酒店服务意识要求

1、酒店服务意识要求一、服务的认识和意识1、充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在 对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时 刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务，留意客人的 言谈举止，观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的 潜在需求。要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次 服务的机会，我们要善于抓住这样机会，提供令客人满意的服务，形 成良好的服务意识二、正确看待服务和清洁工作，要有乐业敬业的奉献精神服务和清洁是酒店不可缺少的重要工作。有些员工对此存在着不正确 的想法和看法。

2、他们认为服务工作是伺候人的事，人家坐着我站着， 人家吃着我看着，人家玩着我干着。”认为整日打扫卫生，与拖把、 抹布、盘子等打交道，把清洁卫生看成琐碎、枯燥的重复劳动而影响 服务质量。服务员必须认识到服务是酒店工作的本质所在，在酒店从 事服务、清洁工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在 酒店做服务员、清洁员，到了工作场所以外的消费场合，也是顾客， 正所谓人人为我，我为人人。服务、清洁工作是一项知识化、专业化 的工作，要求很高。员工除了要具备一定的知识和技巧，还要具备心 理学知识和语言技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，就会有意无 意地得罪客人，不能快捷、高效地满足客人多层次的需求，造成

3、顾客不满。因此，服务是一种非常知识化、专业化的工作。清洁工作也是 如此。它不仅包括清洁卫生，同时也有对设备的保养，使酒店设备得 到正确使用，合理折旧，延长设备的使用寿命，降低成本，增加效益。说明了清洁工作的员工很重要。酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工 作，认识到这一点，我们的员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐 业敬业才是对待工作的正确态度。三、服务工作可实现多方面的需求 一方面有了一定的收人，满足自己的基本需要，另一方面又具备了向 高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际 关系，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定了基础， 所以酒店服

4、务工作是一份值得珍视的工作。、严格要求自己，努力做好服务工作1、酒店员工应有强烈的责任感。作为一名员工，酒店的一分子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更 代表酒店，代表酒店的质量、形象。酒店不能因为我而受损，要通过 我的优质服务，让客人赞美酒店。2、要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服务程序、规范和标准，针对客人需求提供服务。（1）为顾客服务，讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。(2)要灵活处理发生的问题。自己不能处理的,要报告上一级领导 处理。要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客 人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价，因此，我们必须采 取认真的态度，把每一件事做好。3、酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把 客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配 合，团结协作。4、遵守酒店规章制度和店纪店规使酒店经营得以正常运转，确保优 质服务的。5、做到爱一行、干一行、专一行。首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律， 并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水 平。为自己向更高层次发展打下基础。6、自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要知道酒店服务 产品I0-