XXX家具品牌专卖店管理手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.家具品牌专专卖店管管理手册册总经理致词词2目 录录3第一章 专卖卖店管理理手册使使用说明明4第二章 品牌连连锁专卖卖概述5第三章 公司概概况6第一节 公司简简介6第二节 企业理理念与文文化6第三节 公司组组织结构构9第四章 品牌介介绍10第一节 公司的的品牌10第二节 品牌定定位及发发展10第五章 产品知知识11第一节 产品开开发理念念11第二节 产品开开发流程程13第三节 产品结结构14第四节 产品知知识15一、产品材材料组合合15二、家具有有限公司司产品

2、材材料及保保养介绍绍16第六章 行业状状况与特特征18第七章 专卖店店经营定定位19第八章 专卖店店的组建建及管理理20第一节 专卖店店（区）组组建方式式20第二节 专卖店店（区）连连锁架构构20第三节 加盟总总部与连连锁分店店的职责责划分21第四节 加盟条条件及要要求22第五节 加盟申申请及处处理流程程24第六节 专卖店店加盟连连锁管理理25一、终端服服务管理理的运作作流程25二、加盟连连锁支持持27三、加盟监监督管理理28四、加盟运运作规则则30第九章 加盟培培训体系系及制度度38第十章 专卖店店内部运运作管理理40第一节 组织管管理40一、专卖店店单店组组织结构构40二、岗位职职责41三

3、、专卖店店店铺规规则43五、导购人人员招聘聘、培训训45第二节 专卖店店日常行行为及工工作管理理48第二节 客户关关系管理理50第三节 专卖店店促销活活动运作作与管理理52第四节 促销注注意事项项55第五节 专卖店店店面形形象与陈陈列55第五节 专卖店店信息管管理59第 六节 专卖卖店进销销存管理理60第七节 专卖店店资金管管理65第八节 专卖店店财务管管理66第十一章 专卖卖店售后后服务管管理73第一节 售后服服务内容容73第二节 客户投投诉处理理流程73第十二章 专专卖店视视觉识别别系统建建立77附 言78第一章 专卖卖店管理理手册使使用说明明专卖店管管理手册册全面面系统地地介绍了了有关公

4、公司产品品、品牌牌及行业业发展状状况、特特征等方方面的基基础知识识，并且且对专卖卖店的经经营定位位及其加加盟运作作方式与与要求作作出明确确规定。为为有效支支持及管管理各地地专卖店店，本手手册中还还分别介介绍了连连锁专卖卖推行必必不可少少的几大大体系如如：支援援体系、管管理体系系、培训训体系、单单店管理理体系以以及专卖卖店VI形象象系统。专卖店管管理手册册是各各地加盟盟商规范范经营及及管理专专卖店的的指导老老师；是是终端导导购人员员学习店店铺运作作及管理理、提升升自身营营业导购购知识及及技能的的培训教教师；是是业务及及终端服服务人员员业务开开拓、加加盟客户户及其店店铺营业业指导、诊诊断分析析的参

5、考考工具。总总之，专专卖店管管理手册册是加加盟双方方经营管管理专卖卖店（区区）必不不可少的的综合教教科书，其其要求加加盟双方方能认真真学习并并领会手手册内容容，灵活活应用，按按手册规规定要求求来指导导实际工工作，从从而走出出一条标标准化及及规范化化专卖店店管理之之路。本手册是在在家具行行业多年年经营管管理运作作经验的的结晶，希希望各地地加盟商商能真正正认识其其价值所所在，将将其保管管好，以以免落入入同类竞竞争品牌牌厂商。此此外，希希望在专专卖店管管理手册册的使使用过程程中，各各加盟伙伙伴、终终端导购购人员，业业务等能能不断提提出新的的改进意意见，以以进一步步完善及及规范专专卖店管管理手册册编辑

6、辑的内容容。第二章 品牌连连锁专卖卖概述连锁经营是是当今世世界最富富有活力力、发展展最快的的一种商商业经营营方式，是是继百货货商店和和超级市市场之后后第三次次零售业业的革命命。连锁锁经营方方式首创创于美国国，到现现在已有有1300多年历历史，其其中沃尔尔玛及麦麦当劳已已成为世世界品牌牌连锁运运行的典典范。在在我国，连连锁业的的发展自自80年年代中后后期进入入中国以以来，现现已有连连锁企业业30000多家家、连锁锁店铺33万多个个。连锁经营有有直营连连锁与特特许连锁锁之分，特特许连锁锁是指总总部向特特许加盟盟商提供供独特的的商业经经营特许许权，并并给予人人员培训训、店铺铺操作及及管理等等方面的的

7、指导与与帮助，其其核心是是知识产产权的转转让及运运作，也也即特许许人利用用自己的的品牌技技术、经经营管理理模式与与他人的的资本相相结合，来来扩大经经营规模模的一种种商业发发展模式式；直营营连锁其其店铺由由总部投投资开设设，在总总部直接接领导下下统一经经营，总总部对各各店铺实实施人、财财、物及及商流、物物流信息息流等方方面实施施统一管管理。连连锁经营营最大的的特征是是要求做做到统一一化、规规范化、简简单化的的管理。其其中： 统一化化是连锁锁经营的的最基本本特征，主主要体现现在以下下几个方方面：形象统统一化，各各加盟店店在店铺铺内外形形象、员员工形象象上保持持一致。服务统统一化，各各分店经经营的商

8、商品种类类、商品品定价、营营业时间间、营业业服务、处处理顾客客抱怨等等方面都都基本保保持一致致，分店店根据区区域的不不同有个个别的灵灵活性。管理统统一性，在在物流配配送、宣宣传促销销、人员员管理、财财务、信信息等方方面都是是由总部部提供统统一操作作管理模模式。 规范化化的管理理是指总总部管理理的专业业化，连连锁企业业总部的的职能是是管理，总总部在具具体经营营中所有有管理活活动都有有详细而而具体的的分工。 简单单化的管管理是指指作业流流程简单单化，由由于实行行统一化化及规范范化的管管理，各各种工作作都有详详尽而具具体的规规范，可可以使员员工节约约精力、提提高工作作效益，使使加盟店店店主集集中精力

