中国互联网经济景气指数监测报告

1、咨询部报告格式简要说明- PAGE 1 - PAGE 中国互联网经经济景气指数数监测报告互联网实验室景景气与服务监监测小组组长：互联网实实验室CEOO 王俊秀副组长兼表现指指数监测架构构师： 李慷慷基础指数及服务务监测架构师师：叶秀敏网络股指数监测测架构师：杨杨皓2004/9中国移动增值服务研究报告中国网络消费结构与发展趋势研究报告- PAGE 2 - 正文目录TOC o 1-1 h z t 标题 2,2,标题 3,3 HYPERLINK l _Toc86466134 前言 PAGEREF _Toc86466134 h 5 HYPERLINK l _Toc86466135 第一章中国互互联网基

2、础指指数 PAGEREF _Toc86466135 h 7 HYPERLINK l _Toc86466136 1.1 中国互互联网基础指指数的介绍 PAGEREF _Toc86466136 h 8 HYPERLINK l _Toc86466137 1.1.1 建设中国互互联网基础指指数的意义 PAGEREF _Toc86466137 h 8 HYPERLINK l _Toc86466138 1.1.2 互联网基础础指数的概念念介绍 PAGEREF _Toc86466138 h 8 HYPERLINK l _Toc86466139 1.1.3 互联网基础础指数的特点点 PAGEREF _Toc8

3、6466139 h 8 HYPERLINK l _Toc86466140 1.1.4 互联网基础础指数的研究究案例 PAGEREF _Toc86466140 h 8 HYPERLINK l _Toc86466141 1.2 中国国互联网基础础指数指标体体系 PAGEREF _Toc86466141 h 9 HYPERLINK l _Toc86466142 1.2.1 指标体系建建设的原则 PAGEREF _Toc86466142 h 9 HYPERLINK l _Toc86466143 1.2.2 指标体系的的构成 PAGEREF _Toc86466143 h 9 HYPERLINK l _T

4、oc86466144 1.2.3 数据来源和和调查方法 PAGEREF _Toc86466144 h 10 HYPERLINK l _Toc86466145 1.2.4 指数计算方方法 PAGEREF _Toc86466145 h 10 HYPERLINK l _Toc86466146 1.2.5 发布办法和和发布周期 PAGEREF _Toc86466146 h 10 HYPERLINK l _Toc86466147 1.3 互联网网基础指数权权重的计算 PAGEREF _Toc86466147 h 10 HYPERLINK l _Toc86466148 1.3.1 权重计算方方法 PAGE

5、REF _Toc86466148 h 10 HYPERLINK l _Toc86466149 1.3.2 权重计算结结果 PAGEREF _Toc86466149 h 11 HYPERLINK l _Toc86466150 1.3.3 互联网基础础指数计算公公式 PAGEREF _Toc86466150 h 12 HYPERLINK l _Toc86466151 1.4 互联网网基础指数计计算结果 PAGEREF _Toc86466151 h 12 HYPERLINK l _Toc86466152 1.4.1 基础指数计计算结果 PAGEREF _Toc86466152 h 12 HYPERL

6、INK l _Toc86466153 1.4.2 基础指数走走势及分析 PAGEREF _Toc86466153 h 13 HYPERLINK l _Toc86466154 1.5 中国互互联网基础指指数补充说明明 PAGEREF _Toc86466154 h 15 HYPERLINK l _Toc86466155 第二章中国互互联网满意度度指数 PAGEREF _Toc86466155 h 16 HYPERLINK l _Toc86466156 2.1 中国互互联网满意度度指数介绍 PAGEREF _Toc86466156 h 16 HYPERLINK l _Toc86466157 2.1.

7、1 建设中国互互联网满意度度指数的意义义 PAGEREF _Toc86466157 h 16 HYPERLINK l _Toc86466158 2.1.2 互联网满意意度指数的概概念介绍 PAGEREF _Toc86466158 h 17 HYPERLINK l _Toc86466159 2.1.3 互联网满意意度指数的特特点 PAGEREF _Toc86466159 h 17 HYPERLINK l _Toc86466160 2.1.4 满意度指数数的研究和应应用发展历程程 PAGEREF _Toc86466160 h 17 HYPERLINK l _Toc86466161 2.1.5 互联

8、网满意意度指数研究究的理论基础础 PAGEREF _Toc86466161 h 18 HYPERLINK l _Toc86466162 2.2 中国互互联网满意度度指标体系 PAGEREF _Toc86466162 h 18 HYPERLINK l _Toc86466163 2.2.1 指标体系建建设的原则 PAGEREF _Toc86466163 h 18 HYPERLINK l _Toc86466164 2.2.2 指标体系的的构成 PAGEREF _Toc86466164 h 19 HYPERLINK l _Toc86466165 2.2.3 数据来源和和调查方法 PAGEREF _To

