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文档简介

1、售后服务措施本公司结合长期为教育单位、机关、企事业单位提供设备安装售后的经验， 为使贵单位感到真正满意，为你提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、设备质量保证100%，48年上门服务。二、产品保修我公司对售出的产品，将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等，归档管理。本公司将提供优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。三、产品维护（用户/为将来的再维护提供详细的资料。三包政策提供以下设备保修政策：负责免费更换和维修。损坏，公司提供免费的维修，对需要更换的零部件只收取成本费。终身维护：设备使用期限超过包修、保修期的

2、，公司负责其设备继续使用期间的维修，收取合理的维修和零部件费用。四、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理， 我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。技术支持有以下几种形式：系电话、E-MAIL如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或 E-MAIL户以最周到的服务。E-MAIL五、售后服务技术咨询服务程中的疑难问题与相关技术问题等。有偿

3、服务项目非常规运行维护服务：将提供除了常规运行维护服务外的其它有偿服务。c)售后服务的其他内容：我公司在提供以上服务的同时，还会提供以下服务：定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品 /工程/技术项目的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。3.主动联系：我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/（改进、优惠活动等）时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。142恢复正常运作。六、培训事项作的需求。集成工作。在此期间，我公司的技术人员将根据需要向用户技术人员介绍1、产品概况；2、设备配置方法；3、设备间互操作；4、设备日常维护；达到用户技术人员能自行完成维护和应用工作。技术方面的信息。用户技术人员可以指定我公司

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