电子商务与企业竞争力的关系

1、电子商务与企业管理第03章章 电子子商务与与企业竞竞争力3.1企业竞争争力的内内涵3.2企业竞争争力的评评价3.3电子商务务创造的的竞争优优势3.4实施电子子商务提提高企业业竞争力力应注意意的问题题案例:春兰集团团以电子子商务谋谋求竞争争优势3.1企企业竞竞争力的的内涵3.1.1企业竞争争力的含含义3.1.2企业竞争争力的构构成3.1.3企业竞争争力与核核心竞争争力的关关系3.1.1企企业竞竞争力的的含义企业竞争争力是指指独立经经营的企企业，基基于其所所拥有的的特殊资资源，通通过市场场表现出出来的，超越其其竞争对对手的销销售商品品或者服服务的一一种能力力。这一一定义包包含以下下五层涵涵义：企业

2、竞争争力是企企业的种能力力；这种能力力不仅包包括现实实的生存存能力，还包括括潜在的的、未来来的发展展潜力；这种能力力是企业业基于其其所拥有有的一系系列特殊殊资源而而获得的的；这种能力力是通过过市场竞竞争表现现出来的的；这种能力力是相对对于其竞竞争对手手而言的的。3.1.2企企业竞竞争力的的构成企业竞争争力包括括三个部部分的能能力：一一是企业业现实的的竞争力力，即企企业在现现有条件件下的生生存能力力：二是是企业未未来的竞竞争力，即企业业潜在的的、预期期的发展展潜力；三是企企业将潜潜在竞争争力发展展为现实实竞争力力的能力力。现实实竞争力力包括企企业产品品的生产产能力、市场占占有率、现有技技术条件件

3、等；潜潜在竞争争力包括括企业的的研究开开发能力力、人力力资源能能力等；发展竞竞争力包包括企业业的发展展战略能能力、创创新能力力等。为企业带带来竞争争力的经经营资源源：1.人人力资源源2研究与与开发能能力3核心技技术4供应链链5营销组组合6营销网网络7客户资资源8管理能能力9企业信信誉10企业文文化3.1.3企企业竞竞争力与与核心竞争力的的关系“企业竞竞争力”和“企企业核心心竞争力力”则是是一对既既有联系系又有区区别的概概念。企企业竞争争力的范范围较宽宽，企业业核心竞竞争力的的范围较较窄，企企业核心心竞争力力是企业业竞争力力的重要要组成部部分。企企业竞争争力着重重强调企企业和其其竞争对对手相比比

4、较而言言的“比比较竞争争力”；核心竞竞争力则则着重强强调企业业作为一一个整体体，在长长期的生生产经营营活动过过程中形形成的，能带来来未来持持续经济济利益的的，且竞竞争对手手又难以以模仿的的独特竞竞争力。3.2企企业业竞争力力的评价价3.2.1企业竞争争力的评评价指标标体系3.2.2企业竞争争力指标标的运用用3.2.3企业竞争争力指标标的意义义3.2.1企企业竞竞争力的评价指指标体系系为了恰如如其分地地评价企企业的竞竞争力，观察企企业在激激烈的市市场竞争争中所处处的位置置，促进进企业不不断提高高在市场场中的竞竞争地位位，需要要设计出出一套科科学、完完整的评评价指标标体系。由于对企企业竞争争力理解

5、解角度的的不同，对企业业竞争力力评价指指标的选选取重点点也就会会有所不不同。3.2.2企企业竞竞争力指指标的运运用1.获取原原始数据据2.进行数数据处理理3.明确确使用范范围4.明确确服务对对象5.进行行评价分分析3.2.3企企业竞竞争力指指标的意意义有助于企企业明确确自身的的处境,增强忧忧患意识识,激发发企业的的奋斗精精神有助于企企业明确确自身的的优势与与不足,不断挖挖掘潜力力,提高高竞争力力有助于企企业提高高管理水水平有助于企企业进行行优势决决策电子商务务与企业业管理3.3电电子商商务创造造的竞争争优势3.3.1电子商务务自身的的优势3.3.2电子商务务为企业业创造的的竞争优优势3.3.1

