护士礼仪培训主题讲座-培训课件

1、护士礼仪培训主题讲座 护士礼仪培训主题讲座 对礼仪概念的理解与界定个人修养的角度道德的角度交际的角度 审美的角度 护士礼仪培训主题讲座 2对礼仪概念的理解与界定个人修养的角度 审美的角度 护士礼仪培礼仪的概念- 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。护士礼仪培训主题讲座 3礼仪的概念- 是一个人、一个组织乃至一个国1学习护理礼仪的意义与方法护士礼仪培训主题讲座 41学习护理礼仪的意义与方法护士礼仪培训主题讲座 4 学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 一、学习护理礼仪

2、的意义与方法护士礼仪培训主题讲座 5 学习护理礼仪的意义一、学习护理礼仪的意义与方法护士礼仪学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法护士礼仪培训主题讲座 6学习护理礼仪的方法一、学习护理礼仪的意义与方法护士礼仪培训主护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情护士礼仪培训主题讲座 7护士仪容礼仪基本原则护士礼仪培训主题讲座 7（一）基本原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则护士礼仪培训主题讲座 8（一）基本原则仪容的内涵护士礼仪培训主题讲座 8仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含

3、义：仪容的自然美仪容的修饰美 仪容美应当是三个方面的高度统一 仪容的内在美 护士礼仪培训主题讲座 9仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。护仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则护士礼仪培训主题讲座 10仪容礼仪的基本原则适度性原则护士礼仪培训主题讲座 10仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调 护士礼仪培训主题讲座 11仪容礼仪的基本原则协调性原则护士礼仪培训主题讲座 11（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰护士礼仪培训主题讲座 12（二）仪容修饰护士

4、面部修饰护士礼仪培训主题讲座 12护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护士礼仪培训主题讲座 13护士面部修饰基本要求护士礼仪培训主题讲座 13护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查护士礼仪培训主题讲座 14护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方护士礼仪培训主题讲护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也

5、应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 护士礼仪培训主题讲座 15护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 护士礼仪培训主题讲座 15护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式 护士礼仪培训主题讲座 16护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，护士礼仪长发佩戴护士帽（后位）护士礼仪培训主题讲座 17长发佩戴护士帽（后位）护士礼仪培训主题讲座 17护士肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化护士礼仪培训主题讲座 18护士肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰护士礼仪培训主题讲座 18（三）

6、目光表情主要规则目光表达面部表情护士礼仪培训主题讲座 19（三）目光表情主要规则护士礼仪培训主题讲座 19 目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时女护士笑迎世界微笑日 护士礼仪培训主题讲座 20 目光表情主要规则女护士笑迎世界微笑日 护士礼仪培训主题讲座目光表情目光表达目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 护士礼仪培训主题讲座 21目光表情目光表达目光作用：眼语构成：护士礼仪培训主题讲座 2 目光表情目光表达

7、学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方 正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短护士礼仪培训主题讲座 22 目光表情目光表达 正视、平视、仰视双眼、面部、全目光表情面容表情面容表情的种类 通过练习微笑和礼仪,强化服务护士礼仪培训主题讲座 23目光表情面容表情 通过练习微笑和礼仪,强化服务护士礼仪培训主情绪面容表情快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，

8、嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情护士礼仪培训主题讲座 24情绪面容表情快乐不同情绪的面部表情护士礼仪培训主题讲座 24 目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心护士礼仪培训主题讲座 25 目光表情面容表情护士礼仪培训主题讲座 25 目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 护士礼仪培训主题讲座 26 目光表情面容表情护士礼仪培训

9、主题讲座 26 目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等护士礼仪培训主题讲座 27 目光表情面容表情护士礼仪培训主题讲座 27 护 士 服 饰 礼 仪护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求护士礼仪培训主题讲座 28 护 士 服 饰 礼 仪护士服的着装要求护士礼仪 宜佩戴工作牌 仅供护士上班时着装 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 (一) 护士服的着装要求护士礼仪培训主题讲座 29 (一) 护士服的着装要求护士礼仪培训主题讲座 燕帽 圆帽 (二)护士帽的佩戴要求护士礼仪培训主题讲座 30 (二)护士帽的佩戴要求护士礼仪培训主题讲座 保

10、持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 (三)口罩的佩戴要求护士礼仪培训主题讲座 31 (三)口罩的佩戴要求护士礼仪培训主题讲座 3(四)样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士鞋的要求护士礼仪培训主题讲座 32(四)护士鞋的要求护士礼仪培训主题讲座 32 护士体态礼仪基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 护士礼仪培训主题讲座 33 护士体态礼仪基本体态护士礼仪培训主题讲座 33手势运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别护士礼仪培训主题讲座

