医院社会公众调查问卷及住院部调查

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业 台州东方妇产医院社会公众调查问卷 我们进行此调查的目的是向公众真实了解东方妇产医院的社会形象和服务情况，您只需按照您的真实想法在您认同选项的字母上“”即可，对您的意见我们会给予足够的重视并予以改进。对您的积极配合深表谢意！ 1您的年龄是：A 9岁以下 B 10至19岁 C 20至29岁 D 30至39岁 E 40至49岁 F 50至59岁 G 60至69岁 H 70岁以上2您家住在： _3 您享受的医疗政策是：A 城居医保 B 医保 C 农合 D商业保险 E自费 F其

2、他（请写出） 4您的民族是： A维吾尔族 B 蒙古族 C回族 D汉族 E其他（请写出） 5 您是否听说过台州东方妇产医院：A听说过 B没有听说过6 如果您听说过东方妇产医院，您是从哪里听说的：（只优先选择一个答案）A自己到医院看病知道的 B陪家人或朋友到医院看病知道的 C 到医院探视病人知道的 D 听朋友或家人说起过 E 从电视广播或报刊上知道的 F 小时候就知道了7 您认为东方妇产医院的社会口碑：A很好 B好 C 比较好 D一般 E不太好 F差 8如果让您选择，您会首先选择就医的医院是：A_医院 B_医院 C_医院 D其他（请写出） 9 您认为东方妇产医院最明显的特色是：A有优势专科 B服务

3、好 C 管理好 D 有知名医生 E有知名护士 F领导班子有能力 G口碑好 H其它，请写出（ ）10 您认为东方妇产医院亟待改变的方面有（最多可选3个）：A医疗技术 B设备 C 服务 D 价格 E医务人员态度 F环境差 G 没有 H其它，请写出 11 如果您到东方妇产医院就诊，您考虑的因素主要是（最多可选3个）：A有熟人 B距离近 C 交通方便 D 有品牌、值得信赖 E医保规定 F技术好 G 态度好 H其它，请写出 12在就医过程中，您最看重的是（最多可选3个）：A技术 B设备 C 服务 D 价格 E是否有熟人 F距离远近 G 无所谓 H其它，请写出 13您心目中的好医生形象是：A医德高尚 B技

4、术精湛 C 服务认真 D 善于理解他人 E富有同情心 F细心体贴 G 善于沟通 H其它，请写出 14您心目中的好护士形象是：A品德高尚 B技术精湛 C 服务认真 D 善于理解他人 E富有同情心 F细心体贴 G 善于沟通 H其它，请写出 15您所知道的东方妇产医院的知名专科有：16您所知道的东方妇产医院的知名医务人员有：17 您对东方妇产医院有何意见与建议？18在当地， 您还熟悉的医院有：您的职业是（ ），如果您乐意，我们非常欢迎您留下联系方式：谢谢您的支持与配合！医院住院顾客调查问卷为了真实了解医院的经营与服务情况，特进行此次调查，非常感谢您的支持与配合。请在您认同选项的字母上打“”即可。第一

5、部分 个人基本情况1您的性别：A 男 B 女2您的职业：A工人 B农民 C干部 D公务员 E学生 F个体户 G其他3您的年龄：A 9岁以下 B 10至19岁 C 20至29岁 D 30至39岁 E 40至49岁 F 50至59岁 G 60至69岁 H 70岁以上4您的民族：A维吾尔族 B 蒙古族 C回族 D汉族 E其他（请写出） 5您的家庭住址：_6您享受的医疗政策：A 城居医保 B 医保 C 农合 D商业保险 E自费 F其他（请写出） 7您是哪天住院的？ 月 日8如果您愿意，我们希望您能留下姓名和联络方式，以便我们联系您，听取您的意见或传送我院健康服务信息。姓 名： 联系电话： 电子邮箱：

6、第二部分 主体问卷1 您是第几次来医院就医：A 第一次 B 第二次 C 第三次 D 五次以上 F好几次，具体记不清了2 您来医院就医，是因为：（最多选三个）：A 离家近 B环境 C 医务人员的服务态度 D 设备 E技术 F 专家的知名度 G 收费 H 和医务人员的沟通 I 流程方便J 其他人推荐 K主要是因为有熟人 L其它，请写出： 3 在办理住院过程中您对我院的收费人员服务态度是否满意？ A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意 4 收费人员是否给您办理了健全的收费手续？ A 是 B否 5 门诊导医人员是否将您送到病区并将您托付给病区护士？ A 是 B否 6 入院时接待您的护士是否热情？