6、电电子商商务自身身的优势势1覆盖面面广2费用低低廉3使用灵灵活4功能全全面1覆盖面面广因特网遍遍及世界界上每一一个角落落，处在在全球任任何一个个位置上上的企业业都可以以通过普普通电话话线与其其贸易伙伙伴传递递商业信信息和文文件。这这种由因因特网创创造的商商务模式式，打破破了时间间和空间间的限制制，可以以使企业业快速、方便地地实现商商品交换换，无形形的、交交互式的的网络交交易体系系大有取取代传统统市场之之势。2费用低低廉因特网的的使用费费用，比比传统的的各种信信息交流流方式低低得多，这一点点对中小小企业来来说尤为为重要。在过去去的市场场竞争中中，很多多大企业业往往靠靠自身过过硬的技技术优势势和庞

7、大大的销售售网络，在同行行中具有有很强的的竞争力力，中小小企业往往往难以以企及。电子商商务时代代的到来来，使中中小企业业与大企企业在因因特网上上拥有同同样的竞竞争机会会，中小小企业只只要通过过因特网网就可在在全球范范围内物物色贸易易伙伴，寻找贸贸易机会会，寻求求更大的的发展空空间。3使用灵灵活基于因特特网的电电子商务务可以不不受特殊殊数据交交换协议议的限制制，直接接在计算算机上完完成与纸纸质单证证格式一一致的表表格、文文件书写写，省去去了翻译译环节，任何人人都可以以看懂或或直接使使用。4功能全全面电子商务务可以完完成包括括网上宣宣传、网网上交易易、网上上支付、网上服服务、网网上管理理等在内内的

8、几乎乎所有的的商业功功能。3.3.2电电子商商务为企企业创造造的竞争争优势1电子商商务具有有成本优优势(1)电子商务务能降低低生产成成本据有有关资料料显示，一般产产品的设设计成本本占产品品生产成成本的60，按照照顾客要要求开发发出新产产品的时时间占新新产品生生产周期期的60。电子子商务在在降低产产品设计计成本和和缩短产产品生产产设计周周期方面面具有独独特的优优势，可可以显著著降低两两个“60”的水平。随着网络络技术的的发展，企业可可以和它它的供应应商以及及客户建建立起一一种电子子网络联联系。通通过该网网络，企企业能以以比以前前更快的的速度传传输和接接收采购购订单、发票等等商务文文件，甚甚至通过

9、过网络共共享产品品设计、开发资资源，以以便加快快产品设设计和开开发速度度。因特特网的发发展加强强了企业业联系的的广度和和深度，分布在在不同地地区的人人员可以以通过互互联网协协同工作作，共同同完成一一个研究究和开发发项目，大大缩缩短产品品的生产产周期，节约大大量的时时间和经经费，使使企业比比竞争对对手更快快地开发发出新产产品，进进而占据据市场，为企业业带来强强大的竞竞争优势势。(2)电子商务务能降低低管理成成本在电子商商务时代代，企业业可以组组织成为为一个集集规模化化、柔性性化和集集成化为为一体的的有机系系统，企企业内部部的各个个环节可可以共享享信息资资源，分分摊管理理成本。另外，企业管管理层利

10、利用网络络收集、处理、传递各各类信息息的效率率大为提提高，突突破了传传统的管管理幅度度，提高高了管理理效率，降低了了管理成成本。在企业成成本管理理中，库库存成本本占有重重要位置置。电子子商务可可以降低低库存，零库存存生产(JIT)成为可能能。在过过去，企企业必须须先把产产品生产产出来放放在商场场中等待待销售，这样必必然会占占用资金金和库容容。应用用电子商商务后，产品如如果没有有需求就就可以暂暂时不生生产，等等到新的的需求产产生后再再进行生生产。这这样就可可大大降降低库存存成本。(3)电子商务务能降低低交易成成本电子商务务可以降降低企业业促销成成本。企企业可以以在因特特网上拥拥有自己己的主页页，

11、在上上面详尽尽地展示示有关产产品的信信息，比比如价格格、性能能、式样样等等。国外的的研究表表明，使使用因特特网作广广告媒介介，进行行网上促促销活动动，可以以增加数数倍的销销售量，而成本本只有传传统广告告及邮寄寄广告的的110;通过网络络传递文文件的速速度较普普通方法法可以提提高81；因错错漏造成成的经济济损失可可减少40。同时时，企业业还可节节省大量量的广告告印刷费费及大量量的电话话、传真真及差旅旅费的开开支，从从而降低低促销成成本。电子商务务可以降降低企业业采购成成本。相相对于专专用网络络而言，企业可可以从因因特网低低廉的传传输费用用中得益益。由于于专用网网的接入入成本较较高，企企业以前前多

