现代医院护理管理学课件

1、现代医院护理管理学1-苏丽2022/9/25现代医院护理管理学1苏丽现代医院护理管理学1-苏丽2022/9/24现代医院护理管 导 语医院管理就是医院资源的控制、分配、使用和升值。护理管理必须符合医院的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。护理管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。护理管理者=好人+能人转变管理观念，变革管理思维，改进管理方法，提高管理艺术，是护理管理者完善自我、成就事业的必修课。现代医院护理管理学1苏丽 导 语医院管理就是医院护理管理的现状 护理管理的定义与角色定位护理管理者的素质修养要求卓越护理管理者能力的建立主要内容当前我国护理形势

2、现代医院护理管理学1苏丽护理管理的现状 护理管理的定义与角色定位护理管理者的增加医院护士配备我国护理形势 2011-2015中国护理事业发展规划纲要稳定临床护士队伍加强护士队伍建设优化护士队伍结构提高医院临床护理水平建立专科护理岗位培训制度现代医院护理管理学1苏丽增加医院护士配备我 2011-2015稳 类别工作指标2015年 护 士 队 伍 建 设注册护士总数286万每千人口注册护士数2.07执业（助理）医师与注册护士比1:1-1:1.2三级综合医院、部分三级专科医院：全院护士与实际开放床位比、全院病区护士与实际开放床位比0.8:10.6:1二级综合医院、部分二级专科医院：全院护士与实际开放

3、床位比、全院病区护士与实际开放床位比0.6:1 0.4:1在基层从事工作的护士数30万社区卫生服务机构医护比1:1-1:1.5大专以上学历护士所占比例，全国范围内三级医院二级医院60%80%50%“十二五“期间护理事业发展主要工作指标现代医院护理管理学1苏丽 类别工作指标2015年注册护士总数286万每千人口注册护类别工作指标2015年专科护士培训国家级重症监护培训基地10个国家级急诊急救护理技术培训基地10个国家级血液净化护理技术培训基地5个国家级肿瘤护理专业培训基地5个国家级手术室护理专业培训基地5个国家级精神护理专业培训基地5个“十二五“期间护理事业发展主要工作指标现代医院护理管理学1苏

4、丽类别工作指标2015年国家级重症监护培训基地10个国家级急诊优质护理服务示范工程推行责任制整体护理服务模式 、 三级医院 二级医院100%100%护理人才培养工程培训重症监护、急诊急救、血液净化等专科护士2.5万开展护理管理岗位培训，全国三级医院、二级医院有关人员接受培训的比例：护理部主任 护士长100%60%长期护理服务 试点在全国选择部分城市开展长期护理服务试点10个试点“十二五“期间护理事业发展主要工作指标国家级优质护理服务示范医院省级优质护理服务示范医院100所300所现代医院护理管理学1苏丽推行责任制整体护理服务模式 、 三级医院100%护理人才培主要问题护理管理的现状组织管理护理

5、质量控制病人服务人力资源管理现代医院护理管理学1苏丽8主要问题护理管理的现状组织管理护理质量控制病人服务人力资源管 护理管理现状1.组织管理护理人员编制严重不足缺乏完整而合理的护理管理体系护理管理体制1.国外：在医院的管理体系中是相对独立的组织系统，业务及行政管理完全由护士自己管理。2.国内：推行科主任负责制，护士长受护理部领导的同时接受科主任的指示，护士长辅助科主任完成行政管理工作。现代医院护理管理学1苏丽 护理管理现状1.组织管理1.国外：在医院的管理护理管理现状2.护理质量的控制质量控制的制度还不健全。质量控制的标准应及时修改和完善。护理质量评价标准应更科学化。无专科及特殊操作规程的上岗

6、规定。现代医院护理管理学1苏丽护理管理现状2.护理质量的控制现代医院护理管理学1苏丽护理管理现状 3.病人服务病房设施还欠完善。安全设施设施科学化程度忽视病人的自理能力对陪住和探视的态度忽略病人的决策与参与意愿对病人的隐私欠尊重现代医院护理管理学1苏丽护理管理现状现代医院护理管理学1苏丽护理管理现状4.人力资源的管理护理人员不足难以保证护理质量与基础服务。城乡差距大。医护比例低。医疗效率指标变化带来了护理工作量的增长。分配的不合理。护理人员之间及与其他工作人员的分工欠明确。护理人员的权利和义务没有法律形式的规定。护理人员的质量控制还欠得力。促进护理人员个人成长的环境欠宽松。教育资源不均衡带来的