9、c86466165 h 19 HYPERLINK l _Toc86466166 2.2.4 指数计算方方法 PAGEREF _Toc86466166 h 19 HYPERLINK l _Toc86466167 2.2.5 发布办法和和发布周期 PAGEREF _Toc86466167 h 20 HYPERLINK l _Toc86466168 2.3 互联网网满意度权重重的计算 PAGEREF _Toc86466168 h 20 HYPERLINK l _Toc86466169 2.3.1 权重计算方方法 PAGEREF _Toc86466169 h 20 HYPERLINK l _Toc86

10、466170 2.3.2 权重计算结结果 PAGEREF _Toc86466170 h 21 HYPERLINK l _Toc86466171 2.3.3 互联网满意意度计算公式式 PAGEREF _Toc86466171 h 21 HYPERLINK l _Toc86466172 2.4 互联网网满意度指数数计算结果 PAGEREF _Toc86466172 h 22 HYPERLINK l _Toc86466173 2.4.1 满意度指数数计算结果 PAGEREF _Toc86466173 h 22 HYPERLINK l _Toc86466174 2.4.2 满意度指数数走势及分析析 P

11、AGEREF _Toc86466174 h 22 HYPERLINK l _Toc86466175 2.5 满意度度指数说明 PAGEREF _Toc86466175 h 24 HYPERLINK l _Toc86466176 第三章 中国互互联网表现指指数 PAGEREF _Toc86466176 h 26 HYPERLINK l _Toc86466177 3.1 中国网网站CISII排名体系 PAGEREF _Toc86466177 h 27 HYPERLINK l _Toc86466178 3.1.1 CCISI指数数的意义 PAGEREF _Toc86466178 h 27 HYPER

12、LINK l _Toc86466179 3.1.2 推推算方法 PAGEREF _Toc86466179 h 28 HYPERLINK l _Toc86466180 3.1.3 计计算方法（数数据来源、计计算公式、数数据有效期） PAGEREF _Toc86466180 h 28 HYPERLINK l _Toc86466181 3.1.4 部部分重要排名名结果发布举举例20004年8月-9月： PAGEREF _Toc86466181 h 29 HYPERLINK l _Toc86466182 3.1.5 中中国网站总排排名以20004年7月榜为例 PAGEREF _Toc86466182

13、h 35 HYPERLINK l _Toc86466183 3.2 CIISI综合指指数 PAGEREF _Toc86466183 h 40 HYPERLINK l _Toc86466184 3.2.1 CISI综综合指数成分分网站 PAGEREF _Toc86466184 h 40 HYPERLINK l _Toc86466185 3.2.2 CCISI综合合指数计算方方法 PAGEREF _Toc86466185 h 42 HYPERLINK l _Toc86466186 3.3 CISSI结构指数数 PAGEREF _Toc86466186 h 44 HYPERLINK l _Toc86

14、466187 3.3.1 CCISI结构构指数计算方方法 PAGEREF _Toc86466187 h 45 HYPERLINK l _Toc86466188 3.3.2 CCISI结构构指数相关研研究成果 PAGEREF _Toc86466188 h 47 HYPERLINK l _Toc86466189 第四章 中国网网络股指数 PAGEREF _Toc86466189 h 53 HYPERLINK l _Toc86466190 4.1 中国海海外网络股指指数规则 PAGEREF _Toc86466190 h 53 HYPERLINK l _Toc86466191 4.1.1 成成分股的选

15、择择 PAGEREF _Toc86466191 h 53 HYPERLINK l _Toc86466192 4.1.2 基基期的选择 PAGEREF _Toc86466192 h 53 HYPERLINK l _Toc86466193 4.1.3 运运算方法 PAGEREF _Toc86466193 h 54 HYPERLINK l _Toc86466194 4.1.4 调调整情况 PAGEREF _Toc86466194 h 54 HYPERLINK l _Toc86466195 4.2 中国海海外网络股指指数的审核 PAGEREF _Toc86466195 h 55 HYPERLINK l

16、 _Toc86466196 4.2.1 成成分股审核 PAGEREF _Toc86466196 h 55 HYPERLINK l _Toc86466197 4.2.2 成成分股审核的的例外规定 PAGEREF _Toc86466197 h 55 HYPERLINK l _Toc86466198 4.2.3 指指数委员会 PAGEREF _Toc86466198 h 56 HYPERLINK l _Toc86466199 4.2.4 基基本规则的修修改与例外规规定 PAGEREF _Toc86466199 h 56 HYPERLINK l _Toc86466200 4.3 海外网网络股指数变变化

17、 PAGEREF _Toc86466200 h 56 HYPERLINK l _Toc86466201 4.3.1 成成分股和基期期的变迁 PAGEREF _Toc86466201 h 56 HYPERLINK l _Toc86466202 4.3.2 指指数的走势及及分析 PAGEREF _Toc86466202 h 67 HYPERLINK l _Toc86466203 附录 PAGEREF _Toc86466203 h 70 HYPERLINK l _Toc86466204 附录一：中国大大陆TOP 500网站站排行榜（22004年7月）Alexxa过滤版部分流量量异常网站名名单 PAG

