2024年军队文职统一考试《专业科目》管理学试卷试题真题

2024年军队文职统一考试《专业科目》管理学试卷（网友回忆版）

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一、判断题。对下列命题作出判断，判断正误。

1

团队通常镶嵌在组织中，作为工作的基本单元具有团队边界。（）

2

《党政机关公文处理工作条例》规定，对于公文抄送机关，上级列“抄报”，平级列“抄

送”，下级列“抄发”。（）

3

决定可以由机关作出，也可以由会议作出。（）

4

决策者严格按照程序和方法选择方案，最终选择的一定是最优方案。（）

5

政府系统内部专门监察机关对行政机关工作的全面监督，称为行政监察。（）

6

公共危机管理体制的职业模式，强调指挥与控制、命令式地处置公共危机。（）

7

科技产品因具有突出的外部效益，因此对科技事业管理主要采取行政管理模式。

（）

8

按主体与对象的关系，监督分为直接监督和间接监督、自上而下的监督和自下而上

的监督。（）

9

首次正式提出并界定“人力资源”概念的是彼得・德鲁克。（）

10

一个完整的角色知觉过程，包括角色期待、角色扮演、角色行为和角色评价等四个

环节。（）

二、单项选择题。请根据题目的要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。

11

上级经常跨级指挥，下级经常越级请示，这违背了管理的（）。

A、人本原理

B、系统原理

C、效益原理

D、适度原理

12

团队冲突的两种形式分别是任务冲突和（）。

A、性格冲突

B、文化冲突

C、关系冲突

D、利益冲突

13

社会组织具有（）等特点，亲和力较强，为公民参与公共危机管理提供了一个

有效的组织途径和渠道。

A、非官方性、独立性、自愿性

B、非官方性、独立性、可控性

C、规范性、主导性、可控性

D、规范性、独立性、自愿性

14

小王因对公司年终绩效发放方案不满，公开表达意见。公司经理找小王谈话，其最

终目的是（）。

A、联系感情

B、绩效改良

C、满足要求

D、营造气氛

15

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，这说明了领导走得正行得端，才能够

有威信。这个观点强调了领导者的个人特征可以形成（）。

A、奖赏权力

B、专家权力

C、法定权力

D、参照权力

16

下列不属于我国公共事业管理机制的是（）。

A、政府主导

B、社会参与

C、行业协会带动

D、公办民办并举

17

涉密公文应当根据保密规定分别标注“绝密”“机密”“秘密"和（）O

A、保密日期

B、保密期限

C、解密时间

D、保密单位

18

某单位为适应新市场的不断扩大，决定调整业务，并邀请7名专家来单位对未来发

展趋势做出判断，最终形成方案。这种方案生成的方法是（）。

A、德尔菲法

B、线性规划法

C、决策树法

D、头脑风暴法

19

对于企业组织，控制职能可分为战略控制、（）和营销控制。

A、财务控制

B、系统控制

C、制度控制

D、预算控制

20

组织行为学认为，（）、扁平化的组织结构更有利于各项组织功能的创新。

A、统一化

B、集体化

C、网络化

D、分权化

21

公共事业最显著的特点是（）。

A、公共性

B、利益性

C、物质性

D、专业性

22

（）是行政人员必备的最基本行政道德，也是行政人员的行为道德底线。

A、勤政为民

B、求真务实

C、廉洁奉公

D、开拓创新

23

影响薪酬的因素包括企业外部因素、企业内部因素和（）。

A、国家法律法规因素

B、物价水平因素

C、劳动力市场因素

D、员工个人因素

24

我国战国时期的告子说：“性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。”从人

性假设理论的角度看，告子这句话表达的观点是（）。

A、性善论

B、性恶论

C、性无善无不善论

D、性有善有恶论

25

下列属于在岗培训的培训方法是（）。

A、拓展训练

B、学徒培训

C、工作模拟法

D、角色扮演法

26

关于教育管理的说法，错误的是（）。

A、教育管理本身不是目的而是手段

B、教育管理能够合理规划和利用教育资源

C、教育管理质量决定于教育质量

D、教育管理能够解决教育过程中的各种矛盾

27

“眉毛胡子一把抓”的做法，有悖于控制的（）原则。

A、有效标准化

B、控制关键点

C、控制全局性

D、控制过程性

28

从社会知觉效应来看，“以己度人，将心比心”反映的是（）。

A、首因效应

B、近因效应

C、投射效应

