客户信用等级管理制度汇编

1、.WORD.格式.客户信誉等级管理制度第一章总则第一条为充分认识和掌握客户的信誉、资信情况，规范企业（以下简称“企业”）客户信誉管理工作，防备业务开发或操作过程中因客户信誉问题给企业带来损失，特拟定本制度。第二条本制度所称信誉风险是指依照服务合同约定，客户逾期付款、到期不付款也许到期没有能力付款的风险。第三条本制度所称客户是指全部与企业及相关部门发生业务来往的业务单位或个人。第四条财务部与法务部负责拟定企业信誉政策及信誉等级标准，业务部需供应建议及企业客户的相关资料作为制度拟定的参照。第五条客户信誉政策及信誉等级标准经分管副总、总经理审批通过后执行，财务部督查客户服务部信誉政策的执行情况。第二

2、章客户资信检查第六条客户资信检查要点主要包括：客户基本信息，包括客户名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、开业时间;客户基本经营情况，包括企业人员规模、销售能力、发展潜力;.资料分享.WORD.格式.交易现状，客户的企业形象、声誉、信誉情况;企业与该客户的业务来往情况，包括合作时间、服务人数、服务种类;该客户的业务信誉记录;其他需检查的事项。第七条客户资信资料能够从以下渠道获取：向客户追求配合，索取相关资料；对客户的接触和观察；向工商、税务、银行、中介机构等单位盘问；企业所存客户档案和与客户来往交易的资料；委托中介机构检查；其他。第八条客户信誉检查达成，业务开发人员或客服人员应编制客户信誉检

3、查报告，及时上报部门经理审察。并报企业财务部门备案，业务开发人员或客服人员平时还要进行口头的平时报告和紧急报告。填表人对付客户信誉检查报告内容的真实性负全部责任。第三章客户信誉等级评定第九条全部交易客户均需进行信誉等级评定。第十条客户信誉等级分A、B、C三级，相应代表客户信誉程度的高、中、低三等。.资料分享.WORD.格式.第十一条客户具备以下条件之一的，应评为信誉A级客户：委托服务的人数500人以上，信誉高、资本雄厚；过去2年内与企业合作没有发生欠款和其他违约行为；守纪经营、严格履约、信守承诺；近来连续2年经营情况优异；资本实力雄厚、偿债能力强；能够依照合同约定及时付款；第十二条出现以下情况

4、之一的客户，应评为信誉B级客户：委托服务人数100-500人，信誉一般、资本实力一般；过去2年内与企业合作发生过欠款行为，但经督促能够及时付款；晚于合同约定付款的情况有时发生。第十三条出现以下情况之一的客户，应评为信誉C级：新客户或委托服务人数100人以下，资本实力不足，偿债能力较差；过去2年内长远欠款，发生过其他严重违约行为；做出承诺经常不兑现；生产、经营情况不良，严重损失，或营业额连续多月下滑。第十四条原则上新开发或要点资料不全的客户不应列入信誉A级。.资料分享.WORD.格式.第十五条客户服务部以客户信誉检查评定表等客户资信资料为基础，会同业务开发人员、财务部、法务部一起初步评定客户的信

5、誉等级，并填写客户信誉等级汇总表，报企业主管副总、法务部经理、财务部经理审察、总经理审批。第四章客户垫资原则第十六条本制度所称垫资额度是指对客户进行垫资的最高额度；第十七条本制度所称垫资限时是指恩赐客户垫资的连续时期，即企业为客户垫付薪水或社保直至客户付款的时期。第十八条垫资时应依照以下原则：业务部或客户服务部应坚持先付款后服务的要求，原则上不垫资。在确实需要垫资时,应推行以下控制措施：推行垫资总数控制，原则上垫资总数不能够高出一百万元应依照客户的信誉等级推行差异垫资，确定不同样的垫资额度。由客户出具书面垫付函，并加盖公章。新开发客户原则上不垫付资本，经审批的垫付等特别情况需在合同中约定；已经

6、合作的客户需要垫资的，应当签订补充协议，明确垫资额度和垫资限时。上述两类客户在服务过程中，应依照客户信誉变化的情况，及时调整垫资额度和垫资限时。第十九条对于A级客户，能够恩赐必然垫资，但须依照以下原则：.资料分享.WORD.格式.由客户服务部、法务部、财务部、分管副总逐级审察、再经总经理审批后，能够依照其企业规模和服务人数等情况，综合评定后恩赐垫资，原则上垫资额度不高出一百万元，垫资限时不高出六个月。第二十条对于B级客户，原则上不予垫资。确有必要，由客户服务部或业务开发人员填写垫资情况说明，由客户服务部经理报法务部、财务部经理审察，再报分管副总、经总经理审批通过后方可垫资，原则上垫资额度不高出

7、五十万元，垫资限时不高出三个月。第二十一条对于评为C级的客户，企业原则不予垫资。临时垫付需客户出具书面垫付函并加盖公章，经逐级审批方可垫付。第五章客户垫资执行与督查管理第二十二条客户服务部和业务发展部应严格执行客户信誉管理制度，依照企业授权赞同的垫资范围和额度区分ABC类客户进行垫资，加大原来已有的欠款催收力度，保证企业资本安全。第二十三条法务部经理和财务部经理详尽担当业务发展部和客户服务部垫资执行情况的平时督查职责，应加强对垫资申请的审察，对于高出垫资额度和垫资限时的，必定在获取总经理审批此后，方可办理。发生超越授权和重要风险情况，应及时向分管副总和总经理上报。第二十四条对于原垫资额度、垫资

8、限时大于所恩赐信誉额度的客户，应采用必然的措施，在较短的时期内压缩至信誉额度之内。.资料分享.WORD.格式.第二十五条对于原来已经垫资的不享有信誉额度的客户，应加大欠款清收力度，保证欠款额只能减少不能够增加。第二十六条对于垫资客户必定如期对帐、清帐，欠款未结清前，原则上不再进行新的垫资。第二十七条合同到期前一个月内，客户服务部应与客户确定下一个合同期的合作方式，并对客户欠款全部进行清收。第二十八条企业建立欠款回收责任制，将欠款回收情况与客户服务部年关考评和客服人员的年终奖金挂钩，加大欠款清收的力度。第六章客户垫资检查与调整第二十九条客户服务部必定建立垫资客户的季度检查审察制度，对客户垫资推行动向管理，依照客户信誉情况的变化及时上报公司调整垫资额度，保证资本安全，发现问题马上采用合适的解决措施。第三十条客户资信资料和客户信誉检查报告，每季度要全面更新一次，时期若是发生变化，应及时对相关资料进行补充更正。如期报告的时间要求依不同样种