9、力抓重点点、提高高经营业业绩。第三章 公司概概况第一节 公司司简介家具制造有有限公司司系港资资企业，专专业生产产客厅、餐餐厅及书书房系列列家具产产品，以以“屋之之宝”和和“”两两个品牌牌冠誉于于同行业业和消费费者。家具制造有有限公司司始成立立于19991年年5月，当当时厂址址位于东东莞厚街街溪头，厂厂房面积积8000平方米米，员工工16人人，主要要生产各各类中档档客厅家家具系列列，产品品在内销销的同时时还出口口欧美市市场；119922年5月月工厂迁迁至厚街街仓头，厂厂房面积积增至为为16000平方方米，员员工已达达60多多人；119955年100月公司司迁至厚厚街道滘滘，厂房房面积也也扩大为为

10、60000平方方米，员员工也有有3000人，产产品畅销销国内外外市场，受受到客户户及广大大消费者者青睐。119966年起公公司建立立“屋之之宝”品品牌，并并积极参参加各类类家具展展销，在在业界享享有卓著著声誉；98年年公司加加入东莞莞家具协协会。为为了进一一步提高高公司的的产量和和扩大公公司的生生产规模模以更好好的满足足广大消消费者对对产品的的巨大需需求， 19999年33月公司司再次迁迁址至东东莞附城城，厂房房面积增增加至约约200000平平方米，员员工增至至6000多人。在在公司快快速发展展、产量量迅速提提高的同同时，公公司同样样不遗余余力地加加大对新新产品开开发的投投入和对对产品质质量的

11、保保证和提提高，公公司所生生产的客客厅系列列产品荣荣获东莞莞第一届届名优家家具展览览会铜奖奖。为了同国际际名优企企业接轨轨，挤身身世界商商海，将将 “屋屋之宝”和和“”系系列家具具更好地地推向国国际市场场，20000年年元月，顺顺利通过过国际著著名的英英国BSSI公司司ISOO90001质量量体系认认证，公公司呈现现出一派派蒸蒸日日上的新新气象。第二节 企业理理念与文文化企业理念是是企业经经营管理理的观念念，它是是企业的的灵魂，是是企业一一切经营营活动的的思想核核心。企企业理念念有三个个基本特特点：长长期性、行行为性与与方向性性。它包包括企业业哲学、企企业价值值观、企企业精神神、企业业目标和和

12、企业经经营方针针等内容容。在十年的发发展过程程中建立立了自己己独特的的企业经经营理念念，并经经过全体体员工认认同。它它是全体体员工信信守的理理想目标标、价值值追求、意意志品质质和行动动准则，是是凝聚全全体员工工的粘合合剂；是是塑造良良好企业业形象的的持久的的动力源源泉。企业理念包包含以下下内容：企业哲学学顾客第一性性、第二二性表现：永远远走在顾顾客前面面，永远远高于顾顾客需求求，不惜惜一切为为客户服服务。并并在此基基础上密密切与经经销商之之间的共共赢合作作。（二）企业业精神敬业精神和和认真的的工作态态度表现：企业业与员工工、经销销商共同同成长，共共享机遇遇与挑战战。（三）企业业价值员工是企业业

13、的宝贵贵财富，经经销商是是企业的的重要资资源表现：关心心员工的的成长，为为员工创创造良好好的发展展机会；关注经经销商的的利益，为为经销商商提供丰丰厚的赢赢利回报报；视员员工和经经销商为为企业的的不可或或缺的重重要组成成部分，走走企业与与员工、经经销商共共同发展展的“三三赢”之之路。第三节 公司司组织结结构第四章 品牌介介绍第一节 公司司的品牌牌家具制造有有限公司司目前拥拥有两个个知名品品牌：“” 和“屋屋之宝” 。“”是公司司创立的的第一个个知名品品牌,“”系系列产品品以玻璃璃和不锈锈钢为主主要材料料，其设设计理念念源于意意大利，同同时融合合东方家家居艺术术，其设设计简约约时尚，线线条明快快简

14、洁，造造型简单单大方，既既有传统统的设计计精髓，又又有童话话般的浪浪漫情怀怀。“”系列产产品采用用德国无无影胶及及光仟透透射原理理让玻璃璃与不锈锈钢粘合合连接在在一起为为主要生生产工艺艺，再结结合不锈锈钢管（或或无缝钢钢管）、木木及云石石组合而而成，既既坚固又又美观实实用。“屋之宝”，顾顾名思意意乃屋中中之宝，蕴蕴藏经典典内涵，寻寻常之美美，洋溢溢生命的的灵动，充充分体现现了美感感与实用用并重的的设计理理念。“屋之宝”产产品吸纳纳意大利利等家具具名师设设计理念念，选用用欧洲榉榉木/MMDF高高密度板板、进口口不锈钢钢配件、天天然大理理石、人人造云石石等优质质材料，为为消费者者提供屋屋中之宝宝，

15、营建建美丽温温馨家园园，创造造轻松舒舒适生活活。第二节 品牌定定位及发发展 品牌定定位国内家家具知名名品牌，体体现一种种现代、典典雅的格格调。 品牌诉诉求享受健健康、舒舒适、美美丽的家家庭生活活 品牌目目标群（购购买群）25-49岁岁，讲究究生活品品质、追追求现代代品位的的中高收收入家庭庭 品牌发发展方向向及目标标（用33-5年年时间将将发展成成为）效益最最好、知知名度及及美誉度度最高的的中国一一流家具具品牌管理最最规范、人人才最齐齐全、发发展最稳稳定的企企业组织织第五章 产品知知识第一节 产品定定位品牌产品价价格定位位在中、高高档，主主要针对对25-49岁岁城市中中高收入入白领阶阶层家庭庭，