D、对比效应

29

管理逐渐形成理论并得到重视，历史上的转折点是（）的出现。

A、韦伯的组织理论

B、法约尔管理过程理论

C、泰罗科学管理理论

D、梅奥试验

30

下列体现公文撰写专任性的形式是（）。

A代拟

、

B信符

、

c指示

、

D转述

、

31

下列针对环境变化的分析方法是（）。

A、脚本法

B、SWOT分析法

C、PEST分析法

D、五种力量模型法

32

新入职的小刘很在乎别人的看法，科室每次开会，他都会附和大家的观点，并跟在

大家后面一致行动。这种行为被称为（）。

A、遵从行为

B、从众行为

C、相应行为

D、承诺行为

33

某销售人员没有按时完成预期的销售指标，公司经理因此取消他年度加薪的资格。

公司经理行使的是职位权力中的（）。

A、法定权

B、奖赏权

C、强制权

D、专家权

34

管理的本质是对组织成员在活动中的行为进行（）。

A、命令

B、控制

C、激励

D、协调

（一）

材料一：受台风“杜苏芮”“卡奴”影响，7月底以来，华北、黄淮、东北地区等地

出现极端降雨过程，洪涝地质灾害严重。习近平总书记做出重要指示，强调“基层党

组织要发挥作用，让人民群众感到有依靠”。国务院常务会议指出，要坚持人民至

上、生命至上，切实做好防汛抗洪和抢险救灾工作。各地各级政府以“汛”为令，

闻“汛”而动,全力以赴抗击汛情。各地紧扣“大灾之后无大疫目标，突出抓好医疗

救治、环境消杀等重点工作，努力减轻灾害损失。

35

从洪涝地质灾害的发生及属性看，公共危机的典型特征是（）。

A、公共性、突发性、复杂性

B、公共性、突发性、高度不确定性C、突发性、高度不确定性、复杂性

D、突发性、复杂性、传播性

36从行政伦理学的角度看，习近平总书记的重要指示，揭示的是行政管理过程中的

（）问题。

A、理论指导

B、伦理规范

C、心理认知

D、管理规律

37

“各地各级政府以‘汛'为令，闻‘汛’而动，全力以赴抗击汛情”，蕴含着严格的行政纪

律。下列不属于行政纪律特征的是（）。

A、灵活性

B、社会性

C、强制性

D、具体性

38

“突出抓好医疗救治、环境消杀等重点工作，努力减轻灾害损失”这是对各种应对策

略比较之后的决定。从管理学的角度看，它属于（）的关键环节。

A、计戈U

B、组织

C、协调

D、决策

（二）

材料二：华为2022年年度报告提出，坚持匹配业务，组织敏捷高效，有序推进组

织与人才等各项变革。改革组织运行模式的同时，坚持“责任结果导向”的获取分享

制，建立差异化激励机制，不拘一格广纳世界英才，让天才少年、科学家成群而来,

攻坚克难。坚持“以客户为中心，以奋斗者为本"的核心价值观，不断改善工作生活

环境，开展多样性活动保障员工身心健康。

39

“坚持匹配业务，组织敏捷高效，有序推进组织与人才等各项变革。”对这句话理解

正确的是（）。

A、华为扩充了管理组织

B、华为增加了管理人员

C、华为加速了管理改革

D、华为优化了组织阵型

40

“‘坚持责任结果导向'的获取分享制，建立差异化激励机制。”对华为这种做法，理解

错误的是（）。

A、吸引和保留优秀人才

B、实现对员工的激励

C、提升企业绩效

D、提升企业外部形象

41

“不拘一格广纳世界英才，让天才少年、科学家成群而来，攻坚克难。”华为这种做

法的优势是（）。

A、给企业带来活力

B、节约人才培养成本

C、安全性大

D、提高企业利益

42

“不断改善工作生活环境，开展多样性活动保障员工身心健康。”华为这种做法，从

管理学的角度看属于（）的主要做法。

A、经济人假设

B、社会人假设

C、自我实现人假设

D、复杂人假设

（三）

XX工程技术大学

发文字号

XX工程技术大学关于劳动节放假的通知

各学院、各直属单位：

根据《国务院办公厅关于202X年部分节假日安排的通知》，大学202X年劳动节

放假时间为5月1日至3日。放假期间，望各单位加强安全管理，安排好值班人员。

节日值班表请于4月26日前通过办公系统上传至大学值班室。

XX工程技术大学

二0二x年四月二十日

43

从公文的行文关系和运行方向上看，该通知属于（）。

A、上行文

B、平行文

C、下行文

D、内部文

44

该通知中“发文字号”处发文字号格式正确的是（）。

A、校［202X］第39号

B、校［202X］39号

C、校字［202X］39号

D、校［202X］039号

45

该通知中有一处错误，是（）。

A、标题中“劳动节”多余，应删除

B、标题中“放假”使用不当，应改为“安排”

C、正文缺项，结尾必须增加“特此通知。"

D、成文日期格式不正确，应改为“202X年4月20日”

