时代光华-家族企业治理、传承与可持续发展方略试题答案

1、学习课程程：家族族企业治治理、传传承与可可持续发发展方略略单选题1.当子子女的年年龄进入入1525阶阶段时，他们的的职业生生涯侧重重的是 回答：正确A 读读书学习习B 责责任承担担C 工工作历练练D 企企业传承承2.组织织行为中中独裁模模型的模模型基础础是 回回答：正正确A 领领导B 权权利C 经经济资源源D 伙伙伴关系系3. 企企业管理理的核心心是 回回答：正正确A 发发展战略略规划B 规规范化管管理C 市市场营销销管理D 资资本运营营管理4.第一一代创业业者在330440岁时时的阶段段性问题题是 回回答：正正确A 急急于求成成、眼高高手低B 玩玩世不恭恭、目空空一切C 攀攀比享受受、不思思

2、进取D 身身体透支支、一切切白搭5.当子子女的年年龄进入入2535阶阶段时，他们的的职业生生涯侧重重的是 回答：正确A 读读书学习习B 责责任承担担C 工工作历练练D 企企业传承承6.第一一代企业业家在哪哪个年龄龄段属于于稳定期期 回答答：正确确A 440550岁B 550660岁C 660770岁D 770岁以以后7.下面面哪一项项工作不不属于战战略发展展部的工工作范畴畴 回答答：正确确A 主主持制定定战略规规划B 参参与编制制总体预预算C 定定期了解解集团公公司年度度计划执执行情况况D 起起草预算算计划执执行偏差差分析报报告8. 有有些家族族式企业业发展不不起来，对其原原因叙述述错误的的是

3、 回回答：正正确A 企企业不能能市场化化B 企企业不能能现代化化C 企企业不能能规范化化D 企企业不能能非家族族化9. 以以下哪一一项属于于家族企企业内部部交易体体系的特特点 回回答：正正确A 市市场的沟沟通成本本低B 内内部交易易的公平平性和竞竞争性差差C 易易造成产产品价格格、质量量的波动动D 以以上都是是10. 以下哪哪一项不不是家族族企业中中“弱智现现象”的主要要表现 回答：正确A 家家族企业业往往是是“近亲繁繁殖”B 家家族成员员总是各各有其“高见”C 企企业用人人往往优优先考虑虑亲属D 企企业用人人往往采采取双重重标准11.家家族企业业中的任任人唯亲亲，是什什么现象象的表现现 回答

4、答：正确确A “蚂蚁现现象”B “弱智现现象”C “游击现现象”D “半仙现现象”12.下下列哪个个组织行行为模型型以积极极主动作作为管理理效果 回答：正确A 独独裁模型型B 利利益模型型C 层层级模型型D 社社团模型型13.企企业家和和非企业业家之间间的分别别在于 回答：正确A 是是否拥有有股权B 思思维模式式C 企企业的规规模D 以以上都不不是14. 如何解解决家族族企业中中存在的的“弱智现现象”回答：正确A 把把股权和和经营权权两权分分离B CC 把集集体决策策纳入家家族式企企业的企企业文化化C BB 组建建董事会会、及监监事机构构，逐步步建立监监查机制制D 建建立企业业的规范范化管理理

5、体系15.关关于“暴发户户”的理解解正确的的是 回回答：正正确A 在在短时间间内轻易易获得财财富或权权力的人人B 他他们的特特点是自自卑、自自私、极极要面子子C 他他们的结结局是“物极必必反，自自取灭亡亡”D 以以上都正正确第一讲 家族企企业的概概述家族式企企业的问问题与生生命力什么是家家族式企企业现代企业业成功要要素本书的主主题是家家族式企企业的治治理、传传承与可可持续发发展，这这个题目目可能会会牵动中中国很多多企业家家的神经经，因为为这是一一个非常常敏感、非常令令人关注注的大课课题。家族式企企业的问问题与生生命力家族式企企业的问问题首先，让让我们先先看一下下中国企企业存在在的问题题：中国的

6、的企业往往往做不不大；中国的的企业往往往做不不长；中国的的企业往往往做不不强。任何企业业，都希希望能够够可持续续发展。那么，如何才才能够实实现可持持续发展展呢？这这就需要要找到一一条可行行之路。【案例】10年前前温州企企业问题题的启迪迪大概在110年前前，温州州是中国国家族式式企业、民营企企业和私私营企业业聚集的的一个很很典型的的地方。当时面对对这样一一个问题题：“为什么么很多人人都在诋诋毁温州州人和温温州企业业呢？问问题出在在哪里呢呢？”很多温州州企业家家认为，温州企企业有两两大问题题需要解解决：第第一，温温州企业业都是一一些家族族式的企企业，所所以企业业发展得得不好；第二，假冒伪伪劣几乎乎

7、成了温温州企业业的代名名词。温州企业业家提出出的解决决办法是是：第一一，要从从家族式式企业转转化为非非家族式式企业；第二，要解决决假冒伪伪劣的问问题。但是我的的看法完完全不同同，我认认为这两两个问题题都不是是问题的的根源。家族式企企业的生生命力1.家族族式企业业所占比比例大全世界约约70%的企业业是家族族式企业业，在世世界5000强中中有400%是家家族式企企业，如如沃尔玛玛、杜邦邦、福特特、安利利、摩托托罗拉、洛克菲菲勒等。2.家族族式企业业竞争力力强西方家族族式企业业的寿命命和竞争争力都远远高于其其他类型型企业。美国家家族式企企业雇用用了600%的就就业者、创造了了全美GGDP总总值的一一

8、半。家族式企企业的问问题根源源通过以上上数据，我们可可以回答答上述案案例所提提出的问问题。1.家族族式企业业本身不不是问题题中国有约约90的的企业是是家族式式企业，这些企企业经营营得非常常好，但但规模和和效益则则远低于于世界发发达国家家和地区区的企业业。所以以这几年年在中国国有一个个误区，就是把把家族式式企业和和表现欠欠佳的企企业等同同起来。而在国国际上，几乎所所有的家家族式企企业的表表现，都都明显地地优越于于非家族族式的企企业。所所以，家家族式企企业本身身不是问问题，问问题的根根本在于于企业能能不能实实现市场场化、现现代化、规范化化。2.假冒冒伪劣问问题假冒伪劣劣本身当当然是问问题，但但不是

