管理学第一章课件

1、主讲人：刘振管理学主讲人信息单位：郑州大学西亚斯国际学院工商管理系职称：中级经济师、讲师学位：华中科技大学工商管理硕士办公室：12-307E-mail：1991liuzhen电话评分体系1 平时成绩：出勤占40分，课堂作业占30分（每章课件后布置的，任选三章，至少交三次），期中测试占30分。2 期末考试占100分。3 考试课总评成绩=（平时*40%+期末*60%）作业格式全部采用纸质手写体上交 第一行：姓名班级学号 第二行：标题 第三行：正文 不符合标准的作业一概不收！课程介绍课程性质： 管理类主要课程授课对象： 经济管理专业学 时 数： 48学时使用教材 管理学高等

2、教育出版社 周三多主编课程性质及教学目标1、本课程为高等学校工商管理类核心课程。2、要使学生充分认识管理的重要性。3、通过教与学，使学生掌握管理学的基本原理、分析方法和发展趋势，树立科学的管理理念，提高其管理知识和技能。管理学体系框架管理活动与管理理论的发展(第1章)管理学的使命管理学的基础管理学的职能决策与计划决策与决策方法(第5章)计划与计划工作(第6章)战略性计划与计划实施(第7章)组织领导控制组织设计(第8章)控制方法(第15章)控制与控制过程(第14章)沟通(第13章)激励(第12章)领导理论(第11章)人力资源管理(第9章)组织变革与组织文化(第10章)管理的创新职能(第16章)企

3、业技术创新(第17章)企业组织创新(第18章)创新全球化管理(第3章)信息与信息化管理(第4章)道德与社会责任(第2章)引 言美国著名管理学家彼得.德鲁克说：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。” 美国阿波罗号登月工程项目负责人韦伯博士在总结时讲：“我们没有使用一项别人没有的技术，我们的技术就是科学地组织管理。”为什么学习管理学？学习管理学的重要性管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性。提高国家竞争力，促进祖国繁荣强盛。会管理才会成功。当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理

4、。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。第1章 管理活动与管理理论 本章主要内容管理活动的基本思想和基本概念中国古代的管理思想西方管理理论的历史演变第一节管理活动一 管理的涵义二 管理的职能三 管理者一、 管理的涵义（一）管理的起源（二）管理的涵义（三）管理的效率与效果（二） 管理的涵义1 国内外学者给出的各种定义玛丽.帕克.福莱特(Mary Parker Follett)：在领导学问题上最早、也是最具创造性的一位思想家。彼特.德鲁克（Peter Drucker）称她为“企业管理先知”。她定义管理是“通过其他人来

5、完成工作的艺术”，强调了人的因素在工作中的重要性。斯蒂芬.P.罗宾斯：美国著名的管理学教授，组织行为学的权威。 他定义管理“指和他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”，将管理视作一个过程。强调管理中人的因素和管理的目标性。赫伯特.西蒙(Herburt Simon)，1978年诺贝尔经济学奖获得者，他认为：管理就是决策。法约尔(Fayol)：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。徐国华1998：管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”。指出了管理的职能、管理的目的，指出管理是一个整体。杨文士、张雁：管理是“组织中的管理

6、者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等到职能来协调他人活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程“。强调了人的作用。 (1994)管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。（2009）2 本书关于管理的定义 管理“指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程”。定义分析管理的载体：组织（是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。）管理的本质：活动或过程管理的对象：相关资源管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新管理的目的：实现既定目标图1-

7、1：管理追求效率和效果 手段：效率 结果：效果 目标 低浪费 高成就 资 源 利 用 目 标 实 现效率和效果的互相联系（图1-2），管理活动既要追求效果，又要追求效率。 图1-2 效率与效果的关系HLHHLLLH（一）管理的各项职能 管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用，就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。 这里，“职能”一词指的是“活动”、“行为” 的意思，而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容。 管理职能的研究发展：在20世纪初，法国工业家亨利法约尔(HenriFay01)在其著作工业管理与一般管理中写道，所有管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控

