沃尔玛培训体系-二

1、培训 第2章 店内培训协调员工作程序 1新员工入职培训及员工入职0 2 3 进行员工年度现场工作测试及再培训计划的制定； 4 进行供应商培训调查和供应商培训的协调及跟进； 5 进行培训需求调查，制定培训主题，组织专题培训； 6 员工指导队伍的建立和管理及培训培训员课程讲解； 机密- 50 培训 培训 7 8 9 协调总部各部门的营运知识培训； 0 1供应商促销员培训； 1.12 Non-management and management training records managemen员工、管理层培训档案的管理及维护。 机密- 50 Training 培训 230/60/90入职培训工作流

2、程 1 时長：小时 History (The beginning and the difference video),Wal out how much do you know about your store) LP knowledge(All Kings horses video) Customer Service(The magic of a blink video) End 准备工作开始沃尔玛招呼、口号、欢迎新同事自我介紹、认识新同 事沃尔玛历史看历史及文化录象、今日沃尔玛、文化介紹 商场信息发放商场知多少副总帶領新同事巡店、总管理巡視 防損知识培训看所有皇帝的马顾客服务培训看 疑难解答

3、 发放排班表、工服、工牌、培训模式、员工手冊 工 2Remarks 训期间应包括一小时的午餐时间和適当的休息时间 机密- 50 培训 对于兼职员工可在午餐完毕后发放员工手冊以供参考 培训內容应包括但不限于以上部分，可自行做相应调整 3准备 R&A. Share the information of new associates orientation day one and invite the 分享新员工入职信息如在商场管理层会议，邀请各级管理层参加。 确定一名当班副总，与其商討新员工巡店事宜。 training matrix.(This step neednt to carried out

4、 if there is no specific 机密- 50 培训 培训的CSM 准备收银培训签到表，并提醒前台CSM准备收银员培训模式。 店是否于此时安排收银培训而定 For the new associates who neednt to have cashier training, you should 联系员工餐厅负责人，告知新员工人数及就餐时间。 f准备如下资料: 签到表 员工手冊签收表 制服申请单 工衣柜申请单 临时用餐申请单 机密- 50 培训 了解你的商场 员工培训模式 员工手册 职员工) s 电视录像机 幻灯机 投影胶片 桌椅 水杯 录像带： The beginning a

5、nd the difference 历史文化创业与非凡 The magic of a blink 顾客服务眨眼间的魔力 机密- 50 培训 All kings horses 防损知识 4 Begin 永远别忘了沃尔玛招呼和沃尔玛口号。 学习很重要，休息也很重要1小时左右休息一次。 Dont shirk your responsibilities! Its your business to listen to the new 不要推卸！认真聆听并解决员工的疑问是你义不容辞的责任。 机密- 50 培训 、 5 Ending Copy the attendance sheet. Calculate

6、the new associates training hours, 将签到表存档备查。 发放培训模式給新员工并于第一天培训栏签名。 30天回顾会 2.2.1 时长：5小时 Wal-Mart Discuss the answer of How much do you know about your store End 准备工开沃尔玛招呼、口号 工資福利讨论 沃尔玛术 感受、问題解答 讨论商场知多少答案 收发培训模式 机密- 50 培训 2.2.2 associates names in advance,提前确定30天回顾会的时间、地点及參加人员名单，以备忘录的形式 将备忘录的复印件贴在员工通道

7、及培训宣传栏处。 联系人力资源经理及工资福利组同事，告知培训时间及地点。 2.2.3Begin 准备课室及签到表。 准备已交回的培训模式，待培训后签名确认。 以沃尔玛招呼和沃尔玛口号开始你的培训。 介绍沃尔玛术语 机密- 50 培训 询问新员工在30天工作中的感受。永远以积极的心态去聆听，给员工充 交换了解你的商场的答案。 新员工需在培训模式上30天回顾签名栏中签名确认。 2.2.4End 机密- 50 培训 calculate the new associates training hours, 统计新员工培训工时，签名后，将签到表复印一份一并交工资福利组同 将签到表归档保存备查。 60天回

8、顾会 2.3.1 时長：5 End 准备工开开沃尔玛事业发展机会、挽留政策、基层会议 五项承诺 答 2.3.2 associates names in advance, 50 50 培训 提前确定60天回顾会的时间、地点及參加人员名单，以备忘录的形式 将备忘录的复印件贴在员工通道及培训宣传栏处。 联系总经理，告知培训时间及地点。 准备课室及签到表 准备该批员工已完成并交回的培训模式，待培训后签名确认。 3 Begin 以沃尔玛招呼和沃尔玛口号开始你的培训。 询问新员工在60天工作中的感受。永远以积极的心态去聆听，给员工充 、请总经理进行事业发展、挽留政策和草根會議的基本过程的介紹。 机密- 5

