技术和能能力引起起的。这这些沿用用的内容容通常是是：过时的完全不充充分的未遵循的的为什么小小组不能能完成D7？D7重未开始始。D7演变成过过失会议议8D过程在D3停止8D过程重未未开始担心后果果没有足够够的权威威性低的优先先性不愿导致致变化如何防止止问题再再次发生生？预防再发发生实际际上是确确定根本本原因的的根本原原因。解答下面面的问题题减少根根本原因因的根本本原因的的范围：：问题是在在哪里和和怎样进进入系统统的？什么允许许问题的的发生？？为什么问问题未被被检测到到？使用‘重重复的为为什么’’技术直直到得到到问题的的根本原原因。若得到了了根本原原因，从从每一个个‘为什什么’的的答案案指引到到允许初初始问题题发生的的系统、、政策、、程序等等的缺陷陷处。列出了问问题可能能发生的的情况后后，考虑虑:做什么样样的措施施来防止止问题的的发生？？在当前问问题的基基础上，，什么相相似的问问题可能能再次发发生？领导在D7阶段的责责任在开发可可能的改改进时,,领导导必须涉涉及小组组确定的的任何可可能的决决议。领导有三三种行动动选择来来处理确确定的系系统问题题：使用职权权来改进进系统、、程序等等（预防防行动））；将系统改改变的建建议汇报报给有权权改变系系统的人人员（系系统预防防建议））；认识到改改变的需需要并监监控每天天的系统统操作。。使用手中中的职权权使落实实改变，，但不是是亲自执执行。如果领导导不能执执行某些些建议行行动，应应该告诉诉小组成成员原因因。D7———小结D7的战略性性问题：：过程潜在在失效模模式及后后果分析析(PFMEA)经经过评评审了吗吗?PFMEA是否否被充分分修订??控制计划划修订了了吗?过程单修修订了吗吗?工具：FMEA控制计划划ISO//QS程序过程流程程图D8———表彰贡献献D8概述：表彰小组组和个人人的贡献献并庆祝祝。关闭8D过程。在D8阶段允许许涉及8D过程的每每一个人人：完成小组组经验真诚地表表彰贡献献庆祝小组组的成就就为什么要要表彰贡贡献？表彰是告告诉每一一个人，，小组现现在解散散了并且且该项目目不需要要进一步步的工作作；但是是不应该该忘记小小组成员员的努力力工作。。表彰是为为了让每每一个人人知道8D过程已经经关闭。。表彰是表表明参与与者的努努力是有有价值的的。当参加者者的努力力得到公公开表彰彰后，有有关的人人员更加加可能继继续支持持8D过程。怎样表彰彰小组和和个人的的贡献？理解表彰彰：表彰不仅仅仅是承承认小组组的所做做的工作作。表彰是承承认工作作和努力力的质量量以及小小组成就就的价值值。表彰有两两种形式式：明确的———物质质奖赏，，如金钱钱、匾等等。不明确———可能能是仅仅仅表明是是有意义义和有效效的；可可能简单单地告诉诉其他小小组和个个人8D小组的工工作做得得很好。。关于表彰彰的意见见：在公司时时事通讯讯上发布布公告。。给小组成成员的的的主管发发送信件件。给小组成成员的家家庭发送送信件描描述他们们的角色色和他们们小组对对公司的的影响。。D8过程的关关闭为了关闭闭8D过程，在在D8阶段还有有许多任任务：将文件定定案和存存档。认识从小小组过程程中学到到的教训训。完成提交交给领导导的最后后介绍。。表达对小小组成员员的抱怨怨、遗憾憾和感谢谢。在D8阶段，选选择和保保留主要要的文件件以及记记录学到到的教训训极其重重要。对小组作作出了贡贡献并且且将不再再是小组组成员的的人应该该参加关关闭会议议表达和和接受表表彰。D8———小结D8的战略性性问题：：8D报告告更新了了吗？所有需要要通知的的组织，是否都知知道8D报告的的状态??所有未完完成的业业务是否否已经被被完全定定案?组织以什什么方式式承认小小组和个个人的贡贡献？问题的提提出供方零件件的问题题通常分分为：自动问题题点矩阵阵（AutomatedIssuesMatrix，AIM）：顾客量量产小组组在实施施质量问问题点时时提出。。（试产或或小批生生产阶段段产生））质量拒收收（QualityReject，QR）:顾客客工厂在实施质质量问题题点时提提出。（（大量生生产阶段段产生））8D过程的关关键点总总结供方对问题的反反应不管问题题怎样提提出或来来自谁，，都要求求以8D过程作为为反应。。为鼓励供供方和顾顾客之间间的良好好联系，，顾客的的工程师师应该辅辅导供方方在24小时内对对任何问问题迅速速反应。。理想地地，供方方应派代代表到顾顾客处评评审问题题，帮助助确定问问题的根根本原因因。在派代表表前，供供方应该该和顾客客IQC人员一起起检查，，如零件件挑选。。如果供供方不能能派代表表到顾客客处，供供方应请请求将有有问题的的零件马马上发运运给他们们，以便便供方能能够帮助助解决