46

各下属单位收文后办理的第一道程序是（）。

A、初审

B、登记

C、签收

D、答复

三、%项选择题。下列各题的备选答案中，至少有两项是符合题意的，请把答案选

出。

47

独立于正式组织之外的非正式组织，其积极作用主要有（）。

A、满足组织成员的需要

B、有利于促进组织内部沟通

C、有利于增加组织成员间的默契和增强凝聚力

D、对正式组织中领导的权威形成挑战

E、小道消息扩散有助于组织沟通

48

在我国，突发性公共事件按照发生原因、机理、过程、性质和危害对象的不同，可

分为（）等大类。

A、自然灾害

B、事故灾难

C、公共卫生事件

D、社会安全事件

E、网络舆论事件

49

根据明茨伯格的管理角色理论，下列属于管理者人际关系方面角色的是（）。

A、挂名首脑

B、领导者

C、监听者

D、联络者

E＞发言人

50

为了提升员工队伍质量，单位面向社会公开招聘时应遵循的基本原则是（）。

A、公平公正

B、内部优先

C、双向选择

D、因职择人

E、效率优先

51

组织行为学理论认为，社会知觉包括（）。

A、自我知觉

B、他人知觉

C、事件知觉

D、人际关系知觉

E、角色知觉

52

政府在公共事业管理中应履行的责任有（）。

A、制定和实施公共事业管理范围内的公共政策

B、直接或间接提供部分公共事业产品

C、建立健全公共事业组织活动的监督机制

D、通过指导和协调为公共事业组织创造良好的发展环境

E、包揽一切社会公共事务

53

年终岁尾，单位对员工进行绩效考评，从组织行为学的观点看，符合个体行为规律

的做法有（）。

A、涨工资不如发奖金

B、小奖不如不奖

C、快奖不如慢奖

D、早说不如晚说

E、小罚不如不罚

54

行政伦理规范通常以规定、准则等形式出现，其特征包括（）。

A、政治性

B、强制性

C、随意性

D、示范性

E、程序性

55

人力资源招聘的内部影响因素包括（）。

A、国家法规

B、企业形象

C、竞争对手

D、企业招聘预算

E、企业政策

四、主观题。根据题目回答下列问题。

（四）

近年来，各地积极探索加强和创新社会管理的新模式、新方法，在加强社会管理创

新，改进公共管理模式等方面取得显著成效。

“居民议事解民忧，民生实事不用愁，群众利益无小事，民主公开把票投……”2020

年安徽省池州市某街道试点建立街道居民议事会议制度，讨论街道经济社会发展事

项、民生实事项目、落实监督工作，当地政府鼓励群众建言献策，立足“民事民提、

民事民议、民事民决”，发挥群众参与社会管理的基础作用和能动作用，从而降低了

管理成本，提升了管理效益。

中国（江苏）自由贸易试验区某片区行政审批部门不断深化‘放管服”改革，在全国

率先开展“免证园区”建设。聚焦企业群众反映突出的“办事难，办事慢”“多头跑、来

回跑”等问题，依托“一网通办”权威用户认证体系、事项库、电子证照库，通过“直接

取消、数据调用、部门核验、告知承诺”四种方式，多途径实现证明材料免于提交,

推动“减证便民”向“免证便民”升级。“免证园区”覆盖7个区级大厅和35个基层工作

站500余项服务事项，极大降低了办事成本。

56

围绕以上材料，运用所学的管理学相关原理，写一篇议论性文章，题目自拟。

要求：观点鲜明、正确，论据充分，逻辑严谨，结构完整，语句通顺、流畅，字数

不少于1000字。

2024年军队文职统一考试《专业科目》管理学试卷（网友回忆版）（解析）

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1

本题考查团队。

卡岑巴赫认为，团队区别于一般群体的最关键特征是：团队的工作需要团队成员彼

此相互依存，团队成员承诺共同的工作目标并互相承担责任。团队的成员具有明显

的团队文化特征和成员身份，对团队有高度的认同。团队通常镶嵌在组织中，团队

作为工作的基本单元，具有团队边界，团队在内部形成解决问题和沟通协调的机制，

对外形成团队间的资源共享和合作。团队的任务与组织的目标具有一致性。

故本题正确。

2

本题考查公文写作。

根据《党政机关公文处理工作条例》规定，抄送机关是除主送机关外需要执行或者

知晓公文内容的其他机关，应当使用机关全称、规范化简称或者同类型机关统称。

不区分“抄报”、“抄送”、“抄发”。

故表述错误。

3

本题考查公文写作。

决定适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级

机关不适当的决定事项。决定可以由领导机关制发，也可以由会议作出。

故表述正确。

4

本题考查决策。

决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。决

策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必

须：（1）获得与决策有关的全部信息。（2）了解全部信息的价值所在，并据此制

定所有可能的方案。（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中，上述这

些条件往往得不到满足。具体来说：（1）组织内外存在的一切，对组织的现在和

未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况

