温州市xx市政建设有限公司市政公司质量手册

1、温州市XXX市政建建设有限限公司WZL/ZZS-220011质 量 手手 册（依据GBB/T1190001-220000 iidt ISSO90001：20000标准准编制）第1版 受受控状态态： 分 发 号号： 2001年年6月118日发发布 220011年6月月18日日实施 温州市XXX市政建建设有限限公司颁布令及任任命书WZL/ZZS-220011第0.0章章版次：1/0第1页 共1页页颁 布 令本公司遵循循“质量第第一”的原则则,依据据ISOO90001：220000质量量管理体体系要求编编制完成成了质质量手册册第11版，现现予以批批准并颁颁布实施施。本手册是公公司质量量管理体体系的法

2、法规性文文件，是是指导公公司建立立并实施施质量管管理体系系的纲领领和行动动准则，公公司全体体员工必必须遵照照执行。 总经理：2001年年6月118日任 命 书为了贯彻执执行ISSO90001：20000质质量管理理体系要求求，加加强对质质量管理理体系运运作的领领导，特特任命应应周杰为为我公司司的管理理者代表表。管理者代表表的职责责是：1.确保质质量管理理体系的的过程得得到建立立、实施施和保持持。2.向最高高管理者者报告质质量管理理体系的的业绩,包括改改进的需需求。3.确保在在整个组组织内提提高对顾顾客要求求的意识识。4.就质量量管理体体系有关关事宜对对外联络络。总经理：2001年年6月118日

3、温州市XXX市政建建设有限限公司目 录WZL/ZZS-220011第0.1章章版次：1/0第1页 共1页页标 题 IISO990011：20000标标准条款款对照0.0 发布令令及任命命书0.1 目录1.0 公司概概况2.0 质量手手册说明明和管理理2.1 质量手手册修改改登记表表3.0 质量方方针和质质量目标标 5.33 5.44.14.0 质量管管理体系系 4.11 4.22.14.1 文件控控制 44.2.34.2 记录控控制 44.2.45.0 管理职职责 5.11 5.25.1 质量管管理体系系策划 55.4 5.4.225.2 职责、权权限和沟沟通 5.5.11 55.5.2 5.

4、55.35.3 管理评评审 5.66.0 资源管管理 6.00 6.16.1 人力资资源 6.26.2 基础设设施和工工作环境境 6.3 66.47.0 产品实实现 7.07.1 产品实实现的策策划 7.17.2 与顾客客有关的的过程控控制 7.27.3 设计和和开发控控制 7.37.4 采购控控制 7.47.5 生产和和服务运运作控制制 77.57.6 监视和和测量装装置的控控制 7.68.0 测量、分分析和改改进 88.1 8.1.11顾客满满意的监监视和测测量 88.2.18.1.22内部审审核 88.2.2 8.1.33 过程程和产品品的监视视与测量量 88.2.3 8.2.448.2

5、 不合格格品控制制 88.38.3 数据分分析 8.48.4 持续改改进 8.55 8.55.1 8.55.2 88.5.3 附录一 质量职职能分配配表附录二 公司质质量管理理体系结结构图附录三 记录一一览表温州市XXX市政建建设有限限公司公 司 概概 况WZL/ZZS-220011第1.0章章版次：1/0第1页 共1页页温州市XXX市政建建设有限限公司创创建于一一九八七七年,系系国家建建筑市政政贰级资资质施工工企业,公司现现有职工工2288人,路路桥专业业技术人人员788人,现现有:挖挖土机、装装载车、自自卸大小小运输车车、推土土机、桩桩机、沥沥青摊铺铺机、压压路机等等市政建建筑施工工配套机

6、机械，能能满足各各类市政政道路、排排水、桥桥梁建筑筑工程施施工需要要。近几年来，温温州市XXX市政政建设有有限公司司承建的的机场路路坦河桥桥工程、扶扶贫开发发区输水水管道工工程、扶扶贫开发发区万吨吨水厂工工程、火火车站广广场排水水及工务务工区系系列工程程，温州州经济开开发区经经六路、纬纬三路道道路排水水工程，黄黄龙经二二、经三三路道路路排水工工程，三三桥路娄娄东段道道路工程程，潘桥桥至林桥桥头道路路排水工工程，金金温铁路路西站货货运场沥沥青路面面工程，新新光大桥桥工程，状状元环路路南北段段道路工工程等市市、区（县县）重点点工程建建设项目目，均被被市、区区（县）建建设工程程质量监监督站评评为优良

7、良工程。其其中金温温铁路火火车站广广场排水水工程以以快、优优获温州州晚报通通报并获获温州市市人民政政府嘉奖奖。在此，我们们衷心感感谢社会会各界和和用户的的厚爱与与支持，我我们要以以“建优良良工程，树树卓越品品牌”作为企企业经营营发展的的宗旨，以以质量求求生存、以以信誉求求发展的的指导思思想，为为社会、为为人民提提供更多多的优质质建筑成成品而矢矢志不移移。决心心创出更更多的名名牌、精精品优质质工程回回报社会会，造福福于人民民，这是是龙湾市市政公用用事业建建设开发发公司永永恒的主主题和奋奋斗目标标。温州市XXX市政建建设有限限公司总经理：应应国良管理者代表表：应周周杰地址：温州州市龙湾湾区状元元镇

8、横街街西路888号电话：05577-8655556699 温州市XXX市政建建设有限限公司质量手册说说明和管管理WZL/ZZS-220011第2.0章章版次：1/0第1页 共1页页1 说明明1.1 本手册册是依据据ISOO90001:220000质量量管理体体系要求和和本公司司的实际际相结合合编制而而成，对对质量管管理体系系所包括括的过程程顺序及及其相互互作用作作了描述述。1.2 手册的的适用范范围：本本手册适适用于本本公司道道路、桥桥梁、排排水施工工和服务务全过程程的质量量管理。1.3 删减说说明：由由于本公公司没有有设计与与开发过过程，因因此ISSO90001:20000标准准中的77.3