7、影响。现代医院护理管理学1苏丽护理管理现状4.人力资源的管理现代医院护理管理学1苏丽面对挑战，你是否有对策？1.循征护理产生的深远的影响2.全方位管理模式3.人才资源4.新知识技术对护理管理的挑战:现代医院护理管理学1苏丽面对挑战，你是否有对策？1.循征护理产生的深远的影响对护理二.护理管理的定义与角色定位护理管理定义： 护理管理是为了提高护理工作质量为主要目的的工作过程。 WTO给护理管理做如下定义： 护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。现代医院护理管理学1苏丽二.护理管理的定义与角色定位护理管理定义：现代医院护理管理学护理管

8、理任务 研究护理工作的特点，找出其规律性，对护理工作的诸要素如人员、时间、信息、技术、设备等，进行科学的计划、组织、协调、控制，从而使护理系统充分有效地运转，放大系统的效能，以提高护理工作的效率和效果，提高护理工作质量，从而最终达到提高人们健康水平的目的。现代医院护理管理学1苏丽护理管理任务 研究护理工作的特点，找出其规管理大师对管理者的角色定位：现代管理学之父德里克：管理者=指挥家+作曲家资深管理学教授彼得.圣吉： 管理者=设计师+仆人+教师球管理界享有盛誉的管理学大师亨利.明茨伯格： 管理者=人际关系角色+信息传递角色+决策制订角色现代医院护理管理学1苏丽管理大师对管理者的角色定位：现代管

9、理学之父德里克：管理者=指有着“世界第一CEO”之称杰克.韦尔奇:对于大多数人来说，一旦自己成为管理者，游戏规则改变之后，领导才能的培养就开始了。 当你成为领导之前，成功只是与自己的成长有关。 当你成为领导之后，成功必定同别人的成长有关。 以前，你只需要做好自己的工作。 现在，你要学会用别人做好工作。现代医院护理管理学1苏丽有着“世界第一CEO”之称杰克.韦尔奇:现代医院护理管理学1什么是合格的护理管理者？护理管理者是医院人才最集中的层面是医院管理的骨干力量护理管理者本身素质的优劣、能力的大小、管理方法当否，直接关系到他所管辖的组织效能的高低，直接影响着医院的建设与发展。现代医院护理管理学1苏

10、丽什么是合格的护理管理者？护理管理者护理管理者本身素质的合格的护理管理者领导放心职工信赖病人满意医院发展涉及到护理管理者的素质和管理技能建立一支高素质的护理管理队伍是医院管理工作的重要环节，是医院生存与发展的关键所在。现代医院护理管理学1苏丽合格的护理管理者领导放心涉及到护理管理者的素建立一支高素是医院的管理者、执行者（层）1.医院管理的中间环节2.执行医院的决策3.护理管理工作决策者护理管理者角色定位现代医院护理管理学1苏丽是医院的管理者、执行者（层）1.医院管理的中间环节Marketing Diagram护理管理者角色定位.设计师.推进者.文化缔造者.教练 在整个护理管理工作的动态运行中起

11、着决策、计划、组织、指挥、监督、协调和激励的作用，同时扮演着各种角色。现代医院护理管理学1苏丽Marketing Diagram护理管理者角色定位.设计护理管理者角色定 位护理管理工作的承接人护理领头人专业学科带头人医院文化传播人科室发展经理人各种关系协调人护理质量 控制策划、监督人护理人才培养领导人和谐氛围营造人现代医院护理管理学1苏丽护理管理者角色定护理管理工作护理领头人专业学科是科室运转的“枢纽”是身处一线的“领头雁”是沟通连接的“桥梁” 但绝不是“传声筒”的角色护理管理者角色定位现代医院护理管理学1苏丽是科室运转的“枢纽”护理管理者角色定位现代医院护理管理学1苏职能的要求：管理-服务-