的信息。（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策

者只能制定数量有限的方案。（3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认

识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实

际的未来状况有出入。

因此，在管理者现实的决策中，遵循的是符合实际条件的满意决策而非最优决策。

故本题错误。

5

本题考查行政监察。

行政监察是指政府系统内的专门监察机关对行政机关的工作所实行的全面监督。在

我国，行政监察是指在行政系统中设置的专司监察职能的机关对行政机关、行政人

员以及国家行政机关任命的其他人员的综合行政行为所进行的监督检查活动。

故本题正确。

6

本题考查公共危机管理。

公共危机管理的模式可以分为传统模式（即民防模式）和职业模式。与传统模式相

比较，职业模式更强调合作、协调，而不是指挥、控制。

故本题错误。

7

本题考查科技事业管理。

科学事业产品具有强烈的“外部效应”，表现为跨区减或跨越组织边界的知识扩散和

技术溢出，促进产业技术进步，刺激产业技术创新，提高资源效率和经济繁荣等正

外部性。科学技术的进步会给整个社会全人类带来生活质量的提高，引起经济和社

会的重要变革，从而在一定程度上推动社会的进步。因此，政府介入科技产品确有

必要，对科技事业管理主要采取行政管理模式。

故本题正确。

8

本题考查行政监督。

按主体与对象的关系划分，可以将行政监督分为直接监督、间接监督。按照层级关

系划分，可以将行政监督分为自上而下的监督、自下而上的监督。

故本题错误。

9

本题考查人力资源概念。

人力资源的概念最早是现代管理学之父彼得•德鲁克在1954年在其著作《管理实践》

提出并加以明确界定的。德鲁克认为，人力资源拥有当前其他资源所没有的素质，

即“协调能力、融合能力、判断力和想象力”。他认为，与其他资源相比，人力资源

是一种特殊的资源，它必须通过有效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观

的经济价值。

故本题正确。

10

本题考查社会知觉。

角色知觉，是指个体对于自己或他人在特定的社会或组织中的这种地位、权利、义

务、权力和职责以及由此产生的行为的知觉。一个完整的角色知觉过程包括：角色

认知、角色行为、角色期待和角色评价。

故本题错误。

11

本题考查管理的原理。

A项错误，人本原理，是指以人为中心，要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”,

也是“为了人的管理”。

B项正确，系统原理，要求运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行系统全面

的分析，以达到管理的优化目标。系统原理具有有序性，系统的有序性是指系统在

相对稳定的结构状态下有序运行，主要表现在两个方面：第一，系统内各要素相互

作用的层次性，即构成系统的各要素在不同的层次上发挥作用；第二，系统要素相

互作用的方向性，即系统各要素在纵向的各层次之间和横向的各环节之间朝一定的

方向交互作用。

C项错误，效益原理，要求既要用“正确的方法做事”又要“做正确的事”。

D项错误，适度原理，是指在管理工作中存在很多相互矛盾的选择，选择时要把握

好度的问题。比如，组织在业务活动范围的选择上既不能过宽，也不能过窄；在管

理幅度的选择上；既不能过大，也不能过小。

故正确选项为B。

12

本题考团队。

冲突被定义为感知到观点上的分歧或者人与人之间的不相容。团队冲突可以分为任

务冲突和关系冲突。任务冲突是指团队中有关任务内容方面的争议，包括在观点、

想法和意见上的分歧；而关系冲突是指团队成员中存在人际关系不和，包括团队成

员中存在的关系紧张、生气、厌恶等。

故正确选项为C。

13

本题考查非政府组织。

社会组织又被称为非政府组织，就是依靠社会权力，以增加社会公共利益为组织目

标，以提供公共服务为基本职责，非官方、非营利的社会组织。社会组织的特征包

括：

①组织性，即必须具有正式注册的合法身份，有法人资格，即民事责任能力，而在

组织内部，则有成文章程、制度，有固定的组织形式和人员等。

②民间性，又称非官方性。即它既不是政府的一部分，又不隶属于政府或受其支配,

在体制上是独立于政府的，而且其决策层不是由政府官员控制的董事会领导。

③非营利性。即组织不以营利为目的，不进行利润分配。

④独立性，又称为自治性。即有独立的决策与行使能力，既不受制于政府，也不受

制于企业及其他非营利组织。同时，能够进行组织的自我管理。

⑤自愿性。即成员参与组织，以及组织的资源集中不是强制性的，而是自愿和志愿

性的。

⑥非政治性。即组织的目标和手段在服务社会上高度统一，不参加竞选等政治活动,

即不是政党组织，社会领域是其活动范围。

⑦非宗教性。即不开展传教等宗教活动。

故正确选项为A。

14

本题考查人力资源考评。

绩效反馈阶段，主要是完成绩效反馈的任务，就是说上级要就绩效考核的结果和员

工进行面对面的沟通，指出员工在绩效考核期间存在的问题并一起制定出绩效改进

的计划。为了保证绩效的改进，还要对绩效改进计划的执行效果进行跟踪。止匕外，

还需要根据绩效考核的结果对员工进行相应的奖惩。绩效反馈的最终目的是“提高绩

效，实现组织最终的目标。”