16、其中中： 产品特特征工艺精精湛、款款式独特特 产品风风格华贵、典典雅并赋赋时尚、品品味与艺艺术格调调现代、时时尚、简简约、大大方第一节 产品品开发理理念1）文化化内涵的的灵性给你你超越的的想象空空间产品文化的的精髓何何在？意意大利的的隽美、法法国的浪浪漫、德德国的严严谨、美美日的简简约实用用，抑或或浓郁的的东方文文化气息息？我们们没有拘拘于陈规规，而是是富有开开拓性地地萃取精精华，创创造出独独特的产产品文化化，赋予予产品以以文化的的灵性，让让人为之之产生美美妙的丰丰富联想想。2）突破破原始功功用性体味味生活无无限情趣趣销售的不仅仅是产品品，更是是一种生生活方式式。无论论是现代代的新潮潮浪漫生生

17、活方式式，还是是古朴自自然美的的生活方方式。产产品的研研发设计计已打破破产品范范畴，升升华到心心理意识识范畴。产产品蕴育育着可以以满足消消费者特特定心理理需求的的手段，包包括产品品的原始始功能要要求、品品质保证证、全程程服务和和超附加加值（心心理满足足）。3）只生产产“正确确” 的的产品“顾顾客需求求”导向向市场日趋成成熟的今今天，“顾顾客需求求”为导导向已成成为生产产者（厂厂家）进进行产品品开发的的重要指指导方向向。顾客客的需求求和态度度一直在在不断变变更，因因此研发发者必需需在了解解顾客的的需求后后，结合合本身的的研发能能力和优优势，以以产品文文化内涵涵为统帅帅，适时时调整、设设计出适适销

18、对路路的产品品。设计计者们给给予了产产品契入入顾客心心理的利利器，满满足顾客客需求的的手段，使使得产品品能在市市场中赢赢得顾客客的满意意并最终终占领市市场。4）三位一一体的设设计机制制研发一个“正正确”的的产品是是占领市市场，树树立品牌牌的基础础和关键键。它必必须建立一个“三三为一体体”的机机制，即即销售部部门（经经销商）、市市场调研研部门、开开发设计计部门三三者结合合，才能能为成功功开发出出新产品品提供保保障。充分发挥市市场和销销售人员员的市场场触角功功能，迅迅速反馈馈收集的的市场信信息。市市场部门门根据反反馈回来来的市场场信息，分分析整理理，提出出概念描描述；研研发部门门则根据据产品概概念

19、描述述，设计计出最具具威力（契契入消费费者心理理）的武武器（产产品）。第二节 产品品开发流流程流程图中，市市场信息息部分有有销售人人员与市市场调研研人员共共同完成成；从对对信息的的分析 整理到到商业分分析由市市场调研研部门完完成；产产品设计计与产品品试制由由开发设设计部门门完成；产品试试销和商业化化行为则则由销售售部门具具体执行行。第三节 产品结结构主要生产客客厅系列列家具、餐餐厅系列列家具和和书房系系列家具具等三大大类家具具产品，具具体产品品种类包包括：茶几、角角几餐台（包包括玻璃璃台、云云石台、金金属台等等）餐厅柜地柜组合柜电视柜鞋柜椅（含木木椅、金金属椅、皮皮椅等）休闲椅10）饰物物柜1

20、1）间厅厅柜12）书柜柜、书台台13）酒吧吧柜、吧吧台、吧吧凳、餐餐车14）电脑脑主机架架、电脑脑台、电电脑椅15）沙发发台、麻麻将台16）沙发发17）玄关关18）屏风风19）衣帽帽架20）杂志志架21）CDD架22）镜类类第四节 产品知知识一、产品材材料组合合目前的产品品可分为为以下几几个形式式的组合合:?玻璃/云石/金属;?玻璃与与实木(板式);?玻璃与与金属;?金属架架与皮料料;?实木与与布料;1）玻璃璃/云石石/金属属结构构其中玻璃以以磨边、喷喷砂、彩彩绘、饨饨刻、钻钻孔、拼拼粘、,弯曲等等，均为为钢化玻玻璃工艺艺深加工工工艺为为主,磨磨边分为为：直边边、斜边边、圆边边、鸭嘴嘴边；玻玻

21、璃的形形状分为为：方形形、圆形形、异形形、云石石的材料料：分为为天然大大理石和和人造大大理石,其加工工工艺以以拼粘、成成形、打打磨、抛抛光、钻钻孔等深深加工工工艺为主主，其形形状也可可分为：方形、圆圆形、球球形、异异形。金属以不锈锈钢、碳碳钢、铝铝合金为为主，加加工工艺艺为金属属冷加工工工艺：车、铣铣、创、磨磨、钻、焊焊等工艺艺为主。结构的方式式：主要要以玻璃璃与不锈锈钢饼相相粘结，大大理石通通过螺杆杆穿过支支承块与与不锈钢钢连接成成一体，即即成为一一体完整整的产品品。2）玻璃与与实木（板板式）实木：一般般以红榉榉、白榉榉、橡木木或为实实木贴纸纸为主。板式：板式式的用材材以中密密度纤维维板和各

22、各种厚度度的夹板板为主，也也有时用用高密度纤维维板。表面贴木皮皮或木纹纹纸，木木皮以胡胡桃木皮皮、樱桃桃木皮、红红榉木皮皮、白榉榉木皮，枫枫木皮，白白影木皮皮等等。木纹纸以榉榉木纸、胡胡桃纸、樱樱桃纸、枫枫木纸等等等为主主，实木木产品多多以通过过榫头胶胶粘方式式组装为为成品，亦亦可以通通过五金金连接件件，拆装装螺丝，等等。板式产品主主要以各各种拆装装配件连连接起来来，并且且配以元元木榫起起加强作作用。玻璃与实木木（板式式）的联联接多以以层板销销、拉槽槽、压条条、胶粒粒等方式式，采用用活动或或固定连连接，板板式或实实木家俱俱中常采采用金属属脚、金金属饰条条、脚轮轮、抽屉屉路轮、拉拉手等配配件。木

23、制品的表表面均以以优质油油漆，高高级，的油漆漆其工艺艺经过漂漂白，砂光等工艺艺。3）玻璃与与金属金属与玻璃璃类组合合之产品品金属的的成形则则通过弯弯曲、焊焊接、车车、铣、磨磨、冲压压等工艺艺， 金金属材料料的表面面以打磨磨抛光后后再以镀镀层、喷喷塑、烤烤漆等表表面防锈锈及美化化处理。金属与玻璃璃通过不不锈钢的的连接，并并配备存存旋转、固固定、变变向、连连杆联动动等机构构使其有有充分的的动感，配配合紧密密，结构构紧凑，运运动灵活活，等特特点。4）皮椅（金金属架）皮椅采用的的是金金属骨架架骨架架本身用用碳钢或或不锈钢钢，所用用皮料分分为真皮皮、仿真真皮、软软皮胶合合牢固可可靠，车车缝技术术精湛，色