9、条条要求(设计和和开发)予以删删减；因因本公司司无产品品包装的的内容，故故对7.5.55中的相相应要求求也予以以删减。1.4 关于程程序文件件的说明明：本手手册已结结合本公公司的具具体情况况，将标标准对各各项过程程的要求求在本手手册中作作了叙述述，包括括标准要要求的程程序一并并编入，不不再另行行单独编编制程序序文件。2 术语语和定义义本手册采用用ISOO90000:220000质量量管理体体系基础和和术语的的术语和和定义。3 手册册管理1.1 本手册册为公司司的受控控文件,由总经经理批准准颁布执执行；手手册管理理事宜由由办公室室统一负负责。未未经管理理者代表表批准，任任何人不不得将手手册提供供

10、给公司司以外人人员。手手册持有有者调离离工作岗岗位时，应应将手册册交还办办公室，办办理核收收登记。1.2 持有者者应对手手册妥善善保管,不得损损坏、丢丢失、随随意涂抹抹。1.3 在手册册使用期期间,如如有修改改建议,各部门门应汇总总意见,及时反反馈到办办公室,管理者者代表应应适时组组织对手手册的适适用性、有有效性进进行评审审，必要要时应对对手册予予以修改改。温州市XXX市政建建设有限限公司质量手册修修改登记记表WZL/ZZS-220011第2.1章章版次：1/0第1页 共1页页章节号修改条款修改日期版本/修改 码修改人审核批准3.05.27.58.1.33增加第7条条：7.“建优优良工程程”是

11、本公公司质量量管理的的宗旨，“树卓越品牌”是本公司持续追求的目标。我们应当坚持贯彻有关的规范、标准和强制性条文的规定，不断逐年提高工程优良率，扩大本公司在市场上的知名度，力争在五年左右，使本公司的市政工程成为温州同行业中的卓越品牌。对各部门的的职责重重新修改改，对内内部沟通通予以规规定。上述修改采采用换页页的方式式，版次次为1/1，共共2页。增加：3.5.44 C）水水泥、钢钢材不准准紧急放放行，其其他材料料需紧急急放行时时，应在在紧急放放行申请请单上注注明放行行材料的的使用部部位及放放行工序序的部位位。3.2.22.2 c）条条增加：经检验合格格、单位位授权人人的批准准，方可可进入下下道工序

12、序的施工工。2002-1-992002-1-992002-1-992002-1-991/11/11/11/1温州市XXX市政建建设有限限公司质量方针和和质量目目标WZL/ZZS-220011第3.0章章版次：1/1第1页 共1页页为实现让用用户满意意的目标标,确保保顾客的的需求和和期望得得到确定定,并转转化为公公司的产产品和服服务要求求,特确确定本公公司的质质量方针针为：“建优良工工程，树树卓越品品牌”为有效实现现组织的的质量方方针，现现制定本本公司的的质量目目标为：a)工程合合格率为为1000%b)工程优优良率为为40%c)每年创创优质工工程46项d)顾客满满意率1100%e)合同履履约率1

13、100%f)无重大大质量安安全事故故g)每年采采用12项新新技术1.本公司司要以先先进的技技术不断断运用新新技术,以最好好的质量量和最高高的效率率保持企企业的生生命力,以顾客客为关注注焦点实实现我们们对顾客客的承诺诺。2.本公司司的质量量方针与与公司总总体经营营方针相相适应、协协调，它它是公司司经营方方针的重重要组成成部分，体体现了满满足要求求和持续续改进的的承诺。3.本方针针为制订订和评审审质量目目标提供供了框架架,公司司与质量量有关的的各部门门、项目目部应在在此基础础上制定定相应的的质量目目标,以以确保公公司质量量目标的的实现。4.各部门门要将质质量方针针传达到到管理、执执行、验验证的多多

14、作业层层次，使使全体员员工正确确理解并并坚决执执行。5.公司应应不断地地对质量量方针进进行适宜宜性评审审,必要要时可对对其进行行修改以以适应公公司内外外环境的的变化。6.对质量量方针的的批准、发发布、评评审、修修改都应应实行控控制。7.“建优优良工程程”是本公公司质量量管理的的方案；“树卓越越品牌”是本公公司持续续追求的的目标。我我们应当当坚持贯贯彻有关关的规范范、标准准和强制制性条文文的规定定，不断断逐年提提高工程程优良率率，扩大大本公司司在市场场上的知知名度，力力争在五五年左右右，使本本公司的的市政工工程成为为温州同同行业中中的卓越越品牌。温州市XXX市政建建设有限限公司质量管理体体系WZ

15、L/ZZS-220011第4.0章章版次：1/0第1页 共1页页1 目的的 阐述公公司建立立、实施施和保持持质量管管理体系系的总体体性要求求及质量量管理体体系文件件编制的的总要求求。2 职责责2.1 总经理理a）负责领领导公司司建立、实实施和保保持质量量管理体体系。b）批准质质量手册册和发布布质量方方针和目目标。2.2 管理者者代表a）确保质质量管理理体系得得到建立立和保持持。b）向最高高管理者者报告质质量管理理体系的的业绩和和改进的的需求。c）在整个个组织内内促进顾顾客要求求意识的的形成。d）就质量量管理体体系有关关事宜对对外联络络。2.3 办公室室a）在管理理者代表表的领导导下，确确保公司

