44电子商务教学

1、HONGZHOUSHIFANXUEYUANPENGWEIBIN经济学专题电子商务教学课件10/12/20221杭州师范学院经济与管理学院第一节电子商务务的概念念及其应应用第一章电电子商商务概述述1.1电子商务务的概念念3/1/20202杭州师范范学院经经济与管管理学院院有关电子子商务的的几组定定义1)美国国学者瑞瑞维卡卡拉科塔塔和安得得鲁B惠斯斯顿在他他们的专专著电电子商务务的前沿沿中指指出：“广义地地讲，电电子商务务是一种种现代商商业方法法。这种种方法通通过改善善产品和和服务质质量、提提高服务务传递速速度，满满足政府府组织、厂商和和消费者者的降低低成本的的需求。这一概概念也用用于通过过计算机

2、机网络寻寻找信息息以支持持决策。一般来来讲，今今天的电电子商务务是通过过计算机机网络将将买方和和卖方的的信息、产品和和服务联联系起来来，而未未来的电电子商务务则是通通过构成成信息高高速公路路的无数数计算机机网络中中的一个个网络将将买方和和卖方联联系起来来的道路路。”3/1/20203杭州师范范学院经经济与管管理学院院2）欧洲洲议会在在“欧洲洲电子商商务发展展倡议”中给出出的定义义：“电电子商务务是通过过电子方方式进行行的商务务活动。它通过过电子方方式处理理和传递递数据，包括文文本、声声音和图图像。它它涉及许许多方面面的活动动，包括括货物电电子贸易易和服务务、在线线数据传传递、电电子资金金划拨、

3、电子证证券交易易、电子子货运单单证、商商业拍卖卖、合作作社集合合工程、在线资资料、公公共产品品获得等等。它还还包括了了产品（如消费费者、专专门设备备）和服服务（如如信息服服务、金金融和法法律服务务）、传传统活动动（如健健身、教教育）和和新型活活动（如如虚拟购购物、虚虚拟训练练）等。3）美国国政府在在其全全球电子子商务纲纲要中中，比较较笼统地地指出：“电子子商务是是指通过过Internet进进行的各各项商务务活动，包括广广告、交交易支付付、服务务等活动动，全球球电子商商务将涉涉及世界界各国。3/1/20204杭州师范范学院经经济与管管理学院院4）IBM提出出了一个个电子商商务的定定义公式式，即电

4、电子商务务=Web+IT（InformationTechnology，信息息技术）。它所所强调的的是在网网络计算算环境下下的商业业化应用用，是把把买方、卖方、厂商及及其合作作伙伴在在互联网网（Internet）、企企业内部部网（Intranet）和和企业外外部网（Extranet）结合起起来的应应用。5）HP公司认认为，电电子商务务公司简简单地说说，是指指从售前前服务到到售后支支持的各各个环节节实现电电子化、自动化化，它能能够使我我们以电电子交易易手段完完成物品品和服务务等价值值交换。3/1/20205杭州师范范学院经经济与管管理学院院6）SUN公司司认为，电子商商务公司司就是利利用Inter

5、net网络进进行的商商务交易易，在技技术上可可以给出出如下定定义：在在现有的的Web信息发发布的基基础上加加上Java网网上应用用软件以以完成网网上公开开交易；在现有有的企业业内部网网（Intranet）的基基础上，开发Java网上企企业应用用软件，达到企企业应用用Intranet化化，进而而扩展到到外部网网（Extranet），使使外部客客户可以以使用该该企业的的应用软软件进行行交易；电子商商务客户户将通过过包括PC、STB（Set TopBox）、Phone、Cellphone、PDA和和Java设备备进行交交易。7）WTO电子子商务专专题报告告中定义义，电子子商务就就是通过过电信网网络进

6、行行的生产产、营销销、销售售和流通通活动，它不仅仅指基于于Internet上上的交易易，而且且指所有有利用电电子信息息技术来来解决问问题、降降低成本本、增加加价值和和创造商商机的商商务活动动，包括括通过网网络实现现从原材材料查询询、采购购、产品品展示、订购到到出口、储运以以及电子子支付等等一系列列的贸易易活动。3/1/20206杭州师范范学院经经济与管管理学院院8）美国国NIIT公司司从营销销角度将将电子商商务定义义为“电电子化的的购销市市场，使使用电子子工具完完成商品品购买和和服务”。9）中国国电子商商务研究究专家王王可则从从过程角角度定义义电子商商务位“在计算算机与通通信网络络基础上上，利