12、协调-监督护理管理者角色定位减少内耗化解矛盾协调关系形成合力现代医院护理管理学1苏丽职能的要求：护理管理者角色定位减化协调关系形成合力现代医院护护理管理者角色定位护理工作的主要组织者、管理者和决策者 1.领导定位:通过医院授权，组织开展护理工作以期实现目标 （指明方向，带来变化） 2.管理定位：通过计划和预算，组织和调配护理人员，满足服务对象的需求，满足护士群体利益的需要 （流程改造，带来稳定） 3.专业定位：通过各种渠道学习把握本专业发展方向，听取专科护士对专业的建议，推动学科发展 （挖掘内涵，带来发展）现代医院护理管理学1苏丽护理管理者角色定位现代医院护理管理学1苏丽医院不同层次人员的角色

13、定位 管理层次 关注焦点院领导管理层（战略规划）医院品牌市场份额，持续发展职能部门管理层（目标计划）工作计划地位认同，团队建设科室管理层（计划实现）落实任务信息反馈，实施激励现代医院护理管理学1苏丽医院不同层次人员的角色定位 管理层次 关注焦点院领导管护理管理者角色定位我国护理管理体制要求： 护士长要配合科主任开展工作1.临床科室是科主任负责制，护士长除抓好护理工作外，要主动协助科主任处理行政事务工作。 医护之间要密切配合，科主任和护士长关系的好坏直接影响科室工作和医护关系的和谐。2.护士长要懂得尊重科主任，配合科主任做好工作，遇到问题要主动与科主任沟通，提出合理化建议，最终达成共识。 护士长

14、要根据本学科建设与发展需要，制度和组织实施本专业护理技术建设规划、开展新业务、新技术与科学研究、不断推动学科建设与人才培养。现代医院护理管理学1苏丽护理管理者角色定位我国护理管理体制要求：现代医院护理管理学1三、护理管理者的素质修养要求素质修养是护理管理者立业之本为什么？品质高尚公道正派光明磊落豁达大度言而有信形成一种无形的感召力和凝聚力下属感到：亲切信赖敬佩现代医院护理管理学1苏丽三、护理管理者的素质修养要求素质修养是护理管理者为什么？品护理管理者的基本素质体质体力体能体型精力思想素质知识素质思想素质身体素质能力素质心理素质现代医院护理管理学1苏丽护理管理者的基本素质体质思想素质知识素质思想

15、素质身体素质能力（一）重事业 讲责任做好护理管理者首要条件爱岗+敬业诚心+恒心护理管理者的责任就意味着奉献，意味着必须全心全意为人民服务，热爱事业，树立牢固的职业思想，对事业执着追求，这就是“诚心”所在。有了“诚心”才会爱岗。现代医院护理管理学1苏丽（一）重事业 讲责任护理管理者的责任就意味着奉献，意技术上的领先一筹护理管理工作辛劳、锁碎而复杂，也许还会有委屈，甚至是羞辱等。作为护理管理者，你的神圣职责就是要负担起对患者、对同志、对社会的道德责任，相对就必须比其他同志付出更多，承担更多。各个方面起带头作用关心病人，爱护同志不计较个人得失言传身教自己的下属现代医院护理管理学1苏丽技术上的领先一筹

16、各个方面起带头作用现代医院护理管理学1苏丽松树的风格：经得起天寒地冻、狂风暴雨的考验蜡烛的精神：燃烧自己，照亮别人人的潜力是无穷无尽的，这种潜力的发挥在很大程度上在于事业心的推动，树立时代观念、事业心、责任感、进取精神和牺牲精神,是做好护理管理者的动力。现代医院护理管理学1苏丽松树的风格：经得起天寒地冻、狂风暴雨的考验蜡烛的精神：燃烧自（二）重学习 讲水平“外行领导内行”行不通护理管理者单凭热情长官意志行不通业务过硬才是管理者“镇得住”的本钱现代医院护理管理学1苏丽（二）重学习 讲水平“外行行护理管理者单凭热情行业务过硬才现代学科的进步和医学科学的发展，要求护理管理者成为广多学识的“杂家”。1

