汽车租赁服务方案（投标方案）

汽车租赁服务方案

目录

一、技术方案.......................................................

(一)项目概况................................................4

(二)技术服务方案...........................................5

1、服务组织及服务流程..................................5

1.1.项目组织机构....................................5

1.2.租赁服务工作程序...............................15

1.3.职能科室工作程序...............................16

1.4.驾驶员工作程序.................................17

1.5.车辆鉴定评估程序...............................20

2、业务流程............................................24

2.1.调度员手续办理流程.............................24

2.2.驾驶员工作流程.................................24

2.3.租赁服务业务交接流程...........................25

3、从业人员考核与培训方案.............................41

3.1.培训方案........................................41

3.2.考核方案.......................................42

3.3.考核标准........................................44

4、从业人员监督方案....................................46

4.1.汽车租赁服务工作内容监督.......................46

4.2.从业人员服务规范...............................52

4.3.从业人员管理制度...............................62

4.4.司机仪态仪表、服务态度.........................64

4.5.顾客建议、投诉处理方案.........................66

5、安全生产制度和服务保障措施.........................67

5.1.安全生产监督检查制度...........................67

5.2.安全生产培训和教育制度.........................68

5.3.危险品检查制度.................................69

5.4.安全应急处理制度...............................70

5.5.乘坐车辆安全措施...............................70

5.6.安全设备检查措施...............................71

5.7.安全管理制度....................................73

(三)车辆维修保养计划.......................................87

(四)服务质量...............................................91

1、驾驶员服务质量标准.................................91

2、车容车貌质量标准...................................93

3、满油箱管理规定.....................................94

4、公司信息化管理办法.................................95

5、计算机管理制度.....................................99

6、责任事故理赔承诺..................................101

7、服务质量承诺......................................102

8、服务质量管理体系...................................104

(五)应急处理服务方案.....................................111

1、指导客户做交通事故应急处理........................111

2、安全事故应急处理预案..............................113

2.1.安全生产综合应急预案..........................113

2.2.突发车辆故障应急预案..........................122

2.3.极端恶劣天气安全行车应急预案..................124

2.4.安全生产综合应急预案..........................125

3、紧急情况应急预案..................................126

六、售后服务承诺...............................................137

一、技术方案

(一)项目概况

项目名称：汽车租赁服务采购项目

项目编号：货物名称、数量：汽车租赁服务采购

(二)技术服务方案

1、服务组织及服务流程

1.1.项目组织机构

安全生产领导小组

安全科

g

p

办s

公财工保运后监

卫务勤

室务控

科会科科科

督室

查

室

班

车

队

后附职责：

企业安全生产职责

1、坚持安全第一、预防为主，综合治理的方针，组织实施本单位安全生产

工作，建立健全安全生产管理制度和操作规程，完善管理，保障安全生产。

2、实行安全生产岗位责任制，实施生产经营单位的从业人员对本单位的安

全生产工作负岗位责任为基本安全制度。

3、依法建立健全本单位安全生产责任制度，安全生产目标管理制度，并将

本单位的安全生产责任目标分解到各部门、各岗位，明确责任人员、责任内容和

考核奖惩要求。

4、设置安全生产管理的领导机构和组织机构，完善安全生产管理网络，并

按有关规定配足与本单位安全生产工作相适应的专职安全生产管理人员。组织安

全生产管理人员参加任职资格培训，每年按照有关规定安排安全管理人员和其他

从业人员的安全再培训工作。

5、按照规定提取和使用安全生产经费，安全生产经费必须纳入本单位全年

经费预决算。

6、依照国家和省市县有关规定建立新员工、脱岗、转岗员工上岗前安全生

产教育培训及从业人员再教育和再培训制度，并健全从业人员安全生产教育培训

考核档案，落实并深化驾驶人的情感教育工作。

7、推行安全生产标准化建设，教育从业人员严格遵守本岗位的安全生产规

章制度、标准和操作规程。

8、采用先进的工艺设备，利用先进的管理技术和手段，进行生产经营活动

过程的监测监控，及时制止不安全行为和消除事故隐患。

9、为从业人员配备劳动防护用品并督促使用。

10、按照有关规定对重大危险源登记建档，进行定期检查、检测、完善并落

实重大危险源报告制度，严格记录。

11、对安全设施、设备进行经常性的维护、保养，并定期检测，维护、保养、

检测必须有严格记录，并由有关人员签字，记录保存不少于3年。

12、制定和实施本单位的生产安全事故应急救援预案和操作岗位应急处理措

施，应急救援预案每年至少组织演练一次。

13、新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须按照规定与主体工程同时

设计、同时施工、同时投入生产使用。各级均在计划、布置、检查、总结、评比

生产的同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。

14、在单位的承包、租赁活动中必须符合法律、法规的规定，与承包、承租

方应当签订专门的安全生产管理协议或者在承包合同、租赁合同中约定各自的安

全生产管理范围和职责。

15、建立健全负责安全生产检查制度。以岗位自查自纠制度为基础，实施

安全生产日常检查，及时发现和纠正违章行为，及时消除生产安全事故隐患，对

因物质、技术条件限制不能及时处理的问题，应当制定防范措施和整改计划，限

期整改。并建立健全安全生产检查及事故隐患整治档案，每次检查内容、结果、

整改情况应当记入档案，并由检查人员、复查人员签字。

16、根据生产经营活动的特点和需要在下属单位等确立不脱产安全员。

17、发生生产安全事故必须依法及时向政府有关部门报告，不得瞒报、迟报。

事故单位必须立即组织救援，配合事故调查组开展事故调查，妥善处理事故善后

工作。

18、坚持党、政、工、团对安全生产齐抓共管；坚持管生产必须管安全，实

行一岗双责制；坚持谁主管谁负责的原则，共同抓好企业的安全生产。

19、严格按照安全生产相关法律法规及"三不进站、六不出站"安全管理规

定，搞好车站源头安全生产管理。(公司暂无客运站场)

安全生产领导小组安全工作职责

1、安全生产领导小组本着“改善劳动条件，保护劳动者在生产中的安全和

健康"的原则，搞好公司的安全生产和劳动保护(职业健康)工作，减少人民生

命和国家财产的损失。

2、认真贯彻执行国家关于安全生产和劳动保护(职业健康)工作的方针、

政策、法令和上级指示。

3、研究制定企业方针、目标，安全技术措施规划，年度(跨年度及中长期)