7、用用电子工工具实现现商业交交换和行行政作业业的全过过程”。10）中中国企业业家王新新华认为为：“从从本质上上讲电子子商务是是一组电电子工具具在商务务过程中中的应用用，这些些工具主主要包括括EDI、E-mail、BBS、Barcode、图图像处理理、智能能卡等。而应用用的前提提和基础础是完善善的现代代通信网网络和人人们的思思想意识识的提高高以及管管理体制制的转变变”。3/1/20207杭州师范范学院经经济与管管理学院院11）中中国电子子商务研研究专家家李琪教教授在其其专著中国电电子商务务一书书中指出出：客观观上存在在着两类类或三类类依据内内在要素素不同而而对电子子商务的的定义。第一，广广义的电电

8、子商务务定义，是指电电子工具具在商务务活动中中的应用用;第二，狭狭义的电电子商务务定义，是指在在技术、经济高高度发达达的现代代社会里里，掌握握信息技技术和商商务规则则的人，系统化化运用电电子工具具、高效效率、低低成本的的从事以以商品交交换为中中心的各各种活动动的全过过程;（可简称称为商务务电子化化）（可简称称为电子子化商务务系统）3/1/20208杭州师范范学院经经济与管管理学院院12）1997年在法法国巴黎黎，国际际商会进进行了世世界电子子商务会会议，讨讨论了电电子商务务的概念念问题，这是目目前电子子商务概概念较为为权威的的阐述。与会代代表认为为：电子商务务是指对对整个贸贸易活动动实现电电子

9、化。从涵盖范范围方面面可以定定义为：交易各各方以电电子交易易方式而而不是通通过当面面交换或或直接面面谈方式式进行的的任何形形式的商商业交易易;从技术方方面可以以定义为为：电子子商务是是一种多多技术的的集合体体，包括括交数据据、获得得数据以以及自动动捕捉数数据等；从涵盖的的业务来来看，电电子商务务业务包包括信息息交换、售前售售后服务务、销售售、电子子支付、组建虚虚拟企业业。3/1/20209杭州师范范学院经经济与管管理学院院综上所述述：电子商务务是在利用用现代电电子工具具（包括括现代通通讯工具具和计算算机网络络）的基基础上进进行企业业经营管管理和市市场贸易易等现代代商务活活动。3/1/20201

10、0杭州师范范学院经经济与管管理学院院1.2电电子子商务的的内涵(1)电电子商商务的前前提“电子”是指现现代信息息技术,包括计计算机技技术、数数据库技技术、计计算机网网络技术术，特别别是计算算机网络络技术中中的Internet技术(2)电电子商商务的核核心电子商务务的核心心是人（为什么么？）(3)电电子商务务的基础础成系列、成系统统的电子子工具的的使用(4)电电子商商务的对对象以商品贸贸易为中中心的各各种经济济事务活活动3/1/202011杭州师范范学院经经济与管管理学院院首先，电电子商务务是一个个社会系系统，既既然是社社会系统统，它的的中心必必然是人人；其次，商商务系统统实际上上是由围围绕商品

11、品贸易活活动代表表着各方方面利益益的人所所组成的的关系网网；第三，在在电子商商务活动动中，虽虽然充分分强调工工具的作作用，单单归根到到底起关关键作用用的仍是是人。3/1/202012杭州师范范学院经经济与管管理学院院归纳如下下：电子商务务的内涵涵：即信息技技术特别别是互联联网技术术的产生生和发展展是电子子商务开开展的前前提条件件，掌握握现代信信息技术术和商务务理论与与实务的的人是电电子商务务活动的的核心，系列化化、系统统化、电电子工具具是电子子商务活活动的基基础；以以商品贸贸易为中中心的各各种经济济事务活活动是电电子商务务的对象象。3/1/202013杭州师范范学院经经济与管管理学院院1.3电

12、电子商商务的应应用电子商务务应用层层次和类类型社会电子子商务企业电子子商务市场电子子商务3/1/202014杭州师范范学院经经济与管管理学院院电子商务务应用领领域电子商店店（市场电电子商务务类型）网上银行行旅游业电电子商务务电子政府府税务电子子化（1）电电子商务务应用的的行业和和部门（2）电电子商务务的应用用领域和和项目（企业电电子商务务类型）（社会电电子商务务类型）3/1/202015杭州师范范学院经经济与管管理学院院第二节电电子商务务的分类类2.1 按电电子商务务参加主主体划分分电子商务务的主要要参与者者企业消费者政府中介机构构3/1/202016杭州师范范学院经经济与管管理学院院政府业务

