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文档简介

1、第 第 页物业管理处的岗位职责范围物业管理处的岗位职责范围(一) 1、负责物业客户服务中心服务工作; 2、部门费用预算与现场客服员工服务培训; 3、实施项目与公司的客服体系与服务标准; 4、客服中心每月工作报表与申报工作; 5、处理项目业主投诉、求助工作。 6、帮助项目物业经理相关工作。 7、客服员工服务绩效考核工作。 8、客户费用收取与沟通工作。 物业管理处的岗位职责范围(二) 1.帮助客服主管拟定客户服务计划，并经批准后实施; 2.负责客户资料收集、整理及处理等管理工作，分析客户信息档案，建立和完善客户资料库; 3.负责向业户说明、说明管理处的有关管理工作细那么、管理公约、住户手册等相关管

2、理规定; 4.负责完善投诉处理机制，实时处理客户投诉，并做好登记; 5.负责办理业户搬入、迁出、公司水牌制作及大厦客户的二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档; 6.维持大堂秩序，有效疏导上班时高峰时期的客流; 7.仔细执行上级管理目标，按质、按量、按时完成工作任务。 物业管理处的岗位职责范围(三) 1、 负责制定各项目设施设备运行、维护、保养、检修及大、中修计划; 2、 负责制定工程修理、设备房管理制度，并对各物业项目进行培训、指导; 3、 负责帮助各物业项目的设施设备交接验收; 4、 建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和收购设备、材料、配件的验收和质量掌握; 5、 监督、指导各物业项目的修理工作，使各项修理工作得到正确、快速的解决; 6、 帮助制定各物业项目工程修理人员的编制及工作量的安排。 7、 负责各项目工程模块的巡检工作; 物业管理处的岗位职责范围(四) 深入工作现场，熟识各工种的工作内容、要求及流程，执行公司管理体系、5S要求，帮助主管对员工的工作进行培训、指导、检查和考核; 了解业主的活动及安排，进行动态管理;加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通; 掌控各种突发事项的应急处理程序，作出应急处理; 关怀员工的思想、工作和生活，

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