9、问问题的本本质。企企业在发发展初期期可能会会经历这这个阶段段，但问问题是当当你赚到到了第一一桶金以以后，还还在继续续生产假假冒伪劣劣产品，企业就就很难发发展了。所以问问题的关关键在于于企业能能不能够够实现转转型，能能不能进进行变革革，能不不能与时时俱进。家族式企企业的生生命周期期1.中外外家族式式企业的的研究数数据国际上很很多研究究机构对对家族式式企业进进行了长长期的跟跟踪和调调研。结结果表明明：在国际际上，大大概有880%的的家族式式企业的的生命在在第二代代的手中中完结；大约只只有133%的家家族式企企业能够够传到第第三代；中国家家族式企企业的平平均寿命命只有22.7年年；美国家家族式企企业

10、的平平均寿命命长达224年。2.“224”的启示示“鬼门关关”有关专家家和机构构研究发发现：224年恰恰恰是第第一代企企业家的的平均退退休年龄龄。企业业家三四四十岁创创业，五五六十岁岁退休，此时880%的的企业可可能会垮垮掉。中国改革革开放至至今已二二十多年年，改革革开放以以后的第第一代企企业家已已经到达达或者即即将到达达退休的的年龄，这些企企业家都都面临着着传承的的问题。企业到到了这个个阶段，如果按按照国际际上的标标准和惯惯例，可可能有880%的的企业无无法继续续传承下下去，在在中国这这个比例例可能会会更高。所以我我们既有有乐观的的一面，也有悲悲观的一一面。什么是家家族式企企业家族式企企业的

11、定定义1.家族族式企业业 什么是家家族式企企业？国国际上有有很多定定义，家家庭企业业基本上上具有以以下几方方面的特特征：由某一一个家族族控制企企业的全全部或大大部分的的股权；家族控控制着企企业重大大问题的的决策权权；企业所所有重要要的职务务都由家家族成员员担任。人们把具具有这种种特征的的企业都都称为家家族式企企业。2.泛家家族式企企业还有一种种企业叫叫泛家族族式企业业，它是是由乡党党、同学学组成的的企业。同时，有明显显派系、圈子的的国有企企业，也也是一种种泛家族族式企业业。家族式企企业的类类型家族式企企业有三三种类型型：1. 纯纯粹的家家族式企企业这种家族族式企业业从老板板到管理理者再到到员工

12、，全都是是一家人人。这种种企业是是最纯粹粹的家族族式企业业。这种种家族式式企业一一般规模模非常小小，通常常称之为为作坊。2.传统统的家族族式企业业传统的家家族式企企业是由由家族长长来控制制大权，关键的的岗位基基本都是是由家族族成员来来担当的的，外来来人员只只能处于于非重要要的岗位位。3. 现现代的家家族式企企业现代的家家族式企企业是家家族持所所有权，而将经经营权交交给有能能力的家家族或非非家族成成员。也也就是说说，家族族持有所所有权、股权，但是经经营权不不一定是是家族成成员。如如果家族族成员有有能力，就由家家族成员员来担当当管理职职责；如如果家族族成员没没有这种种能力，就把它它交给有有能力的的

13、非家族族成员。这是现现代化家家族企业业的一种种趋势，很多大大型的国国际级的的家族式式企业，基本上上都在走走这样的的道路。而走这这条路的的关键，就是所所有权和和经营权权必须剥剥离。家族式企企业的特特性股权完完全集中中在家族族成员手手中；权力高高度集中中在家族族家长手手中；家族成成员在企企业担任任重要职职务；七大姑姑八大姨姨远近亲亲戚闹喳喳喳；董事长长总经理理文化即即企业文文化。总之，家家就是企企业，企企业就是是家；家家长的文文化就是是企业的的文化，企业具具有非常常鲜明的的个人特特色。家族式企企业的优优势家族式企企业具有有非常明明显的优优势，可可简单的的总结为为以下四四点：1.决策策效率高高家族式

14、企企业创业业初期成成员间信信任程度度高，家家长的权权威使公公司决策策速度快快，沟通通成本低低，决策策执行有有力。2. 工工作效率率高有关专家家曾做过过一个调调研，发发现在中中国的一一些国有有企业中中，员工工每天大大约只有有15%的时间间在为公公司创造造效益，20%25%的时间间在等待待工作，20%的时间间无所事事事，220%的的时间在在做损害害公司的的事情，但这种种情况在在家族式式企业中中绝难发发生。根据有关关部门的的统计，一些国国有企业业的员工工往往只只发挥了了大约115%的的能力，而家族族式企业业的个人人潜力往往往可以以发挥到到80%90%，甚至至达到1120%，这是是非家族族式企业业永远

15、都都无法企企及的，这也正正是家族族式企业业的核心心竞争力力。3. 奉奉献精神神强一般情况况下，在在企业创创建之初初，一切切都要因因陋就简简，必须须提倡奉奉献精神神。在此此阶段，家族式式企业的的夫妻档档、兄弟弟帮、姐姐妹店，往往最最能够同同心同德德，刻苦苦奉献的的精神远远远高于于非家族族式的企企业。这这也是家家族式企企业一个个非常明明显的优优势。4. 合合作精神神强家族式企企业在创创建初期期往往资资金比较较缺乏。此时只只有靠家家族成员员不计报报酬的工工作，甚甚至借出出资金，才能支支持企业业发展。正所谓谓打仗亲亲兄弟，上阵父父子兵。这种情情况是非非家族式式企业所所无法想想像的，但在家家族式企企业里

