浅析公共关系专题活动

1、16/16HYPERLINK / 第七章 公共关系专题活动 学习目标：了解公共关系各类专题活动的内容和方法。学习指导：常见专题活动是重点；“危机公关”是难点。要紧内容：常见公共关系专题活动有：新闻公布会、赞助活动、展览活动、开放参观活动；危机公关的预测和预防及处理程序。公共关系专题活动是指社会组织有打算地开展的各种有特定目的和内容的社会活：动。这类活动通常要综合运用多种传播手段和媒介，以引进社会各界的广泛注意和兴趣，扩大组织的知名度、美誉度，协调与公众的关系。笫一节 常见专题活动新闻公布会 新闻公布会是社会组织邀请新闻记者参加，由组织负责人公布信息并回答提问的一种专门会议。 进行新闻公布会的条

2、件所要公布的新闻有专门意义、特不价值，往往是本组织生死存亡的大事。组织有相当的阻碍力，能够邀请到有重量的新闻媒体参加。组织有举办新闻公布会的经济实力。新闻公布会的预备工作确定主题，明确什么缘故进行新闻公布会，要达到什么目的，并落实在文字上，如写成“新闻公布会实施方案”。落实被邀请记者的名单。预备有关资料、文稿。针对记者可能提出的问题，拟写回答要点。将本会的背景、事件，打印成简介或提纲，预备下发放。选择场地。场地应是高档次并有广泛知名度的宾馆饭店，且交通便利、设备齐全、环境良好。确定时刻、发出请柬。时刻应避开重大的节日和重大的社会活动日。对重要的新闻媒体，请柬要提早四五天专人送达。拟定程序和细则

3、。确定主持人和发言人。主持人是本组织公共关系部或秘书部的负责人。发言人是本组织的要紧负责人。 确定工作人员、布置会场。工作人员应由有经验的公共关系人员、秘书和礼仪人员组成。会场布置应庄重，座位充足并拉开适当距离，便于记者记录、录音、摄像、提问。注意事项发言人的发言要简单明了，切中提问。主持人应照顾全场，特不是后排记者。出现意外时，如冷场、听不清提问、提问尖刻，应平复灵活，宽容大度，微笑从容。绝对不同意冷嘲热讽、出言不逊。善后工作记录和分析提问，认定记者情况，以便于下次邀请工作。收集各媒体会后反应，辑录各类文章、音像，以供本组织领导人参考。总结经验。赞助活动赞助活动是组织无偿提供资金或物品去支持

4、某一社会事业的活动。它的目的是培养公众对本组织的感情，争取社会对本组织的支持，树立本组织的美好形象。 原则社会效益原则赞助活动必须能够产生积极的进步意义和广泛的社会阻碍。一般局限于公益事业、福利事业、救灾抗祸方面。被赞助的对象必须有可靠的社会背景和良好的社会声誉。条例治理原则事先制定严格、明确的赞助条例，公之于众。然后才有具体的赞助活动。如此就使社会的一切赞助申请纳入规范，照章办事，杜绝“人情赞助”、“人情广告”。程序前期调研事前对赞助项目的可行性、有效性作充分调查研究，了解赞助对象全面情况。制定方案依照调查研究结果，确定赞助方针策略，制定实施步骤，拟定经费列支。实施方案先与同意赞助方签订合同

5、，再委派专人负责实施和监督实施。其过程严格按打算进行，并向领导人汇报进程。测定效果赞助活动完成后，应对其效果进行调查测定。收集和分析社会反应，以供参考。注意事项赞助活动不宜过多。讲究以一当十，胜在质量。赞助对象要精挑细选，慎重对待。不能专挑“时髦”，如明星、名人，如此给人“锦上添花”之感。对不能满足赞助要求的，应坦诚相告，不能屈从威胁利诱，必要时可诉诸法律和舆论，以维护本组织的合法权益。展览活动展览活动是一种以实物、文字、图片、模型、绘画、幻灯、录像等来展示组织的成果、历程，提高组织的知名度和美誉度的公共关系活动。 预备调查研究活动之前应大范围地调查本组织的知名度和美誉度。特不弄清缺失什么。做

6、到心中有数。详细策划组办者对展览内容要反复论证，听取不同意见；展览形式要多种多样，丰富新颖。充分预备物力、财力预备要充分。展览是一种形象竞争，讲究实力，也讲究争奇斗艳。不搞则已，一搞就应产生效果。因此，物资、资金要充足。充分宣传。组织与实施构思框架，写出脚本。依照策划，设计徽记和主题画；划分展区；确定各展区内的专题和形式。做出经费预算，请领导人审批。选择和确定工作人员和施工人员。施工人员按图纸施工；同时，工作人员分组定责，同意培训。展室布置和美化。既要美观大方，又要精彩纷呈。明确参观者，事先发请柬和入场券。预备辅助项目，如饮食、安全保卫、交通等。组织开幕仪式。开幕仪式的程序要紧为：邀请佳宾致贺