安全生产工作计划，安全经费、考核、奖惩方案和重大隐患问题的解决方案，积

极改善员工劳动条件，搞好安全生产系统管理。

4、督促各级建立、健全安全生产责任制，组织制定并落实安全管理规章制

度和操作规程，监督各级落实安全生产工作职责，督促其他分管领导、部门和岗

位落实安全生产"一岗双责"制度。

5、确定年度、季度安全生产工作重点，组织各项安全制度的贯彻、落实。

组织开展安全检查和各种活动。

6、搞好安全生产工作总结，评选安全生产先进单位、个人。总结和推广安

全生产先进经验，表彰和奖励安全生产先进典型。

7、建立、健全安全机构，支持安全工作，指导公司的安全生产。

8、负责对重大伤亡事故的调查处理。事故结案后，研究决定对责任者的处

理意见。

9、每季度召开一次安全生产领导小组，分析和掌握安全生产动态，查找安

全工作中存在的问题，重大问题提交公司领导会议研究决定解决方案。并做到定

期向上级汇报安全工作情况。

10、安全生产领导小组成员必须树立“安全第一”的思想，想安全、管安全。

积极做好安全生产中的宣传教育工作。督促各项规章制度的落实，搞好全公司安

全生产和劳动保护工作。

11、安全生产领导小组成员必须做到在计划、布置、检查、总结、评比生产

工作的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。

12、定期听取安全生产情况汇报，研究制定年度安全工作计划，并督促执行。

13、决策安全生产过程中重大问题。

14、组织推动企业安全生产标准化和安全文化建设。

党群部门安全工作职责

1、组织并监督本单位党员干部和管理人员贯彻政府的安全生产的方针、政

策、法律、法规，对企业负责人及管理人员的持证上岗负责。

2、在安排党群工作时，应研究企业安全生产管理文化理念，保证和促进企

业安全生产、劳动保护、环境保护工作的顺利开展，并配合行政解决安全生产中

的重大问题，保证安全生产管理工作的顺利进行。

3、负责组织抓好党员和企业管理人员的安全生产管理培训及日常教育，编

制并实施企业管理人员安全培训计划，充分发挥党员及企业管理人员在安全生产

中的骨干作用，带领全员搞好安全生产工作。

4、召开总支会议时，应讨论本单位安全生产状况，分析安全动态，有针对

性地采取措施，保证安全生产行政命令的顺利实施。

5、抓好各种安全活动的思想鼓动工作，积极组织党、团、干部职工参加安

全竞赛，做好员工及家属的安全宣传思想工作，推动安全情感教育法的深入开展，

调动家属的积极因素，力争做到家属积极配合员工搞好安生生产。

6、配合行政、安全职能部门开展安全检查，组织安排并督促有关部门表彰

安全生产先进集体和个人。

7、制定和完善企业消防和治安管理的规章制度及措施，对本单位的治安、

消防等后场安全负直接责任。

8、配合相关部门开展企业检查及安全专项活动。

安全科安全工作职责

1、贯彻执行国家安全生产工作的方针、政策、法律、法规，并结合实际建

立、健全本公司安全生产责任制，完善公司安全生产规章制度和操作规程。

2、负责对本公司安全生产各个环节进行监督管理，对影响安全的行为有权

制止。积极制定事故应急措施，组织应急演练。经常性开展安全检查，及时整改

事故隐患。

3、负责监督营运车辆二级维护、检测、例保、年审等工作，确保车辆完好，

杜绝车辆带病行驶，严防驾驶人“三超一疲”等违章行为。

4、建立健全与公司安全生产相适应的安全生产管理机制，推进年度安全生

产工作计划实施。

5、督促各单位和部门开展安全宣传、教育，定期组织驾驶人、乘务员、车

主和安全管理人员的学习培训。

6、监督各单位落实驾驶人日常教育、考核和聘用制度，按照公安、交通等

主管部门相关要求和公司相关规定，监督各单位落实岗前培训和三级管理。

7、开展安全竞赛活动，对安全生产进行检查、屏蔽、考核，表彰先进，惩

处违章违法行为，总结交流经验，学习推广安全生产先进管理办法。

8、负责本公司安全生产事故处理，按照"四不放过"原则剖析事故原因，

落实整改措施。严格落实事故报告制度，及时准确地进行安全生产事故统计报告，

严禁弄虚作假，严禁事故信息倒流。

9、做好车辆年审、保险(交强险、第三者责任险、座位险、自燃险)投保

工作，协助各单位落实情感教育工作法。

10、加强公司内部消防管理工作。

11、在安全生产过程中有权提出建议，对不利于安全的规定、命令、生产安

排等有否决权。

12、督促落实本单位重大危险源的安全管理措施。

13、推动落实本单位安全生产标准化和安全文化建设。

运务科安全工作职责

1、贯彻执行国家、行业关于行车安全的有关法律法规和规章制度，参与制

定并完善行车安全管理规章制度及事故防范措施，对车辆运行安全管理进行安排

和排查，对车辆的运行线路开发及行车安全管理工作负责。

2、制定安全营运目标及计划、措施。定期向公司安全生产领导小组汇报生

产经营和车辆安全营运等情况，拟定新线路开发计划，提出合理化安全生产建议。

在线路开发中坚持"安全第一、预防为主、综合治理"的方针和"三同时"的原

则，安全工作与线路开发同时设计申报、同时施工、同时投入使用，确保行车安

全。

3、全面掌握客运市场安全经营情况，对每条线路的安全状况进行认真分析、

研究与评估，对线路制定运行安全管理方案，并做好路线安全行车管理台账和档

案。

4、按照国家、行业和公司关于车辆运行安全的有关规定，组织落实车辆进

站发班安全、途中运行安全及驾驶人安全管理的各项管理办法和措施。

5、负责与各相关车辆的信息互通和协调工作，及时解决消除车辆发班过程

中出现的事故隐患，及时解决车辆运行过程中出现的不安全问题。

6、组织落实车辆的安全技术管理，负责车辆安全设施设备的配置、车辆GPS

的安装，车辆及工间安全设施设备防护用品的配置工作，督促检查车辆强制维护

和车辆安全技术状况，保证车辆处于良好技术状态，禁止车辆带“病”运行。

7、做好营运证、线路牌年度审验工作，确保车辆安全运行。

8、配合有关部门对站务员、驾驶人、乘务员进行业务培训，提高业务素质

和安全意识。

9、其他安全生产管理工作。

办公室安全工作职责

1、认真贯彻安全生产、劳动保护法律法规，负责企业职工教育和培训工作，

组织对新进员工，转岗员工以及特殊工种员工的业务技能、职业安全、操作规程

的培训与再培训，把安全技术培训纳入员工晋级奖惩考核的内容，为安全生产管

理提供合格的人力资源。

2、认真贯彻落实有关安全生产管理，文档管理，信息资料与保密管理等方

面的法律、法规及规章制度，搞好安全生产文档存查基础管理工作。

3、在公司经理室领导下，协助公司安全科加强安全生产的宣传教育，提高

全体干部职工的安全意识，使大家树立“安全第一、预防为主、综合治理”的指

导思想。

4、配合安全科监督检查公司所属单位安全生产工作，认真执行有关安全法

规和各项规章制度，使干部职工都能按照安全要求、安全法规和安全规程办事，

避免和杜绝各类事故发生。

5、加强档案管理，确保文件台帐完整无损。对人事档案、单位公文、安全

文档及其它档案资料，音像资料等的追踪整理、归档、保管和使用等工作做到完

整、规范，并做到不霉变、虫蛀和遗失。负责妥善保管企业相关证、照、牌以及

行政党务公章等重要证章，做到不损坏、不遗失、方便使用。

6、严格执行国家保密规定，牢固树立保密意识。对未经会议决定和尚未形

成公文或虽形成公文但未公布的公司事务，不得泄露。

7、参与事故处理，严格执行安全管理规定。发生安全事故时，按照应急救

援预案，及时调配应急救援车辆，积极参与事故救援，及时发布公司事故情况通

报等.