16、却却是很正正常的事事情。家族式企企业的劣劣势任何事物物不可能能完美，家族式式企业也也存在着着明显的的劣势，归纳起起来有以以下四点点：1. 缺缺乏决策策机制家族式企企业往往往缺乏科科学而有有效的决决策机制制。在中中国，很很多家族族式企业业往往是是因为抓抓住了一一些机会会而取得得成功的的，但随随着公司司规模的的扩大，投资风风险也越越来越大大，家长长制的一一言堂的的决策模模式必然然会增加加决策风风险。2. 缺缺乏人力力资源企业在发发展的过过程中，往往需需要大量量的人才才补给。但是，家族式式企业往往往局限限在自己己的家族族成员中中选择，充其量量扩展到到自己的的同乡、同学、朋友里里面去选选择。对对非家族

17、族成员表表现出明明显的不不信任，在工作作和待遇遇上也不不公平，因此往往往很难难获得和和留住人人才。3. 管管理控制制薄弱家族式企企业的管管理往往往很难规规范化。缺乏战战略规划划，治理理结构非非常混乱乱，赏罚罚不明，以人情情代替制制度，这这些现象象在一些些家族式式企业中中屡见不不鲜。在在这种情情况下，家族式式企业创创业的优优势在其其发展后后期，就就会全部部转化为为明显的的劣势。正所谓谓，成也也萧何，败也萧萧何。4. 企企业文化化排他家族式企企业以种种族、亲亲友、乡乡党为纽纽带，形形成一个个非常狭狭窄的人人际关系系网，这这种排他他性文化化往往把把优秀人人才、外外部资金金、高新新技术、高价值值的市场

18、场信息等等全部拒拒之门外外。【案例】某四川人人开办了了一家企企业，并并在全国国各地都都开设了了分公司司。在这这些分公公司里有有一个非非常有趣趣的现象象，无论论是地处处什么地地方的分分公司，流行的的语言都都是四川川话，也也就是他他们的家家乡话。后来，我对这这家公司司的老总总讲，他他的公司司如果要要变革，第一项项举措就就是坚决决禁止员员工在公公司内讲讲四川话话。因为为这种现现象会潜潜移默化化地把一一些非四四川籍的的人排除除出去，优秀的的人才也也会因此此而流失失。更有甚者者，在有有些具有有成百上上千员工工规模的的企业中中，会形形成河南南帮，四四川帮，湖北帮帮，山东东帮，东东北帮连员员工住的的宿舍都都

19、按帮派派分开。我曾经经对很多多企业的的老板讲讲：员工工住宿舍舍也是有有学问的的，绝对对禁止同同一个地地方的人人住在一一个宿舍舍，不然然的话，更容易易形成和和强化帮帮派。从以上几几个方面面的分析析可以看看到，家家族式企企业在创创建初期期具有非非常明显显的优势势，但是是到了创创建的后后期，优优势就全全部转化化为劣势势。只有有继续保保持优势势、努力力克服劣劣势，家家族式企企业才能能找到出出路。否否则，就就会像有有关机构构调研的的结果那那样，百百分之八八九十过过不了“鬼门关关”。【自检11-1】家族式企企业的优优势家族式企企业的劣劣势.. HYPERLINK http:/2

20、1/kcjy/B29/html/ckda1-1.htm 见参考答答案1-1第二讲 家族企企业问题题解析现代企业业成功要要素现代企业业成功的的五要素素现代化的的企业实实现可持持续发展展、取得得成功的的要素是是什么呢呢？1. 适适应变化化的战略略分析和和决策机机制现代化的的企业要要想成功功，必须须要具备备适应变变化的战战略分析析系统和和决策机机制。2. 简简捷有效效的运营营流程和和组织结结构企业必须须以战略略为核心心、以流流程为导导向，构构建严谨谨而合理理的组织织结构。3. 合合理实用用的绩效效管理和和薪酬体体系一个现代代企业的的成功，一般都都需要具具有合理理的、实实用的绩绩效管理理体系和和相应的

21、的薪酬激激励机制制。4. 平平等通畅畅的沟通通渠道和和协调机机制现代企业业需要具具有一个个平等、通畅、3600度的沟沟通渠道道，同时时还需要要部门之之间，上上下级之之间，企企业和客客户之间间，企业业和供应应商之间间，企业业、社会会和政府府之间的的有效沟沟通和协协调的机机制，使使得企业业的沟通通成本和和协调成成本能够够降低。5. 清清晰健康康的愿景景使命及及企业文文化现代化的的企业需需要拥有有清晰和和健康的的愿景、明确的的公司使使命以及及清晰的的企业文文化。以上几点点的内涵涵都凝聚聚在四个个字上化繁繁为简。世界、环境、市场、人、企企业都很很复杂，怎么样样才能做做好呢？要化繁繁为简。对于企企业责任

22、任，企业业有战略略；对于于如何运运营，企企业有流流程和组组织；对对于人才才管理，企业有有绩效管管理、薪薪酬激励励；对人人与人之之间、部部门与部部门之间间需要的的沟通，企业有有沟通的的渠道和和协调机机制；对对于方向向和目标标，企业业有愿景景、使命命以及文文化的内内涵。因因此，一一切都变变得简单单了。家族式企企业问题题总结根据以上上分析，将家族族式企业业的问题题总结如如下：家长决决策，独独断专行行；皇亲国国戚，有有恃无恐恐；人口众众多，矛矛盾重重重；内外有有别，人人才难聘聘；特权特特例，管管理混乱乱；子承父父业，难难当大任任。由此可以以看出，在家族族式企业业的经营营后期，它的问问题在于于化简为为繁

23、，完完全违背背了现代代化企业业管理的的要求化繁繁为简。家族式式企业使使很多的的问题复复杂化，这就是是问题的的根源。中国家族族式企业业变革之之两难中国的家家族式企企业在变变革时，往往会会陷入进进退两难难的境地地：一方面面，传统统陈旧的的家族式式管理是是“等死”。企业业不变革革、不创创新，就就难以持持续发展展。另一方方面，如如果盲目目地把家家族式企企业变成成非家族族式企业业，就成成了“找死”。变革不行行，不变变革也不不行，那那么路在在何方呢呢？什么么才是家家族式企企业今后后可以走走、应该该走、能能走的路路呢？家族式企企业成长长的环境境要素家族式企企业的经经营模式式在创建建初期构构成了企企业的核核心

