管理体系通用技能应知应会考试

1、管理体系通用技能应知应会考试您的部门： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_岗位CEO的的正确理解有那些? * *A、对本岗位结果负责，对于岗位相关的质量、成本等问题，运用SDCA的思路，寻求改进机会点，促成结果改进提升;(正确答案)B、本岗位出现任何问题，结合相关管理工具，分析根本原因，制定行动并跟进;(正确答案)C、岗位的任何问题都需要自己主导解决，遇到困难要主动寻求资源，及时解决问题;(正确答案)D、 现场的问题都是管理者的责任，与岗位员工无关。诚信是经营管理工作得以有效开展的前提和基础。 * 判断题 *对(正确答案)错诚信通过建立诚信制度、对不诚信行为进行定义、落实检查、考核、分析改进

2、，真实反映制造过程，保障体系有效运行。 * 判断题 *对(正确答案)错关于卓越管理十六字方针说法正确的有? * *A、结果导向:推进模式必须带来结果的改善，KPI指标的提升。短期缩小与标杆的差距;(正确答案)B、领导带头:一把手的言行决定改革的成败。一把手必须带头学习,成为专家，发现问题并辅导下属成长;(正确答案)C、全员参与:推进模式，需要优秀的员工。所有员工需要提升技能，掌握本岗位的每一条体系标准并严格执行，要成为岗位上的标兵;(正确答案)D、持续改进:标准化并持续改进模式，推动过程数字化控制，员工自主管理，主动追求最佳方法和效率，持续提升结果。(正确答案)关于卓越管理核心价值观说法正确的

3、有? * *A、实事求是:从实际情况出发，不夸大，不缩小，正确对待和处理问题;(正确答案)B、卓越执行:严格执行工作流程标准，及时、高效完成任务;(正确答案)C、协作共赢:共同承担任务，主动迈出一步，积极协作并达成目标;(正确答案)D、学习创新:主动学习总结，持续提升自身能力。(正确答案)5S是所有活动的基础，一切改善活动从5S开始，它提供了基本的和系统的方法，以提高安全、质量、效率。 * 判断题 *对(正确答案)错业务是一组流程（过程），这些流程通过应用资源、设备和人员把输入转换成产品输出或服务输出（结果），以满足客户的需求。并通过关键产品识别矩阵，梳理出部门的关键产品及服务，明确组织存在的

4、目的和价值。 * 判断题 *对(正确答案)错流程是一组相互关联的、安排有序的活动，是为了满足客户需求把输入转变成产品/服务的一组过程。根据关键产品的一级业务、二级流程、三级活动、四级任务识别出过程中的关键任务的关键点与SOP/KPI/PI之间的关。 * 判断题 *对(正确答案)错指标就是一个量化的衡量标准，通过对比目标值, 衡量关键产品半成品以及流程的关键点。 * 判断题 *对(正确答案)错关于指标说法正确的有? * *A、针对结果关键绩效指标 (KPI)(正确答案)B、针对流程确定的流程指标 (PI);(正确答案)C、PI和KPI指标可以分别管控过程指标和结果指标;(正确答案)D、建立流程指

5、标是为了预防结果偏差，确保最终的产品/服务使客户满意，一旦流程指标出现偏差就可以及时发现并采取行动，有利于结果的改善和提升。(正确答案)关于标准化制定与执行说法正确的有? * *A、SOP是标准操作规程，是工厂操作的基础，他们是达成结果的手段;(正确答案)B、SOP大而全，可以包含OPL的内容;(正确答案)C、OPL是单点课程，作为SOP的补充，主要是描述详细的动作步骤，指导员工操作;(正确答案)D、SOP是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的操作行为，按标准操作通常不会发生意外事故、可以减少不必要的浪费。(正确答案)关于管理者检查清单说法正确的有? * *

6、A、管理检查清单是各层级确保团队实现目标成果，并在各工厂和部门间保持各体系得以持续提升而实施的不同任务及频率所要填写的记录;(正确答案)B、可以及时发现系统和过程当中的异常情况和潜在风险的，运用5WHY工具找到根本原因，再制定纠正性和预防性行动，解决现场存在的异常问题;(正确答案)C、是支持PI和KPI的管理工具;(正确答案)D、管理者检查清单可以不用打印纸面记录，记忆在脑中按记忆内容进行检查即可。关于异常处理说法正确的有? * *A、异常处理指操作工和管理者一起对异常情况进行分析和解决的过程;(正确答案)B、异常是工作过程中的任何意外性的事件或结果;(正确答案)C、异常处理是SDCA循环的A

7、阶段，需建立异常处理流程;(正确答案)D、出现异常后采取纠正措施立即处理，然后运用5W分析找到根本原因，可以防止同类型异常的重复发生。(正确答案)关于短间隔监控说法正确的有? * *A、短间隔监控（SIC）是一个流程控制的图表工具，由操作工记录并改进，是在最佳间隔时间，跟踪一个变量的工具;(正确答案)B、它可以及时发现问题并解决,把问题控制在最小,将隐患降到最低，防微杜渐;(正确答案)C、它可以为交接班、问题分析提供充分的数;(正确答案)D、它能够帮助我们分析解决关键控制点或异常控制点的问题等作用。(正确答案)关于差距分析说法正确的有? * *A、差距分析（GAP）是通过运用问题解决工具，对不

8、达标的KPI进行量化分析;(正确答案)B、通过柏拉图找出影响KPI不达标的主要问题;(正确答案)C、利用5W识别出问题的根本原因、再制定纠正性和预防性行动，从而消除KPI指标实际值与目标值的差距;(正确答案)D、PI超标后要启用差距分析工具进行分析改进。关于有效会议说法正确的有? * *A、有效会议就是会议的召开既要有效率又要有效果，有效率是指严格遵守会议的时间和议程，有效果是指通过会议的召开要达到会议的目标/目的，会议的输出是行动;(正确答案)B、通过报告对业务开展进度进行回顾，明确差距;(正确答案)C、针对差距采取纠正性行动或预防性行动;(正确答案)D、对差距的分析及行动的有效性进行确认;

