面试客服人员的问题

1、Word - 7 -面试客服人员的问题面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。由于工资的高跟你客服力量是成正比例的。客服主管面试问题汇总 篇二 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么？你为什么认为那次经受对你最富有挑战性，您是怎么应对的？（应聘者表达的思想是否具有劝说力，概念描述是否清晰，能否吸引听着的留意力） 2、现在假设在您的工作经受中，您的一些直接领导让你担当一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种状况，你会怎么处理呢？（工作是否敏捷、多变，是否具

2、备随时调整处理问题的方法和意识） 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标？你为什么要定这些目标？（是否有追求上进的思想，是否安于现状） 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么？ 为什么？（团队意识、团队工作的表述和意识） 5、请叙述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和制造性的事情，您是用什么方法来鼓舞他人和自己来完成这件事情的？（在团队中的领导力和管理力量） 6、假如你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。（应聘者是否具有工作信念，怎么处理和领导层的关系） 7、您还有什么关于岗位和公司信息需要询问的呢？ 客服面试问题及参考答

3、案 篇三 1、请你自我介绍一下你自己？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作阅历，这些在简历上都有。其实，企业最盼望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深化讨论的学问领域、共性中最乐观的部分、做过的最胜利的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出乐观的共性和做事的力量，说得合情合理企业才会信任。企业很重视一个人的礼貌，求职者要敬重考官，在回答每个问题之后都说一句感谢，企业喜爱有礼貌的求职者。 2、你觉得你共性上最大的优点是什么？ 回答提示：镇静冷静、条理清晰、立场坚决、坚韧向上、乐于助人和关怀他人、适应力量和幽默感、乐观和友爱。

4、我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不盼望听到直接回答的缺点是什么等，假如求职者说自己当心眼、爱忌妒人、特别懒、脾气大、工作效率低，企业确定不会录用你。肯定不要自作聪慧地回答我最大的缺点是过于追求完善，有的人以为这样回答会显得自己比较精彩，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜爱求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最终再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜爱聪慧的求职者。 4、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明肯定要加班，只是想测试你是否情愿为公司奉献。

5、回答样本：假如是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，削减不必要的加班。 5、你对薪资的要求？ 回答提示：假如你对薪酬的要求太低，那明显贬低自己的力量；假如你对薪酬的要求太高，那又会显得你重量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能赐予的最高价钱，他们问你只不过想证明一下这笔钱是否足以引起你对该工作的爱好。 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我信任贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注意的是找对工作机会，所以只要条件公正，我则不会计较太多。 回答样本二：我受过系统的

6、软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特殊感爱好。因此，我盼望公司能依据我的状况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 回答样本三：假如你必需自己说出详细数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个详细的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 6、在五年的时间内，你的职业规划？ 回答提示：这是每一个应聘者都不盼望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是管理者。但是近几年来，很多公司都已经建立了特地的技术途径。这些工作地位往往被称作顾问、参议技师或高级软件工程师等等。当然，说出其他一些你感爱

7、好的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜爱有进取心的应聘者，此时假如说不知道，或许就会使你丢失一个好机会。最一般的回答应当是我预备在技术领域有所作为或我盼望能根据公司的管理思路进展。 7、你伴侣对你的评价？ 回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。 回答样本一：我的伴侣都说我是一个可以信任的人。由于，我一旦答应别人的事情，就肯定会做到。假如我做不到，我就不会轻易许诺。 回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。 8、你还有什么问题要问吗？ 回答提示：

8、企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜爱说没问题的人，由于其很注意员工的共性和创新力量。企业不喜爱求职者问个人福利之类的问题，假如有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参与吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，由于体现出你对学习的热忱和对公司的忠诚度以及你的上进心。 9、假如通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发觉你根本不适合这个职位，你怎么办？ 回答提示：一段时间发觉工作不适合我，有两种状况：假如你的确喜爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务学问和处事阅历，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争削减差距；你觉得这个职业

9、可有可无，那还是趁早换个职业，去发觉适合你的，你喜爱的职业，那样你的进展前途也会大点，对单位和个人都有好处。 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应当怎么做？ 回答提示：。原则上我会敬重和听从领导的工作支配，同时私底下找机会以请教的口吻，动听地表达自己的想法，看看领导是否能转变想法。假如领导没有接受我的建议，我也同样会按领导的要求仔细地去完成这项工作。还有一种状况，假如领导要求的方式违反原则，我会坚决提出反对看法，如领导仍固执己见，我会毫不迟疑地再向上级领导反映。 在平常的淘宝客服工作中，假如临时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?假如我们这里没有中

10、差评，也不用去仓库帮助打包，你觉得还有哪些可以做的呢? 篇四 （其中1.2.3.4举例是客服售前询问，中差评售后处理，仓库帮助打包。那么假如以上三点你都临时没有任务要做，你觉得应当做什么？） 面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司进展的角度需要，怎样为公司制造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。 作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 篇五 面试问题回答：假如是个人缘由的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，假如申请的是其它理由的话，需要看一下谈天记录，为什么要申请这个退款缘由，假如与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！ 客服人员面试问题及答案 篇六 1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到什么重要作用？ 2、 你为什么想来我们公司工作？ 3、 假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、 我们为什么药录用你？ 5、 遇到难缠客户您将如何处理？ 6、 您对加班的看法。 7、 请你自我介绍。 8、 喜爱这份工作的哪一点？ 9、 您的期望薪资是多少？ 10、 缺乏阅历，你怎么胜任这份工作？ 11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 12、 做一个优秀的客服，需要留意的几点？ 13、 你如