17、、具备全面扎实的专业知识、广博的各学科基本知识2、树立不断进取精神，学无止境观念。保持强烈求知欲和旺盛创新能力。 随着专业学科的越分越细，各个学科的相互融合、渗透越来越广，护理管理者要成为处理和解决具体问题的专家，才能适应现代化医院管理的需要，才能做到胸有成竹、高瞻远瞩，管理起来才能达到有的放矢、得心应手。现代医院护理管理学1苏丽现代学科的进步和医学科学的发展，要求护理管理者成为广多学识的 护理管理者要跟上时代发展的步伐，就必须不断更新知识，及时转变观念，掌握新的卫生管理知识和方法，适应社会和时代的需要。对于专业技术出身的护理管理者，围绕如何适应医改要求，理顺工作思路，创新工作模式，通过系统学

18、习先进的管理理论，丰富知识结构，将其从技术型转变为管理型，使“专家管理”与“管理专家”有机结合，以应对医院运营过程中的各种挑战。现代医院护理管理学1苏丽 护理管理者要跟上时代发展的步伐，就必须不断更新知识，及（三）重能力 讲管理护理管理者能力素质的高低直接影响工作效率和工作业绩应具备的管理能力组织协调能力鼓动激励能力出事应变能力运用新技术能力财力资源人力资源物力资源管理到位 管得恰当管得有力 管得有效充分协调现代医院护理管理学1苏丽（三）重能力 讲管理护理管理者能力素质的高低直接影响工作效管理者要善于正确处理上级与医院、医院与部门、部门与部门间的关系从医院大局出发，开展医院管理工作围绕医院中心

19、工作如何才能走出“两头受气”的困境？如何才能打开“左右逢源”的局面？努力寻求上级精神与医院实际的最佳结合点妥善处理与上级、同级和下级人际关系摆正医院与部门、部门与科室的位置现代医院护理管理学1苏丽管理者要善于正确处理上级与医院、医院与部门、部门与部门间的关与先进医院的差距在哪？管理意识管理方法管理模式管理策略护理管理方面现代医院护理管理学1苏丽与先进医院的管理意识护理管理方面现代医院护理管理学1苏丽护理管理新思维 “灌注卓越”的愿景创造积极的实践环境加强学科间的合作关系提高护士满意度和留职意愿提高护士个人价值的认可和成就感提倡平衡的生活方式现代医院护理管理学1苏丽护理管理新思维 “灌注卓越”的

20、愿景创造积极的（四）重团结 讲协作医疗工作是整体性很强的工作，它的正常运行需要各科室、各专业高度协调，环环相扣，这就需要医务人员树立全院“一盘棋”的观念。能干事会干事需要会共事为了更好干事现代医院护理管理学1苏丽（四）重团结 讲协作医疗工作是整体性很强的工作，它的正“雁行千里”靠团队“雁行理论” 管理者最重要的作用就是在于使你的团队像大雁一样飞行，而不是单打独斗! 一盘散沙难成大业，握紧拳头出击才有力量。任何一支团队，成员之间必须团结一致，大家必往一处想，劲往一处使，才能无往而不胜。现代医院护理管理学1苏丽“雁行千里”“雁行理论” 管理者最重要的作用就是在于使你的和谐人与人之间相互提携相互支撑

21、相互信任团队精神不要互相“拆台”不要互相推诿!不要互相“挤兑”不要互相攻击不要动不动就发生内讧现代医院护理管理学1苏丽和谐人与人之间相互提携团队精神不要互相“拆台”现代医院护理管如何组织集体力量护理管理者要依靠 团体的力量 整体的配合 思想上合心 工作上合力 行动上合手集体力量 应大事讲原则，小事讲风格，遇事多通气，相互不拆台，团结协作好，使每个人都能发挥自身的积极性，相互扬长避短，相辅相成，产生智能互补、力量合成. 团结出凝聚力，团结出效益，团结是搞好工作的基础，护理管理者应胸怀坦荡，有团结人、调动人的优秀品德，吸引周围的人为医院整体目标的实现而共同努力工作。现代医院护理管理学1苏丽如何组织