8、加强所负责的消防设施、硬件设施安全管理工作。

9、监督各单位安全管理责任制的落实。

10、配合相关部门组织开展各类安全竞赛活动。

11、对职责范围内的安全事故负责。

工会安全工作职责

1、贯彻执行有关安全生产、劳动保护、职业健康的方针、政策、法律、法

规和本单位的安全生产管理制度。

2、成立安全生产监督委员会，依法组织职工参加本公司安全生产工作的民

主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益，对企业执行安全生产

法律法规及行业规范的总体情况进行监督，及时制止违章指挥和违章作业，支持

职工保障人身安全的合理要求。积极参与公司安全生产规章制度和操作规程的拟

定和审核。

3、经常组织职工学习、宣传、贯彻党和国家安全生产、劳动保护、职业健

康的方针政策和法律法规，教育员工遵守安全生产规章制度和安全操作规程，遵

守劳动纪律。

4、监督、协助各部门认真执行员工安全生产三级教育制度。

5、组织开展形式多样的安全生产劳动竞赛活动，评比表彰涌现出的先进个

人和先进集体进行。

6、审查落实公司经济承包方案中的安全生产措施，对没有安全生产承包内

容的方案提出意见。

7、及时发现生产环境和设施方面存在的事故隐患，并向相关部门提出整改

意见，及时督促解决。

8、参加安全生产大检查，监督安全生产工作的考核评比工作。

9、搞好员工健康、疾病和职业病的防治工作，定期组织员工职业健康检查，

宣传爱国卫生运动，提高员工健康水平。参与本单位建设工程中的劳动条件、安

全设施与主体工程"三同时"的监督，参与事故现场抢险救援，参与安全事故的

调查、处理、善后工作，并提出相应的合理化建议。

财务科安全工作职责

1、在会同有关部门编制安全生产年度计划时编制好安全技术改造、安全实

施改建、安全投入以及劳动保护等有关财务计划。

2、按规定提取安全经费，编制全年安全生产经费投入使用的预决的计划和

报告，做好安全经费专款专用。

3、每月统计一次全公司的安全经费的实际投入使用情况，确保安全经费的

正常使用。

4、发生安全事故，按照应急救援预案的规定，筹措应急救援资金，组织应

急救援工作；

5、对车辆安全保证金和驾驶人安全保证金做到专项储备、专款专用。

6、妥善保管好会计账册、记账凭证，以防丢失和备查。

7、做好财务值班、财务科安全防范和范围内消防工作。

8、对职责范围内的安全事故负责。

后勤科安全工作职责

1、制定相应安全操作规程。

2、持证上岗。做好公司办公场所用电、用水安全，并及时维护相关设施，

严格控制水、电费，足额收取房租费。

3、协助安全科、保卫科开展安全检查工作。

4、做好消防设施和公司硬件安全管理工作，配合安全科、保卫科做好消防、

防汛等管理工作。

保卫科安全工作职责

1、认真学习并自觉执行安全生产、消防、信访、治安防范等相关法律法规。

自觉接受安全生产教育、培训，维护公司内部正常的生产程序，杜绝违法乱纪和

灾害事件发生。

2、健全安全保卫制度，做好公司各部门的安全保卫工作，抓好值班、值宿、

巡查工作，不得脱宿、脱岗，对工作范围实行定时或不定时巡查，切实做好“防

火、防盗、防事故、防汛”四防工作。

3、加强对公司从业人员的法制、治安等方面的宣传教育，维护公司和社会

稳定。协助公安机关侦破刑事、治安案件，及时调解公司内外相关矛盾。

4、负责管理、检查、监督院内外资产的安全防火工作。熟练掌握公司主要

生产经营过程中的火灾特点，经常监督检查火源、火险隐患，加强灭火设施的管

理，落实火险隐患的整改，确保消防设施完备和消防通道的畅通。建立健全公司

防火灾规章制度和消防档案。

5、做好出入人员、车辆安全隐患排查登记工作，并做好外来人员进公司前

安全教育和安全告知。

客车队安全工作职责

1、严格执行安全生产的法律、法规、规章、规范和标准，组织落实相关管

理部门和公司的工作部署和要求，落实行车安全生产控制目标任务。

2、坚持"安全第一，预防为主，综合治理"的方针，组织制定并落实队安

全生产规章制度，营运驾驶人和车辆安全生产管理办法，落实安全生产操作规程。

3、依法建立与生产经营相适应的安全生产管理机构，配备与队生产经营相

适应的专(兼)职安全管理人员和专业技术人员，明确和落实岗位安全职责。

4、按规定使用安全生产专项资金，保证队安全生产经费投入的有效实施，

不断改善职工劳动条件。

5、督促、检查行车安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。

6、负责队各岗位安全生产责任、目标的落实和考核，组织开展安全生产教

育培训工作。

7、组织开展安全生产标准化建设，开展安全竞赛活动，总结和推广安全生

产经验，表彰安全先进、处罚违章肇事。

8、组织制定并实施生产安全事故应急救援预案，建立应急救援组织，配备

相应的应急救援器材，组织开展应急救援演练。

9、定期组织分析安全生产形势，及时研究和解决安全生产方面出现的问题，

做好抗风险管理，努力降低事故损失。

10、及时如实报告安全事故，严格按照"四不放过"原则，严肃处理事故责

任人，落实生产安全事故的有关处理工作。

11、组织落实行车安全目标管理，定期公布安全生产情况，认真听取和积极

采纳工会、职工关于安全生产的合理化建议和要求。

12、规范安全生产基础台帐，建立健全人、车档案，做好新员工的三级教育，

组织落实本单位的情感教育。

13、做好内部消防和其他安全生产工作。

1.2.租赁服务工作程序

为了加强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使

车辆规范有序运行，搞好服务规范，特制定本程序。

1、用车方电话或网上订单通知公司，告知用车车型、数量、时间、地点、人

数、线路，公司业务科通知调度科制定运行线路计划，业务科可根据用户的特殊

需求提供上门服务。

2、调度科接到用车任务后，立即通知驾驶员检查、车容、车貌和车辆技术检

测，检测合格后由机务科签章。

3、驾驶员凭车辆技术合格证签章，确认无误后，由安全科审检驾驶员资质并

进行安全交待，签订安全责任书。

4、驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后，发给《派车

单》并通知财务。

5、财务科凭调度科出具《派车单》和《派车协议》开出《租车发票》,做

好车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相应支持性物品。

6、驾驶员领到派车单后，要按照用户指定服务范围运行，如超范围要征得用

户同意并及时告知公司调度科。

7、调度科根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安排好用车运行计划。

8、调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学合理的

安排租赁车辆计划。

9、业务科组织相关人员对用户进行服务质量回访，根据用户的建议和意见，

整改落实在服务过程中的不足，并负责结算相关租赁费用。

1.3.职能科室工作程序

1、严格执行各项交通法律、法规和安全生产管理规定，落实企业《安全管

理规范》。保障用户租赁服务的安全、车辆技术状况和驾驶员的管理工作，做好

安全生产的日常管理工作。

2、认真执行公司的各项规章制度，贯彻执行公司《安全生产管理条例》,

尊重用户的需求，制定用户租车的日常工作计划，定期组织召开安全生产例会，

