中国质量奖评审暨卓越绩效管理模式培训

1、中国质量奖评审要点申报材料撰写要点内容提要要总体情况况评价方法法中国质量量奖评审审及材料料撰写要要点卓越绩效效管理模模式概要要一、总体体情况中国质量量奖材料料评审要要点包括括质量、技术、品牌和和效益，由4个一级指指标、10个二级指指标和25个三级指指标组成成。质量指标标一级评审指标二级评审指标三级评审指标质量（450分）40000-50000字质量发展（100分）质量战略（20分）质量文化（20分）基础能力（40分）质量教育（20分）质量安全（100分）质量责任（40分）质量诚信（30分）风险管理（30分）质量创新（100分）理论模式（40分）技术方法（30分）改进攻关（30分）质量水平（15

2、0分）关键指标（80分）顾客满意度（70分）技术指标标一级评审指标二级评审指标三级评审指标技术（150分）15000-20000字技术创新（100分）技术先进性（60分）创新能力（40分）技术价值（50分）经济价值（25分）社会价值（25分）品牌指标标一级评审指标二级评审指标三级评审指标品牌（150分）8000-10000字品牌建设（50分）品牌规划（10分）品牌推广（20分）品牌维护（20分）品牌成果（100分）品牌价值与效应（50分）品牌国际化（50分）效应指标标一级评审指标二级评审指标三级评审指标效益（250分）8000字左右经济效益（130分）财务绩效（70分）税收贡献（60分）社会效

3、益（120分）社会责任（80分）社会影响（40分）二、评分分方法10080%79%60%59%30%29%0%特色和亮点明显，创新突出，科学系统，成效显著，相关能力或水平达到国际先进或国内领先，堪称国内企业标杆具有较明显的特色和亮点，创新性较强，成效较明显，相关能力或水平达到国内先进或行业领先，具有较强的标杆示范作用具有一定的特色和亮点，有部分创新性，取得一定成效，相关能力或水平达到行业先进，标杆示范作用有限特色、亮点不突出，创新性不强，成效不明显，相关能力或水平达到未达到行业先进三、中国国质量奖奖评审及及材料撰撰写要点点质量篇技术篇品牌篇效益篇1.质量篇质量发展展质量安全全质量创新新质量水平

4、平篇首语：写一大大段话，高度概概况公司司在质量量建设方方面的措措施和成成效（这这里主要要是荣誉誉和地位位），非非常重要要。（所所有一级级指标）每个二级级指标下下面也应应该概况况一小段段话。1.1质量发展展质量战略略质量文化化基础能力力质量教育育1.1.1质量战略略本条款主主要考察察企业质质量战略略的组织织制定及及其实施施效果。高层领导导重视并并亲自推推动质量量工作；确定企业业的使命命、愿景景和价值值观，将将质量追追求与质质量发展展纳入企企业总体体战略；制定质量量战略或或规划，并组织织实施；实施质量量战略产产生近期期效果和和长远影影响。质量战略略撰写要要求在重视质质量工作作并亲自自推动方方面做了

5、了什么？给出使命、愿愿景和价价值观以及企企业总体体战略，描述公公司如何何体现质质量追求求；如何制定定质量战战略？责责任部门门和参与与部门、质量战战略制定定流程、质量战战略目标标（总体体和具体体）、质质量战略略措施（如何实实现目标标）质量战略略产生近近期效果果和长远远影响：从而强强化质量量工作的的重要性性和质量量战略的的引导性性。字数要求求3000-4000字之间。评审要点点指标10080%79%60%59%30%29%0%质量战略（20分）高层领导长期重视、实际推动质量工作，企业的使命、愿景和价值观体现对质量的追求，建立以质量为基石的总体战略，质量战略或规划科学、明确，实施成效显著。领导高度重