24、优势势，但是是在创业业的后期期，往往往会全部部转化为为劣势，成为企企业发展展的主要要障碍，甚至置置企业于于死地。怎么样样才能够够扬长避避短，使使家族式式企业能能够符合合现代企企业可持持续发展展的需要要，是全全世界家家族式企企业无法法回避的的重要课课题。因因此需要要明确，只有变变革与创创新才是是必由之之路，但但如何变变革、如如何创新新，则是是需要认认真思考考的问题题。【心得体体会】_家族式企企业内伤伤之一（上）家族式企企业的“蚂蚁现现象”【案例】兄弟恩怨怨湖南有兄兄弟五人人，老四四在19985年年只身到到北京闯闯荡商海海，19992年年因生产产一种矿矿泉壶一一炮走红红，成了了亿万富富翁，1199

25、33年登上上福布斯斯榜，成成为中国国富豪之之一。他他的哥哥哥老二生生活非常常清贫，弟弟富富裕了，也希望望哥哥摆摆脱贫困困。19992年年老四找找到二哥哥，请他他到某旅旅游区去去开发一一个送游游人上山山的天梯梯项目，哥哥义义不容辞辞地答应应了。经经过近88年的努努力，天天梯项目目即将建建成，兄兄弟俩对对赢利充充满信心心。预测果然然没错，天梯一一年总收收入可达达60000元万万！最高高兴的是是哥哥，因为他他可以彻彻底摆脱脱贫困，可没想想到这一一切都化化作了泡泡影。就就在工程程马上要要完工时时，弟弟弟突然找找到哥哥哥：“我给你你3000万元，前提条条件是你你不能当当总经理理。”弟弟之所所以不聘聘请哥

26、哥哥当总经经理是有有原因的的。他曾曾写过一一本名叫叫总裁裁的检讨讨的书书，19999年年非常畅畅销，他他在书中中做了深深刻检讨讨：靠亲亲情或是是友情起起家的民民营公司司，在后后期的发发展中会会陷入一一种尴尬尬的境地地。因为为创业的的元老们们大多摆摆脱不了了居功自自傲、搬搬弄是非非的毛病病，进而而成为企企业的害害群之马马，不除除去难以以往前走走。于是，哥哥哥不得得已担任任了没有有实权的的执行董董事。但但他开始始刁难弟弟弟聘请请的新经经理：每每天都要要求经理理向做口口头汇报报，而且且事无巨巨细；一一直从早早晨汇报报到下午午，还要要写书面面报告。于是弟弟弟在会会上宣布布了一项项让哥哥哥意想不不到的决

27、决定：“从明天天开始你你被强制制退休。”哥哥愣了了：“我8年年把所有有的精力力、血汗汗甚至生生命都耗耗费在这这个天梯梯上，难难道我不不能占有有股份吗吗？”弟弟给他他举了一一个例子子：“我养了了一头牛牛，让你你帮我看看着，每每天我都都给你发发工钱。你确实实把这头头牛当作作自己的的牛好生生服侍，最后还还生了牛牛犊，但但你能说说这头牛牛是你的的吗？不不是。第第一，这这头牛的的原始成成本是我我出的；第二，你放牛牛的工资资是我发发的，你你只是一一个雇员员。”于是，哥哥哥就向向工商局局举报弟弟弟走私私，但他他并不知知道他的的举报将将使弟弟弟面临着着10年年以上的的牢狱之之灾。由由于哥哥哥的举报报，天梯梯的

28、经营营变得举举步维艰艰。20022年111月 221日深深夜，哥哥哥被几几个便衣衣警察带带到了公公安机关关，原因因是公安安局接到到公司举举报，反反映他在在公司工工作期间间有严重重的经济济问题。哥哥知知道后愤愤怒到了了极点。80多多岁的老老母亲坐坐不住了了，匆忙忙召开家家庭会议议。会议议决定：公司给给哥哥3300万万元，哥哥哥正式式退休，每月领领取30000元元退休金金。哥哥怀疑疑弟弟安安排人利利用交通通事故来来谋害他他，所以以他在弟弟弟的办办公室里里装了四四个窃听听器，整整天在屋屋子里窃窃听。无无奈之下下，哥哥哥又把弟弟弟告上上法院。法院审审理认为为：哥哥哥退休得得到公司司正式批批准，而而且在

29、批批准文件件中明确确约定了了哥哥退退休的安安置及各各项费用用标准，这种约约定不违违反国家家法律法法规的禁禁止性规规定，应应该合法法有效！但原告告要求退退休金每每月30000元元的发放放标准，是在家家庭会议议上做出出的决定定，不能能代表董董事会的的行为，所以无无效。兄弟之间间的官司司虽然有有了结果果，但一一奶同胞胞的兄弟弟反目成成仇，让让人扼腕腕痛惜。像这样的的案例在在中国有有很多。为了公公司，兄兄弟成仇仇、夫妻妻离婚、姐妹反反目。这这就是家家族式企企业的内内伤之一一“蚂蚁现现象”。1. 蚂蚂蚁现象象的主要要表现家族成成员总是是“全力以以赴”地关心心企业；七大姑姑八大姨姨远近亲亲戚各有有其“高见

30、”；他们总总是利用用亲情特特权辈分分行使权权力；他们往往往排斥斥外人而而自己则则不守规规矩；他们总总是要求求自己的的意见必必须被采采纳；他们总总是希望望自己的的利益要要充分体体现；他们总总是互相相攀比求求公平而而矛盾重重重。常有理，惹不起起，倚老老卖老，有恃无无恐，在在很多家家族式企企业屡见见不鲜。第三讲 家族企企业的内内伤（上上）家族式企企业内伤伤之一家族式企企业内伤伤之二家族式企企业内伤伤之三家族式企企业内伤伤之四家族式企企业决策策模式选选择家族式企企业内伤伤之一（下）2.蚂蚁蚁现象解解析人们从小小就受到到这样的的教育：一块奶奶酪，一一个蚂蚁蚁搬不动动，就会会来一群群蚂蚁，同心协协力把这这