具体安排驾驶员的安全教育，开展各项安全生产竞赛、教育等活动。

3、建立驾驶员服务信誉档案，提高服务质量，处理行车违章。维护良好的

生产秩序，调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性，不断提高服务质量。

4、组织安全生产人员定期检查安全行车、车容车貌情况，制止违章行为，

对违章行为作业提出初步处理意见。

5、建立健全基础资料，用户档案和应急预案。

6、加强隐患排查，杜绝事故苗头。

7、利用网络和卫星定位系统，加强过程控制。对违章驾驶员按照相关规定

进行处理。对发生事故的驾驶员严格按照"四不放过"的原则进行处理。举一反

三，使每个驾驶员受到教育。

8、建立和保存车辆台帐和单车档案，对车辆实行动态管理。

9、负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、保养、安全例检等检测工作。

10、负责对驾驶员进行车辆构造、原理、特点、驾驶操作、常见故障排除等

技术常识培训。

11、按时、准确完成各项技术、消耗统计报表。

1.4.驾驶员工作程序

1、驾驶员在行车中必须严格执行交通法规和安全操作规程，自觉坚持中速

行驶，礼貌行车，确保行车安全。

2、驾驶员出车前携带身份证、驾驶证、行车证并齐全有效，认真做好车辆

例行保养，严格执行"三检"制度。确保车辆各项性能完好。努力钻研技术不断

提高驾驶水平，服从调度命令，提前到达发车地点。

3、车辆起步时，要先查看车辆周围有无人员或障碍物，确认安全后方可起

步。

4、车辆起步时要先关好车门再起步，停车时车辆停稳后观察确定后再开车

门，防止造成事故。

5、驾驶员在行车中应对提醒用户系好安全带。

6、超车、会车过程中，要严格按照《道路交通管理条例》有关规定操作行

驶。做到前车不让不超车，后车超车要让车，路窄会车先停车，遇到障碍不抢车，

判断不准不开冒险车。自觉做到先慢、先让、先停。会车时任何情况下不准侵占

对方行驶路线。

7、汽车在冰雪或险区道路上行驶时，要严格控制车速，时速不得超过20公

里，禁止紧急制动和猛打方向。

8、下陡坡时不准熄火、空挡滑行。通过弯道时要靠道路右侧行驶，严禁侵

占对方行驶路线。

9、通过漫水路、桥时，应停车查明情况，确认安全并采取了必要的安全措

施后方可低速通过。

10、通过铁路道口时，要提前减速，注意观察道口信号，服从看守人员的指

挥。通过无人看守的道口时，要停车了望，确认安全后再通过。

11、车辆行经渡口时，必须服从渡口管理人员的指挥，按指定地点依次待渡。

车辆上下渡船时应低速慢行。

12、夜间行车要高度提高警惕，保持适当车速。会车时要距对面来车150米

外互闭远光灯，改用近光灯。保持良好的休息习惯，以保持足够的精力驾驶，避

免产生疲劳，勉强行驶。

13、驾驶员开车时不准饮食、吸烟和闲谈。严禁酒后开车、疲劳开车、直流

供油等违章作业行为。

14、车辆在行驶中如制动系、转向系、灯光等发生故障时，应将车辆移至不

妨碍交通的地点修理，并在车后设置故障车警告标志或开危险信号灯。严禁在行

车道上修车或车辆“带病”行驶。

15、必须千方百计保证用户安全，在紧急情况下应采取紧急避险措施，避免

群伤群亡事故的发生，最大限度的减少事故损失。

16、驾驶员在高速公路行车必须遵守《高速公路交通管理办法》,确保行车

安全。

17、驾驶员和用户必须系好安全带。

18、车辆进入高速公路起点后，应尽快将车带提高到50公里/小时以上。从

匝道入口进入高速公路时，必须在加速车道上提高车速，并开启左转向灯；驶入

行车道时，不准妨碍其他车辆的正常行驶。

19、在高速公路上正常行驶时，同一车道前后车辆必须保持足够的安全行车

间距。

20、遇到大风、雨、雪、雾天或路面结冰时，应采取相应措施，减速、谨慎

驾驶。

21、行驶中需要超越前车或变更车道时，必须提前开启要转向灯，夜间还须

变换使用远、近光灯，确认与要进入的车道前方车辆及后方来车均有足够的行车

间距后，再驶入需要进入的车道。超车时只允许使用相邻车道。驶入超车道超车

后，应立即驶回行驶道。

22、在高速公路上行驶时，不准倒车、逆行，不准穿越中央分隔带掉头或转

弯；不准在匝道、加速车道或减速车道上超车、停车；不准骑、压车道分界线行

驶或在超车道上连续行驶；不准右侧超车；不准随意停车；不准在紧急停车带和

路肩上车；严禁在停车道上修车。

23、机动车因故障、事故等原因不能离开行车道停车时，必须立即开启危险

报警灯，并在行驶方向后150米处设置故障车警告标志，夜间还须同时开启示廓

灯和尾灯。驾驶员和用户必须迅速转移到右侧路肩上或紧急停车带内，并立即向

公司报告，采取相应应急措施。

24、车辆驶离高速公路时，应按出口预告标志进入与出口相接的车道，减速

行驶；从匝道驶离高速公路时，必须提前开启右转向灯，驶入减速车道，然后经

匝道驶离。

25、车辆回场，认真检查好车辆，听从调度安排，不得擅自离开，停车后确

保停放安全有序，通道畅通。

1.5.车辆鉴定评估程序

新车投入使用后，随行程的增加，零件会出现松动、磨损、腐蚀、老化等情

况，且伴有许多外观症状如车体不周正，车身和驾驶室的覆盖件开裂，油漆剥

落和锈蚀等；传动轴、车架和悬架，有明显弯、裂、断等损伤，联接螺栓松动，

拉杆球销磨损松旷等现象。这时要及时根据车辆技术管理规定或制造厂家的要求，

通过目测检查及用仪器设备对车辆性能和故障进行定量、客观的检测和诊断，依

靠检测人员的技能经验，用感观以及简单器具进行检查，进行全面的技术状况检

查，经鉴定评估，确认符合运行条件后才能投入营运，否则，及时进行必要的维

护直至更新。为加强车辆运行安全性，充分发挥使用效能，保证车辆安全、高效、

低耗运行，根据国家、省市道路运输管理部门的有关规定，制定车辆鉴定评估程

序如下。

(一)目测检查

发动机底盘号是否与行车证相符

铭牌是否标明型号、发动机功率、出厂编号、日期

1、车身状况

是否碰撞受损出过事故

门缝是否过大

金属是否锈蚀严重，如窗户、底板、接缝等

是否在排气管、边条和轮胎等处有修复后残存的油漆

轮胎顶花纹深不少于4mm轮胎上不得有超过2.5mm,暴露帘子布的破裂

和割伤

2、车轮旷量

顶起前桥前后摆动轮胎，测其摆动量

用上下撬动轮胎，旷动应不大于5mm

3、驾驶室

驾驶室四门是否密闭严实，ABCD四支柱是否变形

是否坐椅下凹、车顶蓬开裂、地毡残旧，车厢底板潮湿或生锈

行李箱有无漏水、锈蚀或烧焊的痕迹

玻璃升降是否灵活

仪表盘是否原装，有无更改电路的痕迹

4、发动机

气缸盖外有无大量油污

机油尺上的机油是否混浊不堪或起水泡无黏性

水箱内是否有黄色锈水或漏水痕迹

水箱有无撞过、散热片烧焊的痕迹

雨刮器、音响、仪表、反光镜、灯光、转向灯、喷水器、空调等是否破损缺

少

5、底盘检查

车底是否漏水、漏油、漏气、锈蚀，是否有焊接痕迹

转向节臂、转向拉杆及球销有无裂纹和损伤，是否松旷，连接是否牢固

车架及前后桥是否有弯、扭、裂、断、锈蚀等损伤；螺丝、铆钉是否齐全、

紧固

车辆减振器是否漏油，减震弹簧是否有裂纹等

检查车辆传动轴中间轴承、万向节是否有裂纹和松旷现象

(二)动态检测：

1、怠速鉴定内容

鉴定发动机启动是否顺利

检查发动机是否抖动、异响、加速响应性、窜油窜气、尾气等状况

手动变速器，踩下离合器踏板检查各档换挡平顺性、准确性；自动变速器，

踩住制动踏板查看各档位能否进档

注意事项：

观察怠速是否平稳

观察各仪表指针是否在正常范围内

勿遗漏倒档(MT、AT、CVT、DSG)