6、视质量工作，企业战略中强调对质量的追求，制定了质量战略或规划，推动实施并取得明显成效领导重视质量工作，企业战略中体现质量要素，制定质量战略或规划并实施，取得一定成效领导推动本组织质量发展的作用和成效发挥不明显，企业战略中未体现质量要素，未制定明确的质量战略或规划，或实施效果不明显1.1.2质量文化化本条款主主要考察察企业特特色质量量文化建建设及其其成效。形成具有有特色的的企业质质量文化化；建立推动动质量文文化的相相关制度度机制，质量文文化被本本企业全全体成员员所接受受，并共共同遵守守。质量文化化撰写要要点从企业质质量管理理理念以以及企业业文化入入手，引引出特色色的质量量文化体体系，应应该包括括

7、理念层层（质量量精神、质量诚诚信理念念、质量量工作理理念、质质量品牌牌理念）、制度度层（质质量标准准体系、质量制制度体系系）、物物质层（质量标标志、品品牌形象象、质量量行为）等；推动质量量文化的的相关制制度，包包括质量量文化定定期研讨讨、宣传传制度，质量文文化的落落地情况况如何？字数要求求4500-5000字之间。评分要点点指标10080%79%60%59%30%29%0%质量文化（20分）形成特色明显、独树一帜的企业质量文化，制度完善，并转化为企业全体成员共同遵守的行为准则，在企业经营发展中发挥积极作用。形成具有特色的、明确的企业质量文化，有配套的制度措施，转化为企业全体成员共同遵守的准则，

8、在企业经营发展中发挥明显作用初步形成企业质量文化，通过制度建设、宣传等措施在企业全体成员中贯彻，取得一定成效未形成明确的企业质量文化，贯彻实施效果不明显，成效不明显1.1.3基础能力力本条款主主要考察察企业质质量基础础能力建建设情况况。有效实施施质量、环境、职业健健康等管管理体系系并获得得认证；建立了完完善的企企业标准准体系和和标准化化工作体体系，积积极参与与国际、国家、行业标标准化工工作；建立了完完善的计计量体系系，计量量检测能能力和水水平突出出确保质量量战略目目标实现现所需的的财务等等资源投投入；建立质量量控制和和质量管管理的信信息化系系统；建立完善善的售后后服务与与技术支支持体系系。基础

9、能力力撰写要要点管理体系系：强调调体系的的建立、运行和和整合！如扬子江江从成立伊伊始就注注重质量量管理体体系建设设工作，强化质质量管理理体系运运行实效效，结合合公司发发展战略略，逐步步导入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、安全生生产管理理体系和和卓越绩绩效模式式，通过过健全组组织、明明确权责责、规范范运行以以重在保保证体系系在产品品实现全全过程的的有效性性。质量管理理体系发发展历程程见图？所所示。基础能力力撰写要要点企业标准准化工作作：标准准化工作作机构、流程、参与制制定标准准情况！计量体系系：强调调检测设设备的齐齐全，水水平高，CNAS认可实验验室或其其他专业业实验室室

10、。资源投入入：重点点财务投投入可以以包括先先进生产产设备，可以列列出近年年来在质质量方面面的投入入，包括括各种咨咨询费用用。质量信息息化：重重点介绍绍质量信信息平台台建设情情况，如如何通过过信息化化手段进进行质量量管理。售后服务务：描述述售后服服务体系系（5000字左右）1.1.4质量教育育培训本条款主主要考察察企业在在质量方方面的教教育培训训及专业业技术人人员建设设情况。制定各种种质量培培训计划划，通过过分层施施教、分分人施教教，对企企业内各各层次人人员开展展系统、定期的的质量培培训教育育；重视专业业技术人人员的培培养与使使用，拥拥有一大大批稳定定的熟练练技术工工人，关关键岗位位人员具具备国