31、块奶酪酪搬回蚂蚂蚁窝，大家一一起享用用。所以以，人类类一直认认为蚂蚁蚁是团队队协作的的榜样，人应该该向蚂蚁蚁学习。但事实实是否如如此呢？图2-11 一般般人的想想法【图解】如上图所所示，一一群蚂蚁蚁发现了了奶酪，要把它它搬到蚂蚂蚁窝里里。蚂蚁蚁会团团团地围住住这块奶奶酪，前前面的蚂蚂蚁向前前拉，两两边的蚂蚂蚁也往往前拽，后边的的蚂蚁往往前推，同心协协力把这这块奶酪酪往回搬搬。这是是人们一一般的认认识。但动物学学家经过过仔细地地实地研研究发现现，实际际情况并并非如此此。图2-22 实际际情况【图解】如上图所所示，一一群蚂蚁蚁发现了了一块奶奶酪，要要把它搬搬回去，但经过过仔细观观察发现现，前面面的

32、蚂蚁蚁的确是是在往前前拽，两两边的蚂蚂蚁也在在向前拉拉，但后后边的蚂蚂蚁却在在往后拽拽，还有有很多蚂蚂蚁趴在在奶酪上上面，增增加了搬搬运难度度。动物物学家用用一把小小刀把后后面的蚂蚂蚁切掉掉，结果果奶酪前前进的速速度反而而会更快快一些。由此可见见，蚂蚁蚁并不是是一个很很好的团团队，而而是一个个乱七八八糟的团团队。“蚂蚁现现象”的后果果虽然每一一只蚂蚁蚁都非常常勤奋，可是有有一部分分蚂蚁却却是好心心办坏事事。在很多家家族式企企业里，辈份稍稍微长一一点的亲亲戚经常常会干涉涉企业事事务，如如这件事事情不应应该这样样做，应应该如何何如何；这个人人不能用用了，我我给你推推荐一个个；这个个外人你你不能信信

33、虽然然本意很很好，但但实际上上做的是是反向功功或无用用功。解决“蚂蚂蚁现象象”之道1. 充充分认识识“蚂蚁现现象”的危害害性和隐隐蔽性家族式企企业必须须从上到到下充分分认识到到“蚂蚁现现象”的危害害性及其其隐蔽性性。家族族式企业业里的这这种“蚂蚁现现象”往往是是家族成成员出于于好心而而造成的的，这种种危害性性的隐蔽蔽性非常常大，所所以很难难去分辨辨。2. 时时刻警惕惕企业出出现“蚂蚁现现象”家族式企企业出现现“蚂蚁现现象”的可能能性几乎乎是可以以肯定的的，所以以，作为为一个家家族式的的企业，要高度度警惕企企业出现现“蚂蚁现现象”的可能能性。3. 定定期召开开不同形形式的家家庭会议议建议在家家族

34、式的的企业中中定期召召开不同同形式的的家庭会会议，公公开讲解解“蚂蚁现现象”的危害害性。家庭会议议非常重重要，应应定期召召开。在在会上每每个人可可将自己己一年的的心得体体会和经经验教训训简单地地总结一一下，并并陈述明明年的想想法及大大家要注注意的事事项，总总结大家家做得对对的和错错的各类类工作。召开家家庭会议议不要回回避问题题和矛盾盾。对于于家族中中往后拉拉的那种种“蚂蚁”，要把把他隔离离开，让让他远离离公司。4. 进进行必要要的劝导导和重视视法律法法规对家族成成员进行行必要的的劝导，提高他他们的法法律意识识，告诉诉他们哪哪些事情情可以做做，哪些些事情不不可以做做，哪些些事情可可以管，哪些事事

35、情不可可以管。5. 坚坚持任人人唯贤，而非任任人唯亲亲家族式企企业应该该坚持任任人唯贤贤，而不不是任人人唯亲。这样，企业才才能走上上良性循循环的道道路。家族式企企业内伤伤之二家族式企企业的“弱智现现象”1. 家家族式企企业往往往是“近亲繁繁殖”近亲繁殖殖最容易易产下弱弱智和畸畸形儿。但是在在家族式式企业却却存在着着“近亲繁繁殖”的问题题。2. 企企业用人人往往优优先考虑虑亲属“近亲繁繁殖”的原因因就是，很多家家族式企企业用人人往往优优先考虑虑亲属。3. 企企业用人人往往采采取双重重标准在优先考考虑亲属属的情况况下，家家族式企企业就会会产生一一种非常常严重的的问题，即用人人采取两两个标准准。比如

36、如，企业业需要一一个财务务部经理理，首要要的用人人标准是是这个财财务部经经理必须须具有财财务的专专业知识识和能力力。但是是在家族族式企业业里还有有第二个个标准，即他是是不是老老板的亲亲属。这这个财务务部经理理必须要要符合以以上两个个标准，而且排排在首位位的标准准往往是是血缘关关系的标标准，其其次才是是技术能能力、工工作能力力。换句句话讲，对于有有血缘关关系的人人，哪怕怕他不太太懂财务务也没有有关系，因为他他可信。4. 企企业绩效效考核变变得困难难复杂在双重用用人标准准的情况况下，绩绩效考核核变得非非常困难难。在很很多家族族式企业业里，几几乎不可可能进行行考核。比如，儿子要要考核父父亲，父父亲就

37、说说：“你敢考考核我，你还是是我养大大的呢。”因此在在非家族族式企业业很容易易就推行行的绩效效管理，在家族族式企业业往往会会变得异异常困难难。5. 企企业用人人内外有有别、排排斥异己己家族式企企业用人人往往是是“任人唯唯亲”。先任任用自己己的妻子子，然后后再任用用自己的的叔叔、伯伯、兄弟姐姐妹，如如果还不不够就任任用同学学、乡亲亲、亲戚戚之类的的人。人们把这这种现象象总结为为家族式式企业的的第二个个内伤“弱弱智现象象”。家族族式企业业的决策策层往往往按照辈辈份或者者权威构构成，所所有重要要的岗位位都由家家族成员员来把持持；重大大问题的的决策往往往缺乏乏理性，企业的的人力资资源严重重缺乏。总之，

