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文档简介

1、中国电信股股份有限限公司佛佛山分公公司宽带自助排排查手册册目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc269129164 一、简易易故障判判断及排排除方法法 PAGEREF _Toc269129164 h 1 HYPERLINK l _Toc269129165 (一)从从使用过过程中的的异常情情况判断断故障原原因并排排除 PAGEREF _Toc269129165 h 1 HYPERLINK l _Toc2691291666 (二)从宽带带连接不不成功时时出现的的错误代代码判断断故障原原因并排排除 PAGEREF _Toc269129166 h 1 HYPERLINK

2、l _Toc269129167 二、故障障现象及及排除方方法 PAGEREF _Toc269129167 h 1 HYPERLINK l _Toc269129168 (一)不不能连接接上网 PAGEREF _Toc269129168 h 1 HYPERLINK l _Toc269129169 (二二)部分网网页打不不开 PAGEREF _Toc269129169 h 4 HYPERLINK l _Toc269129170 (三)互互联星空空业务不不能使用用 PAGEREF _Toc269129170 h 5 HYPERLINK l _Toc269129171 (四)上上网速度度慢 PAGERE

3、F _Toc269129171 h 6 HYPERLINK l _Toc269129172 (五)上上网经常常断线 PAGEREF _Toc269129172 h 8 HYPERLINK l _Toc269129173 (六)其其他故障障现象 PAGEREF _Toc269129173 h 10 HYPERLINK l _Toc269129174 三、MOODEMM指示灯灯状态判判断故障障 PAGEREF _Toc269129174 h 1 HYPERLINK l _Toc269129175 (一)华华为MTT8800D MMODEEM PAGEREF _Toc269129175 h 1 HY

4、PERLINK l _Toc269129176 (二)华华为MTT8000D MMODEEM PAGEREF _Toc269129176 h 2 HYPERLINK l _Toc269129177 (三)大大亚MOODEMM PAGEREF _Toc269129177 h 3 HYPERLINK l _Toc269129178 (四)华华为HGG5200/HGG5200S MMODEEM PAGEREF _Toc269129178 h 4 HYPERLINK l _Toc269129179 (五)大大亚DBB1200-b11 MOODEMM PAGEREF _Toc269129179 h 6简

5、易故障判判断及排排除方法法从使用过程程中的异异常情况况判断故故障原因因并排除除MODEMM全部指指标灯都都不亮,应应从电源源方面考考虑,电电源适配配器是否否连接好好,电源源插座是是否有通通电,可可用其它它用电器器替换尝尝试。如如果确认认是MOODEMM或电源源适配器器问题,只只能通过过社区经经理上门门或到营营业厅更更换解决决。桌面右下角角出现“网络电电缆没有有插好”的提示示,可能能的故障障原因:MODDEM还还没开启启、网线线没有接接好,可可找另外外一台电电脑替换换测试网网卡是否否正常,网网卡问题题应找电电脑维护护人员解解决。桌面右下角角出现“连连接受限限制”的的提示,其其实这个个现象不不影响

6、上上网,原原因是本本地连接接没有设设置IPP地址,重重新设置置IP地地址可解解决。找不到桌面面上的宽宽带连接接图标,重重新安装装电脑后后或其它它原因,桌桌面上的的宽带连连接图标标不见了了,可用用向导重重新建立立一个宽宽带连接接。从宽带连接接不成功功时出现现的错误误代码判判断故障障原因并并排除错误6911用户名名或密码码不正确确填写时用户户名没有有注意区区分大小小写,按按照施工工单上的的用户名名密码重重新输入入即可解解决。欠费帐号被被暂停使使用,先先打电话话给社区经经理或1100000号查查清是否否欠费,再再到营业业厅交费费。帐号捆绑错错误,致致电社区区经理或或100000号号都可以以解决。错误

7、6788远程计计算机没没有应答答先检查MOODEMM的DSSL灯是是否常亮亮,如果果没有,则则检查电电话线路路是否有有连接好好,如果果有,则则重启MMODEEM和电电脑试试试。错误6333调制解解调器已已在使用用或没有有正确配配置可以先将拨拨号连接接断开,或或重启MMODEEM,再再进行宽宽带连接接。错误7699无法连连接指定定目标一般是因为为用户误误操作把把本地连连接停用用,启动动本地连连接即可可,也有有可能是是因为网网卡驱动动没有安安装好,请请电脑维维护人员员检修。 如果以上常常见故障障不能自自助解决决,请联联系本区区域的社社区经理理或联系系100000号号。故障现象及及排除方方法不能连接

