04-知识管理战略

1、第4章 知识管理战略本章要点点知识管理理战略的的理论基基础组织知识识管理战战略的分分析和制制定方法法组织实施施管理战战略要考考虑的要要素知识管理理战略的的评价方方法和工工具4.1知识管理理战略的的理论基基础4.1.1知识管理理战略的的内涵4.1.2知识管理理战略的的理论来来源4.1.3知识管理理战略的的基本流流派4.1.4知识管理理战略模模式4.1.1知识管理理战略的的内涵一种观点点认为：知识管管理战略略是一种种促进组组织变革革和创新新的战略略，它通通过新知知识的创创造、传传播和应应用实现现组织创创新（W.M.Cohen和D.A.Levinthal）另一种观观点认为为：知识识管理战战略是一一项

2、特别别行动计计划，它它包括在在某一特特定时期期将知识识管理根根植于组组织中所所必须的的活动（C.Seeley和W.Dietriek）类似的观观点：知知识管理理战略是是指为了了组织及及其成员员的利益益而更好好地管理理组织知知识的一一种规划划，知识识管理战战略应该该与组织织的总体体战略和和目标相相匹配4.1.1知知识管理理战略的的内涵从组织战战略的角角度来说说，知识识管理战战略的最最终目标标是帮助助组织获获得持续续的竞争争优势一般意义义上，知识管理理战略是指组织织将内外外部有价价值的知知识视为为最重要要的资源源，通过过一系列列策略和和方法来来实现有有效管理理，从而而提高组组织知识识创新能能力，形形

3、成并保保持组织织的核心心竞争力力。4.1.2知知识管理理战略的的理论来来源资源基础础理论核心思想想是：组组织的资资源差异异会导致致竞争优优势的差差异，组组织的竞竞争优势势取决于于其拥有有的有价价值资源源。只有有组织拥拥有了预预期业务务和战略略最相匹匹配的资资源，该该资源才才具有价价值。核心能力力理论所谓组织织的核心心竞争能能力，是是指组织织能力中中最核心心的部分分，即能能为组织织在市场场竞争中中创造竞竞争优势势，并进进而使组组织获得得超额利利润的能能力。在知识管管理的时时代，上上述两种种理论观观点都可可以引申申应用在在组织知知识管理理战略方方面资源基础础理论资源是组织在在向社会会提供产产品或服

4、服务的过过程中能能够实现现组织战战略目标标的各种种要素的的组合。它是组组织所控控制的所所有资产产、能力力、组织织过程、组织特特质、信信息、知知识等等等，是由由组织为为了提升升自身的的效率和和效益而而用来创创造并实实施战略略的基础础。资源分类类：物质资本本资源、人力资资本资源源以及组组织资本本资源一个组织织要获得得最优绩绩效，就就必须对对资源进进行鉴别别、培育育、保护护与配置置，开发发出一系系列独特特的具有有竞争力力的资源源并将其其配置到到拟定的的战略中中去。核心能力力理论组织核心心竞争能能力的概概念最早早由哈默默和普拉拉哈拉德德于1990年年提出核心能力力必须有有如下特特征：一一是价值值性；二

5、二是异质质性；三三是难以以复制性性；四是是不可交交易性；五是难难以替代代性 该理论认认为：理理论认为为竞争优优势是组组织在市市场竞争争中成功功的源泉泉，而竞竞争优势势来源于于组织的的核心竞竞争能力力，市场场竞争表表面上是是产品竞竞争，其其本质上上却是组组织核心心能力的的竞争4.1.3知知识管理理战略的的基本流流派依据战略略管理研研究的基基本观点点划分为为：1、基于资源源观的知知识管理理战略流流派研究内容容：学习习型组织织理论、知识创创新理论论、知识识 转移移和知识识共享理理论等2、基于市场场观的知知识管理理战略流流派研究内容容：智力力资本理理论等3、基于流程程导向的的知识管管理战略略流派研究内