8、制。50年代中期，美国的哈罗德孔茨和西里尔奥唐内尔把管理的职能划分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。近年来在一些教科书中，管理职能一般被压缩为四种：计划、组织、领导和控制。我们的认为，管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制和创新1.决策 ：指识别并解决问题以及利用机会的过程。决定做什么，或不做什么。2.计划：指制订目标并确定达成这些目标所必需的行动。3 组织：指确定所要完成的任务、由谁完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。4 领导：指激励和引导组织中的全体成员同心协力地去执行组织的计划，实现组织的目标。5 控制：管理者检查下属人员工作的实际进展情况，以便采取措施纠正已经发

9、生或可能发生的各种偏差，保证计划的顺利实现。6 创新：就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。（二）各职能间的关系 管理的四种基本职能，从在时间方面的逻辑关系来看，它们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。 但从不断持续进行的实际管理过程来看，管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程。 计划组织 创新 控制 领导 图1-3 管理职能循环图管理的各项职能 图1-4 管理职能 决策与计划组织、领导、控制导致组织目标 实现创新各职能间的关系： (1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 (2)组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施 (3)创新贯穿于

10、各个职能和各个管理层次之中三 管理者（一）管理者含义（二）管理者的分类（三）管理者的角色（四）管理者的技能（五）有效与成功管理者的特征（一）管理者含义组织中的人员分为作业人员和管理人员。作业人员指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。他们只对自己的工作负责。管理者是指组织中从事管理活动的人员，是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。他们要为他人的工作负责。（二）管理者的分类图1-5 组织的管理层次 操 作 者基层管理者中层管理者高层管理者按管理者所处的管理层次分类高层管理者是（top mamagers）指对整个组织的管理负全面责任的人。主要职责：制定组织的总目标、总

11、战略，掌握组织的大政方针，并评价整个组织的绩效。中层管理者（middle managers）包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。主要职责：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。与高层管理者相比，中层管理者更注意日常的事务管理。基层管理者(first-line managers)是最低层的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员。通常称为监工。主要职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 不同层次的管理者的管理职能重心不一样 图1-6 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布 领导51%组织 24%计划15%

12、 控制10%领导 36%组织 33%计划 18% 控制 13%领导 22%组织 36% 控制 14%计划 28%基层管理者 中层管理者 高层管理者2 管理者按业务范围分类按业务范围分为专业和综合管理者综合管理者是指负责整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。专业管理者就是仅仅负责组织中某一类活动(或职能)管理的管理者。 管理者合格与否在很大程度上取决于5种管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点： 自己要扮演哪些角色? 在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能?（三）管理角色亨利.明茨伯格 (Henry Mintzberg)，加拿大管理学家，经理角色学派的主要代

13、表人物。上世纪60年代后期，亨利.明茨伯格对5位总经理的工作进行了细致的研究，他认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中扮演的角色来恰当地描述。根据研究，明茨伯格发展出了一个分类框架。（1）管理角色（management roles）指特定的管理行为类型。（2）提出了管理者扮演10种不同的，但高度相关的的角色。（3）10种角色可组合为3个方面：人际关系、信息传递和决策制定。明茨伯格的管理者角色理论可用图17来表示。 正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者 图17 管理者的角色资料来源：Mintzberg(1974)

14、。 人际角色（礼仪和象征性角色）代表人：象征性的首脑。代表组织必须履行法律性或社交性的例行义务。领导者：负责激励和指导组织内下属。联络者：与组织内部和外部能够提供信息的人保持接触和联系网络。信息传递角色（接受和收集信息）监督者：接受组织内外的大量信息传播者：把获得的信息传递给组织内的其他成员。发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息。决策角色：（与选择有关的角色）企业家：从组织和环境中寻找机会，发动能够带来变革的计划。资源分配者：作出或批准组织中的重大决策。干扰对付者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动。谈判者：在主要的谈判中代表组织进行协商决断（四）管理者的技