8、上上网不能连接上上网络,请请先确认认MODDEM设设备电源源是否正正常打开开,电话话线、网网线是否否连接正正常。请根据MOODEMM状态灯灯指示 HYPERLINK /fs/ 查查看MOODEMM是否处处于正常常状态。若若处于不不正常状状态,您您可以查查看硬件件设备连连接,以以确认MMODEEM是否否连接正正常。若若MODDEM还还是不能能显示正正常状态态,建议议您致电电佛山电电信客户户服务热热线1000000号申告告故障。请先确认使使用的是是软件拨拨号方式式登陆上上网,还还是使用用路由方方式登陆陆?用户自购使使用的路路由器,不不在中国国电信装装维服务务范围内内,用户户可与路路由器生生产商联联

9、系咨询询。使用路由拨拨号上网网不成功功,建议议先使用用单机拨拨号上网网,单机机拨号可可成功连连接网络络,可重重新设置置路由或或检查路路由器设设备硬件件方面故故障。使用拨号软软件方式式登陆,无无法拨号号上网。请核实电脑上出现的错误提示或代码,可参考如下常见的错误代码的处理方法。错误6788远程计计算机没没有响应应先确认MOODEMM状态正正不正常常(MOODEMM的状态态判断方方法可参参考 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministratorLocal SettingsTempAZPXUF项目宽带排障手册adfilerb_01.html MOODEMM设

10、备介介绍)。若若MODDEM状状态不正正常,请请根据MMODEEM设备备介绍指指引排障障,若MMODEEM状态态正常,把把MODDEM断断电5分分钟并且且重新启启动电脑脑再试。重启MODDEM无无效时,MODEM灯正常的情况下,建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。以上操作均均无效,仍仍然提示示6788,建议议您致电电佛山电电信客户户服务热热线1000000号申告告故障。错误7699找不到到目标首先请您在在电脑桌桌面上找找到一个个图标,按按鼠标“右右键”,选选择属性性,打开开“网络络连接”窗窗口; 现在在“本地地连接”是是灰色的的,并且且下面已已经显示示禁用两字字。请按按鼠标“右右键”选选

11、择“启启用”,系系统就会会自动启启用本地地连接。当当本地连连接启动动好后,可可重新拨拨号试试试就能上上网。如如果在桌桌面上没没有“网网上邻居居”,请请把鼠标标放在屏屏幕最下下方的“开开始”菜菜单,选选择“程程序”“附附件”“通通讯”“网网络连接接”,打打开网络络连接窗窗口后,选选中“本本地连接接”图标标,按鼠鼠标“右右键”选选择“启启用”,系系统就会会自动启启用本地地连接。当当本地连连接启动动好后,可可重新拨拨号试试试就能上上网。若找不到“本本地连接接”图标标,可在在桌面上上点击“我我的电脑脑”图标标按鼠标标右键选选择“属属性”,点点击“硬硬件”/“设备备管理器器”/“网网卡或网网络适配配器”

12、,若若网卡标标识出现现红叉或或打了一一个黄色色的“!”号,请请右键点点击它选选择卸载载,然后后右键点点击其中中一个图图标选择择“扫描描硬件改改动”这这时您就就会看到到发现新新硬件的的提示,网网卡或网网络适配配器没有有了红叉叉或打了了一个黄黄色的“!”号,确确认后请请尝试连连接网络络。如若若找不到到“网卡卡或网络络适配器器”,表表示电脑脑“网卡卡”没有有正常工工作或出出现硬件件故障,可可对电脑脑进行重重启,还还是不行行的话可可打开电电脑机箱箱把网卡卡拔出重重新换一一个插槽槽试试。如如果使用用的是品品牌机建建议您直直接和电电脑提供供商联系系处理。错误7344PPPP连接控控制协议议中止解决方法:

13、7334错误误常见于于使用wwinddowss xpp自带拨拨号软件件上网时时出现的的一个故故障提示示,可重重新建立立拨号连连接。详详细步骤骤请参考考 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministratorLocal SettingsTempAZPXUF项目宽带排障手册adfilerc_02.html 拨号软软件安装装。错误6199指定的的端口未未连接请先根据MMODEEM设备备介绍排排障,如如果MDDOEMM正常,建建议把MMODEEM断电电重启,如如果还是是无法恢恢复正常常,建议议卸载干干净任何何PPPPoE软软件,重重新安装装,以上上两个原原因排除