13、务的转型型；政策导向向；CA（Certification Authority）问问题政府的定定位3/1/202017杭州师范范学院经经济与管管理学院院 中介结构 定义及代表设备提供商服务器、客户端、网卡等网络接入服务CNINANET、东方网景、网易支付服务MASTERCARD、受理银行网页设计及咨询机构帮助用户建立站点并收取费用网上信息发布媒体Yahoo，MSN，AOL网上搜寻引擎Alta vista，Hotbot，Inktomi市场咨询服务消费者调查、购买指南市场中介介3/1/202018杭州师范范学院经经济与管管理学院院2.2 按电电子商务务交易过过程划分分（一）交交易前电电子商务务（二）

14、交交易中电电子商务务（三）交交易后电电子商务务3/1/202019杭州师范范学院经经济与管管理学院院2.3按按电电子商务务交易对对象划分分（一）有有形商品品电子商商务（二）无无形商品品电子商商务3/1/202020杭州师范范学院经经济与管管理学院院3.1电子商务务的由来来1839年:电电报应用用于贸易易领域1940S:计计算机应应用于商商业领域域1970S:公公司开始始采用EDI1990S:Http开发与与Internet技术日趋趋成熟第三节电子商务务的产生生与发展展3/1/202021杭州师范范学院经经济与管管理学院院电子商务务迅速发发展的必必然性新技术和和信息产产业的发发展；国际经贸贸活动

15、发发展的需需要；国际市场场新的竞竞争趋势势需要。总结：内在压力力：经济济贸易发发展外在可能能性：科科技信息息技术发发展催化剂：市场竞竞争3/1/202022杭州师范范学院经经济与管管理学院院前身：ARPANET（AdvancedResearchProjectAgency）Internet的发发展传统中央央网络控控制中心心ARPANET的离散散结构3/1/202023杭州师范范学院经经济与管管理学院院前身：ARPANET（AdvancedResearchProjectAgency）Internet的发发展1975：ARPANET被被移交美美国国防防通讯管管理局1984：ARPANETARPANE

16、T：民用用通讯网网络MILNET：军事通通讯专用用网1986：ARPANETNFSNET（Internet的的骨干网网）1990：ARPANET解解散，NFSNET全全面启动动1992：Internet进入商商业化阶阶段3/1/202024杭州师范范学院经经济与管管理学院院美国电子子商务进进展电电子商务务发展得得益于“信息高高速公路路”的建建设。“信息高高速公路路”是一一个俗名名，正式式名称是是“国家家信息基基础结构构”（NII，NationalInformationInfrastrucyure）：是一一个能给给用户随随时提供供大量信信息的，由通信信网络、计算机机、数据据库以及及电子产产品组成

17、成的完备备系统。3/1/202025杭州师范范学院经经济与管管理学院院美国政府府推进EC的措措施第一，通通过法案案加快全全国金融融电子化化、网络络化；第二，全全国电视视系统从从模拟式式向数字字式转型型；第三，制制订收费费上限和和补贴政政策，鼓鼓励全民民使用信信息基础础设施，普及电电信与网网 络的的应用；第四，在在投资结结构上采采取政府府引导、市场驱驱动政策策，鼓励励全社会会投入3/1/202026杭州师范范学院经经济与管管理学院院美国的“统一商商业法规规”（UCC）美国的“全球电电子商务务政策框框架”3/1/202027杭州师范范学院经经济与管管理学院院加拿大电电子商务务政策的的四大特特点建立

18、社会会各界对对数字经经济的依依赖感，确保电电子商务务的法律律环境；制订明确确的市场场规则。包括强强化诸如如安全、隐私和和消费者者权益的的保护；强化信息息高速公公路吸纳纳在线交交易的能能力；鼓励并帮帮助社会会各阶层层实现网网上交易易。3/1/202028杭州师范范学院经经济与管管理学院院欧盟电子子商务方方案建立一个个先进的的，用于于在欧盟盟内部进进行研究究和发展展的泛欧欧网；完善金融融机构及及税收环环境，协协调欧盟盟内部的的电子支支付与税税收问题题；欧盟电子子商务行行动方案案（AEuropeanInitiativeinElectronic Commence）3/1/202029杭州师范范学院经经

19、济与管管理学院院日本的应应对法务省草草拟数数字签名名法通产省投投资3000亿亿日圆，进行EC交易易实验“电子商商务促进进计划”采取措措施：a.政政府和公公司共享享知识产产权；b.参与与公司的的选择开开放；c.零售售商提供供系统服服务支持持；d.框定完完成时间间；成立电子子商务促促进委员员会（ECOM），有有251家家公司和和组织机机构参加加3/1/202030杭州师范范学院经经济与管管理学院院其他亚洲洲国家EC的进进展韩国：1999年颁布布电子子商务基基本法新加坡：制定最最新的电子交交易法；推行行CASHCARD；全面改改进电子子支票系系统马来西亚亚；建成成“多媒媒体信息息走廊”；在建建世界最