15、能 根据罗伯特卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使管理职能和扮演管理角色时，必须具备这三类技能。 1技术技能（technical skills） ：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 。 2人际技能(human skills) ：(有时称为人际关系技能)是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。 3概念技能(conceptual skills) ：指“产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力” 。 概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能 图l8 各种层次管理所需要的

16、管理技能比例 人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理 各项技能对于各层次的管理者的重要性不同：技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。 处于较低层次的管理者需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理者，更多地需要人际技能与概念技能；而处于最高层次的管理者，则尤其需要具备较强的概念技能。 （五） 有效与成功管理者的特征 你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。（成功的管理者用在组织

17、中晋升的速度作为标志) 。 美国管理学者卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。 传统管理：决策、计划和控制。 沟通：交流例行信息和处理文书工作。 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往传统管理 32%沟通 29% 人力 资源 管理20% 网络联系19%传统管理 13%沟通 28% 网络联系48% 人力资源 管理11%传统管理 19%沟通 44% 网络联系 11%图1-9 平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布 平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 人力资源 管理26% 图示表明，成功的

18、管理者在对各种活动的强调重点上与有效的管理者的不同之处在于：维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大，维护网络关系的贡献最小。 讨论：绩效=成功？思考：应该如何对管理者进行评价？ 刘翔因伤退赛 教练孙海平泪洒发布会 管理万能论 在管理理论以及社会中占主导地位的观念是：管理者对组织的成败负有责任。 体操男团中国夺得冠军 黄玉斌拿奖牌骄傲留影 成者王候败者寇管理象征论 一些观察家认为，组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量，也即是外部力量而不是管理决定成果。 中国男篮 结束小组赛 莫以成败论英雄综合观 在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的

19、。每一个组织都存在着限制管理者决策的内部约束力量和外部约束力量。 尽管存在着各种约束，但并不意味着管理者对现实完全无能为力。管理者有可能改变和影响他们所处的文化和环境。第二节中外早期的管理思想一 中国早期的管理思想二 外国早期的管理思想（见课本）1-2 中国早期管理思想 中国是四大文明古国之一，在各个历史发展时期都蕴涵着丰富的管理思想。有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。 1-2-1 内圣外王，仁者爱人孔子的管理思想 1、以民为本群体本位的管理着眼点 孔子的管理思想，是围绕“人”这个中心展开的，民本是其核心，贯穿（论语）的始终。 管理的着眼点在何处？西方古典理

20、论认为是制度，是技术，如泰罗的科学管理就是“物本”管理的延续与典型。孔子却认为是“民”，是“人”，是组织中的“群体”。 2、追求稳定孔子的管理目标 孔子心目中的管理最高境界是“仁”。所谓仁，“克已复礼为仁”，即符合君君、臣臣、父父、子子的伦理规范，符合社会尊卑贵贱秩序。治理国家就是要使国家符合这个伦理规范，以严格的等级制度，稳定统治秩序，维护统治者的地位。 人力资源是否稳定？孔子在回答怎样治理国家时说：“近者说（同悦），远者来”。意思是使治理下的民众生活美满，连境外人都会来投奔，这样，人口就会增加，国家就会兴旺。 组织结构是否稳定？首先是组织机构设置结构、比例要合理。 3、中庸之道通权变达的管