16、司质量管管理体系系正常运运行。b）负责组组织编制制与质量量方针和和目标一一致的质质量管理理体系文文件。3 控制制要求3.1 质量管管理体系系的总要要求公司按照IISO990011:20000标标准要求求建立了了质量管管理体系系,形成成文件,加以保保持和实实施,并并予以持持续改进进。为此此应做到到下述要要求：a）识别质质量管理理体系所所需的过过程及其其在公司司中的应应用。b）确定过过程间的的顺序和和相互作作用。c）为确保保过程中中的有效效运作，应应明确过过程的输输入、输输出、活活动和资资源以及及对其的的控制方方法和准准则。d）确保获获得必要要的资源源和信息息，以支支持这些些过程的的运作和和监视。

17、e）对过程程进行监监视、测测量和分分析。f）采取并并实施必必要的措措施，以以实现对对这些过过程所策策划的结结果和对对过程的的持续改改进。以上的要求求在质量量手册的的其它章章节中作作具体描描述。3.2 公司质质量管理理体系文文件构成成3.2.11 公公司的质质量方针针和质量量目标(在本手手册中描描述)。3.2.22 质质量手册册(包括括ISOO90001:220000标准要要求的形形成文件件的程序序)。3.2.33 公公司为确确保已识识别的过过程有效效策划、运运作和控控制所需需的文件件：技术术标准、记记录、管管理制度度、岗位位职责汇汇编和公公司其它它质量文文件。温州市XXX市政建建设有限限公司文

18、 件 控控 制WZL/ZZS-220011第4.1章章版次：1/0第1页 共2页页1 目的的对与组织质质量管理理体系有有关的文文件进行行控制，确确保各相相关场所所使用文文件为有有效版本本。2 职责责2.1 本章所所述活动动由办公公室负责责归档管管理。2.2 总经理理负责批批准发布布质量手手册。2.3 管理者者代表负负责审核核质量手手册。2.4 各部门门负责相相关文件件的编制制、使用用、保管管及本部部门与质质量管理理体系有有关文件件的收集集、整理理和归档档等。3 控制制要求3.1 与质量量体系有有关的文文件包括括:a）质量手手册。b）技术标标准(国国家标准准、行业业标准、企企业标准准及图纸纸、规

19、范范等)。c）其它质质量文件件，如管管理制度度、岗位位职责汇汇编、作作业指导导书、施施工组织织设计等等。d）记录。e）公司管管理性文文件（包包括与质质量管理理体系有有关的政政策、法法规文件件等）。3.2 文件的的编号质量手册：WZLL(公司司名称代代码)/ZS(手册名名称代码码)20001；记录：WZZL（公公司名称称代码）/JL（记记录代号号）质量手手册中的的章节号号记录编编号；施工组织设设计：WWZL（公公司名称称代码）/SS（施施工组织织设计代代号）流水号号年号；其它文件：WZLL（公司司名称代代码）/（文文件名称称）流水号号年号；3.3 文件发发布前应应得到批批准,确确保文件件是充分分

20、与适宜宜的:质质量手册册由办公公室负责责组织编编写,管管理者代代表审核核,总经经理批准准发布,由办公公室负责责登记、发发放；各各部门文文件由各各部门负负责组织织编写，由由部门主主管审核核，报公公司主管管批准，由由办公室室负责登登记、发发放。3.4 文件的的评审和和更改3.4.11 由由管理者者代表每每年组织织一次对对现有体体系文件件的评审审,必要要时进行行修改,修改按按下述规规定执行行,修改改后需再再次批准准。3.4.22 文文件的更更改3.4.22.1 质量量手册由由办公室室组织更更改,经经管理者者代表审审核,报报总经理理批准后后更改,由办公公室发放放，办公公室应保保留文件件更改内内容的记记

21、录。温州市XXX市政建建设有限限公司文 件 控控 制WZL/ZZS-220011第4.1章章版次：1/0第2页 共2页页3.4.22.2 其它它文件的的更改由由各相应应主管部部门更改改,经原原审批部部门审批批，再由由各相应应部门指定人人员进行行更改、发发放、处处理。3.4.22.3 所有有被更改改的原文文件必须须由相应应主管部部门回收收，以确确保使用用有效文文件。3.4.22.4 为使使更改和和现行修修订状态态得到识识别,文文件应有有现有的的修订状状态标识识(版本本号/修修订号),公司司办公室室编制全全公司有有效文件件清单。3.5 做好识识别文件件状态的的标识文件分为“受控”和“非受控控”两大

22、类类。所有有受控文文件必须须在该文文件封面面加盖表表明其受受控状态态的印章章和分发发号，文文件的发发放、回回收要填填写文文件发放放、回收收记录。3.6 确保各各使用场场所能得得到适用用文件的的有效版版本。3.7 外来文文件应列列入控制制范围,外来文文件如由由办公室室负责收收集和识识别，确确认其适适用性后后由办公公室登记记、发放放。3.8 所有失失效或作作废文件件由办公公室及时时从所有有发放或或使用场场所撤出出,加盖盖“作废”印章，防防止作废废文件的的非预期期使用。为为某种原原因需保保留的任任何已作作废的文文件，应应进行适适当的标标识。对对需销毁毁的作废废文件，由由办公室室报管理理者代表表批准后

23、后销毁。3.9 文件的的保存3.9.11 与与质量管管理体系系相关的的文件都都必须分分类存放放(环境境要保持持干燥和和安全),易于于检索。3.9.22 不不得在文文件(受受控)上上涂改,应确保保文件清清晰,易易于识别别。3.10 文件件的借阅阅、复制制复制与质量量管理有有关的文文件，由由办公室室请示管管理者代代表批准准后办理理。3.11 对承承载媒体体不是纸纸张的文文件的控控制，应应参照上上述规定定执行。3.12 作为为记录的的文件应应执行本本手册44.2章章的规定定。4 记录录WZL/JJL-44.1-01 文件发发放、回回收记录录 WZZL/JJL-44.1-02 受控文文件清单单温州市X

