CRM市场营销模块

1、SAP CRM中的市场营销管理功能概览快速地行动, 战略性成长, 可持续发展 SAP2008 /SAP CRM营销概述述, Page2业务环境境SAP营销管理理解决方方案概览览SAPCRM 7.0EHP1中营销功功能的亮亮点客户成功功案例议程 SAP2008 /SAP CRM营销概述述, Page3业务环境境SAP营销管理理解决方方案概览览SAPCRM 7.0EHP1中营销功功能的亮亮点客户成功功案例议程如何实现现有效的的市场营营销活动动管理越来越多多企业关心的重重要课题题营销成本本，也节节节升高高过去5年，尤其其是消费费品企业业每年的的营销费费用呈几几何级增增长然而，市市场营销销的边际际效用

2、却却越来越越差。当然，企企业需要要考虑产产品差异异化竞争争，广告告创新等等；而更多有有前瞻性性眼光的的企业，将目光光转向了了集成协协同的IT平台在中国，企业的营销方式，越来越丰富多彩市场营销方式各种媒体广告销售促销活动赞助或体验公共关系营销人员销售直接营销，如电话，邮件等市场营销销过程中中的信息息传递品牌生产产企业经销商Sell-out品牌定位销售给客客户促销方案销售给经经销商品牌知名度终端客户户促销信息息促销信息息客户忠诚诚度客户忠诚诚度忠诚度方方案 SAP2008 /SAP CRM营销概述述, Page6这对您的的业务意意味着什什么?客户面临临的问题题：我如何成成功地标标识并和和高价值值客

3、户联联接来引引导需求求?我如何与与盈利的的客户保保持最佳佳的交互互来提高高成客户户忠诚度度?我如何开开发系统统化过程程来帮助助客户评评估营销销绩效和和ROI?我如何优优化所有有的营销销流程，来最有有效利用用所有渠渠道获取取的信息息?我如何充充分利用用所有的的渠道来来提高营营销的效效率? SAP2008 /SAP CRM营销概述述, Page7业务环境境SAP营销管理理解决方方案概览览SAPCRM 7.0EHP1中营销功功能的亮亮点客户成功功案例议程 SAP2008 /SAP CRM营销概述述, Page8服务营销销售移动SAP NetWeaver技术支持端到端的, 行业特定的流程分析Web 渠

4、道交互中心合作伙伴渠道管理客户易于使用用解决实际际问题化繁为简简SAPCRM 简单并强强大SAPCRM营销业务务线最大化您您的营销销花费集成的企企业营销销平台提提供跨越越多种渠渠道端到到端的营营销计划划和流程程自动化化提供可视视性和可可说明性性跨越所所有的营营销流程程提供360度客户视视图灵活的智能的快速的端到端的的创建多渠道营营销活动动实时提案案管理高速的细分忠诚度管理市场开发发资金活动管理会籍 处理处理引擎奖励规则管理忠诚度扩大的市场进入入运用SAPCRM进行闭环环市场营营销处理理流程市场营销销活动展展开电话移动设备备网络电子邮件件客户细分分建模概况选择时间人员内容.市场营销销分析成功度量

5、量(比如ROI)第3方数据市场占有有率市场营销销分析/计划计划分析计划预算审批监控数据仓库库金融、会会计、供供应链 SAP2008 /SAP CRM营销概述述, Page11营销解决决方案概概述客户营销分析营销资源和品品牌管理线索管理营销活动动管理细分和清单管理忠诚度管管理营销资源源和品牌牌管理细分和清清单管理理营销活动动管理忠诚度管管理线索管理理营销分析析SAPCRM的营销功功能CustomerMarketingAnalyticsLeadManagementCampaignManagementSegment& ListManagement忠诚度管管理市场营销销资源管管理管理营销销资源并并充分

6、调调动企业业各部门门营销资源源管理增强管理理和优化化内外部部营销资资源使用用的功能能（预算算，人员员，时间间，活动动等）营销计划划和预算算能够开发发市场营营销计划划和预算算，管理理营销基基金以及及相应的的营销费费用客户户集成的市市场营销销日历作为对所所有计划划和运行行的市场场营销活活动管理理的统一一入口营销活动动计划通过任务务管理、活动模模工作流流等管理理具体市市场活动动多媒体文文件管理理可以在营营销活动动中存储储并管理理丰富的的多媒体体文件渠道市场场基金能够更好好地管理理并分配配市场基基金给合合作伙伴伴收益提高市场场营销的的可靠性性和效率率提高对所所有市场场活动的的可视性性控制并跟跟踪市场场