6、容容：资源源观和市市场观集集成的战战略内容容4.1.3知知识管理理战略的的基本流流派根据MichaelEarl的的分类划划分为：1、技术流派派(technocartic school)强调技术术在知识识管理战战略实施施中的重重要作用用2、经济流派派(economicschool)强调保护护和开发发组织的的知识资资产，重重视知识识价值的的实现3、行为流派派( behavioralschool )强调知识识管理应应该创造造一种知知识交流流和共享享的环境境和氛围围基于案例例研究和和专业学学术论文文综述4.1.4知知识管理理战略模模式编码化模模式与人人格化模模式1、编码码化战略略，即将将知识进进行归类

7、类编篡并并储存于于知识库库中，以以便组织织中任何何人都能能容易地地接近并并使用的的一种知知识管理理战略2、人格格化战略略，即知知识紧密密地依附附于知识识获取者者，知识识的分享享主要是是通过个个人与个个人的直直接接触触和交流流APQC的知识识管理战战略模式式美国生产产力与质质量研究究中心APQC提出六六种知识识管理战战略模式式哈佛大学学学者提提出编码化战战略与人人格化战战略的区区别APQC 六种种知识管管理战略略模式金字塔的的I、II、III层次表明明了知识识管理战战略的三三个不同同层次III层次知识识管理战战略模式式强调针针对组织织的某一一方而或或环节实实施知识识管理II层次知识识管理战战略模

8、式式强调组组织建立立知识管管理系统统I层次知识识管理战战略模式式强调组组织的价价值来自自知识客户员工智力资产KMS知识转移知识创造知识管理IIIIIIAPQC 六种种知识管管理战略略模式底层III有三种知知识管理理战略模模式：1、以客客户为重重点的知知识管理理战略。该战略旨旨在通过过获取、开发和和转移客客户的需需求、偏偏爱和业业务情况况等知识识来提高高组织的的竞争能能力2、员工工职责战战略。这种战略略支持员员工建立立起对识识别、保保持和扩扩展自身身知识以以及更新新和共享享知识资资产的责责任感，让每个个员工都都认识到到知识的的重要价价值。3、智力力资产管管理战略略。管理的重重点是智智力资产产的更

9、新新、组织织、评估估、保护护和增值值以及市市场交易易。APQC 六种种知识管管理战略略模式中间层II有两种KM战略略模式：1、知识识转移战战略。通过建立立知识管管理系统统(KMS)，促进知知识转移移。组织织通过业业务集成成促使掌掌握相关关知识的的各部门门形成统统一的运运行规范范和行为为标准，使各部部门的功功能性决决策建立立在整体体运营效效率最优优的基础础上。2、技术术创新和和知识创创造战略略。该战略通通过基础础和应用用研究开开发来进进行新知知识的创创造和技技术创新新活动。APQC 六种种知识管管理战略略模式顶层I有一种知知识管理理略模式式 ：知识管理理的经营营战略。这是一种种在全组组织范围围内

10、实施施的综合合性战略略计划，采用这这种战略略的组织织往往是是知识密密集型组组织，知知识管理理对它们们的生存存和长期期发展至至关重要要。在全全组织范范围内实实施有效效的知识识管理将将会提高高组织的的盈利水水平和竞竞争力。4.2知知识识管理战战略的分分析与制制定4.2.1知知识管理理战略制制定的框框架4.2.2组组织知识识资源的的定位4.2.3组组织知识识缺口的的分析4.2.4知知识管理理战略的的选择4.2.1知知识管理理战略制制定的框框架SWOT分析法法是用于于分析组组织内外外部环境境对组织织的影响响，寻找找内外部部环境的的协调和和最佳配配合，以以制定组组织适宜宜经营战战略的常常用工具具。SWO