22、集体力量护理管理者要依靠集体力量 应大事讲原（五）重品德 讲自律一个人的威信，反映其品德、才能、知识能力，表现在他的语言行动中。群众时时刻刻看在眼中，记在心中，逐渐积累起来，形成对他的综合判断。 一个具有优良品德的管理者，他的下属必定会产生一种发自内心的主动跟随行为，这就是管理者的向心力和凝聚力，这就是管理者的威信所在。威信组织威信：上级任命你为管理者，就是组织给你威信。个人威信：个人人格魅力，个人领导才能知识威信：知识渊博，学术权威现代医院护理管理学1苏丽（五）重品德 讲自律一个人的威信，反映其品德、 一个具有自律是树立威信的基础 管理者严以律已、率先垂范就是无声的命令，要求别人做到的，自己

23、首先要做到；要求别人不做的自己绝对不做；有些事别人能做，自己也不能做。 作为护理管理者应当坦坦荡荡，要有宽容大度的胸襟，听得下各种各样的话，装得下各种各样的事，容得下各种各样的人，甚至在必要时能够忍受各种误解，要光明正大，表里如一，做到对上与对下一致，人前与人后一致，言论与行动一致。现代医院护理管理学1苏丽自律是树立威信的基础 管理者严以律已、率先垂范就YOUR TOPIC GOES HEREYour subtopic goes here培养优良品德是树立威信的保证护理管理者以德感人以德树威在实际工作中，要淡泊名利观念树立正确的是非观、荣辱观、利益观出现问题勇于承担责任站得住脚跟，挺得直腰杆说

24、话响亮而不心虚以自己的正气去获得下属的拥戴和信任现代医院护理管理学1苏丽YOUR TOPIC GOES HEREYour subto四、卓越护理管理者能力的建立 护理管理工作是一门融科学性和艺术性、理论性和实践性行于一体的博大精深的学问。 护理管理者必须培养、掌握科学有效的管理技能，围绕“以病人为中心”调查研究，做好领导的参谋，保证护理质量，强化服务，协调功能，做到办实事，求实效，高效率，智能化，有作为，敢负责，树形象。现代医院护理管理学1苏丽四、卓越护理管理者能力的建立 护理管理工作是一门工作出现问题或纠纷护理管理者架子要低，姿态要高，多主动谈心，对长辈和其他领导要多征求意见，以诚待人，将心

25、比心，换位思考，你敬人家一尺，人家才会给你一丈。 思想工作要讲究方法，要循序善诱，疏通引导，不能强迫命令、简单粗暴。出现问题，先弄清楚实际情况，要善于讲道理，才能把群众的思想行为引导到正确的轨道上来。（一）掌握沟通艺术，做细致的思想工作现代医院护理管理学1苏丽工作出现问题或纠纷护理管理者架子要低，姿态 思想美国国务卿鲍威尔成功的秘诀 急事慢慢的说 大事想清楚再说 小事幽默的说 没把握的事小心的说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的事不要胡说 别人的事谨慎的说 自己的事想怎么就怎么说 现在的事做了再说 未来的事未来再说。现代医院护理管理学1苏丽美国国务卿鲍威尔成功的秘诀 急事慢慢的

26、说 沟通艺术不懂管理方法，业务能力再强也不能算高水平的护理管理者管理方法简单讲话不分场合批评不把握分寸管理手段不分层次病人、员工接受不了你的做法 掌握正确工作方法并且正确运用，可以妥善处理各种矛盾和冲突，理顺各种关系，使护理管理本身在行政和业务管理工作的各个方面、各种关系中处于和谐状态，以保证工作目标顺利实现。现代医院护理管理学1苏丽沟通艺术不懂管理方法，业务能力再强管讲批管病人、员工接受不沟通艺术听到反映不能简单地肯定一切或者否定一切不能从一个极端走向另一个极端不能听到风就是雨，要客观公正，认真分析问题批评下属不能一讲好就全好，一讲丑就全丑落后时要看到他先进的一面，要鼓励他做好工作红极一时的

