统计技术七工具介绍

统计技术七工具简介简述述★当前企业业应具备备品质意识识、问题题意识、、危机意意识、改改善意识识，寻求自身身工作的的改善方方法，在在管理上上应用统统计技术术的方法法和观念念，在全全员努力力之下来来满足顾顾客要求求和社会会要求。。★在品质活活动中所所采用的的统计方方法，即即我们常常讲的“品管七大大手法”或“统计技术术七工具具”。★统计技术术的应用用能提高企企业解决决现场问问题的能能力QC七大手法法的使用用情形，，可归纳纳如下：：1.)根据事实实、数据据发言、、检查表、散布图。2.)整理原因因与结果果之关系系，以探探讨潜伏伏性之问问题特性要因因图。3.)凡事物不不能完全全单用平平均值来来考虑，，应了解解事物均均有变异异存在，，须从平平均值与与变异性性来考虑虑直方图、控制图。4.)所有数据据不可仅仅止于平平均，须须根据数数据之来来龙去脉脉、考虑虑适当分分层层别法。5.)并非对所所有原因因采取处处置，而而事先从从影响较较大的2~3向采取措措施，即即所谓管管理重点点排列图。图表的种种类1.)解析用图图表：将将过去的的数据或或状况，，作成图图表加以以解析，，从中发发现问题题点来加加以改善善。适于于工厂作作业分析析或研究究之用。。如推移移图、柏柏拉图、、工程分分析图。。2.)管理用图图表：加加上目标标或管理理之处置置界限，，再进行行管理时时所使用用，如年年度计划划表。3.)计划用图图表：于于拟定计计划时使使用，如如甘特图图（GanttChart）或称进度度图。4.)统计用图图表：如如柱形图图（棒形形图）、、折线图图。5.)计算用图图表：反反复同一一计算时时，最好好能将此此计算作作成图表表，如此此可节省省计算时时间，并并减少计计算错误误。如常常态机率率纸。6.)说明用图图表：用用以描述述事务之之组织与与流程之之图表。。其优点点为易理理解，适适合表示示复杂的的相互关关系。如如组织图图、制成成流程图图。图表的功功用1.)利于多种种复杂现现象的相相互比较较，可供供分析研研究之用用。2.)费甚少时时间，可可得明确确的概念念。3.)对于专门门知识不不足的人人，亦可可得到了了解。4.)表示事务务间的关关系时，，图表较较文章可可以使阅阅者印入入脑海。。5.)利用于演演讲、宣宣传或广广告时，，予阅者者深刻印印象。6.)有时可用用于内插插法求近近似值。。7.)可供预测测用。品管七大大手法：：检查表——收集、整整理资料料；排列图——确定主导导因素；；散布图——展示变量量之间的的线性关关系；因果图——寻找引发发结果的的原因；；分层法——从不同角角度层面面发现问问题；直方图——展示过程程的分布布情况；；控制图——识别波动动的来源源；第一章品品管七大大手法简简介一、检查查表（数数据采集集表）v定义：检检查表示示使用简简单易于于了解的的标准化化表格或或图形，，作业时时仅需填填入规定定检查记记号，再再加以统统计汇整整其数据据，即可可提供量量化分析析或对比比检查用用。系统地收集资料料和累积资料料，确认事事实并对对资料进进行粗略略的整理理和简单单分析的的统计图图表。v注意几点点：§用在对现现状的调调查，以备今后后作分析析；§对需调查查的事件件或情况况，明确项目目名称；§确定资料料收集人、、时间、、场所、、范围；§资料汇总统计计；第一章品品管七大大手法简简介检查表的的分类1.)点检用检查表。。在设计计时已定定义，只只做事非非或选择择的注记记，其主主要的功功用在于于确认作作业执行行、设备备仪器保保养维护护的实施施状况或或为预防防事故发发生，以以防止作作业疏忽忽或遗漏漏。2.)记录用检查表。。此类查查检表是是用来搜搜集计划划资料，，应用于于不良原原因和不不良项目目的纪录录，作法法是将数数据分类类为数个个项目别别，以符符号或数数字记录录的表格格或图形形。常用用于作业业缺失、、品质状状况等记记录。检查表制制作应注注意的事事项1.)明了制作作检查表表的目的的。2.)决定检查查的项目目。3.)决定检查查的频率率。4.)决定检查查的人员员及方法法。5.)相关条件件的记录录方式，，如作业业场所、、日期、、工程...等。6.)决定检查查表格式式。(图形或表表格)7.)决定检查查记录的的方式。。如正、、+++++、△、√、○或简单数数据1.2..3等。检查表记记载的项项目(5W1H)1.)标题：目目的何在在？(What)2.)对象、项项目：为为什幺？？(Why)3.)人员：由由谁作？？(Who)4.)方法：何何种方法法？(How)5.)时间：什什幺时间间？