14、除以后还还是提示示6199错误,请请致电佛佛山电信信服务热热线1000000号申告告故障。错误7188等待远远程计算算机有效效响应的的连接超超时718错误误一般出出现在服服务器故故障的时时候,表表示已经经成功发发送验证证信息,但但是无法法接收到到服务器器返回的的响应信信息,线线路连接接正常。建建议稍后后再试,并并确认MMODEEM状态态是否正正常,除除了7118错误误之外是是否有提提示6991错误误,如果果有,可可以确认认输入的的用户名名或密码码是否正正确。错误7977 ADDSL MODDEM连连接设备备没有找找到建议重新启启动电脑脑和检查查MODDEM电电源,如如果还是是无法恢恢复正常常就

15、卸载载干净任任何PPPPoEE软件,重重新安装装。错误6922调制解解调器发发生硬件件错误首先请您确确认MOODEMM的电源源是否已已经打开开,往往往在MOODEMM设备没没有打开开电源就就进行网网络拨号号会出现现此故障障。电源源确认没没问题,请请根据 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministratorLocal SettingsTempAZPXUF项目宽带排障手册adfilerb_01.html MMODEEM设备备介绍排排障,MMODEEM正常常情况下下,建议议把MOODEMM断电重重启。错误6333调制解解调器已已在使用用,或没没有正确确配置出

16、现6333错误,表表示网络络已经连连接上服服务器,可可以先将将拨号连连接断开开,或重重启MOODEMM,再进进行宽带带连接。其他错误提提示如果你在以以上的错错误提示示中,找找不到你你所对应应的错误误提示或或代码,建建议检查查MODDEM设设备指示示灯亮灯灯情况,以以及对电电脑拨号号软件删删除之后后进行重重装。如如错误6602 指定的的端口已已经打开开或者正正在使用用;错误误6388 过了了很长时时间,无无法连接接到ISSP的AADSLL接入服服务器;错误6680 没有拨拨号音等等等。部分网页打打不开部分网页打打不开:建议您您咨询您您身边的的朋友或或者用其其他电脑脑测试可可不可以以打开这部分网网

17、页。可以建议您尝试试关闭防防火墙或或上网助助手再试试一下,如如果还是是打不开开,建议议您检查查您的电电脑是否否设置了了过滤功功能,阻阻止浏览览这些网网页,检检测您的的IE浏浏览器。不可以有可能是对对方网站站服务器器出现问问题,具具体情况况请您咨咨询对方方网站提提供商,或或者稍后后再尝试试一下。有一个网页页打不开开:建议您您咨询身身边的朋朋友可不不可以打打开这个个网页。可以建议您尝试试关闭防防火墙或或上网助助手再试试一下,如如果还是是打不开开,建议议您检查查您的电电脑是否否设置了了过滤功功能,阻阻止浏览览这些网网页,检检测您的的IE浏浏览器。不可以有可能是对对方网站站服务器器出现问问题,具具体情

18、况况请您咨咨询对方方网站提提供商,或或者稍后后再尝试试一下。互联星空业业务不能能使用佛山ADSSL宽带带家庭用用户,需需要安装装PPPPoE虚虚拟拨号号软件才才能上网网。现有有的WIINDOOWS操操作系统统中,除除了WIINDOOWSXXP 和和WINNDOWWS 220033有自带带PPPPoE虚虚拟拨号号功能外外,其它它WINNDOWWS操作作系统,如如WINNDOWWS 998/MME/220000系统需需要另外外安装PPPPooE虚拟拟拨号软软件才能能上网,广广东电信信组织自自行开发发的“星星空极速速”客户户端程序序,它不不仅帮您您轻松上上网冲浪浪,还提提供了许许多电信信特色网网络服

19、务务。在互联星空空购买了了影视,为为什么无无法观看看?请您通过我我的星空空确认您您点击的的影视服服务和您您订购的的影视服服务相同同,而且且在有效效期限内内。请您检查您您的电脑脑配置。如果您正常常登陆,但但是点播播电影没没有任何何反应或或弹出空空白页:首先检检查是否否安装“上网助助手”,如有有,请关关闭其广广告拦截截功能;或者关关闭网络络防火墙墙和网页页保护之之类软件件。如果您点击击影片后后,跳出出“该页无无法显示示”页面。请您点击其其他影片片测试是是否能正正常播放放,如果果测试其其他可以以播放证证明播放放器安装装正确,只只有某一一部电影影看不了了,有可可能是服服务器问问题,请请您稍后后再试,如

