一、管理者角色认知训练

1、管理角色认知训练目 的一、 认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色。二、 认识每种管理角色在管理中的重要性。三、 揭示在管理活动中所常遇见的困难。四、 确认克服管理中的困难和改善工作执行的方法与途径管理者的角色一、管理理的目的的在于有有效地达达成工作作目标。二、管管理者认认识并进进入他们们的管理理角色，会增加加工作执执行的有有效性。三、管管理者如如不能清清楚地认认识到他他们所承承担的角角色，将将不能确确定：11 他他们应当当做什么么；2 职责责界限是是什么；3 工作中中与其他他人的关关系；44 需需要培养养何种管管理技能能。四、认清自自己的管管理角色色，可使使其了解解1、他他们现在在

2、做的和和应该做做的是什什么；22、他们们的角色色应在什什么范围围内调整整；3、认识到到将在何何种领域域里培训训和发展展 管理者角角色的总总结一、 群群体领导导角色二二、 充充当联络络人的角角色三、 信息息分配的的角色四四、 信信息收集集的角色色五、 代言人人的角色色六、 变革的的角色七七、 委委派授权权的角色色八、 控制的的角色九九、 协协商的角角色十、 执行行评价的的角色十十一、 培训下下属的角角色管理者的的角色作为管理理者，提提高整体体效益是是首要的的任务，因而他他们必须须知道管管理工作作的内涵涵是什么么。一般般认为，管理的的目的在在于卓有有成效地地达成工工作目标标。为此此，管理理者必需需

3、知道他他们应该该做什么么，认清清其工作作的内涵涵。只有有这样，管理者者才能确确认应持持有什么么样的态态度、拥拥有什么么样的技技能，以以达成预预期的目目标。近近来的研研究表明明，管理理行为是是由管理理者在管管理过程程中所承承担的角角色所决决定的。管理者者和非管管理者之之间的基基本区别别在于所所承担角角色的特特征、多多样性和和复杂性性方面。许多组组织的失失败，源源于管理理者不能能确定自自己的管管理角色色，如：1 他们需需要做什什么；22 他他们职责责的界限限是什么么；3 在组组织内部部和组织织外部，他们与与其他人人存在什什么样的的关系；4 为实现现卓有成成效的管管理，他他们需要要发展何何种技能能。

4、一一旦管理理者的角角色确定定下来，他们可可以通过过对自己己工作的的研究确确认：11 他他们现在在做的和和应该做做的是什什么；22 他他们的角角色应在在什么范范围内进进行调整整；3 确认认他们应应在何种种领域里里进行培培训和发发展。管管理者角角色的总总结：11 群群体领导导角色-管理理群体内内人员的的职责、解决群群体内问问题和作作决定的的职责、群体内内协商的的职责和和贯彻行行动方针针的职责责等。22 充充当联络络人的角角色-与本群群体以外外的个人人和群众众沟通的的职责。3 信息分分配的角角色-在本群群体内和和在整个个组织内内分配信信息的职职责。44 信信息收集集的角色色-在在你的群群体内和和组织

5、的的其他部部门内收收集信息息的职责责。5 代言言人的角角色-代表群群体向群群体以外外（如顾顾客、供供应商）进行沟沟通。66 变变革的角角色-提出和和协助推推行新观观念等。7 委派授授权的角角色-在本群群体内决决定人员员的工作作分派。8 控制的的角色-在本本群体内内妥善处处理冲突突及纪律律方面的的问题。9 协商的的角色-与本本群体内内外的个个人进行行磋商的的职能。10 执行行评价的的角色-评价价群众内内人员工工作执行行与预定定标准或或计划的的一致性性程度。11 培训训下属的的角色-培训训和开发发属员。管理者的的确认与与评价你要确认认你作为为一个管管理者所所承担的的角色。表中所所列的十十一个项项目

