来自同仁堂的启示

1、来自同仁堂的启示德：养生济世的经营宗旨在北京，在中国，在海外华人中，不知道同仁堂 娜丝峙虏欢唷U 饧掖匆涤 ?669年、迄今已经历326年风雨坎坷的老店，在市场经济的大潮中依然豪气不减当年。同仁堂 的金字招牌，不但没有随着岁月风尘的洗刷而黯淡，反而日见辉煌。 人们一看到 同仁堂 三个字，便会有一种信赖和亲切感。同仁堂 这个商号名称，已成为企业德、诚、信的化身。同仁堂 的创业者尊崇 可以养生、 可以济世者， 惟医药为最。 在北京大栅栏同仁堂药店的店堂里也有这样一幅对联： 同气同声福民济世，仁心仁术医国医人 。 同仁堂 的历代继业者始终以 养生 、 济世 为己任，对求医购药的八方来客，无论是达官贵

2、人，还是平民百姓，一律以诚相待，对症用药，一视同仁。300多年间，社会发生着翻天覆地的变化，然而 同仁堂 养生济世的宗旨却雷打不动。今天，在继承古老创业宗旨的同时，又汇入了全心全意为人民服务的精神，提出想病家患者所想，做病家患者所需和 患者第一 的经营思想。职工们的日常生产和服务中，自觉地实践着企业的经营宗旨和道德规范。前几年我国南方一些城市流行甲肝，特效药板兰根冲剂的需求量猛增，有些药厂、药店趁机抬价，到同仁堂 拉板兰根的汽车排起了长队。 同仁堂 动员职工，放弃春节休假，昼夜奋战，生产高质量的板兰根。有人提出，需求量这么大，如果按原价出厂不划算，也应提高售价了。但同仁堂 认为，治病救人是自己

3、的天职，不能乘人之危发民难财，药品一律按原价出厂。药厂还派出一个车队，一直把药送到目的地。有一段时间，北京出现 抓药难 ，在别处抓不到药的人纷纷涌到同仁堂药店，有时队伍排到大栅栏街口。同仁堂药店的职工不推不怨，从经理到职工剂上柜台抓药，并准备充足的药源，常常从清晨忙到深夜，直至送走最后一个购药者。多年来， 同仁堂 的优质服务和便民服务一直没有中断过。他们不事张扬，默默地为顾客提供各种服务。来买药的顾客有时对药性不很清楚，也许许多人是代别人抓药的，难免会有疑问。为此同仁堂 在店堂中设立了 问病服药处 ，聘请 4位有经验的退休老药工为顾客免费提供咨询。三尺柜台温暖了顾客的心，同仁堂药店每年都收到许

4、多感谢信，感谢药店服务台介绍的灵丹妙药 。在中药里，汤剂的比重很大，然而熬制汤药却费工费时。同仁堂 一直坚持为顾客熬制汤药，只收取极低的工本费。同时，他们还长期保留代客加工中成药的服务项目，加工的丸、散、膏、丹等，保持了传统的制作工艺，做工精，用精细，有效万分保持好，许多海外华侨和国际友人托人或专程来京到同仁堂 配药。从 1994年开始，同仁堂经店进行二期工程建设，由于工程影响，药店场地狭小，有人建议取消代客加工成药的服务，但考虑到这项传统的服务在北京、乃至在全国都已不多见，同仁堂在店外租用场地坚持代客加工。 1994年一年 同仁堂 代客加工各种规格、剂型的药品13600多付，为此一年亏了近1

5、0万元。代客邮寄药品业务也是赔本的买卖，但 同仁堂 始终做到有信必答，有求必应。1994年他们为全国各地患者回信 4000多封，邮寄药品 1470多件，共计 22万多元，其中有两件以特快加急件将急救药 安宫牛黄丸及时送到患者手中。同仁堂 的便民服务项目还有代登记紧张药品、代向工厂机关的医务室送药、代收购药材、为顾客医治小病小伤、为残疾人送药上门等，同仁堂药店现有职工210多人，从事这些服务的就达30多人，而这些服务几乎都是赔钱的。同仁堂药店经理李广辉告诉记者： 全心全意为顾客服务是 同仁堂 养生济世的经济宗旨的体现。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我们就是要通过小善以臻大善。诚：精益求精的敬业

6、精神在同仁堂药厂、药店的醒目位置，人们都可以看到这样一副对联： 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。 这是创立大栅栏同仁堂药店的乐家第一代传人乐凤鸣为 同仁堂 留下的训词， 同仁堂 人已把这句训词铭记在心。同仁堂 的处方来源很广，有民间验方、家传秘方、宫廷太医良方，也有现代名医的新方。千方易得，一效难求。为求一个 效 字， 同仁堂 根据中医辩证论治的理论、处方的配伍原则，药料选用十分讲究。如白芍用杭白芍，郁金用黄郁金，肉桂用甲级企边桂，陈皮用新会的，蜂蜜用河北兴隆的，十六头人参不能用三十二头小参顶替，僵蚕不能用僵蛹代替。 产非其地，采非其时 的药材坚决不用。有些特殊的药料不能用收购的办

