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文档简介

1、Word - 3 -客服岗位职责+ 客服岗位职责 1、定位潜在客户; 2、向客户宣扬介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、依据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及看法; 5、依据公司制定的销售工作方案，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈; 2、能准时发觉来电客户的3需求及看法，并记录整理及汇报。 3、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同

2、事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet谈天工具与客户进行沟通并推动销售; 2、回复电话询问和网络询问; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总询问大事，准时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行4客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通 此处隐蔽5093个字务素养与业务技能。 19、遵守有关的规章制度，关怀集体。 20、

3、对客户服务过程中发觉的问题准时反馈，并乐观提出改进看法和建议。 21、总结系统运行问题，准时提交班长。 22、完成领导交办的事宜。 第五篇：客服岗位职责 售前客服 1、熟识平台基本操作，了解商品基本信息，把握基本销售学问。 2、急躁专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。 3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题 4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。 5、检查订单，准时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。 6、统计分析询问未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，协作优待力度，争取订单转化。 售后职责 1、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通配送范围及收货事项，避开用户差评。 2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价状况，有问题准时处理并乐观沟通相关联系部门 3、每日查看平台评价管理，准时回复客人的评论。 4、遇到退换货处理的客户，要准时做好记录备案，统计缘由并争取客户满足，削减退换货率及损失。 5、遇到客诉问题，乐观主动联系用户并进行安抚，对客诉缘由统计在

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