住户物业服务协议

1、 3/3住户物业服务协议 住户物业服务协议甲方：乙方：本物业名称：甲方所购房屋基本情况类型：住宅座落位置：栋单元号建筑面积中：平方米根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：第一条双方的权利和义务一、甲方的权利义务1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权。2、对本物业区域内的物业服务事项有知情权，对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利。3、依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权；有权监督本物业区域内共用部位、共用设施设备的使用情况。4、遵守本物业的管理服务制度和小区管理规约；配合乙方做好物业区域内的物业服务工作。

2、5、依据本协议约定依法向乙方交纳物业服务费用及其他应交服 务费。 6、按照相关规定交存、使用和续交专项维修资金。 7、装饰装修房屋时，履行室内装饰装修管理协议，遵守建设部第110号令住宅室内装饰装修管理办法。8、不得 私自占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知乙方，并在约定的期限内恢复原状。造成损失的，应给予经济补偿。 9、转让房屋时，应事先通知乙方，告知受让方与乙方签订本协议，并须交清转让之前的物业服务费用与欠交的其他费用。10、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理服务制度和小区管理规约等造成的

3、损失、损害承担民事责任。11、根据物权法相关规定，按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通告、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。12、不得随意改变房屋用途，如须改变事先通知乙方并征得相关各方及本楼相邻甲方的同意，并承担改变用途后相应的费用。13、甲方专有自有部分的消防责任及年检由甲方承担，如房屋转租或转让应将此事宜进行约定，否则甲方承担连带责任。14、生活垃圾应分类装袋放置在指定位置。二、乙方的权利义务1、在业主委 员会成立前，根据有关法规、政策，结合实际情况， 配合开发商制定本物业的小区管理规约，并书面告知甲方。 2、根据开发商提供的甲方资料办

4、理小区业主入伙手续，在房屋验收中有质量问题的及时向开发商反馈，由建设单位进行整改。 3、根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，制定本物业管理区域内各项物业管理服务的规章制度和工作计划，并配备足够的人员开展各项物业服务活动，包括：（1）物业共用部位的日常维修、养护和管理；（2）物业共用设施设备的日常维护、运行和管理；（3）公共绿地、景观的养护；（4）清洁服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨污水管理疏通等；（5）协助维护小区安全防范工作，采取各种有效安全防范措施，通过人防、技防、物防相关结合的办法，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；（6）协助维护小区交通秩序，对车

5、辆（包括非机动车辆）停放进行管理。（7）消防服务，包括公共区域消防设施的日常维护以及消防管理制度的 建立等（不合相关法律所要求的消防设备的强制外包维保）；（8）发生安全事故，应及时采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好求助工作。 4、按照法律、法规和有关约定对物业装饰装修提供管理服务，提前将装饰装修房屋的注意事项和禁止事项书面告知甲方，向甲方和 物业使用人告知物业使用的有关规定，并签订室内装饰装修管理协议，在装修施工中负责监督，凡改动承重墙及改动结构的坚决制止。 5、对甲方和物业使用人违反小区管理规约和物业管理服务规章行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取规劝、建议、制止、报告主

6、管部门、诉讼等措施，督促甲方和物业使用人改正，或报请相关部门处理。 6、建立健全本物业的各种物业管理服务档案资料，妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息，并为甲方的个人资料信息保密。 7、结合本物业的实际情况，编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等项目的年度维修养护计划。 8、制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预 案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。 9、可以选聘专业性服务企业承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理服务责任转让给第三方。10、根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务，向甲方或物业使用

7、人收取有关装修管理服务费用及其他应收各项费用；对小区内所有收费项目、收费标准等应按物价部门相关规定明码标价；通过合法有效的方式解决拖欠物业服务费的问题。11、可以向甲方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务，并收取有偿服务费。 12、属于开发商保修的甲方自有物业，甲方提出维修申请的，乙方应当给予协助，并对施工现场提出管理要求。13、接受开发商、甲方和物业使用人的监督，及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理甲方和物业使用人的投诉。14、不得擅自占用本物业区域的共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占及、挖掘本物业区域内的道路、场地。确需临时 占用、挖掘本

8、物业区域内道路、场地的，按相关规定制定施工方案，开工前要在物业区域内公示，施工过程中尽可能减少对业主的影响，并及时恢复原状。第二条物业管理服务内容及服务质量根据项目特点和并价房字2005108号太原市普通住宅物业服务等级与收费标准(暂行)，清华苑小区将实施以下标准的物业管理服务，具体如下：一、常规服务内容与标准 (一)、基本要求 1、物业管理单位要建立企业管理制度。有规范的岗位责任制度；2、物业管理单位对物业管理区域实行统一的社会化、专业化管理，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理；3、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；4、建立业户档案； 5、有完善的物业管理方案

9、。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运行管理制度、财务管理制度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维护公共秩序等管理制度。 6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验，将移交给的各种资料保存完好。 7、管理服务人员统一着装、佩戴标 志，行为规范，服务主动、热情； 8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话（建筑面积3万2m以上）。急修及时到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录； 9、根据甲方需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。甲方需要特别服务的价格由双方约定执行；10、按有关规定和合同约定公布物业服务内容与收费标准和物业服务资金的收支情况；11、按合同约定规范使用住房专项维修资金。12、每年至少一次征询甲方对物业服务的意见；13、组织甲方参加社区活动，丰富精神文明生活。 (二)、公共设施设备运行维修保养