38、近亲繁繁殖造就就了一支支弱智的的团队。【案例】某企业老老板已770多岁岁，其公公司经营营得非常常好，他他的三个个儿子和和三个儿儿媳妇以以及很多多亲戚都都在这家家企业担担任重要要职务。老板要要退休了了，企业业要交给给谁呢？这几个个儿子、儿媳都都争着当当接班人人，所以以这位老老板几次次要退都都退不下下来。最最后他决决定让几几个儿子子轮流坐坐庄，即即每人当当一年总总经理。而且财财务一定定要由各各自的妻妻子来管管理。结果老大大上任后后，花了了一年时时间刚把把自己的的团队建建立好，老二上上任后又又重新组组建了自自己的团团队，过过一年又又轮到老老三了。这么折折腾了几几年，这这家企业业从行业业内的领领先地位

39、位跌落到到了谷底底。解决“弱弱智现象象”之道1. 充充分认识识“近亲繁繁殖”的危害害性要想解决决“弱智现现象”，企业业必须充充分认识识近亲繁繁殖的危危害性。2. 建建立现代代企业的的用人机机制要根据企企业发展展战略规规划的需需要建立立现代企企业的用用人机制制。3. 企企业用人人只能遵遵循一个个标准家族式企企业用人人只能遵遵循一个个标准，不可以以有两个个标准。家族式式企业如如果能够够做到这这一点，才能持持续发展展，才有有出路。4. 把把股权和和经营权权两权分分离企业发展展到一定定程度后后，就应应该把股股权和经经营权分分离。两两权分离离的时机机对各个个企业而而言是不不一定的的，但总总体来讲讲，企业

40、业如果摆摆脱了生生存的危危机，赚赚到了第第一桶金金、第二二桶金、第三桶桶金，希希望实现现可持续续发展的的时候，就可以以把两个个权利分分开。董董事长代代表了投投资者的的利益，可以是是一个家家族；总总经理代代表了经经营者，可以是是家族成成员，也也可以不不是。5. 广广开言路路、广纳纳人才家族式企企业要实实现可持持续发展展，就要要广开言言路、广广纳人才才。用人人不能局局限于家家族成员员，因为为近亲繁繁殖形成成的弱智智团队是是不可能能打胜仗仗的。第四讲 家族企企业的内内伤（下下）家族式企企业内伤伤之三家族式企企业的“游击现现象”【案例】某企业朝朝令夕改改，员工工犯难很多家族族式企业业往往认认为，企企业

41、的唯唯一目标标就是获获利，而而不重视视管理的的规范，缺乏有有效的流流程和有有效的绩绩效管理理。结果果变成了了“游击队队”，很难难形成“正规军军”。某企业员员工以集集体辞职职表示抗抗议。我我问他们们原因，他们说说：在这这家公司司里什么么都干不不成。老老板说这这件事情情往东，大家都都拼命往往东。干干着干着着老板娘娘又问他他们怎么么往东走走？他们们只能回回答是老老板的意意思。老老板娘说说老板都都得听她她的，一一定要往往西。于于是员工工又掉头头往西。没多久久，老板板的父亲亲又问他他们为什什么往西西，员工工说是老老板娘的的意思。老板的的父亲发发话说，儿子儿儿媳都是是他的，一定要要往北。照此下下去，员员工

42、根本本就没有有办法工工作。企企业朝令令夕改，谁都可可以指挥挥，谁都都要求员员工服从从自己的的指挥，使得员员工无所所适从，员工只只能以辞辞职来抗抗议。在一些企企业里，往往会会形成家家族内部部的派系系。比如如这是儿儿子的人人，这是是爹的人人，这是是娘家的的人。这这些派系系的形成成使得员员工根本本无法正正常工作作。人们们把这种种现象总总结为家家族式企企业的一一个内伤伤“游击现现象”。家族式企企业往往往是逢山山开路、遇水架架桥、组组织松散散、流程程混乱，因此，各种各各样的问问题便开开始涌现现。成本本、质量量往往难难以控制制；很多多家族式式企业的的流程非非常随意意，甚至至没有流流程；在在成本和和质量都都

43、难以稳稳定的情情况下，服务的的质量也也会大打打折扣，客户的的满意度度下降，最终影影响到整整个企业业的声誉誉乃至业业绩。所所以家族族式企业业发展得得越大，管理控控制就越越困难。大了就就垮，远远了就瞎瞎。因此此，家族族式企业业往往是是到处打打游击，很难形形成大器器。【案例】温州企业业家最大大的特点点就是思思路敏捷捷，所以以他们往往往会走走在很多多中国人人的前面面。对于于刚刚出出现的一一个商机机，最早早发现的的往往就就是温州州的企业业家。但但问题在在于一些些温州的的企业家家往往缺缺乏战略略导向，没有进进行整体体的思考考，结果果什么能能赢利就就去做什什么。而而这种游游击行为为是难成成大器的的。消除“游

44、游击现象象”之道要消除这这种游击击现象，就要做做到以下下几点：充分认认识“游击现现象”的危害害性；进行持持续的流流程优化化、组织织变革；建立企企业的规规范化管管理体系系；以战略略为导向向。家族式企企业内伤伤之四家族式企企业的“半仙现现象”家族式企企业往往往是“一言堂堂”。在很很多家族族式企业业里，家家长就是是董事长长兼总经经理，所所有企业业的重大大问题完完全靠家家长“拍脑袋袋”来决策策。老板板文化就就是企业业文化。这些老老板独裁裁、专断断，表面面风光但但内心孤孤独。在很多中中国企业业中，企企业高层层的沟通通成本相相当高，多个董董事的意意见不一一致，使使得企业业的董事事会无法法召开。而家族族式企

45、业业只有一一个老板板，是不不是沟通通成本就就很低呢呢？其实实相反，沟通成成本反而而会更高高。因为为只有家家长一个个人决定定所有的的重大问问题，他他往往会会拿不定定主意，结果使使得他压压力过大大，健康康出现问问题。所所以在中中国的家家族式企企业里面面，老板板们的身身体一般般都有问问题。人人们把这这种现象象简单地地总结为为“半仙现现象”。在一些家家族式企企业里，往往是是一个“半仙”带着一一帮“傻呼呼呼”的人在在往前闯闯。“半仙”就是家家长，“傻呼呼呼”的人就就是家族族成员。在这些些家族式式企业里里，各种种问题的的决策和和执行往往往都经经过这样样三个过过程：“半仙仙”一拍脑脑袋决定定了；“傻呼呼呼”