11、家家规定的的职业资资格。质量教育育培训撰撰写要点点形成一整整套特色色的质量量人才培培训体系系；从质量战战略、质质量年度度计划、相关人人员培训训需求分分析等方方面确定定质量培培训计划划；建议从横横向和纵纵向两个个维度确确定培训训计划：横向分为为质量意意识、质质量知识识和质量量技能三三个维度度，纵向向分为高高层、中中层和基基层三个个层次；专业技术术人员的的培养使使用：稳稳定的熟熟练技术术工人队队伍，哪哪些岗位位需要职职业资格格且满足足。（3000字左右）1.2质量安全全质量责任任质量诚信信风险管理理不超过10000字。1.2.1质量责任任本条款主主要考察察企业落落实质量量责任及及相关制制度建设设情

12、况建立完善善企业质质量责任任体系，企业履履行质量量安全责责任，落落实法定定代表人人或主要要负责人人对质量量安全负负首要责责任、质质量主管管人员对对质量安安全负直直接责任任；系统地关关注、了了解相关关法律法法规及标标准规定定的质量量要求；实施首席席质量官官、质量量安全控控制关键键岗位责责任制、质量安安全“一一票否决决”、质质量考核核及岗位位质量规规范等相相关制度度；履行质量量担保责责任、缺缺陷产品品召回等等法定义义务，依依法承担担质量损损害赔偿偿责任。质量责任任撰写要要点质量责任任：质量量责任体体系（无缝对接接，杜绝绝扯皮）、首要要责任、直接责责任；质量法规规：管理理机制（谁去收收集、分分析，传

13、传递给谁谁等）、当前涉涉及的质质量要求求；关键岗位位设置：首席质质量官等等、质量量安全“一票否决决”制度、质量责任任与质量考核结合合；质量法定定义务：担保责责任、召召回，积积极承担担赔偿责责任的管管理制度度。1.2.2质量诚信信本条款主主要考察察企业质质量诚信信意识及及实践情情况。具有强烈烈的质量量诚信意意识，建建立质量量诚信管管理相关关制度，并推动动实施；定期发布布本企业业质量信信用报告告，执行行重大质质量事故故主动报报告制度度等；质量信用用记录及及外部评评价情况况良好。质量诚信信撰写要点点从质量文文化引出出质量诚诚信理念念、意识识等；从质量诚诚信能力力、质量量诚信意意愿等方方面描述述质量诚

14、诚信相关关制度；质量信用用报告：定期发发布？相相关制度度？涉及及一但出出现质量量事故将将第一时时间主动动报告？质量信用用记录情情况怎么么样？描描述外部部评价事事例？1.2.3风险管理理本条款主主要考察察企业质质量安全全风险管管理及其其成效。具有强烈烈的风险险管理意意识，建建立质量量安全风风险预防防与管控控体系；收集、识识别潜在在的质量量安全风风险信息息；分析、研研判质量量安全风风险，制制定相应应的风险险防控预预案，采采取有效效措施消消除或降降低质量量安全隐隐患；建立完善善质量安安全风险险应急处处理机制制；健全质量量追溯体体系。风险管理理撰写要要点强调医药药行业产产品质量量风险的的重要性性；描述

15、风险险管理意意识和风风险管理理制度；如何系统统收集、识别风风险信息息（外部部、行业业和内部部），应该列出出主要风风险源和和风险因因素；分析质量量安全风风险的方方法（技技术方法法、管理理方法），制定定相应的的风险防防控预案案，采取取哪些措措施消除除或降低低安全隐隐患；质量安全全风险应应急处理理机制；质量追溯溯体系。1.3质量创新新理论模式式技术方法法改进攻关关不超过20000字。这是重点点内容，必须总总结好！1.3.1理论模式式提出了创创新性、具有重重大突破破的质量量管理新新理论；提出了开开创性、具有推推广意义义的质量量管理新新模式；理论模式式创新成成果得到到应用实实施并取取得成效效，具有有推广

