某集团下属公司中层管理人员素质辞典

1、 PAGE 中层管理者素质模型项目公司中中层管理理者包括括项目公公司部门门经理、副副经理和和经理助助理。项目公司中中层管理者者的素质模模型框架架：公司公司中层素质模型管理能力：管理能力：计划执行、组织协调、培养指导、影响能力个人特质：个人特质：人际交往态度品质：态度品质：责任心、诚信正直项目公司中中层管理者者素质模模型如下下：权重素质名称等级计划执行4组织协调4培养指导3人际交往3影响能力3责任心3诚信正直3目 录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc156096612 2.01计计划执行行 PAGEREF _Toc156096612 h 1 HYPERLINK l

2、_Toc156096613 2.05组组织协调调 PAGEREF _Toc156096613 h 1 HYPERLINK l _Toc156096614 2.03培培养指导导 PAGEREF _Toc156096614 h 2 HYPERLINK l _Toc156096615 5.07人人际交往往 PAGEREF _Toc156096615 h 3 HYPERLINK l _Toc156096616 2.04影影响能力力 PAGEREF _Toc156096616 h 4 HYPERLINK l _Toc156096617 6.05责责任心 PAGEREF _Toc156096617 h 5

3、 HYPERLINK l _Toc156096618 6.01诚诚信正直直 PAGEREF _Toc156096618 h 52.01计计划执行行定义：工作中能够够迅速理理解上级级意图，形形成目标标并制定定出具体体可操作作的行动动方案，通通过有效效组织各各类资源源，和对对任务优优先顺序序的安排排，保证证计划的的高效、顺顺利实施施，并努努力完成成工作目目标的能能力。关键点：制定可操作作性工作作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。行为分级：一级：明确确目标能够根据公公司高层层领导的的明确要要求，结结合本部部门的职职责定位位，确定定部门工工作的短短期目标标。二级：目标标分解根据部门具具体目标标

4、，将工工作分解解为若干干的关键键可操作作性步骤骤，设立立优先次次序，形形成任务务时间进进度表。三级：资源源配置能够准确评评估实现现工作目目标所需需的人、财财、物等等资源，并并做出资资源配置置的可行行性方案案。四级：监控控与反馈馈执行具体的的工作计计划，并并建立监监控和反反馈机制制，能够够从整体体上把握握计划实实施的进进程。五级：灵活活应变在工作计划划中预先先考虑预预留弹性性或额外外工作时时间，以以应对意意外事件件。主动评估工工作中可可能存在在的风险险，随时时准备应应对各种种障碍和和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时保质地完成。2.05组组织协调调定义：根据工作目目标的需需要，合合

5、理配置置相关资资源，协协调各方方面关系系、调动动各方面面的积极极性，并并及时处处理和解解决目标标实现过过程中各各种问题题的能力力。 关键点：对组织中的的人、财财、物等等资源进进行有效效组织和和合理调调配。行为分级：一级：思路路明确，资资源到位位了解组织中中的资源源现状，能能基本保保证完成成工作任任务所需需的资源源按时到到位。二级：组织织和调动动资源组织各种工工作时考考虑周到到，能根据任任务的重重要紧急急程度，提提前分配配或调动动各种资资源。 有一定的组组织能力力，愿意意与人建建立联系系，但缺缺乏足够够的创意意方法，对对团队成成员缺乏乏吸引力力和控制制力。三级：调解解冲突组织中出现现冲突时时具有

6、一一定的调调解技巧巧，必要要时借助助上级或或其他力力量以保保证工作作继续开开展。四级：获取取支持工作中常能能有新的的创意，组织部门工作时有一定的方法和技巧调动团队成员的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又利于实现组织目标的活动。善于同各部部门各方方面人员员保持融融洽的关关系，在在兼顾对对方利益益的基础础上促进进相互理理解、共共同合作作，保证工工作顺利利开展。五级：对外外协调有良好的沟沟通能力力，社会会交往面面较宽，善善于与外外界建立立合作关关系，利利用方方方面面的的资源为为自己的的工作服服务。通过及时有有效的分分配和调调动资源源，克服服由于其其他部门门或人员员引起的的延误，圆圆满解决