24、XX市政建建设有限限公司记 录 控 制WZL/ZZS-220011第4.2章章版次：1/0第1页 共1页页1 目目的对质量管理理体系所所要求的的记录予予以控制制，提供供产品符符合性和和质量管管理体系系有效运运行的依依据。2 职职责2.1 本章所所述的活活动,由由办公室室负责归归口管理理。2.2 各部门门、项目目部负责责收集、整整理、保保管本部部门的记记录。2.3 办公室室负责各各类资料料的收集集和归档档。 控制要求求3.1 记录应应按规定定分类,保持清清晰,易易于识别别和检索索。3.2 记录填填写应保保持清晰晰。栏目目空白，填填写错、涂涂、改，未未签名，未未填年、月月、日，字字迹不清清楚等均均

25、属不清清晰。3.3 记录的的表式各部门的记记录表式式，由各各部门主主管负责责组织编编制,交交办公室室备案。3.4 记录的的保存、保保护各部门的资资料员必必须把所所有记录录分类，存存放于环环境干燥燥的场所所。记录录由各部部门按规规定的期期限保存存，对于于保存一一年以上上的记录录交办公公室保存存。3.5 本手册册附录三三(记录录一览表表)，是是本公司司质量管管理体系系运行中中需要使使用的基基本表格格，本表表未包括括施工过过程中为为证实产产品的符符合性使使用的表表格（如如分部分分项的检检验记录录、安全全生产检检验记录录、技术术交底记记录、产产品合格格证明等等），此此类表格格及共保保存年限限应按建建设

26、主管管部门、监监理部门门的现行行规定执执行。3.6 已超过过保存期期或已作作废使用用的记录录应予以以销毁。记记录需要要销毁时时，由办办公室审审核，报报管理者者代表批批准后，然然后执行行销毁。4 记记录 附附录三：记录一一览表温州市XXX市政建建设有限限公司管 理 职 责WZL/ZZS-220011第5.0章章版次：1/0第1页 共1页页1 目的的规定公司总总经理应应承诺和和实施的的活动。2 要求求2.1 管理承承诺公司经理通通过以下下的活动动对其建建立和改改进质量量管理体体系的承承诺提供供证据。2.1.11 向向组织传传达满足足顾客和和法律、法法规要求求的重要要性。a)总经理理应树立立质量意意

27、识,清清楚了解解让顾客客满意是是最基本本的要求求.b)总经理理应清楚楚了解产产品质量量与公司司每一个个成员对对质量认认识紧密密相关.c)总经理理应采取取培训、内内部会议议、文件件、告示示等方式式使全体体员工都都能树立立质量意意识，都都能认识识到满足足顾客的的要求和和法律法法规要求求对公司司的重要要性；并并能持续续地加强强员工对对质量的的意识，使使他们积积极参与与提高质质量有关关的活动动。2.1.22 总总经理负负责制定定和批准准公司的的质量方方针和质质量目标标。2.1.33 总总经理按按计划的的时间间间隔主持持管理评评审，执执行本手手册5.3章(管理评评审)的的规定。2.1.44 总总经理应应

28、确保公公司质量量管理体体系运作作能获得得必要的的资源，执执行本手手册第66章(资资源管理理)的规规定。2.2 以顾客客为关注注焦点公司的成功功取决于于理解并并满足顾顾客及其其它相关关方当前前和未来来的需求求和期望望，并争争取超越越这些需需求和期期望，总总经理应应以实现现顾客满满意为目目标，为为此应做做到：2.2.11 确确定顾客客的需求求和期望望通过市场调调研、预预测或与与顾客的的直接接接触来实实现。2.2.22 将将顾客的的需求和和期望转转化为要要求这些要求包包括对产产品的要要求、过过程要求求和质量量管理体体系要求求等，只只有完全全满足顾顾客需求求和期望望时，顾顾客才能能满意。2.2.33

29、确确保顾客客的要求求得到满满足a）公司必必须满足足法律法法规及国国家和行行业强制制性标准准的规定定b）顾客的的期望和和需求、法法律法规规及国家家和行业业强制性性标准的的要求也也会随时时间而修修订，因因此组织织已建立立的质量量管理体体系也应应随之更更新。温州市XXX市政建建设有限限公司质量管理体体系策划划WZL/ZZS-220011第5.1章章版次：1/0第1页 共1页页1 目的的为满足组织织的质量量目标以以及标准准4.11条款的的要求，对对质量管管理体系系进行策策划。2 职责责2.1 经理根根据组织织的质量量目标，负负责建立立质量管管理体系系，配置置必要的的资源，批批准有关关部门编编制的质质量

30、策划划输出文文件。2.2 管理者者代表负负责审核核各部门门为管理理策划编编制的有有关文件件。2.3 办公室室负责组组织各部部门进行行管理策策划，编编写相应应的策划划文件，并并对实施施情况进进行监督督检查。2.4 各部门门负责组组织本部部门的质质量策划划。3 控制制要求3.1 进行策策划的时时机组织在下列列情况下下需进行行质量策策划：a）按照质质量管理理标准建建立、改改进质量量管理体体系。b）组织的的质量方方针、质质量目标标、组织织机构发发生重大大变化。c）组织的的资源配配置、市市场情况况发生重重大变化化。d）现有在在体系文文件未能能涵盖的的特殊事事项。针对具体的的工程项项目或合合同策划划的输出