9、0 培训 介绍沃尔玛五项承诺。 新员工需在培训模式上60天回顾签名栏中签名确认。 2.3.4End calculate the new associates training hours, 将签到表归档保存备查。 机密- 50 培训 90天回顾会 1 时長：5小时 End 准备工作开始 工作表现评估讲解 转职政回顾入职培训內容、答疑 岗位训测试 2 associates names in advance,提前确定90 将备忘录的复印件贴在员工通道及培训宣传栏处。 准备课室、签到表、入职培训测试题、答题卷。 机密- 50 培训 准备该批员工已交回的培训模式，待培训后签名确认。 3 Begin 工

10、作表现评估讲解。 与新员工一起回顾入职第一天培训、30天回顾会、60天回顾会的内容。 进行测试；测试结束后，讲解测试题答案。 回收测试题及答题卷。 新员工需在培训模式上90天回顾签名栏中签名确认。 机密- 50 Training 培训 4 End calculate the new associates training hours, 将签到表复印一份，统计新员工培训工时。签名后，将此份签到表交工资 将签到表归档保存备查。 将员工签名确认的培训模式存档备查，培训模式上的入职培训 3 1Overview 机密- 机密- 50 Training 培训 需接受收银培训。各店根据具体情况而定) 收银培

11、训主要由前台培训指导员工指导或CSM)进行，为期三至五天。 收银理论 顾客服务技巧 假钞的识别 卡机培训 跟机培训 合格者独立上机操作、 机密- 50 培训 p 准备收银培训签到表并提醒员工指导准备收银员培训模式。 收银培训过程中，不定期到收银培训现场跟进培训进程。 、work 收银培训结束前，将新员工到部门的工作安排 导等 机密- 50 培训 收银培训签到表及收银考试试卷存档备查。 4 nators 1 sponsorsname. 为员工准备部门培训模式，供员工在现场培训使用。 机密- 50 培训 培训 尽可能亲自帶员工到相关部门，将员工介绍给部门管理层同事及员工指导。 到期回收员工培训模式

12、对于参加培训需求培训的新同事，通常在30、60、 导收集。) 将培训模式存档备查。 机密- 50 Training 培训 5 departments associates员工培训需求测试是通过书面测试的形式对商场各部门员工进行部门专业知识及工作 技能的测试。员工现场工作测试每年4 1 g 确定培训需求测试的时间 50 50 培训 被测试对象：商场全体营运部门非管理层同事包括全职兼职员工 附供各部门主管填报部门员工参加测试的具体日期及 批次。目的是为了跟进员工的参与率及减少试题的复印量 向招聘组索要一份商场最新非管理层人员名单，制作签到表。 根据每批参加的人数，复印各部门测试题及答题卷。 准备课

13、室、桌椅及备用笔和涂改液。 2 Conduct 将考场规则要求写在白板上，提醒员工注意考场纪律。 机密- 50 培训 培训 将试卷发给来参加测试的同事，在考试的整个过程中，维持考场纪律。 回收答卷。交还答卷和测试题的同事均需在签到表上签到。 3 End 员工测试登分表按部门分頁打印 培训需求测试缺席人员名单 将所有测试题及测试答卷按部门分类。 机密- 50 培训 培训需求测试题 测试题答案 3 机密- 50 培训 机密- 50 培训 6. 供应商培训是由供应商就商场所售商品為我商场员工所提供的培训，目的是幫助商场 6.1店内培训协调员每季度进行供应商培训调查分別在3、6、9、12月上旬进 行

14、6.2 and 6.3 50 50 培训 培训 店内培训协调员根据调查表汇总培训需求，并在每季度最后一个月即3、 6、9月的1 6.4 6.5on 采购员根据调查表中要求，通过传真供应商培训确认信参副页 6.6将有其签名的确认信回传给采购员以确认该培训。采购培训协调员会在每 6.7coordinators店內培训协调员应提前三天至一周联系部门经理主管以确定学员人数及培 机密- 50 培训 6.8店內培训协调员将最后确认的供应商培训时间通知到相关部门经理 并将每月供应商安排表张贴在培训宣传栏或员工通道。部门经理 6.9 0 店內培训协调员准备培训签到表、培训设备及 店內培训协调员负责协调整个培训

15、过程。 2 机密- 50 培训 3 4 店內培训协调员将签到表、评估表和相关培训资料存档。 7. 专题培训是培训协调员根据培训需求调查結果及营运现实需要制定。 机密- 50 培训 专題培训內容包括但不仅限于以下內容： 系统知识培训 收银培训 人力資源政策培训 防損培训 顾客服务再培训 7.3Conduct 机密- 50 培训 准备签到表和其他培训设备。 进行培训 8. Management of Sponsors 机密- 50 Training 培训 8.1 熟练掌握部门商品知识及工作技能 积极主动，有良好的管理技巧 全力支持沃尔玛文化 评估超出一般水平 友好、熱情，樂于助人 可信、灵活，有高