18、EREF _Toc86466204 h 70 HYPERLINK l _Toc86466205 附录二：关于 A数数据 PAGEREF _Toc86466205 h 71 HYPERLINK l _Toc86466206 附录三： 中国国大陆TOPP 500网网站排行榜（2004年7月）Alexa非过滤版 PAGEREF _Toc86466206 h 72图表目录TOC h z t 图表目录 c HYPERLINK l _Toc85877682 图表1-1 SAATYY的19度评分分方法 PAGEREF _Toc85877682 h 11 HYPERLINK l _Toc85877683 图表

19、1-2 基础指数指指标评价矩阵阵 PAGEREF _Toc85877683 h 11 HYPERLINK l _Toc85877684 图表1-3 基础指数指指标权重 PAGEREF _Toc85877684 h 11 HYPERLINK l _Toc85877685 图表1-4 基基础指数各个个指标的历年年原始统计数数据 PAGEREF _Toc85877685 h 12 HYPERLINK l _Toc85877686 图表1-5 历历年各指标及及基础指数计计算结果 PAGEREF _Toc85877686 h 13 HYPERLINK l _Toc85877687 图表1-6基础础指数各

20、个指指标的指数走走势图 PAGEREF _Toc85877687 h 13 HYPERLINK l _Toc85877688 图表1-7 三三个指标的指指数走势图 PAGEREF _Toc85877688 h 13 HYPERLINK l _Toc85877689 图表1-8 互互联网基础指指数走势图 PAGEREF _Toc85877689 h 14 HYPERLINK l _Toc85877690 图表2-1 分指标评价价的五级量表表 PAGEREF _Toc85877690 h 19 HYPERLINK l _Toc85877691 图表2-2 SAATYY的19度评分分方法 PAGER

21、EF _Toc85877691 h 20 HYPERLINK l _Toc85877692 图表2-3 满意度指标标评价矩阵 PAGEREF _Toc85877692 h 21 HYPERLINK l _Toc85877693 图表2-5 互联网满意意度指数计算算结果 PAGEREF _Toc85877693 h 22 HYPERLINK l _Toc85877694 图表2-6 满意度指指数分指标不不同时期走势势图 PAGEREF _Toc85877694 h 22 HYPERLINK l _Toc85877695 图表2-7 各期满意意度指数走势势图 PAGEREF _Toc8587769

22、5 h 23 HYPERLINK l _Toc85877696 图表3.1 互互联网实验室室CISI网站站监测分类表表 PAGEREF _Toc85877696 h 27 HYPERLINK l _Toc85877697 图表4.1 海海外网络股指指数总体走势势 PAGEREF _Toc85877697 h 68 HYPERLINK l _Toc85877698 图表4.2 海海外网络股指指数20000年走势 PAGEREF _Toc85877698 h 68 HYPERLINK l _Toc85877699 图表4.3 海海外网络股指指数20011年走势 PAGEREF _Toc858776

23、99 h 69 HYPERLINK l _Toc85877700 图表4.4 海海外网络股指指数20022年走势 PAGEREF _Toc85877700 h 69 HYPERLINK l _Toc85877701 图表4.5 海海外网络股指指数20033年走势 PAGEREF _Toc85877701 h 70 HYPERLINK l _Toc85877702 图表4.6 海海外网络股指指数20044年走势 PAGEREF _Toc85877702 h 70前言中国互联网经济济景气指数由由中国互联网网基础设施指指数、中国互互联网满意度度指数、中国国互联网表现现指数和中国国网络股指数数4大指数

24、体体系组成。采采用拟合、发发布指数体系系和相关研究究成果的方式式，按照从宏宏观到微观的的逻辑理论框框架，分别对对中国互联网网经济的宏观观方面（基础础设施和用户户满意度）、中中观方面（网网络平台和行行业表现）和和微观方面（互互联网上市公公司状况和业业绩表现）进进行了探索性性的研究，试试图对中国互互联网经济的的整体和各个个层面进行描描述，为想了了解中国互联联网经济目前前发展状况和和发展趋势的的人们提供借借鉴。从景气指数目前前的研究和监监测结果来看看，总体上说说，中国互联联网经济正处处在从初级阶阶段走向“小康”阶段、整体体经济全面提提升的关键历历史时期，在在4大指数体体系上表现为为：互联网基础指数数

25、中国互联联网经济从“虚”走向“实”。具体表现现为：国际和国内出口口带宽的增长长，是整个互互联网经济增增长和提升的的基石。网民数量持续增增长，增加了了中国互联网网经济的市场场容量和消费费力（人数、金金额、消费频频率）。网民民人群特征的的分散，更多多阶层（收入入水平、社会会地位等）的的人群成为网网民，整个经经济的消费层层次得到提升升，这样使得得互联网经济济从低端向高高端发展，基基于互联网的的高端娱乐、旅旅游服务、中中介服务、电电子商务、理理财投资等实实实在在的经经济形式得到到蕴育和发展展，并逐渐成成为经济的主主流表现形式式。域名数的增长，反反映出中国互互联网的活跃跃程度正在增增强，越来越越多的企业