21、理艺术 中庸是孔子学说中的一个重要观点。从孔子的思想行为来看，中庸是追求卓越的法则。 孔子说：“中庸之为德也，其至矣乎！民鲜久矣”。 孔子的中庸思想反映出他对世界认识的“三分法”，即矛盾发展有三种可能性：过，中，不及。如表11示。 孔子认为，个人修养是由学习，获得真理，坚持真理，通权变达四个阶段，通权变达是最高层次，是成熟的标志。 不足项 中项 过度项 1 吝啬 慷慨 奢侈 2 麻木不仁 和蔼可亲 情感夸张 3 怯懦 勇敢 匹夫之勇 4 无味 雅谑 滥谑 5 伪谦 诚恳 夸饰 6 下流 高尚 虚浮 表1-1 孔子的中庸思想三分法 4、德治言传身教的管理路线 （1）为政以德 怎样才能使被管理者达

22、到组织的目标期望，一直是悬疑未定的重大命题。答案多种多样，但归根结蒂不外乎德治、法制两条基本的管理路线。孔子，便是独亲德治、排斥法制的。 孔子在为政中说：“为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之”。 德治的主要手段是伦理道德规范。即人们共同生活及行为的准则和规范，用以指导个人的行为以及人已关系。 （2）正己 “政者，正也。子帅以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，这些都是孔子对德治的进一步论述。 正己的途径是修已，修已是正己的前提。孔子认为修已有三个层次，一是做个有道德的人，二是使周围的人都能受到教化，三是使百姓都能安居乐业。修已是以组织的稳定发展为最终目标的，在实践过程

23、中要注意两个问题。 正己涉及一系列内容： 严于律己，宽以待人。清廉自守。群而不党。 （3）仁爱 “仁爱”是孔子处理管理者与被管理者关系的主要原则。“仁”是（论语）中出现次数最多的概念，由于侧重点不同，“仁”有多种解释。从孔子思想体系来看，“仁”的基本含义是“爱人”。 “仁”的最高境界是“立已立人，达已达人”，这也是行仁的本质问题。 行仁要贯彻两个原则：忠和恕。 恕就是“己所不欲，勿施于人”，自己不喜欢的事，也不要强加给别人。（4）信 “信”是孔子管理思想的一个重要概念。春秋时期，诸侯兼并，人心唯乱，背信弃义、食言而肥的事时有发生，社会出现了“信用危机”，所以孔子提倡以“信”来缓解矛盾。信也成了

24、中国理想人格的一个重要方面。 孔子认为，没有信，社会或组织契约就难以维系,社会或组织就难以稳定：日本著名企业家土光敏夫曾经说：“真正有活力的组织，是内部相互依赖的组织”。 孔子认为管理者只有自身做到诚信，才能使民众诚信；其次，管理者必须真正具备诚信的品德，随时随地注意践诺，把诚信作为座右铭时刻不忘。 “信”的观念发展到今天，已经是经营管理的一个核心概念。5、举贤章才孔子的人才管理思想 （1）举贤 举贤的第一步是要识才，知人知面难知心，识人最难。在这个问题上，孔子提出了人才标准、考察人才的方法以及考察中应遵循的原则。 德才兼备的人才标准 孔子说君子是“志于道，据于德，依于仁，游于艺”。 （2）育

25、才 孔子认为育才的首要任务是帮助组织成员建立学习习惯，认识到学习的重要性。没有不断的学习，仁、知、信、直、刚等各种美德就会变形走样 6、正名孔子的组织管理思想 正名，语出论语子路，子路问孔子，如果去治理卫，应该先做什么事情？孔子回答说：“必也正名乎！”。名即名分，是人的身份、地位、权力、财富的标志，表现着社会尊卑贵贱以及不同的价值观念和行为方式。孔子把“正名”看作管理社会的头等大事，其目的在于维护等级制度。“名”也是中国人日常生活中熟悉的概念，如名不正言不训，如曹操在（三国演义）中挟天子以令诸侯。 （1）正名与组织权力结构 “名”即管理的层次、分工。任何人类组织都有等级。企业有董事长、总经理、