12、通过过传真和和电话联联系业务务，而电电子商务务以因特特网为基基础，因因特网的的应用可可以大大大降低处处理费用用，为企企业开展展无纸化化交易创创造了条条件。2电子商商务具有有差异化化优势(1)电子商务务能全面面展示企企业差异异化的独独特形象象企业可以以通过精精心制作作的网页页向客户户或潜在在的客户户群充分分展示本本企业的的独特形形象。这这种形象象宣传是是传统企企业所无无法比拟拟的。一一是信息息量大，以往很很少有企企业可以以做这样样内容丰丰富的形形象宣传传；二是是面向数数量庞大大的潜在在客户群群，上网网者只要要单击企企业的网网站，就就能在无无形之中中感受到到企业与与众不同同的形象象魅力；三是展展示

13、范围围遍布全全球，不不管访问问者身居居世界何何处，都都可以领领略到企企业的差差异化形形象。另另外，网网页制作作的个性性化风格格本身也也是一种种差异化化。(2)电子商务务能提供供差异化化的客户户服务企业可以以使用因因特网进进行客户户服务，在网上上介绍产产品、提提供技术术支持、查询订订单处理理信息。这样可可以减少少企业的的客户服服务人员员，让他他们腾出出时间来来改进服服务，协协调与客客户的关关系，提提高服务务质量，使客户户更加满满意。如如，企业业可以利利用电子子邮件接接收客户户报修信信息，企企业在出出售产品品给消费费者的同同时，向向其提供供报修电电子邮件件地址，当消费费者所购购产品出出现故障障时，

14、可可以向企企业发电电子邮件件要求维维修。电子商务务可以实实现24小时的在在线服务务。任何何人都可可以在任任何时候候从网上上查找企企业信息息，寻求求问题的的答案。如果没没有理想想的答案案，还可可以发出出电子邮邮件进行行询问。即使不不了解该该公司存存在与否否，也可可以以通通过因特特网上的的搜索引引擎输入入关键字字的方式式去查找找。企业业的网址址成为永永久性的的地址，为全球球的用户户提供不不间断的的信息源源。企业业的销售售会由于于向客户户提供24小时的网网上实时时交易而而增加。在线式式商店就就能全天天24小时营业业，一年年365天经营，这在传传统市场场上是很很难做到到的。(3)电子商务务能满足足顾客

15、个个性化需需求电子商务务使企业业可以迅迅速了解解、分析析顾客的的个性化化需求，通过企企业的自自动订货货系统，可在第第一时间间满足顾顾客的这这种个性性化需求求。如，企业可可以开设设电子论论坛(BBS)，了解用户户的反馈馈意见。企业的的电子论论坛可供供消费者者自由发发表对产产品的评评论，是是企业了了解顾客客对本企企业产品品、服务务等全方方位真实实评价材材料的有有效工具具。通过过与消费费者在网网上的讨讨论交流流，企业业可以及及时了解解顾客需需求以及及市场动动态，以以作为企企业改进进和开发发产品之之用，并并通过网网络反馈馈的消费费需求信信息，使使面向消消费者的的活动更更趋于个个性化。(4)电子商务务能

16、进行行差异化化的企业业管理电子商务务将信息息传递数数字化，能有效效地改善善管理环环境。在在企业内内部通过过内部网网络实现现了企业业内部信信息的低低成本共共享，管管理信息息可以通通过网络络迅速传传递到每每个部门门和责任任人员，实现信信息传递递的扁平平化，从从而可以以实现中中间管理理人员的的削减，降低管管理成本本，信息息的传递递也会快快捷而准准确。同同时通过过接入因因特网，企业可可以实现现外部信信息的内内部化，管理人人员可以以及时获获得各种种商务信信息，加加速决策策速度。企业管理理的方法法也从硬硬管理逐逐步过渡渡到软管管理。传传统企业业强调机机构、组组织、计计划、控控制等技技术型、经济性性的强制制