6、，是是一般管管理者所所应承担担的角色色，只不不过对于于不同的的管理者者，在程程度上有有所差异异。在第第一部分分中，你你要评估估每一个个角色对对你的重重要性，并找出出在工作作执行中中最难以以充当的的角色。在第二二部分，你同另另一个分分为一组组的人分分享你的的感受和和见解，彼此互互相帮助助来确定定克服困困难和改改进工作作执行的的方法。注意，要把重重要精力力放在那那些最难难充当的的角色上上。第一部分分自己单独独地思考考列在表表中的角角色，并并对其进进行重要要程度的的评估。1 在重要要程度在在栏里，根据对对你的重重要性将将十一个个角色排排序，最最重要的的为11，第第二位重重要的记记2，一直直排列到到第

7、111。2 现在开开始考虑虑承担各各种角色色的困难难程度。先找出出两个对对你来说说最容易易承担的的角色，并在其其后的相相应栏里里打。再找找出两个个对你来来说最难难承担的的角色，也在其其后相应应的栏里里打。3 考虑虑你所选选出的两两个最容容易承担担的角色色，在相相应的表表里列出出所属的的知识、技能、感受及及如何界界定这两两个角色色。4 考虑虑你所选选出的两两个最难难承担的的角色，在相应应表里列列出所需需的知识识、技能能、感受受及如何何界定这这两个角角色。 HYPERLINK /management/managementguide/01/0101/0101005.htm 评价表表、 HYPERLI

8、NK /management/managementguide/01/0101/0101006.htm 最容易易承担的的角色分分析表、 HYPERLINK /management/managementguide/01/0101/0101007htm 最难以以承担的的角色分分析表评价表评价项目目重要性排排序最容易承承担的角角色最难以承承担的角角色1群体体领导的的角色2充当当联络人人的角色色3信息息分配的的角色4信息息收集的的角色5代言言人的角角色6变革革的角色色7委派派授权的的角色8控制制的角色色9协商商的角色色10执执行评价价的角色色11培培训下属属的角色色最容易承承担的角角色分析析表分析内内容

9、角色一角色二知识（你需要要知道些些什么？）技能（你应该该能做什什么？）感受（你需要要得到什什么样的的感受？）背景（如角色色的界定定和结构构；别人人的态度度和行为为；得到到或缺乏乏的支持持和鼓励励等因素素。）最难以承承担角色色的分析析表分析内内容角色一角色二知识（你需要要知道些些什么？）技能（你应该该能做什什么？）感受（你需要要得到什什么感受受？）背景（如角色色的界定定和结构构；他人人的态度度和行为为；得到到或缺乏乏的支持持和鼓励励等因素素。）第二部分分与你的的同事（或讨论论对象）分享你你对所承承担角色色的见解解或看法法，应把把注意力力集中在在下面的的问题上上，并将将讨论中中的感受受记下来来，以

10、便便课堂讨讨论时作作为发言言提纲。1 你你们所排排列的角角色重要要程度顺顺序有什什么不一一样？是是什么原原因造成成的？（例如是是由于工工作的特特点、职职责范围围的差别别、或是是与组织织中其他他人的相相互关系系等。）2 讨讨论在承承担某一一特定角角色时的的困难是是什么？在改进进时，哪哪些自己己能学到到手，而而哪些可可从同事事的经验验中吸取取等。自我改进进计划安排这这部分训训练的目目的在于于运用刚刚才学到到的知识识来制定定自己的的改进计计划。首首先，选选择一个个你所承承担的特特殊角色色，确定定三个不不同的侧侧面，来来制定你你的改进进计划。第二，就每一一个侧面面考虑以以下几个个问题：（1） 简要要描述你你在承担担该角色色一个侧侧面的目目前状况况。（22） 在在这方面面你打算算如何进进行改进进？（33） 在在改进时时需要从从他人那那里获得得什么样样的帮助助？（44） 你你准备如如何获得得这一帮帮助？然然后，将将这一过过程重复复，完成成其余两两个侧面面的改进进计划。建议：课后学学员应对对自己承承担的其其他角色色做同样样的分析析。自我改进进行动计计划第一个侧侧面1 现状状与存在在的问题题是什么么？2 你准备备改变成成什么样样子？3 你需要要从他人人那儿得得到什么么帮助？4