华南理工电商复习+翻译

1、电子商务的定义： 电子商务是通过电讯通讯网络，特别是互联网，所进行的商务交易。 电子商务通过包括互联网在内的计算机网络描述产品的购买、销售、服务和信息。 电子商务的的基础结构是是商业，家庭庭，政府之间间的计算机网网络环境。 电子商务描描述包括客户户服务和商业业任务在内的的广义的电子子交易。电子子商务和电子子交易常常是是可以相互替替换的。2. 电子商商务的元素： 电子子商务有三个个主要要素： B2C（企企业对消费者者）：消费者者在网络上的的购买行为。 B2B（企企业对企业）：企业之间在在网络上的交交易。 企业、政政府和其他组组织所从事的的，在互联网网上促进销售售和购买活动动的交易和商商务过程。

2、其他他种类： C2C（消消费者对消费费者）：个人人之间所进行行的买卖。 B2G（企企业对政府）：企业和政府府机构之间的的交易。 G2B（政政府对企业）等等等。3. 电子商务务的优势： 对组组织的好处：1扩大市场，把把市场扩展到到整个国内甚甚至国际市场场。 2减少制制造、数据处处理、分销、储储存、检索 以纸质媒介介为基础的信信息的费用。3通过推进拉拉式供应链的的管理，减少少详细目录和和管理费用。 4拉式的的数据处理使使产品和服务务的专用化成成为可能。为为执行提供了了竞争优势。 5减少接接收资本费用用和接收产品品和服务之间间的时间。 6支持业业务流程再设设计（BRPP）。 7较低的的无线电通讯讯费

3、用互联网比比增值网络（VVANs）便便宜多。 对消消费者的好处处：使消费者可以随随时随地地购购呜或者进行行其他交易。给消费者提供更更多选择。消费者通过不同同对商家的的的进行对比，从从而以较低的的价格获得产产品和服务。提供快速的产品品和服务的交交货，特别是是数字化的产产品。消费者相比以前前能够很快地地得到相关的的、详细的产产品信息。使消费者参加事事物拍卖成为为可能。在电子社区，消消费者之间可可以相互交流流，交换意见见，对比价格格。 促进竞争，带来来大量的折扣扣。 对社社会的好处：允许更多的个人人在家工作，减减少为了购物物的外出，减减少路面交通通，减少空气气污染。部分商品低价销销售有利于较较不富裕

4、的人人群。使第三世界国家家和农村地区区可以享用以以前他们所触触及不到的商商品和服务。促进低价、高速速、高质量公公共服务的传传送。4电子商务的的局限： 电电子商务的技技术限制：缺乏足够的系统统安全、可靠靠、标准和通通讯协议。不充足的无线电电通讯带宽。软件开发工具仍仍在改进和不不断变化中。整合互联网和有有着一定应用用软件和数据据库的电子商商务软件的困困难。在原来的网络服服务器上，还还需要特殊的的网络服务器器和其他基础础架构。（额额外的费用）互用性问题。一一些电子商务务软件无法与与某些硬件匹匹配，或者与与其他的操作作系统和其他他的部件无法法协调。 非非技术性限制制：费用和理由在家庭中发展电电子商务的

5、费费用很高，缺缺乏经验所带带来的失误往往往会导致迟迟滞。有很多外部采购购的机会，但但去那里、怎怎么外部采购购不是那么简简单的问题。为了对系统做出出解释，需要要处理一些难难以量化的无无形利益。安全和隐私这个问题在B22C领域尤其其重要，但从从技术角度看看，对安全问问题的关注度度并不高。保护隐私的措施施也在不断改改进。对电子商务产业业来说，说服服消费者网上上交易的隐私私实际上是非非常安全，仍仍是漫长而又又艰巨的任务务。缺乏信任及用户户抵制消费者的不信任任销售者不认识也也不相照面 非纸质的交易易。 电子货币 2）从实实体店铺到虚虚构网店之间间的观念转化化是非常困难难的。 4其他的局限限因素： 1）网

6、上上购物缺乏触触感。 2）许多多未解决的法法律问题。 3）电子子商务快速的的改进和变化化。 4）缺乏乏相关的支持持服务。 5）销售售者和消费者者的数量不够够多。 6）人际际关系渐弱。 7）接触触互联网花费费高、不方便便。5. 电子商务务的客户服务务： 产品与客客户的匹配：个性化1一对一市场场：1）人际关系市市场：交易伙伴个性化化。通过在社社会发展和结结构联系上有有目的的合作作和相互依赖赖，明显的意意图是建立长长期的协作。2）不同顾客不不同对待： 以不同同顾客的不同同需要为基础础，改变产品品的形成方式式和服务的传传送方式。 2客户服务工工具： 1）个个性化网页：A用于记录购买买记录和偏爱爱选择。

7、 B有有效率地向顾顾客展示用户户信息。 22）FAQss（常见问题题解答） A顾顾客可以很快快找到需要的的信息 B没有定制制的，个性化化的话，对建立人人际关系市场场没有帮助3）跟踪工具： A顾客客能省时省钱钱地跟踪他们们的订单 B FFedEx的的包裹跟踪 3客户服务工工具（内容）： 11）聊天室：与公司的专专家和其他顾顾客讨论问题题 22）电子邮件件和自动回复复： A发布普通通的信息 B发送特殊殊的产品信息息 C管理关于于任何话题的的通信（大部部分是顾客的的咨询）6. 电子商务务的市场调查查在线市场调查模模式快速、廉廉价的数据收收集。在线市场调查的的内容： 进行以网络调调查 网络调查的局局限