16、应应用价值值。理论模式式撰写要点点总结一个个新名词词反映提提出了创创新性、具有重重大突破破的质量量管理新新理论；总结一个个新名词词反映提提出了创创新性、具有重重大突破破的质量量管理新新模式；理论模式式进行过过实践并并取得成成效，具具有推广广应用价价值。评分要点点指标10080%79%60%59%30%29%0%理论模式（40分）提出独创性的、具有中国特色的质量管理新理论，或结合我国实际创新性地提出质量管理新模式，获得国内外普遍认可，实施效果显著，具有在全国范围内推广应用的价值。创新性地提出质量管理新理论或新模式，得到实际应用，取得明显成效，具有大规模推广应用价值。对现有质量管理理论或模式进行改

17、进完善，取得实际应用效果，具有一定推广应用价值在质量管理理论或模式方面的创新性工作不明显1.3.2技术方法法针对具体体质量问问题，提提出了创创新性的的质量管管理方法法、技术术或工具具，取得得实际效效果，具具备推广广应用价价值。技术方法法撰写要点点结合行业业特点，针对一一些行业业共性问问题，总总结出创创新性的的质量管管理方法法、技术术或工具具，取得得了哪些些实际效效果。评分要点点指标10080%79%60%59%30%29%0%技术方法（30分）创新性地提出多种质量管理新方法、新技术或新工具，成功解决关键性难题，具有在全国范围内推广应用的价值。提出多种质量管理新方法、新技术或新工具，有效解决实际

18、问题，具有大规模推广应用的价值。对现有的质量管理新方法、新技术或新工具进行改进和完善，解决实际问题，具有一定推广应用的价值。在质量管理新方法、新技术或新工具方面的创新性工作不明显1.3.3改进攻关关开展重大大质量创创新改进进和技术术改造项项目攻关关，解决决了行业业共性质质量难题题，对促促进企业业及行业业质量技技术进步步发挥积积极作用用。广泛开展展大规模模群众性性质量活活动并取取得成效效。改进攻关关撰写要点点题目：攻克疑难难质量问问题，发发挥引领领示范作作用小内容：1）质量管理理与信息息技术有有效整合合，提升升质量管管理水平平；2）质量管理理与技术术创新有有机结合合，解决决产品质质量难题题。题目

19、：开展质量量攻关活活动，推推动管理理水平持持续提升升小内容：合理化化建议、质量改改善提案案、六西西格玛等等。评分要点点指标10080%79%60%59%30%29%0%改进攻关（30分）长期开展重大质量攻关，攻克一系列行业共性质量难题，引领、带动本行业质量技术进步；坚持大规模深入开展群众性质量活动，特色和亮点突出，成果显著组织开展重大质量攻关，解决实际质量难题，有效促进质量技术进步；广泛开展群众性质量活动，特色和亮点明显，成果显著组织开展重大质量攻关或项目研究，积极探索解决质量难题；广泛开展群众性质量活动 在重大质量攻关方面成效不显著，开展群众性质量活动规模范围、特色亮点和实际效果不突出1.4

20、质量水平平关键指标标顾客满意意度1.4.1关键指标标与国内外外同类产产品相比比，制造造业企业业产品质质量合格格率、企企业产品品关键质质量指标标的具体体情况及及其发展展趋势；主导产品品或服务务执行标标准的技技术水平平及获得得认证情情况；近三年获获得省部部级以上上政府质质量奖数数量与等等级。关键指标标撰写要点点产品质量量水平（卓越绩绩效评价价准则4.7.2）以及产产品质量量合格率率（抽检）的具体情情况及其其发展趋趋势；对比分析析！主导产品品或服务务执行标标准的技技术水平平（国家标标准？）及获得认认证情况况；（产品品创新、新产品品鉴定等等）；获得质量量与质量量管理方方面的荣荣耀（省省部级及及以上）。