27、时候，要注意他某些严肃的问题表扬下属表扬要注意场所古人云：“扬人不讲场合，只会引起无端的记恨和矛盾”。切忌：以言代法 以罚代管 奖惩无度 强调工作方法，就是要求管理者要随着环境和条件的变化经常检讨、修正自己的工作方法和技巧，这就是一种科学管理技能。现代医院护理管理学1苏丽沟通艺术听到反映不能简单地肯定一切或者否定一切批评下属不能一 人人都不相同，管理者在普通之中发现每个人的优点和长处，然后让他们到最适合岗位去做适合他们做的事情！找对人，才能做对事！现代医院护理管理学1苏丽 人人都不相同，管理者在普通之中发现每个人的优点和找对（二)提高执行力，前瞻性地开展工作意愿执行力的前提执行力的基础技能承诺

28、执行力的保证现代医院护理管理学1苏丽（二)提高执行力，前瞻性地开展工作意愿执行力的前提执行力的基高效执行力（一）不要被推走，要主动走（二）舍我其谁的责任心（三）新敬业精神与绩效思维（四）专注于目标的定力（五）贯彻到底的坚定意志（六）高效执行，拒绝借口（七）执行与服从是责任和使命现代医院护理管理学1苏丽高效执行力（一）不要被推走，要主动走（二）舍我其谁的责任心高效执行力目标 工作没有目标 就像航海没有指南针（一）执行力来自完善的工作计划（二）执行力来自有效的管理目标现代医院护理管理学1苏丽高效执行力目标 工作没有目标（一）执行力来自完善的工护理管理工作者从知到行的内化过程内化过程习惯、能力品格知

29、道行动、实践相信-选择（价值观）知道“正确的思想”选择-正确的信念正确的行为习惯=能力=品格现代医院护理管理学1苏丽护理管理工作者从知到行的内化过程内化过程习惯、能力知道行动、有计划、前瞻性地组织和开展工作认清和明确医院的工作目标理清管理工作思路，建立以目标管理为中心的部门近、中、远期规划我要带领我的团队往哪里走？怎样发展本专科技能？怎样挖掘专业内涵？怎样培养和开发人才并激发员工潜能？ 不要整天当“救火队”队长，只限于停留在忙忙碌碌、维持日常工作上，要按照制定计划、组织实施、效果检验的工作流程、有计划、前瞻性地组织和开展工作，使随机管理变为计划管理，这样才能使部门工作始终处于良好的运行状态。现

30、代医院护理管理学1苏丽有计划、前瞻性地组织和开展工作认清和明确医院的理清管理工作思护理管理工作流程绩效监督指导绩效评估 绩效计划员工目标医院目标考核 综合等级评定 培训计划 职业发展培训计划绩效奖励核心结果设置目标标准督导 跟踪/辅导 阶段小结科室目标现代医院护理管理学1苏丽护理管理工作流程绩效监督指导员工目标医院目标考核职业发展培科学全面做计划计划工作严格计划控制过程分析原因，制定对策，防患于未然及时总结，及时处理，不要拖延 在计划过程中，要努力需求上级精神与本单位实际的最佳结合点。对上级的决议、决定和工作部署，要结合本单位实际情况，创造性开展工作，尽可能减少工作中的“救火”现象。现代医院护

31、理管理学1苏丽科学全面做计划计划工作严格计划控制过程分析原因，制定对策，及（三）注重团队建设，打造优秀医院文化 “刚性”管理-“柔性”融合 被动服从-主动参与人 治法 治文化管理无为而治现代医院护理管理学1苏丽（三）注重团队建设，打造优秀医院文化 在医院管理中，文化的管理是最高境界的管理，其管理的核心是由理念、愿景、使命、历史、目标、战略、价值观等组成一条文化主线。这条主线起到的作用是统领医院员工，使员工对医院产生归属感、认同感、依附感，从而敬业爱岗，忠诚医院，无私奉献。现代医院护理管理学1苏丽 在医院管理中，文化的管理是最高境界的管理，其管理的核团结相互依存相互作用相互交流相互影响相互促进怀