20、最大的EC独独立实验验区中国：大大陆的“三金”工程；香港的的“互动动电视银银行服务务”；台台湾的“商业快快速反应应系统”3/1/202031杭州师范范学院经经济与管管理学院院第二章电电子子商务系系统MADE BY PENGWEIBIN3/1/202032杭州师范范学院经经济与管管理学院院2.1电电子子商务系系统概述述2.1.1电电子子商务系系统的组组成基基础电电子商务务系统3/1/202033杭州师范范学院经经济与管管理学院院一个完整整的基础础电子商商务系统统是在Internet信息息系统的的基础上上，由参参与交易易的信息息化企业业、信息息化组织织和使用用Internet的的消费

21、者者主体，提供实实物配送送服务和和支付结结算服务务的机构构，以及及提供网网上商务务服务的的电子商商务服务务商组成成。3/1/202034杭州师范范学院经经济与管管理学院院Internet信息息系统企业、组组织、消消费者电子商务务服务商商经济环境境法律环境境技术环境境支付结算算实物配送送政策环境境基础电子子商务系系统3/1/202035杭州师范范学院经经济与管管理学院院(1)Internet信息息系统是指企业业、组织织和电子子商务服服务商，在Internet网络的的基础上上开发设设计的信信息系统统，它可可以成为为企业、组织和和消费者者之间跨跨越时空空进行信信息交换换的平台台。是电子商商务系统统的

22、核心心和基石石。(2)电电子商务务服务商商是专业化化分工者者，相互互之间进进行协作作，为企企业、组组织和消消费者在在Internet上上进行交交易提供供支持。根据服服务层次次和内容容的不同同，可以以将电子子商务服服务商分分为两大大类：一类为电子商商务系统统提供系系统支持持服务，主要为为企业、组织和和消费者者在网上上交易提提供技术术支持和和物资；另一类直接提供供电子商商务中介介服务，它为企企业、组组织和消消费者之之间的交交易提供供沟通渠渠道和商商务活动动服务。3/1/202036杭州师范范学院经经济与管管理学院院为电子商商务系统统提供系系统支持持服务的的电子商商务服务务商，根根据技术术与应用用层

23、次不不同，可可以分为为四类：接入服务务商（IAP，InternetAccess Provider）主主要提提供Internet通信和和线路租租借服务务；服务提供供商（ISP，InternetServiceProvider）主主要为为企业建建立电子子商务系系统提供供全面支支持；内容服务务提供商商（ICP，InternetContent Provider）主主要为为企业提提供信息息内容服服务，这这类服务务一般免免费；应用服务务系统提提供商（ASP，Application ServiceProvider）为为企企业和组组织建设设电子商商务系统统提供系系统解决决方案；3/1/202037杭州师范范学院

24、经经济与管管理学院院电子商务务中介服服务商可可以分为为三类：提供B-C型交交易服务务的电子子商务服服务商。（如网上商厦厦）负责客客户管理理、支付付管理和和物流管管理等后后勤服务务提供B-B型交交易服务务的电子子商务服服务商，典型的的是B-B型交交易市场场。（如阿里巴巴巴）通通过收收集和整整理企业业的供求求信息，为供求求双方提提供一个个开放的的、自由由的交易易平台。提供网上上拍卖服服务的电电子商务务服务公公司。（如网上拍卖卖）提供消消费者之之间的拍拍卖中介介服务、消费者者拍卖商商家产品品的中介介服务，以及商商家之间间的拍卖卖服务。(3)企企业、组组织和消消费者3/1/202038杭州师范范学院经

25、经济与管管理学院院基于Internet基础上上的企业业电子商商务系统统组成结结构图营销其他系统维护防火墙Web站站点服务器DBMS数据库电子商务务系统企业内部部网(Intranet)顾客/供供应商防火墙服务器数据库消费者其它企业外部部网（Extranet）Internet3/1/202039杭州师范范学院经经济与管管理学院院企业内部部网络系系统根据网络络覆盖范范围，企企业网络络可分为为：局域网（LocalAreaNetwork，LAN）广域网（ WideAreaNetwork，WAN）企业在组组建电子子商务系系统时，应该考考虑企业业的经营对对象是谁谁，如何何采用不不同的策策略通过过网络与这这些