21、1.4.2顾客满意意度与国内外外同类产产品或服服务相比比，主导导产品或或服务的的顾客满满意度水水平及趋趋势。分两个标标题：一一是本公公司顾客客满意度度水平及及趋势，柱状图图；二是是顾客满满意度对对比图；不需要顾顾客忠诚诚度2.技术篇技术创新新技术价值值15000-20000字。2.1技术创新新技术先进进性创新能力力2.1.1技术先进进性本条款主主要考察察企业拥拥有核心心技术的的先进性性水平核心技术术获得省省部级以以上科学学技术奖奖励的数数量与等等级；主导产品品或服务务所具有有的科技技含量和和附加值值；主导或参参与国际际、国家家技术标标准制修修订数量量；与国内外外同行业业竞争对对手比较较，企业拥

22、拥有技术术专利的的数量和和水平。2.1.2创新能力力本条款主主要考察察企业技技术创新新机制、能力及及效果。与国内外外同行业业竞争对对手相比比，在研发方方面的经经费投入入及其占占销售收收入比例例、人员员配置与与平台建建设情况况；与国内外外同行业业竞争对对手相比比，推出新产产品、新新服务的的能力及及新产品品产值率率；2.1.2创新能力力建立以市市场为导导向、产产学研相相结合的的技术创创新体系系，发展展成为集集研发、设计、制造和和系统集集成于一一体的创创新型企企业；将技术创创新作为为提高质质量的抓抓手，应应用新技技术、新新工艺、新材料料，研发发具有核核心竞争争力、高高附加值值和自主主知识产产权的创创

23、新性产产品，提提升产品品档次和和服务水水平。评分要点点指标10080%79%60%59%30%29%0%创新能力（40分）建立先进、高效的技术创新体系，研发投入、创新能力居同行业国际前列，拥有重大突破性技术创新成果，并成功运用新技术、新工艺、新材料提升产品档次和服务水平建立先进、高效的技术创新体系，研发投入、创新能力居同行业国内先进，拥有重大技术创新成果，能不断运用新技术、新工艺、新材料提升产品档次和服务水平研发投入等居行业前列，创新能力较强，居同行业国内先进，拥有重大技术创新成果，能运用新技术、新工艺、新材料提升产品档次和服务水平技术创新体系不完善，研发投入创新能力不突出2.2技术价值值经济

24、价值值社会价值值2.2.1经济价值值本条款主主要考察察企业核核心技术术的直接接和间接接经济效效益核心技术术为企业业和全社社会带来来的经济济效益，包括通通过技术术转让、增收节节支、提提高效益益、降低低成本获获得的新新增利润润、税收收的金额额，以及及其他社社会方面面由于使使用该项项技术而而产生的的经济收收益；核心技术术对增强强企业市市场竞争争力的促促进作用用，如适适应市场场需求、替代进进口产品品、突破破技术壁壁垒进入入国际市市场等。2.2.2社会价值值本条款主主要考察察企业技技术发挥挥的社会会价值。核心技术术在推动动科学技技术进步步、产业业发展中中发挥作作用；核心技术术在保护护自然资资源和生生态环

25、境境中发挥挥作用；核心技术术在提高高国防能能力、保保障国家家和社会会安全中中发挥作作用；核心技术术在改善善人民物物质文化化生活和和健康水水平中发发挥作用用。3.品牌篇品牌建设设品牌成果果总字数控控制在8000-10000字之间篇首语：高度总总结一段段公司品品牌发展展、品牌牌建设做做法与成成效。3.1品牌建设设品牌规划划品牌推广广品牌维护护3.1.1品牌规划划本条款主主要考察察企业在在品牌规规划的做做法。将品牌建建设纳入入企业总总体发展展战略；识别和确确立品牌牌定位和和价值，制定明明确的品品牌发展展战略规规划并实实施；创建以质质量为核核心要素素的品牌牌文化，实现质质量与品品牌的相相互促进进、共同

