银行保费对账系统实施方案

1、PAGE 免责声明：文档在线网（文档中国）中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。该文档资料的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。OSE Resource Self- AssessmentPAGE 1Confidential Page Total NUMPAGES 4 pages软 件 项 目 实 施 方 案Document for Software Project Implementation *银行保费费对帐系统单位：工作组Truth WWorkgrroup日期：二零零六年七

2、月月二十二日*大学工程硕士班拓思工作组修订记录Confidential* University Truth Group. All rights reservedPage PAGE 32 of NUMPAGES 33修订记录日期修订版本修订说明作者审核06/07/1180.1初稿*06/07/1190.2修订稿*06/07/2210.3定稿（第一次提提交）*06/08/1110.4定稿*大学工程硕士班拓思工作组内容目录目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc145119937 1前 言 PAGEREF _Toc145119937 h 4 HYPERLINK l _T

3、oc145119938 1.1编写目目的 PAGEREF _Toc145119938 h 4 HYPERLINK l _Toc145119939 1.2项目背背景简介 PAGEREF _Toc145119939 h 4 HYPERLINK l _Toc145119940 1.2.1项项目基本信息息 PAGEREF _Toc145119940 h 4 HYPERLINK l _Toc145119941 1.2.2项项目工作内容容与工作目标标 PAGEREF _Toc145119941 h 4 HYPERLINK l _Toc145119942 1.3术语定定义 PAGEREF _Toc14511

4、9942 h 5 HYPERLINK l _Toc145119943 2软件项目实实施过程总体体控制要求 PAGEREF _Toc145119943 h 7 HYPERLINK l _Toc145119944 2.1软件项项目实施流程程说明 PAGEREF _Toc145119944 h 7 HYPERLINK l _Toc145119945 2.1.1实实施流程汇总总说明 PAGEREF _Toc145119945 h 7 HYPERLINK l _Toc145119946 2.1.2实实施流程特殊殊性与关键工工作说明 PAGEREF _Toc145119946 h 7 HYPERLINK

5、l _Toc145119947 2.2软件项项目职责分工工说明 PAGEREF _Toc145119947 h 7 HYPERLINK l _Toc145119948 各组织层责任 PAGEREF _Toc145119948 h 8 HYPERLINK l _Toc145119949 2.3软件项项目实施过程程控制方法说说明 PAGEREF _Toc145119949 h 9 HYPERLINK l _Toc145119950 2.3.1客客户交流机制制说明 PAGEREF _Toc145119950 h 9 HYPERLINK l _Toc145119951 2.3.2软软件项目内部部管理与

6、进度度控制方法说说明 PAGEREF _Toc145119951 h 9 HYPERLINK l _Toc145119952 2.3.3软软件项目发布布方法说明 PAGEREF _Toc145119952 h 10 HYPERLINK l _Toc145119953 2.4软件项项目预期成果果清单说明 PAGEREF _Toc145119953 h 11 HYPERLINK l _Toc145119954 2.4.1文文档成果清单单 PAGEREF _Toc145119954 h 11 HYPERLINK l _Toc145119955 2.4.2代代码成果清单单 PAGEREF _Toc14

7、5119955 h 11 HYPERLINK l _Toc145119956 2.4.3其其他成果清单单 PAGEREF _Toc145119956 h 11 HYPERLINK l _Toc145119957 3软件项目具具体实施流程程说明 PAGEREF _Toc145119957 h 12 HYPERLINK l _Toc1451199958 3.1需求调研与与分析阶段实实施方案 PAGEREF _Toc145119958 h 12 HYPERLINK l _Toc145119959 3.1.1工工作程序 PAGEREF _Toc145119959 h 12 HYPERLINK l _T

8、oc145119960 3.1.2工工作内容与要要求 PAGEREF _Toc145119960 h 12 HYPERLINK l _Toc145119961 3.1.3人人员分工与资资源配置 PAGEREF _Toc145119961 h 12 HYPERLINK l _Toc145119962 3.1.4预预期成果清单单 PAGEREF _Toc145119962 h 12 HYPERLINK l _Toc145119963 3.2系统设设计阶段实施施方案 PAGEREF _Toc145119963 h 12 HYPERLINK l _Toc145119964 3.2.1工工作程序 PAG