9、(正确答案)E、搭建沟通的平台，让沟通的信息达成一致等作用。(正确答案)核心价值观的含义是:企业及每个成员共同的价值追求和崇尚的精神。 * 判断题 *对(正确答案)错核心价值观的作用什么? * *A、卓越管理价值观的践行决定燕京的发展命运;(正确答案)B、是日常经营与管理运行的内在依据;(正确答案)C、实现“二次创业 复兴燕京”，需要在卓越管理价值观的引导下，形成科学的管理模式和经营理念。(正确答案)D、可以统一目标、激励人心、形成积极主动的文化，有助于关键绩效的达成;(正确答案)E、是企业所有员工行为规范的基础，是企业判断是非的唯一标准;(正确答案)诚信是经营管理工作得以有效开展的前提和基础

10、。 * 判断题 *对(正确答案)错诚信管理不仅需要体现真实的数据和事实，而且要规范员工基本行为，真实反映制造过程，保障体系有效运行。 * 判断题 *对(正确答案)错不诚信行为面谈工作目的是纠正不诚信行为，让员工清楚不诚信行为带来的后果。 * 判断题 *对(正确答案)错不诚信行为类型有哪些? * *A、虚假记录(正确答案)B、未按异常处理流程上报(正确答案)C、隐瞒误操作(正确答案)D、隐瞒事故(正确答案)出现以下哪种行为可判断为虚假记录? * *A、提前填写记录(正确答案)B、做了操作忘记写记录C、记录的内容与实际不相符(正确答案)D、 实际没做，但填写记录已完成(正确答案)出现安全质量操作事

11、故，私下处理，未向上反馈，属于隐瞒事故。 * 判断题 *对(正确答案)错员工发生事故，汇报给管理者，但员工未按流程逐级上报，不属于隐瞒事故。 * 判断题 *对(正确答案)错车间将不诚信因素列入各层级绩效考核评价，根据本部门情况自行设计考核方案，不用考虑卓越管理项目组/工厂下发的不诚信行为相关管理制度。 * 判断题 *对错(正确答案)不诚信行为面谈记录需公示于车间范围内所有“交接班看板”。 * 判断题 *对(正确答案)错诚信管理的运行流程包括哪些? * *A、检查(正确答案)B、面谈(正确答案)C、考核(正确答案)D、分析改进及上报(正确答案)不诚信行为面谈记录需要填写什么? * *A、说明清楚

12、不诚信行为生产的原因及后果;(正确答案)B、说明清楚不诚信行为的具体事件、违反时间;(正确答案)C、写清楚员工认识及改进;(正确答案)D、写清楚如何考核。(正确答案)诚信回顾要求使用回顾套表，按班组、发现问题层级、问题类型分析总结。 * 判断题 *对(正确答案)错诚信回顾数据总结与原因分析对应，原因分析与行动计划对应。 * 判断题 *对(正确答案)错发现不诚信行为的途径包括查曲线、视频、结果倒推、现场审计等? * 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误“实事求是”的内涵包含:1、客观全面:有包容心、积极聆听、真实反馈;2、科学决策:深入现场、充分调研、举一反三、系统分析。 * 判断题 *对(正

13、确答案)错“协作共赢”的内涵包含:高效协作:全局出发、主动沟通、换位思考、达成共识;互惠共赢:资源互通、主动分享、建立伙伴关系、实现团队目标。 * 判断题 *对(正确答案)错“卓越执行”的内涵包含:结果导向:以目标结果为导向，严格、坚决执行工作流程标准，高效完成任务;自我挑战:对工作富有热情，追求精益求精，敢于自我挑战不断进取学习。 * 判断题 *对(正确答案)错“学习创新”的内涵包含:1、主动学习:时刻关注外部标杆，主动学习、总结运用工作相关知识持续提升自身能力;2、敢于创新:拒绝经验主义，思想心态开放善于思考敢向未知领域突破自我、不断尝试。 * 判断题 *对(正确答案)错以下哪些行为不吻合

14、卓越管理“实事求是”的价值观主张? * *A、某部长/主任总喜欢在办公室听汇报，下属说什么就是什么，从不到一线去仔细调查核实(正确答案)B、当某PI连续超标时，主任由于事情多，可以不下现场观察了解情况，而是直接在办公室凭以往的经验做分析。(正确答案)C、某管理者有一次在卓越管理总结会会上主动反馈了卓越管理推行中真实存在的问题D、糖化车间洗糟水温度出现波动时，班长组织员工对洗糟过程进行排查分析，发现是水罐中热水温度波动导致，班长立即组织骨干员工制定水罐热水温度控制标准、控制方法，并培训落实，大大提高了洗糟水温度合格率以下哪些行为不吻合卓越管理“实事求是”的价值观主张? * *A、某管理者根据个人

15、丰富的经验，可以在办公室内完成管理者检查清单的执行。(正确答案)B、某管理者对模式推行中的问题不敢反馈，担心上级领导对自己产生负面评价，明哲保身(正确答案)C、部门/车间KPI超标时，没有进行系统的调研，没有结合现场数据进行分析，直接根据经验判断制定改进行动。(正确答案)D、煮沸锅蒸发率持续偏低，车间主任组织班长技术员到现场进行分析排查，发现由于温度计安装位置不合理，导致麦汁预热温度分层，影响煮沸蒸发率，立即组织调整温度计安装位置进行试验，及时将问题解决，将煮沸锅蒸发率PI点合格率控制在PI标准范围内。以下哪些行为吻合卓越管理“协作共赢”的价值观主张? * *A、当工厂出现突发停电、停水等情况

