网购存在的问题以及解决对策课件

1、网购存在的问题以及解决对策Table of Contents 随着互联网与电子商务技术的快速发展，网购已经成为了人们日常生活的一个重要部分，尤其是城市里和青年阶段的人体现的更为明显。然而他在给我们带来方便、快乐购物的同时，也存在不少问题，而正是这些还有待解决的问题阻扰了迅速发展的网购。退换货困难物流速度慢支付方式不安全服务态度问题商品以次充好实物与照片不相符网购问题 与实物不符80后白领小丁是网购达人，她网购最多的就是衣服、鞋子、包等，但她也有过被忽悠的经历。有一次，小丁在网上看中一件漂亮的韩版外套，图片上模特穿着特别有型，买家好评也不少，小丁没怎么想就出手购买。可货到后，她却发现衣服质量极其

2、粗糙，面料根本没有羊毛成分，基本都是化纤，穿上身后的效果也不理想，显得身材走样。“款式、面料和尺码都不对，简直坑人!”小丁当即给了对方差评，决定再也不光顾这家网店。但该网店的工作人员却不停打电话，让小丁修改评价，小丁气得跟对方大吵一顿，但对方仍不死心，还继续电话骚扰，小丁只得将其拉进了黑名单。 商品以次充好 在消费者投诉中，商品质量问题最多。有些经营者销售的商品外包 装、实物、说明书三者内容不符，有些进口产品的包装盒上都是外文， 有的店铺用仿品冒称正品，有的甚至违法销售“三无产品”（无生产日 期、无说明书、无生产厂家）、违禁品、走私货。有的团购网站，只求赚 取中间差价，以低折低价美图诱购，消费

3、者得到的商品却是残次品、仿真 货、二手货 退换货困难 市民陈先生和老伴平时喜欢上网买些生活日用品。去年12月，陈先生和老伴在网上购买了一台组装电脑，价格3000多元，为使电脑完全符合要 求，陈先生特地把内存、硬盘、主板、显示器等细节的要求交待给卖家，希望对方“量身打造”。可收货后，陈先生才发现电脑本身有很多问题。主板 型号不对、显示器尺寸也错了。交涉半个多月后，卖家让陈先生尽快把电脑退回，否则就要扣300元。可对方收到货后，却说电脑坏了，要赔300元。后来，在网站的协调下，对方才答应全额退款服务态度问题 去年11月11日，南京市民小陈在一家网店购买了四件衣服。一周后衣 服还未发货，她向网店咨询

4、时，对方说会稍晚一点，让她耐心等。到12月 初，小陈总算收到衣服，可其中有一件发错了。小陈联系卖家，把衣服退 回。可直到1月上旬，卖家回复说衣服缺货，他们会退款，这让小陈很是不 爽解决对策在打折旺季，或者节假日购买的低价商品时，买家要做好延迟收货的准备。如若平时网购，遇到卖家发货慢、服务态度差等情况，消费者可以向网店、快递公司交涉，要求对方赔偿损失，或者直接向网站投诉。 互联网本身的安全问题 2010年9月9日，360安全中心发布了2010上半年中国互联网安全报告。报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁。以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表

5、的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。支付上的安全问题 以淘宝的“支付宝”为例，它确立自身的地位是为用户提供网络时代的的中介，作为第三方为卖方和买方提供了具有相对可靠性的第三方保障，在买家确认收到卖家发来的商品前，替买卖双方暂时保管货款。其具体流程是：首先，买家与卖家就购买某一网上商品达成成交协议后，买家先把货款大给支付宝这个第三方账户上，等买家向支付宝和淘宝发出确认收到商品并且受到的商品与所购买的商品信息相符时，支付宝在把货款划至卖家的账号。支付宝付款网上银行付款信用卡付款财付通付款一般网络支付方式商家角度上的安全问题 随着电子商务的迅速发展，

6、一些不法商家盯上了网上购物的潜在缺陷，肆意的夸大产品功能，或是直接作虚假广告，用不切合实际的产品描述来引诱购买者。很多消费者也常会因为刚刚接触网上购物而无辜的上当受骗。除此之外，也有一部分蓄意欺骗的商家收到了购买者汇来的钱而故意不发货，私吞下这笔资金。对于这类情况，淘宝和易趣网都采取了通过一系列的信用等级评价机制透明地如实反映卖家的信用额度以及过去的每一笔交易的明细的方法来减少这种不安全性，买家可以参考这些信息，甚至与曾经与此卖家交易过的买家沟通。但这些方式都只能降低商家网上欺骗成功的概率，不能从根本上减少这种事件的发生。要想彻底根治，还是要从商家本身以及交易平台的总体设计入手。 模式创新技术

7、创新政策支持人才培养解决策略 物流在网购中的作用 电子商务的优势在于开放便捷，这主要是因为其交易基本是基于互联网来进行。但整个交易链条中无法回避的环节就是货物的配送问题，这是无法在互联网上进行的。 商务活动中的买方希望尽早拿到商品，通过电子商务这种不见面的方式进行交易的买方就更希望尽早拿到商品，这就要求能有良好的物流作为送货的保障。 物流的落后 我国现代物流起步晚，水平低，难以对电子商务提供 优质的保障。 库存和配送等问题的困扰是相当重要的原因。 国内现有电子商务活动中，物流基本只是被动 地参与，物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来。信息化运作为核的物流信息系统 标准化运作为核心的物流标准系统 效率化运作为核心的物流技术系统 柔性化、国际化运作为核心的物流网络 规范化运作为核心的物流法律法规系统 标准化运作为核心的物流标准系统 为此，我们应该怎么办呢？建立以信息化运作为核心的物流信息系统五六个环节紧密衔接和协作配合合理规划和设计第三方物流信息系统 加快物流信息平台的建