9、EREF _Toc145119964 h 12 HYPERLINK l _Toc145119965 3.2.2工工作内容与要要求 PAGEREF _Toc145119965 h 12 HYPERLINK l _Toc145119966 3.2.3预预期成果清单单 PAGEREF _Toc145119966 h 13 HYPERLINK l _Toc145119967 3.3代码实实现与测试调调试阶段实施施方案 PAGEREF _Toc145119967 h 13 HYPERLINK l _Toc145119968 3.3.1工工作程序 PAGEREF _Toc145119968 h 13 HY

10、PERLINK l _Toc145119969 3.3.2工工作内容与要要求 PAGEREF _Toc145119969 h 13 HYPERLINK l _Toc145119970 3.3.3人人员分工与资资源配置 PAGEREF _Toc145119970 h 13 HYPERLINK l _Toc145119971 3.3.4预预期成果清单单 PAGEREF _Toc145119971 h 13 HYPERLINK l _Toc145119972 3.4软件项项目验收与交交付阶段实施施方案 PAGEREF _Toc145119972 h 13 HYPERLINK l _Toc145119

11、973 3.4.1工工作程序 PAGEREF _Toc145119973 h 13 HYPERLINK l _Toc145119974 3.4.2工工作内容与要要求 PAGEREF _Toc145119974 h 13 HYPERLINK l _Toc145119975 3.4.3人人员分工与资资源配置 PAGEREF _Toc145119975 h 14 HYPERLINK l _Toc145119976 3.4.4预预期成果清单单 PAGEREF _Toc145119976 h 14 HYPERLINK l _Toc145119977 3.5客户服服务与技术支支持阶段实施施方案 PAGER

12、EF _Toc145119977 h 14 HYPERLINK l _Toc145119978 3.5.1工工作程序 PAGEREF _Toc145119978 h 14 HYPERLINK l _Toc145119979 3.5.2工工作内容与要要求 PAGEREF _Toc145119979 h 14 HYPERLINK l _Toc1451199980 系统的安装装与调试 PAGEREF _Toc145119980 h 14 HYPERLINK l _Toc145119981 用户培训 PAGEREF _Toc145119981 h 155 HYPERLINK l _Toc1451199

13、82 系统维护 PAGEREF _Toc145119982 h 155 HYPERLINK l _Toc145119983 技术支持和维护护的方式 PAGEREF _Toc145119983 h 17 HYPERLINK l _Toc145119984 3.5.3人人员分工与资资源配置 PAGEREF _Toc145119984 h 18 HYPERLINK l _Toc145119985 3.5.4预预期成果清单单 PAGEREF _Toc145119985 h 18 HYPERLINK l _Toc145119986 4软件项目实实施方案总结结 PAGEREF _Toc145119986

14、h 19*大学工程硕士班拓思工作组软件项目实施方案前 言编写目的为了确定项目实实施过程，指指导需求分析析，特编写保保费对帐系统统项目实施方方案。项目背景简介项目基本信息项目名称*银行保费对对账系统。项目发起者*银行网络管管理部。项目承担单位*大学工程硕硕士班工作组组。项目启动背景因*银行业务务增长，现有有的手工核对对银行进帐数数据的方式已已不能满足工工作需要。进进帐数据来源源于多家不同同的银行，在在数据文件格格式上、进帐帐数据描述上上都有一定的的差异，核销销员在数据核核销工作中不不但要关注数数据的核销状状态更多的时时间还要处理理不同格式的的数据，这使使本该简单的的核销工作变变得非常复杂杂，加大

15、了核核销工作员不不必要的工作作技能，保费费对帐系统的的开发能提高高核销操作员员的办公效率率，以及数据据核销的准确确性。系统需需要具备高起起点、高可靠靠、高效率，安安全性强、实实用性强、扩扩充性强、自自动化程度高高、操作简练练等特点。在此次开发过程程中，我工作作组得到了*银行的大大力支持和需需求配合，本本研发工作实实在*银行现有有银行系统的的基础架构上上进行的，中中间数据接口口与数据组件件有本小组自自行研发。项目工作内容与与工作目标项目工作内容在此次开发工作作中，我们主主要进行以下下工作：工作内容1：保保费对帐主服服务在设计保费对帐帐主模块的过过程中，我们们主要实现银银行数据上载载、银行数据据维

