营销中心培训管理制度

1、第一章总则第一条 目的为提高营销中心工作人员专业知识、技能水平，规范业务操作程 序，提高员工的综合素质和工作效率，促进营销中心的各项经营工作 开展和销售目标的实现，并确保营销中心培训活动有效开展，特制定 本管理规定。第二条适用范围：本规定适用于营销中心各项培训活动的管理。 第三条培训原则员工培训内容与岗位需求同步并适当超前的原则；全员培训、重点提高、讲求实效的原则。第二章培训组织管理第四条 营销中心总监负责审批营销中心培训方针政策， 年度、月度培 训计划及各种需审批的培训事项。第五条 人力资源中心对营销中心的培训工作内容如下：拟订营销中心全年培训计划和月度培训计划。组织执行其它各种公司层面的培

2、训活动（含培训费用预算方 案）。建立和完善培训管理制度。收集和建立公司培训教材库。每半年进行一次培训需求调查和培训效果评价。帮助并监督各部门培训工作的执行情况， 每季度对部门培训工 作进行总结通报。配合相关领导以及实际需求执行其他即时培训工作。第六条 营销中心各部门设兼职培训管理员，其具体工作职责如下：组织执行部门培训工作。收集部门相关培训教材。每季度进行部门培训需求调查与培训效果评估。贯彻执行人力资源中心专职培训管理员下达的其他工作。第三章培训内容第七条培训类别1、新员工培训2、岗前培训3、工作技能培训4、管理技能及其他培训第八条主要培训方式现场培训：相关岗位工作实际操作内容和公司相关产品工

3、艺流程、 新产品知识、公司工作流程、特殊合作项目处理等。由专业人员讲解。 此类培训根据工作需要不定期举行。定期培训：每月举行一次知识培训，内容包括，公司优势、产品 知识、产品卖点、工艺流程、新品介绍、新增设备了解、新工艺及新 技术讲解、图纸识别、产品报价、销售技能、谈判技巧、礼仪规范以 及市场营销等方面的培训。第九条新员工培训1、定义：指针对新进公司的营销人员所进行的介绍公司基本情况 及相关业务、专业知识、工艺流程、产品卖点、报价、员工规范、以 及工作流程等的培训。2、目的：帮助新进员工在短时间内对企业、所在部门、工作纪律 和工作环境有全面的认识，激发新员工对公司发展前景的信心和对公司文化的认

4、同，促进员工初步了解相关专业技术， 掌握相关专业要求3、培训内容：（1）公司概况：公司基本情况、历史沿革、企业文化、员工行为 规范、组织结构（2）行业情况：行业概况、市场环境、竞争环境。（3）安全、职业化。（4）专业知识、工艺流程、图纸识别、产品卖点、报价等。4、培训时间（10天）5、实习（约2 3个月）（1）新进入公司的员工安排1 2周公司内部实习，熟悉公司内部 环境；（2）新进入公司的员工安排34周到相关业务部门业务见习，使 其了解相关业务部门的运作程序、人员状况以及部门所涉及的相关专业知识；（此项结合岗位实际情况选学）（3）新进入公司的员工安排34周，随同老的业务精英，深入市 场一线进行

5、实际锻炼，向老业务人员学习相关营销技巧、专业知识、以及营销活动中所遇到的突发事情的处理方案等。（此项结合岗位实际情况选学） 第十条岗前培训1、定义：针对营销人员上岗前的业务知识培训。2、目的：在短时间内对所在岗位的规章制度、操作规范、业务流 程有全面的认识，快速具备该工作岗位应有的专业技能。3、内容：行业知识、产品知识：了解相关行业知识、公司产品知识、工艺、 图纸、报价等。业务程序：熟悉并掌握业务程序。4、方式及时间：（1）集中培训（不少于1周）安排资深大区经理（营销精英）及相关部门专业技术人员等 分别讲解行业知识、标准拜访及回答客户问题的技巧、 公司 产品知识、工艺、图纸、报价等，通过情景模

6、拟使业务人员熟记并有效运用标准陈述，对相关谈判技巧及专业知识进行学习运用；资深大区经理（业务经理）讲解业务（合作）程序。（2）业务见习（3个月）业务员上岗后，指定一名资深业务员或大区经理（部门经理、主管、领导等）为其指导老师，在业务过程中给予具体指导，帮助新上 岗人员尽快掌握营销业务技能及相关专业知识。第十一条销售技能培训1、定义：针对相关人员，进行结合企业特点的相关销售技能、职 业素质方面的培训；2、目的：提高业务人员职业技能，提高职业素质，形成高效运作 的营销团队，实现销售业绩；3、大区经理级人员培训内容：除行业及产品相关知识外，还包括 管理理念能力、客户开发与维护培训，法律、财务、团队精