7、 A 是 B否 7 接待护士入院介绍是否详细？ A 是 B否 8 接待护士是否向您介绍公共设施的使用方法？ A 是 B否 9接待护士是否向您及您的家人介绍病区环境？ A 是 B否 10 您认识科主任和护士长吗？ A 认识 B不认识 11 科主任和护士长是否向您做了自我介绍？ A 是 B否12您的主管医生是否向您及您的家属做了自我介绍？ A 是 B否13您的主管医生是否告知您所患疾病的诊断和治疗情况？ A 是 B否14 您对医生的诊疗质量是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意 15您的主管医生是否每天上、下午各查房一次？ A 是 B否16 您认为医生开药、处理问题是否及时？A 是

8、 B否17 您对您所在的病室的卫生环境是否满意？ A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意 18 护士是否详细地介绍了陪护、探视及卫生制度？A 是 B否19 护士是否一日两次为您整理床铺？A 是 B否20 您对护士静脉穿刺及拔针是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意21 护士注射时是否告知您所输药品的名称？A 是 B否22 您对护士的服务是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意23 护士是否经常巡视病房？A 是 B否24 您所接触的医护人员有无收受“红包”行为？A 有 B无25 医生是否能够给您耐心细致地解释病情：A 能够 B有时能够 C 很少耐心地解释 D几

9、乎不做解释26 对于各种检查结果，医务人员是否给您解释的详细：A 能够 B有时能够 C 很少耐心地解释 D几乎不做解释27 在就诊过程中您感觉医院的工作效率：A很高 B比较高 C 一般 D 比较低 E 很低28 您认为医院的工作流程：A 方便快捷 B 比较顺畅 C 有点复杂 D 过于繁琐29 您认为医院的技术：A很高 B比较高 C一般 D比较差 E很差30 您对目前的医疗收费：A完全可以接受 B基本能够接受 C觉得还是贵 D不能接受31 本次就医您最满意的服务方面是（最多选两个）：A就医环境 B服务态度 C医疗收费 D就医流程 E医患沟通32本次就医您最不满意的服务方面是（最多选两个）：A就医

10、环境 B服务态度 C医疗收费 D就医流程 E医患沟通33 您认为我院亟待改变的方面有（最多可选3个）：A医疗技术 B医疗设备落后 C 服务 D 价格高 E医务人员态度 F环境 G其它，请写出（ ）34 本次就医您对哪类工作人员最满意（最多选三个）：A医生 B护士 C检验人员 D放射人员 E功能检查人员 F药剂人员G挂号人员 H收费人员 I导医人员 J后勤人员 K管理人员L其他，请写出：35 本次就医您对哪类工作人员最不满意（最多选三个）：A医生 B护士 C检验人员 D放射人员 E功能检查人员 F药剂人员G挂号人员 H收费人员 I导医人员 J后勤人员 K管理人员L其他，请写出：36您此次来院就诊

11、的科室是（ ），对该科的服务：A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意37您心目中的好医生形象是：A医德高尚 B技术精湛 C 服务认真 D 善于理解他人 E富有同情心 F细心体贴 G 善于沟通 H其它，请写出（ ）38您心目中的好护士形象是：A品德高尚 B技术精湛 C 服务认真 D 善于理解他人 E富有同情心 F细心体贴 G 善于沟通 H其它，请写出（ ）39 您最满意的医生是： 护士是： ； 您最不满意的医生是： 护士是： 。40 如果您对我院的服务还有其他意见和建议，请您提出： 再次感谢您的配合与帮助！医院门诊顾客调查问卷为了真实了解医院的经营与服务情况，特进行此次调查，非常感谢您的支