20、如果不行行,请致致电1000000号联系系处理。如如果不能能播放则则请您下下载并安安装正确确的播放放器;请重新登陆陆网络后后,再尝尝试点播播; 检查您的防防火墙软软件、杀杀毒软件件、屏蔽蔽IE弹弹出窗口口的软件件,可以以采用暂暂时关闭闭的方法法来判断断;注:如果安安装了金金山毒霸霸或NOORTOON诺顿顿软件,请请将金山山毒霸66或NOORTOON诺顿顿软件设设置为默默认安全全级别,就就可以正正常观看看。检查打开IIE浏览览器,选选择菜单单“工具具”IInteerneet选项项常规规删除除文件删除所所有脱机机内容;升级或重装装IE浏浏览器或或操作系系统。播放器缓冲冲1000%后,仍仍无法播播放

21、,呈呈黑色播播放框,左左下方就就绪;播播放过程程中停顿顿、缓冲冲后停止止;有声声音没有有图像或或有图像像没有声声音。建议您点击击其他影影片测试试是否能能正常播播放,如如果测试试其他可可以播放放证明播播放器安安装正确确,如果果不能播播放则请请您下载载并安装装正确的的播放器器;检查播放器器状态栏栏显示“该该影片已已经损坏坏,无法法播放,请请见谅”的的提示,说说明影片片格式损损坏,请请点击其其他影片片测试。如果您点播播电影的的时候观观看正常常,但是是观看电电视剧的的时候没没有反应应。这有可能是是由于您您的IEE安装了了某些插插件而导导致。临临时解决决方法是是,在点点播电视视剧之前前,先点点播一部部电

22、影,然然后保持持播放窗窗口,不不要关闭闭,再点点播电视视剧。如如果要彻彻底解决决,请重重装IEE浏览器器。为什么看电电影时,画画面经常常断断续续续,经经常出现现缓冲的的现象?如果是播放放的时候候断断续续续,经经常出现现缓冲,您您可以打打开IEE浏览器器,在地地址栏输输 HYPERLINK / 入 HYPERLINK / htttp:/ HYPERLINK / 进行测测试网速速。(进进行测试试网速前前请先把把电脑防防火墙之之类的软软件关闭闭);若若网速不不正常,请记录测试的结果,致电佛山电信客服热线10000号申告故障上网速度慢慢有组建局域域网建议您先用用单机测测试一下下,不要要通过局局域网,只

23、只用一台台电脑上上网,看看速率是是否正常常?单机机连接的的具体操操作如下下图:单机测试上上网正常常如果单机上上网没问问题,故故障则大大多出在在局域网网内部了了,需要要咨询当当时为您您组建局局域网的的工程师师。单机测试上上网不正正常用户电脑使使用不正正常电脑速度慢慢或开机机后越来来越慢,连连接上网网络后鼠鼠标长时时间无反反应或极极慢,上上网后电电脑会无无故重启启。这种种情况有有可能是是电脑感感染了病病毒或系系统有问问题,我我们建议议您用杀杀毒软件件查杀病病毒,经经过这样样的处理理,系统统使用还还是不正正常,有有可能您您就需要要重新安安装系统统。用户电脑使使用正常常电脑是否开开了防火火墙,如如果有

24、,请请先关闭闭;还是是很慢,您您可以PPINGG局端的的DNSS服务器器检查延延时是否否属于正正常范围围。测速数据正正常您上网慢有有可能是是电脑设设置不当当。首先先双击“IIE”“Innterrnett选项” “连连接”“局域域网设置置”,将将几个选选项前的的勾去掉掉后请您您按“确确定”后后退出,看看是否能能正常打打开网页页。测速数据不不正常如果测试的的timme数值值是小于于1000ms的的话,证证明物理理线路上上是完全全没有问问题的,如如果经常常高于1100mms,而而且会有有“Reequeest timmed outt.”的的提示,建建议您致致电佛山山电信客客户服务务热线1100000申

25、告告故障。无组建局域域网请问您使用用其他软软件的时时候是否否也觉得得速度慢慢呢?用户电脑使使用不正正常电脑速度慢慢或开机机后越来来越慢,连连接上网网络后鼠鼠标长时时间无反反应或极极慢,上上网后电电脑会无无故重启启。这种种情况有有可能是是电脑感感染了病病毒或系系统有问问题,我我们建议议您用杀杀毒软件件查杀病病毒,经经过这样样的处理理,系统统使用还还是不正正常,有有可能您您就需要要重新安安装系统统用户电脑使使用正常常电脑是否开开了防火火墙,如如果有,请请先关闭闭;还是是很慢,您您可以PPINGG局端的的DNSS服务器器检查延延时是否否属于正正常范围围。测速数据正正常您上网慢有有可能是是电脑设设置不