26、和和个人拥有自自己的独立域域名和网站，使使得更多的人人参与到互联联网经济中，各各种互联网应应用和服务的的载体得到极极大的丰富，互互联网经济的的渗透力得到到增强。网络终端（计算算机数）的增增长，反映出出互联网经济济的延伸力得得到增强，是是未来经济增增长的基础。互联网满意度指指数互联网经经济从“初尝”、“懵懂”走向“挑剔”、成熟。互联网表现指数数互联网经经济从“贫乏”走向“丰富”：综合指数的持续续提高，表明明网站流量和和人气（吸引引力、注意力力）的持续增增长，反映了了互联网上的的内容从“贫乏”走向“丰富”、服务从“贫乏”走向“丰富”、产品也从从“贫乏”走向“丰富”，吸引了越越来越多的网网民。结构指

27、数的下降降，表明互联联网经济的注注意力趋于分分散，从以前前“门户时代”的门户网站站唱主角，到到今天门户网网站注意力的的下降（1年年下降10%以上）越来来越多的专业业网站人气上上升迅速，专专业资讯类、服服务类逐渐成成为互联网经经济的主流。互联网股票指数数互联网经经济经历了从从高潮、泡沫沫再到孕育高高潮的三个历历史阶段，下下一个经济发发展高潮正在在来临。从海海外互联网上上市公司的整整体业绩来看看，互联网公公司的盈利模模式正逐渐成成熟，整个中中国互联网经经济的商业投投资价值正在在提升。作为为互联网经济济优秀代表的的网络股（海海外上市公司司），正在结结束“烧钱时代”，进入“赚钱时代”，并且行业业分布出

28、现明明显的分化，盛盛大、腾讯、携携程、空中网网等专注于提提供网上服务务的网络公司司正在逐渐获获得资本市场场的认同和追追捧，门户类类上市公司在在资本市场中中的地位在下下降。中国互联网基础础指数信息技术的广泛泛应用和经济济全球化的迅迅速发展，正正把人类带入入网络经济时时代。网络经经济的兴起，正正深刻地改变变着人们的生生产、工作和和生活方式，为为经济的发展展和人民生活活水平的提高高提供了新的的契机。互联联网在中国发发展的十年中中，支撑网络络经济发展的的基础设施、网网民和域名数数量等都有了了突破性发展展。这些基础础建设是整个个网络教育发发展的根本前前提。据国家经济济信息系统会会议公布的数数据表明，“九

29、九五”以来，我我国信息化水水平显著提高高，目前我国的的信息网络基基础设施建设设已跃居世界界前列，无论论是固定网络络的规模还是是移动通信网网络的规模都都仅次于美国国。根据CNNNIC20004年7月月统计数据，我我国上网人数数达89000人，其中宽宽带上网用户户已经达到了了3110万万，域名总数数是3822216，国际际出口带宽553941MM，上网计算算机总数为33630万台台。“九五”期期间，我国的的通信业务总总量达到40000亿元，年年均增长333%。而且，随随着我国信息息化工作的深深入开展，国国家对网络基基础设施的投投入将进一步步加大，整体体水平的提高高速度将不断断加快。这为为网络的更广

30、广泛应用提供供了必要的基基础保证。在这样一个快速速增长期，互互联网发展的的支撑基础一一直是政府和相应应企业以及广广大网民关注注的焦点。为为了衡量互联联网行业稳定定发展及壮大大能力，促进进互联网经营者者不断改善服服务，提高服服务质量，互互联网实验室室建立了我国互联网基基础指数指标体系，以此来来有效测评互联联网基础建设设状况，根据据国际出口带带宽、上网计计算机数量、网网民数、域名名数等指标来来作为衡量互联联网发展潜力力的综合指标标。互联网基础指数数评价工作由由互联网实验验室组织实施施，每季度进行一次次。互联网实实验室首次推出中国国互联网基础础指数测评结果果，公布如下报告告。1.1 中国互互联网基础

31、指指数的介绍1.1.1 建设中国互互联网基础指指数的意义是衡量国民经济济运行质量好好会的重要指指标，能够反反映出互联网网行业发展的的过程和趋势势以及潜力，为为政府宏观决决策和政策制制定提供参考考依据。通过评价互联网网基础建设水水平，寻找改改善和提高互互联网产品和和服务的方向向和水平。1.1.2 互联网基础础指数的概念念介绍定义：互联网基基础指数是对对互联网行业业的发展起到到基础和保障障作用的影响响因素的数量量衡量。1.1.3 互联网基础础指数的特点点相对性:是计算算期互联网基基础指标数据据与基期数据据值之间的比比较。1.1.4 互联网基础础指数的研究究案例互联网经济指标标（Inteernet

32、econoomy inndicattors）是由思科公司委委托德克萨斯斯大学电子商商务研究中心心开发提出，针针对30000家样本公司司，每季度公公布研究结果果。该指标将将互联网经济济分成基础结结构供应商、应应用商、电子子中介商、在在线销售商四四层，其中最最重要也是最最基本的是基基础结构层：包括IBMM、3COMM、CISCCO等。该指指数针对基础础结构层，单单独设立了一一个一级指标标。 网络化准备（或或就绪）指数数 Netwworkedd Readdinesss Indeex, 简称称NRI该指标是由哈佛佛大学与世界界经济论坛（CCID）建设设的，用来评评价世界上775个国家(或地区)(占全球