26、客户户进行联联系。3/1/202040杭州师范范学院经经济与管管理学院院企业管理理信息系系统企业管理理信息系系统是功功能完整整的电子子商务系系统的重重要组成成部分，它的基基础是企企业内部部信息化化，即企企业建设设有内部管理理信息系系统。根据企业业内部不不同组织织功能，可以将将信息系系统划分分为营销销、制造造、财务务、会计计和人力力资源信信息系统统等。根据企业业内部不不同组织织层次，企业管管理信息息系统可可以划分分为四种种信息系系统，即即：操作层、知识层层、管理理层、战战略层系系统3/1/202041杭州师范范学院经经济与管管理学院院电子商务务站点总结：企业电子子商务系系统是由由上述三三个部分分

27、有机组组成的，企业内内部网络络系统是是信息传传输的媒媒介，企企业管理理信息系系统是信信息加工工、处理理的工具具，电子子商务站站点是企企业拓展展网上市市场的窗口。3/1/202042杭州师范范学院经经济与管管理学院院电电子商商务系统统的结构构3/1/202043杭州师范范学院经经济与管管理学院院网络络基基础础设设施施远程通讯网有线电视网无线通讯网Internet多媒体信信息发布布和传输输层HTMLJAVA贸易文件件和信息息传播的的基础E-mailEDIHTTPFax贸易服务务的基础础设施安全认证电子支付付电子商务务的应用用网上购物物网上娱乐乐网上银行行电子市场场及广告告有偿信息息服

28、务供应链管管理相关政策及法律法规各种技术标准安全网络协议3/1/202044杭州师范范学院经经济与管管理学院院2.2电电子商务务环境2.2.1电电子子商务的的法规环环境我我国电电子商务务主要法法规问题题(1)电电子商务务基本操操作规则则方面的的法规问问题电子商务务合同成成立的形形式及效效力；数字签字字、认证证及公共共钥匙设设施；电子支付付；电子邮件件广告；电子商务务特定领领域；3/1/202045杭州师范范学院经经济与管管理学院院(2)电电子商务务安全性性方面的的法规问问题用户隐私私权；加密和解解密系统统；安全性认认证；计算机犯犯罪。(3)信信息基础础设施和和市场准准入方面面的法

29、规规问题电信市场场的有效效竞争；政府及服服务商的的角色；三网融合合。3/1/202046杭州师范范学院经经济与管管理学院院网上著作作权；网上商标标的保护护。(4)电电子商务务中知识识产权保保护的法法规问题题(5)司司法管辖辖及法律律冲突问问题(6)电电子商务务中的税税赋和关关税问题题3/1/202047杭州师范范学院经经济与管管理学院院我我国电电子商务务立法模模式及立立法框架架探讨（1）电电子商商务立法法模式着着手起草草单一的的电子商商务法，可先以以通则则的方方法确认认基本原原则、主主要权利利及义务务关系、操作规规则及责责任等。将将散散见于不不同部门门的规定定、办法法等政策策性文

30、件件合理整整合及分分类，上上升为条例等形式式的行政政法规体体系。各各部门在在电子商商务实施施过程中中针对出出现的新新问题分分别作出出解释，以便于于操作。（2）电电子商商务立法法框架包括：网网络环境境、金融融服务体体系、安安全认证证体系、管理与与服务体体系、知知识产权权的保护护、其他他相关法法律法规规。3/1/202048杭州师范范学院经经济与管管理学院院2.2.2电电子子商务的的政策环环境电电子商商务投资资政策电电子商商务税收收政策(1)国国际际上电子子商务税税收政策策美国对电电子商务务采取的的税收政政策国际经济济合作与与发展组组织对电电子商务务的税收收政策(2)我

31、我国电电子商务务税收政政策探讨讨电电子商商务收费费政策电电子商商务人才才培养政政策3/1/202049杭州师范范学院经经济与管管理学院院3/1/202050杭州师范范学院经经济与管管理学院院3.1电电子商商务的竞竞争优势势3.1.1树树立企业业良好形形象3.1.2增增强成本本竞争优优势降低企业业采购成成本；实现无库库存生产产；降低应营营销成本本；降低企业业组织管管理费用用。第三章电电子商商务与企企业3/1/202051杭州师范范学院经经济与管管理学院院（1）企企业实实现原材材料无库库存现代物流流配送中中心一般般建有两两大系统统功能：物流系统统作业流流程布置置计算机数

32、数据处理理和通讯讯的用户户需求分分析及系系统集成成（2）电电子商商务实现现产成品品无库存存企业的生生产可按按接到用用户订单单之前或或之后开开始生产产产品分分为备货货生产和和定单生产产。3/1/202052杭州师范范学院经经济与管管理学院院3.1.3创创造新的的市场机机会利用网络络，企业业可以突突破时间间限制；可以突破破传统市市场中地地位位置置分割；吸引新顾顾客；开拓新产产品市场场；进一步细细分和深深化市场场。3.1.4缩缩短产品品生产周周期3/1/202053杭州师范范学院经经济与管管理学院院3.1.4提提高顾客客满意程程度（1）让让顾客客满意首先，提提高顾客客服务效效率；其其次次，为顾顾客提