11、T 代表表：优势势（Strengths），劣势（Weakness），机会会（Opportunities），威胁胁（Threats）组织知识识管理战战略的制制定同样样也可以以应用SWOT分析法法。4.2.1知知识管理理战略制制定的框框架知识管理理战略的的制定过过程主要要包括：辨识组组织知识识基础，组织知知识资源源的定位位，明确确组织知知识缺口口现状，制定和和选择合合适的知知识管理理战略等等（图）4.2.2组组织知知识资源源的定位位为了制定定有效的的知识管管理战略略，首先先需要辨辨识组织织的知识识基础，即进行行知识基础础的辩识识。知识基础础的辩识识准确判判断的标标准如下下：1、价值性。组织知识识管

12、理的的目标是是通过使使用所掌掌握和所所获取的的知识为为组织创创造价值值2、稀有性。能为组织织创造竞竞争优势势的知识识是组织织特有的的、独特特的、有有价值的的知识，组织织必须能能够识别别出对自自己最重重要的和和最有价价值的稀稀有知识识3、不可模仿仿性。组织必须须发展和和培育出出难以模模仿的知知识资源源 ，为为组织提提供持续续竞争优优势知识竞争争位置的的分析将知识划划分为：核心知识识领先知识识创新知识识组织所处处的竞争争位置：创新者领导者竞争者滞后者淘汰者4.2.3组组织知识识缺口的的分析识别了组组织知识识的竞争争位置后后，要进进行“差差距分析析”，战战略则是是这些“必须做做什么”和“能能够做什什

13、么”之之间的制制衡。“差距分析析”：即外外部环境境决定的的为保持持竞争位位置组织织必须做做什么和和组织内内部能力力决定的的组织能能够做什什么之间间的差距距也称作作战略差差距一般可以以用知识识的SWOT矩矩阵来识识别组织织的知识识缺口和和战略缺缺口4.2.3组组织知识识缺口的的分析组织的知知识缺口口通常存存在以下下三种情情况：知识欠缺缺；知识冗余余；知识吻合合。4.2.4知知识管理理战略的的选择组织的知知识管理理战略是是以缩小小知识缺缺口为导导向，因因此知识识管理战战略的选选择应该该根据不不同的知知识缺口口情况而而定：1、基于于知识欠欠缺的知知识管理理战略2、基于于知识冗冗余的知知识管理理战略3

14、、基于于知识吻吻合的知知识管理理战略基于知识识欠缺的的知识管管理战略略知识欠缺缺是由于组组织自身身并不具具备其适适应外部部环境所所需要的的知识而而形成的的组织应该该选择的的知识管管理战略略是知识创新新运用知识识创新战战略的组组织着重重于创新和实实践，并且致致力于在在创新群群体内创创造一种种共识以以构造可可以用来来开发新新产品和和服务的的新知识识。基于知识识冗余的的知识管管理战略略知识冗余余的形成：1、组织织具有的的某些知知识对于于组织适适应外部部环境而而言无关关紧要，而且这这些知识识也不是是组织优优势或弱弱点的关关键；2、某些些知识曾曾经或现现在是组组织竞争争优势的的来源，但对组组织形成成可持

15、续续的竞争争优势没没有影响响组织应该该选择的的知识管管理战略略是知识转移移运用知识识转移战战略的组组织侧重重于在组组织内快快速扩散知识识，以尽可可能快地地充分利利用这些些知识或或将组织织的知识识冗余传传递到组组织外基于知识识吻合的的知识管管理战略略知识吻合合是指组织织进一步步适应外外部环境境所需要要的一些些知识正正是其自自身所具具备的组织应该该选择的的知识管管理战略略是知识保护护运用知识识保护战战略的组组织侧重重于保护护知识原原来的状状态，并并防止其其未经授授权的转转移向其其它组织织。知识识保护战战略着重重于获取和内内部化等知识处处理活动动4.3知知识识管理战战略的实实施4.3.1知知识管理理

16、战略实实施的要要素4.3.2知知识管理理战略实实施的流流程4.3.3知知识管理理战略实实施的组组织4.3.4知知识管理理战略实实施的技技术4.3.1知知识管理理战略实实施的要要素知识管理理战略的的实施是是知识管管理创造造价值的的过程。有效地地实施知知识管理理战略，就必须须要将知知识管理理战略融融入流程程、组织织和技术术等三个个实施要要素中。（如如图）4.3.2知知识管理理战略实实施的流流程流程是知知识管理理战略实实施中的的重要因因素之一一 。需需要描绘绘知识历历程来显显示在组组织的业业务流程程中什么么地方使使用了哪哪些知识识。描绘知识识历程即即知识稽稽核，需要四四个阶段段：第一阶段段：确认认业

