物业保洁工作的提升要点

1、Word - 5 -物业保洁工作的提升要点 保洁工作的任务与物业管理的任务是全都的，是让业主/物业使用人有一个良好、舒服的工作与生活环境，保持、提高物业的价值。因此，保洁工作不能仅以自己工作的便利去支配工艺流程，更重要的是要考虑顾客对保洁卫生情况的感触。物业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需要有良好的管理技巧，才干实现低成本、高效率、优效果的统一。下面介绍保洁平时管理工作应注重的一些问题： 礼仪礼貌与仪容仪表 笔者曾有一个下属是位参与工作不久的女高校生，在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还十分感动地说“我是这么没有素养的人吗”，感觉被一个保洁人员说自己没有

2、素养是今生的“奇耻大辱”。试想，假如是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发觉有人不冲厕所时，就会默默地用自己努力的工作来激动服务对象，而不是抱怨服务对象的行为。不注重服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。 “礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中，应避开保洁人员带着不舒畅的心情来上班，或对主管人员有抵触心情。 统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能由于服装不那么合适或不太喜爱，或怕见到熟人等各种缘由而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而浮现不穿或穿着不整齐的现象。 顾客需求与工作标准 清楚物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出具体的服务计划

3、，制订工作的重点、具体的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等举行实施状况检查，并时常评估其相宜性。 在制订工艺流程时，应注重工具和工作时光的相宜性、工作的有效性、顾客的便利等因素，并将流程与工艺标准化，利用最短的时光培训就可上岗，不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。 例如，新接管物业大数据公司物业，占地约1,200亩，建造面积约10万平方米，包括约6公里道路大坝，该处为车辆必经之道，进出车辆多，运泥车多。原物业公司在占地约400亩的办公楼未交付的状况下已使用55人举行保洁工作，且保洁效果不佳。新任保洁主管在初步调研后，提出了需要约70名保

4、洁人员的计划，而公司的投标人数保洁人员为38名，差距很大。后经顾客需求分析，制订细化的工艺流程，使用相宜的工具，保洁人员数量控制在38人以内，达到了很好的保洁效果，顾客惬意：在约6公里的坝面，采纳了骑自行车机动清扫主要显然垃圾和分区域相结合的工艺，增强了两辆自行车和四辆手推车，用6人的保洁效果远超原管理公司15人的工作效果;厂区保洁转变原公司的全机动式保洁流程，保洁人员分工配合、责任到人，挑选相宜的工具，提升工作效率，保洁人员数量也从原30人变为20人，保洁效果更好。 相宜的工具和工艺 影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地

5、与普通用水洗地的效率与效果有显然的区分。 平时监督与管理 在平时的保洁工作管理中，许多管理人员很简单走进的一个误区是，认为工作分工和支配完成了就基本完成了工作，对于分工和支配的效果未去验证，不知员工是否已明了，导致实际结果往往与自己想象不全都。假如因此而责骂、批判、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成任务的状况，彻低是管理人员的责任。 笔者在工作检查中就发觉了多起员工显然不明了主管工作支配和员工未按要求作业的例子。在电厂物业的大坝保洁中，保洁主管支配了某员工保洁减速带上震下的泥土。在检查中发觉，半小时内该员工仅保洁两减速带间约10平方米内的泥土，对周边大量泥土沙石视而不见。利用了解得

6、知，该员工并不明了主管的工作要求;将任务要求和工作范围向其讲清晰后，改观显然。另一例是某小学的保洁，保洁工作遭到了校方的投诉。周六放假时的保洁人员比日常支配得少无数，检查中我们发觉保洁人员一个上午只是做了最表面的垃圾收捡工作，利用工作量分析，实际用于此工作时光约半个小时，其他许多日常该完成的工作并未去做。这是显然的工作缺乏监督检查的后果。 分析员工特征 在平时管理中我们应注重保洁人员的人群特征，分析和讨论其工作特质与人员性格特点，以及单一个体的性格特性，针对性地实行相宜的办法，才干实现保洁任务，切不行实行粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的工资待遇较低、地位低，并受到传统与文化因素的影响，有的有一定的自卑心理。他们较简单找到相近工资的工作使得人员流淌率很高。这些都是举行管理时应考虑的因素。 培训工作 不讲求效率和效果的普通性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具，对不同的保洁状况使用不同保洁工具和办法，规范工作流程，实现高效率高质量的任务，保证达到顾客惬意。培训后要注重深化现场去检查、跟踪培训的效果，当发觉不符合时，