16、护、银行行数据查询等等数据接口功功能；用户管理、权权限管理、角角色管理、日日志管理、等等系统管理功功能；银行信信息管理、会会计区间管理理、核销保费费数据查询等等对帐业务功功能；报表生生成、报表导导出、报表打打印等数据报报表功能；工作内容2：保保证金核对服服务设计保证金核对对模块的过程程中，我们主主要实现保证证金数据查询询，核销保证证金数据功能能；工作内容3：材材料费核对功功能服务在设计保证金核核对模块的过过程中，我们们主要实现材材料费数据查查询，核销材料费费数据功能；项目工作目标为了保证项目能能够按照正确确的方向进行行，我们将项项目的整个过过程划分为两两大部分：项项目的开发过过程和项目的的实施

17、维护过过程。其中项项目的开发过过程又分解为为4个小阶段段，每个阶段段的结束就是是一个里程碑碑。因此整个个项目的开发发进度包含四四个主要的里里程碑：需求分析：在“需求分析”里程碑应基基本完成业务务的需求分析析。目标清晰晰地阐明了应应用系统的最最终目的，并并提供了明确确的方向。而而范围则定义义了一个特定定版本的应用用系统所要提提交的业务功功能，并且通通过目标认识识到在未来的的版本中将要要进行的开发发工作。系统设计：“系系统设计阶段段”里程碑要完完成项目的设设计。项目设设计包含功能能说明文档（包包括概要设计计、逻辑流程程设计和详细细设计），每每种角色组的的人员分配、组组织结构和时时间进度安排排。功能

18、说明明提供项目组组足够的实施施细节情况，并并确定需要的的资源和承诺诺。在此阶段段，客户和项项目组在要交交付的系统功功能以及系统统实施过程上上取得一致。这这是一个重新新评估风险、建建立优先级和和对时间以及及资源调配情情况做最终估估计的重要阶阶段。这个阶阶段将经过几几个过程：分分概要设计、逻逻辑设计、物物理设计，这这个阶段将决决定项目的成成败，因此每每一个阶段都都需相互衔接接。功能范围开发完完成/第一次次试用：在“范围完成/第一次使用用”里程碑基本本完成开发阶阶段。经过核核准的功能说说明和相关的的项目计划提提供了开发阶阶段基本的要要求。整个阶阶段可以根据据开发组的要要求细分为一一系列的内部部交付里

19、程碑碑，每个内部部里程碑都是是经过测试/诊断/排错错的过程。在在“范围完成/第一次使用用”这个里程碑碑上，所有功功能的开发都都已经结束。系统正式推广实实施：在“系统正式发发布”里程碑上完完成了稳定测测试阶段。整整个项目也到到达了终结点点。测试工作作是本身是伴伴随着代码开开发工作进行行的，只在稳稳定阶段因为为集中注意力力于寻找错误误和修改错误误，所以成为为这一阶段的的主要工作。在在产品发布里里程碑，产品品正式转交用用户或维护支支持组。术语定义用户：使用本系系统的*银行公司司内部工作人人员，代理银银行的工作人人员客户：*银行行的业务客户户(投保人)代理人：收取保保费代理机构构，银行。投保人：交保费

20、费人。暂收收据：投保保人在交保费费时，银行开开的收款收据据。暂收收据号：暂暂收收据的编编号。投保书：保险公公司与投保人人签订的合同同。投保书号：每一一份投保书都都有一个编号号。客户服务部：保保险公司负值值客户服务的的部门。新契约：客户服服务部的业务务单位。会计部：*银银行的会计部部门保单管理系统：*银行目前已有有的保单计算算机管理系统统。会计分录：财务务系统概念，将将账务按不同的的目的分类。差额：银行进账账数据与保费费管理系统的的账单不一致造造成的差额。银行进账单：银银行为保险公公司开的进账账账单。银行对账文件：银行提供的的便于保险公公司对账的文件。保单号：保费管管理系统为每每一个投保人人产生