33、80%的人口和900%的产出)信息与通信信技术的应用用现状和发展展潜力。评估要素由2个个第一级要素素、9个第二级要要素、10个第三级级要素和655个第四级要要素构成。22个第一级要要素：网络应应用指数和网网络支撑因素素指数。网络络应用指数用用来直接衡量量一个国家(或地区)信息通信技技术的普及和和渗透程度,网络支撑因因素指数评估估一个国家(或地区)网络应用环环境以及未来来网络渗透的的潜力。中国国NRI排名为为64位。CII电子商务务总指数中国互联网研究究与发展中心心于20000年8月8日公布了CCII电子商商务总指数。总总指数共有七七个要素组成成，其中重要要的就有电子子商务基础设设施指数，电电子

34、商务基础础设施指数包包括上网计算算机比重、企企业拥有WEEB数、平均均带宽、数据据库容量、信信息产业基础础设施投资占占社会比重、人人均信用卡数数等指标。 1.2 中国国互联网基础础指数指标体体系1.2.1 指标体系建建设的原则此次互联网基础础指数测评具具有如下特点点：1、公正性：数数据选用CNNNIC全国国范围内的统统计调查数据据，样本数量量具有广泛性和和代表性。2、科学性：本本次测评借鉴鉴国外成熟的的研究成果，有有较强的理论论支持，同时时对数据的处处理大量运用用了现代统计计学成果。3、可操作性：为了保证指指数的长期运运作和有效，互互联网实验室室在指标的选选择、计算方方法上都经过过精心研究，使

35、使评价指标要要便于采集数数据、方便使使用。1.2.2 指标体系的的构成选用四个指标来来测评中国互互联网基础指指数。指标名称：1）网民总数2）域名总数3）国际出口带带宽总量4）上网计算机机数指标定义网民总数：网民民（互联网用用户）：CNNNIC对网网民的定义为为：平均每周周使用互联网网至少1小时的中国国公民。域名总数：特特指在CN在在注册的域名名总数。国际出口带宽总总量：指我国国连接美国、加加拿大、澳大大利亚等国的的国际出口的的带宽总量。上网计算机数：指至少有一一人通过该台台计算机连入入互联网络的的计算机数量量。以上四个指标分分别从市场基基础（网民总总数）、提供供服务的网站站基础（域名名数）、基

36、础础设施建设（带带宽）、上网网设备（上网网计算机数）四四个角度解释释了互联网基基础设施的发发展情况。1.2.3 数据来源和和调查方法数据来源：CNNNIC每次次互联网发发展统计报告告调查对象：网民民、相关企事事业单位调查方法：CNNNIC的调调查数据采用用了计算机网网上自动搜寻寻、网上联机机、网下抽样样、相关单位位上报数据等等调查方法。 依据统计学理论和国际惯例，每次在上次调查工作基础之上，采用计算机网上自动搜寻、网上联机、网下抽样、相关单位上报数据等多种调查方法。1.2.4 指数计算方方法采用对用户和企企事业单位调调查获取评价价数据，运用用数理和计量量方法进行计计算、分析和和评估的一种种定量

37、化的评评定方法。计算公式：各基基础指标的指指数值=即期期基础指数值值/基期基础础指数值*1100基础指数值=aa1*网民总总数指数值+a2*域名名总数指数值值+a3*国国际出口带宽宽总量指数值值+a4*上上网计算机数数指数值 (ai为为各指标的权权重)1.2.5 发布办法和和发布周期基期设定：19997年100月，基期指指数值分别设设为100。发布周期：半年年。1.3 互联网网基础指数权权重的计算1.3.1 权重计算方方法权重计算采用层层次分析法层次分析法介绍绍在建立互联网经经济景气指标标体系的基础础上，通过专专家两两比较较指标的相对对重要性，给给出相应的比比例标度分数数，从而构造造上层某指标

38、标对下层相关关指标的权重重判断矩阵。步骤如下：按指标体系构造造一级、二级级、三级指标标递阶层次请专家委员会对对指标进行两两两比较，经经过处理（去去掉最高和最最低评价分数数后，进行平平均），构造造出所有权重重的判断矩阵阵。解权重判断矩阵阵，得出特征征根和特征向向量，检验每每个矩阵的一一致性，归一一化处理后，得得出最底层指指标的组合权权重逐层对上层指标标计算权重对所有指标进行行综合性评价价，得出综合合性权重值评分采用SAAATY的19度评分方方法图表1-1 SAATYY的19度评分方方法含义（某一指标标相对于其他他指标）分数同等重要1比较重要3明显重要5明显重要得多7绝对重要9每个指标的权重重得出

39、后，就就可以计算指指数值。本次根据基础指指数的指标构构成而搭建的的评价矩阵见见图表1-22。图表1-2 基础指数指指标评价矩阵阵 网民总数域名总数国际出口带宽总总量上网计算机数网民总数1域名总数1国际出口带宽总总量1上网计算机数11.3.2 权重计算结结果此次打分专家委委员会由互联联网实验室的的11名专业业咨询师组成成。依据图表表1-2，专专家分别根据据指标的重要要程度两两比比较打分，对对所有专家的的分数平均后后，得出各个个评价矩阵。权权重的计算结结果如下： 图表1-3 基础指数数指标权重从权重的计算结结果上可以发发现，在四个个指标中，指指标网民总数数的权重最大大，达到0.5384。可可见，专

