赢在中层之管理技能提升课件

1、赢在中层之管理技能提升2022/10/2赢在中层之管理技能提升赢在中层之管理技能提升2022/9/28赢在中层之管理技能提目录角色认知工作管理部属管理沟通技能与跨部门沟通赢得上司欣赏执行力领导力赢在中层之管理技能提升目录角色认知赢在中层之管理技能提升第一部分：角色认知角色认知是起点赢在中层之管理技能提升第一部分：角色认知角色认知是起点赢在中层之管理技能提升如何定位，必须要搞清楚定位夹心饼民意代表只代表个人意见角色错位：自有地上司的下属下属的上司其他中层的同事赢在中层之管理技能提升如何定位，必须要搞清楚定位夹心饼上司的下属下属的上司其他中层概括地说，中层干部的角色及其职责承上承担单位职责 达成组

2、织目标 执行上司的指示平行间协调 公关启下做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥不再是业务员赢在中层之管理技能提升概括地说，中层干部的角色及其职责承上平行间启下不再是业务员赢角色认知后，就要清楚管理的实际管理 = “管” 人+ “理” 事理事 = 工作的“组织+计划+协调+控制”管人 = 管好“部属+自己+上司”管好=有效调动相关人员的工作热情，完成业绩 目标，并实现共同发展赢在中层之管理技能提升角色认知后，就要清楚管理的实际管理 = “管” 人+ “3.要事第一个人管理的习惯1.积极主动个人愿景的习惯2.以终为始个人领导的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合

3、作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续更新的习惯作为职业经理人，还必须养成七个好习惯赢在中层之管理技能提升3.要事第一1.积极主动2.以终为始4.双赢思维5.统合综效第二部分：工作管理做好工作，体现能力赢在中层之管理技能提升第二部分：工作管理做好工作，体现能力赢在中层之管理技能提升工作管理的PDCA过程P：计划方针、目标、策略拟定计划方案健全的判断可行性D：执行工作分配交付任务状况共有（信息共享，问题共同解决）C：检查控制跟进发现问题找出原因A：改善调整差异解决问题新的模式赢在中层之管理技能提升工作管理的PDCA过程P：计划C：检查赢在中层之管理技能提升理解工作和下发任务的5W2

4、H方法GWHATWHYWHOWHENWHEREHOW HOW MUCH做什么，做得怎么样，怎么做SMART原则赢在中层之管理技能提升理解工作和下发任务的5W2H方法GWHATHOW 做什么，赢部门工作分解绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间绩效面谈：活动：评估结果与员工讨论，制订绩效提升方案。时间：绩效期间结束时绩效管理循环评估结果适用：员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训以绩效管理为核心的中层管理工作赢在中层之管理技能提

5、升部门工作分解绩效计划：绩效评估：绩效实施与管理：绩效面谈：绩帮助员工设立工作目标的七个步骤正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达制订符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期赢在中层之管理技能提升帮助员工设立工作目标的七个步骤正确理解公司整体的目标，并向下绩效辅导的GROW教练模式赢在中层之管理技能提升绩效辅导的GROW教练模式赢在中层之管理技能提升计划执行的日常管理手段总经理办公会看板管理项目管理突发事件响应周会，日会赢在中层之管理技能提升计划执行

6、的日常管理手段总经理办公会赢在中层之管理技能提升分析和解决问题的八步法明确问题1分解问题设定目标把握真因制订方案实施方案评价结果与过程巩固成果2345678头脑风暴比别人想得更多一点比别人做得更多一点赢在中层之管理技能提升分析和解决问题的八步法明确1分解设定把握制订实施评价结果巩固善用问题树没有找到中意的手机商品不适合价格设定不合理机型少受店铺空间的影响进货以大品牌为中心销售员的销售方法不好促销活动不好价格高没有了解竞争对手的定价政策新品上货慢,跟不上潮流宣传的要点不符合顾客需求市场上畅销的机型没有在柜台里摆着畅销机型断货销售不恰当店铺不好次数少内容不合顾客需求接待礼仪不好进价高赢在中层之管理

7、技能提升善用问题树没有找到商品价格设定不合理机型少受店铺空间的影响进角色为导向的工作优先管理原则，时间管理 紧急不 紧 急重要重大项目的谈判紧急问题的处理重要会议或工作接待重要的人物必须的！（第一象限）长远目标计划、准备、预防学习、培训、休闲陪客户逛大街重要的！（第二象限）不重要无谓的电话、信件、报告、会议、应酬附和别人期望的事打麻将偏偏三缺一无奈的！（第三象限）各种琐碎的闲杂事无用的广告、函件发呆、上网、闲聊游荡、逃避性活动多余的!（第四象限）赢在中层之管理技能提升角色为导向的工作优先管理原则，时间管理 紧急不 紧 急重重第三部分：部属管理激发部属积极性，达成组织目标赢在中层之管理技能提升第