26、当当。首先先双击“IIE”“Innterrnett选项” “连连接”“局域域网设置置”,将将几个选选项前的的勾去掉掉后请您您按“确确定”后后退出,看看是否能能正常打打开网页页。测速数据不不正常如果测试的的timme数值值是小于于1000ms的的话,证证明物理理线路上上是完全全没有问问题的,如如果经常常高于1100mms,而而且会有有“Reequeest timmed outt.”的的提示,建建议您致致电佛山山电信客客户服务务热线1100000申告告故障。上网经常断断线上网会遇到到网页打打不开、下下载中断断、或者者在线视视频、音音频流中中断、qqq掉线线、游戏戏掉线等等现象。ADSSL掉线线涉及

27、到到几个方方面的问问题,包包括线路路故障(线路干干扰)、AADSLL MOODEMM故障(发热、质质量、兼兼容性)、网卡卡故障(速度慢慢、驱动动程序陈陈旧)等等。当您您使用AADSLL遇到频频繁掉线线时,请请确认是是单机上上网,还还是多机机共享上上网。若若是多机机共享上上网,请请使用单单机拨号号上网检检测。网络掉线后后MODDEM同同步灯出出现闪烁烁或不亮亮状态MODEMM状态是是否正常常可以参参考MOODEMM状态灯灯指示,出现MOODEMM同步灯灯闪烁可可做以下下检查:线路问题检查一下家家里线路路,看屋屋内接头头是否接接好,线线路旁边边是不是是有放置置功率比比较大电电器设备备,比如如空调、

28、冰冰箱、电电视等,尽尽量与这这些用电电设备保保持一定定的距离离。也可可以自行行把室内内的线路路使用抗抗干扰能能力更强强的网线线代替。电话线入户户后连接接接线盒盒,然后后再到话话音分离离器分离离,一线线走电话话、一线线走MOODEMM(分离离器上有有标注)。并检检查接线线盒和水水晶头有有没有接接触不良良以及是是否与其其它电线线串绕在在一起。有有条件最最好用标标准电话话线,PPC接AADSLL MOODEMM附带的的双绞线线。电源线不可可与addsl线线路并行行,以防防发生串串扰,导导致addsl故故障。手机这一类类辐射大大的东西西一定不不要放在在ADSSL MMODEEM的旁旁边。ADSL MO

29、DDEM同同步异常常问题检查一下自自己的电电话线和和ADSSL连接接的地方方是否接接触不良良,或者者是电话话线出现现了问题题,如果果怀疑分分离器坏坏或ADDSL MODDEM坏坏,尝试试不使用用分离器器而直接接将外线线接入AADSLL MOODEMM。分离离器与AADSLL MOODEMM的连线线不应该该过长,否否则不能能同步。排排除上述述情况,只只要重起起ADSSL MMODEEM就可可以解决决同步问问题。滤滤波器接接线可参参考下图图:网络掉线后后MODDEM状状态仍处处于正常常状态单机拨号上上网时时时仍出现现此现象象可以做做如下几几方面的的检查:网卡问题网卡一般都都是PCCI网卡卡或者板板

30、载网卡卡,选择择的时候候定要选选择质量量较好的的,不然然可能造造成上网网质量欠欠佳。110M或或10MM/1000M自适适应网卡卡都可。另另外,许许多机器器共享上上网,使使用双网网卡,这这也是引引起冲突突同样值值得关注注,这时时,应当当拔起连连接局域域网或其其它电脑脑的网卡卡,只用用连接AADSLL的网卡卡上网测测试,如如果故障障恢复正正常,再再检查两两块网卡卡有没有有冲突。ADSL MODDEM问问题MODEMM发热异异常也会会造成网网络经常常断线,由由于MOODEMM长时间间没关闭闭,导致致MODDEM过过热也会会产生上上网不稳稳定的现现象,建建议您在在不上网网的时候候,尽量量把MOODE

31、MM电源断断开。操作系统问问题,病病毒问题题建议:查杀病毒,如如果有能能力的话话,重新新安装系系统。 如机器使用用有双网网卡,卸卸载一块块网卡。 对电脑不是是很熟悉悉的用户户不要随随意安装装各种防防火墙软软件防火墙,IIE浏览览器设置置不对检查安装的的防火墙墙、共享享上网的的代理服服务器软软件、上上网加速速软件等等,停止止运行这这类软件件后,再再上网测测试,看看速度是是否恢复复正常。如如果上网网不稳定定,可以以尝试先先关闭防防火墙,测测试稳定定与否,再再进行相相应的设设置。另另外防火火墙引起起或IEE浏览器器出现故故障,也也可导致致可以正正常连接接,但不不能打开开网页。拨号软件冲冲突问题题AD