故正确选项为B。

15

本题考查领导权力。

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”意思是自身端正，不用命令人们就会遵

行；自身不端正，虽发命令也没有人听从，强调领导自身品质的重要性。

A项错误，奖赏权力，采取奖励的方法来引导下属做出所希望的行动，管理者可以

给予物质的奖励如奖金等，也包括精神的奖励如晋升等。

B项错误，专家权力，这是来自专长特殊技能或知识的一种影响力，权力可能来自

于个人或群体的专门技能，这是知识化的权威。

C项错误，法定权力，是指管理者在组织中所担任的职务所正式授予的权利，法定

权一般表现为向下级发布命令、下达指标、制定规章制度及对下属任免等。

D项正确，参照权力，是领导者人格特征的作用，来自于下属和同事的喜爱、敬佩

和忠诚，这种权利一般源自个人的品质、魅力、资历和背景等。

故正确选项为D。

16

本题考查公共事业管理。

公共事业管理机制是指公共事业管理系统的结构和运行机理。改革开放以来，我国

公共事业管理的体制机制改革不断推进，公共事业管理的主体和方式逐步多样化，

初步形成了政府主导、社会参与，公办民办并举的公共事业管理机制。

A项正确，政府主导，政府作为公共利益的代表，通过“有形的手”回应公共需求，

提供公共产品和服务。

B项正确，社会参与，是指依靠国家和政府之外的民间组织，如非政府组织、志愿

性社团、协会、社会组织等对社会的集体需求做出及时反应。

C项错误，行业协会，属于市场中介组织，主要发挥服务、沟通、公证、监督等作

用。

D项正确，公办民办并举，是指既有政府也有私人参与，提供公共产品和服务。

本题为选非题，故正确选项为C。

17

本题考查公文写作。

根据《党政机关公文处理工作条例》规定，密级和保密期限是公文的秘密等级和保

密的期限。涉密公文应当根据涉密程度分别标注“绝密”“机密”“秘密”和保密期限。

故正确答案为B。

18

本题考查决策的方法。

A项正确，德尔菲法，德尔菲法依靠专家背靠背地发表意见，各抒己见，管理小组

对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步统一，

最后达到较高的预测精度。

B项错误，线性规划法，线性规划主要解决两类问题：一类是最大化问题，即在有

限的资源条件下，如何使效果最好或完成的工作最多。另一类是最小化问题，即在

工作任务确定的情况下，怎样使各种消耗减至最小。简而言之，所谓线性规划是解

决某个问题的整体效益最优的问题。

C项错误，决策树法，是一种运用概率与图论中的树对决策中的不同方案进行比较,

从而获得最优方案的风险型决策方法。

D项错误，头脑风暴法，指通过组织小型会议的形式，让所有参加者在自由愉快、

畅所欲言的气氛中自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意和灵感，使各种设

想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。

故正确选项为A。

19

本题考查控制的类型。

按控制职能，可以将控制分为战略控制、财务控制和营销控制。

A项正确，财务控制，是对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正，按

照一定的程序与方法，确保企业及其内部机构和人员全面落实和实现财务预算的过

程。

B项错误，按控制职能对控制进行分类，不存在系统控制。

C项错误，制度控制，是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的内部

控制机制，是按照控制内容分的。

D项错误，预算控制，预算控制的突出特点是通过量化标准使管理者及员工明确自

身目标，实现企业总体目标与个人目标紧密衔接，是按照控制内容分的。

故正确选项为A。

20

本题考查组织行为。

组织行为学认为：灵活的有机式组织结构，尤其是扁平化或无边界组织，对组织创

新有着正面的影响，因为在有机式组织结构下，其分权化程度比较高，有利于提高

组织的应变能力和跨职能工作能力，从而更易于发动和实施创新。

故正确选项为D。

21

本题考查公共事业特点。

公共事业，特指那些面向全社会，以满足社会公共需要为基本目标，直接或间接为

国民经济和社会生活提供服务或创造条件，并且不以营利为主要目的的社会活动。

它主要包括教育、科技、文化、卫生、体育等事业。

A项正确，公共性，指的是公共事业涉及社会生活的方方面面，他的服务内容涉及

所有社会成员的共同需要，公共事业的服务目标是实现公众的共同利益。公共性是

公共事业最显著的特征。

B项错误，利益性，公共事业具有公益性和非营利性，不具有利益性。

C项错误，物质性，公共事业具有服务性，是向社会提供的服务和劳务，它们一般

不具有实物形态，而且生产的过程与消费的过程往往是同步的，不具有物质性。

D项错误，专业性，公共事业组织作为一个整体具有多样性，但具体到每个公共事

业组织，它们是十分专业化的，有其独特的知识体系，具有很强的专业性。

故正确选项为A。

22

本题考查行政伦理规范的基本内容。

A项错误，勤政为民，是指行政人员应勤于政务、忠于职守，一心为民、服务于民。

B项错误，求真务实，求真就是求真理、做真人、办真事，务实就是务实际、说实

话、见实效。

C项正确，廉洁奉公，意思是廉洁不贪，忠诚履行公职，一心为公。廉洁奉公是行

政人员必备的最基本的行政道德，是行政人员行为的道德底线。

D项错误，开拓创新，是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规,

发现或创造某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。

故正确选项为C。

23

本题考查人力资源薪酬。

影响企业薪酬管理的各项决策的因素主要有三类：一是企业外部因素；二是企业内

部因素；三是员工个人因素。

A项错误，国家法律法规因素，属于影响薪酬的外部因素。

B项错误，物价水平因素，属于影响薪酬的外部因素。

C项错误，劳动力市场因素，属于影响薪酬的外部因素。

D项正确，员工个人因素是影响企业薪酬的三类因素之一，比如员工个人的能力、

工龄等都会影响薪酬。

故正确选项为D。

24

本题考查人性假设。

“性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。”，意思是说：人性就好比是水

势急速的水流，在东边堤岸被水冲开就向东流，在西边堤岸被水冲开就向西流。所

以人性没有善不善之分，就好比水没有流向东西方之分。

A项错误，性善论，是孟子提出的人性论述，孟子认为人性本善，人之为善，是他

的本性的表现，人之不为善，是违背其本性的。

B项错误，性恶论，是荀子提出的人性论述，荀子认为人性本恶，强调道德教育的

必要性。

C项正确，性无善无不善论，是指人性没有善不善之分。

D项错误，性有善有恶论，是指人性有善也有恶，是善恶的混合物。

故正确选项为C。

25

本题考查人力资源培训。