7、营销成成本确保品牌牌一致性性MarketingResourceManagement SAP2010 /SAP CRMMarketingOverview, Page12多维成本本计划及及预算管管理挑战:如何才能能将市场场预算分分配到多多维的活活动中去去?益处:计划及实实际的支支出可以以被以一一种周密密的方式式进行分分配及监监控营销预算算的分配配比例可可以被再再次用于于分摊实实际的费费用，这这是财务务分析的的基础背投产品渠道组织欧洲批发200.000.-USD液晶美国零售CRT中国零售180.000.-USD120.000.-USD彩电彩电彩电预算预算维度度500.000.-USD小计:整体营销销

8、预算的的汇总和和分配CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagement忠诚度管管理客户细分分和清单单管理设计大规规模的有有目标的的市场营营销活动动细分和清清单管理理基于多种种客户属属性，抽抽取来自自于各种种数据源源（诸如如SAPCRM,ERP,BI外部数据据），创创建有针针对性的的市场活活动大数据量量细分能够设计计&创建目标标客户群群，并设设计&创建目标标群，来来细分百百万级的的客户细分建模模器通过使用用多层次次、图形形化的界界面，能能够发现现并获取取精确的的视角来来定义细细

9、分群外部清单单管理提供一个个开放的的&稳定的机机制来导导入潜在在客户清清单，并并支持外外部营销销活动的的执行清单质量量分析能够分析析外部支支出，采采购清单单等数据据收益扩大市场场触角提高市场场营销效效力增加转换换率降低营销销活动执执行成本本增加收入入Segment& ListManagement SAP2010 /SAP CRMMarketingOverview, Page15客户细分分：快速速定位营营销活动动目标客客户1 客户价值指标选择2 拖拽，完成客户分类3 分类的客户名单列表4 可以保留每次的分类客户盈利利性细分分，提高高营销服服务投入入产出比比客户购买买周期等等多维度度客户细细分，挖

10、挖掘客户户营销价价值为客户提提供个性性化、特特殊性、差异化化的服务务和关怀怀度身定制制营销活活动，开开展向上上或交叉叉营销CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementSegment& ListManagement忠诚度管管理市场营销销活动管管理通过多渠渠道营销销项目，接触目目标客户户群市场活动动管理与客户成成功地接接触，以以引导他他们对产产品和服服务的需需求。从从分析，计划，开发，执行到到评估，涉及到到市场营营销活动动在所有有交互渠渠道中的的全过程程管理.市场营销销活动计计划协同内部部人员，管理营营销资源

11、源从计划划、开发发和执行行的协调调，以及及多渠道道营销活活动营销活动动自动化化创建长期期客户管管理，对对相关和和个性化化的客户户交互以以对话(Dialog)方式进行行管理实时提案案管理通过呼叫叫中心和和网络渠渠道的内内向交互互来为客客户提出出实时提提案，以以拉动客客户需求求网上营销销通过电子子邮件和和网页的的形式，以最低低成本的的渠道来来发布最最大量的的个性化化的信息息协同营销销扩展营销销活动功功能，加加强销售售和营销销部门的的合作收益协同的多多渠道市市场营销销活动最优化营营销渠道道的投资资执行交互互的对话话式的市市场营销销活动成功连接接目标客客户CampaignManagement SAP2

12、010 /SAP CRMMarketingOverview, Page17营销日程程表：实实时监控控营销活活动状态态营销活动动管理定义活动动类型、策略以以及细节节信息营销活动动自动化化 SAP2010 /Page21最佳建议交叉/升等销售售提案挽留提案案营销消息息下一布最最佳行动动实时的提提案管理理在行动动在合适的的时间给给出合适适的提案案RTOM提案信息息提案和他们的的价值目标人群群渠道触发器和和事件实时的客户信息 实时的客户资料以往的客户响应实时的任务信息 自然的互动座席技能服务的等级CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagement

13、LeadManagementCampaignManagementSegment& ListManagement忠诚度管管理减少客户户流失，加强客客户关系系忠诚度管管理计划并执执行企业业客户忠忠诚度计计划，以以便在所所有渠道道保持最最佳客户户，引导导更有利利润的客客户行为为，建立立客户忠忠诚度项目管理理建立并维维护忠诚诚度项目目，包括括多状态态层级，积分预预提，过过期计划划等奖励规则则管理灵活的规规则建模模能够帮帮助营销销经理设设计营销销项目中中的奖励励规则会员处理理提供丰富富的会员员类型，帮助赢赢取新客客户，以以及提供供多种激激励机制制给会员员处理引擎擎高性能引引擎能够够处理会会员活动动以及会

14、会员等级级评估合作伙伴伴管理端到端的的合作伙伙伴关系系处理，合作伙伙伴积分分账单，积分结结算等CRM集成提供跨越越多渠道道的统一一视图;能够通过过使用灵灵活的或或者混合合付款选选项，在在销售订订单集成成中获取取和扣减减积分收益奖励并保保持高价价值客户户管理多渠渠道忠诚诚度计划划提高客户户满意度度利用合作作伙伴网网络来创创造附加加的收入入忠诚度管管理 SAP2010 /SAP CRMMarketingOverview, Page22 SAP2008 /SAP CRM营销概述述,Page23忠诚度管管理增加关注注客户保保持奖励和保保持您的的高价值值客户跨企业计计划,管理,和执行客客户忠诚诚度项目目

15、增加客户户满意度度和发展展更深入入的客户户亲密关关系标识客户户基于价价值和鼓鼓励盈利利的客户户行为集成的企企业忠诚诚度项目目帮助客户户体验管管理会员处理理项目管理理处理引擎擎奖励规则则管理会员活动积分/奖金由规则引引擎决定定积分增长积分账户户积分赎回积分过期项目管理会员处理处理引擎奖励规则管理忠诚度财务会员管理理界面积分帐户会员级别会员管理会员活动CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementCampaignManagementSegment& ListManagement忠诚度管管理线索管理理增加销售售和营销销的协作作性线索管理理在

16、销售和和营销部部门之间间的无缝缝集成.创建高质质量的销销售线索索并跟踪踪每个线线索至其其结束。增加销销售线索索的转化化率并加加快线索索的运转转周期线索产生生允许从多多个客户户交互点点产生线线索：交交互中心心，网络络渠道，市场调调查和销销售过程程线索合格格性产生高质质量线索索以及线线索关关闭率线索分发发自动将线线索分发发至最适适合的座座席，包包括合作作伙伴的的座席线索分析析关闭线索索监控循循环，并并提高线线索整个个生命周周期中的的效率收益基于商务务智能来来进行线线索的优优先性排排序跟踪所有有高质量量的销售售线索增加销售售/营销的协协同性提高线索索转化率率LeadManagement SAP201

17、0 /SAP CRMMarketingOverview, Page25线索跟踪踪线索分发发销售线索索过程管管理线索创建建和自动动生成创建线索自动生成线索营销活动反馈线索审查查和后续续处理基于规则则的分发发直接分配配渠道伙伙伴从线索到到商机从线索到到报价单单或者销售售订单QualifyLeadEnhanceLead InformationContact Sales ProspectSalesProfessionalMarketingProfessionalChannel ManagerChannel PartnerICAgentCustomerMarketingAnalyticsMarketin

18、gResourceManagementLeadManagementCampaignManagementSegment& ListManagement忠诚度管管理营销分析析获取对具具体活动动的监控控，并作作出实时时决策营销分析析能够将数数据转化化为信息息，帮助助营销部部门主团团分析客客户行为为，最优优化提案案，精确确目标客客户群以以及监控控市场营营销活动动的有效效性客户分析析利用数据据挖掘技技术，获获取对客客户信息息的清晰晰掌控营销最优优化预知客户户对营销销活动提提案的反反馈，以以最大化化收入和和利润目目标衡量和报报表跟踪和分分析市场场营销活活动进程程，以及及由此产产生的销销售线索索营销绩效效仪

19、表盘盘提供对所所有相关关营销活活动的统统一视图图，并根根据预先先设置的的目标值值来管理理具体活活动收益改善营销销活动反反馈率精确预知知&计划营销销活动衡量结果果和支持持营销收收入贡献献MarketingAnalytics SAP2010 /SAP CRMMarketingOverview, Page27报表评估估渠道促销销管理(TPM)端到端的的流程概概览CRMFundsMgmtCRMCampaignMgmtERPAnnualPlanningand Budgeting(external/outsideCRM)AssignFundstoCampaigns /Marketing Spends关闭C