16、时，主管部门及时按异常反应流程组织各部门/车间进行应急处理，降低/避免因为异常对各部门/车间照成的影响。(正确答案)B、某车间现场设备出现故障，现场抢修遇到技术困难，设备部主动协调资源到现场进行技术支持解决问题，大大缩短故障处理时间，提高车间生产效率，问题产品质量。(正确答案)C、某终端出现爆瓶事故，区域主管、业务员和工厂相关负责人第一时间共同到场，协调处理，积极联络资源(正确答案)D、某工厂得知其他工厂生产线问题，立即派出维修专家和电气专家驰援现场(正确答案)以下哪些行为不吻合卓越管理“卓越执行”的价值观主张? * *A、工厂KPI实际值达到工厂设定的目标值，但实际值在集团内排名落后，工厂满

17、足与KPI达标，未就此KPI与集团内优秀工厂进行对比，寻找差距，分析原因，制定提升计划。(正确答案)B、KPI第一周超标时可能是偶然事件，没有认真及时的进行分析找到根本原因，等到第二周再次超标时，才进行关注、分析、制定改进行动。(正确答案)C、部门/车间管理人员，对员工反馈的现场问题不积极处理，相互推卸责任(正确答案)D、部门/车间行动跟踪表中，行动与责任人就完成时间达成工共识，责任人想方设法按时将行动完成，并通过提出人的确认。以下哪些行为吻合卓越管理“卓越执行”的价值观主张? * *A、车间出现问题后，某车间主任马上组织相关人员讨论，亲自带队解决(正确答案)B、部门部长/车间主任通过日/周/

18、月会主动对部门/车间的行动计划完成率进行跟踪，当出现延迟行动时，及时给予支持和辅导，避免再次出现延迟现象，将行动计划延迟率控制在5%以内。(正确答案)C、某车间制定出严于工厂的部门挑战目标，分解到月/周，并梳理相关项目和行动(正确答案)D、某车间效率不达标，管理者只需要考核设备维护人员，不用参与问题分析和制定解决问题的相关行动。以下哪些行为吻合卓越管理“学习创新”的价值观主张? * *A、某管理者根据岗位工作的需要，运用技能矩阵制定本部门每个人的学习计划，并带头完自己的成学习计划，在部门形成良好的学习氛围。(正确答案)B、管理者结合现场发生的异常问题，运用5WHY分析工具，避免将问题问到标准、

19、不可抗拒因素，最后原因问到人的原因，并制定有效的改进行动进行改进。(正确答案)C、某技术员/员工当自己本岗位技能项都达到3级以上后，主动要求在技能矩阵中增加其他岗位技能项，并按计划完成学习。(正确答案)D、某技术员为攻克技术难题，经常向最佳实践组的专家请教学习，并组织部门/车间人员与现场实际相结合解决现场问题。(正确答案)核心价值观包括哪些内容? * *A、实事求是(正确答案)B、协作共赢(正确答案)C、卓越执行(正确答案)D、学习创新(正确答案)结果导向是指:推进卓越管理要与结果密切关联，能够支持结果（KPI/PI）的达成并持续提升 * 判断题 *对(正确答案)错领导带头的含义是: * *A

20、、一把手的言行决定改革的成败，一把手必须带头学习,成为专家;(正确答案)B、通过管理者检查清单发现问题并辅导下属成长;(正确答案)C、一把手带头解决现场难题。(正确答案)D、一把手只是要求下属学习并成为专家管理者可以组织8大路径在工厂/部门/车间的体系负责人进行推进，生产副总/总经理/部长/主任可以不参与，全权由体系负责人负责落实。 * 判断题 *对错(正确答案)全员参与的含义包括:1.“推进卓越管理，迈向世界制造”。所有员工需要提升技能，掌握本岗位的每一条体系标准并严格执行。把每个PI点控制在绿区，成为岗位上的专家;2.啤酒质量的稳定和改善，取决于最佳实践/管理/质量/维护/物流/人力体系标

21、准的落地执行，需要生产端每一位员工的参与。 * 判断题 *对(正确答案)错8大体系在工厂/部门/车间开展过程中，只由骨干员工承担，加班加点完成体系任务的开展与运行就可以了，不需要所有员工全部参与。 * 判断题 *对错(正确答案)实事求是是从实际情况出发，不夸大，不缩小，正确对待和处理问题。 * 判断题 *对(正确答案)错实事求是体现在具体工作中的哪些方面? * *A、客观全面:有包容心、积极聆听、真实反馈(正确答案)B、科学决策:深入现场、充分调研、举一反三、系统分析(正确答案)协作共赢是共同承担任务，主动迈出一步，积极协作并达成目标。 * 判断题 *对(正确答案)错持续改进包括哪些内容? *

22、 *A、遵循SDCA/PDCA基本管理原理，借助燕京“卓越管理”的八大体系的方法/工具，使各体系KPI/PI/服务得到保持和持续改进。(正确答案)B、鼓励各工厂在推行卓越管理的同时，借助自动化/信息化系统，大幅度降低员工劳动强度。(正确答案)C、按部就班，维持现状，每天上班本职工作。D、等待公司组织培训学习卓越执行是严格执行工作流程标准，及时、高效完成任务。 * 判断题 *对(正确答案)错学习创新是主动学习总结，持续提升自身能力。 * 判断题 *对(正确答案)错什么是卓越管理推进十六字方针? * *A、结果导向(正确答案)B、领导带头(正确答案)C、全员参与(正确答案)D、持续改进(正确答案)