40、家认认为，网民群群体数量的扩扩大，是保证证互联网发展展的最根本也也是最重要的的因素。1.3.3 互联网基础础指数计算公公式由以上权重计算算结果，可得得出中国互联联网基础指数数的计算公式式为：互联网基础指数数=0.19919域名总总数+0.55384网民民总数+0.1535国国际出口带宽宽总量+0.1163上上网计算机总总数1.4 互联网网基础指数计计算结果1.4.1 基础指数计计算结果四个指标历年的的原始统计数数据如图表11-4图表1-4 基基础指数各个个指标的历年年原始统计数数据日期网民数域名总数国际出口带宽总总量上网计算机总数数199710 62 万万人 4066个个 25 M 30万万台

41、19980711794158554199901210183961437519990740029045241146200001890486953513502000071690997341234650200101225012209927998922001072650128362325710022002013370127319759712542002074580126146105761613200301591017954493802083200307680025065118599257220040179503400402721630892004078700382216539413630数据来源：CN

42、NNIC的十十四次中国国互联网络发发展状况统计计报告2. 各个分指指标的指数和和互联网基础础指数计算结结果 根据图图表1-4的的数据以及基基础指数计算算公式，可以以得出基础指指数的计算结结果。见图表表1-5历年年基础指数计计算结果 图表表1-5 历历年各指标及及基础指数计计算结果时间网民数量指数上网计算机数量量指数域名数量指数国际出口带宽总总量指数互联网基础指数数值19980110010010010010019980718918023234021919990133925045257238619990764548771496468920000114351167119814041354200007

43、272621672453493629482001013629297330031119645952001074274334031571302852952002015435418031313038886782002077387537731024230411692200301953269434416375201254620030710968857361657439619505200401128231029783631088642641720040714032121009400215764438861.4.2 基础指数走走势及分析各个分指标的指指数走势图见见图表1-66图表1-6基础础指数各个指指标的

44、指数走走势图因为域名数量指指标指数的增增长速度远远远大于其他三三个指标的增增长趋势，因因此放大网民民数、域名数数、上网计算算机三个指标标的指数走势势图，可得图图表1-7。 图表11-7 三个个指标的指数数走势图 图表表1-8 互互联网基础指指数走势图互联网基础指数数以19988年1月为基基期，指数值值为100，到到2004年年7月，互联联网基础指数数值已达到443886。整整个互联网基基础指数的走走势可以分为为三个阶段，119972000年年，缓慢增长长阶段；200002002年年，指数直线线上升阶段；2003年年至今，指数数爆发增长阶阶段。第一阶段，互联联网刚刚导入入中国市场广广泛应用，处处

45、在成长阶段段，网络基础础设施建设也也刚刚起步，但但互联网的虚虚拟性、全球球性、低成本本等特性不断断吸引了各界界最广泛的关关注和热情。这这一阶段，网网民数量从11997年110月的622万人，增长长到19999年7月6449万人，计计算机也迅速速进入家庭，成成为新的家庭庭必备大件，注注册域名、拥拥有网站成为为企业和个人人的时尚，电电信企业也不不断拓展出口口带宽, 各方面的努努力都为互联联网的发展的的拓展了广阔阔的基础。致致使互联网基基础指数值从从1997年年10月的1100，增长长为19999年7月的6689，增长长率高达5889%。第二阶段，泡沫沫破灭后的理理性思考和应应用创新阶段段，产业链的

46、的逐步形成，以及互联网技术的普及和发展，尤其是互联网企业越来越注重网络应用的实际价值，开始踏踏实实地提供各种各样的网络应用服务。作为新兴生产力的代表，互联网网络技术日新月异，网络基础设施建设稳步提速，互联网正在逐步走向理性、务实、稳健的发展道路。依托互联网的电子政务、电子商务、网络银行证券、远程教育、短信、游戏等新的应用模式也进入了实质性的发展阶段，互联网的应用陆续覆盖了社会的每一个领域。此阶段，互联网基础指数从2001年1月的1354，增长到2002年7月的11692，域名数保持稳定，而网民数、上网计算机数、出口带宽数等指标保持较大幅度的增长。第三阶段，随着着携程、盛大大、TOM等等网络公司

47、的的上市以及新新浪、网易等等老牌门户网网站的赢利，网网络热潮再次次席卷中国，互互联网呈现出出爆发式增长长趋势。尤其其是出口带宽宽指标，呈指指数增长趋势势，出口带宽宽从20033年1月的99380M增增长为539941M，带带宽指数也从从375200增长为2115764，增增长速度高达达475.006%。同时时，我国也开开始从战略上上高度重视中中国信息网络络化建设，以以期通过信息息化带动工业业化建设，政政府也因此下下大力气投入入基础设施建建设，致使整整个互联网基基础指数表现现出高速增长长势头。互联联网基础指数数从20033年1月的112546，增增长到20004年7月的的438866。1.5 中