20、heckbook/基金以及年结结处理年度计划划和预算算向营销活活动分配配基金/营销支出出预提市场场营销基基金在CRM中创建采采购请求求发出付款款给供应应商创建基金金管理营销计划划和预算算营销活动动计划和和执行费用结算算评估和分分析营销计划划基金计划划基金UploadActualsinCRMandUpdateRespectiveFunds费用核销销：上载载实际支支出到CRM中更新客客户基金金Request moreFundingtoadjustFundandAllocateMoney执行阶段段需要进行行预算调调整Distribute Budgetwithinthe Organization在企业

21、内内部分配配预算SetupFundPlansand CreateFunds创建基金金计划并并新建基基金SetuplistofFund Types andFundsAllocation Rules创建基金金类型清清单以及及集成profiles校验和审审批供应应商发票票在ERP里面创建建P.R和P.O.基金预算 SAP2010 /SAP CRMMarketingOverview, Page29TPM-资金（Funds）资金总总览 SAP2008 /SAP CRM营销概述述, Page31业务环境境SAP营销管理理解决方方案概览览SAPCRM 7.0EHP1中营销功功能的亮亮点客户成功功案例议程集成

22、的营营销日历历集成的市市场营销销日历集成的市市场营销销日历能能够作为为中心的的接入点点，使得得客户能能够总览览一个时时间范围围内，所所有计划划的和正正在进行行中的市市场活动动用户能够够登录这这个交互互式平台台，获取取所需要要的市场场活动信信息，并并与之进进行有效效的交互互.动态友好好的用户户界面使用了AdobeFlex技术.动态查询询功能能够提高高搜索效效率.结构化展展现能够结构构化显示示公司内内营销项项目.交互的计计划工具具能够在目目标营销销日历中中直接创创建和调调整营销销项目.基于任务务的角色色配置为了能够够细分营营销部门门内部不不同用户户角色的的特殊需需求收益提高所有有营销活活动的透透明

23、度在计划营营销活动动时，增增加营销销部门内内部人员员的协同同 SAP2010 /SAP CRMMarketingOverview, Page32增强基于任务务的角色色配置基于角色色的配置置选项概概览核心配置置，比如如标题栏栏，显示示/创建模式式以及默默认的个个性化设设置搜索配置置，比如如可用性性搜索和和搜索属属性日历配置置，比如如日历控控制因素素以及甘甘特图显显示属性性(比如颜色色文件，工具栏栏文本等等）营销任务务管理营销任务务管理任务管理理能够帮帮助您管管理跟营营销活动动相关的的所有任任务和活活动的创创建和执执行。系系统提供供统一视视图来管管理所有有相关的的营销任任务检查清单单作为一个个营销

24、活活动执行行过程中中必须和和可选的的具体活活动清单单.图形化视视图营销任务务及其状状态可以以图形化化展示关键点的的状态控控制确保只有有当必须须任务结结束后，营销活活动的状状态才可可以改变变.营销活动动关键点点计划可以基于于营销活活动的关关键点来来对任务务和约会会进行排排程.Groupware集成能够支持持与groupware客户端比比如Outlook和LotusNotes交换任务务信息收益图形化显显示所有有相关的的营销活活动任务务及其状状态智能任务务管理利用groupware来集成任任务和约约会的同同步 SAP2010 /SAP CRMMarketingOverview, Page34grou

25、pware集成将SAPCRM中的营销销任务和和约会集集成到groupware客户端数字资产产管理SAP数字资产产管理通过Open Text数字资产产管理作作为一个个重要功功能可以以提高管管理和优优化内外外营销资资源的重重要工具具，比如如产品白白皮书，video等.综合支持持非结构构化的丰丰富的媒媒体内容容类型包括video,audio, images以及其他他桌面形形式.关注于内内容管理理独立于内内容展现现介质(比如print,television,web,device).将内容作作为真实实的业务务资产进进行管理理,提供扩展展的设备备来抓取取“元数据”.在营销过过程中利利用数字字资产通过SAP