26、同提升。品牌规划划撰写要要点描述企业业总体发发展战略略中如何何考虑品品牌建设设；描述品牌牌发展历历程和品品牌发展展现状，依此确确定品牌牌定位、品牌发发展理念念、品牌牌内涵等等（图或者者表），依据总总体战略略制定明明确的品品牌发展展规划并并实施；创建以质质量为核核心要素素的品牌牌文化：依据前前面质量量文化确确定品牌牌文化，实现质质量与品品牌相互互促进、共同提提升的做做法。3.1.2品牌推广广本条款主主要考察察企业品品牌推广广的基础础与做法法拥有完善善的品牌牌管理组组织体系系及专业业人员；品牌推广广投入经经费及其其占销售售收入比比例；按照品牌牌战略规规划，开开展品牌牌营销与与推广，提升品品牌知名名

27、度、品品牌影响响力和品品牌形象象；了解顾客客的需求求和期望望，建立立良好的的顾客关关系，提提高品牌牌的美誉誉度和忠忠诚度。品牌推广广撰写要要点品牌管理理组织体体系及专专业人员员；品牌推广广投入经经费及其其占销售售收入比比例（列列表格）；按照品牌牌战略规规划，开开展品牌牌营销与与推广（VI升级、广告企划划、品牌营营销、学学术营销销），提提升品牌牌知名度度、品牌牌影响力力和形象象；了解顾客客的需求求和期望望，建立立良好的的顾客关关系，提提高品牌牌美誉度度和忠诚诚度。3.1.3品牌维护护本条款主主要考察察企业在在顾客投投诉处理理、品牌牌危机处处理、品品牌保护护及品牌牌评价方方面的做做法。妥善处理理顾

28、客投投诉，确确保投诉诉得到有有效、快快速的解解决，最最大限度度减少顾顾客不满满和业务务流失；构建有效效的品牌牌危机处处理机制制，妥善善处置突突发品牌牌危机事事件；采取有效效的品牌牌保护措措施，防防止品牌牌侵权行行为，维维护品牌牌形象及及品牌自自身利益益；评估品牌牌建设成成效，采采取有效效措施改改进品牌牌管理。品牌维护护撰写要点点顾客投诉诉：流程程、快速速、有效效，减少少顾客不不满和业业务流失失（汇总总分析？追求卓卓越！）品牌危机机处理：舆情监监测、突突发品牌牌危机事事件的应应急预案案等；品牌保护护措施：品牌打打假、商商标管理理（体系系、办法法）、其其他防止止侵权行行为；品牌管理理评估：评估品品

29、牌建设设成效，改进品品牌管理理做法，提升效效果。3.2品牌成果果品牌价值值与效应应品牌国际际化3.2.1品牌价值值与效应应本条款主主要考察察企业品品牌效应应建设成成果。主导品牌牌产品或或服务国国内外市市场占有有率及排排名；与国内外外同行业业比较，品牌价价值及其其变化趋趋势；品牌知名名度、美美誉度与与忠诚度度。品牌价值值与效应应撰写要要点用柱状图图表示过过去三年年国内外外市场占占有率及及排名；品牌价值值在国内内外国行行业企业业的比较较及其变变化趋势势；分别用柱柱状图反反映过去去三年品品牌知名名度、美美誉度与与忠诚度度；如何测评评知名度度、美誉誉度和忠忠诚度要要不要写写，写在在哪里？3.2.2品牌

30、国际际化本条款主主要考察察企业品品牌国际际化发展展程度具备国际际化的管管理运营营架构，利用全全球化资资源开展展国际市市场竞争争；拥有完整整的全球球化品牌牌规划；主导品牌牌产品或或服务的的国际市市场出口口国家数数量、年年出口创创汇数额额及其占占其总销销售收入入比例。品牌国际际化撰写写要点描述公司司国际化化的管理理运营架架构，如如何利用用国际资资源开展展国际市市场竞争争；描述结合合公司总总体战略略的全球球化品牌牌规划；主导品牌牌产品或或服务的的国际市市场出口口国家数数量，年出口创创汇数额额及其占占其总销销售收入入比例，后者用用表格或或一个柱柱状图中中含两个个指标4.效益篇经济效益益社会效益益800

