职员职业工作阶段感想总结范文

1、职员职业工作阶段感想总结范文回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严 格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年 来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变， 现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都 是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的， 积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个 房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作 小组。我作为小

2、组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场 和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作 进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋 交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工 五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的 客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的 资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解 决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行 适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望

3、值，提高了客户满意度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职 都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围 的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。 经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处 理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办 事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保 证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素 质，争取工作的主动性，

4、具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率 和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但 也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索， 以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作 还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济 跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强 学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地 产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要 对公司的统筹规划、当前

5、情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则， 做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守 公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得 更大的工作成绩。在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成 了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了 小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工 作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 上半年

6、共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用 费元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。四、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有 了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工 作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和 文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗 位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职 工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取 工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作

7、效率和工作质 量。人事文员是本人工作以来的第一份工作，这将是本人职业生涯的一个 起点，本人对此也十分珍惜，认真仔细的对自我的工作进行一次详细的分 析，然后尽努力去做好这一工作。通过不断学习，以及同事：领导的帮助， 本人已完全融入到了人事部这个大环境中，个人的工作技能也有了明显的 提高，现在就上半年的工作情况总结如下。一、以踏实的工作态度，适应人事部工作特点人事部是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行 协调：沟通，做到上情下达，这就决定了人事部工作繁杂的特点。每天除 了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧 急，让本人不得不放心手头的工作先去解决，所以这些

8、临时性的事务占用 了比较多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没 有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去 处理，所以，本人经常利用休息时间来进行补课，把一些文字工作带回 家去写。人事部人手少，工作量大，特别是企业会务工作较多，这就需要部门 员工团结协作。遇到各类活动与会议，本人都积极配合做好会务工作，与 部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把 活动圆满完成。人事部就是个服务性质的部门，本人认真做好各项服务工作，以保障 工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档， 本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨

9、询或者要求帮助，本人都 会第一时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家服务。二、文员工作要求公文传阅归档及时。文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及 ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办：传阅的时效性，并及时将上级 文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文 件的归档：保管以及查阅。下发公文无差错。做好分企业的发文工作，负责文件的套打：修改: 附件扫描：红文的分发：寄送，电子邮件的发送，另外协助各部门发文的 核稿。企业发文量较大，有时一天有多个文件要下发，本人都是仔细去逐 一核对原稿，以确保发文质量，年以来共下发红文份。另外负责人 事部发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟

10、写。编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的 执行情况进行核对，催收各部门月度小结：计划，并拟写当月工作回顾， 整理办公会议材料汇编成册，供领导室参考。办公会议结束后，及时整理 会议记录，待领导修改后，送至各部门传阅。三、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段，作为督办小组的主要执行人员， 在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口 头：书面等多种形式加大督办工作力度。抓好企业领导交办与批办的事项: 基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工 作等，并定期向领导室反馈。四、内外宣传讲效果宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一

11、个重要手段与窗口。过去 的在内部宣传方面，本人主要是拟写企业简报，以及协助板报的编发，外 部宣传方面完成了分企业更名广告。五、完成人事文员职责工作人事文员工作是一个讲责任心的工作。各个部门的比较多请示：工作 报告都是经由本人手交给领导室的，并且有些还需要保密，这就需要本人 在工作中仔细：耐心。对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时 递交，对领导室交办的各类工作都及时办妥，做到对领导室负责，对相关 部门负责。因为这个工作的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日 常工作的开展，每天本人基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务， 需要加班加点，本人都毫无怨言，认真完成工作。六、企业文化活动

12、积极参与无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距与不足 还是存在的，工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应 付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在 先;工作热情与主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地 去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工 作上的被动。下半年有新的气象，面对新的任务新的压力，本人也应该以新的面貌: 更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作上发挥更大的作用，取得更 大的进步。当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在 公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各

13、项工作，取得 了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容： 一、职能工作4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安全 隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对，以便及 时发现问题所在，减少公司损失。5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被忽视，根据部 门维修人员上门维修时反映，发现不少居民家中的天然气软管都在超期服 役（1年多），如软管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气 大厅进行更换，并告知其操作方法。6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去 年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。

14、7、完善了中盛燃气特殊操作流程一换表补气、补卡补气、拆改装业 务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实公司安 全责任制，故客服部制定了年部门安全工作计划并认真落实。9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总 结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位 对流量计处工作的处理方法并解决。11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。12、完成领导交办的其他工作。二、部门存在的不足1、岗位责任制不够明确、具体。2、部门工作纪律不够

15、严格。3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整。4、遇事考虑不够全面，不够细致。5、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效 率有待进一步提高。6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。三、下半年工作目标1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平。2、深入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发现的 问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范。4、为了引导和激励员工承担工作责任和积极贡献，使员工的行为符 合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理办法并实施。5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐

16、患存在。6、加强非居民用户每周一次的、安检及抄表工作，认真核对相关数据， 确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失。7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前完成 点火工作。8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开 一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行。9、继续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作，及时处理客户的投诉。11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员 工积极发言，发现问题及时解决上报。12、认真完成公司制定的年经营管理目标。13、完成领导交办的其他工作。这半年以来，我

17、部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员 都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完 成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的认识， 相信我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也认识到工作中存在的不 足，在服务质量和服务意识方面仍然与公司的要求有差距，在客服过程中， 或多或少的还存在问题，我们认识到这一不足，在以后的工作中，一定注 意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事给予的支持与帮助， 爱岗敬业，认真履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开展。一、个人工作情况：一年内的工作感觉繁琐、忙碌，但是总结之下要做的也不过简简单单 的几件事：1、统

18、计分析岗位需求。了解公司的缺员情况，随时掌握人员变动状 况，定期对入职人员做分类统计。3、协助办理员工登记、入职手续。4、更新、完善人才库。定期掌握公司人才信息，做好人力合理安排 工作。6、今年招聘录用199人、储备各类人员248人、淘汰_7人、离职78 人。7、组织协助参加了中秋晚会，园区联谊晚会随着对工作的熟悉我接触了更多更有挑战性的工作，如员工培训、活 动组织、招聘会等等，但是对于我来说，目前的工作内容已经足够我消化 一阵子了。熟能生巧，在我熟练掌握各项工作后也许会发现，今天看似有 挑战性的工作也不过如此。二、个人经验总结：1、对个人来讲应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素 质

19、，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易 的机会，扎扎实实做好每份工作。2、做好长期人员储备工作。便于及时用工时的人员招聘。3、做好新进人员培训工作是有效杜绝安全事故的方法。4、杜绝劳资纠纷也是人力资源的重要工作部分。三、个人不足之处：1、处事态度和方法的不成熟，有很多问题看的不够透彻、想的不够 长远，或者，还是以以前简单的思维方式去思考了复杂的问题，以致有时 会出现一些工作上的失误和漏洞。2、不够自信。自信需要底气，底气源于资本，只要我不断的总结经 验，不断的学习提高，我相信一定能建立良好的自信心。3、表达沟通能力需要提高。虽然我不以为做人力资源要像业务员那 样巧舌如簧，但是也不否认，语言上的过于木讷也是一个影响工作的缺点， 起码在沟通上是一种障碍。四、个人明年计划：随着新厂区的完工投入生产，年人力资源中心的责任将更加沉重， 人力资源中心一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩 来说话。1、提高自己的职业素质、做事以合法、合理为原则，以公司利益为 出发点。2、企业文化的传