26、CRM企业服务务支持收益减少重复复的录入入劳动，降低成成本更快得响响应最新新的营销销资源减少营销销投资的的总成本本提高对品品牌资产产的控制制SAP数字资产产管理功能概览览导入上载压缩批量导入桌面嵌入创建包转换码下载FTPEmail分发组织元数据安全种类版本资产链接自动索引查询全文本索引关键字查询高级搜索数据库搜索类别浏览使用项目合作与媒体工具集成与外部系统集成Proxies管理增强:忠诚度管管理收益利用合作作伙伴渠渠道来增增加忠诚诚度活动动的触角角灵活的混混合支付付模式积分争议议处理及及临时卡卡忠诚度管管理的增增强增强了忠诚度管管理平台台，提高高了客户户获取和和保持率率，并发发掘新的的渠道来来

27、加快客客户增长长扩展的多多渠道触触点通过合作作伙伴渠渠道，POS机以及网网络渠道道来增加加客户接接触忠诚诚度项目目的机会会增强的会会员处理理公司会员员，匿名名会员以以及会员员卡，增增加会员员获取率率新的端到到端的合合作伙伴伴管理功功能通过合作作伙伴渠渠道提高高附加收收入，增增加会员员计划对对会员的的价值新的优惠惠和凭据据处理工工具提供最佳佳的激励励到目标标客户新的混合合支付功功能增加了积积分对于于会员的的价值，可以让让他们灵灵活选择择支付方方式新的数据据抽取器器帮助分析析忠诚度度数据增强的图图形化规规则建模模帮助基于于工作流流的规则则设计 SAP2010 /SAP CRMMarketingOv

28、erview, Page38协同营销销管理(CCM)概览协同营销销管理帮助企业业营销部部门更有有效地与与渠道伙伙伴之间间协同开开展营销销项目.集中化集中进行行营销活活动开发发、维护护、执行行和监控控，以最最大化效效率营销活动动个性化化允许渠道道伙伴跟跟踪营销销活动的的细节方方面，比比如目标标客户，产品，价格，以提高高营销活活动的有有效性基于合作作伙伴的的特殊的的客户交交互u使用改善善的邮件件格式功功能来支支持合作作伙伴属属性，包包括合作作伙伴logo,合作伙伴伴销售代代表的签签名等.收益优化监控控和增加加透明度度增加企业业与合作作伙伴之之间营销销的协同同加强营销销过程中中合作伙伙伴的参参与度利

29、用合作作伙伴的的营销资资源 SAP2010 /SAP CRMMarketingOverview, Page39发布事件件/响应处理理营销活动动调整和和执行创建营销销活动协同营销销管理流程举例例产品发布布会客户品牌经理理CMO渠道伙伴伴和销售售代表终端客户户品牌经理理首席营销销主管合作伙伴伴销售代代表筹划合作作营销项项目参加发布布会创建合作作伙伴营营销活动动&通知合作作伙伴接受反馈馈接受反馈馈选择目标标客户群群基于每个个参与者者进行审审核营销销活动决决策监控经销销商反馈馈执行合作作伙伴营营销活动动接收营销销活动信信息基于反馈馈进行决决策事件个性化营营销活动动增强：客客户细分分清单管管理大数据量量

30、细分为经典的的和大数数据量的的细分过过程提供供统一的的用户界界面.细分多维维对象包括合作作伙伴，产品和和营销对对象细分重用用允许定义义的细分分能够被被重用以以及被包包含在收收藏，高高级搜索索等中预期能够使用用细分特特点实现现关系细分分通过“成成为联系系人”值值来实现现对象细分分In-memory细分通过SAPTREX和SAPBusinessWarehouse Accelerator来保证高高速度和和稳定性性收益提高客户户细分的的准确性性定义不同同对象（如产品品）的细细分方便管理理和使用用细分对对象 SAP2010 /SAP CRMMarketingOverview, Page41营销分析析新的

31、预置置的XcelsiusDashboards营销分析析营销执行行动态分分析提供对营营销活动动管理、线索管管理活动动的概览览，帮助助营销部部门监控控整个销销售管道道营销活动动动态分分析营销活动动绩效:基于选择择的绩效效指标来来监控目目前运行行的营销销活动期望的的收入，期望的的ROI，每个线线索的成成本等.营销活动动进展:显示活动动营销活活动绩效效以及其其他关键键维度历史营销销活动分分析:对比目前前运行的的营销活活动绩效效及去年年同期销售线索索动态分分析线索状态态:提供报表表显示线线索多久久被销售售接受和和跟进线索分析析:某个营销销活动的的所有线线索概览览及其销销售管道道贡献收益提供任意意事件范范