31、0字左右。4.1经济效益益4.1.1财务绩效效近三年主主营业务务收入、投资收收益、利利润总额额、销售售额等关关键财务务指标水水平及其其趋势；近三年全全员劳动动生产率率、万元元总产值值综合能能耗水平平及其趋趋势。4.1.2税收贡献献近三年对对国家和和地方依依法纳税税总额。4.2社会效益益4.2.1社会责任任本条款主主要按照照ISO26000社会责责任指南南考察察企业履履行社会会责任及及其社会会影响情情况确立以质质量安全全、促进进可持续续发展为为基本要要求的企企业社会会责任理理念，建建立履行行社会责责任的机机制，将将履行社社会责任任融入企企业经营营管理决决策。建立保障障员工、顾客及及利益相相关方人

32、人权的相相关机制制；4.2社会效益益建立以人人为本的的人力资资源管理理体系，保障和和改善员员工的职职业健康康安全等等合法权权益，员员工满意意度和契契合程度度高；积极履行行节能减减排、保保护环境境的责任任，实现现可持续续发展；遵守遵纪纪守法、诚信经经营、公公平竞争争的道德德规范；尊重消费费者权益益，保障障消费者者健康和和安全，妥善解解决争议议和赔偿偿。4.2社会效益益将质量管管理的成成功经验验和先进进方法向向产业链链两端延延伸推广广，带动动行业整整体质量量水平提提升与产产业优化化升级；发挥对中中小企业业的带动动提升作作用，引引领新产产品开发发和品牌牌创建，带动中中小企业业实施技技术改造造升级和和

33、管理创创新，提提升专业业化分工工协作水水平和市市场服务务能力，增强产产业链和和企业集集群的质质量竞争争力；4.2社会效益益促进和带带动区域域特色产产业发展展，形成成区域产产业集群群，创造造就业机机会，提提高区域域就业率率，积极极参与社社区活动动，支持持区域教教育和文文化发展展；积极参与与社会公公益活动动，树立立对社会会负责的的良好形形象。4.2.2社会影响响贯彻落实实党和国国家方针针政策，获得省省部级以以上政府府表彰奖奖励；通过经营营活动产产生巨大大的社会会影响，推动社社会进步步、保障障国家安安全，树树立“中中国制造造”和“中国服服务”良良好形象象。撰写材料料注意事事项必须有一一套创新新的质量

34、量管理理理念和质质量文化化；创新的管管理模式式；领先的竞竞争绩效效；典型事件件和典型型案例，刺激评评委；应用管理理理念与与方法，如质客客、质商商。四、卓越越绩效管管理模式式概要卓越绩效效管理模模式与管管理体系系的异同同；五大利益益相关方方利益均均衡；管理成熟熟度的四四重境界界；卓越绩效效评价准准则框架架；卓越绩效效管理模模式实施施要点。7575GB/T19001:2000卓越绩效模式类型合格评定（符合性）成熟度评审（水平怎样）目的增进顾客满意增进利益相关方的满意范围质量管理体系企业管理体系、全面质量管理体系重点强调过程结果+过程主线质量方针战略规划Click to add Title1卓越绩效

35、模式理解要点76社会顾客供应商和和合作伙伙伴股东员工公司为谁谁而存在在？经营质量量：五大大利益相相关方和谐共赢赢Click to add Title1卓越绩效模式理解要点现代TQM：卓越绩绩效模式式卓越绩效效模式是全面质质量管理理的标准准化、条条理化、具体化化（实施施框架）是经营管管理的成成功途径径，事实实上的企企业管理理国际标标准以结果为为导向，使TQM的每一分分努力都都被输送送到最需需要的地地方始终力图图体现被被证明行行之有效效的那些些前沿管管理实践践（美国国国家质质量奖计计划主任任HarryS.Herz)，一种卓越经营的哲学和方法，使 为综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审审：申奖奖/获奖奖50%以以上Benchmarking，超越竞争对手，