48、国互互联网基础指指数补充说明明2003年1月月，国际出口口带宽出现异异动（带宽比比上次数据减减少，从100576M降降为93800M）。据了了解，是由于于根据国务院院2001136文进进一步改革的的要求，20002年中国国通信业在发发展中改革，基基础电信业务务市场形成了了中国电信、中中国网通、中中国移动、中中国联通、中中国卫星和铁铁通公司6家家竞争的新的的市场格局。互互联网骨干网网运营单位也也相应地由110家调整为为9家。正因因为几家电信信公司的重组组，致使CNNNIC有些些数据没有收收集完整。此此次指数计算算，将20003年1月的的带宽值，默默认为上期的的带宽值。 随着网络技术术和商业模式式

49、的创新，互互联网基础指指数的指标和和权重也是处处在相应动态态调整过程中中。互联网基基础指数的调调整周期为每每半年一次。互联网基础指数数测评体系是是一个长期的的任务，期望望在短时间内内完成测评体体系的建设是是不现实的。中中国互联网基基础指数的建建设过程中，还还面临一系列列困难，首先先是人均上网网人数，其次次是客户联络络手段缺乏，数数据来源渠道道、数据的丰丰富性、连续续性差等。以以上困难在短短时间内无法法解决，所以以应以完善的的中国基础指指数为目标，分分阶段地建设设中国互联网网基础指数，包包括不同地区区的指数建设设、不同互联联网产品的指指数建设等等等。中国互联网满意意度指数网络时代的到来来，互联网

50、以以其特有的虚虚拟性、低成成本、交互性性、无时空限限制、个性化化等优势，越越来越广泛深深入地介入大大众生活，成成为与人们息息息相关的日日常工具。网网络服务产品品争奇斗艳，电子政务、电子商务等互联网应用也得到快速发展。据CNNIC统计，截止2004年7月，我国上网用户总人数已达8900万，WWW站点总数为626600个。互联网企业也从泡沫中吸取了足够的经验和教训，把主要资金和精力投入到产品开发和市场营销中，并扎扎实实地为客户服务。网络服务因此日益欣欣向荣。在这样一个快速速增长期，互互联网服务质质量始终是大大众关注的热热点，也成为为网络服务提提供商监测和和政府主管部部门监管的重重点。为了了了解广大

51、网民民对互联网服务质质量的要求和和满意程度，促促进互联网经营者者不断改善服服务工作，提提高服务质量量，互联网实实验室建立了我国互联网服服务质量和用户满意度度指数体系，以此来有效测评互联网服务质量状况，根据网民上网行为和需求，互联网实验室对互联网服务经营者的服务质量状况建立了用户满意度指数评价制度，用互联网满意度指数作为衡量互联网业务经营者服务质量的综合指标。互联网满意度指指数评价工作作由互联网实实验室组织实实施，每季度度进行一次。互互联网实验室室首次推出中国国互联网用户户满意度指数数测评结果，公布如如下报告。由于时间和条件件限制，本研研究报告有不不完善之处，请请领导和专家家批评指正。2.1 中

52、国互互联网满意度度指数介绍2.1.1 建设中国互互联网满意度度指数的意义义是国民经济运行行质量好会的的重要指标，能能够反映出互互联网行业产产品和服务质质量水平与其其他行业的差差异性，以及及地区之间质质量水平的差差异性，为政政府宏观决策策和政策制定定提供参考依依据真实了解顾客对对产品和服务务质量的客观观评价，以此此衡量互联网行行业服务水平平和质量。顾客客满意度指数数是企业改善善产品和服务务效果、计算算未来的收益益流量，进行行投资决策的的依据通过评价顾客在在消费互联网网的满意度水水平，寻找改改善和提高互互联网产品和和服务的方向向和水平。2.1.2 互联网满意意度指数的概概念介绍顾客满意：顾客客通过

53、对产品品或服务的可可感知的效果果（或结果）与与他的期望值值相比较后，所所形成的愉悦悦或失望的感感觉状态。顾客满意度：是是对顾客满意意的量化，是是顾客事后可可感知的结果果与事前的期期望之间做比比较后的一种种差异函数。顾客满意度指数数（CSI）：custoomer ssatisffactioon inddex，是从从顾客或社会会需求的角度度，采用多等等式计量经济济学模型来评评价经济运行行质量的一种种新型的经济济指标。满意意度指数多采采用百分制，1100代表最最满意，0代代表最不满意意，其余类推推。互联网满意度指指数（NCSSI）：互联联网满意度指指客户进行互互联网消费时时，对产品和和服务质量的的满