21、的，用用于识别投保保人的唯一标标识符。日对账：对当天天的银行进账账信息。月对账：对当月月账务总和信息息。团单：企业为多多人投保，用用支票形式一一次支付多人人的保费。软件项目实施过过程总体控制制要求软件项目实施流流程说明需求分析系统设计系统开发系统测试系统安装与调试用户培训技术支持实施流程汇总需求分析系统设计系统开发系统测试系统安装与调试用户培训技术支持实施流程特殊性性与关键工作作说明充分利用银行系系统（Acccountiing）、保费系统（IINGENIIUM）和其它商业银银行的BMSS系统中既有数数据。不是将将3个系统整整合，而是外外挂在3个系系统之间。本系统不对上述述系统本身进进行任何改动

22、动，不对其现现有操作流程程产生任何影影响。软件项目职责分分工说明*银行保费对对帐系统载数数据接口方面面设计到很多多的不同类型型数据，在业业务上设计到到严谨的数据据核销过程，多多用户组、用用户角色分配配，为了支持持本系统的复复杂业务逻辑辑并保持本系系统的灵活性性、可扩充性性，因此，需需要各方面充充分合作、互互相协调、才才能保证系统统实施阶段顺顺利进行。针对*银行保保费对帐系统统要实现的功功能，我们将将建立如下的的三层组织保保证体系：领导层实施层用户验收层各组织层责任项目领导小组的的目的是和*项目小组组共同建立对对整个项目建建设自始至终终负责的、责责权利相统一一的管理，以以形成一个由由总体控制和和

23、有计划、有有组织的控制制网络系统，实实现计划实施检查调整再实施施的封闭循环环。领导层的具体职职责如下：明确成员各自分分工与责任；建立工程情况汇汇报制度；决定工程重大原原则问题；协调各部门及相相关人员关系系。对*银行保费费对帐应用系系统数据库系系统的实施，建建立以项目中中心领导小组组为龙头，系系统分析部、系系统开发部、系系统实施部为为主体的，具具有内部协调调职能的直线线式操作实施施层，负责进进度控制、成成本控制、质质量控制、供供应控制。由由于各实施环环节均有项目目质量控制小小组评审，就就有可能一次次发现问题，并并可及时落实实到具体的负负责部门，整整个过程一气气呵成，避免免推诿扯皮现现象和信息传传

24、递失误，从从而提高系统统建设效率。作为组织保证系系统的一个组组成部分，还还应建立线性性责任系统，其其目的是为了了明确项目中中各部门各成成员在各项工工作的地位与与作用，使工工作和责任一一一对应起来来，以保证组组织运转更为为有效。操作作实施层的组组织结构如下下：实施层的具体职职责如下：建立项目实施小小组，确定项项目实施总负负责人；组织各专业技术术队伍，明确确技术责任与与实施方案；编制项目技术规规范，计划进进度，质量标标准；负责组织各专业业技术人员优优质按时完成成项目任务。用户验收层主要要保证组织体体系能有效地地围绕总体控控制计划运行行，其人员由由我们和*技术专家共共同组成。用户验收层的具具体职责如

25、下下：共同确定技术验验收测试标准准和验收测试试人员；组织现场测试环环境和完成各各项技术指标标测试；编写项目测试报报告和项目验验收报告；组织并完成用户户开通运行等等各项工作。软件项目实施过过程控制方法法说明客户交流机制说说明为保证实现项目目预期目标，项项目实施过程程中需要大量量的客户交流流工作，定期期举行客户方方例会、向客客户方提供阶阶段性报告、双双方的主要联联系方式是面面谈、电话和和Emaill。软件项目内部管管理与进度控控制方法说明为了适应比较流流行的MVCC开发模式，保保证开发小组组成员顺利沟沟通，协同完完成任务，我我们拟采用较较为普遍的软软件工程项目目管理方式。在制定项目管理理规范的过程

26、程中，我们将将主要吸取IISO90000/GBTl9000质量管理和和质量控制国国际标准以及及CMM项目目管理中的精精华，紧密结结合我们内部部的实际和项项目的实际情情况，使规范范具有较强的的可操作性。ISO90000/GBT19000质量管理和和质量控制国国际标准是制制造业的质量量管理专家在在总结了实践践经验的基础础上而制定的的。所以信息息系统项目管管理不能用这这个系列标准准中提供的生生产模型来概概括，而应有有选择地吸收收和改进。在项目实施的各各个过程中，为为确保质量，必必须明确各项项活动的责任任。即由谁负负责、由谁辅辅助执行、工工作应执行的的流程、执行行人员应具备备的技能和培培训经历等。责责