33、供供满意的的订单执执行服务务；第第三三，为顾顾客提供供满意的的售后服服务；第第四四，为顾顾客提供供满意的的产品和和服务。（2）满满足消消费者个个性化需需求首先，电电子商务务是一种种以消费费者为导导向、强强调个性性化的营营销方式式；其其次次，电子子商务具具有极强强的互动动性，是是实现全全程营销销的理想想工具；第第三三，电子子商务能能满足消消费者对对购物方方便性的的需求，提高消消费者的的购物效效率。第第四，电电子商务务能满足足价格重重视型消消费者的的需求（3）加加强与与顾客的的关系3/1/202054杭州师范范学院经经济与管管理学院院3.2电电子商商务对企企业经营营管理的的影响3.2.1对对企业竞

34、竞争战略略的影响响（1）波波特竞竞争理论论3/1/202055杭州师范范学院经经济与管管理学院院潜在进入入者产业竞争争对手现有公司司间的争夺夺供方买方替代品新进入者者的威胁胁买方侃价价能力供方侃价价能力替代产品品或服务务的威胁胁波特五种种竞争力力模型电子商务务3/1/202056杭州师范范学院经经济与管管理学院院五种竞争争作用力力进入威胁胁替代威胁胁买方侃价价能力供方侃价价能力现有竞争争对手的的竞争3/1/202057杭州师范范学院经经济与管管理学院院三种基本本战略总成本领领先战略略(overallcost leadership)标岐立异异战略(differentiation)目标聚集集战略(

35、focus)3/1/202058杭州师范范学院经经济与管管理学院院（2）企企业电电子商务务竞争战战略分析析巩固公司司现有竞竞争优势势；加强与顾顾客的沟沟通；为入侵者者设置障障碍；提高新产产品开发发和服务务能力；巩固与供供应商关关系。3/1/202059杭州师范范学院经经济与管管理学院院（3）企企业电电子商务务战略转转变WinLostWinWin3/1/202060杭州师范范学院经经济与管管理学院院（4）电电子商商务战略略实施与与控制目标规则则；技术规则则；组织规则则；管理规则则；制订电子子商务战战略规划和执执行电子子商务战战略控制电子子商务战战略3/1/202061杭州师范范学院经经济与管管理

36、学院院3.2.2对对企业组组织结构构的影响响（1）在在电子子商务条条件下，企业组组织信息息传递的的方式由由单向的的“一对对多式”向双向向的“多多对多式式”转换换。（2）在在电子子商务条条件下，企业组组织结构构由集权权制向分分权制转转变。3/1/202062杭州师范范学院经经济与管管理学院院零配件商商飞机制造造商航空公司司航空公司司电子商务务站点飞机制造造商零配件商商传统业务务流程基于企业业间电子子商务的的业务流流程波音公司司业务流流程重组组实物流信息流3/1/202063杭州师范范学院经经济与管管理学院院3.2.3对对企业管管理机制制的影响响对企业运运作方式式的影响响；对企业人人力资源源管理的

37、的影响；对企业营营销管理理的影响响；对企业结结算方式式的影响响；3/1/202064杭州师范范学院经经济与管管理学院院3.3企企业电电子商务务实施策策略3.3.1中中国企企业应采采取的对对策转变观念念，珍惜惜机会；改革管理理方法；加强硬件件建设；重视人才才培养；克服可预预见性弊弊端，防防患于未未然。3/1/202065杭州师范范学院经经济与管管理学院院3.3.2企企业电电子商务务实施策策略的原原则和方方法（1）建建立以营营销业务务为导向向的服务务网站对企业的的整体介介绍；反映企业业经营状状况；宣传企业业产品；给出网络络订货方方式（2）注注重商务务网站的的推销用传统媒媒体的方方式宣传传网站；通过

38、网络络技术来来推销商商务网站站；3/1/202066杭州师范范学院经经济与管管理学院院做链接；网络连接接服务；网络广告告。3/1/202067杭州师范范学院经经济与管管理学院院3.3.3合合理理经营商商务网站站3.3.4建建立立市场信信息的发发现机制制3.3.5网网站站建设及及经营应应解决好好的问题题利用所有有的通信信渠道提提供客户户支持；及时有效效地响应应客户需需要；实现人性性化的交交互过程程;满足客户户虚拟协协作;完成订货货全部过过程.3/1/202068杭州师范范学院经经济与管管理学院院案例分析析Dell公司的的网上直直销3/1/202069杭州师范范学院经经济与管管理学院院4.1电电子