32、SL接接入Innterrnett的方式式有虚拟拟拨号和和专线接接入两种种,现在在个人用用户的AADSLL大都是是虚拟拨拨号。如如果你的的电脑配配置CPPU在PPenttiumm IIII 7700 MHzz 以下下,内存存在1228M以以下,建建议您直直接使用用星空极极速1.62版版本软件件,如果果你的电电脑配置置CPUU在Peentiium IIII 7000 MMHz 以上,内内存在1128MM以上推推荐您使使用星空空极速33.2版版本软件件。您可可以登陆陆到 HYPERLINK /xkjs/ htttp:/n/xkkjs/下载。其他故障现现象为什么安装装了ADDSL的的PPPP0E软软件

33、以后后启动速速度慢了了?这是网卡设设置有问问题,由由于系统统启动时时需要一一个合法法的IPP地址,如如果您是是单机使使用,请请给网卡卡指定一一个IPP地址,就就可以解解决问题题。以WWINDDOWSS XPP为例,设设置网卡卡IP地地址为1192.1688.1.5(最最后一位位范围:2-2254),子子网掩码码:2555.2255.2555.0。用鼠标右击击电脑桌桌面上的的图标,选选择属性性,打开开网络连连接窗口口;用鼠标右击击图标,选选择属性性,打开开本地连连接属性性窗口; 选中“Innterrnett协议(TTCP/IP)”,点击属性打开Internet协议(TCP/IP)属性窗口; 在属

34、性窗口口内填入入相应资资料,按按确定确定定后即可可。为什么我的的电脑右右下角提提示“本地连连接受限限制或无无连接”?出现这个警警告是因因为:WWINDDOWSS XPP SPP2使用用了更加加严格的的安全策策略,SSP2之之前的版版本不会会报错。要要解决这这个问题题,请给给网卡指指定一个个IP地地址。例例如,设设置网卡卡IP地地址为1192.1688.1.5(最最后一位位范围:2-2254),子子网掩码码:2555.2255.2555.0。(此提示其实对您上网是没有影响的。) 用鼠标右击击电脑桌桌面上的的 图标标,选择择属性,打打开网络络连接窗窗口;用鼠标右击击 图标标,选择择属性,打打开本地

35、地连接属属性窗口口;(去去掉“此此连接被被限制或或无连接接时通知知我”前前的勾也也可以。) 选中“Innterrnett协议(TTCP/IP)”,点点击属性性,打开开Intternnet协协议(TTCP/IP)属属性窗口口; 在属性窗口口内填入入相应资资料,按按确定确定定后即可可。为什么我的的ADSSL数据据流量一一大就死死机了?出现此类现现象,一一般是网网卡的品品质或者者兼容性性不好,特特别是老老式ISSA总线线10MM网卡,由由于PPPPoEE是比较较新的一一项技术术,这类类网卡兼兼容性可可能会有有问题,并并且速度度较慢,造造成冲突突最终线线路死锁锁甚至死死机,建建议使用用10MM/100

36、0M双速速自适应应网卡。为何我安装装ADSSL上网网后,机机子经常常会出现现死机、程程序非法法操作、自自动无故故关机?这种情况多多数为计计算机病病毒造成成的,建建议您安安装星空空极速拨拨号上网网,并购购买安装装正版杀杀毒软件件,并定定期升级级。我是2M的的ADSSL,为为什么我我下载只只能达到到2000KB?窄带拨号上上网566Kbiit/ss的MOODEMM下载速速度最快快为5-6Kbbytee/s。电电脑中存存取数据据的单位位是“字字节”,即即bytte,而而数据通通信是以以“位”做做为单位位,即bbit,11bytte=88bitt。所以以宽带AADSLL下载速速度为2200KKB时,实

37、实际速率率相当于于1.66Mbiit。由由于服务务器和客客户端硬硬盘读写写速度等等诸多原原因影响响,下载载速度不不一定能能发挥到到2M的最最大传输输能力。MODEMM指示灯灯状态判判断故障障华为MT8880DD MOODEMM前面板指示示灯的含含义如下下表:指示灯状态含义POWERR常亮 MT8800d通电电 不亮 MT8800d未通通电 ADSL闪烁 MT8800d正在在激活 常亮 MT8800d已激激活 不亮 MT8800d未通通电 LAN闪烁 以太口有数数据流量量 常亮 以太口已经经建立连连接 不亮 以太口没有有建立连连接 DATA闪烁 ADSL接接口有数数据传输输 不亮 ADSL接接口