期间间间隔多多久？(When)6.)制程别、、检查站站：在什什幺地方方？什幺幺场所？？(Where))7.)结果之整整理：合合计、平平均、统统计分析析。8.)传递途径径：谁需需要了解解，要报报告给谁谁。检查表制制作要点点检查表的的制作，，可任意意配合需需求目的的而作更更改，并并没有特特定之型型式，但但仍有几几项重点点是制作作时应特特别留意意的：1.)并非一开开始，即即要求完完美。2.)愈简单愈愈好。3.)一目了然然，检查查的事项项应清楚楚陈述，，始作业业者在记记录问题题的同时时，即能能明了所所登记的的内容。。4.)以Teamwork的方式，，大家集集思广益益，切记记不可遗遗漏重要要项目。。5.)设计不会会使作业业者记录录错误的的查检表表，以免免影响日日后统计计分析的的真实性性。检查表的的应用检查表制制作完成成后，要要让使用用者了解解，并且且作在职职训练，，使用检检查表时时应注意意下列事事项并适适时反映映。1.)搜集数据据要细心心、客观观，数据据是否代代表事实实？2.)数据是否否集中在在某些项项目，而而各项目目间差异异为何？？3.)某些事项项是否因因时间的的变化而而有所变变化？4.)如有异常常，应马马上追究究原因，，并采取取必要措措施。5.)检查的项项目应随随着作业业的改善善而改变变。6.)由使用的的记录即即能迅速速判断、、采取行行动。7.)明确指定定检查责责任者，，并使其其了解收收集的目目的及方方法。8.)搜集的数数据应能能获得层层别的情情报。9.)搜集数据据后，若若发现并并非当初初所设想想的，应应重新搜搜集。10.))检查项目目、期间间、计算算单位等等标准应应一致。。11.))尽快将结结果呈报报，并使使相关人人员亦能能知晓。。12.))数据的搜搜集应注注意样本本取得的的随机性性与代表表性。13.))对于过去去、现在在及未来来的检查查记录，，应适当当保管，，并比较较其差异异性。14.))检查表完完成后可可利用柏柏拉图加加以整理理，以便便掌握问问题重心心。铸造不良良情况检检查表检查表示示例第一章品品管七大大手法简简介v二、排列列图（柏拉图图）v用从高到低低的顺序排排列成矩矩形，表表示各原原因出现现频率高高低的一一种图表表。其原原理是80%的问题仅仅来源于于20%的主要原原因。(2/8原理）v注意几点点v§明确问题题和现象象；v§寻找不良良的情况况统计资料料；v§频率计算算和累计计；v§对频率从从高到低低的顺序序排列；；第一章品品管七大大手法简简介意大利经经济学家家V.Pareto(1848-1923))于1897年分析社社会经济济结构时时，赫然然发现国国民所得得的大部部分均集集中鱼少少数人身身上；于于是将所所得大小小与拥有有所得的的关系加加以整理理，发现现有一定定的方程程式可以以表现，，称为「「柏拉法法则」。。1907年美国经经济学者者M.O..Lorenz使用累积积分配曲曲线来描描绘「柏柏拉图法法则」，，也就是是经济学学所构的的劳伦兹兹（Lorenz）曲线。美国品管管学专家家J.M..Juran（朱兰博士士）将劳劳伦兹曲曲线应用用于品管管上，同同时创出出「VitalFew,,TrivialMany」（重要的少少数，琐琐细的多多数）的的见解，，并借用用Parto的名字，，将此现现象定为为「柏拉拉图原理理」。「「柏拉图图」方法法，由品品管圈（（QCC）创始人日日本石川川馨博士士介绍用用到品管管圈活动动中，而而成为品品管七大大手法之之一。柏拉图的的由来柏拉图的的定义1.)根据所搜搜集的数数据，按按不良原原因、不不良状况况、不良良项目、、不良发发生的位位置等不不同区分分标准而而加以整整理、分分类，藉藉以寻求求战最大大比率之之原因、、状况或或位置，，按其大大小顺序序排列，，再加上上累积值值的图形形。2.)从柏拉图图可看出出哪一项项目有问问题，其其影响如如何，以以判断问问题之症症结所在在，并针针对问题题点采取取改善措措施，故故又称ABC图。（所所谓ABC分析的重重点是强强调对于于一切事事物，依依其价值值的大小小而付出出不同的的努力，，以获取取效果；；亦即柏柏拉图分分析前2-3项重要项项目之控控制）。。因为图的的排列系系一大小小顺序为为之，故故又可称称为排列列图。柏拉图的的制作方方法（1）结果的的分类包包括不良良项目、、场所别别、时间间别工程程别。步骤1：决定数数据的分分类项目目。（2）原因的的分类包包括材料料别（厂厂商、成成分等））。方式式别（作作业条件件、程序序、方法法、环境境等）、、人（年年龄、熟熟练杜、、经验等等）、设设备别（（机械、、工具等等）。