39、商商务的信信息技术术计算机技技术计算机网网络技术术第四章电电子商商务系统统的技术术基础数据资源源管理技技术3/1/202070杭州师范范学院经经济与管管理学院院4.2Internet的的基础知知识Internet概述述Internet的工工作原理理与使用用Intranet与Extranet3/1/202071杭州师范范学院经经济与管管理学院院4.3Internet的的地址与与域名TCP/IP协协议IP地址址结构域名地址址3/1/202072杭州师范范学院经经济与管管理学院院 域名的分分类：一级域名名：如CN，UN等；二级域名名：.AC(科研机机构).COM(工、商、金金融等企企业).NET(互

40、联联网络、接入NIC和和NOC).ORG(各种种非盈利利性组织织).EDU(教育育机构).GOV(美国国政府部部门).MIL(美国国的军事事机构)3/1/202073杭州师范范学院经经济与管管理学院院 3/1/202074杭州师范范学院经经济与管管理学院院 我国二级级域名的的类别域域名：.AC.CN(科研机机构).COM.CN(工、商、金金融等企企业).NET.CN(互联联网络、接入NIC和和NOC).ORG.CN(各种种非盈利利性组织织).EDU.CN(教育育机构)我国二级级域名的的行政区区域名：共34个个：.BJ.CN；.SH.CN；.TJ.CN；.NM.CN；.ZJ.CN 3/1/202

41、075杭州师范范学院经经济与管管理学院院 域名的命命名原则则： 域名名中只能能包含以以下字符符：26个英英文字母母、09十个个数字、“-”（英文中中的连字字符）； 在域域名中，不区分分英文字字母的大大小写； 各级级域名之之间用实实点“.”连接接。3/1/202076杭州师范范学院经经济与管管理学院院 企业域名名申请刻刻不容缓缓：域名是企企业的网网络商标标防止域名名恶意抢抢注在. cn 下注注册的域域名禁止止转让或或买卖；CNNIC不不允许个个人登记记域名新增国国际通用用顶级域域名的注注册规定定：新注注册域名名必须经经过60天公布布期域名应与与企业的的性质、名称、商标及及平时的的企业宣宣传一致致

42、，易记记忆、易易查找，成为网网络上的的活广告告。一个好的的域名，意味着着成功了了一半3/1/202077杭州师范范学院经经济与管管理学院院 企业域名名的申请请途径：1.到国国内域名名管理机机构1999年1月月15日日，CNNIC认证了了57家家单位作作为本年年度域名名注册申申请授权权代理单单位如中中国电信信总局等等2.到国国外国际际域名管管理机构构3.找一一些Internet服务商商代理3/1/202078杭州师范范学院经经济与管管理学院院5.1电电子子商务站站点的策策划与设设计5.2电电子子商务站站点的建建设内容容第五章电电子商商务站点点的建设设实施方式式域名申请请建设准备备开发与维维护营销

43、及推推广3/1/202079杭州师范范学院经经济与管管理学院院EDI的的概念与与发展EDI的的运作模模式和类类型第六章EDI电子商商务系统统EDI电电子商务务系统的的应用与与实施3/1/202080杭州师范范学院经经济与管管理学院院7.1电电子商商务系统统安全的的概念模模型电子商务务系统的的硬件安安全；电子商务务系统软软件安全全；电子商务务系统运运行安全全；电子商务务安全立立法。第七章电电子商商务的安安全问题题3/1/202081杭州师范范学院经经济与管管理学院院信息的保保密性；信息的完完整性；信息的有有效性；信息的不不可抵赖赖性；交易身份份的真实实性；系统的可可靠性。7.2电电子商商务的安安

44、全要素素3/1/202082杭州师范范学院经经济与管管理学院院7.3电电子商商务模式式中常用用的安全全方法7.3.1防防火墙墙技术防火墙是是一种用用来加强强网络之之间访问问控制的的特殊网网络互联联设备，如路由由器、网网关等。它对两两个或多多个网络络之间传传输的数数据包和和链接方方式按照照一定的的安全策策略进行行检查，来决定定网络之之间的通通信是否否被允许许，其中中被保护护的网络络称为内内部网络络，另一一方则称称为外部部网络或或公用网网络，它它能有效效地控制制内部网网络与外外部网络络之间的的访问及及数据传传送，从从而达到到保护内内部网络络的信息息不受外外部非授授权用户户的访问问和过滤滤不良信信息