8、三部分：部属管理激发部属积极性，达成组织目标赢在中层之管理部属管理的三个原则第 19 页量体裁衣，适才用人合适的人放在合适的位置上帮助员工成长以人为本的内涵A、尊重人 B、锻炼人C、发展人 D、提高人创造有吸引力的工作环境文化氛围 爱心经营相对高尚的物质环境赢在中层之管理技能提升部属管理的三个原则第 19 页量体裁衣，适才用人帮助员工成长1、部门经理需要做好日常人力资源管理 创造良好的工作环境了解员工 指导员工 纠正员工错误 公平合理分工 保持双向沟通1.怎样做到合理分配2.让员工有轮调学习机会1.及时纠正要注意态度2.注意解决问题的方法及预防方式3.坚持对企业有利的原则1.利用部门内部会议安

9、排指导时间2.日常工作中随时可以教导3.抱着爱心、耐心来教导1.掌握员工的基本资料2.掌握员工的日常交往情况3.掌握员工的个性及喜好赢在中层之管理技能提升1、部门经理需要做好日常人力资源管理 创造良好的工作环境1.掌握一些人力资源管理技能部门人力资源规划能力要求与岗位分析招聘培训绩效管理挽留优秀员工公司和部门目标部门目标对能力素质要求面试技巧学习型组织，多种形式、内容目标导向，绩效面谈事业、感情、薪水赢在中层之管理技能提升掌握一些人力资源管理技能部门人力资源规划公司和部门目标部门目2、该授权时就放手授权的核心点授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。集中精力办大事

10、，并使领导有时间学习新的技能提升下属的士气和信心帮助建立有效的人际关系，改善上下级关系有益于信息传递，提高工作效率有助于培养下属的才干授权的心理误区权力主义倾向工作主义倾向怕失去控制赢在中层之管理技能提升2、该授权时就放手授权的核心点集中精力办大事，并使领导有时间授权的四个步骤明确任务选择人员明确沟通进行授权后跟踪企业本身要为授权做好准备相关人员要为授权做好准备标准化任务强调授权的气氛日常性的工作和重复性的劳动企业性强的工作企业爱好发展的机会赢在中层之管理技能提升授权的四个步骤明确任务企业本身要为授权做好准备日常性的工作和既要授权，更要学会控制命令跟踪反馈控制撤回授权不要威胁下属不要摆出恩赐的

11、姿态不要对问题过分敏感不要当众批评下属避免无休止的检查赢在中层之管理技能提升既要授权，更要学会控制命令跟踪不要威胁下属赢在中层之管理技能 防止逆向授权下属：“经理，我遇到了一些麻烦，看来我无能为力了，我需要你的帮助。” 经理：“-，-” 逆向授权是下属有意识或浅意识的产物，下属可能出于各种不同的目的，比如：减轻负担、绕过难题、逃避责任、恶作剧。赢在中层之管理技能提升 防止逆向授权下属：“经理，我遇到了一些麻烦，看来我无能为力 3、激励是最强大的管理武器激励需求动机行为需求满足新的需求主管的激励，可以让不太聪明的他，变得一样很出色。赢在中层之管理技能提升 3、激励是最强大的管理武器激励需求动机行

12、为需求新的需求主管员工激励原则和策略实事求是原则公平公正原则目标结合原则连续性和可变性原则因人制宜、按需激励原则及时适度原则物质与精神双管齐下原则针对性原则适度性原则及时激励的原则激励具有“抗药性”赢在中层之管理技能提升员工激励原则和策略实事求是原则针对性原则赢在中层之管理技能提常用的10种激励活动1、竞赛2、旅游3、职业发展4、股权分配5、增强责任和地位6、加薪7、奖金8、福利9、特殊成就奖10、晋升激励是公司的事情重业务不重激励把激励等同于奖励激励主要是钱的问题适得其反的“克尔式蠢举”赢在中层之管理技能提升常用的10种激励活动1、竞赛6、加薪激励是公司的事情赢在中层4、培养下属是本职工作培

13、养下属有利于提高绩效培养下属有利于留住人才培养下属有利于提升整个团队的能力投资人总能得到最高回报，辅导下属成长是水涨船高找人才不如留人才，留人才不如造人才，分担自己的重任造就人才可以使其成功领导的意义：充分利用下属资源以他人培育自己的心态培育下属成长赢在中层之管理技能提升4、培养下属是本职工作培养下属有利于提高绩效投资人总能得到最培养下属的PDCA原则培养需要ActionCheckDoPlan执行计划检查培训效果安排强化作业制定培训计划和预算赢在中层之管理技能提升培养下属的PDCA原则培养需要ActionCheckDoPl做好教练的四个步骤和四种能力准备呈现试做追踪聆听能力发问能力区分能力回应

14、能力赢在中层之管理技能提升做好教练的四个步骤和四种能力准备聆听能力赢在中层之管理技能提第四部分：沟通管理就是沟通赢在中层之管理技能提升第四部分：沟通管理就是沟通赢在中层之管理技能提升沟通过程分析型支配型和蔼型表达型高效表达积极聆听适当发问回馈确认文字语言7%声音38%肢体55%沟通四种类型表达方式及影响力关键技巧1、选择有效的信息发送方式2、关键的沟通技巧积极聆听 3、及时有效反馈4、充分运用肢体语言与环境赢在中层之管理技能提升沟通过程分析型高效表达文字语言7%沟通四种类型表达方式及影响高情商沟通的五项基本原则主动关心顺应同理定位赢在中层之管理技能提升高情商沟通的五项基本原则主动关心顺应同理定