7、词，领导人致词、剪彩、鼓乐齐鸣。展览效果测定。方法有：问卷、有奖问答、意见簿、座谈、访问、新闻媒体评价等。开放参观活动开放参观活动是某一组织定期或不定期地部分开放本组织的设施、建筑物、生产或生活区域，请公众自愿或有组织地前来参观的公共关系活动。 拟定方案确定主题。常见的主题范围有：扩大知名度、提高美誉度；促进业务拓展；和谐与公众的关系；增强职员的自豪感。安排参观内容。依照主题设置内容，常见的有：情况介绍。可播放录像片、发放宣传小册子。现场观摩。可选择生产工艺流程、厂区环境、实验中心、培训中心、俱乐部、食堂等。实物展览。选择时机。如纪念日、节假日、庆典日。确定邀请对象。应领导与群众兼顾。确定参观

8、路线。应做到：引起参观者兴趣；保证安全；对组织的正常工作干扰小。做好接待工作。培训导游解讲员；设立接待处；预备参观用车（专指厂区巨大的）和专门用品（如礼品、急需药品）。注意事项安全保卫、保密工作必须加强，防止破坏和泄密。不宜过多。一年一两次即可。精心预备。不打无预备之仗，物品、资金、人员必须到位。危机公共关系在市场竞争中，一个组织特不是企业，面临着各种各样的复杂多变的社会关系，潜存着种种矛盾。假如对之缺乏可能和认识，对事件处理不当，就会出现种种危机。危机处理不当，一定阻碍乃至危及组织的生存和进展。因此，正确地进行危机公共关系，是任何组织不可等闲视之的专门的公共关系活动。危机公共关系的含义所谓危

9、机，是指危及组织形象乃至生存的突发性、灾难性的事故或事件。所谓危机公共关系，确实是组织对危机的处理和治理。它包括，危机出现前的预测和治理；危机中的应急处理；危机后的善后工作。危机的类型非人为危机是自然力或物理因素导致的危机。如地震、水灾等自然灾难；断电、塌方等工程灾难。这种危机是不可预测和操纵的。人为危机是人的行为导致的危机。如企业治理不善，产品质量低劣，服务不到位，有意破坏等。这种危机是能够预测和操纵的。本节讨论的确实是人为危机公共关系。 三、危机公共关系的意义减少物质损失危机直接的后果确实是物质损失。假如事先能预防、事中能妥善操纵和处理，就会使损失减少到最低程度。维护组织形象危机的间接损失

10、是对本组织的形象的损害。而形象损害有可能是致命打击。例如2002年“南京冠生园事件”（月饼去年的陈馅冒充新馅被中央电视台曝光，舆论大哗），使得南京冠生园企业申请破产。因此，任何组织都必须爱惜组织形象，维护组织形象。危机公共关系是有效维护组织形象的利器。例如1988年南京发生沙松牌电冰箱“爆炸”事件，又是媒体曝光，引起轩然大波。沙市电冰箱厂经一系列公共关系活动，转危为安，维护了组织和产品声誉。 四、危机的预测和预防对危机的预测对危机的预测包括：本组织可能发生哪些危机，危机的性质和规模，能产生哪些阻碍。制定应急措施公关人员依照危机的可能性制定一整套危机治理打算和措施，并印制成册，发放到各部门。搞好

11、培训公关人员应协助组织建立应急队伍，并对之培训。筹备物资，以备不时之需危机发生的处理程序和对策启动危机公共关系危机发生后，立即组成由组织负责人带头的公共关系小组迅速赶到现场。爱护现场，查明危机产生的缘故。记录危机事件，并汇报组织总负责人。分析事件，确定对策面对公众采纳多种渠道、多种形式，向公众讲明事件的缘故、真相，主动承担责任，是本组织的错误，要主动道歉，求得公众的支持和理解。向公众讲明组织拟采取的处理方式和对策，如赔偿、改善等。平复分析和热诚对待相结合。面对新闻媒体确定本组织的正式发言人。该人选必须头脑清醒、口齿清晰、应变能力强。该人选又应有相当的权威。因此多数是本组织的领导人。表明真诚合作的意愿，不隐瞒、不搪塞。对不能公开的情况，应真诚相告，以求得理解。尽可能多地提供准确的信息、数据。信息越多，越通畅，就越能赢得媒介的支持。分工协作，实施对策各部门各负责人要统一思想，齐心协力，一切为了组织形象。具体工作人员要服从统一指挥，紧密配合，承担责任。目标一致，方法灵活多样.记录在案，通报、报告。处理危机中，要有详细的记录、录音、录像，并相互通气，定时报告。效果检测，信息反馈危机消除，并不意味着工作结束。应做好:查漏补缺，防止“死灰复燃”。及时总结，预备下一轮次的危机公共关系。1、复习考虑题：1、公共关系专题活动的目的