27、任越明确，可可执行性就越越好。同时要要重视质量记记录的产生和和保存。在质质量记录中，项项目实施过程程中产生的第第一手原始资资料是出现问问题时查找原原因的根据，也也是系统可回回溯性的保证证。设计是项目实施施的初期步骤骤之一，它为为整个项目的的实施奠定基基础，是保证证项目质量的的关键要素。在在项目实施前前，必须提交交合格的设计计文档。设计计文档应充分分考虑项目实实施的实际情情况，并从技技术的角度确确保正确可行行。为保证设设计的质量，我我们将遵从软软件产品策划划程序，软软件产品开发发程序的规规定。单元名称时间描述负责人精化需求S+0S+11对项目需求的细细节进行确认认工作组需求确认S+1需求结束里程

28、碑碑*银行结构设计S+2S+44根据需求对系统统结构进行修修改工作组详细设计S+3S+55完成详细设计工作组编码S+4S+77完成编码，与详详细设计重叠叠工作组测试S+5S+99内部测试工作组用户培训S+8S+88培训*银行的的使用人员工作组安装调试S+8S+99系统安装，根据据需求修改报报表和基础数数据工作组试运行S+10S+11*银行对本系系统进行进行行试运行，我我工作组针对对用户提出的的维护需求进进行维护工作组用户验收S+12项目结束*银行系统维护S+12S+52本公司负责一年年的系统维护护工作组软件项目发布方方法说明系统的安装与调调试本小组负责系系统安装与调调试工作，其其中软件部分分的

29、安装是免免费的。我们们将派遣专业业的技术支持持人员进行现现场的安装与与调试，并向向相关工作人人员介绍安装装与调试的要要点，保证系系统的使用人人员掌握基本本的系统安装装的方法。安安装与调试以以系统能够正正常稳定的工工作为基本标标准，兼顾用用户的不同的的使用要求。服务器端相关关软件系统可可由硬件提供供商负责，我我们的技术支支持人员也可可以依据用户户的要求对服服务器端系统统进行安装与与调试。服务务器端的数据据库系统的建建立、维护等等工作将由我我们的数据库库设计工程师师完成，保证证数据库的稳稳定工作。软件项目预期成成果清单说明明文档成果清单1保费对对帐系统需求求分析说明书书准确并详细说明明用户的系统需

30、求，开开发人员以此此为依据进行行系统开发。也也是向用户最最终审核软件件功能的标准准。2保费对对帐系统概要要设计说明书书根据需求分析，设设计出软件系系统结构、所所需的数据结结构、系统内内外部接口等等，指导详细细设计。3保费对对帐系统详细细设计说明书书根据概要设计，对对各模块功能能进行细化，指导程序进行代码编写。4保费对对帐系统测试试方案进行软件的单元元测试、集成成测试和系统统测试，完善善软件的各方方面功能。保费对帐系统统发布说明发布软件的各种种版本，详细细说明软件功功能、性能及及使用方法，为为软件使用者者了解软件的的情况提供相相关信息。代码成果清单程序源代码清清单：包括所有程程序的源代码码，作为

31、测试试、维护和升升级的参考依依据。其他成果清单1客服及及技术支持说说明书包括系统使用手手册、系统安安装手册等为为用户的使用用提供服务。软件项目具体实实施流程说明明需求调研与分析析阶段实施方方案工作程序由项目实施小组组组织需求方方和开发方召召开会议，需需求方提出系系统功能需求求，开发方人人员确定所需需功能能否实实现以及用何何种技术实现现，最终协商商确定系统整整体功能。项目实施小组提提出需求分析析说明书，并并交由供需双双方确认。工作内容与要求求描述用户需求，规规划目标系统统结构和主要功能，包包括：数据接接口，核销数据查查询，系统管理功功能，报表打印功功能；掌握用户特点，描述用户的角角色、权限的的划