31、出文件施工工组织设设计，执执行7.1章的的规定。3.2 质量策策划的内内容经理应确保保对实现现质量目目标所需需的质量量管理体体系的过过程和资资源加以以识别和和策划.策划的的内容应应包括:a）需达到到的质量量目标及及相应的的质量管管理过程程，确保保过程的的输入、输输出及活活动，并并作出相相应规定定。b）识别为为实现质质量目标标所需建建立的过过程资源源配置。c）策划的的结果（包包括变更更）应形形成相应应的质量量管理体体系文件件，如质质量手册册、程序序文件、质质量管理理方针、施施工组织织设计等等。3.3 策划的的更改a）策划输输出文件件的更改改应在受受控状态态下进行行，按44.1章章的规定定执行。b

32、）更改期期间应保保持质量量管理体体系的完完整运行行，例如如组织机机构的调调整应对对职责作作出相应应的变更更，以确确保体系系正常运运作。3.4 策划所所形成的的相关文文件,由由办公室室负责存存档保存存。温州市XXX市政建建设有限限公司职责、权限限和沟通通WZL/ZZS-220011第5.2章章版次：1/1第1页 共2页页1 目的的对与组织内内的职能能及其相相互关系系予以规规定和沟沟通，以以促进质质量管理理体系的的有效运运行。2 职责责和权限限以下叙了主主要人员员和部门门在质量量管理方方面的职职责，其其他职责责见岗岗位职责责汇编。2.1 总经理理a）对建立立、实施施质量管管理体系系并持续续改进其其

33、有效性性所作出出的承诺诺提供证证据。b）以增强强顾客满满意为目目标，确确保顾客客的要求求得到确确定并予予以满足足。c）制定质质量方针针。d）确保在在公司的的相关职职能部门门和层次次上建立立质量目目标。e）负责对对质量管管理体系系建立、保保持、改改进的策策划，保保持质量量管理体体系的完完整性，组组织实施施质量目目标。f）确保公公司内各各职能部部门的职职责、权权限及其其相互关关系得到到规定和和沟通（见见附录一一：质量量职能分分配表和和附表二二：公司司质量管管理体系系结构图图）。g）任命一一名管理理者代表表，明确确其职责责。h）确保公公司各部部门和人人员之间间建立沟沟通过程程，使之之对质量量管理体体

34、系的有有效性进进行沟通通。i）主持管管理评审审j）确保质质量管理理体系运运行所必必要的资资源配备备。2.2 副总经经理a）协助总总经理建建立、实实施质量量管理体体系的各各项工作作（如生生产、质质量检验验、安全全、合同同评审等等）。b）以确保保顾客要要求得到到满足为为目标积积极开展展工作。c）协助经经理制订订公司质质量方针针。d）做好确确保质量量目标实实现的各各项工作作。e）具体实实施质量量管理体体系的建建立、保保持、改改进的策策划，保保持其完完整性和和有效性性。f）协调公公司内各各职能部部门的关关系，使使工作得得以互相相配合。g）组织和和配备质质量管理理体系运运行所必必需的资资源配备备。2.3

35、 管理者者代表a）确保质质量管理理体系的的过程得得到建立立、实施施和保持持。b）负责组组织内部部审核，向向最高管管理者报报告质量量管理体体系的业业绩，包包括改进进的需求求。c）确保在在整个组组织内提提高对顾顾客要求求的意识识。d）就质量量管理体体系有关关事宜对对外联络络。2.4 总工程程师温州市XXX市政建建设有限限公司职责、权限限和沟通通WZL/ZZS-220011第5.2章章版次：1/1第2页 共2页页a）贯彻公公司的质质量方针针，执行行国家有有关技术术法规。b）在合同同评审中中负责对对施工能能力及施施工工艺艺等方面面的评审审。c）是本公公司的工工程技术术第一责责任人。d）负责技技术文件件

36、收集和和管理。e）审核和和批准由由有关部部门编写写的施工工作业文文件。2.5 办公室室a）是本公公司培训训工作负负责部门门，组织织人员培培训，编编制年度度培训计计划。b）负责质质量手册册、程序序文件以以及其它它与质量量体系有有关的文文件和记记录的存存档。c）协助管管理者代代表做好好内部审审核工作作。d）负责质质量体系系改进的的策划、实实施及验验证。2.6 质检科科a）负责监监视和测测量装置置的管理理与控制制。b）负责工工程的过过程检查查和工程程的竣工工验收工工作。c）负责处处理工程程施工过过程中出出现的不不合格品品。d）负责质质量管理理体系的的数据分分析工作作。2.7 生产安安全科a）负责安安

37、全生产产、文明明施工工工作。b）参与本本公司质质量管理理体系的的建立、保保持等一一系列工工作的配配合、协协调。c）及时向向最高管管理者报报告安全全工作的的情况。d）确保本本部门人人员不断断提高对对顾客要要求的意意识。2.8 工程科科a）负责设设备管理理、合同同评审、采采购、调调查顾客客满意度度等工作作。b）为组织织建立质质量管理理体系提提供技术术资源，组组织编制制施工组组织设计计。c）管理施施工过程程，包括括控制顾顾客财产产、产品品标识、防防护等。d）负责产产品实现现过程的的数据分分析工作作。3 内部部沟通采用会议、发发布文件件、告示示、公司司到各项项目部进进行检查查等方式式，加强强公司上上下

38、级、各各项目部部、各部部门之间间的沟通通，确保保质量管管理体系系的有效效运行。4 相关关文件WZL/GG-20001 岗岗位职责责汇编温州市XXX市政建建设有限限公司管 理 评 审WZL/ZZS-220011第5.3章章版次：1/0第1页 共2页页1 目的的按计划的时时间间隔隔评审质质量管理理体系，包包括评价价质量管管理体系系改进的的机会和和更改的的需要，以以及确保保质量方方针和质质量目标标的持续续、适宜宜性、有有效性和和充分性性。2 职责责2.1 总经理理主持管管理评审审活动。2.2 管理者者代表负负责向总总经理报报告质量量管理体体系的运运作情况况，提出出改进建建议，编编写相应应的管理理评审

