讲义1-用户需求分析

1、1用户体验User Experience需求分析2今天讲什么？What什么是用户体验？How怎么做呢？Why为什么要做？3 什么是用户体验？WhatWhat / Why / How4What / Why / How定义用户体验（User Experience，简称UX 或是UE），它指用户在使用一个产品、系统或者服务时建立起来的纯主观感受5What / Why / HowVS6What / Why / HowVS7What / Why / How我到底要付多少钱？8What / Why / How秘密发布者：有宣泄心事的欲望、不愿意暴露身份秘密偷窥者：有偷窥他人心事的欲望、不愿意暴露身份抓住了

2、用户的心理9 为什么做用户体验？WhyWhat / Why / How10What / Why / How 每一个在UCD上投入的美元回报是2100美元 80%的软件生命周期成本发生在维护阶段 60%的维护阶段工作是由于在前期用户需求不清楚导致的11What / Why / How 一个产品做到60%才需要用户体验？12What / Why / How需求挖掘产品设计产品评测产品优化目标用户群特征产品使用场景分析产品功能梳理交互原型图视觉效果图产品开发产品可用性产品满意度产品接受度功能优化交互优化视觉优化13What / Why / How 糟糕的用户体验给竞争对手留下了机会14 如何做用户体

3、验？howWhat / Why / How15What / Why / How从哪些方面来评估一个产品呢？交互功能视觉内容性能位置布局分组大小颜色形状导航结构层级页面跳转完善具备适应清晰启动时间加载时间下载时间是否BUG简洁易懂一致匹配位置识别What / Why / How16人群分析：应用尝鲜型 “我懂、我尝试、我快乐”推送态度：觉得有用的就会看下，一般的广告不看付费经历：在wap上下载时有在不知道的情况下被扣钱的现象付费意愿：尽量会去找免费的下载，对于好玩的、功能好的应用，愿意付费-关于推广-黄诚工作族 男 24岁手机：Moto ME525乐于尝试、喜欢探索、钻研、乐于分享、充满热情使用

4、偏好：喜欢使用手机下载应用，觉得连接电脑下载比较麻烦使用频率：经常从应用商店发现新应用，应用商店使用频率高-应用商店-上网情景：无论是工作还是下班，只要有空余的时间，都会拿手机出来玩，随时随地发现好玩的应用上网方式：平时有wifi就用Wifi，在没有wifi的地方就用gprs，在家懒得开电脑，就用手机上网上网目的：手机上网主要目的是随时随地了解信息，丰富生活-手机上网-使用内容：对各种类型的应用都感兴趣，对黄诚来说，喜欢的不是哪种类型的应用，而是使用应用的感觉，是既懂技术又会娱乐的APP达人使用场景举例：睡觉貌似还有点早，进应用商店看看最近有什么新应用吧，咦又出了一款电子书阅读器ibook，不

5、妨下载下来试试，看看和我手机里已有的91熊猫看书和QQ阅读比起来，哪个好-应用及商店使用-移 动 M MWhat / Why / How17姓名：李建波年龄：23所在行业：教育咨询手机：Iphone（3GS）/HTC G3我是一个性格外向，富有激情的人，平时闲暇时间比较多，热爱户外运动，朋友圈子比较广；我热爱音乐，喜欢桌游，喜欢新鲜刺激的事物，热衷下载各种有趣好玩的游戏和视频；我会用手机随时随地拍照，记录生活的点点滴滴；我的手机铃声独一无二，手机桌面时时更新。手机对我来说已经成为了我休闲娱乐时必不可少的工具，有了它，我的生活随时充满着欢笑，有了它，我的工作不再枯燥乏味；有了它，生命的乐章更加精

6、彩、动听“睡觉前玩会儿游戏才能睡着呢！”“iphone手机中的娱乐机，哈哈！”“哇呜，带上耳机听音乐，再远再挤的地铁我都不怕”人群分析：娱乐型OPPO手机What / Why / How18决策因素关注内容对保险公司认知品牌从口碑中获得：问下周围朋友，以及网上的车友人保口碑比平安差一点同事都说平安的赔付快理赔价格网上报的价、电话报的价和自己买的比较认为平安的电话车险是最便宜的公司服务免费送年审、换绿标、拖车、送油等服务，印象深刻买的时候了解到只有平安有这个服务实际使用后发现不实用，没有实质性意义优惠在购买前会比较关注车险购买优惠信息车友在网上宣传平安有送油卡的活动，于是尝试报价 购买车险需求：

7、优惠的价格&活动 1. 在品牌、理赔都能保证的情况下，选择最便宜的购买方式 2. 参与网上的优惠活动，并向周围车友传播 3. 看重实用的活动，实质性的优惠生活节奏慢、自由、爱玩、潮流、品质、乐于分享、会友、上下班、出游（有周边、有长途）、经常网购、广告接受度高、偶尔冲动消费、喜欢优惠打折活动活动刺激型谢晓玲，女，29岁，车子为马自达6, 车龄2年家庭情况：家境殷实，三代同堂，儿子1岁人群分析：活动刺激型平安车险网销What / Why / How19姓名：静怡年龄：20学习/工作状况：大学三年级首要特质：活泼开朗 主动分享中心特质：善于表达 乐观 随性 追求刺激 乐于尝试 善交际 表现自我手机

8、：iphone 上网流量：70M每月 手机月话费：80-100元 我是一个愛裝成熟 不過骨子裡透著幼稚氣息的小女生，最希望是世界和平 以及身边的人快乐。喜欢一切美丽的东西，最喜欢把自己打扮的美美的；喜歡分享，最喜歡跟朋友扯閒談；喜欢探索新鲜事，却不是每一件新事物都会把它研究到底。对生活充满着热情，对事物充满着好奇，感觉每天都有不一样的精彩！ 手机对我来说已经成为了生活中必不可少的物品，有了手机上网，在哪里都可以保证同时和很多人联系，让生活更透明产品内容偏好有事没事地就挂着QQ,看到朋友在打个招呼，然后就一发不可收拾地聊了起来.期间还会装饰我的空间和上传照片，它漂亮得朋友们都喜欢来看我和给我留言

9、，嘻嘻，对于这个我是挺自豪的。走在路上,看到一些新奇趣事就记录下来,实时微博一下决策过程换个好多个手机，看到新出的款式漂亮就想要换手机，发现同学们都在使用手机上网，自己也开始尝试开始使用的产品和功能都是朋友介绍的，熟悉以后自己也开始试着去寻找更多更好玩的东东，很多产品都是看着好玩去尝试，最后选择最好的留下来人群分析：社交分享型用户画像库What / Why / How20态度行为定性定量焦点小组日志法电话访谈拦访现场调查可用性测试参与式设计用户email反馈在线调查眼动在线用户体验评估现场观察启发式评估实验室模拟场景自然场景 剥离场景混合研究方法What / Why / How21态度行为定性定量焦点小组日志法电话访谈拦访现场调查可用性测试参与式设计用户