23、发现不诚信行为时，及时举报的途径有哪些? * *A、集团举报电话正确答案)B、集团举报邮箱:zhuoyueguanli。(正确答案)C、汇报给车间管理者(正确答案)D、通过工厂举报电话举报给工厂(正确答案)促进生产制造战略达成的体系有哪些?最佳实践管理体系质量体系人力体系维护体系物流体系安全体系环境体系 * 单选题 *A、;B、;C、;(正确答案)D、。实现公司生产制造战略的方式、方法有哪些?确定生产制造战略:卓越管理只为酿造一杯好酒;通过八大体系及自动化、信息化支持公司战略达成:最佳实践、管理体系、质量体系、人力体系、维护体系、物流体系、安全体系、环境体系;工厂日

24、常运行:按照八大体系要求，结合管理控制报告系统(工具/方法）开展工厂和车间的日常运行管理;以项目的形式开展，体系审计每年两次;工厂在项目开展的过程中遵循十六字方针:结果导向、领导带头、全员参与、持续改进;在项目开展过程中同时重视绩效管理和人才培养。 * 单选题 *A、;B、;(正确答案)C、;D、;目标设定原则:参考标杆目标达成状况，结合30家工厂上年度达成情况，制定30家工厂下年度目标。 * 判断题 *对(正确答案)错工厂目标设定及下达的步骤有哪些? * *A、每年11月30日前，由总部卓越管理项目组下发下年度目标给各工厂;(正确答案)B、每年12月5日前，各工厂对接部门将工厂级目标分解到各

25、部门;(正确答案)C、每年12月10日前，各部门结合生产计划、KPI将目标分解到月到班组、到岗位;(正确答案)D、每年12月15日前，各工厂审核各车间的目标分解;12月20日前报总部卓越管理项目组确认备案。(正确答案)结果类目标分解方法? * *A、工厂结合总部卓越管理项目组下发的目标，分解到12个月及各相关部门;(正确答案)B、部门承接工厂KPI，将KPI逐级分解到班组、岗位;(正确答案)C、召开目标共识会，明确年度改进行动计划;(正确答案)D、各部门/车间目标分解到12个月。(正确答案)方法类目标分解方法? * *A、工厂根据上一年审计得分数据及机会点分析，结合总部卓越管理项目组下发的各体

26、系年度目标，设定工厂半年/年度目标分;(正确答案)B、工厂将半年/年度目标分下发到各部门/车间;(正确答案)C、更新工厂、部门周月报目标值;D、承接工厂半年/年度目标分制定部门/车间年度计划，班组承接车间年度计划制定班组月度计划，并将月度计划分解到员工的行动计划;(正确答案)如何召开目标共识会? * *A、每年12月组织召开共识会;(正确答案)B、参会人员:车间主任、班组长/技术员、员工;(正确答案)C、会议输入:目标下达共识会会议报告包含各指标当年年度/月度目标值，以及当年车间重点攻关结果类KPI，结合上一年年度总结出的改进机会点分析、改进行动;(正确答案)D、会议输出:共识会议记录包含当年

27、车间重点攻关结果类KPI，结合上一年年度总结出的改进机会点制定改进行动，行动计划符合SMART原则，并在攻关项目或部门/车间行动计划进行跟踪。(正确答案)工厂KPI的指标可以由本工厂自行制定下发。 * 判断题 *对错(正确答案)每年12月前组织召开目标共识会。 * 判断题 *对(正确答案)错5S的定义 * *A、是所有管理活动的基础;(正确答案)B、一切改善活动从5S开始;(正确答案)C、5S就是搞卫生。5S是由哪些步骤组成:整理整顿清扫清洁维护素养 * 单选题 *A、;B、;C、;(正确答案)D、。开展5S的步骤顺序是:整顿、整理、清洁、清扫、素养。 * 判断题 *对错(正确答案)5S管理是

28、从哪三个方面开展? * *A、基础:5S推进有专人负责，并建立5S管理制度（包括RACI表、区域划分、检查要求、评比与激励认可、运行回顾等）;(正确答案)B、保持:将生产现场按岗位划分，建立5S区域划分图，制定对应的定置标准、清洁标准、目视化标准并按标准实施;建立各层级检查计划并按计划执行检查，落实整改与考核;定期开展评比，对突出的岗位和个人给予激励认可;每个季度进行一次整体回顾(正确答案)C、标准化:制定对应的定置标准、清洁标准、目视化标准并按标准实施;D、提升:根据回顾结果，每个季度选一个区域或机台做提升，对照标杆找差距，制定提升计划。(正确答案)建立5S管理制度包括哪些要素?RACI表区

29、域划分检查要求评比与激励认可运行回顾要求 * 单选题 *A、;B、;C、;(正确答案)D、。5S整理: 区分物品是否有用，清除不必要的东西。 * 判断题 *对(正确答案)错5S整顿:必需品进行定置，明确标识，方便取用。 * 判断题 *对(正确答案)错5S整理:必需品进行定置，明确标识，方便取用。 * 判断题 *对错(正确答案)5S清扫:清除垃圾和脏污;防止污染源的再发生。 * 判断题 *对(正确答案)错5S清洁是制定清洁和整理的时间表和方法。 * 判断题 *对(正确答案)错5S素养:养成良好的工作习惯，提高整体素质。 * 判断题 *对(正确答案)错5S与搞卫生的区别:两者是从属关系，搞卫生仅仅

30、是5S的一部分;侧重点不同:搞卫生主要是侧重现场卫生，5S是是通过计划和管理，侧重于改变员工的行为，从被动变为主动。 * 判断题 *对(正确答案)错同一工厂不同的车间针对同一设备的标识可以使用不同的字体、颜色。 * 判断题 *对错(正确答案)部门办公电脑需建立有总部、工厂、车间卓越管理体系电子文件夹定置标准。 * 判断题 *对(正确答案)错关于总部、工厂、车间卓越管理体系电子文件夹定置标准描述正确的是? * *A、明确1-3级文件夹的名称，对不同文件进行归类存放，文件夹名称对应文件夹内的文件类型 ;(正确答案)B、每一个文件夹要有序号（序号形式:两位的阿拉伯数字+空格+文件名称）(正确答案)C