24、色彩新颖颖。内部材料为为高级进进口海棉棉及进口口胶粘剂剂。5）木椅包包布木椅为实木木结构或或实木贴贴木皮，贴贴纸结构构，其色色布布料料为进口口纯棉布布，其印印花工艺艺先进，还还有各色色真丝化化纤布料料，颜色色别致、款款式独到到，可区区配各种种风格之之餐椅。二、产品材材料及保保养介绍绍1所用材材料简介介1）木材部部分（1） 木木材选用用进口榉榉木及国国产橡木木和橡胶胶木，进进行药水水防蛀防防腐处理理，经过过抽湿干干燥，使使之不变变形，不不开裂。（2） 板板材选用用表面平平整、坚坚实的高高密度中中纤板，用用进口橡橡木皮/榉木皮皮及国产产水曲柳柳木皮及及木纹纸纸进行表表面粘贴贴处理。2） 油漆漆部分

25、产品表面用用封固性性、密着着性及硬硬度佳的的液型不不饱和树树脂（PPE）做做底漆加加工后，再再采用平平滑、密密着性佳佳的聚氨氨脂（PPU）面面漆(亚亚光、半半亚光、高高光)喷喷涂，油油漆干燥燥后耐冷冷为-220，耐耐热为+70。3） 玻璃璃部分采用优质深深圳南方方玻璃公公司生产产12厘厘、155厘、119厘氟氟化玻璃璃，可喷喷砂，并并可加工工多种形形状及边边形。用用德国无无影胶，利利用光透透射原理理与不锈锈钢粘合合，晶莹莹剔透。为为增强玻玻璃的抗抗冲击性性，部分分产品使使用强化化玻璃，玻玻璃耐热热90左右。4） 云云石部分分云石采用云云浮、西西班牙优优质天然然大理石石(黑白白根、白白云石、金金

26、线米黄黄)、云云浮人造造大理石石(松香香黄、白白云石、孔孔雀绿)、表面面用平滑滑、密着着性佳、耐耐磨性好好的液型型PE油油漆喷涂涂。5） 金金属部分分采用优质冷冷轧焊管管、不锈锈钢管或或铝合金金、用氩氩弧焊焊焊接，使使之结构构牢、焊焊缝小、表表面平滑滑、光亮亮、不生生锈。6） 皮皮及布料料部分餐椅座垫/靠背，内内用高密密度海棉棉，优质质夹板，面面用进口口布料或或优质国国产PVVC加工工而成，坐坐感柔软软舒适。硬硬皮餐椅椅面用再再生皮，皮皮面的漆漆膜起到到防污及及光亮作作用，坚坚固耐用用，方便便清洁。2有关产产品的使使用及保保养产品应在正正常温度度及湿度度下，不不可用强强酸或强强碱性物物质清洁洁

27、，可选选用碧丽丽珠类家家具清洁洁剂，也也可用湿湿布清洁洁，但最最后要用用干布抹抹干，以以防产品品受潮后后开裂，皮皮面有严严重污迹迹时可用用少量汽汽油擦拭拭。玻璃璃清洁用用玻璃清清洁剂。餐餐台及茶茶几上可可放热饮饮品及已已加热食食品，但但不可在在上面放放灶直接接加热食食品(例例如吃火火锅)，以以免损坏坏漆面或或玻璃。产产品在使使用及搬搬动时应应尽量避避免接触触坚锐物物品，以以免损坏坏产品或或在表面面留下划划痕，影影响美观观。第六章 行业状状况与特特征 市场潜潜力大随着我国房房地产业业的蓬勃勃发展，人人们对家家的要求求越来越越高，同同时也对对家的最最重要构构成要素素家家具的需需求越来来越大。另另外

28、，随随着我国国即将加加入WTTO，在在我国家家具行业业从成长长期步入入发展期期阶段，国国内家具具企业竞竞争也将将从产品品、价格格的竞争争进入到到一个以以品牌、网网络、服服务及人人才、管管理以及及企业规规模等多多方面的的综合竞竞争优势势上来。 消费呈呈个性化化、多样样化在家具消费费市场中中，高、中中、低档档消费区区别越来来越明显显。中高高档消费费群更多多注重产产品的品品牌、风风格与服服务，也也即追求求产品附附加价值值。其中中，在产产品风格格上，这这些消费费群主要要注重于于产品在在材质、色色彩及款款式的设设计组合合及卖场场陈列摆摆设上是是否体现现出一种种鲜明的的个性化化主题色色彩，而而这种个个性化

29、的的风格产产品与购购买者家家居环境境风格相相一致，均均体现出出购买者者自身生生活方式式特征的的一个缩缩影或表表现；中中低档消消费群则则较注重重的是产产品的价价格与品品质，即即材质与与工艺方方面是否否与产品品的价值值相符。 品牌连连锁兴起起目前，国内内家具销销售渠道道主要由由家具商商场及专专卖店组组成，区区域代理理逐渐被被品牌连连锁取代代，企业业间竞争争的较量量也将体体现在终终端卖场场，因为为终端卖卖场是企企业产品品销售、品品牌的传传播及顾顾客忠诚诚度建立立最佳场场所。第七章 专卖店店经营定定位为有效传达达企业文文化及品品牌形象象，提高高各地专专卖店（区区）的知知名度与与美誉度度，树立立良好独独

30、特的专专卖店（区区）形象象，以吸吸引更多多的顾客客，要求求全国各各地所有有专卖店店（区）在在店铺经经营、产产品形象象、员工工形象、商商品陈列列、购物物环境等等方面严严格按公公司规定定的专卖卖店（区区）经营营定位要要求（见见下表）体体现到店店铺实际际工作与与服务中中来。专卖店经营营定位表表项 目目定 位位经营理念我们出出售的是是健康、舒舒适的家家庭生活活；我们们在创导导生活的的品味与与内涵经营方针 追求顾顾客满意意最大化化经营口号 创造优优质超值值服务服务形象专业化化、标准准化、统统一化、个个性化员工形象 快乐、微微笑、健健康管理方式 目标管管理法、店店长责任任制工作氛围 以店店为家，顾顾客是亲