32、有共同目标追求共同业绩 护理管理者工作中注意创造一个成功的集体，营造全体同志各尽其责，各显其能的良好氛围，使每个成员都能感受到自己在群体中存在的价值和意义，使其在集体中得到尊重和信任，使每个成员都感受到集体的温暖、荣誉而产生自豪感是护理管理者成功的起步。和谐技能互补互相信任互相负责现代医院护理管理学1苏丽团相互依存怀有共同目标追求 护理管理者工作中注意创造有责任心并胜任工作的护理管理者适当的竞争性薪资制度护士业绩的承认新护士取向定位提高护士满意度和留职意愿:现代医院护理管理学1苏丽提高护士满意度和留职意愿:现代医院护理管理学1苏丽自我定位领导发展鼓舞同事及患者有责任心并胜任工作的护理管理者现代

33、医院护理管理学1苏丽自我定位有责任心并胜任工作的护理管理者现代医院护理管理学1苏要运用思想教育、干部垂范、制度约束、文化引领的等手段，切实将制度的“刚性”与文化“润物细无声”这种潜移默化的作用很好地结合起来，教育引导员工思想上要同心，目标上要同向，行动上要同步，事业上要同干，部门内部要形成凝聚力、横向形成亲和力、上下形成吸引力、对外形成战斗力，营造更富有人性化、更富有人情味、更具人格感召力的特色文化氛围。现代医院护理管理学1苏丽要运用思想教育、干部垂范、制度约束、文化引领的等手段，切（四）以人为本，协调处”理好各方关系“以人为本”的管理理念，涵盖对病人的“人性化”服务和对员工的“人性化”管理，

34、实质就是要把关爱生命和提高生命质量结合起来，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在医院管理中的重要地位。 以人为本是出发点和落脚点现代医院护理管理学1苏丽（四）以人为本，协调处”理好各方关系“以人为本”的管现代医院护理管理学1苏丽现代医院护理管理学1苏丽作为护理管理者要有全局观念，工作要有透明度，透明度要高，感召力就越大。学会尊重人，学会尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的环节，只有尊重别人，别人才会尊重你，只有相互尊重才能打消对方的疑虑，取得对方的信任。管理者要理智对待自己与周围环境，自觉地用意志来

35、督促自己的行为，以自身的学识、能力、品德和风格，以饱满的热情、良好的状态影响和感染周围的人，使大家始终处于稳定、向上、积极、愉快的环境之中，不断提高工作效率。现代医院护理管理学1苏丽作为护理管理者要有全局观念，工作要有透明度，透明度要高，感召作为护理管理者，在处理方方面面的关系时，以应对组织者、管理者的身份，以相互理解，以诚相待的态度对待下级；以谦虚、谨慎和帮助的态度对待上级；以和睦相处、取长补短的态度对待兄弟单位；以诚心、同情心、责任感对待患者及家属。要摆正自己的位置，不要把自己完全当成下属的指导者和监督者。现代医院护理管理学1苏丽作为护理管理者，在处理方方面面的关系时，以应对组织者、管理者

36、.正确处理与上级领导的关系作为管理者要正确领会上级意图，准确及时传达上级意见。主动参与全院性活动，提出计划和意见供上级决策、参考。对医院集体决定的事情，督促落实情况，及时反馈，工作中出现问题要为上级补台，主动承担自己应负的责任，绝不能任意贬低上级的工作。要树立上级的威信，成为上级领导的得力助手。现代医院护理管理学1苏丽.正确处理与上级领导的关系作为管理者要正确领会上级意图，准相互产生矛盾的根源互不交心，有事不肯摆到桌面上，有话不肯当面讲，在心里“筑篱笆”、“砌围墙”，层层设防；或者到处散布，背后议论，说长道短；发现病人有毛病，看到同仁有问题，不提醒不帮助，等着看人家笑话，向领导打“小报告”，把别人说得一无是处。现代医院护理管理学1苏丽现代医院护理管理学1苏丽加强学科间合作关系促进相互尊重的气氛培养合作护理的积极性对于差错报告适当采取非惩罚保护现代医院护理管理学1苏丽加强学科间合作关系促进相互尊重的气氛现代医院护理管理学1苏丽（五）