39、报报告。2.3 办公室室负责评评审计划划的制定定、收集集并提供供管理评评审所需需的资料料，负责责对评审审后的纠纠正、预预防措施施进行跟跟踪和验验证。2.4 各相关关部门负负责准备备、提供供与本部部门工作作有关的的评审所所需资料料，并负负责实施施管理评评审中提提出的相相关纠正正、预防防措施。3 控制制要求3.1 管理评评审计划划3.1.11 每每年至少少进行一一次管理理评审，可可结合内内审后的的结果进进行，也也可根据据需要安安排。3.1.22 办办公室于于每次管管理评审审前下达达管理评评审计划划,报管管理者代代表审核核,经理理批准。通通知内容容主要包包括：a）评审时时间；b）评审目目的；c）评审

40、范范围及评评审重点点；d）参与评评审部门门及人员员；e）评审依依据；f）评审内内容。3.1.33 当当出现下下列情况况之一时时可增加加管理评评审频次次：a）公司组组织机构构、产品品范围、资资源配置置发生重重大变化化时。b）发生重重大质量量事故或或用户关关于质量量有严重重投诉或或投诉连连续发生生时。c）当法律律、法规规、标准准及其它它要求有有变化时时。d）市场需需求发生生重大变变化时。e）即将进进行第二二、三方方审核时时。f）质量审审核中发发现严重重不合格格时。3.2 管理评评审输入入管理评审输输入应包包括以下下方面信信息：a）审核结结果，包包括第一一方、第第二方、第第三方质质量管理理体系审审核

41、、上上级部门门对工程程质量检查等结果果。b）顾客的的反馈，包包括满意意程度的的测量结结果及与与顾客沟沟通的结结果等。温州市XXX市政建建设有限限公司管 理 评 审WZL/ZZS-220011第5.3章章版次：1/0第2页 共2页页c）过程的的业绩和和产品的的符合性性，包括括过程、产产品测量量和监视视的结果果。d）预防和和纠正措措施的状状况，包包括对内内部审核核和日常常发现的的不合格格项采取取的纠正正和预防防措施的的实施及及其有效效性的监监视结果果。e）以往管管理评审审跟踪措措施的实实施及有有效性。f）可能影影响质量量管理体体系的各各种变化化，包括括内外环环境的变变化，如如法律法法规的变变化，新

42、新技术、新新工艺、新新设备的的运作等等。g）改进的的建议。3.3 评审准准备3.3.11 评评审前，办办公室先先将管理理评审计计划以书书面形式式向管理理者代表表汇报，由由管理者者代表审审核，经经理批准准。3.3.22 办办公室负负责根据据评审输输入的要要求，组组织评审审资料的的收集，准准备必要要的文件件，评审审资料由由管理者者代表确确认。3.3.33 办办公室向向参加评评审的人人员发放放管理评评审计划划及有关关资料。3.4 管理评评审会议议3.4.11 经经理主持持管理评评审会议议，各部部门负责责人和有有关人员员对评审审输入做做出评价价，对于于存在或或潜在的的不合格格项提出出纠正和和预防措措施

43、，确确定责任任人和整整改时间间。3.4.22 经经理对所所涉及的的评审内内容作出出结论（包包括进一一步调查查、验证证等）。3.5 管理评评审输出出3.5.11 管管理评审审的输出出应包括括与以下下方面有有关的任任何决定定和措施施：a）质量管管理体系系及其过过程有效效性的改改进，包包括对质质量方针针、质量量目标、组组织结构构、过程程控制等等方面的的评价。b）与顾客客要求有有关的产产品改进进，对现现有产品品符合要要求的评评价，包包括是否否需要进进行产品品、过程程审核等等与评审审内容相相关的要要求。c）资源需需求。3.5.22 会会议结束束后，由由办公室室根据管管理评审审输出的的要求进进行总结结，编

44、写写管理评评审报告告，经管管理者代代表审核核，交经经理批准准，发至至相应部部门并监监视执行行。本次次管理评评审的输输出可以以作为下下次管理理评审的的输入。3.6 办公室室对纠正正和预防防措施的的实施效效果进行行跟踪验验证。3.7 如果评评审结果果引起文文件更改改，应执执行本手手册4.1章关关于文件件更改的的规定。3.8 管理评评审产生生的相关关记录应应由办公公室按44.2章章（记录录控制）的的规定保保管，包包括管理理评审计计划、评评审前各各部门准准备的评评审资料料、评审审会议记记录及管管理评审审报告等等。4 记录录WZL/JJL-55.3-01 管管理评审审计划WZL/JJL-55.3-02

45、管管理评审审记录WZL/JJL-55.3-03 管理理评审报报告温州市XXX市政建建设有限限公司资 源 管 理WZL/ZZS-220011第6.0章章版次：1/0第1页 共1页页1 为实现现质量方方针和质质量目标标，应及及时确定定并提供供所需的的资源，以以：a）实施、保保持质量量管理体体系并持持续改进进其有效效性。b）通过满满足顾客客的要求求，增强强顾客满满意。2 资源包包括人员员、信息息、供方方、基础础设施、工工作环境境及财务务资源等等。温州市XXX市政建建设有限限公司人 力 资 源WZL/ZZS-220011第6.1章章版次：1/0第1页 共1页页1 目的的根据人员的的教育、培培训、技技能