31、、明确文件夹、文件的编号规则、文件的命名规则;(正确答案)D、在同一文件夹下面，不能即有文件夹，又有文档;(正确答案)管理体系文件夹按卓越管理价值观、目标设定与下达、5S、业务描述、流程梳理、产品与流程指标、标准制定与执行、管理控制报告系统、项目管理、知识共享、体系推进共十一个文件夹存放。 * 判断题 *对(正确答案)错同一层文件夹可以同时即放文件夹，又放文件。 * 判断题 *对错(正确答案)公用电脑或共享文件夹应建立相应RACI表，方便管理。 * 判断题 *对(正确答案)错5S是所有管理活动的基础，一切改善活动从5S开始，它提供了基本的和系统的方法，以提高安全、质量、效率。 * 判断题 *对

32、(正确答案)错定期对5S活动进行回顾的目的。 * *A、完善5S管理制度;(正确答案)B、完善5S标准;(正确答案)C、基于共性问题输出预防性行动;(正确答案)D、完善SOP。5S给我们带来什么好处? * *A、提升安全、质量、成本、效率;(正确答案)B、能直观发现问题;(正确答案)C、现场井然有序，提高工作效率;(正确答案)D、改善工作环境，提升士气。(正确答案)5S能改善工作环境，提升士气。 * 判断题 *对(正确答案)错业务描述是一组（），这些流程通过应用资源、设备和人员把输入转换成（）输出或（）输出，以满足客户的需求。 * *A、流程(正确答案)B、活动C、产品(正确答案)D、服务(正

33、确答案)业务描述的作用包括哪些? * *A、明确车间存在的价值（先有事再有人，有业务车间才有存在的必要）;(正确答案)B、清楚客户及需求，明确车间的产品及服务，更好服务于客户;(正确答案)C、确定车间关键产品;(正确答案)D、梳理出服务协议。(正确答案)建立部门业务描述的步骤是?业务总揽:列出梦想;定义业务;根据梦想列出使命目标 ;识别出每个产品的客户;识别出生成的输出或产品;识别出提供每个输入的提供方;识别出生成每个产品的必要输入;回到业务总揽，列出流程和所需资源。 * 单选题 *A、;B、;C、;(正确答案)D、。业务描述需要由业务的拥有者和属于该业务范围内的关键成员编写，因为他们最了解他

34、们的业务。 * 判断题 *对(正确答案)错关键产品矩阵评分的6个维度是?质量:产品质量，产品不存在缺陷，有符合客户要求的特征;成本:为了给客户提供有竞争力的价格，每一个流程都需要在可能的最低价格下进行;交付:要在正确的地点，准时交付正确数量的产品;员工士气:员工需要斗志满满，他们需要开心的工作、自豪的工作;安全:包括员工和承包商的安全，以及产品客户的安全;消费者满意度:我们的消费者对每个产品的满意程度怎样;客户满意度:我的客户（内部或外部）对每个产品的满意程度怎样。 * 单选题 *A、;(正确答案)B、;C、;D、。关键产品矩阵评分，关键产品的“客户满意度”由产品提供方打分。 * 判断题 *对

35、错(正确答案)关键产品矩阵“客户满意度”评分时，非常满意评（）分。 * 单选题 *A、5B、3C、1(正确答案)关键产品的识识别须由主任、班长、技术员和员工同客户在一起进行确认评分（）。 * 判断题 *对(正确答案)错业务描述回顾最低要求:每（）或业务有调整时需进行业务描述回顾。 * 单选题 *A、1年(正确答案)B、2年关于业务描述的回顾，说法正确的是? * *A、提供方、客户、输入、输出、愿景、业务、目标、流程、资源是否发生变化;(正确答案)B、每年收集客户对产品/输出的满意度打分（打分原则:基于上一年出现的不达标或异常问题进行打;(正确答案)C、客户满意度打分由部门内部人员完成;D、业务

36、描述回顾的参与人:主任、班长或技术员、岗位员工。(正确答案)服务协议是指某项服务的（）与此项服务的（）之间的协议，用于处理（）方面的问题。 * *A、提供者(正确答案)B、接收者(正确答案)C、车间/部门绩效D、服务质量(正确答案)服务水平协议的作用是明确职责、改善服务、提升绩效。 * 判断题 *对(正确答案)错服务协议的签订步骤有哪些? * *A、确定服务:以业务描述为基础，根据关键性活动范围确定服务项目;(正确答案)B、确定度量方法:对选定的服务项目，确定服务绩效目标;(正确答案)C、收集基准数据:收集以往对该项目产生的影响数据;(正确答案)D、设定目标水平:根据收集数据确定目标;签字确认

37、:和客户确认服务和目标值，并签订协议。(正确答案)服务水平协议在各车间正确使用，要求有本车间提供与接收的服务协议条款以及()协议达成情况记录，()定期回顾未达成的协议条款，运用()分析找到问题的根本原因，并采取对应的预防及纠正性行动。 * *A、每月(正确答案)B、每周(正确答案)C、每日D、5Why(正确答案)服务水平协议在各车间正确使用，要求记录了服务的()违反协议的事件与证据，及时内沟通，月底统一进入绩效评价，推动提供方的服务质量改进。 * 单选题 *A、提供方(正确答案)B、接收方记录服务的提供方违反协议的事件与证据，月底统一进入绩效评价，推动提供方的服务质量改进。 * 判断题 *对(