2、起步鉴定内容

鉴定车辆起步是否平稳，从而鉴定离合器、变速器工作状况

发动机启动应容易，不应超过2-3次

每次启动时间不超过5-10秒

3、加速鉴定内容

鉴定各档位加速响应性、依次加档是否顺畅

鉴定发动机动力性能、加速性能、车辆行驶稳定性

鉴定加速行驶过程中车辆维持直线行驶的能力

注意事项

找一段平直良好路面

对原地起步和中高速加速性能都要鉴定

注意查听有无异响，若有改变车速再听，请维修技师协助

观察各仪表指针是否在正常范围内

4、滑行鉴定内容

鉴定行驶系各部件总成的匹配、装配状况

鉴定传动系各部件总成的匹配、装配状况

鉴定车辆在滑行状况维持直线行驶的能力

注意事项

找一段平直良好路面

对于手动变速器车，置于空档

对于自动变速器车，置于D档

滑行越远性能越好

5、匀速鉴定内容

鉴定车内外噪音

鉴定行驶平顺性

鉴定行驶稳定性

鉴定乘坐舒适性

注意事项：

控制好油门，高、中、低速都要鉴定

鉴定车内噪音时，关闭车窗；鉴定车外噪音时，开启车窗

在确保安全的条件下，松开方向盘鉴定车辆匀速时是否能维持直线行驶能力

6、转向鉴定内容

鉴定转向机构有无卡滞、异响

鉴定传动机构有无卡滞、异响

注意事项

注意安全，控制车速

改变转圈的半径

7、减速鉴定内容

鉴定变速器各档位依次减档是否顺畅等性能

鉴定减速过程中车辆维持直线行驶的能力

鉴定减档过程中发动机的制动性能

注意事项

找一段平直良好路面

每一档位都鉴定

查听有无异响，若有改变车速再听，请维修技师协助

在确保安全的条件下，松开方向盘鉴定车辆减速时是否能维持直线行驶能力

8、制动鉴定内容

鉴定常规制动性能

鉴定紧急制动性能

鉴定车辆在制动时的方向稳定性和转向能力

鉴定转向时的制动能力

检测制动时有无跑偏、侧滑、甩尾等不良现象

注意事项

不论是常规、紧急还是转弯制动，要求制动距离尽量短

制动时汽车的行驶方向不能违背驾驶员的意愿

制动时汽车应维持方向稳定性，不能失去转向能力

车辆底盘的检查

9、最终收尾鉴定内容

对车辆各总成部件状态进行确认

对道路上不易鉴定、检查的部位，通过将车辆举升后确认是否有泄漏、断

裂、锈蚀等损伤

检查制动器是否过热

注意事项

对发动机、车身、底盘、电子电器设备都不能遗漏

注意寻找各种缺陷、损伤和再修复的痕迹

2、业务流程

2.1.调度员手续办理流程

1、调度手续办理人员要认真贯彻执行国家法律法规，政治可靠，无违法犯

罪记录，工作保密性强；根据用户要求，制定服务流程，登记调度日志和运行台

帐，按照车辆运行工作流程办理租赁服务相关手续，并组织实施；

2、衔接安全科，以安全生产为前提，以车辆派车单、服务计划为依据，根

据车辆调度平台和卫星监控系统，科学、合理调度车辆；

3、保持24小时电话畅通，保障用车服务，必要时进行现场专职调度；

4、与卫星监控中心分控中心衔接，检查、监督车辆始末运行和过程及到场

时间；

5、与机务科衔接，检查、监督车辆车容车貌；

6、与安全科衔接，检查、监督车辆按指定地点停放；

7、与业务科衔接，检查、监督车辆按顺序出行；

8、与财务科衔接，负责月底相关费用核对、结账等工作；

9、与企管科衔接及时发现服务质量问题，反映、解决问题；

10、对全部车辆实施有效的监督管理，保证各项工作环节正常运转；

11、对服务过程中报告的突发情况采取行之有效的补救措施；

12、认真做好交接班记录，正确无误地填写好调度日记；

13、服务过程中遇事及时请示领导，事毕及时向相关领导汇报；

14、在服务工作中不断创新，增加新的设想，根据不同的变化提出相应的工

作改进措施。

2.2.驾驶员工作流程

1、接公司和用户运行指令后，发车前三十分钟到达工作岗位，检查车辆，

做好出车前的准备。

2、按公司规定穿工装，检查自我仪表、证件是否齐全。

3、检查车辆各性能是否正常；车内设施是否正常；车容车貌是否清洁。

4、提前十分钟将车辆停放在指定地点，同时开启音响系统。夏季开空调；

冬季开暖风。

5、发车前，驾驶员应再次检查自己的仪容仪表；用户人员到齐后按用户指

令发车。

6、车辆行驶过程中，驾驶员应集中精力，平稳驾驶，尽量避免紧急制动，

尽量不用气喇叭，平稳打方向。行驶途中，驾驶员绝不允许与无关人员说话聊天，

更不允许吸烟、饮食。

7、车辆完成服务任务后，立即清洁车辆，应在公司规定的地点加油，并将

当天情况汇报给调度。

8、车辆每天及时维护检测，及时排除故障，使车辆保持100%完好，保证第

二天顺利运行。

2.3.租赁服务业务交接流程

1.汽车租赁服务实施流程

公司签订租赁合同，合同明确需方所到目的地、行驶路线、费用及双方的其