38、没有有数据传传输 状态对应故故障原因因及解决决方法如如下表状态 现象 故障处理步步骤 POWERR电源灯灯不亮 MODEMM状态不不正常,所所有灯都都不亮 请检查MOODEMM电源接接线是否否插好,电电源开关关有没有有打开或或MODDEM变变压器有有无问题题,以上上都检查查无问题题,MOODEMM还是不不亮灯,可可能MOODENN损坏了了。(要要注意在在打雷和和不使用用MODDEM的的时候最最好把电电源断开开) ADSL指指示灯闪闪烁/熄熄灭 MODEMM和电脑脑之间的的网线已已接好,电电话线信信号正在在同步过过程中,请请稍候 请稍候,如如果ADDSL/LINNK长时时间闪烁烁建议检检查MOO

39、DEMM后面的的电话线线是否接接好,确确认线路路无问题题,然后后把MOODEMM的电源源关掉重重启,如如果是在在电话上上面加装装的宽带带请尝试试把MOODENN后面的的电话线线接到电电话上测测试是否否有电话话拨号的的声音,如如果没有有电话声声音证明明室内线线出问题题了。 LAN指示示灯熄灭灭 MODEMM电话线线已经接接好,网网线没有有接好 首先区分有有无接路路由上网网:1)无无路由:请检查查MODDEM和和电脑网网卡之间间的接线线是否接接好,电电脑网卡卡是否正正常,网网线接好好情况下下,建议议换一张张网卡试试试,网网卡正常常的情况况下,建建议更换换MODDEN试试试; 2)有有路由:请检查查

40、MODDEM和和路由器器之间的的线路是是否接好好,路由由器是否否正常。 LAN DDATAA灯不断断闪烁 电源指示灯灯POWWER ADSSL两个个灯常亮亮LANN DAATA灯灯不断闪闪烁 若您仍然无无法正常常上网,首首先区分分有无接接路由上上网:11)无路路由:建建议您尝尝试重启启MODDEM,尝尝试过如如果还是是不行,请拨打打客服热热线1000000号申告告故障;2)有有路由:建议您您先不要要通过路路由连接接上网,单单机拨号号上网试试一下,如如果单机机上不了了网,请请记录错错误提示示,联系系本区域域的社区区经理或或拨打客客服热线线100000号号申告故故障。 华为MT8800DD MOO

41、DEMM状态对应故故障原因因及解决决方法如如下表:状态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常,所有灯都不亮 请检查MODEM电源接线是否插好,电源开关有没有打开或MODEM变压器有无问题,以上都检查无问题,MODEM还是不亮灯,可能MODEN损坏了。(要注意在打雷和不使用MODEM的时候最好把电源断开) ADSL/ Link闪烁/熄灭 MODEM和电脑之间的网线已接好,电话线信号正在同步过程中,请稍候 请稍候,如果ADSL/LINK长时间闪烁建议检查MODEM后面的电话线是否接好,确认线路无问题,然后把MODEM的电源关掉重启,如果是在电话上面加装的宽带请尝试把MOD

42、EN后面的电话线接到电话上测试是否有电话拨号的声音,如果没有电话声音证明室内线出问题了。 LAN/LINK熄灭 MODEM电话线已经接好,网线没有接好 首先区分有无接路由上网:1)无路由:请检查MODEM和电脑网卡之间的接线是否接好,电脑网卡是否正常,网线接好情况下,建议换一张网卡试试,网卡正常的情况下,建议更换MODEN试试; 2)有路由:请检查MODEM和路由器之间的线路是否接好,路由器是否正常。 ADSL/LINK? LAN/LINK指示灯常亮 电源指示灯POWER ADSL/LINK LAN/LINK 三个灯常亮 若您仍然无法正常上网,首先区分有无接路由上网:1)无路由:建议您尝试重启

43、MODEM,尝试过如果还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障;2)有路由:建议您先不要通过路由连接上网,单机拨号上网试一下,如果单机上不了网,请记录错误提示,联系本区域的社区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 所有灯都常亮 正常状态下,两ATC指示灯闪烁 如果所有灯都常亮,表示MODEM本身故障,可以试下重启MODEM,如果还是不行,建议联系本区域的社区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 大亚MODDEM状态对应故故障原因因及解决决方法如如下表:状态 现象 故障处理步步骤 POWERR电源灯灯不亮 MODEMM状态不不正常,所所有灯都都不亮 请检查MOODEMM电源接接线是否