46、的人一一拍胸脯脯保证了了；大家一一拍屁股股全完蛋蛋了。所以很多多传统陈陈旧的家家族式企企业往往往缺乏有有效的决决策机制制，使得得老板被被活活累累死、气气死。【案例】【案例一一】某私营企企业亏损损了5年年。有一一年，该该企业老老板的一一位亲戚戚找到了了一个项项目。亲戚对他他说：“这个项项目回报报很高，做了以以后就等等着赚钱钱吧。但但是我的的资金不不足，你你有钱，我们一一块干吧吧，你当当老板，我给你你打工。一年就就可以返返本。”这位老板板于是就就投资了了1000万元。结果，一年以以后根本本不是如如预期的的那样赢赢利。但但是那位位亲戚却却说：“今年成成绩很不不错，尽尽管没像像预期那那样赚到到钱，但但

47、是我们们对这个个行业有有了了解解。所以以，只要要再努一一把力，肯定就就会赚钱钱。”“再努一一把力”意味着着再投入入5000万元资资金。老老板一想想：既然然1000万都给给了，那那就再给给5000万吧。到了第二二年，这这个项目目的情况况变得更更糟糕。但这位位亲戚又又说：“今年的的成绩比比去年更更好，我我们不但但了解了了国内的的行情，对国际际的行情情也了解解了。现现在再努努一把力力，我们们就进国国际了。”“再努一一把力”意味着着再投入入一千万万。老板板又一想想：既然然六百万万都投资资了，那那就再投投资一千千万吧。如此往复复，这位位亲戚每每年讲一一个故事事，连续续讲了55年。这这位老板板的投入入也越

48、来来越大，但由于于效益差差，亏损损也越来来越严重重。由此此可见，家族式式企业应应该具有有一种决决策的机机制，决决定什么么情况下下要停止止投资，什么情情况下不不停。【案例二二】某家族式式企业干干得很红红火，但但就是没没有获得得什么利利润。虽虽然他一一年投资资一个亿亿的生意意，但是是每年都都有几千千万的利利润收不不回来。面对这个个问题，我们派派专家小小组去该该企业担担任管理理咨询顾顾问。专专有小组组为该企企业制定定了一系系列的决决策机制制以及项项目的预预警线，告诉他他必须这这样执行行。执行了一一段时间间，企业业老板来来找我，认为这这种措施施不行，去年一一年成交交了一个个亿，而而现在上上半年才才成交

49、了了20000万元元，生意意急转直直下。我我让他再再坚持到到下半年年。到了了下半年年，该企企业虽然然只成交交了50000万万元的生生意，但但有15500万万元的利利润。这这说明它它原来一一个亿的的生意里里有50000万万元是根根本不应应该去做做的生意意，即使使做了也也不可能能获利。现在把把生意额额降到550000万元，但这550000万元都都是投向向优良项项目。现现在这家家企业每每年的生生意已经经做到了了五个多多亿。解决“半半仙现象象”之道要消除这这种“半仙现现象”，就要要做到以以下几点点：充分认认识“半仙现现象”的危害害性。在在一个企企业里不不应只由由老板一一个人来来决策。家族式式的企业业必

50、须建建立现代代企业的的决策机机制。这这个机制制的建立立非常重重要。舍弃一一言堂，把一言言堂变为为群言堂堂。家族式式的企业业必须组组建董事事会及监监事机构构，逐步步建立监监察机制制。必要要的时候候招聘德德高望重重的独立立董事进进入家族族式企业业。独立立董事都都是在某某一个领领域水平平很高的的专业人人士，要要聘请这这样的人人才，就就不得不不给他们们提供很很高的待待遇。但但有一些些企业请请了一些些百万年年薪的天天价董事事，可是是当企业业出了问问题以后后，这些些独立董董事却溜溜之大吉吉。所以以独立董董事不但但要有专专业的知知识结构构，还需需要有非非常优秀秀的人品品和操守守。把集体体决策纳纳入家族族式企

51、业业的文化化，改变变原来一一言堂的的文化，集思广广益，科科学决策策，让外外面的声声音、外外面的力力量进来来。家族式企企业决策策模式选选择家族式企企业的决决策模式式通常有有三种：1. 可可使用的的模型需要利用用各种分分析工具具，这是是现行国国际上通通用的。2. 需需建立的的模型在关键结结果领域域，通过过要因分分析建立立一个决决策模型型。3. 靠靠个人的的模型靠感性、直觉、经验、判断和和悟性来来进行决决策。在中国大大部分的的企业里里，尤其其是家族族式的企企业中，对重大大问题进进行决策策的时候候，通常常会采用用第三种种模型。这种靠靠经验、判断和和直觉的的决策，对决策策者个人人水平的的要求非非常高，所

52、以失失误率也也相当高高。正因因为如此此，才应应该学习习使用第第一种模模型和第第二种模模型来帮帮助自己己进行决决策。第第三种模模型不是是不需要要，在关关键的时时候，需需要董事事长或总总经理用用自己的的经验、悟性和和直觉来来决策，但是如如果公司司里所有有的决策策都是这这样制定定的，那那就太危危险了。【自检】请问贵公公司是否否存在“蚂蚁现现象”、“弱智现现象”、“游击现现象”和“半仙现现象”等？如如果存在在，你将将如何有有效解决决？_【心得体体会】_第五讲 家族企企业的用用人问题题家族式企企业的困困惑“内外有有别”的危害害家族式企企业的困困惑家族式企企业到底底该任用用谁家族式企企业在发发展的中中后期