17、务流流程循环环选选择一项项业务循循环和作作业，了了解解它是如如何运作作的。第二阶段段：找出出信息杠杠杆点将此此作业分分解为需需要采取取行动的的多个具具体事件件。第三阶段段：加入入人员找出出在每一一个事件件点上需需要使用用知识的的人员。第四阶段段：确认认知识内内容确定在在每个信信息杠杆杆点采取取行动所所需要的的知识。4.3.3知知识管理理战略实实施的组组织在组织确确认要实实施知识识管理战战略后，必须针针对整体体组织进进行系统统的实施施规划，关键：1、绘制制知识网网络图。目的在于于可视化化组织现现有的知知识，并并将责任任赋予负负责维护护各类知知识内容容的人员员。包括括如下阶阶段：(一)确确认知识识

18、内容中中心(二)细细化知识识内容(三)配配备人员员与职责责2、确立立知识架架构。为塑造组组织的知知识组织织架构，需要创创立的组组织和职职位有：知识管管理委员员会、知知识主管管、知识识分析师师、知识识生产者者、知识识管理系系统维护护者、使使用者等等4.3.4知知识管理理战略实实施的技技术知识管理理技术是是指能够够协助人人们分享享、应用用以及创创新知识识的现代代技术体体系。知识获取取：利用知识识获取的的相关信信息技术术工具，如搜索索引擎、文件挖挖掘、内内容导向向搜索技技术外、智能代代理及组组织的门门户网站站等，促促进成本本的降低低和价值值优势的的获得知识创新新：组织中广广泛使用用数据挖挖掘、模模式

19、仿真真以及协协调过滤滤机制等等信息技技术知识共享享：不同的知知识类型型需要不不同的知知识共享享技术。建设组组织的内内部网将将可以为为组织提提供强大大的交流流能力4.4知知识识管理战战略的评评价4.4.1知知识管理理战略评评价的意意义4.4.2知知识管理理战略评评价的原原则4.4.3知知识管理理战略评评估的工工具平衡计计分卡4.4.1知知识管理理战略评评价的意意义知识管理理战略是是一个复复杂的系系统工程程，它的的实施需需要组织织结构、文化、业务流流程、信信息技术术等多方方而共同同合作组织实施施知识管管理战略略的最终终目的为为了获取取长期竞竞争优势势 知识管理理战略评评价是知知识管理理战略的的一个

20、重重要环节节，任何何战略的的执行如如果没有有对其进进行绩效效评价就就无法形形成有效效的反馈馈信息，无法知知道该战战略或策策略的执执行效果果4.4.1知知识管理理战略评评价的意意义知识管理理战略评评价的意意义在于于：可以及时时发现问问题，帮帮助组织织管理层层有效分分配资源源，做到到物有所所值、人人尽其才才；可以及时时发现知知识管理理战略、策略、操作层层而的问问题，完完善知识识管理；有利于组组织激励励机制完完善，将将评估与与激励相相结合，有助于于激发员员工和团团队的积积极性和和主动性性，不仅仅带来个个人知识识水平的的提高，同时促促进组织织知识价价值的提提升。4.4.2知知识管理理战略评评价的原原则

21、定性方法法和定量量方法相相结合的的原则目标评价价与过程程评价相相结合的的原则财务指标标与非财财务指标标相结合合的原则则内部绩效效和外部部绩效相相结合的的原则4.4.2知知识管理理战略评评价的原原则定性与定定量：知识管理理战略中中非常重重要的核核心能力力一般是是难以量量化的隐隐性知识识部分，唯有定定性和定定量相结结合才能能得到正正确结果果目标评价价与过程程评价：在知识的的识别、获取、存储、传播、转移、整合、应用、测试、更新和和创新的的过程中中，涉及及到很多多可变因因素，这这既要对对总体绩绩效评估估，也要要对其过过程进行行绩效评评估财务指标标与非财财务指标标：同时考虑虑财务指指标和非非财务指指标（