17、性管理理，而电电子商务务企业由由于以知知识为核核心，以以信息化化为结构构体系，因此更更强调个个性化、人性化化的软管管理，通通过团队队文化的的培育，激发员员工的积积极性和和创造性性。3电子商商务具有有目标集集聚优势势(1)电子商务务能为企企业增加加商业机机会电子商务务的触角角可以延延伸到世世界各地地，在Web站点上的的企业可可以进入入一个新新的市场场，这个个市场是是传统的的人员促促销和广广告宣传传所无法法有效进进入的。比如：原来销销售能力力不足的的小供应应商现在在可以在在网上寻寻找买主主，介绍绍产品。类似的的，一个个卖主的的销售能能力可能能满足不不了全国国几百万万个家庭庭和小办办公室的的需求，但

18、通过过电子商商务，借借助于数数据库的的应用，这个卖卖主就可可能建立立起一个个数量庞庞大的营营销网络络，从而而增加新新的商业业机会。(2)电子商务务能创造造未来发发展机遇遇电子商务务为企业业提供了了巨大的的潜在顾顾客群，给企业业带来了了未来发发展的竞竞争优势势。电子子商务提提供了经经济有效效的方式式及与客客户联系系沟通的的网络站站点，让让客户可可以搜寻寻他们所所需要的的信息，能为客客户提供供企业的的基本情情况和可可以提供供的商品品与服务务状况。同时，网络站站点不间间断地开开放，只只要有客客户来访访问企业业的站点点，他就就成为企企业潜在在的消费费者。庞庞大的顾顾客源为为企业的的长远发发展提供供了充

19、分分的保障障。4电子商商务具有有无边界界扩张优优势实施电子子商务，企业不不但可以以实现企企业内部部的扩张张，还可可以实现现企业外外部的扩扩张，虚虚拟企业业将成为为一种重重要的企企业组织织形式。它打破破了企业业之间、产业之之间、地地区之间间的界限限，使现现有资源源组合成成一种没没有围墙墙、超越越时空约约束、利利用电子子手段联联系、统统一指挥挥的经营营实体，为企业业实现无无边界扩扩张创造造了条件件。虚拟拟企业通通过柔性性化的网网络将具具有运作作能力的的资源联联系起来来，使企企业的有有限资源源得到最最优化的的配置。34实实施施电子商商务提高高企业竞竞争力应应注意的的问题电子商务务不仅自自身具有有鲜明

20、的的优点，而且为为企业提提高竞争争力创造造了显著著的竞争争优势。在当今今网络经经济时代代，对企企业来说说，只有有成功把把握电子子商务发发展机遇遇，充分分发掘出出电子商商务的独独特优势势，才能能尽快提提高自身身的国际际、国内内竞争力力。如果果与电子子商务失失之交臂臂，无视视它蕴含含的种种种商机，就会在在激烈的的市场竞竞争中失失去招架架之力，最终被被电子商商务发展展的大潮潮淘汰出出局。因因此，尽尽快实施施电子商商务战略略，成为为企业提提高竞争争力的必必然选择择。总的的来说，实施电电子商务务提高企企业竞争争力应注注意以下下几个问问题：3.4.1转转变观观念，澄澄清认识识企业要通通过成功功实施电电子商

21、务务来提高高企业竞竞争力，首要的的一条就就是要转转变观念念，从思思想认识识上确立立“电子子商务是是提高企企业竞争争力的必必由之路路”的观观念。从从发展的的趋势来来看，电电子商务务必将成成为未来来商务活活动的主主要方式式，企业业如果不不尽快向向电子商商务转型型，不但但难以提提高企业业在国际际、国内内的竞争争力，而而且连起起码的维维持生存存恐怕都都难以做做到。可可以预料料，将来来不利用用电子商商务开展展业务，就无法法与客户户和厂商商联系，无法与与市场对对接，更更谈不上上提高企企业竞争争力了。企业实施施电子商商务战略略，还要要澄清一一些片面面的认识识，走出出观念和和认识上上的误区区，确确确实实对对电

22、子商商务有一一个正确确、全面面的认识识。有些些企业简简单地认认为，实实施电子子商务就就只是建建一个网网站而已已，这种种认识显显然是不不正确的的。实施施电子商商务绝不不仅仅是是建立一一个企业业网站的的问题，建立网网站只是是一个基基本的环环节，它它是必要要的，但但又不是是主要的的。“电电子商务务”的本本质是“商务”，而不不是“电电子”，否则就就本末倒倒置了。还有一一些企业业，正在在逐步实实施电子子商务战战略，但但是并没没有立即即看到实实施电子子商务所所创造的的效益，于是开开始有些些怀疑起起来。其其实，实施电子子商务战战略是一一项长期期的系统统工程，必须用用长远的的眼光来来看待它它。实施施初期，由于