12、持与配合。请在您认同选项的字母上打“”即可。第一部分 个人基本情况1您的性别：A 男 B 女2您的职业：A工人 B农民 C干部 D公务员 E学生 F个体户 G其他3您的年龄：A 9岁以下 B 10至19岁 C 20至29岁 D 30至39岁 E 40至49岁 F 50至59岁 G 60至69岁 H 70岁以上4您的民族：A维吾尔族 B 蒙古族 C回族 D汉族 E其他（请写出） 5您的家庭住址：6您享受的医疗政策：A 城居医保 B 医保 C 农合 D商业保险 E自费 F其他（请写出） 7如果您愿意，我们希望您能留下姓名和联络方式，以便我们联系您，听取您的意见或传送我院健康服务信息。姓 名： 联系

13、电话： 电子邮箱： 第二部分 主体问卷1 您是第几次来医院就医：A 第一次 B 第二次 C 第三次 D 五次以上 F好几次，具体记不清了2 您来我院就医，是因为：（最多选三个）：A 离家近 B环境 C 医务人员的服务态度 D 设备 E技术F 专家的知名度 G 收费 H 和医务人员的沟通 I 流程方便J 其他人推荐 K主要是因为有熟人 L其它，请写出： 3 您对门诊导医给您进行帮助和指导就诊程序的工作是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意 4 您对门诊医生的服务态度是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意 5 医生是否详细询问您的病史，是否告知您所患疾病、治疗用药及

14、复诊时间？ A 是 B 否 6 门诊收费人员是否给您出具完整发票？ A 是 B 否 7 您对B超、心电图医生的工作态度、检查质量是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意 E 未做过 8 您所做的B超、心电图报告单是否能及时准确提供？ A 是 B 否 C 未做过 9您对检验科工作人员的服务态度、检验质量是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意 E 未做过 10 您所做的检验报告单是否能及时准确提供？A 是 B 否 C 未做过11您对放射科医生的工作态度、检验质量是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意 E 未做过12 您所做的拍片、透视或CT检查报告单是

15、否能及时准确提供？A 是 B 否 C 未做过13 您对门（急）诊药房工作人员的服务态度是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意14 取药后医务人员是否向您讲明服用方法？ A 是 B 否15 药房工作人员是否详细解答您的所提的问题？A 是 B 否16 您对医院卫生情况是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意17 输液留观室是否给您供应开水？A 是 B 否18 输液留观室医护人员是否给您做必要的健康宣教？A 是 B 否19 您对输液留观室的头皮针穿刺技术是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意20 输液留观室护士在输液前是否查对您的姓名？A 是 B 否21

16、 输液留观室护士是否及时拔或换液体并告知药品名称？A 是 B 否22 您这次来我院就诊总体来说是否满意？A 满意 B 基本满意 C不太满意 D不满意23 医生是否能够给您耐心细致地解释病情：A 能够 B有时能够 C 很少耐心地解释 D几乎不做解释24 对于各种检查结果，医务人员是否给您解释的详细：A 能够 B有时能够 C 很少耐心地解释 D几乎不做解释25 在就诊过程中您感觉医院的工作效率：A很高 B比较高 C 一般 D 比较低 E 很低26 您认为医院的工作流程：A 方便快捷 B 比较顺畅 C 有点复杂 D 过于繁琐27 您认为医院的技术：A很高 B比较高 C一般 D比较差 E很差28 您认

17、为医院的服务：A很好 B比较好 C一般 D比较差 E很差29 您对目前的医疗收费：A完全可以接受 B基本能够接受 C觉得还是贵 D不能接受30 本次就医您最满意的服务方面是（最多选两个）：A就医环境 B服务态度 C医疗收费 D就医流程 E医患沟通31本次就医您最不满意的服务方面是（最多选两个）：A就医环境 B服务态度 C医疗收费 D就医流程 E医患沟通32 您认为我院亟待改变的方面有（最多可选3个）：A医疗技术 B医疗设备落后 C 服务 D 价格高 E医务人员态度 F环境 G其它，请写出（ ）33 本次就医您对哪类工作人员最满意（最多选三个）：A医生 B护士 C检验人员 D放射人员 E功能检查人员 F药剂人员G挂号人员 H收费人员 I导医人员 J后勤人员 K管理人员L其他，请写出：34 本次就医您对哪类工作人员最不满意（最多选三个）：A医生 B护士 C检验人员 D放射人员 E功能检查人员 F药剂人员G挂号人员 H收费人员 I导医人员 J后勤人