分类的项项目必须须合乎问问题的症症结，一一般的分分类先从从结果分分类上着着手，以以便洞悉悉问题之之所在；；然后再再进行原原因分类类，分析析出问题题产生之之原因，，以便采采取有效效的对策策。将此此分析的的结果，，依其结结果与原原因分别别绘制柏柏拉图。。步骤2：决定收收集数据据的期间间；并按按分类项项目，在在期间内内收集数数据。考虑发生生问题的的状况，，从中选选择恰当当的期限限（如一一天、一一周、一一月、一一季或一一年）来来收集数数据。步骤3：依分类类项目别别，做数数据整理理，并做做成统计计表。（1）各项项目按出出现数据据之大小小顺序排排列，其其它项目目排在最最后一项项，并求求其累积积数。（其它项项不可大大于前三三项，若若大于时时应在细细分）。。柏拉图的的制作方方法（2）求各项目目数据所所占比率率及累积积数之影影响度。。（3）其它项排排在最后后，若太太大时，，需检讨讨是否有有其它重重要要因因需提出出。不良率（（％）＝＝各项不不良数÷总检查数数×100影响度（（％）＝＝各项不不良数÷总不良数数×100步骤4：记入图图表只并并依数据据大小排排列画成成柱状图图。（1）于图表用用纸记入入纵轴及及横轴。。纵轴左左侧填入入不良数数、不良良率，或或损失金金额，纵纵轴右侧侧刻度表表示累计计影响度度（比率率）；在在最上方方刻100％，左方方则依收收集数据据大小做做事当刻刻度。其其它项则则记载最最右边。。（2）横轴与纵纵轴应做做适度比比例，横横轴不宜宜长于纵纵轴。步骤5：绘累积积曲线。。（1）点上累积积不良数数（或累累积不良良率）。。（2）用折线连连结。柏拉图的的制作方方法步骤6：绘累积积比率。。（1）纵轴右边边绘折线线终点为为100％。（2）将0～100％间分成成10等分，把把％的分分度记上上（即累累积影响响度）。。（3）标出前三三项（或或四项））之累计计影响度度是否＞＞80％或接近近80％。步骤7：记入必必要的事事项。（1）标题（目目的）。。（2）数据搜集集期间。。（3）数据合计计（总检检查数、、不良数数、不良良率…等）。（4）工程别。。做成者（（包括记记录者、、绘图者者）。不良统计表排列图示示例第一章品品管七大大手法简简介三、散布图V研究成对出现现的不同变数之间相互关系系的座标圆。v注意几点：§搜集足够够的资料料，至少30对；§横坐标表示资料（原因）），纵坐标表示因变数（结果）；§正确判断断变数之之间的关关系；§因果图的的后续工工作，提供直观观的相关关性验证证；第一章品品管七大大手法简简介第一章品品管七大大手法简简介YXYXYXYX0000散布图示示例强正相关关弱正相关强负相关关弱负相关四、因果果图（鱼鱼骨图、、特性要要因图））v用于寻找找造成问问题产生生的原因因，即分析原因因与结果果之间关关系的一种方方法。v注意几点点：§充分组织织人员全全面观察察，从人、机、、料、法法、环、、测、管管理（6M1E)方面寻找找；§针对初步步原因，，展开深层的挖掘（（能采取取措施））；§一个质量量特性对对应一张张因果图图；§在讨论中中可采用用集思法或头脑风暴暴法第一章品品管七大大手法简简介因果图示示例作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当第一章品品管七大大手法简简介五、分层层法v按照一定定的类别，把收集集到的资资料加以以分类整理理的一种方方法。v注意几点点：§确定分层的类别和调查的的对象；；§设计收集集资料的的表格；；§收集和记记录资料料；§整理数据据并绘制制相应图图表；§比较分析析和最终的推推论；第一章品品管七大大手法简简介分层法示示例某空调维维修部，，帮助客客户安装装后经常常发生制制冷液泄泄漏。通过现场场调查，，得知泄泄漏的原原因有两两个：一一是管子子装接时时，操作作人员不不同（有有甲、乙乙、丙三三个维修修人员按按各自不不同技术术水平操操作）；二是管子子和接头头的生产产厂家不不同（有有A、B两家工厂厂提供配配件）。于是收收集资料料作分层层法分析析（见表表一、表表二），，试说明明表一、、表二的的分层类类别，并并分析应应如何防防止渗漏漏？第一章品品管七大大手法简简介表一泄露调查查表（人员分类类）表二泄露调查查表（配件厂商商分类）第一章品品管七大大手法简简介六、直方方图v用于分析析和掌握握资料的分分布状况况，以便推推断特性性总体分分布状态态的一种种统计方方法。v注意几点点：§确定过程特性性和计量量标准值值；§收集资料料，必须须是计量值资资料；§