38、正确答案)错工厂每周对违反的服务协议进行签字确认 * 判断题 *对(正确答案)错关于服务协议的回顾，说法正确的是? * *A、结合不达标KPI/PI、近期内出现的异常问题进行回顾;(正确答案)B、对未触发的条款加严或解除，加严或解除需注明变更理由;(正确答案)C、对服务协议指标存在可加严空间的内容进行加严;对应的KPI持续三个月达标或服务协议指标无法加严的解除;安全、质量、环境等体系强制要求的内容维持;(正确答案)D、已设定的服务协议条款都做好了，就不需要运行服务协议工具了。回顾服务协议时，不需要考虑不达标KPI/PI、只结合近期内出现的异常问题对服务协议进行回顾就行了。 * 判断题 *对错(

39、正确答案)流程是一组相互关联的、安排有序的活动，是为了满足客户需求把输入转变成产品/服务的一组过程。 * 判断题 *对(正确答案)错流程的特点:是具有明确的开始点和结束点，这两个点的标志就是产品的交付。 * 判断题 *对(正确答案)错活动就是一组安排有序的任务，有明确的开始点和结束点，将输入被转变为产品/服务。 * 判断题 *对(正确答案)错任务就是一组安排有序的步骤，有明确的开始点和结束点，将输入被转变为可最大程度满足客户需求的该任务的输出。 * 判断题 *对(正确答案)错流程梳理的目的? * *A、提高可控性:通过对流程梳理，识别出过程中的关键步骤和PI点，并建立相应的控制措施，转化为员工

40、作业的SOP/OPL，提高流程的可控制性，从而确保流程能够生产出符合客户的需求的产品/服务;(正确答案)B、 参与并理解:相关人员都参与该流程的梳理，用图形把实际工作流程展示出来，简单明了。从而确保团队内的每一个人对流程的理解保持一致;(正确答案)C、 优化流程:以标准方法获取流程知识，改进当前流程状况，优化流程，消除重复的和非增值的活动，以便生产的产品在质量、成本和交付等各方面达到最佳状态;(正确答案)D、持续改进:为持续提升寻找更多的改进机会点(正确答案)什么时候会用到流程梳理? * *A、 当流程控制的程度比较低时，例如，过程中的PI经常超标;(正确答案)B、 当团队内成员间对任务流程的

41、理解不一致时;(正确答案)C、 当要实施一个新的流程时，例如技改项目后、设备变更等;(正确答案)D、当需要提升而需要研究流程时，例如针对于红色KPI结果。(正确答案)流程梳理的意义? * *A、 简化流程，消除重复的活动;(正确答案)B、 找出关键的控制点，明确范围值;(正确答案)C、识别关键控制点的控制标准;(正确答案)D、为业务描述作准备。流程图的结构分为4层，即一级业务、二级流程、三级活动、四级任务。 * 判断题 *对(正确答案)错在识别关键活动和关键任务，需使用关键活动和关键任务识别矩阵来识别，只要求管理人员参与打分。 * 判断题 *对错(正确答案)三级活动中前一活动的输出为后一活动的

42、输入，四级任务流程的输入输出与三级活动一致，所有来自活动的中间产品是任务的最终成果。 * 判断题 *对(正确答案)错在第4级（任务级）识别出来的关键任务或关键点，至少要有SOP或PI，可以两者都有。 * 判断题 *对(正确答案)错关于确定关键活动和关键任务，说法正确的是? * *A、 从客户投诉量、对成果（质量、成本和交付）的影响、与活动/任务相关的意外事故发生量、执行活动/任务的时间或困难四个维度进行评价;(正确答案)B、 高度影响5分、中度影响3分、低度影响1分，所有的评分都应基于过往1年或2年的历史数据;(正确答案)C、 大于或等于16分的为关键活动/关键任务;(正确答案)D、关键活动和

43、关键任务确定好后就不会变了。流程梳理回顾范围? * *A、1-4级所有业务、流程、活动及任务步骤;(正确答案)B、流程中符号使用的符合情况;(正确答案)C、识别出关键PI点、SOP/OPL有标示;(正确答案)D、关键活动和关键任务识别矩阵以及设备/工艺/人员变更。(正确答案)流程回顾的开展方式? * *A、有回顾前培训:培训流程梳理的目的及方法;(正确答案)B、参与人:有主任、班长或技术员、员工代表参与;(正确答案)C、关键活动、关键任务从四个维度打分:当关键活动、关键任务有变动时，需有数据依据;(正确答案)D、结合近一年KPIPI、异常事件等数据优化流程。(正确答案)什么时候开展流程回顾?

44、* *A、每年进行一次流程回顾;(正确答案)B、 当设备/工艺变更时需对相应的流程做回顾;(正确答案)C、每半年进行一次流程回顾;D、 当关键KPI不达标时需对相应的流程做回顾(正确答案)为了确定结果和流程的指标，根据定义，有以下( )几种类型。 * *A、成本指标;B、关键业绩指标;(正确答案)C、质量指标;D、流程指标;(正确答案)PI是流程指标，是在生产过程上建立的指标。 * 判断题 *对(正确答案)错KPI是结果指标，是过程指标PI的集合。 * 判断题 *对(正确答案)错对于每项重要的产品/服务应该设定至少一项指标，以便衡量输出结果满足客户需求的程度。 * 判断题 *对(正确答案)错为

45、了确保结果KPI，需提取流程指标PI进行控制，过程受控则结果受控。 * 判断题 *对(正确答案)错让PI处在绿区的目的和意义? * *A、更低过程变化、能带给消费者可感知的产品性能提升;(正确答案)B、可以带来KPI提升;(正确答案)C、可以提供机会改变均值（减少波动范围）、减少对检测的要求;(正确答案)D、可以提升产品价值，是解决市场份额的一个要素。(正确答案)流程指标的作用是通过控制局部，从而控制全局;衡量关键的控制点并制定控制措施，有助于结果KPI达成。 * 判断题 *对(正确答案)错PI清单上定义为关键PI应选用合适的控制工具及方法，如: * *A、PI日报;(正确答案)B、岗位检查清