31、亲友、店店员是姊姊妹团结、信任任、互助助、互爱爱购物环境 时尚尚家居、产产品丰富富、华贵贵、典雅雅、货品陈列季节性性（色彩彩）、区区域性（文文化）、主主题性（风风格）第八章 专卖店店的组建建及管理理第一节 专卖店店（区）组组建方式式家具专卖店店（区）由由直营专专卖店（区区）及加加盟专卖卖店（区区）构成成，其中中直营专专卖店（区区）由公公司总部部直接投投资开设设、统一一派员管管理；加加盟专卖卖店（区区）实行行区域独独家授权权销售与与开发的的形式，规规定每个个城市授授权一名名加盟商商以连锁锁专卖店店（区）的的形式开开拓当地地市场，连连锁专卖卖店（区区）由加加盟商自自身投资资设立，公公司总部部提供统

32、统一、规规范的经经营指导导及运作作管理模模式。第二节 专卖店店（区）连连锁架构构第三节 加盟总总部与连连锁分店店的职责责划分 连锁锁总部的的职责作为连锁总总部是为为连锁分分店服务务的单位位，其基基本职能能包括：政策制制订： 明确连连锁经营营的发展展方向和和经营状状态；确确定分店店的经营营规模、选选址标准准及开店店速度，以以及与此此相适应应的组织织形式和和人事规规划；进进行企业业形象策策划；制制订加盟盟合同及及相关销销售及产产品开发发政策。店铺开开发职能能： 包包括安排排开店流流程（如如寻找店店铺商圈圈调查、投投资评估估、营业业条件准准备等）；商品管管理职能能： 商商品管理理的目的的是在适适当的

33、时时候，以以适当的的价格，适适当产品品、适当当数量，并并通过快快捷的商商品配送送和有效效的促销销手段，把把商品供供应给顾顾客，以以满足顾顾客需求求，获得得经营利利润。营运管管理职能能： 营营运管理理主要是是根据连连锁总部部统一制制定的规规范标准准，对连连锁分店店的日常常经营业业务进行行计划、督督导和评评价，其其目的是是保证连连锁分店店经营业业务的标标准化和和商品与与服务的的稳定性性，并提提高经营营业绩。如如制定单单店管理理模式（专专卖店运运做及管管理流程程）。分析策策划职能能： 专专卖店日日常经营营指导及及营业诊诊断分析析、信息息调研分分析策划划。其它 连锁锁分店的的职责连锁分店是是连锁总总部

34、各项项政策、制制度、标标准规范范的执行行单位，其其基本职职责是商商品销售售与服务务、品牌牌的维护护及管理理，其管管理重点点是：环境管管理： 包括店店头外观观管理和和卖场内内部环境境管理。商品管管理： 包括商商品陈列列、商品品质量、商商品损耗耗、商品品销售状状况等方方面的管管理。人员管管理： 包括员员工管理理、顾客客管理等等。资金及及帐务管管理： 包括收收银管理理及凭证证管理等等。情报管管理： 包括店店内经营营情报管管理；竞竞争者情情报管理理；消费费者需求求情报管管理等。其它第四节 加加盟条件件及要求求类 别加 盟 条 件加 盟 要 求一类城市在在所在城城市主要要家具销销售区（商商场）具具备20

35、00平方方米左右右的商业业铺位（专专区）必须预交交伍万元元人民币币的加盟盟保证金金首次进进货不少于220万元加盟商商必须熟熟悉当地地家具或或相关行行业市场场，并具具一定经经营品牌牌管理经经验不得再行行加入其其它同类类产品品品牌连锁锁组织在品牌专专卖店内内不得经经营其它它品牌或或假冒品品牌产品品必须完成成制定的的销售指指标以及及专卖店店开设规规定的数数量必须执行行加盟合合同规定定的其它它政策与与制度二类城市在在所在城城市主要要家具销销售区具具备1550平方方米左右右的铺位位（专区区）必须预交交2万元元人民币币的加盟盟保证金金首次进货货不少于于15万万元注：一类城城市指直直辖市、省省会城市市以及城

36、城市常住住人口在在1500万以上上的城市市；二类城市指指常住人人口在1150万万以下的的地县级级城市。专卖店（区区）加盟盟申请表表申请人资料料申请人人姓名： 性别： 年年龄： 学历：目前从事事行业： 从事时时间： 从事方方式：投资经经营 在职上上班 闲职申请人联联系电话话： 传真： 联联系地址址：申请时间间： 申请加加盟年限限： 年 月至至 年年 月加盟城市概概况申请加加盟地区区： 省 市（县县） 区市区（县县）常驻驻人口约约： 万人人； 流动人人口约： 万人；所在城市市主要家家具销售售区有：进入当地地市场的的与同类类品牌有有：您所知道道的进入入当地市市场且与与同类品品牌中：1、在当地地设有专

37、专卖店的的有： ；2、进驻当当地商场场专区的的有： ；3、进驻专专业销售售场所（如如店中店店形式）的的有： ；加盟投资经经营意向向A）您您计划投投入多少少资金来来运作加加盟店： ；B）如果您您选择，您您希望为为您提供供哪些支支持与服服务：支持： ；服务： ；C)请将以以下问题题以市场场计划书书的形式式一并将将此表提提交： 当地地家具市市场潜力力？淡旺旺季区分分？顾客客类型与与特征？当地畅畅销品牌牌及其销销售方式式、优势势、价格格定位？您将如如何经营营专卖店店及开拓拓当地市市场？D）您准备备采取哪哪种方式式管理您您的加盟盟店：自己管理理 亲属属经营管管理 招招聘导购购员 其它它方式 （请请填写）