7、法保证质量， 同仁堂 就想尽办法自己培育。如制作乌鸡白凤丸需用纯种乌鸡，公司在北京市北郊无污染的龙山专门饲养，对纯种乌鸡饲以营养丰富的饲料，饮以清澈洁净的泉水，发现羽毛骨肉稍有变种退休即予淘汰。中药里许多品种价格昂贵，天然牛黄等比黄金价格还高，但他们决不偷工减料。中药的生产过程是极其复杂的， 同仁堂 生产的中成药，从购进原料到包装出厂总有上百道工序，每道工序都有严格的要求。药料投放误差每每要控制在微克以下，天然牛黄、珍珠等要研成最细的粉末并灭菌; 一种中成药中的苏合香则要用多层纱布裹着卫生药棉滤净后投料。酒类则更复杂，要经过浸煮、过滤、圈缸等几十道工序，除尽苦味，溶解药质，使药料中的有效成分均

8、匀地溶于酒中。膏剂、丸剂等也都有相应严格的操作规程。 修合 (配制时 )天人见，存心有天知 ， 同仁堂 人常用这句话自励自勉，兢兢业业，不逊分毫。如果不是亲眼所见，简直难以相信，那小山似的各种药材，都要一根根、一颗颗地精心挑拣，一筛筛、一箩箩地筛净。俗话说，丸散膏丹，神仙难辨。传统的制作工艺历来是靠老药工口传身授，代代相传的。同仁堂 在严格按传统质量管理方式进行生产经营的同时，逐步完善并形成了一套适应现代发展要求的同仁堂 质量管理制度， 先后建立了三级质量管理网，建立了 质量否决权 制度。 同仁堂 总是以高于部颁工艺标准的要求制定自己的药品内在质量标准。如药品的含水量误差，部颁标准为正负百分之

9、十五，而同仁堂的标准是正负百分之十四，严格的质量管理措施，使 同仁堂 产品市场抽检合格率年年都达到百分之百。同仁堂人可以自豪地说，别人可以盗去我们的配方，分析出同仁堂药品的成分，但学不去我们精湛的炮制工艺，照样制不出好药。信：童叟无欺的职业道德同仁堂 的金字招牌之所以 300多年不倒，不仅因为它有养生济世的经营宗旨和精益求精的敬业精神，还因为它有童叟无欺、一视同仁的职业道德。到同仁堂药店抓药，极少出现差错。一次顾客反映，买到的天王补心丹 中混装了一丸 地榆槐角丸 ，虽然混服这两种药并没有危险，但他们以极端负责的精神，把已经发售到各地的4万盒药品一盒盒追了回来。同仁堂 经营不少高档药，同时廉价药

10、品种也十分丰富。一元钱一张的狗皮膏、几角钱一支的眼药水应有尽有。 同仁堂 人做大生产， 也不拒绝小买卖。 一次一位 50多岁的山东老汉在 同仁堂 买药，递上药方，接过价单时椤住了，价单上写着 0.01元。一分钱 ?老汉以为是弄错了，犹犹豫豫地交了钱来柜台上取药，只见售货员认真地用戥子称了药，包上，由另一位师傅核对。老汉试探着问：我这副药是一分钱吗?老师傅笑着说： 您要买 4克天仙腾，这药4克只值 4分钱，所以只能给你1克，收一分钱没错。同仁堂 的金字招牌越来越辉煌， 想借 同仁堂 的招牌发财的也不乏其人。 同仁堂 的名牌效益非常明显，别的厂家的产品一进同仁堂药店，销售很快就会 火 起来，不断有

11、人到同仁堂药店推销药品，有的提出要给予相当丰厚的 好处 ，但 同仁堂 职工从不动心。 他们说， 我们不但不卖假冒伪劣药品， 就连不是优质名牌的药品我们也不经销。 同仁堂 职工从不动心。他们说，我们不但不卖假冒伪劣药品，就连不是优质名牌的药品我们也不经销。 同仁堂 人可以拍胸脯夸海口： 我们这儿从没有假药。 他们说社会上越是打假， 同仁堂 的生意就越红火，老百姓知道 同仁堂 从来不卖假药。在商业经营中，许多商店搞柜台出租。有人找上门来，同仁堂 都断然拒绝： 同仁堂 永远自家卖药，而且永远卖好药，决不会为眼前利益丢弃养生济世的经营宗旨。 同仁堂 在海外的影响也非常大，来这里买药的海外游客很多，而且

12、往往是大客户。许多导游借机向同仁堂 索取回扣， 同仁堂 坚决抵制，宁可减少客源，也不助长歪风。由于没有回扣，许多导游不把游客带到 同仁堂。 尽管同仁堂药店所在的大栅栏地区交通不便，但慕名而来的游客仍络绎不绝。德、诚、信 ，使 同仁堂 美名远播，有口皆碑，许多顾客对它已形成一种难解的 同仁堂情结 。一位台湾顾客来到 同仁堂 买药，他买的药在别的药店也能买到，但他说：我奶奶告诉我，一定要买同仁堂 的药。 像他这样专程来 同仁堂 买药的每天都有很多。有一位香港企业家，常来 同仁堂 买人参，有时一买就是几十万元的，买后还要委托同仁堂 加工。有人问他为何对同仁堂 如此信任，他的回答干净利落： 因为这是同仁堂 。1994年6月，一位山东烟台的顾客乘火车、换汽车，费了很大周折，于凌晨5点多来到同仁堂 ，他不知道 同仁堂 有夜间售药的服务，一直在店外等到早上8点开门，一进店就说： 俺终于来到同仁堂 了，还对那里的中医说，就吃 同仁堂 抓的药才管用。1994年4月，同仁堂 在香港开设分店，一开张就顾客盈门，出现了香港少有的排队看病、抓药的情景，不仅香港人来求医购药，一些身居台湾、新