32、分，包括括：系统管理理员、核销操作员员、业务主管、代理银行业业务员；了解设计与实现现的约束条件件，确定系统接接口和运行环境，包包括用户操作作界面，网络传输与与通信接口，硬件设备环境、软件配置环环境；人员分工与资源源配置负责银行业务的的，有多年银银行界工作经经验，熟练掌掌握对帐业务务的人员负责责提出需求，经经验丰富的专专业人员进行行技术实现讨讨论及确定。预期成果清单保费对帐系统统需求分析说说明书系统设计阶段实实施方案工作程序开发组成员根据据需求分析进进行功能的分分类汇总，确确定系统架构构及功能模块块，提交概概要设计和和详细设计计。工作内容与要求求1、针对客户提提出的各项需需求，进行需需求分类汇总

33、总，对功能、性性能进行归并并，为建立完完整的系统结结构、选择正正确的实现策策略奠定基础础，从而形成成相对稳定的的功能模块划划分。2、针对需求的的汇总分析和和项目面临的的各种约束和和假定，进行行重点难点问问题分析，找出完成本本项目所必须须克服的重点点和难点问题题，一方面能能够让技术人人员理解相应应功能模块的的重要性，另另一方面能够够保证项目实实施过程中所所有人员都能能够围绕重点点和难点问题题展开工作，使使得项目研发发的成果能够够最大限度的的满足客户要要求。3、系统模块划划分，实现完整的的功能模块划划分，从而为为技术人员的的分工提供依依据，这部分分的内容要对对上一节的内内容进行更细细致的分类，遵遵

34、循技术形式式进行划分。4、系统接口策策略，该项说明在在系统实现过过程中，需要要与系统外部部的硬件设备备、网络结点点、软件系统统进行交互，并并确定各类接接口的类型、使使用方法、所所属的功能模模块和本系统统内各个功能能模块之间的的接口定义、相相互依赖关系系等。预期成果清单保费对帐系统统概要设计说说明书和保保费对帐系统统详细设计说说明书代码实现与测试试调试阶段实实施方案工作程序开发组成员根据据详细设计计确定各自自分工，进行行各个模块功功能的具体开开发实现工作作，系统进入入测试阶段后后组织验收组组编写测试报报告。工作内容与要求求项目开发组要保保证开发进度度的顺利进行行，并将进度度情况及时向向用户汇报。

35、人员分工与资源源配置姓名职责完成模块王文健项目进度控制管管理、成员协协调，项目研研发计划、需需求分析、结结构设计、项项目实施、系系统管理模块块的实现。软件总体结构2、系统管理模模块孙英姝项目配置管理，会会议记录，数数据接口模块块实现。保费费核销模块、报报表打印模块块数据接口模块2、保费核销模模块3、报表打印模模块于萍保证金核销模块块、退保证金金核销模块、材材料费核销模模块，软件测测试保证金核销模块块2、退保证金核核销模块3、材料费核销销模块预期成果清单程序源代码清清单和保保费对帐系统统测试方案软件项目验收与与交付阶段实实施方案工作程序开发组提交项目目完成报告，组组织用户验收收组进行项目目验收。

36、工作内容与要求求在项目结束时，必必须履行严格格的验收和交交接手续。终终验和交接的的目的是使用用户对项目质质量和最终系系统状态形成成全面正确的的认识，从而而对系统集成成工作满意和和认可，同时时向用户提交交完整的文档档，以便于用用户日后对系系统运行和维维护。在终验前，我们们和*共同组建建终验协调小小组，该小组组应由各方领领导小组委托托各自的技术术负责人组成成，由用户方方出任组长。该该小组负责拟拟定终验测试试方法、终验验测试时间及及周期、终验验内容及终验验进度安排，并并且要对各厂厂商、集成商商及最终用户户的职责、义义务与协调方方法做出明确确的规定。终验应当在终验验协调小组的的领导下进行行。终验测试试