38、加盟店铺拟拟设情况况A）目目前店铺铺情况： 无无 自己己的物业业 已已在租用用B）现有(拟作)店铺面面积： ； 租金： ； 租期： ；C）现有(拟作)店铺所所处商业业位置在在：商业繁繁华地段段 交交通便利利区 专专业销售售场所如如店中店店D）现有(拟作)铺面地地址： （请提提供铺面面照片）第五节 加盟申申请及处处理流程程第六节 专卖卖店加盟盟连锁管管理为确保各地地专卖店店（区）的的正常运运作与发发展，各各地加盟盟商必须须严格按按照公司司总部推推行的店店务管理理模式以以及相应应的制度度、政策策与运作作规则，来来经营各各自专卖卖店（区区）。一、终端服服务管理理的运作作流程公司总部成成立旨在在维护品

39、品牌形象象及市场场秩序、提提高加盟盟商对专专卖店（区区）的管管理运作作水平及及提高终终端导购购员导购购水平的的终端服服务小组组，终端端服务小小组主要要由培训训及督导导专员组组成，其其具体运运作如下下图所示示，各地地加盟商商必须积积极配合合及支持持终端服服务小组组人员的的各项工工作。终端服务运运作管理理流程图图二、加盟连连锁支持持 开业支支援加盟合合同签订订后，为为加盟商商进行“加加盟必知知”培训训，并提提供指导导专卖店店经营管管理的专专卖店管管理手册册。提供选选址分析析，并根根据店面面结构图图，为加加盟商提提供专卖卖店详细细装修设设计图纸纸，并派派员实地地装修指指导和验验收。指导加加盟商招招聘

40、导购购人员，并并为加盟盟商提供供完善、系系统的导导购人员员岗前培培训。为加盟盟商提供供货品配配备、商商品陈列列、店铺铺形象的的有效指指导。提供开开业广告告赞助及及宣传资资料海报报、目录录等，并并负责提提供一定定数量的的促销用用品以供供开业之之用。公司派派专业人人员进行行加盟店店的开业业实地指指导工作作。 日常营营业支援援店铺经经营问题题的实地地诊断分分析。促销方方案策划划及实地地操作指指导。促销期期间促销销货品、促促销礼品品及促销销宣传品品的有效效支持。营业期期间为加加盟商提提供长期期营业咨咨询服务务支援，如如在店铺铺运作、人人员管理理、商品品陈列、营营业技巧巧等多方方面提供供咨询及及提升指指

41、导。 广告支支援提供统统一的宣宣传广告告及各种种灯箱广广告各地加加盟客户户名录在在各类媒媒体上宣宣传刊发发各类宣宣传媒体体样稿，如如灯箱、海海报等的的负责设设计或制制作提供供各类宣宣传品免免费设计计及制作作。全国性性广告媒媒体宣传传地方性性户外媒媒体广告告的合作作支持。 货品支支持现有二二十几类类产品、上上百个品品种供选选择。每年根根据不同同季节、不不同消费费需求推推出新产产品，并并且为不不同系列列产品提提供各种种有效的的陈列展展示方案案。 培训支支援建立科科学完善善的培训训支援管管理体系系，每年年举办一一次加盟盟店铺管管理提升升培训。为各加加盟商提提供专专卖店管管理手册册及终终端培训训手册

42、物流支支持引导加加盟商低低库存管管理，同同时给加加盟商提提供更快快、更方方便的物物流配送送，确保保加盟商商把握商商机。不定期期地为各各地加盟盟商提供供有关产产品、市市场、竞竞争品牌牌、店铺铺经营等等方面的的信息资资料将定期期为加盟盟商发送送企业报报刊三、加盟监监督管理理加盟监督管管理是加加盟双方方长期合合作、共共创双赢赢的根本本保证，其其出发点点是“奖奖优罚劣劣”， 要求加加盟商严严格按公公司制定定的规定定及要求求从事授授权区域域市场的的开发、维维护及店店铺的经经营管理理活动。 加盟行行为守则则各地加盟商商必须严严格遵守守公司总总部制定定的各项项加盟规规定及要要求，确确实做好好以下几几项要求求

43、，否则则公司总总部有权权终止双双方的合合作。严格遵遵守公司司制定的的价格政政策。必须按按公司总总部制定定的服务务规范和和店铺管管理模式式来经营营专卖店店。必须按按公司总总部提供供的店铺铺设计图图和指定定的物料料装修专专卖店。不得在在授权地地区之外外的其它它城市销销售产品品。不得在在专卖店店（区）里里经营其其它同类类品牌产产品或假假冒品牌牌产品。不得泄泄露有关关公司产产品、价价格、经经营政策策等方面面的信息息资料。其它 加盟商商考核评评审加盟商考核核评审是是加盟商商自身管管理水平平及业绩绩提升的的有利保保证，通通过考核核评定，让让各地加加盟商产产生一种种争先创创优的竞竞争势态态，同时时也是对对各

44、地加加盟商奖奖优罚劣劣考核的的依据。1、考核方方式公司成立“加加盟商考考核评审审小组”，首首先由片片区业务务和督导导根据所所属片区区加盟商商表现进进行初评评，然后后加盟商商考核评评审小组组进行审审核，根根据评定定审核结结果来确确定加盟盟等级。2、考核标标准加盟商评审审考核表表序号考核核项目满分考核标标准实得评分评分分人销售计划划完成情情况25分分累积超超出计划划加5分分，累积积少于计计划扣55分价格执行行10分分每发现现一次未未执行公公司价格格政策扣扣5分网点建设设8分每超过过或少于于一个专专卖店(区)另另加或扣扣2分守区销售售10分分每窜货货一次扣扣5分专卖情况况15分分每发现现经营其其它品

45、牌牌或假冒冒品牌产产品扣110分店面形象象14分分不按公公司设计计要求装装修专卖卖店扣55分，发发现店面面招牌、陈陈列展示示用品有有污点或或破旧等等现象不不及时更更换扣33分信息反馈馈8分未及时时、准确确地向公公司要求求反馈的的市场信信息每次次扣2分分，为公公司提出出建议被被采纳加加5分管理水平平10分分实现“目目标管理理法，店店长责任任制”的的管理方方式另加加3分，财财务管理理不规范范扣1分分，货品品管理不不合理扣扣1分，人人员管理理不规范范扣1分分，客户户投诉11次扣11分，市市场分析析计划能能力差扣扣1分，突突发事件件处理不不及时、准准确扣11分。机动动加减分分（配合合度、忠忠诚度等等、