46、和经经历，安安排相应应的工作作岗位，确确保从事事影响产产品质量量工作的的人员应应是能胜胜任的。2 职责责2.1 办公室室负责人人员的培培训工作作。2.2 经理负负责培训训工作的的审批。3 控制制要求3.1 办公室室根据各各部门岗岗位的工工作要求求，确定定从事影影响产品品质量工工作的人人员所必必要的能能力，对对能力的的判断应应从教育育、培训训、技能能和经历历方面考考虑。办办公室制制定岗位位工作人人员任职职要求，并并报总经经理审批批。3.2 办公室室根据人人员的能能力需求求，制定定培训计计划并组组织实施施，应保保存培训训记录。3.3 办公室室也可根根据人员员的能力力需求，采采取对外外招聘、选选送培

47、养养等措施施，选择择满足岗岗位需求求的人员员。3.4 通过理理论考核核、操作作考核、业业绩评定定和观察察等方法法，评价价培训有有效性。3.5 通过培培训、学学习、宣宣传等方方式，确确保员工工意识到到所从事事活动的的重要性性，以及及如何为为实现质质量目标标作出贡贡献。3.6 办公室室负责建建立、保保存员工工培训档档案。4 相关关文件WZL/GG-20001 岗岗位职责责汇编5 记录录WZL/JJL-66.1-01 年年度培训训计划WZL/JJL-66.1-02 培培训记录录表WZL/JJL-66.1-03 员员工培训训经历履履历卡温州市XXX市政建建设有限限公司基础设施和和工作环环境WZL/ZZ

48、S-220011第6.2章章版次：1/0第1页 共2页页1 目的的确定、提供供和维护护为实现现产品的的符合性性所需要要的基础础设施，确确定和管管理为实实现产品品符合性性所需的的工作环环境。2 职责责2.1 工程科科负责对对实现产产品符合合性所需需的基础础设施进进行控制制。2.2 生产安安全科负负责对实实现产品品符合性性所需的的工作环环境进行行控制。3 控制制要求3.1 生产设设施的确确定、提提供和维维护3.1.11 设设施的确确定公司为实现现产品符符合性活活动所需需的设施施主要是是:工程程施工使使用的机机械设备备和工具具。3.1.22 设设施的提提供a)工程科科根据项项目部的的要求,在施工工组

49、织设设计中明明确工程程项目需需用的机机械设备备，要注注明设备备名称、用用途、型型号规格格、数量量等，报报公司总总经理批批准后，由由工程科科负责组组织供应应。b）当项目目所需的的机械需需要采购购时，由由工程科科提出申申请，经经公司经经理批准准后，工工程科进进行采购购。3.1.33 设设施的使使用、维维护和保保养a）工程科科应对安安装在项项目上的的设备进进行验收收，合格格后方可可使用，并并填写必必要的记记录。b）工程科科负责对对设备进进行日常常的管理理，要规规定保养养项目、频频次，发发给使用用部门执执行。c）机械操操作人员员应进行行培训，考考核合格格后持证证上岗。3.2 工作环环境生产安全科科负责

50、工工作环境境的建立立和保持持，工作作环境是是指工程程项目的的安全生生产和文文明施工工,应符符合有关关的法规规要求，具具体要求求是：a）坚持“安全生生产、预预防为主主”的方针针，具体体的目标标是：严严格控制制伤亡频频率；杜杜绝死亡亡事故，万万人重伤伤率低于于15/万人。b）成立以以公司经经理为第第一责任任人的安安全管理理领导小小组，做做到责任任到人，奖奖罚分明明。c）确立项项目经理理为项目目部安全全工作的的第一责责任人，做做好安全全的交底底工作，每每周进行行一次安安全检查查，并作作好记录录。d）临街建建筑必须须进行全全封闭施施工，非非临街建建筑工程程按要求求设好安安全网，做做到“四口”、“五临边

51、边”的防护护，正确确使用“三宝”。温州市XXX市政建建设有限限公司基础设施和和工作环环境WZL/ZZS-220011第6.2章章版次：1/0第2页 共2页页e）工地使使用的施施工机械械，应做做好维修修保养工工作，不不能带病病作业。施施工用电电做到措措施责任任到人，工工作一步步到位。f）特殊作作业人员员必须经经过培训训，考核核合格者者方能持持证上岗岗，登高高架设人人员作业业前应作作好个人人安全防防护。4 相关关文件WZL/GG52-20001 安全全生产管管理办法法WZL/GG53-20001 文明明生产管管理办法法5 记录录WZL/JJL-66.2-01 生产设设施一览览表WZL/JJL-66

52、.2-02 设施验验收及维维修记录录温州市XXX市政建建设有限限公司产 品 实 现WZL/ZZS-220011第7.0章章版次：1/0第1页 共1页页产品实现是是实现产产品的一一组有序序的过程程与子过过程，它它们使组组织获得得产品产产生增值值，以稳稳定地提提供满足足顾客和和适用的的法律法法规要求求的产品品。这些些过程，一一个过程程的输出出将直接接形成下下一个过过程的输输入，而而且这些些过程和和子过程程的相互互影响可可能是复复杂的。本本公司将将过程方方法的原原则贯彻彻于这些些过程，下下述章节节提供了了这些过过程的顺顺序和相相互作用用。标题 ISOO 990011：20000标标准条款款对照7.1

53、 产品实实现的策策划 7.117.2 与顾客客有关的的过程控控制 7.227.3 设计和和开发控控制(本本手册予予以删减减) 77.37.4 采购控控制 7.447.5 生产和和服务运运作控制制 7.57.6 监视和和测量装装置的控控制 7.66温州市XXX市政建建设有限限公司产品实现的的策划WZL/ZZS-220011第7.1章章版次：1/0第1页 共2页页1 目的的对产品实现现过程进进行策划划，制定定产品质质量目标标，规定定必要的的运作过过程和相相关资源源，以实实现质量量目标。2 职责责2.1 生产副副总经理理负责质质量策划划的领导导工作。2.2 总工程程师审核核和批准准施工组组织设计计。