23、大大量的基基础性投投入，亏亏损是正正常的。据报道道，美国国有80的商商业机构构在电子子商务实实施初期期是亏损损的，10盈盈亏相抵抵，盈利利的只有有10。企业业同时也也应该看看到，实实施电子子商务，企业的的效率提提高是非非常明显显的，对对于推动动产品创创新也是是极为有有益的，而这些些正是企企业未来来竞争力力的源泉泉。因此此，企业业不能被被短期行行为所迷迷惑，而而错失提提高竞争争力的机机遇。3.4.2通盘盘考虑，全面规规划企业实施施电子商商务，是是一项涉涉及到方方方面面面的复杂杂的系统统工程。因此，首先必必须通盘盘考虑，作出一一个全面面合理的的规划。全面规规划包括括实施电电子商务务战略的的宗旨、长

24、短期期目标，电子商商务的资资金投入入和人力力资源配配置计划划，电子子商务硬硬件、软软件的系系统规划划，各职职能部门门的具体体工作安安排，工工作进程程的计划划，风险险评估等等等。企企业通过过全面规规划，在在企业内内部达成成共识，更好地地协调各各种资源源，为进进一步的的具体实实施做好好准备。3.4.3重重视人人力资本本的作用用实施电子子商务战战略，必必须重视视人力资资本的作作用。企企业要实实施电子子商务，人才是是最重要要的财富富和战略略资源，企业必必须配备备相应的的包括系系统开发发人员、维护人人员、专专业操作作人员在在内的各各种信息息技术人人才和经经营管理理人才。企业可以以通过良良好的用用人机制制

25、吸纳一一批网络络技术人人才，发发挥他们们在电子子商务发发展中的的核心作作用。一一方面，企业可可以用美美好的事事业前程程、优厚厚的物质质待遇、真诚的的人本精精神让他他们为企企业提高高竞争力力奉献自自己的才才华；另另一方面面，企业业要高度度重视对原有员员工的培培训，因因为引进进的人才才毕竟是是少数，只有让让全体员员工都树树立起利利用电子子商务提提高企业业竞争力力的观念念，并且且掌握一一定的专专业技能能，电子子商务才才能够在在企业真真正实施施起来。企业可可以通过过自主培培养或与与高校、科研机机构合作作等多种种形式培培养出适适合企业业电子商商务发展展需要的的各种专专业人才才。企企业还要要通过企企业文化

26、化建设，增强员员工团队队精神，形成一一致的价价值取向向，增强强企业的的凝聚力力，创建建学习型型组织和和创造型型组织，不断掌掌握新知知识、新新技能，适应电电子商务务时代的的发展，提高企企业竞争争力。3.4.4加加大资金金投入力力度，进进行基础础设施建建设实施电子子商务战战略，投投入一定定量的资资金是必必要的，国外的的经验表表明，一一般电子子商务的的资金投投入水平平占企业业销售额额的0.5-1.5%.企业业可以综综合考虑虑本企业业的资金金实力,在已有有设施的的基础上上作出投投资安排排.企业业要在充充分利用用投资基基础设施施建设的的基础上上,改善善企业网网络应用用条件,同时还还要注意意国家有有关部门门制定的的法律法法规、技技术标准准和安全全管理等等规定。3.4.5建建设富富有特色色的企业业网站网站是企企业开展展电子商商务的重重要载体体，也是是企业实实施电子子商务工工程的重重要组成成部分。建立网网站本身身并不是是一件困困难的事事情，关关键是所所建的企企业网站站要独具具特色。否则，毫无特特色的网网站很容容易被淹淹没在“茫茫网网海”中中。同时时，还要要有发展展眼光，考虑使使用中英英文等两两种以语语言制作作。全球球经济一一体化以以后，企企业的竞竞争不仅仅仅限于于国内，企业的的目标是是提高国国内国际际两个竞竞争力。以英语语为母语语的访问问者占全全球访问问者的绝绝大多数数