巢湖市住宅区物业服务等级评定标准

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档巢湖市住宅区物业服务等级评定标准（2005）考核项目序号考核内容与标准分值考核评分标准与方法自测分考评分（一）基本要求（18分）1有三级暂定期一年以上资质。4三级暂定期一年等级资质1分，每高一级增加1分。2管理制度完善；管理人员、专业操作人员取得岗位证书和职业资格证书达50%以上。2每项各1分。查看。3小区成立业主委员会；有委托合同。6第1项5分，第2项1分。查看。4有管理规划和实施方案；管理人员岗位责任明确，有考核制度；上岗人员有标志。3第1项1分、第2项1.5分，第3项0.5分。查看。5有固定的办公场所；公布服务内容、服务标准、服务电话。3第1项

2、2分、第2项1分。查看。（二）收费管理（10分）1与业主签订业主公约；明确收费事项。2前项签约率达80%以上1.5分，每少10个百分点扣0.3分，后项0.5分。查看。2实行明码标价；公布收费项目、收费标准。2公示栏（牌）、收费手册各1分，未实行明码标价不得分。查看。3按规定项目、标准收费；未收取与管理服务无关的费用；未擅代他人收费。3有1项违规的，此项不得分。查看。4特约服务、代办服务收费有约定。0.5看约定。5财务制度健全；各项收费分科建账；每半年公布物业服务费用或者物业资金的收支情况；使用规定票据，开票规范。2.5前项1分，后三项各0.5分。查看。（三）房屋管理（10分）1小区内组团及房屋

3、编号有明显标记；有区位总平面图；住户档案资料齐全。2.5前1项1分，第2项0.5分，第3项1分。查看。2房屋外观完好整洁；无乱贴乱画、违章搭建；外阳（平）台装饰不得观瞻；室内装饰不危及房屋结构与他人安全。5前2项各1.5分，后2项各1分。查看。3房屋共用部位维修及时，质量合格；有维修记录。1.5第1项1分，第2项0.5分。看记录。4建立住宅装饰装修管理制度；签订装饰装修管理服务协议。1每项各0.5分。查看。（四）共用设施设备管理（9分）1共用设施完好，不随意改变用途；共用设备（备）维修保养制度落实；运行良好，资料齐全。3每项各1分。查看。2区内道路畅通，路面平整；污水排放通畅；路灯完好率不低于

4、90%，并投入使用。3每项各1分。查看。3危及住户安全处设有明显标志、有防范措施。1查看。4公共楼道、走道不堆放杂物和占用。1查看。5消防设施（备）完好，可随时启用；消防通道畅通。1每项各0.5分。查看。（五）卫生保洁（17分）1合理设置垃圾箱（屋）、果皮箱等环卫保洁设施。2查看。2无违反规定饲养家禽。1调查住户。3实行标准化保洁，垃圾日产日清A、内楼道、楼梯扶手日保洁2次，道路、广场等日清扫2次，垃圾日清运2次；B、内楼道、楼梯扶手日保洁1次，道路、广场等日清扫1次，垃圾日清运1次；C、内楼道日保洁1次，楼梯扶手周保洁1次，道路、广场等周清扫3次，垃圾日清运1次；D、内楼道周保洁2次，楼梯扶

5、手周保洁1次，道路、广场等周清扫2次。12853查看，调查住户。4定期清掏化粪池、粪便不外泄。2每半年清掏一次2分，每年清掏一次1分。（六）绿化管理（12分）1公共绿地分布合理；花草、树木、建筑小口配置得当。2每项各1分。查看。2绿地率达标：A、新建小区绿地人均1平方米以上。B、旧区改造的小区，绿地人均0.5平方米以上。7绿地人均面积每降低0.1平方米扣0.7分。查看。3绿化养护好；无虫害、枯死现象。3每项各1.5分。查看。（七）公共秩序管理（15分）1出入口管理A、小区封闭式管理，出入口有专人值班，管理有序；B、小区基本实行封闭式管理，有人值班，管理有序。32查看，调查住户。2保安巡逻：A、

6、电子监控，保安24小时巡逻值班，交接班有记录，公开值班电话；B、保安24小时巡逻值班，交接班有记录，公开值班电话；C、保安12小时巡逻值班，有值班记录。D、保安8小时值班，有值班记录。6532查看，调查住户。3摊点、广告牌设置规范有序。1查看。4无重大火灾、盗窃事故；无刑事案件、交通事故。3年发生其中一项事故不得分。调查住户。5车辆停放有序；有明显的车辆停放、行走标志。2每项各1分。查看。（八）社区服务（9分）1回访住户有制度，年回访率不少于40%；住户投诉处理及时。4每项2分。回访率每位于5%扣0.1分。低于20%不得分。看记录。2订有居民精神文明公约；居民遵守管理规定好。1每项各0.5分。查看。3为住户提供便民服务，居民感到方便、满意。1调查住户。4文化活动有计划、有记录；年组织文化活动在2次以上。2每项各1分。查看。5积极协助社区及有关行政部门开展有关工作。1调查。注：每小项扣分，扣至该项0分为止。物业服务等级考核申请表企业名称地 址管理项目名称管理项目面积法定代表人成立时间资质等级联系电话职工人数联 系 人管理项目基本情况 （章） 年 月 日企业自评意 见 （章） 年 月 日业主委员会意 见 （章） 年 月 日主管部门考核意见 （章） 年 月