它权利和义务。

公司确保车辆设施齐全、车容整洁、牌照清晰。

公司可根据用户需要可推荐符合条件的驾乘人员从事服务工作。

车辆由调度人员统一调度，调度人员做好各项服务环节协调配合。

驾驶员接到派车指令手续后，要做好车辆的检测和卫生清扫工作。

驾驶员根据车辆调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，

提前到达用车地点，打开空调，调整好车内温度，等候用户。

车辆到达指定地点应就近停靠，以方便用户上下车。

驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，姿势端正，站在车门一侧，打开车门，

引客上车，用规范化的语言作自我介绍，热情迎送用户，主动提拿行李，搀扶老

弱病残者，当行驶到复杂路面时应及时提醒用户注意事项。

驾驶员等候客人要耐心，不得远离车辆，不用喇叭催客。

在完成任务告别时，主动征求用户的意见，仔细查看用户有无遗失物，如发

现遗失物，及时归还失主。

及时收集用户的反馈意见，在车上设置“服务监督卡”、"用户意见卡”,

根据用户正反面的反映，不断改进服务工作。

2.标识和可追溯性控制流程

公司各相关部门负责各种区域标识的摆放、维护。

驾驶员按照有关规定，要着装整齐，佩带工作牌，公司能对其进行追溯。

驾乘人员以车号和相关记录为标识，根据记录公司对其进行追溯。

3.人身、财产防护流程

运行调度在派车执行任务前，应检查驾驶员上岗证和车辆技术状况合格证，

证件齐备有效方可派车。

驾驶员负责做好车辆出车前、行车中、收车后的技术状况的检查工作，确保

行车安全。

出车前，应认真检查车辆各重点部位，特别是要对有碍安全的制动、转向部

位要做重点检查，确保各部位正常安全有效。

驾驶员要在用户上车坐稳并系好安全带后再开车，行驶中严格遵守交通规则，

到达目的地待车辆停稳后再下车。

遇到交通情况复杂或路面较差时，驾驶员应减速慢行。

4.监视和测量流程

调度人员和安全、机务人员应不定期对车辆进行检查，检查人员填写“车辆

检查记录表”。

发车前、中途停车开车前，驾驶员要核对人数，确认无误方可发车。

服务过程中，监控分控中心利用车载卫星定位装置对车辆运行情况进行实时

监控，保证行车安全。

公司加强与用户的沟通，沟通采取发放《服务质量监督卡》、与用车单位进

行座谈、回访形式进行。

(4)租赁服务业务流程

承租方资格审核

签订合同

收取费用

发车

租赁管理

租后服务合同管理收费管理客户管理车辆管理

车车

救保替档信

辆

援险换案息辆

保

服服服管管维

养

务务务理理护

收车流程

检查车辆

车辆使用情况车辆损耗情况

车辆行车公里数车辆耗油情况车辆磨损情况车辆硬件设备

租后服务合同管理收费管理

检验合格

退还押金保留违章押金

违章押金十天后退还

终止合同

车辆管理

1

(5)操作规程

车辆运行及驾驶员操作规程

●启动发动机

(1)在发动机启动前，应按照例行保养规定项目，做好启动前的检视工作。

(2)启动前，应拉紧手制动杆，踏下离合器，将变速杆放在空档位置，有动

力输出操纵杆的，也须入在空档位置。若汽车停在较大坡道上时，还须使用三角

木或石块塞住后轮。

(3)接通电源开关，环境温度较低，初次启动时，有预热装置的的应进行预

热。

(4)稍踏下加速踏板。

(5)扭动起动机按钮，一次不超过5秒钟，起动间隔10—15秒钟，连续4

次发动机仍不能启动，要查明情况，排除故障，再行启动。

(6)发动机启动后，不要猛轰油门，要怠速或低速运转一段时间，待发动机

充分润滑、温度提高、转速平稳。

●起步

(1)发动机启动后，怠速或低速运转一段时间，必须听察发动机运转情况和

检查仪表的工作状况。气压制动的车辆，还应检查气压表的读数是否符合规定。

(2)起步前，应检视车旁和车下是否有人或障碍物，并关好车门。

(3)起步时，应先踏下离合器并挂入起步档位，打开左转向灯，鸣号并通过

后视镜察看后方有无来车等情况，后松手制动器，再缓松离合器踏板，并适当加

油徐徐起步。夜间、浓雾天气及视线不清时，须同时开启雾灯、大灯等灯光。

(4)一般空车在平坦坚实的道路或场地上起步，可用二档。

(5)起步时，松离合器与踏加速踏板的动作要配合恰当。以求平稳避免有冲

撞、跳动熄火以及后轮滑转等情况发生。

(6)在平路上松离合器踏板，当感觉离合器初接触时要慢。并匀顺踏下加速

踏板，一经完全接合，即迅速松开离合器踏板，即：“快”松离合器踏板自由行

程时，离合器踏板要求快松。"停"离合器在接合间，离合器踏板要稍停。“慢”