54、意程度。2.1.3 互联网满意意度指数的特特点相对性:是客户户期望值与最最终获得值之之间的匹配程程度。顾客满满意与否，取取决于顾客接接受产品或服服务的感知与与顾客在接受受之前的期望望相比较后的的体验。累积性：顾客的的满意度水平平可以持续一一定的时间。传播性：顾客对对产品或服务务的满意度可可以在一定情情况下进行传传播。2.1.4 满意度指数数的研究和应应用发展历程程1985年，“顾客满意”理论首先由由美国学者提提出；19889年，世界界上第一个国国家的顾客满满意度指数由由瑞典公布。随随后，德国、美美国、加拿大大等20多个个国家和地区区先后建立了了全国或地区区性的CSII模型。美国国的CSI测测评

55、已覆盖了了7个经济领领域中的344个行业，已已成为全国性性的评价宏观观经济指标。而而且，美国财财富杂志从从1995年年起，每年公公布全国及行行业的CSII。欧洲质量量组织和欧洲洲质量管理基基金会与安达达信公司合作作，开发了欧欧洲用户满意意度指数（EECSI）。近近几年，我国国质量管理组组织和许多研研究人员也在在积极研究用用户满意度指指数的理论及及其实施方法法。中国互联联网信息中心心（CNNIIC）每半年年都推出顾客客对互联网满满意度的调查查。2.1.5 互联网满意意度指数研究究的理论基础础顾客满意度指数数评测依据三三个前提要素素：用户期望望、质量认知知和价值认知知。用户期望是用户户对产品或服服

56、务质量水平平的预期，取取决于宣传、社社会口碑、客客户实际需求求或产品或服服务的价格水水平等多种影影响因素。而而且，每以次次的消费经历历都会影响顾顾客的期望水水平。质量认知是用户户通过最近的的消费经历对对产品或服务务质量高低的的实际感受。根根据多位经济济学家和质量量管理专家的的研究，质量量认知主要取取决于对顾客客主要需求的的满足程度和和满足的可靠靠程度。质量量认知度越高高，顾客的满满意度也就越越高。价值认知是相对对于所支付的的价格而言，用用户对产品或或服务质量水水平的感受。根据消费经济学学中的“预期-估价价”理论，顾客客期望越高，质质量认知和价价值认知越低低，顾客的满满意度越低。顾顾客前次的消消

57、费活动没有有达到期望水水平或满意度度低，将会影影响下次消费费行为。根据消费行为学学理论，顾客客在消费活动动中，希望得得到更多的让让渡价值，让让渡价值等于于顾客从产品品和服务中得得到的总的利利益，减去顾顾客在评价、获获得和使用产产品或服务过过程中付出的的总的成本。让让渡价值越高高，顾客的满满意程度也就就越高。消费行为学的退退出-抱怨理理论认为，如如果顾客在购购买和使用产产品或服务后后感到满意，就就有可能继续续购买，如果果不满意，就就会在不同范范围内做出抱抱怨。如果顾顾客的抱怨没没有得到很好好的补偿，他他们就会选择择退出。计算方法是通过过对用户调查查获取评价数数据，运用数数理和计量方方法进行计算算

58、、分析和评评估的一种定定量化的质量量评定方法。2.2 中国互互联网满意度度指标体系2.2.1 指标体系建建设的原则此次用户满意度度指数测评具具有如下特点点：1、公正性：数数据选用CNNNIC全国国范围内的统统计调查数据据，样本数量量的广泛性和和代表性。2、科学性：本本次测评借鉴鉴国外成熟的的研究成果，有有较强的理论论支持，同时时对数据的处处理大量运用用了现代统计计学成果。3、可操作性：为了保证指指数的长期运运作和有效，互互联网实验室室在满意度指指标的选择、计计算方法上都都经过精心研研究，并且将将定期调整指指标体系和权权重，保证指指数的客观有有效。2.2.2 指标体系的的构成选用五个指标来来测评

59、互联网网的满意度指指数。指标名称：网络速度的满意意度（简称“网络速度”）网络费用的满意意度（简称“费用”）网络使用安全的的满意度（简简称“安全性”）网络中文信息丰丰富的满意度度（简称“中文信息丰丰富性”）互联网操作方便便的满意度（简简称“操作方便性性”）2.2.3 数据来源和和调查方法数据来源：CNNNIC历次次互联网发发展统计报告告，调查对象：网民民调查方法：CNNNIC的调调查数据采用用了计算机网网上自动搜寻寻、网上联机机、网下抽样样、相关单位位上报数据等等调查方法。 依据统计学理论和国际惯例，每次在上次调查工作基础之上，采用计算机网上自动搜寻、网上联机、网下抽样、相关单位上报数据等多种调

60、查方法。2.2.4 指数计算方方法通过对用户调查查获取评价数数据，运用数数理和计量方方法进行计算算、分析和评评估的一种定定量化的质量量评定方法。分指标满意度数数值=5非常满意所所占的百分数数+1非常不满意意所占的百分分数图表2-1 分指标评价价的五级量表表级数非常满意比较满意一般不太满意非常不满意得分54321分指标满意度指指数计算公式式：每个指标的指数数值=即期满满意度值/基基期满意度值值1002.2.5 发布办法和和发布周期基期设定：19997年100月，基期指指数值为1000发布周期：半年年 2.3 互联联网满意度权权重的计算2.3.1 权重计算方方法采用层次分析法法层次分析法介绍绍在建