16、度的工作責任感 热爱培训工作，语言表达能力较好 8.2评选程序 机密- 50 培训 比例。（应充分考虑到部门员工人数、员工流动率，培训频繁度) 候选人可通过部门经理主管推荐或本人自荐两种方式产生，并经部门副总 各副总将员工指导推荐表提交给店內培训协调员。 店內培训协调员和 机密- 50 培训 8.3 考核及面试通过的员工指导候选人成為员工指导，任期一年。 公司将发给： 员工指导工作手冊沃尔玛領路人 本部门培训資料包括部门培训大纲、培训模式和培训測试卷。 机密- 机密- 50 培训 培训 一年期满后，将评选优秀员工指导并进行员工指导再考核。考核合格的员工指导 8.4员工指导的主要工作职責 1 回

17、答新员工关于工作描述和期望的一些问題 每次上班都要询问新员工的意见和要求 当新员工有进步时要及时向管理层层报告 与新员工一起分享新店信息如店內会方式、新员工、新政策、培训工具等) 通知新员工所有要参加的会议 确保新员工能认识所有当班的管理层人员 机密- 50 培训 培训 将新员工介绍给所有还没认识的同事 如果新员工不能为顾客找到他們需要的商品，給他們以帮助 与新员工一起熟悉销售楼面 确保新员工能得到正常的休息和吃好工作餐 确保新同事得到完成本职工作所需的全部工具 2 每周工作 将新员工的总体情況反馈給区域经理 与新员工一起阅读店內的信息栏 机密- 50 培训 培训 week. 与新员工一起讨论

18、新员工本周和下周的工作安排 3 每月工作 通知新员工参加风险控制管理会议 与新员工一起流览PIPELINE 更出色的表现 邀请新员工一起用餐 当新员工生病和不能工作时，关心他們的境况 8.5 机密- 50 Training 培训 员工指导获升职或转职。 Sponsors员工指导工作出现重大失误或工作表现下滑，由部门经理 员工指导未履行好其员工指导职责，人力资源经理 机密- 50 培训 店內培训协调员培训 自愿放弃员工指导资格。如果员工指导不愿继续担任该职，应事先与人力资 源经理 员工指导离职、辞职或遭解聘时，其员工指导资格自动取消。 The course of 培训培训员课程 培训协调员可通过

19、该课程提高店內员工指导的培训技能. s 如何避免恐俱心理 优秀及拙劣培训员的表现 如何吸引学员注意力 机密- 50 培训 培训 如何观察学员 如何提问 如何对待问題学员 如何傾听学员 如何准备更充分 9. 见习管理人员(MT) 9.1 MT到店前的准备工作 从总部获得MT名单及到店时间，根据人数的多少，考虑是否分组进行培 them. MT教练沟通，告知MT人数及到店时间，并与MT 机密- 50 培训 根据MT培训大纲，安排MT受训部门、排班及培训指导。 根据排班為MT 通知相关部门，做好工服及工衣柜发放的准备。 9.2MT到店 将MT介绍给商场管理层。 负责安排MT 负责安排MT 将MT培训安

20、排表交各MT，并告知其在商场工作的注意事项。 机密- 50 培训 培训 告知C&B同事MT工号以输入考勤系统。 建立MT通讯录以便紧急情况下联系。 9.3MT 每周回收MT培训评估表，并将其存档备查。 根据事先确定的时间，邀请培训指导、MT与MT 9.4MT 每周回顾会议需涉及的內容： 校对上周作业，培训协调员与培训反映导共同解答MT习題上的疑问。 MT分享上周培训心得感受(MT 題 机密- 50 培训 回收MT每周作业并评分。 将回顾會上出现的习題问題及时反饋給总部培训部区域培训员。 负责为MT签考勤，并存档。 9.5MT MT培训安排表 根据见习管理人员培冲大纲要求，安排MT下月受训部门。

21、 根据部门经理主管的排班，确定MT的排班。 将MT排班表发各相关培训指导及MT。 为MT签領饭票。 机密- 50 培训 培训 負責跟进MT请假报销等事宜。 将本月MT考勤例外报告交总部工资福利组同事。 9.6MT 离职转店 MT 辞职或自动离职需立即通知总部C&B及T&D。 告知工資福利组同事将该MT 回收富甲美国、MTP資料,MT若转至其它商场需回收富甲美国及 1 新店同事到店前的准备工作 机密- 50 培训 培训 从总部获得新店人员名单及所属部门、到店时间。 与商场管理层沟通，告知新店同事到店时间、各部门新店同事人数，并 将新店同事培训须知（见附件）发相关部门负责人。 告知相关部门同事准备相应数量的工服及工鞋。 2 新店同事到店前的准备工作