8、： A不是是每一个顾客客和产品都合合适 B倾向向于教育程度度高、高收入入的男性3）可能不可靠靠，信息有偏偏误 44) 需要更更多信息7电子商务广广告：为什么要做网络络广告？1）3/4的计计算机用户放放弃一些看电电视的时间。2）受教育程度度高，收入高高的互联网网网络是广告主主想要的目标标客户。3）网络广告随随时更新的代代价小，这使使得它们既及及时又精确。4）在线广告比比通过电视、报报纸、广播的的广告花费少少得多。5）在线广告能能够有效地利利用文本、音音频、图表和和动画。6）在线广告便便于和游戏、娱娱乐、促销三三者的结合。7）网络电视和和广播吸引越越来越多的人人。8）网络广告是是互动的、目目标准确

9、的。9）网络使用增增长迅速。 2网络络宣传VS传传统途径 11）结合广告媒介介 22）网络是历历史上增长最最快的媒介。8电子商务安安全12安全和易易用性式对立立的3与市场压压力相比，电电子商务的安安全处于次要要地位4电子商务务的安全依赖赖于整个互联联网的安全5对电子商商务安全的攻攻击的增长速速度比抗击它它们的还快6安全由普普通的应用程程序构成8电子商务安安全的要素综上，电子商务务应用的安全全性问题主要要存在于如下下五个方面：机密性真实性完整性不可否认性存取控制 FirewalllPacket Filteer包过滤通常安装装在路由器上上，PC机上上同样可以安安装包过滤软软件。 包过滤规则以IIP

10、包信息为为基础，对IIP源地址、IIP目标地址址、封装协议议(TCP/UDP/IICMP/IIP Tunnnel)、端端口号等进行行筛选。包过滤在OSII协议网络层层进行。事先先在防火墙内内设定好一个个过滤逻辑，对对于通过防火火墙数据流中中的每一个数数据包进行检检查.世界的网络上有有80%的防火火墙是这种类类型的。然而而，这种类型型的防火墙并并不能完全有有效地防范非非法攻击，入入侵者还是能能够比较容易易地利用一些些电子欺骗的的处理过程，伪伪装蒙混过关关，致使这种种防火墙的作作用大打折扣扣。Proxy SServicce代理服务型防火火墙通常由两两部分构成：服务器端和和客户端程序序。客户端程程序

11、与中间节节点(Prooxy Seerver)连接，中间间节点再与要要访问的外部部服务器实际际连接。 与包过滤型防火火墙不同的是是，内部网与与外部网之间间不存在直接接的连接，同同时提供日志志(Log)及审计(AAudit)服务。 基于代理服务器器上的防火墙墙比基于路由由器上的防火火墙安全保密密性能要强一一些。当然，成成本也要高一一些。 状态检测型防火火墙状态检测防火墙墙摒弃了包过过滤防火墙仅仅考查数据包包的 IP 地址等几个个参数，而不不关心数据包包连接状态变变化的缺点，在在防火墙的核核心部分建立立状态连接表表，并将进出出网络的数据据当成一个个个的会话，利利用状态表跟跟踪每一个会会话状态。状态监

12、测对每一一个包的检查查不仅根据规规则表，更考考虑了数据包包是否符合会会话所处的状状态，因此提提供了完整的的对传输层的的控制能力。网关防火墙的一一个挑战就是是能处理的流流量，状态检检测技术在大大为提高安全全防范能力的的同时也改进进了流量处理理速度。Limitattion oof Firrewalll防火墙不能防范范不经由防火火墙的攻击。如如果内部网用用户直接从IInternnet服务提提供商那里购购置直接的SSLIP或PPPP连接，则则绕过了防火火墙系统所提提供的安全保保护。 防火墙不能防范范人为因素的的攻击。防火火墙不能防止止由内奸或用用户误操作造造成的威胁，以以及由于口令令泄露而受到到的攻击

13、。 防火墙不能防止止受病毒感染染的软件或文文件的传输。由由于操作系统统、病毒、二二进制文件类类型(加密、压压缩)的种类类太多且更新新很快，所以以防火墙无法法逐个扫描每每个文件以查查找病毒。 防火墙不能防止止数据驱动式式的攻击。当当有些表面看看来无害的数数据邮寄或拷拷贝到内部网网的主机上并并被执行时，可可能会发生数数据驱动式的的攻击。两层防火墙体系系架构The Evoolutioon of EC SyystemssIBM Fraameworrk forr e-buusinesssPatternn for E-Bussinesss商业模式的类别别Self Seervicee 自主服务务Collab

14、ooratioon 协作Informaation Aggreegatioon 信息集集合Extendeed Entterpriise 延伸伸企业常见商业模式对对应的应用程程序模式1Self Serviice2Collaaborattion3Inforrmatioon Agggregattion4Extennded EEnterpprise选择正确模式的的依据选择正确模模式的依据选择商业模模式的依据Businness pprobleemBusinness pprocessses/rrulesExistting eenviroonmentt1Whoo are the pprimarry bussi

15、nesss actoors?2Descrribe tthe Innteracctionss betwween tthem?选择应用程程序模式的依依据What coomputiing moodel-ddistriibutedd,centtrailzzed?What tyype off inteeractoon moddel-onnline,batchh?Where iis thee dataa?补充内容：EDI HYPERLINK /phrase/200604222114565.html EDI（ HYPERLINK /phrase/200604222116045.html Ellectriic Datta Intterchaange, HYPERLINK /phrase/200603011526305.html 电子数据交交换）是一种种利用 HYPERLINK /phrase/200603021438435.