离合器接合后，离合器踏板要慢抬，并少加油使车辆起步平稳。

(7)汽车若在上坡路面起步时，驾驶员必须做到一手握手制动杆，一手握方

向盘，一脚适当加油，一脚缓松离合器，等离合器已部分接合慢放松离合器踏板，

同时放松手动制杆，使车辆平稳起步，不允许不使用手动制动器，而用右脚兼踏

加速踏板和脚制动器的办法在坡道上起步。

(8)在下坡路面起步时，应慢松离全器踏板并少许加油，同时注意放松手制

动器。

(9)在冰雪和泥泞道路上起步，如驱动轮打滑空转，应采取铺撒砂土，或清

除轮下的冰冻雪、泥浆等办法，增加车轮与地面的摩察力，保证正常起步。

(10)汽车起步后应调整温度调节器使发动机迅速升温，保持发动机的正常

水温。

●行驶

(1)根据《道路交通安全法》及相关条例的规定，行驶中，城市道路最高车

速不得超过每小时50公里。

(2)在行驶中应随时注意交通标志及服从交警的指挥并根据道路的具体情

况，保持中速行驶，不宜忽快忽慢或无故晃动方向盘，并与前车保持有效的安全

距离，密切注意行人、非机动车动态，对异常情况应提前减速预防，对横过道路

的行人、非机动车，应当避让。遇有行人、非机动车正在通过人行横道时应当停

车让行。

(3)驾驶员在驾驶车辆行驶中，应经常注意观察汽车上各种仪表，察听发动

机及底盘声音，如发觉操纵困难，车身跳动或颤抖，机件异响或异味时，应迅速

停车检查。一旦发现轮胎爆炸，应立即放松油门，拉紧方向盘，切忌猛打方向和

紧急制动。

●转向灯

(1)向左转弯、向左变更车道、准备超车、驶离停车地点或者掉头时，应

当提前开启左转向灯；

(2)向右转弯、向右变更车道、超车完毕驶回原车道、靠路边停车时，应

当提前开启右转向灯。

(3)车辆在夜间没有路灯、照明不良或者遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等

低能见度情况下行驶时，应当开启前照灯、示廓灯和前位灯，但同方向行驶的后

车与前车近距离行驶时，不得使用远灯光。车辆雾天行驶应当开启雾灯和危险报

警闪光灯。

(4)车辆在夜间通过急弯、陡坡、拱桥、人行横道或者没有交通信号灯控

制的路口时，应当交替使用远近光灯示意。

(5)车辆驶进急弯、坡道顶端等影响安全视距的路段以及超车或者遇有紧

急情况时，应当减速慢行，并鸣喇叭示意。

(6)车辆在道路上发生故障，需要停车排除故障时，驾驶员应当立即开启

危险报警闪光灯，将车辆移至不妨碍交通的地方停放，难以移动的，应当持续开

启危险报警闪光灯，并在来车方向一定距离设置警告牌等措施扩大示警距离。夜

间还应当开启示廓灯和后卫灯，必要时迅速报警。

(7)车辆从匝道驶入高速公路，应当开启左转向灯，在不妨碍已在高速公

路内的车辆正常行驶的情况下驶入车道。

●转弯

(1)转弯时，应按转弯角度的大小，运用方向盘及时修正转弯角度，同时应

尽量避免在转弯中紧急制动和换档变速。

(2)叉路时，应根据道路和交通情况，在距叉路口50—100米处发出转弯信

号，以最高时速不超过20公里的车速进行转弯。

(3)不论在城区、村镇和公路上，车辆左转弯时一律应采用大转弯除交通民

警示意允许小转弯以外。

(4)在城区街道转弯时，应保持前后车距，密切注意可能突然出现的非机动

车、行人和其它机动车辆的横穿。

(5)遇冰冻、泥泞道路或阴霾、风沙天气，应在转弯前提前减速，最高时速

不超过10公里，并间断鸣号缓行，必要时应开启大灯或警示灯。

(6)狭路转弯后，应迅速校正方向，使自己车辆保持在正常车道内，遇有交

会车辆应提前减速让行。

●上坡

(1)汽车在连续坡道上行进前，必须提前做好车辆的检查、调整和紧固等工

作，包括检查风扇皮带松紧度、冷却水量、曲轴箱机油量、半轴螺栓、轮胎气压、

制动效能等。

(2)汽车上坡应根据坡度大小、距离长短、路况和视距等情况，安全行驶，

不能盲目冲坡，以防意外。

(3)在汽车上坡前，必须确认坡道上无急弯、坑陷和其它障碍物，确认对面

无下坡车辆，方可进行上坡行驶。

(4)汽车上长坡或陡坡时，应根据不同情况，及时变换档位，不能用高速档

勉强行驶，也不宜过分使用低速档，使发动机长期处于高速动转状态，上坡时应

使车辆保持足够的动力即可。

(5)汽车上坡到临近坡顶时，如发动机仍有余力，应停止加速，利用惯性使

之通过。同时应警惕对方来车情况。

(6)在险峻坡道，有熄火溜车危险时，应随时准备手、脚制动，如有助手，

可下车使用三角木塞住后轮。

(7)上坡时，应与前车保持50米以上的安全距离，以免前车突然熄火或溜

坡造成意外，当对方有车下坡时，应事先选择好安全地段进行会车。

(8)汽车上长坡时，应预防发动机过热，必要时先选择平坦和适当的停车地

点休息。如上坡中散热器水温过高，即不宜继续行进，就利用怠速运转使之慢慢

冷却后再行熄火。若需加水，应待发动机温度稍降后在运转时慢慢加注冷却水。

●下坡

(1)汽车下坡前应先试手、脚制动器的效能。下陡长坡前，应停车检查发动

机、转向系、制动系及半轴螺栓、车轮螺帽、钢板弹簧栓紧固情况。

(2)下陡而长的坡道时应事先挂进低级档位，利用发动机阻力，并间歇使用

制动器控制车速，严禁脱档滑行。

(3)下坡时若需换低一级档，应先踏下制动器，当感觉已起制动作用后，即

迅速踏下离合器换档。换档后应先松离合器踏板，后松制动器踏板。

(4)下坡应事先观察清楚前方情况，与前车保持安全间距，在视线较差的地

段，应不断鸣喇叭警告，在狭窄路段下坡时，应先察看有无上坡车辆，必要时应

让上坡车辆先行，并选择安全地段进行停车让行。

(5)下坡如使用制动器时间过长，致制动鼓过热时，应选择适当地点停车休

息，待其冷却，严禁在高温的制动鼓上泼冷水。

●会车

(1)与来车交会前，查看来车装载情况，有无拖车，前方道路及交通情况。

适当降低车速，预先选择较宽阔、坚实的地方，靠路右侧鸣喇叭缓行交会通过。

如道路狭窄或交通复杂地段，应准备随时停车避让，在确保行车安全的情况下，

可缓行通过。

(2)汽车交会时，不得在道路中央行驶，以免妨碍来车行进和互相碰撞。

(3)在有障碍的路段，有障碍的一方让对方先行。

(4)在没有划中心线的道路和窄桥，须减速靠右通过，并注意非机动车和行

人的安全。

(5)在阴、霾、雨、雾、雪天或黄昏等视线不清的情况下会车时，应降低车

速，打开小灯，加大两车交会间的横向间距，必要时停车避让。夜间交会，在没

有路灯或照明不良的道路上，须距对面来车一百五十米以外互闭远光灯，改用近

光灯，在窄桥与非机动车交会时，不准持续使用远光灯。