所谓在岗培训是指为提高在职劳动者的技术技能水平，由用人单位直接或委托其他

培训机构对劳动者实施的培训。在岗培训主要有学徒培训、辅导培训、工作实践体

验，此外，还有教练培训、实习培训等方法。

A项错误，拓展训练，是利用户外活动来开发团队协作和领导技能的一种培训方法。

B项正确，学徒培训，指经验丰富老员工和新员工结成固定师徒关系，师傅对徒弟

进行指导和帮助，是一种师傅带徒弟的培训方法。

C项错误，工作模拟法，就是指利用受训者在工作过程实际使用的设备或者模拟设

备，根据实际要面临的环境来对他们进行培训的一种方法。

D项错误，角色扮演法，指给受训人员提供一个真实的情景，让他们在其中分别扮

演不同的角色，做出他们认为适合于每一种角色的行为和情感，在扮演过程中培训

者随时加以指导，在结束后组织大家讨论，各自对扮演角色的看法发表意见。

故正确选项为B。

26

本题考查教育事业管理。

A项正确，教育管理本身不是目的而是手段，教育管理是以满足社会共同需要为主

要目标的教育活动。

B项正确，教育管理能够通过教育决策、教育组织、教育控制等活动合理规划和利

用教育资源。

C项正确，教育管理质量的高低决定于教育质量高低。

D项错误，教育管理能够解决教育过程中的各种矛盾，该表达过于绝对化，无论什

么教育管理方法都不可能解决教育过程中的所有矛盾和问题。

本题为选非题，故正确选项为D。

27

本题考查控制的原则。

“眉毛胡子一把抓”比喻做事不分主次、不分轻重缓急。

A项错误，有效标准化，有效的控制标准应该满足简明性、适用性、一致性、可行

性、可操作性、相对稳定性和前瞻性的要求。

B项正确，控制关键点，一般而言，管理者在控制过程中所面临的内外环境是复杂

多变的，这就需要管理者善于把握问题的关键，将注意力集中于计划执行中的一些

主要影响因素上。

C项错误，控制全局性，是指控制应全面进行，即涵盖组织的各个方面。

D项错误，控制不可能对任何过程的任何环节进行控制。

故正确选项为B。

28

本题考查社会知觉的偏差。

“以己度人，将心比心”意思是：用自己的心思去揣测别人，设身处地地为别人着想。

A项错误，首因效应，即第一印象，是指交往双方形成的第一次印象对今后交往关

系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。

B项错误，近因效应，是指最新出现的刺激物促使印象形成的心理效果。

C项正确，投射效应，是指人们根据自己个人认识和想法来推断别人，也就是认为

别人和自己一样。

D项错误，对比效应，是指当人们对某个对象进行认知评价时，由于其他对象的存

在而影响了对该对象的真实评价。

故正确选项为C。

29

本题考查管理思想发展史。

A项错误，韦伯的组织理论，从组织体制的角度为行政管理学成为一门独立的学科

提供了理论支撑。

B项错误，法约尔管理过程理论，对管理学五大职能的分析为管理科学提供了科学

的理论架构。

C项正确，泰罗科学管理理论是管理学史上的第一次飞跃，管理第一次从经验上升

为科学管理，形成理论。故管理逐渐形成理论并得到重视，历史上的转折点是泰罗

的科学管理理论的出现。

D项错误，梅奥，从霍桑实验得出了人际关系理论，该理论从社会人的角度研究管

理，是管理的重大突破。

故正确选项为C。

30

本题考查公文写作。

专任性是公文的重要性质，主要表现在两个方面，一是指公文作者的专任性，即公

文作者必须是法定机关及其负责人；二是指公文读者的专任性，是指法定机关及其

相关的人员，其余的人一般没有权利和资格阅读公文。一般须报请上级机关审批的

事项，承办部门应当提出处理意见并代拟文稿，一并送请上级机关审批。体现公文

撰写的专任性。

故正确答案为A。

31

本题考查环境分析的方法。

A项正确，脚本法，脚本法又称情景分析法，是假定某种现象或某种趋势将持续到

未来的前提下，对预测对象可能出现的情况或引起的后果做出预测的方法。是针对

环境变化的分析方法。

B项错误，SWOT分析法，是优势（strengths）、劣势（weak）、机会（opportunities）、

威胁（threats）分析法的简称。是一种分析内部环境和外部环境的综合分析方法。

C项错误，PEST分析法，是指从政治与法律环境（P）、经济环境（E）、社会与

文化环境（S）、技术环境（T）四个方面来探察、认识影响组织发展的重要因素。

是一种分析一般环境的分析方法。

D项错误，五种力量模型法，是指本行业中现有的其他企业、卖方（供应商）、买

方（顾客）、其他行业之中的潜在进入者和替代产品。是一种分析具体环境的分析

方法。

故正确选项为A。

32

本题考查群体行为。

A项错误，遵从行为，是指遵照并服从他人的行为，可以分为“简单的服从”和“内心

的接受。

B项正确，从众行为，是指为了能被团体接纳，成员总要顺从团体的压力，在观点

和行动上同团体或团体中的大多数人保持一致。日常生活中的“随大流”就是一种常

见的从众行为。

C项错误，组织行为学中，不存在相应行为。

D项错误，承诺行为，是一种通过承诺、保证或约定来达成目标的行为，是一种为

实现更好的结果而做出的许诺或保证。

故正确选项为B。

33

本题考查领导权力的来源。

A项错误，法定权，是指管理者在组织中所担任的职务所正式授予的权利，法定权

一般表现为向下级发布命令、下达指标、制定规章制度及对下属任免等。

B项错误，奖赏权，采取奖励的方法来引导下属做出所希望的行动，管理者可以给

予物质的奖励如奖金等，也包括精神的奖励如晋升等。

C项正确，强制权，又叫做惩罚权，是指管理者有能力惩罚他人，建立在下属惧怕

的基础上，如果下属不服从上级的领导，就可能产生消极的后果，如批评、降薪、

解雇等。

D项错误，专家权，这是来自专长特殊技能或知识的一种影响力，权力可能来自于

个人或群体的专门技能，这是知识化的权威。

故正确选项为C。

34

本题考查管理的概念及特征。

A项错误，命令，是由一个人或一组人对另一个人或一组人发出的一种行为指引。

通过命令，发出者可以使接受者执行某种特定的行动，从而达到特定的目的。

B项错误，控制，是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组

织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。

C项错误，激励，是指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维持

人的行为并指引行为指向特定目标的一个过程。

D项正确，协调，是指平衡各种关系，尤其是对组织成员在活动中的行为进行协调,

是管理的本质。

故正确选项为D。

35

本题考查公共危机的特征。

公共危机的特征包括：

（1）突发性和紧急性。公共危机的发生往往爆发之前毫无征兆、迹象可寻，通常

是在政府和民众思想松懈、毫无防范的情况下突然从一些细小而不为人所注意的事

件演变为一场灾难。

（2）危害性和破坏性。公共危机的爆发会导致社会脱离正常轨道而陷入危机的非

均衡状态，极易威胁社会公共安全，影响社会稳定。