11、 34手势运用手势的基本要求基本手势护士礼仪培训主题讲座 34禁忌手势易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势护士礼仪培训主题讲座 35禁忌手势易于误解的手势护士礼仪培训主题讲座 35站姿要领: 挺 、直 、 高、 稳。禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫护士礼仪培训主题讲座 36站姿要领: 挺 、直 、 高、 稳。禁忌站姿护士礼仪培训主题坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.护士礼仪培训主题讲座 37坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚

12、尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 基 本 体 态护士礼仪培训主题讲座 38行姿 基 本 体 态护士礼仪培训主题讲座 38行姿禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 基 本 体 态护士礼仪培训主题讲座 39行姿 基 本 体 态护士礼仪培训主题讲座 39蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士礼仪培训主题讲座 40蹲姿护士礼仪培训主题讲座 40蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙

13、时，这种姿势十分不雅。 基 本 体 态护士礼仪培训主题讲座 41蹲姿 基 本 体 态护士礼仪培训主题讲座 41基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态 护理工作中的体态礼仪护士礼仪培训主题讲座 42基本要求 护理工作中的体态礼仪护士礼仪培训主题讲座 42护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用护士礼仪培训主题讲座 43护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 持病例夹 使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪护士礼仪培训主题

14、讲座 44护理工作中的言谈礼仪护士礼仪培训主题讲座 44语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 (一)使用礼貌准确的语言护士礼仪培训主题讲座 45(一)使用礼貌准确的语言护士礼仪培训主题讲座 45护理专业性交谈 有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 (二)选择恰当的谈话内容护士礼仪培训主题讲座 46护理专业性交谈(二)选择恰当的谈话内容护士礼仪培训主题讲座 互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手

15、段。 互通信息交谈 治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈护士礼仪培训主题讲座 47(二)选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息 为患者解决以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 (三) 运用有效的沟通技巧护士礼仪培训主题讲座 48(三) 运用有效的沟通技巧护士礼仪培训主题讲座 48护士礼仪培训主题讲座-培训课件（二）护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释护士礼仪培训主题讲座 50（二）护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪护士礼仪培训主题讲座 （二）护理操作中

16、的礼仪规范操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术护士礼仪培训主题讲座 51（二）护理操作中的礼仪规范操作中礼仪护士礼仪培训主题讲座 5（二）护理操作中的礼仪规范操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢护士礼仪培训主题讲座 52（二）护理操作中的礼仪规范操作后的礼仪护士礼仪培训主题讲座 门诊护理工作礼仪 （三）门诊与急诊护理工作礼仪按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员护士礼仪培训主题讲座 53门诊护理工作礼仪 （三）门诊与急诊护理工作礼仪按照礼仪规范注急诊护理工作礼仪 （三）门

17、诊与急诊护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节护士礼仪培训主题讲座 54急诊护理工作礼仪 （三）门诊与急诊护理工作礼仪充分做好急救前基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪 （四） 病房护理工作礼仪护士礼仪培训主题讲座 55基本要求（四） 病房护理工作礼仪护士礼仪培训主题讲座 55（五）各病房护理工作礼仪特点内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力 护士礼

18、仪培训主题讲座 56（五）各病房护理工作礼仪特点内科病房护理工作礼仪护士礼仪培训（五）各病房护理工作礼仪特点外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态参赛护士展示了护理工作中 护士礼仪培训主题讲座 57（五）各病房护理工作礼仪特点外科病房护理工作礼仪参赛护士展示（五）各病房护理工作礼仪特点妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言 护士礼仪培训主题讲座 58（五）各病房护理工作礼仪特点妇产科病房护理工作礼仪护士礼仪培（五）各病房护理工作礼仪特点儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作 护士礼仪培训主题讲座 59（五）各病房护理工作礼仪特点儿科病房护理工作礼仪护士礼仪培训（六）同事间工作交往的礼仪基本礼仪要求同事见面的礼仪同事共事的礼仪同事间交往的禁忌工作交往礼仪交接班时的礼仪寻求合作时与合作者意见不统一时与辅助科室的合作护士礼仪培训主题讲座 60（六）同事间工作交往的礼仪基本礼仪要求工作交往礼仪护士礼仪培交接班前做到完成当班护理工作患者护理到位治疗室、病区环境整洁各项记录清楚护士礼仪培训主题讲座 61交