46、单;(正确答案)C、管理者检查清单;(正确答案)D、SOP、OPL。(正确答案)PI报表的数据来源于系统自动取数及手工填写。 * 判断题 *对(正确答案)错PI报表有哪些运行要求? * *A、 PI报表有指定的修改人、审核人、批准人;(正确答案)B、报表内PI标准调整须遵照审批流程，审批成24小时内完成报表的修订并培训签名;(正确答案)C、 PI超标时当班员工需要进行原因分析，并制定行动计划;(正确答案)D、PI取数规则遵循卓越管理项目组要求。(正确答案)当PI标准值有变更时，需要更新的地方有哪些?程序控制参数四级任务流程PI清单、PI报表、PI卡片KPI树岗位SOP/OPL检查清单SIC异常

47、触发条件/流程事件触发条件点图范围值/PTS范围值 * 单选题 *A、;(正确答案)B、;C、;D、。PI报表回顾最低频率为（ ）。 * 单选题 *A、每月B、每季度C、每半年(正确答案)D、每年报表内PI标准如有调整，必须在版本变更内有记录，且遵照审批流程，审批完成后，第一时间完成报表的修订，并培训签名。 * 判断题 *对(正确答案)错KPI报表可分工厂级、车间/部门级。 * 判断题 *对(正确答案)错KPI报表填写要求有哪些? * *A、取数周期为自然周或自然月;每周/月更新;(正确答案)B、实际值超目标值需的原因分析及行动;(正确答案)C、KPI报表颜色管理符合模板要求，有明确的管理要求

48、、定义和计算方法;(正确答案)D、每个KPI指标有明确负责人。(正确答案)每个KPI指标不需要有明确的负责人，只要车间/部门总控即可。 * 判断题 *对错(正确答案)KPI周报不达标进行5W分析，考虑人（关联核心价值观）、机、料、发、环、测方面的因素,针对根本原因输出改进行动到部门行动跟踪。 * 判断题 *对(正确答案)错下面对KPI与PI的关系描述，哪些是正确的? * *A、KPI是结果指标，PI是过程指标;(正确答案)B、KPI和PI之间存在因果关系;(正确答案)C、PI超标时一定会导致对应的KPI超标;D、KPI超标时，一定有对应的部分PI不达标。(正确答案)KPI树是一个可以展示控制K

49、PI的所有PI点的清单，由所有影响该KPI的PI点构成，PI有可判断的标准。 * 判断题 *对(正确答案)错KPI树的PI点来源于两方面:一是来自于PI清单;二是在四级任务流程中无法体现的关键PI点，基于现场头脑风暴形式梳理得来; * 判断题 *对(正确答案)错KPI树是由所有影响该指标的PI点构成，PI有数据标准，关键PI控制方法与SOP一致 * 判断题 *对(正确答案)错标准化是指在企业内部对所有的执行，建立标准、执行、检查并回顾，是一个持续改善的动态过程。 * 判断题 *对(正确答案)错标准化的目的及意义有哪些?标准化:用于建立、使用和评估标准实施的一整套系统性活动;确保实施后各项成果的

50、巩固性;标准化并非是一成不变的，而应该是不断改进;标准制定与执行是管理体系中管理保持层面的一部分;标准操作规程是工厂操作的基础，是达成结果的最基本要求;是培训和检查操作人员执行的工作的指南;按标准操作通常不会发生意外事故、可以减少不必要的浪费。 * 单选题 *A、;B、;C、;D、。(正确答案)SOP是标准操作规程，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的操作行为。 * 判断题 *对(正确答案)错关于单点课程与SOP的区别，描述正确的是? * *A、SOP是标准操作规程，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的操作行为;(

51、正确答案)B、OPL是单点课程，作为SOP的补充，主要是描述详细的动作步骤，指导员工操作;(正确答案)C、OPL大而全，可以包含所有SOP的内容;D、SOP大而全，可以包含OPL的内容。(正确答案)SOP的第一章“目的”是写明通过本操作的目的，输出对应操作后的结果。 * 判断题 *对(正确答案)错SOP的第三章“安全/环境说明”需写清楚哪些内容? * *A、安全/环境要求（产生的危害废弃物处理要求）;(正确答案)B、个人防护用品;(正确答案)C、安全行为规范;(正确答案)D、危险物质。(正确答案)SOP第七章“活动描述”编写要求，描述正确的是? * *A、第七章是SOP的主体;(正确答案)B、

52、列出活动的逻辑次序;(正确答案)C、按四级任务流程编写;(正确答案)D、列出关键PI点控制要求(正确答案)第九章:“故障排除”编写，描述正确的是? * *A、描述在执行本规程的过程中可能出现的常见问题和故障;(正确答案)B、写清楚针对每个问题和故障各种可能的原因及其解决方法;(正确答案)C、它是日常工作所积累的处理问题的经验总结;(正确答案)D、当SOP回顾时，需更新完善。(正确答案)SOP第十一章的编写要求，描述正确的是? * *A、顺序步骤与四级任务流程步骤对应;(正确答案)B、将管理要求转化成员工可执行的动作;(正确答案)C、语言描述清晰，有标准数值的必须量化;(正确答案)D、文字无法描

53、述清楚的需配图片说明;(正确答案)E、关键PI点要有控制方法。(正确答案)SOP/OPL编写的要求，描述正确的是? * *A、检查所制定的标准要与关健任务相关;(正确答案)B、所有的关健任务都应根据其所要开展的任务，具有相应的标准流程;(正确答案)C、让将要实施标准化流程的人员共同参与;(正确答案)D、明确说明任务执行的预期结果将其与任务的PI分别联系起来;(正确答案)E、检查其它用于处理同样问题的现有标准，以避免信息重复。(正确答案)关于SOP/OPL的回顾，描述正确的是? * *A、新增设备或设备改变，需完善SOP对应的操作方法;(正确答案)B、工艺变更时，需完善SOP对应的控制标准;(正

