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文档简介

1、售后服务承诺及方案一、售后服务承诺书1.在 一年 的质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。2.质保期过后 一 年内，投标人将继续为提供免费维护服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。3.质保期过后 两 年内，投标人将继续为纯提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。4投标人在接到用户维修通知后 4小时内响应， 1 个工作日内排除故障（节假日照常服务）。5在设备的设计使用寿命期内，投标人必须保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对设备定期维护保养，确保设备正常使用。 6.免

2、费安装调试、人员培训、技术支持。7.定期进行用户回访，及时处理用户意见。8.所有软件终身免费升级。二、技术培训1. 免费培训及技术支持：免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训，保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法，以及小故障的判断与解决。2、培训内容：仪器设备使用说明书及操作软件结合现场演示、答疑：培训时间及地点：根据学校安排的时间，地点进行。三、售后服务机构和服务体系项目序号技术服务内容派出人员资质计划人/日数地点接到通知后最晚到达时间服务形式1运送销售工程师1需方指定地 点当日无偿服务2到货协助验收销售工程师1需方指定地 点当日无偿服务3技术培训技术工程师1需方指定地 点8小时无偿服务4技术指导技术工程师1需方指定地 点4小时无偿服务5出现质量问题销售、技术工程师1需方指定地 点2小时无偿服务6定期回访销售工程师1需方现场一次/季度无偿服务7售后服务网点情况我公司为授权经销商8质保期后出现质量问题技术工程师1需方指定地 点2小时有偿服务9售后服务热线： 传真：

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