37、过程要有详详细的日志和和质量记录。在在终验测试完完毕后，应综综合提交终验验测试数据和和测试报告，经经各方签字认认可。在终验过程中，项项目质量监督督小组应当有有计划地进行行质量审核和和抽验工作，其其审核报告应应提交终验协协调小组。终验完成后，输输出文件包括括：终验测试试方案、终验验实施方案、质质量记录、质质量审核报告告和终验测试试报告。终验结束后开始始交接过程。交交接是一个逐逐步使用户熟熟悉系统，进进而能够掌握握、管理、维维护系统的过过程。交接需需要在终验协协调小组的负负责下有计划划有步骤地进进行。交接包括技术资资料交接和系系统交接。系系统交接一直直延续到维护护阶段（指合合同中规定的的无偿维护）

38、。交交接流程是：交接工作计计划、所有文文档清点和培培训计划、系系统交接与维维护。技术资料交接包包括在实施过过程中所产生生的全部文件件和记录。终终验协调小组组应督促各供供应厂商提供供相应的技术术资料，并整整理网络、服服务器和数据据库的所有配配置参数及其其它数据。交接时至少提交交如下资料：总体设计文文档、项目实实施设计、系系统配置文档档、测试报告告、系统维护护手册和系统统操作手册（可可由设备厂家家提供）以及及系统管理建建议书。在技术资料交接接之后，便进进入维护阶段段。维护阶段段的时间长短短由终验协调调组协商确定定，且各方的的任务要明确确。维护阶段段的主要任务务是协同用户户进一步熟悉悉和掌握整个个系

39、统，提高高用户自身的的系统管理能能力。人员分工与资源源配置由工作组完成。预期成果清单保费对帐系统统发布说明客户服务与技术术支持阶段实实施方案工作程序确定系统交付使使用后的客户户服务与技术术支持的内容容。工作内容与要求求系统的安装与调调试我们负责系统统安装与调试试工作，其中中软件部分的的安装是免费费的。我们将将派遣专业的的技术支持人人员进行现场场的安装与调调试，并向相相关工作人员员介绍安装与与调试的要点点，保证系统统的使用人员员掌握基本的的系统安装的的方法。安装装与调试以系系统能够正常常稳定的工作作为基本标准准，兼顾用户户的不同的使使用要求。服务器端相关关软件系统可可由硬件提供供商负责，我我们的

40、技术支支持人员也可可以依据用户户的要求对服服务器端系统统进行安装与与调试。服务务器端的数据据库系统的建建立、维护等等工作将由我我们的数据库库设计工程师师完成，保证证数据库的稳稳定工作。用户培训培训的主要目的的是为了使*的用户能能更好的掌握握新系统的安安装、使用和和管理方法，充充分发挥系统统的作用，使使他们经过系系统培训后，能能够对系统进进行日常的使使用和管理工工作。为了保保证培训的质质量，我们将将把培训的内内容做成多媒媒体教学光盘盘，辅助培训训教学，并方方便用户日后后的使用。培训针对不同岗岗位职责的具具体业务的需需求，在力求求覆盖绝大多多数的有各种种工作人员的的要求下，对对领导、干部部、技术主

41、管管等不同类别别用户，设计计相应的培训训方案。通过过对用户的归归类、划分，我我们可以尽可可能的使培训训落实到每一一个用户的具具体职责上去去，保证良好好的培训效果果。我们将针对*人员的特点点,准备两套套培训内容：初级培训，系系统建设和操操作维护。高级培训，系系统深层次应应用开发。操作维护培训和和高级培训包包括：所提供软件的工工作原理和技技术性能、操操作维护方法法、安装调测测、排除故障障及软件结构构、定制和升升级等各个方方面, 系统统管理和建设设的软件系统统的使用，以以及系统进一一步开发的全全套方法和接接口协议。并提供全套培训训教材和培训训课程计划表表。对于参与项目的的*人员我们们将在项目的的开发

42、设计过过程中进行有有侧重培训，使使他们充分了了解系统设计计的体系架构构、开发规范范和项目管理理方法等。我们将准备如下下内容课程：系统操作、系系统维护与运运营和用户使使用培训等课课程，另外，我我们将提供在在线式的帮助助系统。系统维护系统维护是指系系统在功能上上进行修改，由由于*业务需求求的扩展性，在在实际应用中中，特别是在在系统刚投入入使用时，需需经常改动程程序功能。针针对这种情况况，我们的系系统维护工作作从以下几个个方面入手，从从而使系统应应用达到预期期目的。在系统设计阶段段应充分考虑虑系统的灵活活性，将各个个功能模块设设计成可由系系统维护或用用户定制的，如如对各项固定定参数的代码码表的维护，