53、，往往会会产生发发展的困困惑家族式式企业到到底该任任用谁？如果任任用自己己人，这这个人没没有能力力怎么办办？近亲亲繁殖，难以管管理怎么么办？自自己人年年龄老化化了怎么么办？反之，如果不不用家里里人，而而到外面面请职业业经理人人。人们们不禁要要问，中中国有多多少职业业经理人人？这个个市场成成熟吗？职业经经理人到到哪里去去找？即即使找到到了，缺缺乏信任任怎么办办？家里里人工作作可以不不计报酬酬，但职职业经理理人每个个月的工工资一分分不能少少，一刻刻也不能能拖。家族式企企业的避避亲问题题家族式企企业是否否需要避避亲，是是家族式式企业管管理中的的一个重重要问题题。1. 小小型企业业不避亲亲家族式企企业

54、在创创建初期期不需要要避亲。打虎亲亲兄弟,上阵父父子兵。夫妻档档、姐妹妹店是最最好的组组合。2.中型型企业可可避亲企业发展展到一定定的程度度，从十十几个人人的作坊坊，变成成了几百百人、甚甚至上千千人的企企业，企企业的年年营业额额从几十十万到几几百万、几千万万、乃至至上亿元元。随着着企业的的快速发发展，家家族式企企业的管管理体系系还没有有完全建建立和健健全。为为了避免免不必要要的麻烦烦，这样样的中型型企业可可以考虑虑适当的的避亲。一方面面，禁止止家族成成员进入入企业；另一方方面，把把原来在在公司的的家族成成员分门门别类地地请出去去。3. 大大型企业业不避亲亲当企业发发展到更更大规模模、管理理体系

55、基基本健全全的时候候可以不不避亲。在同等等条件下下，家族族成员应应该优先先录用。毕竟家家族成员员任用起起来更放放心。但但是，必必须注意意的是同同等条件件优先录录用的前前提，即即只有在在公司整整个管理理体系完完善到一一定程度度时才能能够使用用。企业不同同时期的的价值取取向企业在不不同的历历史时期期，其价价值取向向是不同同的。1. 开开办期在开办期期，企业业需要勤勤奋的老老黄牛式式的员工工，这时时，家族族成员是是最合适适的。2. 成成长期到了成长长期，企企业需要要具有技技术和市市场开拓拓能力的的员工，这时，家族成成员可能能并不符符合这些些条件。所以，这时企企业开始始需要外外聘人员员。3. 成成熟期

56、到了成熟熟期，企企业需要要管理类类的人才才，更需需要从外外面引进进一些专专业的人人才。4. 转转型期到了转型型期，企企业则需需要一些些复合型型的人才才。总之，家家族式企企业在发发展的不不同历史史时期对对人才的的需求不不同，因因此，企企业在用用人的过过程中要要有所区区别。企企业在发发展初期期，全部部任用家家人不会会有什么么问题；到了企企业发展展中期，则应把把位置让让给外聘聘人员；而到了了企业发发展后期期，再任任用家人人也无可可厚非，只要有有能力即即可。【案例】在我曾经经工作过过的一家家大型家家族式企企业里，有一位位家族成成员应聘聘到公司司上班。由于他他工作出出色，职职位不断断提升，最终进进入到企

57、企业的高高层。这这时，老老板才知知道有个个家族成成员从下下面一步步步升入入高层。这才是我我们在家家族式企企业里所所期望看看到的现现象。“内”与与“外”之别家族式企企业在用用人的问问题上，由于总总在自己己的家族族或者乡乡党里选选择，往往往形成成人才范范围的狭狭隘。在在企业开开办初期期，任用用家族成成员可能能是最好好的选择择。但是是随着企企业的发发展，家家族成员员的能力力和特点点可能不不足以支支持企业业的发展展。这时时就需要要借助外外力。这这时外面面的人才才能否进进入企业业，就变变得非常常重要了了。这就就产生了了家族式式企业一一个很严严重的问问题“内外外有别”。中华民族族五千年年的传统统文化，讲究

58、内内外有别别、长幼幼有序、男尊女女卑、等等级分明明。人们们往往把把这样的的一套体体系也带带到企业业里。在在很多中中国企业业里，令令人们头头疼的问问题就是是如何解解决新人人和老人人的矛盾盾，如何何处理家家人和外外人的关关系。“内外有有别”的反思思【自检33-1】假如你购购买了一一辆汽车车开回家家，第二二天这辆辆车是新新车还是是旧车？你能不不能按照照新车原原价退给给销售商商？那么么，你是是如何理理解新人人和旧人人、自己己人和外外人的区区别的？_ HYPERLINK http:/21/kcjy/B29/html/ckda3-1.htm 见参考答答案3-1在一个优优秀的正正规企业业里是不不存在新新旧员

59、工工之分的的，在新新人和老老人问题题上纠缠缠是多余余的。在在一个企企业里，人们只只能有一一个目标标、一个个团队、一个标标准。但是企业业家，尤尤其是家家族式企企业的企企业家和和高层管管理者，却往往往做不到到这一点点。有些些企业每每年招聘聘1000个大学学生，每每年也走走1000个大学学生，之之所以难难以留住住人才，就是因因为这种种新人和和老人之之间的分分歧，在在公司里里形成了了一种不不正常的的文化。所以，企业要要把人才才真正请请进来，就要有有适宜的的土壤、良好的的环境和和氛围。解决之道道1. 建建立健全全企业任任职资格格体系企业有多多少个岗岗位就应应该有多多少个任任职资格格。每一一个岗位位需要什

60、什么样的的任职资资格是有有规范的的，而且且随着企企业的发发展还要要进行相相应调整整。2. 建建立健全全企业能能力模型型体系能力模型型是指在在某个岗岗位需要要什么样样的任职职资格。任职资资格应对对岗不对对人。员员工的能能力模型型有两个个方面：一是这这个岗位位需要什什么模型型；另一一个是员员工的能能力是否否达到这这个模型型的要求求。比如如，某岗岗位需要要八项能能力，但但某员工工只满足足其中的的六个，通过能能力模型型就可以以清楚地地知道这这位员工工的能力力缺陷。3. 必必须因事事定岗，因岗定定人因事设岗岗，因岗岗定人是是非常重重要的。不存在在自己人人和外人人的问题题，也不不存在新新人和老老人的问问题