22、如如客户满满意度、知识型型员工的的忠诚度度），才才能反映映真实情情况内部绩效效和外部部绩效：组织内部部预期目目标和实实际实施施效果之之间的比比较，和和组织外外部的竞竞争对手手进行绩绩效的比比较4.4.3知知识管理理战略评评估的工工具平衡衡计分卡卡鉴于传统统绩效评评价标准准的缺陷陷，20 世纪纪90年年代美美国哈佛佛大学商商学院教教授卡普普兰与复复兴全球球战略集集团总裁裁诺顿在在与12 家组组织进行行了为期期一年的的绩效管管理项目目研究后后，设计计出了平平衡计分分卡。平衡计分分卡的涵涵义：平衡计分分卡（简简称BSC），是一种种通过财财务、客客户、内内部运营营和学习习与成长长4个维维度指标标以及它

23、它们之间间相互驱驱动的因因果关系系，展现现组织的的战略轨轨迹，并并对4个个维度的的指标进进行平衡衡计分，从而实实现组织织综合性性绩效评评价的管管理工具具4.4.3知知识管理理战略评评估的工工具平衡衡计分卡卡平衡计分分卡的内内容：财务维度度该指标通通常包括括资本利利用率、现金流流和项目目盈利性性等，是平衡衡计分卡卡的焦点点，也是是其他3个维度度的出发发点客户维度度组织客户户维度的的指标通通常有客客户获得得率、客客户保持持率和客客户满意意度等内部运营营维度组织内部部运营维维度的指指标通常常有生产产周期、合格品品率、新新产品开开发速度度等，其其相关指指标的实实现是保保障组织织战略有有效执行行的内部部

24、保障学习与成成长维度度组织学习习与成长长维度的的衡量一一般涉及及员工的的能力与与激励、培训和和技能、信息系系统的能能力等，其创新方方案和行行动，是是组织战战略执行行的知识识保障4.4.3知知识管理理战略评评估的工工具平衡衡计分卡卡平衡计分分卡的优优势：BSC的的4个个维度之之间的内内在逻辑辑关系，实际上上是一连连串的假假设问题题 BSC中中每个维维度的指指标，都都是向组组织传达达战略意意义的这这个因果果关系链链中的重重要一环环它强调每每种策略略背后的的因果关关系，通通过客户户维度、内部运运营维度度、学习习与成长长维度评评价指标标的完成成，从而而实现最最终的财财务目标标4.4.3知知识管理理战略

25、评评估的工工具平衡衡计分卡卡（续上）平衡计计分卡的的优势：BSC是是一个可可以在短短期利益益与长期期利益之之间、外外部角度度（股东东与客户户）与内内部角度度（内部部运营和和学习与与成长）之间、所求的的结果与与这些结结果的执执行动因因之间、定量衡衡量（财财务）与与定性衡衡量(客客户、内内部流程程、学习习与成长长)之间间进行战战略平衡衡和绩效效综合评评价的管管理工具具因此，平平衡计分分卡的出出现，使使组织拥拥有了一一个可以以全面统统筹组织织战略、客户关关系和市市场能力力、内部部运营流流程、员员工学习习与成长长、财务务目标等等关键要要素的有有效管理理工具。4.4.3知知识管理理战略评评估的工工具平衡衡计分卡卡作为知识识管理战战略评价价工具的的平衡计计分卡组织首先先制定自自己的知知识管理理战略目目标，利利用公司司BSC，结合合组织外外部环境境和内部部因素的的分析，依次建建立部门门BSC、小组组BSC 和个个人BSC，将将知识管管理战略略目标细细化为一一系列可可衡量的的和具有有因果关关系的评评价指标标，并与与浮动薪