45、的目目的。3/1/202083杭州师范范学院经经济与管管理学院院外部企业业Intranet客户机DB电子邮件件服务部Web服务器防火墙结结构图3/1/202084杭州师范范学院经经济与管管理学院院（1）所所有在内内部网络络和外部部网络之之间传输输的数据据必须通通过防火火墙；（2）只只有被授授权的合合法数据据即防火火墙系统统中安全全策略允允许的数数据可以以通过防防火墙；（3）防防小墙本本身不受受各种攻攻击的影影响。一个好的的防火墙墙系统应应具有3方面的的特性：3/1/202085杭州师范范学院经经济与管管理学院院7.3.2密密钥加加密技术术（ KeyEncryption Technology）密

46、钥技术术提供的的加密服服务可保保证在开开放式环环境中网网络传输输的安全全性。有有两种大大量使用用的密钥钥加密技技术：私用密钥钥（又称称为对称称加密）：在私用密密钥机制制中，信信息采用用发送方方和接收收方保存存的私有有的密钥钥进行加加密。这这种系统统假定双双方已经经通过一一些人工工方法交交换了密密钥，并并且采用用的密钥钥交换方方式并不不危及安安全性。公共密钥钥（又称称为非对对称加密密）：公共密钥钥机制为为每个用用户产生生两个相相关的密密钥。一一个由用用户私下下保存，另一个个放于公公共区。如果某某人想给给你送消消息，他他（她）用你的的公开密密钥对信信息加密密。当收收到信息息后，你你可用私私存的密密

47、钥对信信息解密密。3/1/202086杭州师范范学院经经济与管管理学院院Internet原信息密文发送方 XX XX加密 XX XX解密密文原信息接收方对称密钥钥加密法法3/1/202087杭州师范范学院经经济与管管理学院院Internet原信息密文发送方 XX XX加密 XX XX解密密文原信息接收方非对称密密钥加密密法接收者公公钥接收者私私钥3/1/202088杭州师范范学院经经济与管管理学院院UNIX系统安安全；在运行UNIX版本时时，删除除一些不不必要的的服务功功能，特特别是基基于Internet的一些些服务功功能，如如FTP,Telnet等。Windows NT；安全扫描描仪（Sec

48、urityScanner)；TripWire;网络服务务器安全全。7.3.3工工作站站系统安安全3/1/202089杭州师范范学院经经济与管管理学院院7.3.4消消息息摘要消息摘要要(messagedigest)是一一个唯一一对应一一个消息息或文本本的值，由一个个单向Hash加密函函数对消消息作用用而产生生。用发发送者的的私有密密钥加密密摘要附附在原文文后面，一般称称为消息息的“数数字签名名”。数数字签名名的接收收者可以以确信消消息确实实来自谁谁，另外外，如果果消息在在途中改改变了，则接收收者通过过对收到到消息的的新产生生的摘要要与原摘摘要比较较，就可可知道消消息是否否被改变变了。因因此消息息

49、摘要保保证了消消息的完完整性。3/1/202090杭州师范范学院经经济与管管理学院院Internet原信息摘要发送方 XX XX加密 XX XX原信息接收方Massage digestHash函数加加密Internet摘要Hash函数加加密 XX XX摘要3/1/202091杭州师范范学院经经济与管管理学院院7.3.5数数字签签名(digital signature)采用数字字签名，能确认认以下两两点：信息是由由签名者者发送的的。信息自签签名后到到收到为为止未曾曾作过任任何修改改。这样数字字签名就就可用来来防止电电子信息息因易被被修改而而有人作作伪；或或冒用别别人名义义发送信信息；或或发出（收

50、到）信件后后又加以以否认等等情况发发生。3/1/202092杭州师范范学院经经济与管管理学院院7.3.6数数字时时间戳(digital time-stampserviceDTS)交易文件件中，时时间是十十分重要要的信息息。在书书面合同同中，文文件签署署的日期期和签名名一样均均是十分分重要的的防止文文件被伪伪造和篡篡改的关关键性内内容。在在电子交交易中，同样需需对交易易文件的的日期和和时间信信息采取取安全措措施，而而数字时时间戳服服务就能能提供电电子文件件发表时时间的安安全保护护。它是是网上安安全服务务项目，由专门门的机构构提供。时间戳是是一个经经加密后后形成的的凭证文文档，它它包括三三个部分分：需需加时间间戳的文文件的摘摘要(digest)；DTS收收到文件件的日期期和时间间；DTS的的数字签签名。3/1/202093杭州师范范学院经经济与管管理学院院时间戳产产生的过过