品质管理讲义

1、 品质管理 培训讲义天津顶园：王玉山培训的目目的是什什么？培训的目目的1、引导导新员工工 (Inductionand Orientation)2、改善善绩效(Performance Improvement)3、提升升员工价价值(Broadening StaffUsefulness)4、开发发高层领领导技能能(DevelopingTop Leading)东西方培培训观的的区别企业的基基本经营营理念为股东创创造利润润（维持持企业生生存）向社会提提供好的的产品（占领市市场空间间）企业和员员工共同同发展企业的运运营目的的制造产品品？制造利润润？企业运营营的真正正目的在在于制造造利润，因此在在企业的的整

2、个运运营过程程中，如如何获得得最大的的利润是是企业运运行的头等大事事！工厂追求求的是什什么？S-SAFEQ-QUALITYC-COSTD-DELIVERYE-ENVIRONMENT安全方面面：人员安全全财产安全全产品安全全何谓品质质？品质管理理包含几几个方面面？ 品质的定定义所谓品质质是指：一项产产品或服服务整体体的特征征，此种种整体的的特征或或特性，具有满满足顾客客规定或或潜在需需求的能能力。 就我们自自己分类类来讲：（一）产产品品质质（二）工工作品质质（三）管管理品质质（一）产产品品质质的实现过程程品质管理理（一）产品品质质：1、设计计开发过过程：市调设设计研研发小试试中试试确认认批量生产

3、产2、生产产环节：采购检检验原原物料入入库生生产成成品入库品质管理理过程IQC-进进料检验验IPQC-制程检检验OLQC-在线检检验FQC-完完成品检检验OQC-出出货检验验产品品质质的全过过程原材料采采购生生产出厂通路消费者者QC、QA品质保证证是要保保证各个个环节均均在可控控范围内内，满足足消费者者需求。品质是需需要成本本的预防成本本鉴定成本本损失成本本外部活动动成本认证费用用、供应应商辅导导费用、检查设设备费用用、专用用测量器器具1、品管管人员费费用。2、投入入的消耗耗品费用用3、实验验检验费费用4、仪器器校正费费用内部损失失：重工工、返工工、修理、报报废等外部损失失：产品品回收成成本、

4、报废处理理成本、索赔等为客户提提供的原原材料证证明书、外部机机构出具具检测报报告费用用等生管处在在品质管理链的的何处？原物料管管理：储存条件件、保质质期、过过敏物质质、先进进先出产成品管管理：零头管理理、试车车品管理理、报废废品管理理发货成品品可追溯溯性装车管理理：对于我们们来讲如如何做1、依据SOP作业业2、如实实记录确确保追溯溯3、及时时反馈降降低损失失4、建立立品质管管理档案案关 注重重点点1、瓶颈站点点2、4M变更管管理3、领导导关注的的重点4、异常常管理何谓瓶颈颈站点为什么要要关注瓶瓶颈站点点？安全的需需要品质的需需要效率的需需要品质稳定定关注重重点-4M变更更管理作业者的的变更：新

5、人、缺勤、调动、设 备的的变变更：机机器、模模具、装装夹具、计测器器的购入入和变更更材料、零零件的变变更：设设计变更更、生产产厂家变变更方法变更更：条件件、工序序、手法法、场地地、生产产线的变变更明确4M的变更更范围确定4M变更联联系人善用颜色色管理产成品码码放管理理标示：红色标示示：用于于不合格格产品黄色标示示：用于于待下结结论之产产品绿色标示示：用于于合格产产品品质管理理（二）工作品质质管理工作任务务界定依据标准准执行的的程度执行力与目标的的差距工作任务务界定1、工作职责责是什么么？2、工作作区域在在那里？3、区域域责任是是什么？4、你所所拥有的的资源是是什么？5、工作作标准清清晰吗？依据

6、标准准执行的的程度1、标准是否否完全掌掌握2、执行行过程有有没有疑疑问3、有疑疑问有没没有反馈馈4、依据据标准执执行的决决心执行力执行力最最简单的的定义:是按质按按量完成成自己的的工作任任务按质-？按量-？如何有效效地执行行1、员工清楚楚地知道道该做与与不该做2、员工工清楚地地了解标标准3、主管管有效的的稽核注意：布布置工作作+不落落实=零零案例：只只撞三次次钟执行关键键点：检查与奖奖励人们不会会做你希希望的事事，人们们只会做做你检查查的事人们不会会拒绝改改变，人人们拒绝绝被改变变人们不是是没有责责任，人人们只会会对清晰晰的指向向他的责责任负责责仅仅要求求部属“小心、注意”是不够的；管管理者必

7、必须设法法制定良良好的不出错错的工作作流程和和工作方方法管 理者者的的 责任任与目标的的差距1、目标达成成状况自自己检核核吗2、达成成目标的的愿望强强烈吗有没有小小团体文文化的影影响有没有本本身技能能的影响响管 理品品质质管理标准准管理方法法应变异常常的能力力企业文化化与主管管心态管理的标标准管理的标标准确定定吗？主管的观观念主管的业业务能力力主管获得得的信息息主管拥有有的资源源管理方法法管理的合合理性管理的时时效性标准的一一致性过程的稽稽核度结果的奖奖惩度应变异常常的能力力1、专业业能力2、对人人、事的的识别能能力3、经验验的积累累4、全局局观念企业文化化与主管管的心态态1、企业整整体文化化

8、2、团体体文化3、主管管的管理理心态4、上级级主管的的支持如果关爱爱着“鸭鸭子”，则会气气走“老老鹰”。注意识别别“老鹰鹰”与“鸭子”：鸟类相似不同同 。老鹰能在在高空盘盘旋注视视四面八八方，而而鸭子除除了只会会嘎嘎叫叫以外，它什么么都不会会做。这这是一个个处理事事情时很很不好的的方法，因为那那是光说不练练，缺乏乏执行力力，于事无无补。在在组织中中只会嘎嘎嘎叫的的鸭子，通常都都会找一一些理由由及藉口口来掩饰饰自己的的错误及及无能，好一点点的鸭子子会将问问题反映映出来，但是基基本上不不会提出出解决问问题的良良方。老老鹰可就就不同了了，老鹰鹰不仅会主主动去发发掘问题题，而且且还会主主动去寻寻求最快

9、快且最有有效率解解决问题题的方法法，所以对对公司的的贡献度度也最大大。因此此对于有有效的管管理者来来说，拥拥有一只只老鹰远远胜过拥拥有十只只甚至以以上的鸭鸭子。服务品质质1、对公司内内部2、对公司司外部立足本岗岗做工作作站在领导导的高度度 考虑虑问问 题小和尚撞撞钟有一个小小和尚担担任撞钟钟一职，半年下下来，觉觉得无聊聊之极，“做一天和和尚撞一一天钟”而已。有有一天，主持宣宣布调他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能胜胜任撞钟钟一职。小和尚尚很不服服气地问问：“我撞的钟钟难道不不准时、不响亮亮？”老主持耐耐心地告告诉他：“你撞的钟钟虽然很很准时、也很响响亮，但但钟声空空泛、疲疲软，没没有感召召力。钟钟声是要要唤醒沉沉迷的众众生，因因此，撞撞出的钟钟声不仅仅要洪亮亮，而且且要圆润润、浑厚厚、深沉沉、悠远远。”故事体会会一1.小和尚“做一天和和尚撞一一天钟”的结果，是由于主持持没有提前前公布工工作标准准造成的。2.工作标准准是员工工的行为为指南和和考核依依据3.有了工作作标准就就应