54、2.3 工程科科负责质质量策划划的组织织和协调调工作，并并编制施施工组织织设计。2.4 项目部部负责实实施相应应的施工工组织设设计。3 控制制要求3.1 对特定定的产品品、项目目和合同同的实现现，应策策划和开开发所需需的过程程。策划划的结果果应与质质量管理理体系其其它过程程的要求求相一致致，策划划的输出出应适合合于组织织运作的的方式形形成文件件，本公公司策划划结果的的文件形形式主要要是施工工组织设设计和施施工方案案。3.2质量量策划的的要求本公司所承承建的每每一项工工程，都都应进行行质量策策划，编编制施工工组织设设计。3.3 施工组组织设计计的编制制原则为为：a）施工组组织设计计的内容容要根据

55、据质量策策划的内内容和结结果来确确定。b）应参照照质量手手册的有有关内容容，应符符合质量量方针、目目标，并并与质量量体系文文件中的的内容协协调一致致。c）可以利利用已有有的质量量文件中中的相关关内容，并并根据特特殊的要要求编制制新的内内容。d）根据实实际情况况，可编编写总体体施工组组织设计计，也可可只编写写有关的的单项施施工方案案。3.4 施工组组织设计计的主要要内容a)确定工工程项目目的质量量目标和和要求。b）识别并并确定工工程项目目中的关关键和特特殊过程程，对过过程或涉涉及的活活动规定定施工方方法，并并对这些些途径进进行评审审和形成成文件。c）识别并并提供上上述过程程所需的的资源配配置（包

56、包括项目目部的人人员组成成，所需需的机械械设备等等）、规规定项目目部人员员的职责责和权限限。d）确定过过程涉及及的验证证、确认认、监视视、检验验和试验验活动及及验收准准则，对对过程和和产品的的关键或或重要特特性参数数应安排排监视和和测量活活动。e）确定为为过程和和产品的的符合性性提供证证据的记记录。温州市XXX市政建建设有限限公司产品实现的的策划WZL/ZZS-220011第7.1章章版次：1/0第2页 共2页页3.5 施工组组织设计计的编制制、审批批和发放放3.5.11 施施工组织织设计由由工程科科或项目目部负责责人组织织编制，经经总工程程师批准准后，由由办公室室以受控控文件形形式发放放到使

57、用用和相关关部门（顾顾客有要要求时，可可发放给给顾客）。3.5.22 施施工组织织设计的的封面应应写明项项目名称称 及施施工组织织设计的的编号、编编制人、审审核人、批批准人和和发布日日期。3.6 施工组组织设计计的实施施、监督督和修改改3.6.11 工工程科负负责监督督各部门门施工组组织设计计的实施施，根据据要求协协调相应应部门之之间的接接口和资资源配置置，并及及时报告告总经理理。3.6.22 施施工组织织设计的的修改当施工组织织设计需需要修改改时，修修改部门门提出，经经总工程程师批准准后进行行修改，按按4.11章（文文件控制制）的规规定执行行。3.7 工程项项目完工工后，施施工组织织设计、施

58、施工方案案等有关关文件由由办公室室负责存存档保存存。4 相关关文件WZL/SSSXX年号 施工工组织设设计WZL/GG54-20001 技术术管理规规定温州市XXX市政建建设有限限公司与顾客有关关的过程程控制WZL/ZZS-220011第7.2章章版次：1/0第1页 共2页页1 目的的对确保顾客客的需求求和期望望得到充充分理解解、评审审和沟通通的过程程做出规规定，并并加以实实施和保保持。职责2.1 工程科科负责识识别顾客客的需求求与期望望，组织织有关部部门对顾顾客需求求进行评评审，并并负责与与顾客沟沟通。2.2 质检科科、生产产安全科科参加对对顾客需需求的评评审。2.3 总经理理负责审审批合同

59、同评审表表。控制要求3.1 与产品品有关要要求的确确定工程科负责责识别顾顾客的需需求与期期望，包包括：a）顾客明明示的要要求，包包括工程程质量要要求及涉涉及工期期、交付付、支持持服务（如如保修、培培训等）、价价格、材材料供应应等方面面的要求求。明确要求，但但预期或或规定的的用途所所必要的的产品要要求。这这是一类类习惯上上隐含的的潜在要要求。c）顾客没没有规定定，但法法律法规规及国家家强制性性标准规规定的要要求。d）本公司司确定的的附加要要求。顾客的需求求和期望望，可通通过招投投标文件件、合同同或协议议和工程程有关的的法律、法法规等文文件表达达。3.2 对产品品要求的的评审3.2.11 在在投标

60、、接接受合同同之前，工工程科应应对已识识别的顾顾客要求求及本公公司确定定的附加加要求组组织相关关部门对对标书、合合同实施施评审。3.2.22评审3.2.22.1 评审审应在投投标、合合同签订订及接受受其更改改之前进进行，应应确保：a）产品要要求（包包括顾客客的要求求和公司司自行确确定的附附加要求求）得到到规定。b）顾客没没有以文文件形式式提供要要求时（如如口头要要求），顾顾客要求求在接受受前得到到确认。c）与以前前表述（如如投标书书或报价价单）不不一致的的合同要要求已予予以解决决。d）公司有有能力满满足规定定的要求求。3.2.22.2 评审审主要采采取传签签的方式式进行，由由工程科科负责将将产