26、经理、车间主任、工段长、工人等。“名”是有普遍意义的概念。 “名”反映了组织中存在着一定的权力结构，“正名”首先要使权力结构与组织结构相吻合。组织内的权力资源是按一定规则分配的，没有单纯的集权，也没有单纯的分权。影响集分权程度的因素有：企业规模、企业经营领域、企业外部环境。企业工作性质、管理者与职工的素质、企业经营状况等。 组织一般可划分为三个层次，高层（战略层）、中层（协调层）、低层（作业层）。根据不同层次规模、权力的差异，组织分为金字塔型、哑铃型、漏斗型。 （2）正名与责、权、利统一正名就是要使名、实相符。从人员方面来说，名实相符就是岗位人员的知识、能力、水平和行为，必须与岗位要求相一致。

27、这既包括在选拔、任用人才时的选择，又包括岗位人员要加强学习，自觉地提高自己的水平。 1-2-2 无为而治老子的管理思想老子，又称道德经，相传是周史官老聃所著，一般认为是春秋时期的著作。老聃，姓李名耳，字伯阳，楚国若县（今河南鹿邑县）后乡曲仁里人，生卒不可详考。老子共81章，5000多字。前37章论“道”，后44章论“德”。 老子是道家学派最著名的经典文献。老子在世界范围内，也是地位显赫，尼采说老子“像一个永不枯竭的井泉，满载宝藏，放下汲桶，垂手可得”。 老子是部讲哲理的书，又涉及广泛的管理领域；既有科学的唯物论和辩证法，也有唯心论和形而上学。1、何为道：管理原则的不懈追求 “道法自然”。管理也

28、是一个自然过程，要按照事物的自然法则进行管理。 老子开篇提出“道可道，非常道；名可名，非常名。” 2. 以人为本的管理 老子和孔子一样，认为管理归根结底是管理人的问题，必须以人为本。老子说：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。” 老子在人性假设问题上，同孔子一样不依主观判断去抽象地认识人性。他认为人的本性是“见素抱朴”的，外表单纯而内在朴实，人的不良习气是后天形成的。老子的人性观也决定他反对以法制路线来管理，倾向于软性管理、德治路线。老子说：“重积德，则无不克”，重视德治，没有什么事办不到。 一切工作最终都是由人来完成，把职工看作朋友与上帝，还是看作敌人与魔鬼，值得每位管理

29、者深思。 3. 无为而治 老子管理思想的核心 无为而治是老子管理的最高境界，就是不要去干扰事物的自然发展，而是要顺其自然。 4.软性管理 无为的管理模式 老子说，最好的统治者，人们不知道有他存在；其次的统治者，人们亲近他、赞扬他；更次的统治者，人们畏惧他；最差的统治者，人们轻蔑他。 老子认为，在管理领域，狡诈不如法制，法制不如德治，德治不如无为而治。 5. 负阴而抱阳 老子的辩证管理思维 6.柔弱胜刚强 老子的竞争谋略 1.2.3 法治天下韩非子的管理思想 法家的先驱都是身居要职的政治家，有长期政治管理的实践经验，其思想就是从政管理的设想，是已经或计划在国政中实施的东西。和老子、孔子不同，他们

30、的思想是典型的管理思想。冯友兰先生在中国哲学简史中说：“用现代的术语说，法家所讲的是组织和领导的理论和方法”。 在2000多年封建王朝的治国实践中，法家思想举足轻重。所以，古代中国管理又被称作“外儒内法”。 1. 事异备变韩非子的变革管理思想 韩非管理思想的根本点是事异备变，实事求是。 韩非说：“古今异俗，新故异备”，古今的习俗风气不一样，管理措施也就不一样。 当然，韩非也提出“变与不变，圣人不听，正治而已。”要不要革新，归根结蒂要看，旧有的管理是不是还可行，切不切合现在的实际。而韩非就是根据这个原则，对他当时所处的社会与尧禹治天下的社会作了对比，进而发现他所处的社会，百姓之间起了争夺，剩余产品的出现促使了人群的分化，仁义的管理已经不适用了，只有以法治国才能使国家稳定、富强