●超车和让超车

(1)超越前车时，应选择道路较宽，视线良好，在确保安全的情况下进行。

(2)超车前，须开左转向灯、鸣喇叭(禁止鸣号区域路段除外，夜间用变换

远近光灯),确认安全后，从被超车的左边超越，在同被超车保持必要的安全距

离后，打开右转向灯，方可驶回原车道。

(3)超车时，汽车的行驶速度不得超过规定的最高时速，超车时与对面来车

有会车可能时，不得超车。

(4)前车正在左转弯、掉头、超车的，不得超车。

(5)行经交叉路口、弯路、窄路、窄桥、陡坡、人行横道等没有超车条件的，

不得超车。

(6)机动车遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，不得借道超车或者

占用对面车道，不得穿插等候的车辆。

(7)机动车行驶中，遇后车发出超车信号时，在条件许可的情况下，必须打

开右转向灯，靠右让行，不准故意不让或加速行驶。

●倒车和调头

(1)倒车和调头，应选择道路宽阔、视线清晰、交通情况许可的地点进行，

倒车时，须察明车后情况，确认安全后，方准倒车。

(2)车辆调头，最高时速不超过20公里，在有交通指挥人员的场所，应预

先发出调头信号，根据交通指挥人员示意进行；在无交通指挥人员的场所，应尽

可能应用大迂回转向的方法，一次完成。

(3)车辆在人行横道、弯路、桥梁、陡坡、或容易发生危险的路段，不准调

头。

(4)车辆在交叉路口、单行线、弯路、窄路、桥梁、陡坡和交通繁华路段，

不准倒车。

●停车

(1)车辆停放，必须停放在规定的停车场或准许停放车辆的地点，依次按序

停入，并将车头统一朝向通道或出口，严禁任意停放，机动车停入时，须关闭电

路，拉紧手制动器，锁好车门。

(2)车辆在停车场以外的其它地点临时停车，必须遵守以下规定：

A.按顺行方向靠道路右边停放，驾驶员不准离开车辆，妨碍交通时迅速驶离。

B.车辆没有停稳前，不准开车门和上下人。开车门时不准妨碍其它车辆和行

人通行。

C.在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段以及人行横道、

施工地段，不得停车。

D.交叉路口、急弯路、窄路、桥梁、陡坡、以及距上述地点50米以内的路

线，不得停车。

E.机动车在夜间或遇风、雨、雾天停车时，须开示宽灯、尾灯。

(3)停车前，应开启右转向灯示意，向道路右侧或停车地点停靠，轻踏制动

器踏板使车辆平稳停放。

(4)汽车发生故障无法行驶或发生交通事故，妨碍交通又无法移动的，应当

按规定开启危险报警闪光灯并在车后50米到100米处设置警告标志，夜间还应

当同时开启示廓灯和后位灯，并迅速报警

(5)在坡道上应避免停车。如因故必须停车时，应选择安全地点停车，停车

时应拉紧手制动器，上坡挂一档，下坡挂倒档，并用三角木或石块塞住车轮，以

免车辆溜滑。

●停熄发动机

当发动机经过重负荷行驶，或因发动机水温过高须停熄时，应使发动怠速运

转1—2分钟，待温度降到90℃以下后，再行关闭电门停熄。

●必须遵守的安全操作规定

(1)发动机未熄火前，汽车不得加添燃料。

(2)汽化器发生回火时，应立即检查、调整、故障未消除前不得行驶。

(3)油品着火时，应用灭火器或砂土、麻袋、衣服扑救，不得浇水。

(4)汽车电线着火时，应立即关闭电源开关，拆除一根蓄电池电线以截断电

源，不得乱拆电气线路。

●特殊路段

(1)通过城市、村镇和交叉路口

车辆应遵守交通规则和核定的行驶车速，在繁华地段应减速缓行，与前车应

保持安全间距；行经无交通民警管理和交通信号村镇和交叉路口时，应降低速度，

看清道路的情况，谨慎行驶。

(2)过桥

过桥前，应注意交通标志所限定的行车时速。

在通过临时简易桥时，驾驶员必须下车察看，应请用户下车，确认无问题后，

才能用低速档缓行通过。

(3)涉水

A.严禁冒险涉水。尽量避免涉水。确需涉水时，应请用户下车，空车涉水。

要查清水深、流速、流向和水底的坚实程度以及汽车进、出水的线路情况，水面

较宽、水又浑浊，应设涉水线路标志，涉水方向应选择与水流方向呈斜交的方向。

B.水深小于汽车最大涉水深度，但排气管淹没水中时，应松开排气管固定螺

栓并用低速档徐徐下水通过，不得在水中停车、变速和急剧转向，当汽车在水中

陷住时，不要猛加油，防止越陷越深，应保持发动机不熄火，将车拖出或推出，

水深大于汽车限定涉水深度时，可视情况在必要时拆除风叶，但不可冒险涉水。

C.涉水后应检查汽车，恢复原状并检查轮胎是否夹持石块，然后用低速档行

驶，轻踏制动踏板，使制动鼓器的水分蒸发，恢复制动效能后，再正常行驶。

(4)通过凹凸不平的道路

A.汽车通过凹凸不平的道路，应紧握方向盘，保持低速行驶；遇凹凸较大路

段，则应降低车速缓行；对横断路面的小沟槽，可使车辆斜向通过。

B.汽车通过较大坑洼或较宽的沟槽时，应提前降低速度，使汽车前轮平稳滚

入，待车轮滚入坑底时，随用一档或二档适当加速使之越过。

C.在波浪式的凹凸路上行驶，应以控制速度和利用惯力来适应路况，要求做

到减少冲击和剧烈的跳震，并尽可能地避免使用制动。

D.通过凸型障碍时，要注意凸型高度是否超过汽车最小离地间隙，而碰撞汽

车底盘机件。

(5)通过泥泞和翻浆道路

A.汽车通过泥泞路面，应靠近较坚实，滑溜小的地方通过。如泥层较薄，应

均匀中速或低速一气通过，避免中途变速、制动、转向、停车；如泥泞较深，可

循前车辙迹或加以清除、铺垫后再通过。通过时应防止有障碍物碰及车辆底盘部

分。

B.通过泥泞的坡道时，应采取防滑的措施(如轮胎上装防滑链、路面上铺垫

沙、石、草等)。上坡应以稳定的低速行驶。下坡路段，必须以低速档利用发动

机的阻力控制车速缓行。

C.汽车通过翻浆道路，应选择路面无渗浆和坑陷处行驶，有前车辙迹时，应

循辙迹前进。并避免在过于松软路段变速、制动、停车或在翻浆路上超车，以免

陷入。

D.汽车陷住时，应将车轮附近泥泞清除。铺垫砂、石、杂草，将车驶出，或

请其它车辆拖出，不可强行驶出，避免越陷越深，损坏机件。

E.通过泥泞或翻浆道路时，握方向盘应稳、准，保持车辆的直线前进，转向

时不可过急过猛，低速挡行驶。遇车辆发生侧滑时，切不可使用制动器，应立即

向后轮滑动方向的同向适当转动方向盘。

(6)通过冰雪道路

A.在冰雪道路上行驶，必须降低车速，与前车距离保持在50米以上，避免

紧急制动，急剧回转方向盘。

B.雪地应循前车辙迹前进，冰冻地带，可根据具体情况使用防滑链(左右车

轮同时装用)。

C.上冰雪坡道，应估计坡度大小及发动机