（3）不确定性和易变性。不确定性主要表现为状态的不确定性、影响的不确定性

和危机回应的不确定性。易变性意味着公共危机的演变速度很快，与高易变性相关

的是高风险度。由易变性衍生而来的，公共危机还具有无序性，体现在其常处于无

秩序的状态之中。

（4）社会性和扩散性。

由于公共危机特指影响大众生活和社会秩序的危机，因此社会性和公共性是公共危

机应有之义。扩散性是针对公共危机影响的过程和波及范围而言的，危机事件一旦

发生，就不一定局限于某一个部分，而是迅速蔓延，殃及整个地区、整个国家甚至

传播到其他国家。

故正确选项为B。

36

本题考查行政伦理规范。

A项错误，理论指导，是指对人们关于客观世界规律的正确的理解和论述的指示。

B项正确，伦理规范，是社会对从事行政管理职业活动的行政人员所提出的道德要

求的体现，是专门用来规范行政人员及其行政行为的伦理规则和道德标准。

C项错误，心理认知，是指个体对外界信息的感知、理解、记忆、判断和推理等心

理过程。

D项错误，管理规律，是指在管理实践中普遍存在的一些规律性现象和原则。

故正确选项为B。

37

本题考查行政纪律。

行政纪律作为行政人员的行为规范，除具有一般纪律的特征之外，还具有行政纪律

的独特性。一般来说，行政纪律具有以下几个方面的特征：

（1）具体性。行政组织的基本目标总是可以分解为不同的具体目标，不同的发展

阶段具有相应的具体目标。鉴于行政目标的不同，从属于行政目标实现需要的行政

纪律也会有所不同，因而行政纪律具有具体性。

（2）强制性。行政纪律规范一旦以成文的规范性形式确定下来，它便成为政府行

政管理制度不可分割的一部分，具有强制性，是行政人员必须遵守的行为规范。政

府中的行政纪律规定由行政权力的强制力提供实施保证。

（3）公共性。现代政府中的行政管理活动又被称为公共行政，具有公共性。因此,

行政纪律的约束范围仅限于与公共利益相关的角色行为，其终极目标是服务于公共

利益的实现。

（4）社会性。行政纪律的社会性主要体现于它所造成的社会影响。行政纪律及其

遵守执行的状况，都会发生重要的社会影响，而任何其他社会性组织中的纪律都不

具有行政纪律这样强烈的社会性特征。

故正确选项为A。

38

本题考查决策的概念。

A项错误，计划，是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实

现目标途径的策划与安排。

B项错误，组织，是为实现既定目标，设计合适的组织结构，进行分工协作，合理

配置各种资源的过程。

C项错误，协调，是指平衡各种关系，尤其是对组织成员在活动中的行为进行协调,

是管理的本质。

D项正确，决策，是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析

判断过程。

故正确选项为D。

39

本题考查对组织变革的理解。

“坚持匹配业务，组织敏捷高效，有序推进组织与人才等各项变革”，该句话突出的

是对组织结构以及围绕人进行的变革，突出了推进管理改革的重要性。

A项错误，华为扩充了管理组织，该种说法过于片面，没有体现题干中的人才变革。

B项错误，华为增加了管理人员，该种说法过于片面，没有体现题干中的组织变革。

C项正确，华为加速了管理改革，该种说法正确，题干突出的正是围绕组织和人员

的管理变革的重要性。

D项错误，华为优化了组织阵型，该种说法过于片面，没有体现题干中的人才变革。

故正确选项为C。

40

本题考查激励的作用。

激励是指为激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求目标

而努力的过程。激励的作用包括：调动员工积极性，助于实现组织目标，助于增强

组织凝聚力，形成良好的竞争氛围。

A项正确，华为“‘坚持责任结果导向’的获取分享制，建立差异化激励机制”，有助于

吸引和保留优秀人才。

B项正确，华为，“坚持责任结果导向’的获取分享制，建立差异化激励机制”有助于吸

引和保留优秀人才，有助于提高员工积极性、实现对员工的激励。

C项正确，华为“‘坚持责任结果导向’的获取分享制，建立差异化激励机制”有助于吸

引和保留优秀人才，有助于提升企业绩效。

D项错误，华为“‘坚持责任结果导向’的获取分享制，建立差异化激励机制”更多的是

对内部员工和组织的影响，与提升企业外部形象没有过多联系。

本题为选非题，故正确选项为D。

41

本题考查外部招聘。

华为“不拘一格广纳世界英才，让天才少年、科学家成群而来，攻坚克难”，这种做

法属于外部招聘。外部招聘指根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中

选拔符合空缺职位工作要求的人员。外部招聘的优缺点如下：

（1）人力资源外部招聘的优点：①更大的候选人蓄水池；②会把新的技能和思想

观念带入组织、激发企业活力；③比培训内部人员成本低；④降低徇私的可能性；

⑤激励老员工保持竞争力，发展技能。

（2）人力资源外部招聘的缺点：①增加与招募和甄选相关的难度和风险；②需要

更长的培训和适应阶段；③内部人员可能感到自己被忽视；④新的候选人可能并不

适合组织文化；⑤增加搜寻成本。

故正确答案为A。

42

本题考查人性假设。

华为“不断改善工作生活环境，开展多样性活动保障员工身心健康”，意味着华为承

认人的需要是多种多样的，善于采取灵活多样的奖励方式。

A项错误，经济人假设，认为：人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获

得最大的经济利益。

B项错误，社会人假设，认为：人工作的主要动机是社会需要，人们要求有一个良

好的工作氛围，要求与同事之间建立良好的人际关系，经过与同事的关系获得基本

的认同感。

C项错误，自我实现人假设，认为：人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立,

发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境。

D项正确，复杂人假设，认为：每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机

不但非常复杂而且变动性也很大，人们的动机安排在各种重要的需要层次上，这种

动机阶层的构造不但因人而异，而且对于同一个人来说在不同的时间和地点也是不

一样的。

故正确答案为D。

43

本题考查公文写作。

根据《党政机关公文处理工作条例》规定，通知适用于发布、传达要求下级机关执

行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。工程技术大学作为上级机关

向其下级各学院、各直属单位发文，行文方向向下，故该通知属于下行文。

故正确答案为C。

44

本题考查公文写作。

根据《党政机关公文格式》规定，发文字号编排在发文机关标志下空二行位置，居

中排布。年份、发文顺序号用阿拉伯数字标注；年份应标全称，用六角括号“（）”

括入；发文顺序号不加‘第"字，不编虚位（即1不编为01）,在阿拉伯数字后加'号”