46、品牌牌知名度度及美意意度的建建立）合计1000分注：上述各各项考核核中，加加盟商有有不良经经营行为为时，将将按加加盟合同同规定定要求来来处理。3、考核评评分规定定考评总分等 级奖 罚90分以上上A 类类客户公司为为不同等等级加盟盟提供相相应的户户外广告告、促销销推广及及其它支支持70-899分B 类类客户50-699分C 类类客户50分以下下D 类类客户（连续续2次）淘淘汰注：加盟商商等级评评分的具具体方案案待定，以以上仅作作粗略介介绍。四、加盟运运作规则则1、物流方方面 物流规规则加盟商商订货须须提前传传真下单单时须将将现有库库存及销销售情况况一并传传真公司司，公司司根据加加盟商现现有库存存

47、、销售售情况及及要货计计划来合合理配置置货源，并并将备货货信息反反馈给加加盟商，公公司在收收到加盟盟商货款款后即时时将货物物发出。加盟商商必须在在订货后后，及时时将货款款汇入公公司指定定的银行行帐号，并并将相关关汇款凭凭证传真真给公司司，若加加盟商汇汇款后，未未将汇款款凭证及及时传真真公司，使使公司无无法确认认而造成成拖延发发货，责责任由加加盟商自自负。货物自自公司运运至加盟盟商所在在城市，其其运费由由加盟商商承担；加盟商商如需退退换货，必必须将退退换货之之明细以以书面形形式传真真给公司司，在征征得公司司同意的的前提下下，加盟盟商方可可调换货货物，由由此产生生的费用用由加盟盟商承担担，如调调换

48、货原原因是公公司造成成，所产产生费用用由公司司承担。 产品备备货清单单（见下下表）产品备货清清单客户名称： 填写日日期： 月 日 交货日日期： 月月 日日货号产品品名称规格数量单价金额备注合计备注：（公公司业务务主办订订单确认认或更改改建议确确定）客户： 业务务主办： 审批批：特殊订单处处理流程程表（下下图）退货处理流流程表（下下图）产品退货单单客户名称： 填写日日期： 年 月 日日项目品名名货号数量单价金额退货原原因内容序号客户要求业务主办意意见营销总监意意见2、信息沟沟通 加盟商商须于每每月5日日之前将将上月销销售汇总总表传真真（电脑脑传输）到到公司。 公司将将及时把把新产品品推广、营营销

49、举措措、政策策调整等等情况通通知加盟盟商 加盟商商应将市市场走势势、新产产品销售售情况、消消费者、竞竞争者情情况变化化及其它它市场信信息及时时反馈公公司。每月销售汇汇总表城市名： 填写写时间： 年年 月月 日日 至至 月月 日上月销售总总额： 上上月库存存总额：序号货号号名称规格上月销销量本月订订货量现有库库存备注12345678合计其它信息上月出出现问题题上月竞争争品牌促促销情况况向公司建建议3、促销要要求各地加盟商商在举办办促销活活动时，须须事先向向公司提提出申请请计划，经经公司主主管人员员审核批批准后，方方可开展展促销活活动并获获取相应应的促销销支持。具具体促销销运作流流程如下下图：专卖

50、店促销销活动申申请表客户名称： 日日期： 年 月 日日促销主题：促销方方式：促销目的：预计销销售额：促销时间：促销地地点：专卖店（区区）装修修（改造造）申请请表专卖店（区区）名称称： 填写日日期： 年 月 日日专卖店店铺铺基本资资料1、店店面面积积 mm2； 第一次次装修时时间：2、店铺招招牌尺寸寸：宽 高高3、平面详详图（含含标高）：注明墙墙、门、窗窗、柱子子、消防防栓、暖暖气、空空调、配配件箱、楼楼梯、等等位置及及店内照照片。4、店内立立面图、门门面正立立面图。5、店铺里里外照片片；注：请附店店铺四周周及内外外照片及及结构图图纸。客 户意 见业务员/督督导意见见空间设计员员 意 见见工期安

51、排装修日日期工 期开业日期期备 注第九章 加盟培培训体系系及制度度一、培训目目的提高加加盟商对对专卖店店（区）的的管理运运作水平平提高专专卖店（区区）终端端导购员员的导购购水平提高公公司终端端卖场形形象、商商品陈列列及促销销水平使全国国店铺管管理提升升到流程程化、规规范化、统统一化的的模式二、培训安安排 为加盟盟商提供供加盟前前的“加加盟必知知”培训训。 为加盟盟商导购购人员提提供必要要的培训训。 为加盟盟商提供供提升自自身管理理水平的的培训。三、培训内内容及安安排项目内容容基础知识识技能初级导购员员培训公司概概况及品品牌的了了解行业介介绍（概概括性）、导购人人员的正正确心态态岗位职职责、岗岗

52、位意义义、产品分分类及材材质基础础知识、生产流流程、生生产工艺艺等概括括知识、顾客基基础知识识及顾客客类型分分析与应应对、店铺行行为管理理规范销售技技巧与技技能行为礼礼仪、服服务规范范用语统一销销售术语语售后服服务流程程、特殊殊定单处处理与跟跟进、客客户投诉诉的处理理店铺作作业操作作流程的的认识店面形形象及商商品陈列列要求的的认识各类票票据、货货品进销销存管理理、相关关的财务务知识等等其它商商品陈列列规范服服务用语语的运用用前台PPOS操操作销售技技巧销售报报表填写写各种定定单处理理客户投投诉与咨咨询处理理发票填填写销售单单审核其它高级导购员员培训公司发发展史及及现状、企企业文化化及价值值观行