7、决超出自自己控制制范围的的问题。2.03培培养指导导定义：有培养他人人的意愿愿，通过过关注下下属的潜潜能与可可塑性，为为下属的的工作提提供正确确的指导导，必要要的支持持，通过过与下属属分享经经验、评评价反馈馈等方法法提高其其工作绩绩效的能能力。关键点：指导和培养养他人的的意识和和效果。行为分级：一级：正面面评价相信下属有有主动性性，并且有有能力学学会或改改进工作作，对下属取得得的正面面成绩或或进步行行为表示示公开赞赞扬。对下属目前前特点、优优势以及及成熟度度有比较较深入的的了解，对对蕴涵在在其身上上的潜能能和未来来前途有有肯定的的预测和和评价。二级：传授授方法进行详细的的指示或或是给予予示范，

8、告告诉下属属如何完完成某项项任务的的具体步步骤，提提出明确确有用的的建议。通常能够针针对下属属的不同同特点，采采用不同同的指导导方式，使使其掌握握完成任任务的具具体方法法。三级：分享享经验在做指示或或示范时时，愿意意与下属属分享成成败的经经验，提提供为什什么要采采用某种种做法的的道理，帮助下属理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断下属是否理解，以协助其顺利完成任务。为下属的工工作提供供具体的的支持和和帮助（例例如主动动提供有有用的工工具、有有价值信信息和资资源条件件支持等等）。四级：提供供反馈对下属的工工作表现现及时给给予客观观的、有有针对性性的反馈馈意见，从从而帮助助其认识

9、识到需要要改进的的地方或或取得进进步的方方面。在下属遇到到挫折时时给予支支持和鼓鼓励，针针对行为为而非个个人给予予反馈，并并对其未未来的表表现表达达出正面面期待或或给予个个别化的的改进建建议；五级：锻炼炼成长发现下属需需要提高高的方面面，为其其安排有有针对性性的工作作任务、培培训项目目或其它它实践机机会，并并设计工工作改进进和培训训计划，以促进其学习和成长。鼓励下属承承担有挑挑战性的的任务，在在控制风风险的前前提下充充分授权权，让他他们按照照自己的的方式完完成工作作。5.07人人际交往往定义：与可能有助助于完成成工作相相关目标标的人，建建立或维维持友善善、和谐谐关系的的能力。关键点：与工作相关

10、关目标人人物建立立关系的的意识和和亲密程程度。行为分级：一级：保持持工作关关系能够接受他他人邀请请参加社社交活动动，从而而建立工工作关系系，但不不扩大邀邀请或是是刻意建建立工作作关系。与他人保持持工作相相关的接接触，维维持正式式的工作作关系。二级：非正正式接触触能敏感地把把握他人人的性格格特点和和利益需需求，为为今后的的交往奠奠定基础础。偶尔在工作作中开始始以非正正式的方方式与别别人交流流。三级：主动动联络积极创造与与他人接接触的机机会，主主动联络络对方，利用非正式接触建立融洽关系。在交往场合合，能够够调动大大家的交交流情绪绪，营造造使大家家可以轻轻松交流流的气氛氛。四级：维护护关系经常在工作

11、作外的集集会、活活动上，继继续与同同事或客客户及其其他相关关人员保保持友善善关系。利用他人间间接的关关系，扩扩大人际际网络范范围，为为未来工工作作铺铺垫。五级：深厚厚情谊与他人建立立长期稳稳定的亲亲密私人人友谊，相互之间可以坦率地交流，在重要工作问题方面能够主动地通风报信。利用私人友友谊扩展展业务网网络。2.04影影响能力力定义：运用数据、事事实等直直接影响响手段，或或通过人人际关系系、个人人魅力等等间接策策略来影影响他人人，使其其接受自自己的观观点或使使其产生生预想行行为的能能力。 关键点：为影响他人人所采取取行动的的复杂性性。行为分级：一级：直接接说服采用单一、直直接的方方法或论论据对客客