32、围内对对营销活活动完整整视图帮助实现现快速营营销决策策 SAP2010 /SAP CRMMarketingOverview, Page42 SAP2009/SAPCRM WebChannel Overview,Page43ThankYouCopyright2010SAPAGAll RightsReservedNopart of thispublicationmay be reproducedortransmittedinany formorfor anypurpose withoutthe expresspermissionofSAPAG. Theinformationcontainedher

33、ein maybechanged withoutpriornotice.Some software products marketed by SAPAGandits distributorscontain proprietary software componentsofothersoftwarevendors.SAP, R/3,xApps, xApp, SAPNetWeaver, Duet, SAPBusinessByDesign,ByDesign,合作伙伴伴Edge andotherSAPproductsand services mentionedhereinaswellastheirre

34、spective logos aretrademarks or registeredtrademarksofSAPAGinGermanyandinseveralothercountriesall overthe world.Allotherproductandservicenamesmentionedand associatedlogosdisplayed arethetrademarksoftheirrespective companies.Datacontainedinthisdocumentservesinformationalpurposesonly.Nationalproduct s

35、pecifications mayvary.TheinformationinthisdocumentisproprietarytoSAP. No partofthisdocumentmaybereproduced,copied,ortransmittedinanyformorforany purposewithouttheexpresspriorwritten permissionofSAP AG.This document is apreliminaryversionandnot subjecttoyourlicense agreementoranyotheragreement withSA

36、P.This document contains onlyintendedstrategies,developments,andfunctionalities of theSAP productand is notintendedtobebinding uponSAP to anyparticular courseofbusiness,productstrategy,and/or development.Pleasenotethat thisdocumentissubjecttochangeand maybechanged by SAPatanytimewithout notice.SAP a

37、ssumesnoresponsibilityfor errorsoromissionsinthisdocument.SAP doesnot warrantthe accuracy or completenessoftheinformation, text, graphics,links,orotheritemscontained withinthis material.This document is provided withoutawarrantyofanykind,either expressorimplied,including butnotlimitedtotheimpliedwar

38、ranties of merchantability,fitnessforaparticular purpose, or non-infringement.SAPshallhavenoliabilityfor damagesofany kindincluding withoutlimitationdirect, special, indirect,orconsequential damagesthatmayresult fromthe useofthesematerials. Thislimitationshallnotapplyincasesofintent or gross neglige

39、nce.Thestatutory liabilityforpersonalinjury anddefectiveproductsisnot affected.SAPhas no controlovertheinformationthatyoumay accessthrough theuseofhot links containedinthesematerialsand doesnot endorseyouruseofthird-partyWeb pages norprovide anywarrantywhatsoever relating to third-party Webpages.Wei

40、tergabe undVervielfltigung dieserPublikationoder vonTeilendaraus sind, zu welchemZweckund in welcherFormauch immer,ohne dieausdrckliche schriftlicheGenehmigungdurchSAPAGnichtgestattet.IndieserPublikationenthalteneInformationen knnenohne vorherigeAnkndigunggendertwerden.Einigevon derSAPAGund deren Ve

41、rtriebs合作伙伴伴n vertriebene Softwareprodukteknnen Softwarekomponentenumfassen, dieEigentumanderer Softwareherstellersind.SAP, R/3,xApps, xApp, SAPNetWeaver, Duet, SAPBusinessByDesign,ByDesign,合作伙伴伴Edge undandereindiesem Dokument erwhnte SAP-ProdukteundServicessowiedie dazugehrigenLogossindMarkenoderei

42、ngetrageneMarken derSAPAGinDeutschlandund in mehreren anderenLndernweltweit.Alleanderen in diesemDokumenterwhntenNamenvon ProduktenundServicessowiedie damit verbundenen Firmenlogos sindMarken derjeweiligen Unternehmen.DieAngabenimText sindunverbindlichunddienen lediglichzuInformationszwecken.Produkt

43、eknnenlnderspezifischeUnterschiede aufweisen.Dieindieser Publikation enthalteneInformationist Eigentum derSAP. Weitergabeund Vervielfltigungdieser Publikation odervon Teilendaraussind,zuwelchemZweckundinwelcherForm auchimmer, nurmitausdrcklicherschriftlicherGenehmigungdurchSAPAGgestattet.Beidieser Publikation handeltessichumeine vorlufigeVersion,die nicht Ihrem gltigen Lizenzvertragoderanderen Ver