53、业特特征及竞竞争状况况（深入入讲解各各竞争品品牌及其其产品的的优劣）产品开开发理念念及近期期新产品品介绍、工厂参参观 （生生产工艺艺、材质质知识）培养积积极心态态、连锁专专卖店组组建及管管理、专专卖店店店铺营销销（促销销的动作作与管理理、视觉觉营销、卖卖场广告告运作）销售技技巧及服服务的创创新（如如挑剔顾顾客的应应对方法法及技巧巧）主管的的角色和和必备的的条件、有效地地控制和和管理销销售过程程店铺物物流、信信息流及及资金流流的了解解（货品品配备、盘盘存、进进销存统统计、各各类报表表填写销销售分析析）专卖店店（单店店）运作作及管理理知识市场调调查知识识其它商商品配备备能力定单跟跟进处理理例会主主

54、持培训技技能产品走走势分析析顾客辨辨别分析析能力帐目管管理及商商品盘点点突发事事件处理理陈列更更新客户辨辨别编制排排班表统计考考勤表促销操操作技能能专卖店店营业诊诊断分析析工作计计划与总总结的编编写教练技技巧第十章 专卖店店内部运运作管理理第一节 组织织管理一、专卖店店单店组组织结构构专卖店组组织管理理架构（注：各专专卖店可可根据具具体情况况实际调调整。）2、人员定定编在人员编制制方面要要考虑店店铺面积积大小、客客流量大大小、营营业时间间长短、淡淡旺季、导导购员岗岗位知识识与技能能熟练程程度等店店铺实际际情况及及当地特特殊情况况多种因因素来确确定并调调整。（注：以上上人员安安排可视视各地专专卖

55、店具具体情况况而定，可可以一身身兼多职职但各项项工作都都必须指指定人员员具体负负责。）二、岗位职职责 导购员员工作定定义引导顾顾客消费费，宣传传产品和和提升品品牌维护售售点形象象，管理理协助促促销活动动收集市市场信息息，汇报报日常销销量情况况管理售售点物流流，保障障售点货货物安全全维护客客户关系系，沟通通厂家和和商家处理顾顾客投诉诉，沟通通顾客和和厂家 销售主主办职责责制定销销售计划划及目标标分配进行产产品的销销售分析析产品订订货及配配备销售网网点的开开拓及管管理销售货货款的回回收与管管理 督导专专员职责责导购人人员的招招聘、培培训、考考核商品陈陈列及店店面形象象维护单店管管理模式式的推行行及

56、维护护 店长职职责负责专专卖店的的日常事事务、人人员及营营业等各各项管理理工作；努力完完成店主主下达的的销售任任务及其其它各项项指标，将将店铺的的各项目目标落实实分配给给店员。监督专专卖店的的商品进进货验收收、库房房管理、商商品陈列列、商品品品质管管理等。对店员员进行业业绩评估估，并予予教育与与训练，并并向店主主提供店店员晋升升建议。掌握专专卖店销销售动态态，向店店主建议议新品引引进及库库存处理理， 并并合理调调配货源源，杜绝绝缺货、断断货现象象；维护专专卖店的的清洁、卫卫生与安安全。专卖店店员工考考勤、仪仪容、仪仪表和服服务规范范执行情情况和监监督与管管理。客户投投诉与意意见处理理。迅速处处

57、理突发发的意外外事件。信息的的收集与与反馈，如如及时将将营业中中出现的的或顾客客反映的的问题以以及库存存、断货货、产品品质量等等信息反反映给店店主；营业问问题点及及顾客投投诉的追追踪分析析每日销销售统计计以及每每周进行行销售汇汇总分析析及工作作总结报报告；不定期期了解市市场，对对竞争品品牌、顾顾客消费费心理及及行为特特征进行行分析。监督管管理好专专卖店的的办公用用品、服服务设施施及商品品、现金金与帐目目，做到到帐物两两清；定期完完成排班班、统计计考勤表表；落实并并执行店店主/公公司制定定的专卖卖店的各各项制度度及要求求。 店助职职责协助店店长处理理店内的的日常事事务及管管理工作作要独立立完成培

58、培训、帐帐务管理理、货物物盘存工工作协助店店长考核核店员（店店员的工工作表现现、销售售业绩等等）当店长长不在时时，肩负负店长之之一切职职责。 导购员员职责导购人人员的主主要职责责是接待待顾客，通通过各种种方式满满足顾客客各种需需求，说说服顾客客购买店店内商品品，同时时宣传企企业及品品牌形象象。能正确确、及时时地补货货，更换换展示品品自觉保保持卖场场清洁主动向向顾客介介绍售后后服务内内容及一一般产品品保养方方法并进进行附加加推销收集顾顾客意见见及建议议，及时时反馈店店长遵守并并执行专专卖店导导购员各各项规章章制度 收银员员职责招呼顾顾客，为为顾客做做货款结结算服务务。特殊收收银作业业处理如如赠送

59、、折折扣、优优惠卡的的处理等等顾客作作废发票票及假钞钞辨别处处理提供商商品和服服务信息息解答顾顾客提问问做好商商品损耗耗的预防防卖场安安全管理理工作将每日日销售及及时输入入电脑（收收款卡），做做到销售售与现金金相符。清洁、整整理收银银区，整整理、补补充必备备的物品品。完成收收银工作作之余，主主动协助助其它区区域同事事做好各各项工作作。每天营营业结束束时，结结算当天天的营业业总额，把把款额清清楚准确确地填于于“每日日销售记记录”中中。传输销销售数据据三、专卖店店店铺规规则 工作纪纪律导购员应注注意树立立公司形形象，保保持与顾顾客的良良好关系系。换言言之，导导购员是是帮助本本公司在在消费者者心中建

60、建立良好好形象的的基础，所所以导购购员除要要遵守本本公司员员工的操操守外，应应在任何何时间，维维持专业业态度“以以客为尊尊”，并并不断改改良，让让自己做做得更好好；所有导导购员，须须遵守店店铺一切切规矩，否否则公司司/店主主有权作作出解雇雇处理；守时：所有导导购员必必须根据据既定的的工作时时间表准准时上班班，不迟迟到，不不早退，不不论任何何理由，不不能准时时上班者者，必须须提前通通知店长长或上级级主管；请假：不论年年假、补补假、产产假、婚婚假及无无薪假期期，都必必须提前前填写请请假单并并得到批批准；病病假须于于当天上上班前一一小时，通通知店长长，如有有违反守守则，一一律视作作旷工；聘用期期间，