12、户、上上下级等等人进行行说服（如如摆事实实讲道理理），试试图使他他人支持持自己的的观点或或要求对对方做出出承诺或或保证。二级：简单单多元法采用两种以以上的步步骤，或或准备多多种论据据进行说说服，但但仍然是是按照自自己的想想法进行行，没有有表现出出有意识识地针对对对方的的特点设设计影响响方式。三级：对症症下药善于换位思思考，能能够根据据对方的的关注点点（如：兴趣、爱爱好、利利益、声声誉、顾顾虑等），把把握恰当当时机，灵灵活选择择适合对对方的说说服影响响方式，或或调整影影响的内内容和形形式。预先考虑到到对方的的可能反反应，提提前做出出准备或或预备方方案，期期待并准准备应付付别人可可能的反反馈。四级

13、：巧借借力法寻找支持自自己观点点并能对对目标对对象真正正产生影影响的人人物，使使用连环环套的方方式对其其施加影影响，如如：借助助上级力力量，游游说关键键性人物物，利用用人际关关系网络络进行间间接影响响等。五级：利益益联盟能够根据情情况设计计复杂的的影响策策略，与与关键人人物结成成政治或或利益联联盟，采用幕幕后交易易的方式式获得他他们的支支持。与与此同时时，再辅辅之以一一些对机机制、制制度或措措施的调调整而引引导这个个团体按按照自己己的想法行行动，如：有有目的地地调整奖奖惩机制制以使成成员朝着着自己希希望的方方向努力力等。6.05责责任心定义：认可自己的的工作职职责，认认真的采采取行动动去完成成

14、这些职职责，并并自发自自觉地承承担工作作后果。关键点：本部门的工工作出现现问题时时不推诿诿，敢于于承担责责任并设设法解决决问题。一级：明确确职责明确自己的的工作职职责和角角色，认认识到自自己承担担工作的的重要性性。二级：主动动落实以一种积极极主动的的姿态处处理事情情，对本部门门的工作作进展情情况及时时进行核核查，对对发现的的问题采采取必要要的行动动，以保保证工作作按要求求标准完完成。三级：尽职职尽责当工作中面面临需要要同时处处理部门门内部工作作和职责责以外的任任务时，能能主动采采取应对对措施，保保证不因因为职责责以外的的任务而而影响本本部门工工作的完完成情况况。四级：光明明磊落主动公开地地承担

15、本本部门工工作中的的责任问问题，不不欺上瞒瞒下，并并及时主主动的采采取补救救预防措措施，防防止类似似的问题题再次发发生。五级：克己己奉公支持公司战战略目标标的实现现，即使使面临巨巨大压力力或个人人利益受受到损失失时，仍仍能不折折不扣完完成工作作并承担担责任。6.01诚诚信正直直定义：能依据事物物原本的的情况处处理组织织中的事事务，不不受个人人利益、好好恶的影影响，信信守承诺诺，公正正廉洁。关键点：遵纪守法：遵守社社会公德德和法律律规范，遵遵守公司司各项规规章制度度。信守承诺：承诺过过的事情情一定要要办到。实事求是：诚实，不不说假话话，不为为个人利利益隐瞒瞒事实或或欺骗他他人，对对人对事事公平公公正。正直廉洁：遇到利利益诱惑惑时能坚坚持原则则，不凭凭借职位位之便谋谋取个人人私利。行为分级：一级：遵守守制度遵纪守法，遵遵守社会会公德。遵守公司的的政策原原则和规规章制度度，不超超越制度度规定权权限。二级：信守守承诺不轻易承诺诺，但对对承诺过过的事情情会想办办法实现现。三级：实事事