7、神、敬业 精神等基本技能培训。4、其他各部门经理人员培训内容：领导能力培养课程、解决问题能力知识、创造力培养课程、开拓创新能力培养课程、营销理论知识、法律知识、计算机知识等。5、后勤一般人员培训内容：本部门、本岗位专业知识，岗位拓展 知识及技能培训6、业务人员培训内容：公司产品知识、相关专业知识、服务技能、 营销业务知识、营销理论知识、市场调查知识、公关礼仪知识、销售 财务知识、人际交往能力等。管理技能及其他培训主要针对各级管理人员进行管理支持相关培训，针对公司全体员工 综合素质的提升所做相关培训。第四章培训实施第十二条 培训主办人员负责培训前期准备工作， 如发布培训通知、计 划、联系培训教师

8、、联络培训场地、准备培训器材等。第十三条培训主办人员应在培训前将培训教材、资料发送受训人员， 使学员及时了解培训内容。第十四条 组织培训时，应提前两天通知受训部门及授课教师， 并提出 授课要求。第十五条 培训可采用集中授课、现场指导、电化教学、业余自学、会议等方式进行。第十六条培训实施部门如实填写培训记录表、培训人员考勤表 或培训人员签到表及培训人员成绩表、会同考试试卷及答案 等相关培训资料于培训结束后一日内归档，作为培训费用结算依据。 培训结束后应进行相应的考试、考查。第十七条 培训教师应负责组织编订培训课程，并负责课程内容的及时 更新和审定工作。第十八条 培训教师按培训内容及要求进行授课，

9、授课结束后负责拟定 考试试卷及答案。如有要事不能按原定时间上课应提前一天通知相关 负责人，以便及时调整课程。第五章培训考核第十九条对受训人员的考核。1、员工未办理请假手续不参加公司组织培训，按旷工处理。2、员工培训时迟到、早退，给予一定的处罚。3、培训考试应严守考场纪律，培训主管人员应认真监督。第二十条 某一专题培训结束后，员工不能通过笔试、实际操作等考核， 须于培训组织和授课者商定日期内参加补考。第二十一条对各部门考核1、 部门年度人均最低受训课时不低于 H，若低于 H/人,则对部门负责人给予处罚。2、 各部门每月 日前将本部门的培训工作开展情况进行总结，11月份对全年的培训工作进行总结。第

10、六章培训资料管理第二十二条 营销中心员工培训的有关资料统一交付人力资源中心负 责建档和归口管理。第二十三条 培训资料的具体内容1、各部门年度/月度培训计划及实施情况。2、人员培训班记录表。3、培训人员考试试卷。4、各类人员培训班人员出勤表、培训人员成绩表。5、兼职培训教师酬金发放登记表。6、各部门年度/月度总结报告。7、各级培训效果评价表。8、授课培训教师的课程大纲。第二十四条 培训资料保存完整、培训记录的维护是开发人力资源、 分 析培训需求、总结培训成果、提高培训质量和进行员工考评等各项工 作的重要依据。第七章附则第二十五条 本文件前期由人力资源中心组织落实实施，天择公司培 训学院组建完成后

11、，由培训学院主导实施。第二十六条 本文件为天择公司培训大纲，具体实施细则由人力资源 中心及天择公司培训学院另行完善。第二十七条附件培训操作流程培训需求调研、分析培训课程规划、设计培训需求调研、分析培训课程规划、设计调研座谈或问卷调查；培训项目需求分析报告对于超过 X万元的培训项目要 求讲师参与需求分析。与师资联系；讲师设计提供教案；整体课程安排、及费用预算确定培训对象确定培训对象要求各单位申报培训人员名单; 培训专员进行调整核定； 培训项目规划此时必须下发。培训实施1协助讲师授课; 培训考勤；培训实施1协助讲师授课; 培训考勤；其他培训记录。培训记录档案培训评估学员反映（调查表）； 培训主管评

12、估。培训记录档案培训评估培训总结表员工教育与发展手册培训实施计划表年 月 日计划培训项目具体内容培训对象参加人数培训时间培训性质培训讲师培训组织者培训费用其他培训 申报 部门营销中心 总监意见培训考核记录表培训课程讲师考核内容考核地点部门姓名培训项目培训时间考核结果考核结果考核结果开始时间结束时间填表人：审核:日期：培训考勤表培训项目培训教师培训时间培训地点序号部门姓名考勤情况考核结果考勤符号如下：出勤V请假 缺勤X培训学员意见调查表培训课程名称：组织部门:培训讲师：姓名：(可以不填) 职位：(可以不填)说明：1本表请受训学员如实填写，并请填妥后交给组织部门。2.请您真实地填写，以帮助我们对将

13、来的培训工作进行改进。 培训课程内容设置如何？A .优 B . 好 C. 尚可 D. 差教学方式如何？A.优 B . 好 C. 尚可 D. 差其它您认为更好的形式：培训时间是否适当？ A.太长 B. 适合 C. 较少培训师教授技巧如何？A.不满B .普通C.满意D.非常满意表达能力：速度清楚有条理态度：友善鼓励参与参加此次培训感到有什么收获？(可多选)获得了适用的新知识、新的管理观念。理顺了过去工作中的一些模糊概念。可以使用在工作上的一些有效的技巧或技术。客观地观察我自己以及我的工作，帮助对过去自己的工作进行总结与思考。其它(请填写)： 对本人工作上的帮助程度：A .较小 B.普通C.有效D.非常有效 您认为教室的光