44、否插好,电电源开关关有没有有打开或或MODDEM变变压器有有无问题题,以上上都检查查无问题题,MOODEMM还是不不亮灯,可可能MOODENN损坏了了。(要要注意在在打雷和和不使用用MODDEM的的时候最最好把电电源断开开) LINK灯灯不亮或或闪烁 MDOEMM状态不不正常,电电源灯常常亮,电电话线、网网线连接接状态灯灯闪烁或或不亮。 请检查MOODEMM后面的的电话线线和网线线是否接接好,如如果线路路已经接接稳,建建议重启启MODDEM,重重启无效效,请更更换MOODENN测试。 PC灯不亮亮 MODEMM电话线线已经接接好,网网线没有有接好 首先区分有有无接路路由上网网:1)无无路由:请

45、检查查MODDEM和和电脑网网卡之间间的接线线是否接接好,电电脑网卡卡是否正正常,网网线接好好情况下下,建议议换一张张网卡试试试,网网卡正常常的情况况下,建建议更换换MODDEN试试试; 2)有有路由:请检查查MODDEM和和路由器器之间的的线路是是否接好好,路由由器是否否正常。 LINK和和DATTA一起起灯不亮亮或闪烁烁 MDOEMM状态不不正常,电电源灯常常亮,LLINKK和DAATE状状态灯一一起闪烁烁或不亮亮。 MODEMM的电源源有问题题,建议议重启MMODEEM,重重启无效效,请联联系本区区域的社社区经理理或拨打打客服热热线1000000号申告告故障。 POWERR、LIINK和

46、和PC灯灯常亮 MODEMM状态一一切正常常:电源源指示灯灯POWWER、LLINKK? PPC三个个灯常亮亮 若您仍然无无法正常常上网,首首先区分分有无接接路由上上网:11)无路路由:建建议您尝尝试重启启MODDEM,尝尝试过如如果还是是不行,请拨打打客服热热线1000000号申告告故障;2)有有路由:建议您您先不要要通过路路由连接接上网,单单机拨号号上网试试一下,如如果单机机上不了了网,请请记录错错误提示示,联系系本区域域的社区区经理或或拨打客客服热线线100000号号申告故故障。 华为HG5520/HG5520SS MOODEMM前面板指示示灯的含含义如下下表:指示灯 颜色 功能说明 P

47、WR绿色 常亮:设备备电源打打开 不亮:设备备电源关关闭 LAN1-4绿色 常亮:建立立了局域域网的连连接并激激活 不亮:端口口没有建建立连接接 闪烁:有数数据传输输 DSL绿色 常亮:ADDSL建建立连接接并激活活 闪烁:进行行ADSSL数据据传输 TX/RXX绿色 常亮:设备备激活 闪烁:有数数据传输输 WLAN绿色 常亮:WLLAN启启用 不亮:WLLAN禁禁用 闪烁:有数数据传输输 状态对应故故障原因因及解决决方法如如下表:状态 现象 故障处理步步骤 POWERR电源灯灯不亮 MODEMM状态不不正常,所所有灯都都不亮 请检查MOODEMM电源接接线是否否插好,电电源开关关有没有有打开

48、或或MODDEM变变压器有有无问题题,以上上都检查查无问题题,MOODEMM还是不不亮灯,可可能MOODENN损坏了了。(要要注意在在打雷和和不使用用MODDEM的的时候最最好把电电源断开开) DSL指示示灯闪烁烁/熄灭灭 MODEMM和电脑脑之间的的网线已已接好,电电话线信信号正在在同步过过程中,请请稍候 请稍候,如如果ADDSL/LINNK长时时间闪烁烁建议检检查MOODEMM后面的的电话线线是否接接好,确确认线路路无问题题,然后后把MOODEMM的电源源关掉重重启,如如果是在在电话上上面加装装的宽带带请尝试试把MOODENN后面的的电话线线接到电电话上测测试是否否有电话话拨号的的声音,如如果没有有电话声声音证明明室内线线出问题题了 LAN指示示灯熄灭灭 MODEMM电话线线已经接接好,网网线没有有接好 首先区分有有无接路路由上网网:1)无无路由:请检查查MODDEM和和电脑网网卡之间间的接线线是否接接好,电电脑网卡卡是否正正常,网网线接好好情况下下,建议议换一张张网卡试试试,网网卡正常常的情况况下,建建议更换换MODDEN试试试; 2)有有路由:请检查查MODDEM和和路由器器之间的的线路是是否接好好,路由由器是否否正常。 POWERR ADDSL 常亮LLAN DATTA灯不不断闪烁烁 MODEMM状态一一切正常常:电源源

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