43、通通用的指标定定制，通用定定制查询条件件，通用的报报表设计等。这这样系统的应应用范围就会会变得很广，通通常只要数据据库中存在的的数据都可以以由系统按照照用户的需求求进行组合输输出。灵活的的程序结构理理想状态可以以做到只要数数据库不作改改动，程序代代码也无需改改动。对于数数据库，因在在机构上予以以优化，给予予其较大的自自由度，但数数据库变动一一般影响较大大，过于灵活活的设计会影影响系统运行行效率，因而而数据库结构构往往会随着着需求的变化化而调整。对于某些情况，如如：数据库结结构的改动，仍仍需要对程序序代码进行修修改。对于该该类维护，在在系统试运行行阶段开发商商应在系统运运行地实施免免费维护，进进

44、一步使需求求达到用户要要求，最大限限度地做到让让用户满意，系系统试运行阶阶段一般为系系统验收通过过后二个月。系系统试运行期期过后，开发发商将与用户户另行签订维维护合同，以以下几点均是是对系统试运运行期后维护护工作而言。业务框架的更改改：当业务流流程发生变化化，并在系统统中需要改动动的，此类变变动涉及面很很大甚至要重重新架构部分分功能模块的的，我们可以以先进行系统统升级具体费费用可在后期期合同中体现现。本情况的处理方方法为：双方方认真讨论新新需求，结合合已有系统的的现状提出可可行方案。之之后，由开发发商提交解决决方案和时间间进度表，共共同讨论通过过后，开发商商进行系统分分析和详细分分析。将新系系

45、统升级完成成后，在测试试环境下运行行，测试通过过后将全面上上线试运行。试试运行无误后后，提交相关关文档。在此此过程中除开开发期均有系系统分析员参参与讨论或工工程师现场维维护直到能够够正式运行。单一模块的功能能升级：随着着业务需求的的不断变化，将将出现现在无无法预测的变变动，而本系系统的相应模模块未能适应应该变动，例例如：业务内内容、操作方方法、管理控控制、界面风风格等。此时时需要代码升升级，原则上上提供免费升升级，工作量量超过7人日日则采取先升升级，日后在在后期合同中中加以体现的的方法运作。本情况的处理方方法为：由*提出需求求，双方就系系统现状提出出可行方案。之之后，由开发发商提交解决决方案和

46、时间间进度表，共共同讨论通过过后，开发商商进行系统分分析和详细分分析。将新系系统升级完成成后，在测试试环境下运行行，测试通过过后将全面上上线试运行。试试运行无误后后，提交相关关文档。在此此过程中除开开发外，均有有系统分析员员参与讨论或或工程师现场场维护直到能能够正式运行行。简单的功能升级级：有些内容容的变更不在在系统自动升升级的范畴以以内，将需要要工程师的介介入。本情况的处理方方法为：此时时工程师在现现场明确*的需求后进进行现场开发发，开发完毕毕后在测试环环境下运行，测测试通过后将将全面上线试试运行。试运运行无误后，22日内提交相相关文档。工工程师在现场场进行维护直直到新需求能能正常使用。新增

47、功能：随着着新的理念、管管理方法、分分析手段和功功能应用的出出现，会有新新的功能模块块的需求出现现。本情况的处理方方法为：在双双方认真讨论论新需求后，由由开发商提交交解决方案和和时间进度表表，共同讨论论通过后，开开发商进行系系统分析和详详细分析。将将新系统升级级完成后，在在测试环境下下运行，测试试通过后将全全面上线试运运行。试运行行无误后，提提交相关文档档。在此过程程中除开发期期均有系统分分析员参与讨讨论或工程师师现场维护直直到能够正式式运行。数据库运行环境境的变更。包包括：数据库库服务器的更更换、数据库库数据阶段性性备份和整理理、数据库管管理系统的升升级等。本情况的处理方方法为：由*提出需求求，双方就新新需求提出可可行方案。之之后，由开发发商提交解决决方案和时间间进度表，共共同讨论通过过后，开发商商在测试环境境下实施，测测试通