字。

故正确答案为B。

45

A、B项错误，根据《党政机关公文处理工作条例》规定，标题由发文机关名称、

事由和文种组成。“XX工程技术大学”为发文机关，“劳动节放假”为事由，“通知”为

文种，内容完整无误。

C项错误，“特此通知。”为结束语，非公文格式必备要素。

D项正确，根据《党政机关公文格式》规定，成文日期中的数字用阿拉伯数字将年、

月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位（即1不编为01）。成文日期格式

应为“202X年4月20日”。

故正确答案为D。

46

本题考查公文写作。

根据《党政机关公文处理工作条例》规定，收文办理主要程序是：签收、登记、初

审、承办、传阅、催办、答复。

故正确答案为C。

47

本题考查非正式组织。

非正式组织的积极作用包括：

（1）满足组织成员的需要。正式组织的成员同时是非正式组织的参与者，由于非

正式组织多为自愿组合，成员参与其中能够获得一些心理上的满足，比如能够帮助

其发挥工作之外的专长、赢得尊重，形成一定的安全感、归属感，发现工作的意义

等。

（2）有利于促进组织内部沟通。由于非正式组织没有层级分明的组织结构，参与

者的沟通是水平交叉的，有利于提高组织内部的信息传递质量。

（3）有利于增加组织成员间的默契，增强凝聚力。非正式组织参与者的沟通往往

是在没有压力的情况下进行的，长期的交流有利于他们之间形成默契，也有利于组

织内部形成和谐的氛围，增强组织的凝聚力，调动成员的工作积极性。

（4）有利于组织活动的有序开展。非正式组织只有依托正式组织才能生存，因此

它同样关注自身的发展，能够自觉地抵制组织成员违反组织规定、违背公序良俗的

丑恶行为的出现，并以独特的方式加以惩戒，对组织的制度、文化形成有益的补充,

有利于组织活动的有序开展。

故正确答案为ABC。

48

本题考查突发性公共事件。

突发性公共事件按照发生原因、机理、过程、性质和危害对象的不同，可分为自然

灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件四大类。

A项正确，自然灾害，主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋

灾害、生物灾害和森林草原火灾等。

B项正确，事故灾难，主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、交通运输事故、

公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等。

C项正确，公共卫生事件，主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全

和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

D项正确，社会安全事件，主要包括恐怖袭击事件、经济安全事件和涉外突发事件

等。

E项错误，网络舆论事件，不属于突发性公共事件按照发生原因、机理等不同的分

类类型。

故正确答案为ABCD。

49

本题考查领导理论。

亨利・明茨伯格把管理者角色分为十种，进一步总结为三大类：①第一类是人际关系

方面的角色，涉及人际交往和各种具有象征性和礼仪性的角色，包括挂名首脑、领

导者和联络者。②第二类是信息传递方面的角色，涉及接收和传递信息的角色，包

括监听者、传播者和发言人。③第三类是决策制定方面的角色，涉及做出各种重大

决策的角色，包括企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。

A项正确，挂名首脑，承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织，

属于人际关系方面的角色。

B项正确，领导者，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作，

属于人际关系方面的角色。

C项错误，监听者，经理要注意接收和收集信息，以便对组织和环境有彻底的了解,

进而成为组织内外部信息的神经中枢，属于信息传递方面的角色。

D项正确，联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往，维护自行发

展起来的外部接触和联系网络，属于人际关系方面的角色。

E项错误，发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人，既包括董事会

和更上一层次的管理当局，也包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒

体以及竞争对手，属于信息传递方面的角色。

故正确答案为ABD。

50

本题考查人力资源招聘。

A项正确，公平公正，是指招聘过程不偏袒任何一方，遵循平等原则，不歧视任何

个人或群体。

B项错误，题干为“向社会公开招聘”，故为外部招聘，因此内部优先错误。

C项正确，双向选择，是指用人单位根据自身发展和岗位要求自主选拔员工，同时

劳动者根据自身能力和意愿自主选择职业，即企业自主选拔，劳动者自主选择职业。

D项正确，因职择人，是指以事业的需要、岗位的空缺为出发点，根据岗位对任职

者的资格要求来选用人员。

E项正确，效率优先，是指根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式和方法,

在保证招聘质量的基础上，尽可能降低招聘成本。

故正确答案为ACDE。

51

本题考查社会知觉。

社会知觉，是指对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉，包括对他人的知觉、

人际知觉、自我知觉和角色知觉。

A项正确，自我知觉，是指主体对自己心理和行为状态的知觉。

B项正确，他人知觉，是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而取得对其

动机、情感等心理活动的认识。

C项错误，事件知觉，不属于社会知觉的类型。

D项正确，人际关系知觉，是指对人与人之间关系的知觉。这种知觉主要是在人际

交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。

E项正确，角色知觉，是指对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以

及对有关角色行为的社会标准的认知。

故正确答案为ABDE。

52

本题考查公共事业管理概述。

在公共事业管理中的责任包括：①制定和实施公共事业管理的公共政策；②生产和

提供公共事业产品；③建立符合市场经济规律的第三方监管体系，对公共产品生产

进行监督；④依法管理公共事业领域内的非政府主体及其行为。

故正确答案为ABCD。

53

本题考查激励。

依据人的行为规律，人的行为过程包含了三类基本变量，即刺激变量、机体变量和

反应变量。①刺激变量，是指对个体反应产生影响的外界刺激，也叫诱因，如自然

环境刺激、社会环境刺激等。②机体变量，是对个体反应产生影响的内部决定因素,

是个体本身的特征，如个体性格、动机等。③反应变量，是刺激变量和机体变量在

个体反应上引起的变化。对应到人的一般行为规律，刺激属于刺激变量，个体的需

要、动机属于机体变量，个体的行为则属于反应变量。激励过程本质上就是通过刺

激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的个体兴奋，从而引起个体积极

行为反应的过程。

A项正确，涨工资不如发奖金正确，因为发奖金更能刺激个体持续不断的努力。

B项正确，小奖不如不奖正确，因为小奖对于个体刺激的作用过小，起不到激励的

作用。

C项错误，快奖不如慢奖错误，因为快奖更能起到刺激个体的作用。

D项错误，早说不如晚说错误，因为早说更能起到刺激个体的作用。

E项正确，小罚不如不罚正确，因为小罚对于个体刺激的作用过小，起不到激励的

作用。

故正确选项为ABE。

54

本题考查行政伦理规范。

A项正确，政治性，指行政伦理规范作为行政人员的行为准则，已经把社会对行政

人员的道德要求提升为了国家意志，并以制度化的规范形式固定下来的，目的是为

国家的政治功能的实现提供相应的保障。

B项正确，强制性，指行政人员是公共利益的实际代表者和执行者，手中握有一定

的权力。由于权力与利益的相关性往往使它的行使者背离权力存在的目的，如以权

谋私、权钱交易，因而必须借助于强制性力量对之进行约束。

C项错误，随意性，不属于行政伦理规范的特征。

D项正确，示范性，指行政伦理规范通过行政人员个体的行为而对社会其他领域产

生全局性和方向性的影响。

E项正确，程序性，指程序是社会制度化最重要的基石，行政伦理规范作为一种制

度形式，是政府治理的基本工具之一。因此，从规范的形成、实施到评估等整个过

程都严格遵守一定的程序。

故正确答案为ABDE。

55

本题考查人力资源招聘。

人力资源招聘的影响因素包括：（1）组织外部因素。政治与法律因素、劳动力市

场因素、科学技术因素、社会文化因素、经济环境因素、竞争对手等。（2）组织

内部因素。招聘要求、招聘的预算、组织的政策、组织形象、企业总体发展战略、

企业所处的生命周期等。（3）应聘者因素。应聘者求职意愿的强度、求职动机、

职业兴趣等。（4）招聘者因素。招聘者的招聘能力与素质，如客观公正性、评价

能力与遵守招聘规则的程度等。

A项错误，国家法规，属于影响人力资源招聘的外部因素。

B项正确，企业形象，属于影响人力资源招聘的内部因素。

C项错误，竞争对手，属于影响人力资源招聘的外部因素。

D项正确，企业招聘预算，属于影响人力资源招聘的内部因素。

E项正确，企业政策，属于影响人力资源招聘的内部因素。

故正确答案为BDE。

56

解锁社会管理的“正确打开方式”

社会管理是一门科学，是国家治理的重要方面。群众办事从“跑断腿”到“在家等”,

政务服务从“不是我办”到“告知谁办”，处理