54、确答案)C、SOP/OPL回顾变更后，由对该业务、操作最懂的那个主任或部长进行审批;若主任不熟悉，则可选择最懂的班长或技术员进行审批;要求对SOP流程步骤顺序、操作逻辑、关键点控制正确性等进行审批。(正确答案)D、SOP/OPL回顾变更后需培训到相关岗位员工。(正确答案)SOP的活动描述编写要求:每一步的衔接、逻辑顺序需要注意操作先后次序，和实际操作保持相同，与四级流程图每步顺序一致。 * 判断题 *对(正确答案)错操作性工作诊断是一种计划性和结构化的方法，它检查对标准的遵守情况和标准本身的适用性，从而识别出预防性和纠正性行动。 * 判断题 *对(正确答案)错开展操作性诊断的目的和意义? *

55、*A、检查和鼓励操作工按照SOP执行;(正确答案)B、视需要更新现有的SOP;(正确答案)C、是管理层对操作工辅导和培训;(正确答案)D、在现场发现问题，并尽快解决问题。是继SDCA循环后的一种改进方法。(正确答案)操作性诊断计划的制定内容有哪些要素? * *A、明确诊断人;(正确答案)B、被诊断人;(正确答案)C、诊断时间;(正确答案)D、诊断的SOP。(正确答案)操作性诊断计划需要考虑哪些问题? * *A、关键SOP至少每年诊断一次，其他非关键的SOP可以实际情况进行安排，最低频度不超过3年;(正确答案)B、优先诊断超标KPI相关的SOP;(正确答案)C、诊断计划制定后，中途不能调整;D、

56、设备、工艺、人员变更时优先安排诊断。(正确答案)操作性诊断开展的标准流程有哪些? * *A、提前发布诊断通知;(正确答案)B、班长/技术员回顾与SOP相关的KPI与PI趋势、不达标的GOPS条款、岗位检查清单及管理者检查清单的合理性（关键PI纳入控制）、管理者检查清单发现的SOP问题分析，及SOP前10章;岗位员工代表回顾SOP的11章;(正确答案)C、现场诊断;(正确答案)D、诊断问题汇总及时进入车间行动跟踪。(正确答案)操作性诊断需要哪些人参与? * *A、车间主任;(正确答案)B、工艺技术员;(正确答案)C、同岗位操作工，班组长;(正确答案)D、与该操作相关的其他人员。(正确答案)操作性

57、诊断不需要去现场，在会议室完成。 * 判断题 *对错(正确答案)诊断记录表在填写时需要填写哪些内容? * *A、诊断日期、诊断人;(正确答案)B、SOP诊断内容;(正确答案)C、现场诊断内容;(正确答案)D、诊断建议、行动计划。(正确答案)车间主任参加诊断提出改进建议即可，不需要填写诊断表。 * 判断题 *对错(正确答案)诊断记录表包括哪些主题? * *A、安全:安全防护得到遵守:现场确认员工在操作过程中遵循了安全环境要求，并按该车间标准要求佩戴好安全防护工具;(正确答案)B、操作工执行:遵照指导一步一步完成工作，观察必要的顺序:按照SOP步骤逐步确认员工操作，重点关注SOP文件诊断总结出存在

58、波动的步骤;接受过按照标准完成工作的培训:确认被诊断员工通过该SOP的培训和现场操作认证，达到独立上岗要求，如果员工未完成SOP培训和现场操作认证，马上安排带教师傅对其进行培训和验证，通过后才才能独立上岗操作;是否通过任务的执行达到了此规程预期的结果:现场确认员工通过SOP标准操作后，操作步骤对应的PI能够达到PI标准;例如:员工按照XX车间糊化SOP中糊化锅升温蒸汽流速标准操作后，现场查看曲线（无曲线的可以等升温结束后进行计算）糊化锅升温速率达到工艺标准要求（例如桂林工厂糊化锅升温速率工艺标准为1度/min），如果员工按照标准执行后未能达到工艺标准要求，将机会点记录到OWD诊断表中，并立即组

59、织分析改进。是否需要发展新的技能:现场认证过程中，与员工沟通对操作方法有那些更好的建议，并根据现场认证结果，确定是否需要学习新的技能（新技能包括其他体系与本岗位相关的技能项，例如阀门工作原理、阀门基本维护技能等）(正确答案)C、资源:现场必要的工具、材料和设备可用且工作状态良好。例:认证糖化辅料称量添加操作时，辅料称量称、称装工具完好、无缺失;(正确答案)D、SOP及相关标准/文件保持是最新状态，并且简单/易懂/易找。例如SOP相关的OPL是当前最新版本，且内描述简单易懂，存放路径符合文件5S管理标准，方便大家找到此文件。(正确答案)关于岗位检查清单的描述，正确的是? * *A、是执行一个关键

60、任务时的检查确认表，确保标准得到有效执行;(正确答案)B、岗位检查清单由员工自行执行，不需要管理人员关注;C、岗位检查清单一旦制定，不需更新;D、是一种列出工作任务、关键点、注意事项的防错工具，可以帮助检查执行细节是否正确。(正确答案)岗位检查清单的设计要求? * *A、检查标准描述符合SMART原则;(正确答案)B、检查点设置有标准范围和检查时间及检查频率;(正确答案)C、识别出关键防错点，关键防错点设计有双人确认;(正确答案)D、必须将岗位清单执行列入员工的绩效考核。岗位清单检查内容来源于? * *A、来源于PI清单中进入岗位检查清单的PI点;(正确答案)B、易出现事故的风险点;(正确答案