15、位赢在中层之管理技工作中沟通表达的根本原则Targeted to our audience瞄 准 观 众 切勿对牛弹琴Over- arching周 延 完 整如企业组织架构 Powerful掷 地 有 声 有力度，触动Supportable言 之 有 据依据充分数据、案例T O P S人清晰地表达自己，准确把握对方赢在中层之管理技能提升工作中沟通表达的根本原则Targeted to our au-怎样与下属沟通部属需要 上级沟通行为关心 主动询问、问侯、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉重视 授权、信

16、任、尊重、认可得到指示 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突赢在中层之管理技能提升-怎样与下属沟通部属需要 跨部门沟通理念：服务理念认同第一换位思考反求诸已要讨论不要争论已所不欲勿施于人关系忠诚度愉快的感觉讯息的传递双 赢理想的跨部门沟通赢在中层之管理技能提升跨部门沟通理念：关系忠诚度愉快的感觉讯息的传递双 赢理想的跨改善跨部门沟通的三条原则跨部门沟通公正尊重诚实赢在中层之管理技能提升改善跨部门沟通的三条原则跨部门沟通公正尊重诚实赢在中层之管理 上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、聆听、询问

17、、响应了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息-怎样与上级沟通赢在中层之管理技能提升 上级需要 第五部分：赢得上司欣赏了解上司，让他欣赏才有发挥平台赢在中层之管理技能提升第五部分：赢得上司欣赏了解上司，让他欣赏才有发挥平台赢在中层与上司相处的原则第一原则：上司永远是对的无论如何，必须给足面子合理的坚持，圆满的沟通不能让上司道歉（即使上司骂错）第二原则：不要议论上司的是非长幼有序，是组织力量的保证上司是自己最大的客户简化上下级关系，天大的秘密和牢骚都放在肚里赢在中层之管理技能提升与上司相处的原则第一原则：上司永远是对的

18、赢在中层之管理技能提原则三：不抢上司的风头不该出现的场合不要出现该出现的场合不要瞎表现不可表现得比上司更聪明不与上司抢功劳原则四：独立承担责任不仅仅传达命令，比上司想得更多一点上司首先要结果，然后要过程不犯两次同样的错，让上司安心赢在中层之管理技能提升原则三：不抢上司的风头赢在中层之管理技能提升原则五：敏感于上司的立场努力理解上司意图，让上司省心用适当的方式反映现实不讲上司不喜欢听的话原则六：请示时要有备选答案不要随便请示，请示要有备选答案原则七：让上司做好人，自己扮黑脸制度的严格执行赢在中层之管理技能提升原则五：敏感于上司的立场原则七：让上司做好人，自己扮黑脸赢在如何有效向上司建言在适合的情

19、境在适当的时机事先准备整体利益站在上司立场思考加上解決的行动方案可接受的方式有效说话术赢在中层之管理技能提升如何有效向上司建言在适合的情境赢在中层之管理技能提升如何处理与上司的意见对立委婉表达参考他人意见支持的案例、客观资讯自我检讨寻求第三方案合理退让案例中学习赢在中层之管理技能提升如何处理与上司的意见对立委婉表达赢在中层之管理技能提升第六部分：执行力责任是第一执行力赢在中层之管理技能提升第六部分：执行力责任是第一执行力赢在中层之管理技能提升1、执行力强的人的九个特征责任感强，自动自发注意细节为人诚信，敢于担当善于分析判断，应变力强乐于学习，追求新知，具有创意对工作投入有韧性有团队精神，人际关

20、系良好求胜的欲望强烈执行的关键是建立必胜的信念和决心赢在中层之管理技能提升1、执行力强的人的九个特征责任感强，自动自发执行的关键是建立2、管理人员在执行中的角色定位教育者扶持者啦啦队长教练员培训者管理者赢在中层之管理技能提升2、管理人员在执行中的角色定位教育者扶持者啦啦队长教练员培训3、中层提升团队执行力的方法三不放过发生问题，没有找到原因不放过发生问题，没有找到责任人不放过发生问题，没有整改措施不放过加强执行监控四步骤布置工作要遵循结果导向责任要具体落实到人定期或不定期地检查评估随时奖罚激励多点老板意识关注细节提高沟通技巧时间管理科学计划赢在中层之管理技能提升3、中层提升团队执行力的方法三不放过加强执行监控四步骤多点老执行48字真经执行的八字方针：认真第一、聪明第二执行的16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复执行的24字战略：决心第一、成败第二，速度第一、完美第二，结果第一、理由第二赢在中层之管理技能提升执行48字真经执行的八字方针：赢在中层之管理技能提升第七部分：提升个人领导力领导力来自影响力赢在中层之管理技能提升第七部分：提升个人领导力领导力来自影